總結(jié)是不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高自己的能力。在總結(jié)中可以適度運(yùn)用修辭手法，提升文章的藝術(shù)性和吸引力。總結(jié)范文中的亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)可以為我們寫好一篇總結(jié)提供借鑒和啟發(fā)。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇一

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤咨詢回復(fù)銷售工作。

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶購買工作。

3、負(fù)責(zé)公司日常售中、售后工作。

4、負(fù)責(zé)對公司各網(wǎng)店dsr評(píng)分、如實(shí)描述、顧客滿意度的提升管理。

5、負(fù)責(zé)收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)自己每天對客戶服務(wù)滿意度記錄及自檢。

7、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作。

8、協(xié)助對公司各網(wǎng)店頁面及詳情頁內(nèi)容糾錯(cuò)工作。

9、協(xié)助對公司產(chǎn)品知識(shí)庫的編輯更新優(yōu)化工作。

10、協(xié)助做好公司客服部門的流程優(yōu)化建議。

11、配合公司其他部門做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議。

崗位要求：

1、中專以上學(xué)歷，有一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn);或有上進(jìn)心的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可!

3、計(jì)算機(jī)使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時(shí)應(yīng)對多位顧客咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇二

1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺的，而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些。

心得體會(huì)。

寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會(huì)沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。

天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比c店嚴(yán)格的多了，很多時(shí)候都是客服不慎惹的禍。所以做一個(gè)成功的天貓商城客服，有些注意事項(xiàng)一定要先通過子雨的整理學(xué)習(xí)一下。

以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!

1、買家：有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票。可以開發(fā)票。

2、買家：我買風(fēng)衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購買的產(chǎn)品開具發(fā)票，我們是需要報(bào)稅的，請諒解!

3、買家：我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答：親，根據(jù)你購買產(chǎn)品的金額開具發(fā)票，我們需要報(bào)稅的。

來自 m.xunshida.cn

4、列如客戶收到貨后來質(zhì)問怎么沒有發(fā)票，這時(shí)需要回答客戶：請稍等下，我查下，然后接著回復(fù)：親，發(fā)票已經(jīng)給你開了，發(fā)貨的時(shí)候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。

5、買家：有沒有qq?答：公司不允許上班時(shí)開qq，請旺旺聯(lián)系。

7、買家：我拍錯(cuò)了，麻煩你幫我關(guān)閉交易?答：先讓買家自行關(guān)閉，在客戶允許的情況下，客服可以關(guān)閉交易的。

8、買家：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠(yuǎn)地區(qū)，要補(bǔ)快遞費(fèi)嗎?答：請按照網(wǎng)頁提示，購買付款。

9、買家：我使用了另一個(gè)旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發(fā)給我確認(rèn)一下?答：請拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系。

10、買家：我用另外一個(gè)旺旺購買的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺id和我們聯(lián)系。

11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號(hào))，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購買嗎，答：親，請用淘寶賬號(hào)擔(dān)保交易，我們不支持其他匯款交易。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇三

職責(zé)：

1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢、引導(dǎo)顧客促成銷售。

2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。

4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。

6、非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作。要求全職，公司上班;。

任職資格:。

1、熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇四

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售的顧客咨詢、指導(dǎo)、答疑等，引導(dǎo)并說服客戶達(dá)成交易;。

2、負(fù)責(zé)訂單的及時(shí)處理和分配、聯(lián)系發(fā)貨并做好后續(xù)跟蹤處理，確保訂單成功發(fā)貨;。

3、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)回復(fù)評(píng)論工作，解決售后中差評(píng)，讓客戶最大程度的滿意;。

4、及時(shí)處理售后投訴等問題;。

5、客戶的維護(hù)管理和積累;。

6、輔助推廣運(yùn)營工作的制定與實(shí)施。

職位要求：

1、僅限，經(jīng)驗(yàn)不限，文字處理能力，漢字錄入速度快;。

2、吃苦耐勞，有責(zé)任心和上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠服從上級(jí)的安排，執(zhí)行力強(qiáng);。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇五

