無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇一

1、獨立負責(zé)客服工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準則，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;

4、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

6、負責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋;

7、維護賬號安全，降低賬號風(fēng)險，提升客戶體驗;

8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會erp系統(tǒng)操作

2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團隊協(xié)調(diào)能力;

5、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊并協(xié)助銷售團隊完成公司制定的業(yè)績目標。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇二

1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

2、指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團隊專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。

3、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。

4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。

5、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

6、負責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進，與倉庫發(fā)貨部門進行溝通并不斷改進流程。

7、對客戶服務(wù)整體工作的進度和質(zhì)量進行監(jiān)督及考核;

8、負責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議;

9、及時處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇三

職責(zé)

1、負責(zé)天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。

2、了解各平臺規(guī)則，能獨立處理各種售前售后工作。

3、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;

4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

5、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對性地培養(yǎng)，輸出人才。

任職資格

1、專科及以上學(xué)歷;

2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗，且不低于1年客服團隊的管理經(jīng)驗;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇四

職責(zé)：

1、負責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

2、負責(zé)客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4、負責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

5、負責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

7、工作積極主動。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，高中/中專以上學(xué)歷，男女不限;

2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇五

職責(zé)：

1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;

2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標準和流程手冊;

3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務(wù)滿意度;

5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;

崗位要求：

1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗，1年以上同等崗位經(jīng)驗;

2、較強的主動服務(wù)意識、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇六

職責(zé)：

1、對售前客服團隊整體業(yè)績指標負責(zé)，保證銷售目標的達成;

2、 建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;

3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負責(zé);

4、對小組成員進行相關(guān)培訓(xùn)、提高客服的銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

崗位要求：

1、1年以上客服組長/主管的團隊管理經(jīng)驗;

2、溝通能力強，有較好的服務(wù)意識，服從上級安排，責(zé)任心強;

3、 積極樂觀正能量，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇七

職責(zé)：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓(xùn)、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標的分解、落實;

3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

6、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉b2c及c2c運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇八

職責(zé)：

1、負責(zé)天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法。

4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。

5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

6、售后服務(wù)：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

7，負責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。

8、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;

9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

任職要求：

1、25-35歲，有責(zé)任心，樂于溝通，善于團隊管理。

2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗，以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位。

3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動態(tài)信息。

4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應(yīng)變。

5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進行日常管理.。

6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇九

職責(zé)：

負責(zé)制定客服團隊目標分解任務(wù)，制定執(zhí)行方案，并對實施過程和結(jié)果進行把控。

負責(zé)對現(xiàn)有客服人員進行優(yōu)化，完善組織能力，

負責(zé)制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程。

負責(zé)收集客戶意見和建議與領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報部門管理工作，并協(xié)助其他部門開展相關(guān)工作。

負責(zé)客服團隊能力提升。

任職要求：

兩年以上工作經(jīng)驗，有電銷團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

熟悉客服考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗。

較強的團隊管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力。

熟悉天貓、淘寶等電子書商務(wù)平臺操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過程。

具有組織協(xié)調(diào)和團隊合作精神、

良好的創(chuàng)意思維和理解能力，

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十

職責(zé)

1、負責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后，指導(dǎo)客服完成工作;

2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成交易。

3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

4、協(xié)助運營處理的其他事務(wù);

5、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。

任職資格

1、18-35歲，身體健康,大專學(xué)歷以上

2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責(zé)任心;

3、2年以上客服經(jīng)驗，做的好可以提升運營。

4、打字速度要30字/分鐘以上，反應(yīng)靈活。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十一

職責(zé)：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2、激勵客服完成工作目標，負責(zé)銷售目標的分解、落實;

3、負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;

4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);

5、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗，一年以上女包類目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識;

3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十二

1.負責(zé)天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十三

職責(zé)：

1、電商客服團隊的建立;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

3、客服人員的管理及培訓(xùn);

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決;

6、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗;

2、較強的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識，兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

