在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評(píng)報(bào)告篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：大家好！我代表全院的護(hù)理人員，向各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎。按照省、市衛(wèi)計(jì)局優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)督查通知的要求，向各位領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家做簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、基本情況
明水縣婦幼保健院，醫(yī)院類(lèi)別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級(jí)乙等，醫(yī)院實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)50張，監(jiān)護(hù)床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)42：其中衛(wèi)生技術(shù)人員63人、注冊(cè)護(hù)士33人、聘任護(hù)士數(shù)：
22、醫(yī)師12人。醫(yī)院法定代表人為、電話
，護(hù)理部主任為、電話：
，病房總數(shù)27個(gè)。
二、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況
(一）醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作
成立在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實(shí)可行方案。包括醫(yī)院明確和落實(shí)各有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理。注重護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)增臨床一線護(hù)士隊(duì)伍數(shù)量，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，改善護(hù)士工作條件。從人、財(cái)、物等方面加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度。
（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理 建立扁平化的護(hù)理管理組織體系，健全更新護(hù)理工作規(guī)章制度。科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，建立護(hù)士崗位責(zé)任制。制定并落實(shí)醫(yī)院護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃。探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
（三）改善臨床護(hù)理服務(wù)
全院病房實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，保障患者醫(yī)療安全。不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)高。(四)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量
有健全的護(hù)理質(zhì)量控制組織，實(shí)施目標(biāo)管理。定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，制定并落實(shí)整改措施。完善并落實(shí)護(hù)理工作制度，制定完善醫(yī)院護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范、質(zhì)量控制和考核標(biāo)準(zhǔn)。
三、工作亮點(diǎn)
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，文化先行，通過(guò)宣傳部開(kāi)展的微信護(hù)理文化宣傳，傳承護(hù)理創(chuàng)新精神，融洽醫(yī)護(hù)關(guān)系，建立護(hù)理報(bào)道各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新動(dòng)態(tài)，以豐富多新的形勢(shì)營(yíng)造氛圍，如內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員多次榮獲患者好評(píng)，并獲贈(zèng)錦旗。
2、完善護(hù)士績(jī)效考核和崗位管理制度，提高護(hù)理人員工作積極性，績(jī)效考核向臨床，提高值班人員夜班費(fèi)60元。
3、規(guī)范護(hù)理工作流程，加強(qiáng)護(hù)理管理，杜絕醫(yī)療隱患。
4、強(qiáng)化形象塑造，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，和技術(shù)操 作演練，樹(shù)立良好的護(hù)理服務(wù)形象。規(guī)范護(hù)理標(biāo)識(shí)，不斷提升護(hù)理工 作效率。
5、在5.12護(hù)士節(jié)開(kāi)展技術(shù)操作比賽，評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士，并給與獎(jiǎng)勵(lì)。
6、開(kāi)展公益性項(xiàng)目，下鄉(xiāng)為貧困戶義務(wù)體檢，充分發(fā)揮一切為了人民群眾的健康。在明水天澤購(gòu)物中心、明水公園等公共場(chǎng)所等舉辦多次免費(fèi)義診活動(dòng)。
7、完善健康教育，重在社區(qū)服務(wù)，利用節(jié)假日舉辦多次健康咨詢教育活動(dòng)。
8、全院及門(mén)診廳內(nèi)存放各種教育書(shū)，方便病人隨時(shí)取。
9、在全縣扶貧工作中，對(duì)貧困戶實(shí)行先診療后付費(fèi)服務(wù)、一站式結(jié)算服務(wù)、貧困戶隨訪、成立急救車(chē)隊(duì)，為臨床醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
四、存在問(wèn)題
1、護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高。
2、護(hù)理人員整體工作能力還有待提高。
3、個(gè)別流程及問(wèn)題管理工作不到位。
4、護(hù)理管理，一是質(zhì)量監(jiān)控因素，二是崗位設(shè)置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動(dòng)性大，不利于管理。
5、護(hù)士個(gè)體因素，一是護(hù)士法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)淡薄，二是護(hù)士年輕，綜合知識(shí)水平偏低，三是責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)水平差，四是護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)和管理欠規(guī)范。
五、整改計(jì)劃
