總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

營商環境工作開展情況匯報總結篇一

商務辦營商環境工作開展情況匯報

（2018年9月5日）

各位領導、同志們，按照會議安排，下面我代表縣商務辦簡要匯報一下商務系統優化營商環境工作開展情況：

一、工作開展情況

一是認真學習、統籌安排。召開專題會議，認真學習縣委、縣政府關于優化提升xxx營商環境有關文件和會議精神，主動學習了《陜西省優化營商環境條例》（2018年3月31日陜西省第十三屆人民代表大會常務委員會第二次會議通過），弄清搞懂商務工作優化營商環境該怎么做的問題，結合商務工作實際，對我辦開展優化提升營商環境工作進行了統籌安排，并研究制定了《商務辦關于開展營商環境大走訪活動方案》。

二是精心組織，狠抓落實。按照縣上優化提升營商環境大走訪《實施方案》的要求，我辦將全縣限額以上商貿流通企業、大個體戶、外貿企業、加油站、電商企業、汽車銷售企業以及商務系統下屬企業等共xxx戶，作為本次“大走訪”活動的對象，抽調商務系統xxx名工作人員，分成四組，采取走訪詢問、組織企業負責人填寫問卷調查表、召開座談會等方式開展調查。截至目前，我們已完成了xxx企業或個體

戶的調查走訪，并按照要求定期向縣營商辦報送了走訪活動的進展情況，對企業需要解決的問題形成了走訪活動問題臺帳，對我辦能夠解決的問題，我們及時予以解決，對需要其他部門協助解決的問題正在歸類整理，將在大走訪活動結束后統一匯總上報縣營商辦。

三是有機結合，同步推進。在開展營商環境大走訪工作的同時，我辦也收到了市商務局《關于開展全市商務系統優化提升營商環境的通知》以及縣政府辦印發的營商環境《專項整治工作方案》的通知，我辦緊盯“優化提升營商環境”目標，認真學習領會有關通知精神，統籌安排，使優化提升營商環境工作市縣兩級工作安排有機結合、共同推進，取得了階段性成效。

二、存在問題

一方面，我縣商貿流通企業總體上規模偏小，經營者和企業員工素質偏低，企業經營狀況一般，經營者用長遠眼光開辦企業、開辦“百年老店”的意識不強，服務態度、產品質量、經營模式等方面都有巨大的提升空間。另一方面，在調查走訪過程中，有企業反映政府工作人員辦事效率不高、態度好、辦事流程繁瑣等問題仍然存在，說明政府服務質量和水平也同樣急需進一步提升。

三、下步工作打算

（一）體現規范化服務。一方面要組織企業認真學習《消

費者權益保護法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等相關法律，根據相關法律和法規，規范格式合同，規范服務提供方式，保護企業和消費者合法權益，使優質服務更加體現滿足消費需求，服務大眾的內涵。另一方面，應在標準規范的基礎上不斷提升服務質量。要引導商貿服務企業總結提煉優質服務經驗，形成服務流程、服務語言、服務動作、服務態度標準，使服務質量目標化，服務方法規范化、服務過程程序化。系統梳理現有的服務標準，逐步建立企業、行業服務標準體系。力爭實現優質服務過程受控，并得到保持和持續改進。

（二）體現誠信經營。用誠信服務贏得消費者信任是優質服務的基本要求，應積極推動建立誠信經營的環境，提出誠信經營的自律規范，建立對誠信經營的企業進行宣傳的守信激勵機制，發揮誠信企業的示范作用。要落實企業明碼標價，不售假，不強制消費，堅持一視同仁，禮貌相待，讓消費者明白消費，安心消費。

（三）體現節能減排，綠色環保。開展優質服務活動與行業的可持續發展結合起來，建成環境友好型行業。應指導企業，引導消費者厲行勤儉節約、科學合理消費，鼓勵節約，反對浪費。應重視節能減排工作，在6月全國范圍內開展的“節能宣傳周”期間，應組織企業開展節能減排宣傳，強化全民節能減排意識，引導消費，要查找企業資源浪費的環節，

進行改進。

（四）體現便民利民。對消費者提供便利服務是企業發展、行業競爭、社會進步的要求，也是優質服務的基本特征。應引導和鼓勵企業通過推動社區商業建設，創新便民措施，對老年人群和弱勢群體提供特殊服務，有效開發和充分利用先進的設備、技術和手段，及時提供服務，節約消費者的時間成本，更快更好的滿足消費者的便利需求。

（五）體現服務職業化。要將開展優質服務活動與提高商貿服務業從業人員的職業化水平結合起來。一方面，應組織企業和從業人員通過培訓、觀摩、交流等，努力提高員工職業能力和技術水平。另一方面，要引導企業關注員工需求和發展，制定員工成長計劃，幫助員工樹立良好的職業心態和職業道德，提高員工的職業榮譽感，減少商貿服務業員工流失，增加企業和行業的凝聚力。