8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作；9、上司安排的其它事項(xiàng)。

4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛；

6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分；

1.銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；

6.匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。

7.處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;8.匯總整理每日客服人員銷售報(bào)。

3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快；

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

9、對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

2：負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃。

3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。

4：了解部門員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。

5、合理安排售后部員工工作，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息。確保部門所有崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。

7、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)！8、對退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲(chǔ)部做好溝通。及時(shí)處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。10．做好老顧客維護(hù)，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計(jì)劃！

1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。

二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問、車身顧問、保險(xiǎn)顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才，確保客服隊(duì)伍人員精干，工作高效。

環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

六、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等。

工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

九、督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告，并對客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極執(zhí)行！

天貓客服崗位職責(zé)解析篇六

2.建立完善的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)方案;。

4.制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理小組人員班次。

售后主管。

1、負(fù)責(zé)售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等。

2、制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。

3、建立售后小組的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)方案。

4、對售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇七

1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點(diǎn)評(píng)問題咨詢和投訴;2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;6、對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理;7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作，負(fù)責(zé)公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;6、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;7、直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

文章僅作為參考使用，請依據(jù)實(shí)情需要另行修改編輯（2020年2月22日星期六）。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇八

本文是關(guān)于天貓客服主管崗位的工作職責(zé)，僅供參考，希望對您有所幫助。

職責(zé):。

1、負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;。

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績效管理;。

3、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;。

4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);。

6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;。

7、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。

任職資格:。

大專及以上學(xué)歷，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn);。

熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);。

有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);。

對淘寶天貓會(huì)員的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析;。

有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;。

6.擅長維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨(dú)擋一面。

職責(zé)：

2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;。

3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神;。

4.管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及。

時(shí)、銜接;。

5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;。

6.根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給客服;。

7.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);。

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則。

4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;。

5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);。

6、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;。

7、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;。

2、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;。

3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;。

5、定期整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答。

6、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;。

7、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

1.對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).

3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴等問題.

4.負(fù)責(zé)安排客服工作班次，考勤和業(yè)績考核工作.

5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).

6.負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務(wù)等各方面的投訴.

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.

8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.

職責(zé)。

3、制定有效售后處理流程，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;。

4、將客戶反饋的問題及時(shí)提交相關(guān)部門處理;。

5、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;。

任職要求：

1、1年以上淘系售前團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);。

2、溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí);。

3、對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)的管理上;。

4、對kpi制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗(yàn);。

5、專科以上學(xué)歷。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇九

職責(zé)：

1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息;。

2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求，管理店鋪等;。

4、以良好積極的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;。

5、配合客服主管的工作，完成上級(jí)交付的其他工作。

任職條件：

1、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者有限，熟悉淘寶、京東后臺(tái)系統(tǒng)操作及交易流程;。

2、具備良好的工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力，

3、為人誠實(shí)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，踏實(shí)認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神;。

5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作word、excel等辦公軟件。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十

職責(zé)：

1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動(dòng)訂單的及時(shí)跟進(jìn)處理;。

3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計(jì)，并將問題反饋給客服主管;。

5、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。

職位要求：

1、中專及以上學(xué)歷，男女不限;。

2、熟悉電腦操作，電腦打字相對較快;。

3、性格開朗，溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，具備突發(fā)事件的處理能力。

白班8小時(shí)工作制，晚班一周輪班一次在家值班。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十一

職責(zé)：

1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進(jìn);。

2、定期對售前、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊;。

3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;。

4、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務(wù)滿意度;。

5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;。

6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵(lì)與績效方案;。

崗位要求：

1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn);。

2、較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;。

3、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能。

1.負(fù)責(zé)公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務(wù);。

2.對銷售業(yè)績負(fù)責(zé)，根據(jù)相應(yīng)情況制定工作及優(yōu)化計(jì)劃;。

3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;。

4.客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作，定期開展部門內(nèi)天貓平臺(tái)的銷售技巧培訓(xùn)。

