無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇一

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。

4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能；

5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核；

7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇二

天貓作為阿里巴巴旗下的電商平臺(tái)，其客服團(tuán)隊(duì)也是非常龐大的。作為客服主管，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有著非常重要的角色和職責(zé)。在這篇文章中，我將分享我的工作心得和體會(huì)，希望能給大家提供一些參考和幫助。

第二段：全面了解產(chǎn)品和服務(wù)

作為客服主管，我認(rèn)為最重要的事情就是要全面了解自己所服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣可以在客戶提出問(wèn)題的時(shí)候，迅速地給出有針對(duì)性的解決方案。同時(shí)，后期也需要定期對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行更新和了解，以應(yīng)對(duì)客戶的變化和需求。

第三段：建立良好的客戶溝通體系

在客戶服務(wù)過(guò)程中，建立良好的客戶溝通體系也是非常必要的。這包括但不限于：建立常用語(yǔ)庫(kù)、設(shè)立問(wèn)題分類、優(yōu)化流程等等。這些手段可以有效地提高解決客戶問(wèn)題的效率和減輕客服壓力。此外，更要充分理解和傾聽(tīng)客戶反饋，及時(shí)收集和分析客戶問(wèn)題，為后期客戶服務(wù)提供有價(jià)值的參考。

第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通

除了提供給客戶優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，我認(rèn)為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通也是非常重要的。本著“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的精神，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間分享心得和經(jīng)驗(yàn)、探討解決問(wèn)題的方法等等。這樣可以有效地提高解決問(wèn)題的效率和解決問(wèn)題的質(zhì)量，同時(shí)也可以讓團(tuán)隊(duì)成員更好地了解彼此，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚力。

第五段：高效的工作方法論

對(duì)于客服主管來(lái)說(shuō)，高效的工作方法論也是必不可少的。我認(rèn)為時(shí)間管理、處理優(yōu)先級(jí)、工作計(jì)劃和定期匯報(bào)以及與領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)等都是非常重要的。要時(shí)刻明確自己的工作目標(biāo)和方向，同時(shí)在工作中靈活應(yīng)變。由此，可以提高工作效率和為團(tuán)隊(duì)成員提供更好的指導(dǎo)和支持。

總結(jié)：

作為天貓客服主管，我時(shí)刻牢記提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)積極幫助團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)和提高。通過(guò)全面了解產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的客戶溝通體系、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通、高效的工作方法論，我相信我和我的團(tuán)隊(duì)能夠在客戶服務(wù)中做得更好，和更多的客戶建立優(yōu)秀的關(guān)系。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇三

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；

3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力；

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件；

6、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理；

7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇四

作為一名客服主管，我深刻體會(huì)到了天貓客服工作的辛苦和重要性。在這個(gè)職位上，我領(lǐng)導(dǎo)著一支團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、詢問(wèn)和建議，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為天貓的品牌形象和客戶信任度建立起了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這個(gè)過(guò)程中，我得出了許多心得體會(huì)，下面我將與大家分享。

第一段：要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

客服主管是整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的靈魂，我認(rèn)為要做好這份工作，首要的是要建立起一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)程，需要主管不斷投入精力，花費(fèi)時(shí)間與資金。在我的工作中，我注重每周固定召開(kāi)組織會(huì)議，每月進(jìn)行一次培訓(xùn)，評(píng)估每個(gè)員工的工作表現(xiàn)，為其提供合適的人才發(fā)展方案。同時(shí)，我也注重員工間的交流和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高整體工作效率。

第二段：要保持耐心和友善

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一定要保持耐心和友善。在我的工作中，逐步體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性。天貓客服收到客戶的投訴，永遠(yuǎn)不能對(duì)其表現(xiàn)出憤怒和不滿，而要保持鎮(zhèn)靜、耐心地聽(tīng)取他們的問(wèn)題和建議，并給出合適的處理方式，讓客戶感到自己的問(wèn)題得到了重視。

第三段：要及時(shí)解決問(wèn)題

客戶的問(wèn)題，有時(shí)可能比較復(fù)雜，處理起來(lái)難度較大。但是作為客服主管，必須時(shí)刻與客戶溝通，并及時(shí)解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我得出了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：能及時(shí)解決的問(wèn)題必須及時(shí)解決，需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題要進(jìn)行有效分配。這樣做能夠讓客戶更加信任我們，同時(shí)也讓員工體會(huì)到主管的盡職盡責(zé)，增強(qiáng)凝聚力。