1、安排護(hù)理管理者輪流外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)控和檢查力度。
3、建立健全安全管理制度。
4、合理配置人力資源，改善超負(fù)荷工作狀態(tài)。
5、增強(qiáng)法制觀念，依法管理。
6、加強(qiáng)護(hù)士的理論知識(shí)和操作能力及綜合知識(shí)水平。
7、規(guī)范護(hù)理記錄的書(shū)寫(xiě)和管理。
在今后工作中，我們將齊心協(xié)力干好護(hù)理工作，向一個(gè)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展軌道扎實(shí)工作。提高護(hù)理工作質(zhì)量、提高護(hù)理管理能力、提高護(hù)理工作效率，將護(hù)理工作做好、做細(xì)、做實(shí)。各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家：
以上是我院在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方面所作的工作，不當(dāng)之處，懇請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn)和建議。
謝謝大家！
明水縣婦幼保健院
護(hù)理部 2017年12月
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評(píng)報(bào)告篇二
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評(píng)報(bào)告
一、醫(yī)院基本情況
大關(guān)縣人民醫(yī)院，醫(yī)院類(lèi)別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級(jí)甲等，醫(yī)院實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)488張，監(jiān)護(hù)床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人、注冊(cè)護(hù)士51人、醫(yī)師83人。醫(yī)院法定代表人為沈世平、電話***，護(hù)理部主任為吳經(jīng)菊、電話***。病房總數(shù) 11 個(gè)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù) 6個(gè)，所占比例為54.5%。
二、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的情況
（一）醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作
1.領(lǐng)導(dǎo)重視：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門(mén)職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
2.護(hù)士數(shù)量：護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護(hù)理工作需求。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
3.人文環(huán)境：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對(duì)護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”, 護(hù)士能夠獲得與其從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)與醫(yī)療保健服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
4.儀器設(shè)備：護(hù)理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實(shí)到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預(yù)案,本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
5.后勤保障：后勤部門(mén)和輔助科室加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
6.信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)榕R床護(hù)理服務(wù)提供支持。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
7.護(hù)士薪酬：有全院護(hù)士的薪酬、待遇、保險(xiǎn)等制度，落實(shí)同工同酬，護(hù)士對(duì)本職工作滿意度較高。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理
1.組織體系：建立扁平化的護(hù)理管理組織體系,明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
2.相關(guān)制度：根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求,健全并定期更新護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實(shí)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
3.科學(xué)設(shè)崗：按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。4.護(hù)士調(diào)配：
（1）對(duì)護(hù)理人力資源實(shí)行彈性調(diào)配，動(dòng)態(tài)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（2）有各級(jí)護(hù)理管理部門(mén)緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
5.培訓(xùn)與考核：
（1）根據(jù)要求實(shí)施護(hù)士崗位培訓(xùn)及專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（2）培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士，能夠體現(xiàn)專(zhuān)科特色，真正發(fā)揮專(zhuān)科護(hù)士作用。本條未達(dá)標(biāo)。
6.調(diào)動(dòng)積極性：建立基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學(xué)績(jī)效考核和分配制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（三）改善臨床護(hù)理服務(wù) 1.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理：
（1）實(shí)施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評(píng)估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（2）為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。（3）注重護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（4）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式。本條未達(dá)標(biāo)。