（六）體現消費者滿意度。把優質服務的落腳點放在提高顧客滿意上。應增加與消費者的互動，多方位征求顧客意見，找出服務質量方面存在的問題并進行改進，提高消費者滿意度。

營商環境工作開展情況匯報總結篇二

商務辦營商環境工作開展情況匯報

（2018年9月5日）

各位領導、同志們，按照會議安排，下面我代表縣商務辦簡要匯報一下商務系統優化營商環境工作開展情況：

一、工作開展情況

一是認真學習、統籌安排。召開專題會議，認真學習縣委、縣政府關于優化提升xxx營商環境有關文件和會議精神，主動學習了《陜西省優化營商環境條例》（2018年3月31日陜西省第十三屆人民代表大會常務委員會第二次會議通過），弄清搞懂商務工作優化營商環境該怎么做的問題，結合商務工作實際，對我辦開展優化提升營商環境工作進行了統籌安排，并研究制定了《商務辦關于開展營商環境大走訪活動方案》。

二是精心組織，狠抓落實。按照縣上優化提升營商環境大走訪《實施方案》的要求，我辦將全縣限額以上商貿流通企業、大個體戶、外貿企業、加油站、電商企業、汽車銷售企業以及商務系統下屬企業等共xxx戶，作為本次“大走訪”活動的對象，抽調商務系統xxx名工作人員，分成四組，采取走訪詢問、組織企業負責人填寫問卷調查表、召開座談會等方式開展調查。截至目前，我們已完成了xxx企業或個體戶的調查走訪，并按照要求定期向縣營商辦報送了走訪活動

的進展情況，對企業需要解決的問題形成了走訪活動問題臺帳，對我辦能夠解決的問題，我們及時予以解決，對需要其他部門協助解決的問題正在歸類整理，將在大走訪活動結束后統一匯總上報縣營商辦。

三是有機結合，同步推進。在開展營商環境大走訪工作的同時，我辦也收到了市商務局《關于開展全市商務系統優化提升營商環境的通知》以及縣政府辦印發的營商環境《專項整治工作方案》的通知，我辦緊盯“優化提升營商環境”目標，認真學習領會有關通知精神，統籌安排，使優化提升營商環境工作市縣兩級工作安排有機結合、共同推進，取得了階段性成效。

二、存在問題

一方面，我縣商貿流通企業總體上規模偏小，經營者和企業員工素質偏低，企業經營狀況一般，經營者用長遠眼光開辦企業、開辦“百年老店”的意識不強，服務態度、產品質量、經營模式等方面都有巨大的提升空間。另一方面，在調查走訪過程中，有企業反映政府工作人員辦事效率不高、態度好、辦事流程繁瑣等問題仍然存在，說明政府服務質量和水平也同樣急需進一步提升。

三、下步工作打算

（一）體現規范化服務。一方面要組織企業認真學習《消費者權益保護法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等相

關法律，根據相關法律和法規，規范格式合同，規范服務提供方式，保護企業和消費者合法權益，使優質服務更加體現滿足消費需求，服務大眾的內涵。另一方面，應在標準規范的基礎上不斷提升服務質量。要引導商貿服務企業總結提煉優質服務經驗，形成服務流程、服務語言、服務動作、服務態度標準，使服務質量目標化，服務方法規范化、服務過程程序化。系統梳理現有的服務標準，逐步建立企業、行業服務標準體系。力爭實現優質服務過程受控，并得到保持和持續改進。

（二）體現誠信經營。用誠信服務贏得消費者信任是優質服務的基本要求，應積極推動建立誠信經營的環境，提出誠信經營的自律規范，建立對誠信經營的企業進行宣傳的守信激勵機制，發揮誠信企業的示范作用。要落實企業明碼標價，不售假，不強制消費，堅持一視同仁，禮貌相待，讓消費者明白消費，安心消費。

（三）體現節能減排，綠色環保。開展優質服務活動與行業的可持續發展結合起來，建成環境友好型行業。應指導企業，引導消費者厲行勤儉節約、科學合理消費，鼓勵節約，反對浪費。應重視節能減排工作，在6月全國范圍內開展的“節能宣傳周”期間，應組織企業開展節能減排宣傳，強化全民節能減排意識，引導消費，要查找企業資源浪費的環節，進行改進。

（四）體現便民利民。對消費者提供便利服務是企業發展、行業競爭、社會進步的要求，也是優質服務的基本特征。應引導和鼓勵企業通過推動社區商業建設，創新便民措施，對老年人群和弱勢群體提供特殊服務，有效開發和充分利用先進的設備、技術和手段，及時提供服務，節約消費者的時間成本，更快更好的滿足消費者的便利需求。

（五）體現服務職業化。要將開展優質服務活動與提高商貿服務業從業人員的職業化水平結合起來。一方面，應組織企業和從業人員通過培訓、觀摩、交流等，努力提高員工職業能力和技術水平。另一方面，要引導企業關注員工需求和發展，制定員工成長計劃，幫助員工樹立良好的職業心態和職業道德，提高員工的職業榮譽感，減少商貿服務業員工流失，增加企業和行業的凝聚力。