第四段：要關(guān)注客戶反饋

客戶的反饋對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的重要性不言而喻，客戶的投訴和建議可以幫助團(tuán)隊(duì)不斷提高服務(wù)水平。在我的工作過(guò)程中，我注意到不少客戶會(huì)在評(píng)價(jià)或者投訴的時(shí)候提出建議。對(duì)于這些建議，我都會(huì)認(rèn)真整理，讓團(tuán)隊(duì)針對(duì)問(wèn)題做出改進(jìn)。有一次，有一個(gè)客戶提出的建議我非常感動(dòng)：他在評(píng)價(jià)過(guò)程中，寫(xiě)道：“你們的客服態(tài)度非常好，讓我感到很溫暖”，這讓我看到了我們工作的成果。

第五段：要不斷學(xué)習(xí)和提高自己

在天貓客服的工作中，隨著市場(chǎng)的不斷變化，客戶的訴求也會(huì)有所變化。所以作為客服主管，必須保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在這個(gè)過(guò)程中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)客戶心理學(xué)、溝通技巧、解決問(wèn)題的方法和指引。同時(shí)我也會(huì)觀察團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)和提升。

總結(jié)：

作為天貓客服主管，我負(fù)責(zé)的是重要的部分，需要不斷關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和學(xué)習(xí)，保持耐心和友好的態(tài)度，處理好每個(gè)客戶的問(wèn)題。這份工作需要主管有著特殊的素質(zhì)，如高效溝通能力、決策能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力和良好的服務(wù)態(tài)度。我在這份工作中的體會(huì)和感悟，也將不斷與新的同事們分享，讓客服團(tuán)隊(duì)更加健康、成熟，不斷發(fā)展壯大。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇五

職責(zé)：

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

5、指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力、責(zé)任心、效率;

6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;

3、較強(qiáng)的溝通技巧，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;

4、1年以上10人售前客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇六

1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動(dòng)相關(guān)信息。及時(shí)給新員工解答疑惑。

2.溝通協(xié)調(diào)全組的售前售中售后退換貨退款等問(wèn)題

3.每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時(shí)通知打單及出貨。沒(méi)貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時(shí)通知客服或財(cái)務(wù)并處理。

4.對(duì)于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫(kù)存，如出現(xiàn)庫(kù)存不足時(shí)，要通知財(cái)務(wù)及時(shí)補(bǔ)充，關(guān)注店鋪鏈接庫(kù)存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時(shí)補(bǔ)充上架。

5.每天關(guān)注主推商品的評(píng)價(jià)管理，客戶負(fù)面評(píng)價(jià)及時(shí)和售后客服人員溝通，不合理的評(píng)價(jià)要及時(shí)處理。

6.培訓(xùn)新入職客服人員。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇七

職責(zé)一：

1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢和投訴；

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；

3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力；

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件；

6、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理；

7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

職責(zé)二：

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

職責(zé)三：

2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間；

3. 負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；

4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；

5. 針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；

6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工；

7.直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

職責(zé)四：

1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；

2、管理、監(jiān)督、

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。

4、制度客服培訓(xùn)并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能；

5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核；

7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

職責(zé)五：

1、客服團(tuán)隊(duì)的搭建及管理，能激勵(lì)并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)銷售及整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

2、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

3、銷售過(guò)程前后突發(fā)事件的處理，危機(jī)公關(guān)處理

1. 銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí)；

善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

良好執(zhí)行；

關(guān)于處罰的說(shuō)明：處罰不是目的，但客服是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎头囊粋€(gè)小疏忽可能給公司帶來(lái)巨大的損失，所以請(qǐng)大家以集體利益為重，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作。

基本職責(zé)

客服（產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，售前接待，售后處理）

一．產(chǎn)品知識(shí)