2.滿意度評(píng)價(jià)：病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意；醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作配合滿意。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量 1.管理組織：
（1）有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，人員職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（2）有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織，職責(zé)明確，有監(jiān)管措施。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（3）定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)有分析并整改。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
2.有效落實(shí)：
（1）有危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，對(duì)危重 患者有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全防范措施。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（2）護(hù)士具備護(hù)理危重患者的相關(guān)知識(shí)與操作技能。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（3）有圍手術(shù)期的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預(yù)案，并有效執(zhí)行。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（4）執(zhí)行查對(duì)制度，能準(zhǔn)確執(zhí)行治療、給藥等護(hù)理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。3.風(fēng)險(xiǎn)控制：
（1）有主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件制度與激勵(lì)措施。本條未達(dá)標(biāo)。（2）有針對(duì)護(hù)理安全(不良)事件案例原因分析及改進(jìn)機(jī)制。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（3）有護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯(cuò)誤等。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（4）執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（5）有重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
4.醫(yī)院護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
三、存在問(wèn)題及整改計(jì)劃
1.基于人力資源等原因，優(yōu)質(zhì)護(hù)理未覆蓋100%的病房，無(wú)法在門(mén)（急）診、手術(shù)室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
2.各別科室未按護(hù)理工作量配置護(hù)士，與護(hù)理工作需求不匹配。3.無(wú)專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)的方案或計(jì)劃，無(wú)培訓(xùn)模塊內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)保障和相關(guān)規(guī)定。
4.病房單元設(shè)備陳舊，部分病床不能滿足病人臥位需求。后勤維修服務(wù)到病區(qū)，保障設(shè)施完好有待加強(qiáng)。
5.設(shè)備科未做到定期下臨床保養(yǎng)、維修設(shè)備。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房。
7.醫(yī)院信息平臺(tái)的護(hù)士工作站不建全，無(wú)護(hù)理評(píng)估和護(hù)理記錄等系統(tǒng)，不能滿足臨床護(hù)理需求。
8.無(wú)非懲罰性護(hù)理安全(不良)事件報(bào)告制度，無(wú)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告的激勵(lì)機(jī)制。9.無(wú)護(hù)理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一管理。
10.無(wú)全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無(wú)藥品帳物管理。11.病房護(hù)士總體資質(zhì)較年輕，工作能力較差，有待進(jìn)一步培訓(xùn)。以上所存問(wèn)題，將上報(bào)院方，爭(zhēng)取獲得支持，并在2016年逐條解決。
大關(guān)縣人民醫(yī)院 2016年4月26日
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評(píng)報(bào)告篇三
泰來(lái)縣人民醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評(píng)報(bào)告
一、醫(yī)院基本情況簡(jiǎn)介
泰來(lái)縣人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、保健、科研、教學(xué)、急救、康復(fù)等各項(xiàng)服務(wù)為一體的二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，屬于事業(yè)單位，是泰來(lái)縣急救中心、孕產(chǎn)婦急救中心。醫(yī)院設(shè)有一個(gè)門(mén)診部，三個(gè)住院部，兩個(gè)社區(qū)服務(wù)站，擁有臨床、醫(yī)技、職能科室57個(gè)，設(shè)有5個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)科。占地面積5萬(wàn)平方米，建筑面積約3.5萬(wàn)平方米，編制床位400張，實(shí)際開(kāi)放床位500張,其中監(jiān)護(hù)床6張。現(xiàn)有職工537人，其中在編人數(shù)238人，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員465人，注冊(cè)護(hù)士216人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師159人，擁有大中型醫(yī)療設(shè)備300余臺(tái)件，固定資產(chǎn)達(dá)1.37億元。醫(yī)院如今已發(fā)展成為一所具有時(shí)代特征的新型醫(yī)院，并贏得了諸多殊榮，醫(yī)院先后被評(píng)為市級(jí)勞模單位，市級(jí)群眾滿意醫(yī)院，市誠(chéng)信醫(yī)院、市文明單位標(biāo)兵、市級(jí)平安醫(yī)院，省級(jí)花園式單位，省行風(fēng)建設(shè)最佳單位、省群眾滿意醫(yī)院、全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院。2011年成為衛(wèi)生部重點(diǎn)聯(lián)系縣醫(yī)院。我院院長(zhǎng)夏景林是醫(yī)院法定代表人，聯(lián)系電話***；護(hù)理部主任劉麗榮，聯(lián)系電話***；