5.負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析;。

2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;。

3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法。

4、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;。

6，上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理客服人員班次;。

3、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)方案;。

4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進(jìn)行補(bǔ)救措施，從而進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;。

6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗(yàn)，分析客訴等問題。

1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);。

4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，處理客戶的投訴。

5、根據(jù)公司營銷計(jì)劃制定店鋪相關(guān)活動(dòng)的客服輔助計(jì)劃及服務(wù)流程;。

6、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)客服績效，整理匯報(bào)客戶反饋的產(chǎn)品問題;。

8、組織召開客服例會(huì)，針對客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十二

日常工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

崗位職責(zé)明確我們要做什么，工作流程告訴我們要怎么做，工作標(biāo)準(zhǔn)來提升工作效率。

1、熟悉各個(gè)快捷語鍵，并及時(shí)更新修改。2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，賣點(diǎn)及其使用功能。3、細(xì)心引導(dǎo)詢單客戶，快速促成交易。對于優(yōu)質(zhì)的客戶可添加好友，并定期維護(hù)。4、主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求，提高客單價(jià)。5、盡可能最大限度滿足客戶的需求，并按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的備注。

工作標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)。

一、與客戶聊天的敏感詞匯。

（3）（好評(píng)返現(xiàn)）顧客詢問是否有好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)，要委婉的回答顧客沒有這個(gè)活動(dòng)，并把我們的好評(píng)活動(dòng)詳細(xì)的講解給顧客以免照成客戶誤解而產(chǎn)生的不必要的困擾。

（4）（原裝/假冒品牌）顧客詢問是否是原裝的，我們不能直接和顧客說不是原裝，更不能說是原裝，我們需要明確的表明，我們是自己的品牌原廠正品。

（1）：當(dāng)顧客發(fā)出詢單信號(hào)時(shí)，我們必須在第一時(shí)間回復(fù)顧客，進(jìn)一步了解顧客需求，幫顧客消除疑慮。（2）聊天過程中不能出現(xiàn)謾罵/粗魯?shù)恼Z言，態(tài)度要禮貌，但不能過于親密。

（3）顧客有疑問的，要站在客戶的角度考慮顧客的需求，要盡量為顧客著想，從而消除顧客疑慮。

（4）聊天過程中要稱呼客戶為“您”，切勿直接稱呼“你”。（5）當(dāng)顧客要求比較高，且我們無法滿足的時(shí)候，我們要第一時(shí)間回答，“非常抱歉”等道歉詞匯。

例如：不能便宜，不好意思，不行，到不了等。。

應(yīng)改為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達(dá)等。。

（8）未及時(shí)回復(fù)或未完成顧客，要主動(dòng)與買家交流，爭取在此營銷機(jī)會(huì)，對于不在線顧客，技巧性留言促成第二次營銷。

（9）靈活運(yùn)用旺旺表情，了解顧客需求，詢問顧客需求進(jìn)行針對性營銷介紹，投其所好，不要過多解釋，糾纏，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過程中不要過多牽扯售后問題。

（10）聊天不要輕易承諾顧客所提出的要求，例如：今天發(fā)貨，明天可以到，保證今天收到寶貝等。。

應(yīng)修改為：盡快安排，盡力催促，正常今天可以發(fā)出，保證不了哦只能盡力幫您催促。（11）不要讓顧客等待太久，如果讓顧客等待2分鐘或者是更久，很有可能會(huì)流失這個(gè)顧客的訂單，要及時(shí)的回復(fù)顧客，減少顧客的流失。

（12）給顧客聊天不要非問即答，打錯(cuò)別字，顧客會(huì)感覺客服的不專業(yè)從而流失顧客，看清問題，針對性回復(fù)。

（13）與顧客聊天時(shí)語氣不易過硬，要生動(dòng)活潑，旺旺表情豐富，語言優(yōu)美，切記：說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