1.熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝

2.對(duì)生產(chǎn)，銷售，物流整個(gè)流程明確掌握。

二．銷售技巧

1.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。

三．售前接待

1.熟悉淘寶賣(mài)家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。

2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。

4.完成個(gè)人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理

四．售后處理

1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問(wèn)題

2.對(duì)出現(xiàn)的售后問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本

3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問(wèn)題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率

具體細(xì)節(jié)：

1．訂單整理

1.1及時(shí)整理個(gè)人銷售產(chǎn)品及備注

要求：個(gè)人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)錯(cuò)別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時(shí)配圖片，傳送給制作部旺旺。

處罰：

1）如未按時(shí)發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。

2）內(nèi)容錯(cuò)誤：以下錯(cuò)誤屬嚴(yán)重失誤，后果嚴(yán)重：

尺寸寫(xiě)錯(cuò)：如1.24米*2米寫(xiě)成1.42米乘2米

發(fā)貨時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)：如11月2日發(fā)貨寫(xiě)成11月20日發(fā)貨。

屬性寫(xiě)錯(cuò)：顧客要求的字體顏色寫(xiě)錯(cuò)；

以上錯(cuò)誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產(chǎn)生實(shí)際損失超過(guò)500元，按實(shí)際損失賠償。

其余錯(cuò)誤視情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同程度處罰。

1.2收貨人信息與發(fā)貨方式

要求：買(mǎi)家付款后，應(yīng)與買(mǎi)家核對(duì)收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時(shí)間以及送貨方式.收貨人姓名應(yīng)為真實(shí)準(zhǔn)確姓名，約定送貨方式（送貨方式包括：買(mǎi)家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝），不可模凌兩可。必要時(shí)打電話與客戶進(jìn)行溝通。以上信息核對(duì)準(zhǔn)確后應(yīng)旺旺與買(mǎi)家確認(rèn)，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。

處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。

1.3備注

備注基本格式樣例：

格式為：姓名，尺寸（寬*高，默認(rèn)單位為米）圖案有無(wú)修改或定制，發(fā)貨時(shí)間，配送情況，特殊備注（好評(píng)返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等）

劉賀，3米*2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。

改動(dòng)，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時(shí)間及內(nèi)容（原備注內(nèi)容要保留），并及時(shí)向客服主管匯報(bào)。

處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。如買(mǎi)家發(fā)貨信息更改未及時(shí)向客服主管匯報(bào)導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤的按實(shí)際損失賠償，扣除該單業(yè)績(jī)并處以50元罰款。

1.4訂單跟蹤

要求：買(mǎi)家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開(kāi)始，客服對(duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)發(fā)貨，如未按約定時(shí)間發(fā)貨，客服有責(zé)任qq（qq無(wú)回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問(wèn)客服主管，有追問(wèn)環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。客服對(duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)到貨，如未按約定時(shí)間到貨，客服責(zé)任qq（qq無(wú)回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問(wèn)客服主管，有追問(wèn)環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。尤其對(duì)于時(shí)間上要求較緊的買(mǎi)家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流的進(jìn)度。

處罰：因客服未及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評(píng)的扣除該單業(yè)績(jī)并處以30元罰款。

1.5售后

客服應(yīng)能對(duì)簡(jiǎn)單售后及時(shí)處理，復(fù)雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時(shí)電話向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽誤。

2．議價(jià)管理

一切以成單為第一前提，凡有議價(jià)者，必有較強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)意向，所以不在客服議價(jià)權(quán)限內(nèi)的買(mǎi)家議價(jià)請(qǐng)盡可能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，以免漏單。

基本管理規(guī)定

1.出勤

除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過(guò)一次，每次扣20元。白班遲到超過(guò)10分鐘，每次扣20元。

當(dāng)班期間無(wú)論何種原因不能按時(shí)上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請(qǐng)假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請(qǐng)假扣200元。

2.應(yīng)答時(shí)間

元罰款。

3.績(jī)效薪資計(jì)算

基本薪資+提成+獎(jiǎng)金

基本薪資：

初級(jí)客服：底薪1500元；

中級(jí)客服：底薪1800元；

高級(jí)客服：底薪2200元；

客戶經(jīng)理：底薪2700元；

提成：個(gè)人銷售業(yè)績(jī)的百分之零點(diǎn)五。

獎(jiǎng)金：團(tuán)隊(duì)評(píng)分（底薪的百分之十）+滿勤獎(jiǎng)100元+生活補(bǔ)助200元

1）通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易，該單計(jì)入此客服業(yè)績(jī)。

2）同一買(mǎi)家咨詢過(guò)多位客服績(jī)效計(jì)算為拍下插旗者。

3）拍下未付款訂單超過(guò)24小時(shí)后，此客服不在線時(shí)，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買(mǎi)家另拍并插旗，追單成功計(jì)入追單客服銷售業(yè)績(jī)。