二、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況
（一）醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作
1、省廳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)啟動(dòng)后，我院立即行動(dòng)，成立了以夏景林院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì)，提高了全體護(hù)理人員對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，同時(shí)制定了縣醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案、考核細(xì)則、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施，各成員職責(zé)和分工明確，使此項(xiàng)工作得到了扎實(shí)有效的開(kāi)展。
2、多部門(mén)、多科室的協(xié)調(diào)配合，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作積極有效的開(kāi)展。為了配合示范病房將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展，我院成立了以副院長(zhǎng)徐桂濱為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作支持小組，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議討論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有關(guān)工作,各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，為活動(dòng)提供宣傳、財(cái)物、后勤、設(shè)備、信息、膳食等方面的全力支持，營(yíng)養(yǎng)科送餐到病房，器械科、總務(wù)科下送下修，藥劑科每日下送藥品到科室，檢驗(yàn)科標(biāo)本下收，檢驗(yàn)報(bào)告單下送，形成了一切圍繞臨床轉(zhuǎn)的格局，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作得以順利開(kāi)展。
3、注重護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，不斷擴(kuò)增臨床一線護(hù)士隊(duì)伍數(shù)量，滿足護(hù)理崗位和臨床一線需求，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至今，我院新聘任護(hù)士93人，全部擴(kuò)充到臨床，對(duì)所有聘任制護(hù)士，醫(yī)院實(shí)行同工同酬制度，護(hù)士對(duì)醫(yī)院給予的待遇滿意度較高，離職率極低，從未出現(xiàn)因待遇問(wèn)題而離職現(xiàn)象。
4、服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，成效顯著。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，截止2013年末，我院已陸續(xù)開(kāi)展了八個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，占病區(qū)的60%。經(jīng)過(guò)前期籌備，今年九月在手術(shù)室、分娩室、透析室、icu也已啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者深深感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，患者滿意度不斷提高。涌現(xiàn)出許多好人好事，經(jīng)常收到患者家屬送來(lái)的錦旗或表?yè)P(yáng)信，神經(jīng)內(nèi)科徐春茹被評(píng)為2010國(guó)家優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，護(hù)士長(zhǎng)趙百靈被評(píng)為2012齊齊哈爾市優(yōu)質(zhì)護(hù)理“服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)。
（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理
1、完善護(hù)理管理體系。積極完善護(hù)理行政管理體系，執(zhí)行護(hù)理副院長(zhǎng)—護(hù)理部主任—科護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)行政管理體系。建立了護(hù)理管理人才庫(kù)，對(duì)管理人才庫(kù)成員有計(jì)劃的進(jìn)行培養(yǎng)和提拔，加強(qiáng)護(hù)理管理梯隊(duì)建設(shè)，建立了護(hù)理管理隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
2、科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，明確各護(hù)理崗位的職責(zé)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為，合理配置并彈性調(diào)配護(hù)士人力，滿足臨床工作需要，禁止非護(hù)理崗位占用護(hù)士編制。
3、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，堅(jiān)持采取檢查、反饋、追蹤、評(píng)價(jià)的程序開(kāi)展各種形式的護(hù)理質(zhì)量查房工作。體現(xiàn)護(hù)理工作的自查、分析、整改和效果評(píng)價(jià)，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
4、全面提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理培訓(xùn)。扎實(shí)做好“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考核，采取培訓(xùn)與考核相結(jié)合的辦法，強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)，不斷夯實(shí)護(hù)理人員的基本功。