（六）體現消費者滿意度。把優質服務的落腳點放在提高顧客滿意上。應增加與消費者的互動，多方位征求顧客意見，找出服務質量方面存在的問題并進行改進，提高消費者滿意度。

營商環境工作開展情況匯報總結篇三

（2018年9月5日）

各位領導、同志們，按照會議安排，下面我代表縣商務辦簡要匯報一下商務系統優化營商環境工作開展情況：

一、工作開展情況

一是認真學習、統籌安排。召開專題會議，認真學習縣委、縣政府關于優化提升xxx營商環境有關文件和會議精神，主動學習了《陜西省優化營商環境條例》（2018年3月31日陜西省第十三屆人民代表大會常務委員會第二次會議通過），弄清搞懂商務工作優化營商環境該怎么做的問題，結合商務工作實際，對我辦開展優化提升營商環境工作進行了統籌安排，并研究制定了《商務辦關于開展營商環境大走訪活動方案》。

二是精心組織，狠抓落實。按照縣上優化提升營商環境大走訪《實施方案》的要求，我辦將全縣限額以上商貿流通企業、大個體戶、外貿企業、加油站、電商企業、汽車銷售企業以及商務系統下屬企業等共xxx戶，作為本次“大走訪”活動的對象，抽調商務系統xxx名工作人員，分成四組，采取走訪詢問、組織企業負責人填寫問卷調查表、召開座談會等方式開展調查。截至目前，我們已完成了xxx企業或個體戶的調查走訪，并按照要求定期向縣營商辦報送了走訪活動的進展情況，對企業需要解決的問題形成了走訪活動問題臺

帳，對我辦能夠解決的問題，我們及時予以解決，對需要其他部門協助解決的問題正在歸類整理，將在大走訪活動結束后統一匯總上報縣營商辦。

三是有機結合，同步推進。在開展營商環境大走訪工作的同時，我辦也收到了市商務局《關于開展全市商務系統優化提升營商環境的通知》以及縣政府辦印發的營商環境《專項整治工作方案》的通知，我辦緊盯“優化提升營商環境”目標，認真學習領會有關通知精神，統籌安排，使優化提升營商環境工作市縣兩級工作安排有機結合、共同推進，取得了階段性成效。

二、存在問題

一方面，我縣商貿流通企業總體上規模偏小，經營者和企業員工素質偏低，企業經營狀況一般，經營者用長遠眼光開辦企業、開辦“百年老店”的意識不強，服務態度、產品質量、經營模式等方面都有巨大的提升空間。另一方面，在調查走訪過程中，有企業反映政府工作人員辦事效率不高、態度好、辦事流程繁瑣等問題仍然存在，說明政府服務質量和水平也同樣急需進一步提升。

三、下步工作打算

（一）體現規范化服務。一方面要組織企業認真學習《消費者權益保護法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等相關法律，根據相關法律和法規，規范格式合同，規范服務提

供方式，保護企業和消費者合法權益，使優質服務更加體現滿足消費需求，服務大眾的內涵。另一方面，應在標準規范的基礎上不斷提升服務質量。要引導商貿服務企業總結提煉優質服務經驗，形成服務流程、服務語言、服務動作、服務態度標準，使服務質量目標化，服務方法規范化、服務過程程序化。系統梳理現有的服務標準，逐步建立企業、行業服務標準體系。力爭實現優質服務過程受控，并得到保持和持續改進。

（二）體現誠信經營。用誠信服務贏得消費者信任是優質服務的基本要求，應積極推動建立誠信經營的環境，提出誠信經營的自律規范，建立對誠信經營的企業進行宣傳的守信激勵機制，發揮誠信企業的示范作用。要落實企業明碼標價，不售假，不強制消費，堅持一視同仁，禮貌相待，讓消費者明白消費，安心消費。

（三）體現節能減排，綠色環保。開展優質服務活動與行業的可持續發展結合起來，建成環境友好型行業。應指導企業，引導消費者厲行勤儉節約、科學合理消費，鼓勵節約，反對浪費。應重視節能減排工作，在6月全國范圍內開展的“節能宣傳周”期間，應組織企業開展節能減排宣傳，強化全民節能減排意識，引導消費，要查找企業資源浪費的環節，進行改進。

（四）體現便民利民。對消費者提供便利服務是企業發

展、行業競爭、社會進步的要求，也是優質服務的基本特征。應引導和鼓勵企業通過推動社區商業建設，創新便民措施，對老年人群和弱勢群體提供特殊服務，有效開發和充分利用先進的設備、技術和手段，及時提供服務，節約消費者的時間成本，更快更好的滿足消費者的便利需求。

（五）體現服務職業化。要將開展優質服務活動與提高商貿服務業從業人員的職業化水平結合起來。一方面，應組織企業和從業人員通過培訓、觀摩、交流等，努力提高員工職業能力和技術水平。另一方面，要引導企業關注員工需求和發展，制定員工成長計劃，幫助員工樹立良好的職業心態和職業道德，提高員工的職業榮譽感，減少商貿服務業員工流失，增加企業和行業的凝聚力。

（六）體現消費者滿意度。把優質服務的落腳點放在提高顧客滿意上。應增加與消費者的互動，多方位征求顧客意見，找出服務質量方面存在的問題并進行改進，提高消費者滿意度。