4）當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因顧客個(gè)人原因和銳之穎團(tuán)隊(duì)服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績(jī)。

5）產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，如果改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效；如最終未改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效，并處以100元罰款。

客服晉升計(jì)劃

客服晉升的原則是重能力，能者多得。

初級(jí)客服：底薪1500元；

中級(jí)客服：底薪1800元；

高級(jí)客服：底薪2200元；

客戶經(jīng)理：底薪2700元；

中級(jí)客服晉升條件：

1.初級(jí)客服連續(xù)二個(gè)月無(wú)失誤；

2.達(dá)到中級(jí)客服要求并通過(guò)考核；

要求：

1）熟悉并了解產(chǎn)品知識(shí)，如壁畫(huà)和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等；

2）能夠進(jìn)行常規(guī)的售后服務(wù)；

3）熟悉并了解物流的基本知識(shí)，對(duì)多數(shù)的市縣物流情況能夠準(zhǔn)確判斷；

4）熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準(zhǔn)確把握；

5）有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進(jìn)成交；

6）能獨(dú)立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價(jià)丶成交；

高級(jí)客服：

1.中級(jí)客服連續(xù)三個(gè)月無(wú)失誤；

2.達(dá)到高級(jí)客服要求并通過(guò)考核；

要求：

客戶經(jīng)理：

1.高級(jí)客服滿一年；

2.升級(jí)前連續(xù)三個(gè)月無(wú)失誤；

天貓客服主管工作內(nèi)容篇八

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的'專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī);

任職要求：

1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;

2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇九

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

6、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理;

7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇十

職責(zé)：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

4、熟悉聊天工具，通過(guò)旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

7、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉b2c及c2c運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站;

6、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

7、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

篇二

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標(biāo)監(jiān)控;

2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;

3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時(shí)事件決策，投訴處理等;

4、統(tǒng)計(jì)月度售后報(bào)告.并提出改善方案;

5、協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，完成上級(jí)交代的其它工作。

職位要求：

1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、有售前售后客服經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉淘寶客服的話術(shù);

4、善于溝通，細(xì)心，有耐心，能承受工作壓力;

5、熟悉淘寶規(guī)則;

6、熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)，能熟練操作訂單的處理;

7、具有較高的溝通能力，情商要高

篇三

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī);

任職要求：

1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;

2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

篇四

職責(zé)：

1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)赤兔及聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售前問(wèn)題，收集問(wèn)題，培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。

2、把控各項(xiàng)dsr和店鋪綜合評(píng)分，以及店鋪品質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)及聊天記錄及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后工作問(wèn)題，及時(shí)培訓(xùn)指正，不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度。

3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管或運(yùn)營(yíng)及推廣計(jì)劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù)，共同完成團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)。

4、新人(售前/售后)入職培訓(xùn)，新產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對(duì)接及優(yōu)化執(zhí)行。

6、不定時(shí)根據(jù)實(shí)際需要召開(kāi)會(huì)議，以及時(shí)修正問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)整理服務(wù)質(zhì)量

8、負(fù)責(zé)會(huì)員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè);

任職資格：

1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)，及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

篇五

職責(zé)：

負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解任務(wù)，制定執(zhí)行方案，并對(duì)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行把控。

負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有客服人員進(jìn)行優(yōu)化，完善組織能力，

負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程。

負(fù)責(zé)收集客戶意見(jiàn)和建議與領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報(bào)部門(mén)管理工作，并協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作。

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)能力提升。

任職要求：

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

熟悉客服考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)。

較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力。

熟悉天貓、淘寶等電子書(shū)商務(wù)平臺(tái)操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過(guò)程。

具有組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作精神、

良好的創(chuàng)意思維和理解能力，