5、不斷完善各項(xiàng)工作制度及管理制度，修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)及執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度。完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度。根據(jù)臨床護(hù)理實(shí)踐指南、黑龍江省醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范的要求并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，護(hù)理部修改了護(hù)理工作質(zhì)量考核細(xì)則、護(hù)理規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案等，使護(hù)理質(zhì)量控制進(jìn)一步完善。
（三）改善臨床護(hù)理服務(wù)
1、全院病房均已開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理，從病房管理到病情觀察、治療措施、心理支持、健康教育、溝通配合等均由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，護(hù)理部不定期到病房檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、查病人，全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展情況，對(duì)不到位現(xiàn)象及時(shí)給予處理，從而提高科室對(duì)這項(xiàng)工作的重視程度，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)了護(hù)士素質(zhì)管理，塑造醫(yī)院形象。在全院開(kāi)展了護(hù)士禮儀培訓(xùn)，開(kāi)展“四聲服務(wù)”，要求護(hù)士做到“病人入院有迎聲、病人出院有送聲、操作失敗有歉聲、病人理解有謝聲”，通過(guò)開(kāi)展各種禮儀活動(dòng)促進(jìn)服務(wù)水平的提高。
3、改善服務(wù)態(tài)度，持續(xù)構(gòu)建滿意度工程。護(hù)理部每季度進(jìn)行護(hù)理人員服務(wù)滿意度調(diào)查一次，要求患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度＞95%。對(duì)表現(xiàn)好的予以表彰，對(duì)作得欠缺的進(jìn)行批評(píng)，并限期整改。
4、積極開(kāi)展護(hù)理延伸服務(wù)，將醫(yī)院內(nèi)護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，為患者提供用藥指導(dǎo)、健康教育、慢病指導(dǎo)等，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)。要求優(yōu)護(hù)病房病人出院隨訪率不低于30%，這一舉措取得初步成效，患者對(duì)隨訪工作給與高度評(píng)價(jià)，社會(huì)滿意度提高。
（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量
1、護(hù)理質(zhì)量控制繼續(xù)實(shí)行院、科二級(jí)質(zhì)控。院級(jí)質(zhì)控由護(hù)理部完成，科級(jí)質(zhì)控由科室護(hù)士長(zhǎng)和科室質(zhì)控員完成。
2、護(hù)理部年初制定護(hù)理工作月安排、季重點(diǎn)，每月按照計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)檢查，每季度進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量考核一次，對(duì)科室存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)格按照考核細(xì)則進(jìn)行處理；
3、護(hù)理部根據(jù)二級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我院實(shí)際情況制定了護(hù)理質(zhì)量控制考核細(xì)則，就考核細(xì)則對(duì)護(hù)士長(zhǎng)及科室質(zhì)控員進(jìn)行了培訓(xùn)，使她們明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，掌握質(zhì)控方法。護(hù)士長(zhǎng)督查科室日常護(hù)理工作質(zhì)量，抓好基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。充分發(fā)揮科室質(zhì)控員的作用，要求科室護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員每月將質(zhì)控結(jié)果上報(bào)護(hù)理部，護(hù)理部對(duì)各科室上報(bào)的質(zhì)控結(jié)果進(jìn)行匯總分析，在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，以便全院借鑒。
4、各科室建立督查反饋登記本，科室對(duì)醫(yī)院每次查房都要登記，對(duì)存在問(wèn)題自行查找原因，制定整改措施，及時(shí)向護(hù)理部反饋整改情況，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
三、存在的問(wèn)題及整改計(jì)劃
（一）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題
1、臨床護(hù)士趨于年輕化。年輕護(hù)士在體力、智力，對(duì)新生事物接受程度上占有優(yōu)勢(shì)，但她們同時(shí)面臨戀愛(ài)、結(jié)婚、生育高峰，個(gè)人事物繁多，這也是個(gè)別科室人員缺編的重要因素。同時(shí)，護(hù)理也是一門(mén)依靠知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累的學(xué)科，過(guò)于年輕的隊(duì)伍意味著專(zhuān)業(yè)技術(shù)、骨干力量薄弱，專(zhuān)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展后勁不足。
2、護(hù)理收費(fèi)太低，護(hù)士?jī)r(jià)值得不到體現(xiàn)。
（1）級(jí)別護(hù)理收費(fèi)不合理現(xiàn)象。護(hù)理收費(fèi)中等級(jí)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沿用的是2007年的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)護(hù)理每日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為8元、5元和3元。完成一級(jí)護(hù)理的工作量，醫(yī)院收取的費(fèi)用與目前社會(huì)上自聘護(hù)工所付報(bào)酬相差10倍左右。一級(jí)護(hù)理收費(fèi)低，護(hù)士?jī)r(jià)值得不到體現(xiàn)，嚴(yán)重挫傷了護(hù)士積極性。（2）護(hù)理收費(fèi)與護(hù)理成本嚴(yán)重倒置。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的推廣，護(hù)理費(fèi)用過(guò)低再次成為醫(yī)院管理者和護(hù)理界討論的焦點(diǎn)。例我院靜脈輸液治療費(fèi)7元，而成本包含了注射器、消毒液、棉簽、輸液貼、護(hù)士穿刺技術(shù)、臨點(diǎn)占床及工時(shí)等，成本與價(jià)格嚴(yán)重倒置。
（二）整改計(jì)劃