（14）與顧客交談，態(tài)度要熱情，語言要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

（15）與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

（16）與客戶溝通時(shí)不要和客戶爭辯、爭論，會(huì)導(dǎo)致顧客反感，從而會(huì)失去顧客，丟掉生意，要學(xué)會(huì)傾聽顧客需求，盡量給予滿足。（17）與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)顧客講話，通過顧客說話我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況，切記不要客服自己一人唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

三、售前客服禁語。

（1）不能泄露客戶信息給快遞以外的第三方（2）不能私自關(guān)閉買家訂單（買家要求除外）。

（12）銷售中的商品，不能以缺貨為由，拒絕發(fā)貨（13）不能以極端手段騙取、敲詐買家財(cái)物。

（14）不能說無法使用信用卡分期付款（可指導(dǎo)買家聯(lián)系銀行工作人員咨詢）。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十三

職責(zé)：

1、售前客服。

1)負(fù)責(zé)接待所在小組店鋪的售前事務(wù)，客戶訂單生成/變更，發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進(jìn);。

2)介紹所售商品，合理高效地引導(dǎo)顧客下單完成交易;。

3)收集統(tǒng)計(jì)顧客反饋的問題與意見，已經(jīng)工作中出現(xiàn)的問題;。

4)接受部門以及上級(jí)組長、主管的培訓(xùn)以及指派任務(wù)，能夠服從部門因發(fā)展所需的崗位調(diào)動(dòng)以及相關(guān)培訓(xùn)。

2、售后客服。

1)處理所在小組店鋪的售后問題，客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;。

2)用最低成本維護(hù)店鋪商品評(píng)價(jià)及指標(biāo);。

3)將問題總結(jié)反饋到相應(yīng)負(fù)責(zé)人;。

4)接受所再小組組長指派任務(wù)與培訓(xùn)。

任職資格：

1、中專以上學(xué)歷，男女不限，歡迎應(yīng)屆生;。

2、熟悉電腦操作，如word、excel等辦公軟件，打字?jǐn)?shù)量;。

3、抗壓能力強(qiáng)，對正常工作壓力能夠自我排解;。

4、工作狀態(tài)穩(wěn)定、踏實(shí)，性格樂觀積極，主動(dòng)與人溝通交流;。

5、處事有責(zé)任心，處理問題能夠有一定的邏輯推理能力。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十四

售前：

1、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，挖掘客戶需求，解決客戶異議，推薦合適產(chǎn)品并成交;。

3、負(fù)責(zé)意向客戶及下單未付款客戶的問題記錄匯總，及時(shí)有效跟進(jìn)，促成更多成交;。

4、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作事情。

5、利用旺旺或電話解決售后問題。

售后：

1、負(fù)責(zé)處理后臺(tái)退款、退換貨等訂單問題，與客戶及快遞公司溝通處理方案解決問題;。

2、負(fù)責(zé)處理客戶催件、查件及破損件等工作;。

5、負(fù)責(zé)收集整理在售后工作中各部門存在的問題并提出合理化意見和解決方案。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十五

職責(zé)：

1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，促成交易。

2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

3、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等簡單的售后服務(wù)工作。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，有1年以上淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、有獨(dú)立處理售前、售中、售后問題的能力。

3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺(tái)操作。

4、打字速度熟練。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十六

職責(zé)：

1、在天貓商城利用旺旺或相關(guān)即時(shí)通訊工具和客戶交流，推薦產(chǎn)品，促成交易。

2、以客戶為導(dǎo)向，專業(yè)、耐心、熱情解答客戶的售前、售中和售后問題。

3、定期回訪老客戶，了解客戶最新需求情況。

4、及時(shí)處理好投訴、退換貨、中差評(píng)等問題。

5、完成店長交給的其他任務(wù)。

任職資格：

1.熟悉天貓商城前臺(tái)和后臺(tái)操作及流程，熟練使用旺旺等即時(shí)通訊軟件。

2.有淘寶或天貓商城客服經(jīng)驗(yàn)。

3.良好的溝通能力，耐心解決客戶問題。

4.工作態(tài)度積極，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

5.有電子元器件電商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十七

2.合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間.