3、執(zhí)行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;

4、帶過15人以上電商客服團隊者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十四

職責(zé)：

1.根據(jù)平臺運營規(guī)劃和客流情況，合理進行客服團隊的排班，根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作;;

2.帶領(lǐng)團隊提升客戶滿意度，做好售前售后工作，及時處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;

3.完善各項工作流程，定期開展專業(yè)知識培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)水平，提高業(yè)績;

4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問題，反饋店鋪貨品情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門包括資訊、物流的工作對接;

5.及時關(guān)注平臺活動動態(tài)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;

6.協(xié)助運營團隊進行商品上下架等。

任職要求：

1、具備強烈銷售意識，有目標概念，有成本意識。

2、有經(jīng)驗的客服主管為主要選擇對象，入職后培養(yǎng)。

3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。

4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務(wù)為目標。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十五

1、負責(zé)客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

5、負責(zé)服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

7、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

10、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十六

職責(zé)：

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作;

8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十七

1、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標的分解、落實;

2、負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

4、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度;

5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

6、進行crm客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十八

職責(zé)：

1、負責(zé)客服團隊崗位培訓(xùn)、管理及團隊提升規(guī)劃;

2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;

3、合理安排客服人員工作，負責(zé)客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;

4、規(guī)范績效考核方案，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進建議;

5、傳遞執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時了解和響應(yīng);

6、能處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法。

任職要求：

1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗。

2、具有較強的主動服務(wù)意識、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及流程管理能力;

4、具備較強的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵能力及團隊管理能力。

5、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程，對電子商務(wù)服務(wù)模式有獨到見解者更佳;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十九

職責(zé)：

1、負責(zé)實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、根據(jù)月度銷售目標，完成負責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標任務(wù)、利潤目標任務(wù);

3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調(diào)整異常價格;

4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發(fā)生。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

3、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;

4、熟悉實木家具品類目;

5、有一定計算操作水平，能熟練運用excel、ppt等軟件。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇二十

職責(zé)

1、負責(zé)管理天貓客服團隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標準問答;

5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。

任職資格

1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗，熟悉客服管理運營體系及流程;

2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;

3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力;

5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇二十一

職責(zé)：

1、負責(zé)店鋪售前客服團隊的日常監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標的分解、落實等

2、建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;定期對客戶進行回訪，維護客戶關(guān)系;致力于提高新客轉(zhuǎn)化率和詢單轉(zhuǎn)化率，老客戶轉(zhuǎn)化率等;

3、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

任職資格：

1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、熟悉電子商務(wù)售前客服管理體系，有帶領(lǐng)售前客服團隊工作經(jīng)驗;

3、有較強的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力;能夠根據(jù)事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;

4、勤奮踏實，耐心細心，富有工作熱情、團隊合作精神、強烈的服務(wù)意識;

5、護膚品類目售前主管工作者優(yōu)先

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇二十二

1、負責(zé)店鋪的在線銷售工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足顧客需求和疑問，耐心并細致的銷售商品;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，中差評、換貨、投訴處理等;

5、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)品知識，通過專業(yè)的解答促成訂單。.

篇五

1、制訂優(yōu)化崗位流程，崗位職責(zé)，部門制度，部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范，監(jiān)督及執(zhí)行;

2、負責(zé)售前業(yè)績考核、售后服務(wù)考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標;

3、負責(zé)客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;

5、組織實施培訓(xùn)管理，根據(jù)實際制定部門培訓(xùn)課程，激勵團隊，不斷提升客服人員專業(yè)水平;

6、定期開展部門研討銷售技巧和服務(wù)技巧，帶領(lǐng)團隊提升轉(zhuǎn)化率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率，提升dsr評分;

7、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;

8、完善客服團隊的績效考核和激勵，對客服的服務(wù)質(zhì)量進行有效的評估、建議、激勵和改善;

9、收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成售后分析報告，客戶流失分析報告，組織與各項目組研討，并提出改進建議;

10.負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;