1、加強(qiáng)年輕護(hù)士的在職培訓(xùn)，使她們盡快成熟起來(lái)，同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，確保工作安全。育齡護(hù)士多的科室護(hù)士長(zhǎng)要做好思想工作，盡量按計(jì)劃生育，避免產(chǎn)假、婚假撞車(chē)，影響科室正常工作，特殊情況護(hù)理部給與支持。
2、財(cái)務(wù)科掌握最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)更改，醫(yī)療收費(fèi)我院必須執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，決不能亂收費(fèi)或私自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2014年12月
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評(píng)報(bào)告篇四
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評(píng)報(bào)告
一、醫(yī)院基本情況
永修縣人民醫(yī)院，醫(yī)院類(lèi)別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級(jí)甲等，醫(yī)院實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)488張，監(jiān)護(hù)床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人、注冊(cè)護(hù)士51人、醫(yī)師83人。醫(yī)院法定代表人為沈世平、電話***，護(hù)理部主任為吳經(jīng)菊、電話***。病房總數(shù) 11 個(gè)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù) 6個(gè)，所占比例為54.5%。
二、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的情況
（一）醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作
1.領(lǐng)導(dǎo)重視：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門(mén)職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
2.護(hù)士數(shù)量：護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護(hù)理工作需求。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
3.人文環(huán)境：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對(duì)護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”, 護(hù)士能夠獲得與其從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)與醫(yī)療保健服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
4.儀器設(shè)備：護(hù)理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實(shí)到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預(yù)案,本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
5.后勤保障：后勤部門(mén)和輔助科室加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
6.信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)榕R床護(hù)理服務(wù)提供支持。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
7.護(hù)士薪酬：有全院護(hù)士的薪酬、待遇、保險(xiǎn)等制度，落實(shí)同工同酬，護(hù)士對(duì)本職工作滿意度較高。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理
1.組織體系：建立扁平化的護(hù)理管理組織體系,明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
2.相關(guān)制度：根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求,健全并定期更新護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實(shí)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
3.科學(xué)設(shè)崗：按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。4.護(hù)士調(diào)配：
（1）對(duì)護(hù)理人力資源實(shí)行彈性調(diào)配，動(dòng)態(tài)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（2）有各級(jí)護(hù)理管理部門(mén)緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
5.培訓(xùn)與考核：
（1）根據(jù)要求實(shí)施護(hù)士崗位培訓(xùn)及專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（2）培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士，能夠體現(xiàn)專(zhuān)科特色，真正發(fā)揮專(zhuān)科護(hù)士作用。本條未達(dá)標(biāo)。
6.調(diào)動(dòng)積極性：建立基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學(xué)績(jī)效考核和分配制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（三）改善臨床護(hù)理服務(wù) 1.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理：
（1）實(shí)施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評(píng)估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（2）為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。（3）注重護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（4）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式。本條未達(dá)標(biāo)。
2.滿意度評(píng)價(jià)：病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意；醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作配合滿意。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量 1.管理組織：
