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天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇一

2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接

3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

4、售前/售后相關(guān)問題的處理

5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)

6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等

7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

8、(售前)對團隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，提升轉(zhuǎn)化率比例

8、(售后)對團隊的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負(fù)責(zé)，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇二

職責(zé)：

1、結(jié)合負(fù)責(zé)3c類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標(biāo)的跟進及督促;

6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇三

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團隊管理及績效指導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;

2、負(fù)責(zé)團隊客服培訓(xùn)(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對客戶服務(wù)滿意度進行跟蹤及分析;

5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);

6、處理團隊突發(fā)狀況;

任職資格：

1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);

2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;

4、具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇四

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;

4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;

5、良好的溝通協(xié)作意識，責(zé)任心強，能將各種問題由始至終處理;

任職資格：

1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

2、較好的服務(wù)意識，溝通表達能力強，親和力佳;

3、有很強的主動服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

4、有團隊合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇五

職責(zé)：

1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;

2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

3、傳達運營團隊的活動內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;

4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話術(shù)分享工作;

5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運營工作。

任職要求：

1、1年以上電商客服經(jīng)驗，具備團隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;

2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則，了解各項客服指標(biāo);

3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務(wù)意識;

4、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力，努力上進。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇六

職責(zé)：

1.安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

5.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，工資 另議;

3. 善于團隊建設(shè)，有效管理團隊完成公司的銷售目標(biāo);

4. 熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗;

5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

6. 做事有條理，有較強的服務(wù)意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇七

1.負(fù)責(zé)天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負(fù)責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇八

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

2、負(fù)責(zé)客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

7、工作積極主動。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，大專以上學(xué)歷;

2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

4、對消費者的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細的分析;

5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇九

職責(zé)：

1、電商客服團隊的建立;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、客服人員的管理及培訓(xùn);

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決;

6、有效建設(shè)客服團隊，負(fù)責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗;

2、較強的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識，兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

3、執(zhí)行力強，工作認(rèn)真仔細，有很好的團隊合作意識;

4、帶過15人以上電商客服團隊者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

2、負(fù)責(zé)客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

7、工作積極主動。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，高中/中專以上學(xué)歷，男女不限;

2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

4、對消費者的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細的分析;

5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十一

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護;

2、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

3、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

4、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;

5、上級交代的其他事宜。

任職要求：

1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;

3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內(nèi)成員工作內(nèi)容;

4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責(zé)任心。

6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十二

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控，能激勵并帶領(lǐng)客服團隊，提升團隊咨詢轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷售業(yè)績;

2、負(fù)責(zé)各電商平臺客服團隊的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;

4、負(fù)責(zé)客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù)，提高團隊的專業(yè)技能;

6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責(zé)體系。

任職要求：

1、2年以上天貓客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

2、有能獨立處理緊急問題能力;

3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率。

4、 有責(zé)任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十三

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

3.對商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;

4.及時，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;

5.根據(jù)運營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計，分析完成日報，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);

7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;

8.上級交代的其他事宜;

任職要求：

1.男女不限，大專以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;

2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

4.為人誠實，工作積極性高，認(rèn)真細致，有責(zé)任感;

5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十四

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各b2b平臺及渠道客服團隊管理工作;

2、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

3、店鋪日常操作的維護和監(jiān)督管理;

4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表，并分析總結(jié)，針對客服人員存在的問題，進行指導(dǎo)培訓(xùn);

5、制定客服人員入職培訓(xùn)計劃并執(zhí)行和推進，進行培訓(xùn)考核;

6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度;

7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

8、協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務(wù)。

崗位要求：

1、 大專及以上學(xué)歷;

2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺客服管理經(jīng)驗。

3、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

4、具有較強的團隊建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強;

5、具備較強解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強的執(zhí)行力，能將各項政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進與實行;

6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十五

職責(zé)：

1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2、客服人員的管理及培訓(xùn);

3、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

4、售前售后等疑難問題的解決;

5、有效建設(shè)客服團隊，負(fù)責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并對客服接待數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;

6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

任職要求：

1、大專以上，電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;或者無電商經(jīng)歷，有線下門店管理經(jīng)驗，并且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以優(yōu)先考慮。

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;

3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;

4、熟練運用word/excel/ppt/visio等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十六

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售前客服團隊的績效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評判，安排客服人員的工作及排班;

2、負(fù)責(zé)進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運營，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動態(tài)評分;

3、統(tǒng)計店鋪各項數(shù)據(jù)，例如：回復(fù)時長、詢單轉(zhuǎn)化率、dsr、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等，完成日報、周報、月報等數(shù)據(jù)的登記;

4、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動，并監(jiān)督執(zhí)行;

任職要求：

1、3年以上美妝類目客服經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

2、精通天貓規(guī)則和處罰條例;

3、有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十七

1、團隊管理

負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);每周召開客服周會，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并提高團隊服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

2、客服培訓(xùn)

制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提高店鋪指標(biāo)。

3、服務(wù)管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售后服務(wù)，并推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。

4、考核管理

定期查閱下屬客服聊天記錄，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標(biāo)進行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋。

5、店鋪日常工作的維護和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則;及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十八

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十九

職責(zé)：

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作;

8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇二十

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

2、負(fù)責(zé)天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;

3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作;

4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。

5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

8、上級安排的其他臨時性工作。

任職資格：

1、大專及其以上學(xué)歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責(zé)任心強;

4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系