（1）有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，人員職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（2）有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織，職責(zé)明確，有監(jiān)管措施。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（3）定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)有分析并整改。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
2.有效落實(shí)：
（1）有危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，對(duì)危重 患者有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全防范措施。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（2）護(hù)士具備護(hù)理危重患者的相關(guān)知識(shí)與操作技能。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（3）有圍手術(shù)期的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預(yù)案，并有效執(zhí)行。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（4）執(zhí)行查對(duì)制度，能準(zhǔn)確執(zhí)行治療、給藥等護(hù)理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。3.風(fēng)險(xiǎn)控制：
（1）有主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件制度與激勵(lì)措施。本條未達(dá)標(biāo)。（2）有針對(duì)護(hù)理安全(不良)事件案例原因分析及改進(jìn)機(jī)制。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（3）有護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯(cuò)誤等。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
（4）執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
（5）有重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
4.醫(yī)院護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
三、存在問(wèn)題及整改計(jì)劃
1.基于人力資源等原因，優(yōu)質(zhì)護(hù)理未覆蓋100%的病房，無(wú)法在門(mén)（急）診、手術(shù)室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
2.各別科室未按護(hù)理工作量配置護(hù)士，與護(hù)理工作需求不匹配。3.無(wú)專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)的方案或計(jì)劃，無(wú)培訓(xùn)模塊內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)保障和相關(guān)規(guī)定。
4.病房單元設(shè)備陳舊，部分病床不能滿足病人臥位需求。后勤維修服務(wù)到病區(qū)，保障設(shè)施完好有待加強(qiáng)。
5.設(shè)備科未做到定期下臨床保養(yǎng)、維修設(shè)備。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房。
7.醫(yī)院信息平臺(tái)的護(hù)士工作站不建全，無(wú)護(hù)理評(píng)估和護(hù)理記錄等系統(tǒng)，不能滿足臨床護(hù)理需求。
8.無(wú)非懲罰性護(hù)理安全(不良)事件報(bào)告制度，無(wú)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告的激勵(lì)機(jī)制。9.無(wú)護(hù)理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一管理。
10.無(wú)全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無(wú)藥品帳物管理。11.病房護(hù)士總體資質(zhì)較年輕，工作能力較差，有待進(jìn)一步培訓(xùn)。以上所存問(wèn)題，將上報(bào)院方，爭(zhēng)取獲得支持，并在2016年逐條解決。
永修縣人民醫(yī)院 2015年11月26日
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評(píng)報(bào)告篇五
產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評(píng)報(bào)告
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我科嚴(yán)格服從醫(yī)院護(hù)理部工作安排，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作自評(píng)報(bào)告如下：
一、產(chǎn)科基本情況簡(jiǎn)介
產(chǎn)科開(kāi)放床位25張，搶救室床位1張，科室人員16人，注冊(cè)護(hù)士10人，在編護(hù)士6人。醫(yī)師6人，在編醫(yī)師5人。
二、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況
（一）醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作
1、醫(yī)院建立健全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理體制，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)，并將此項(xiàng)工作作為“一把手”工程。我科認(rèn)真領(lǐng)會(huì)院里相關(guān)精神，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入持久開(kāi)展下去，并每季度總結(jié)上報(bào)整改。
2、建立健全輔助科室和后勤保障制度，24小時(shí)不間斷的為臨床護(hù)理工作服務(wù)。
（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理
1、建立完善的護(hù)理管理體系，制定科室護(hù)理工作制度，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)規(guī)范護(hù)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，明確護(hù)理服務(wù)范圍、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。
2、各級(jí)各類(lèi)護(hù)士嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)，規(guī)范職業(yè)行為。
3、嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部對(duì)護(hù)理質(zhì)量每月進(jìn)行質(zhì)控。
4、制定并落實(shí)科里護(hù)理人員培訓(xùn)項(xiàng)目，報(bào)護(hù)理部審核后組織實(shí)施，提高護(hù)士業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素質(zhì)。
（三）改善臨床護(hù)理服務(wù)
1、我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房開(kāi)展率100%，護(hù)理部不定期對(duì)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，詢問(wèn)責(zé)任護(hù)士“十知道”掌握情況，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開(kāi)展情況。
2、重視護(hù)理質(zhì)量管理，推動(dòng)質(zhì)量管理模式的改革。
3、科室實(shí)施護(hù)理核心制度，從而使護(hù)理工作得到支持和保障。
4、指引、培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)理念，提高護(hù)士素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度。
（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量
1、不斷完善科室、病區(qū)的質(zhì)控小組及崗位職責(zé)。
2、不斷完善護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)注。
3、認(rèn)真組織護(hù)士對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)并落實(shí)。
4、護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，分析整理并用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)。
5、參加護(hù)理部組織的每月各科護(hù)理質(zhì)量檢查，學(xué)習(xí)其它科室的長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)自己科室的短處，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，反饋?zhàn)粉櫋?/p>
三、存在的問(wèn)題及整改計(jì)劃
（一）存在問(wèn)題
1、護(hù)士及患者對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”缺乏正確認(rèn)識(shí)。
2、基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)不到位。
3、健康宣教病人及家屬不能完全理解出院指導(dǎo)不到位。
4、出院患者無(wú)電話隨訪記錄。
5、臨床護(hù)士趨于年輕化缺乏經(jīng)驗(yàn)。
6、新生兒洗浴、扶觸、新生兒游泳。
7、護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)與護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不成正比。
（二）整改計(jì)劃
1、通過(guò)醫(yī)院護(hù)理部會(huì)議，改變護(hù)士對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”知識(shí)缺及認(rèn)識(shí)不到位，加強(qiáng)護(hù)患交流向病人及家屬講解“優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)工作”的目的意義，取得病人及家屬的理解并積極配合工作的開(kāi)展。
2、產(chǎn)婦及家屬不配合基礎(chǔ)護(hù)理工作，存在老思想老觀念，認(rèn)為產(chǎn)婦生產(chǎn)完不能洗臉、洗頭、洗手、洗腳、修剪指甲等，在夏季也不能開(kāi)門(mén)、開(kāi)窗通風(fēng)，給基礎(chǔ)護(hù)理工作帶來(lái)很大不便。向產(chǎn)婦及家屬灌輸正確的生活護(hù)理方法，改變其無(wú)科學(xué)依據(jù)的思想及方法，教導(dǎo)正確的生活護(hù)理方法，使產(chǎn)婦及家屬逐漸配合基礎(chǔ)護(hù)理工作的開(kāi)展。
3、由于我科收治的大部分都是農(nóng)村患者，病人的需求及文化層次存在差異，對(duì)護(hù)士的講解不能完全理解和配合，出院時(shí)忙于辦理出院手續(xù)無(wú)暇聽(tīng)取出院指導(dǎo)。根據(jù)病人的需求、年齡、文化層次講解疾病有關(guān)的健康宣教，在每個(gè)病房墻上懸掛健康宣教手冊(cè)，病人對(duì)宣教內(nèi)容不能理解時(shí)用其它方法講解，比如舉例說(shuō)明，播放宣教片等方法。詢問(wèn)主治醫(yī)師病人病情，提前給予病人出院指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)復(fù)診時(shí)間，建立出院指導(dǎo)登記本。
4、建立出院患者電話隨訪記錄登記本，培訓(xùn)責(zé)任護(hù)士電話隨訪的方法，制定隨訪方案，落實(shí)隨訪內(nèi)容。
5、加強(qiáng)年輕護(hù)士的崗位培訓(xùn)，實(shí)行高年資護(hù)士的傳、幫、帶。申請(qǐng)?jiān)豪飳⒆o(hù)士送上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)骨干力量應(yīng)用于臨床護(hù)理工作。
6、新生兒出生滿24小時(shí)后，無(wú)特殊情況下基本上都由受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的護(hù)士進(jìn)行洗浴及扶觸，產(chǎn)婦及家屬也從剛開(kāi)始不理解認(rèn)為醫(yī)院只是為了收費(fèi)，通過(guò)我們不斷的努力產(chǎn)婦及家屬逐漸開(kāi)始接受，現(xiàn)在大部分很配合，但新生兒游泳開(kāi)展中遇到了困難，產(chǎn)婦及家屬在費(fèi)用上和擔(dān)心嬰兒身體承受上表示難以接受。下一步我們將加大宣傳力度，講解游泳對(duì)新生兒的好處，在新生兒游泳時(shí)鼓勵(lì)家屬拍照、錄像，改變產(chǎn)婦及家屬的想法，提高產(chǎn)婦及家屬的興趣，促進(jìn)新生兒游泳的開(kāi)展。
7、在護(hù)理操作過(guò)程中護(hù)士承擔(dān)了很大風(fēng)險(xiǎn)，在分級(jí)護(hù)理工作中護(hù)士付出了很多時(shí)間消耗很多精力，但現(xiàn)行的護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)降低了護(hù)士工作的積極性，望護(hù)理收費(fèi)能體現(xiàn)護(hù)士工作價(jià)值，使護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)與護(hù)理收費(fèi)成正比。
中醫(yī)醫(yī)院產(chǎn)科
2014年9月18日