3.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估.

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法.

5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議.

6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工.

7.直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十八

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)在線引導(dǎo)客戶購物，并做好輪班工作交接。

2.主動(dòng)與客戶溝通，做好客戶詢價(jià)及其他疑問工作。

3.及時(shí)完成客戶訂單處理，制作訂單報(bào)表。

4.總結(jié)和反饋銷售咨詢中買家的意見。

5.協(xié)助數(shù)據(jù)分析工作，記錄和提供網(wǎng)店各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)。

6.按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行售后服務(wù)工作。

7.負(fù)責(zé)其他有關(guān)文件的歸檔與整理工作。

任職資格:。

1.電子商務(wù)專業(yè)，有一年以上網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)。

2.有良好的時(shí)尚觸覺，掌握服裝一定的專業(yè)知識(shí)。

3.熟悉電腦辦公軟件及操作使用。

4.打字速度60字/分以上(會(huì)上論壇發(fā)貼子、發(fā)電子郵件、與客戶qq溝通等)。

5.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、表達(dá)溝通能力及應(yīng)變能力，能夠承受工作壓力。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇十九

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)與客戶溝通咨詢，解答各類售后問題;。

2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)客戶訂單的處理、分配和跟蹤;。

3.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新;。

4負(fù)責(zé)對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直到完結(jié)。

5.負(fù)責(zé)退貨管理并定期核對賬目。

任職要求：

1：中專以上學(xué)歷。

2：具備良好語言表達(dá)溝通能力;。

3：有電商客服一年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇二十

6、進(jìn)行crm客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇二十一

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績效指導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;。

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服培訓(xùn)(商品知識(shí)、系統(tǒng)操作、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);。

3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;。

5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話術(shù);。

6、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況;。

任職資格：

1、一年以上淘寶、天貓、京東客服主管經(jīng)驗(yàn)(具有2-3年電商客服經(jīng)驗(yàn)亦可考慮);。

2、熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力;。

3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí);。

4、具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇二十二

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各b2b平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;。

2、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;。

3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;。

5、制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核;。

6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;。

7、上傳下達(dá)：對公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

8、協(xié)助配合各個(gè)部門級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷;。

2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;。

4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);。

6、正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇二十三

天貓客服主管負(fù)責(zé)服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題。那么天貓客服主管有什么。

下面一起和本站小編看看吧。

1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理。

2、運(yùn)營數(shù)據(jù)和活動(dòng)的對接。

3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表。

4、售前/售后相關(guān)問題的處理。

5、售前/售后團(tuán)隊(duì)的考核，保障售前/售后團(tuán)隊(duì)的人員儲(chǔ)備和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等。

7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作。

8、(售前)對團(tuán)隊(duì)的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，提升轉(zhuǎn)化率比例。

8、(售后)對團(tuán)隊(duì)的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負(fù)責(zé)，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)。

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績效指導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;。

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服培訓(xùn)(商品知識(shí)、系統(tǒng)操作、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);。

3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;。

5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話術(shù);。

6、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況;。

任職資格：

1、一年以上淘寶、天貓、京東客服主管經(jīng)驗(yàn)(具有2-3年電商客服經(jīng)驗(yàn)亦可考慮);。

2、熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力;。

3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí);。

4、具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。

職責(zé)：

1、根據(jù)項(xiàng)目及各時(shí)段咨詢量、店鋪運(yùn)營計(jì)劃等，合理安排客服班次;。

2、妥善安排各項(xiàng)售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;。

3、傳達(dá)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;。

4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話術(shù)分享工作;。

5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運(yùn)營工作。

任職要求：

1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、或能力特別突出者優(yōu)先;。

2、熟悉淘寶/天貓平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)則，了解各項(xiàng)客服指標(biāo);。

3、優(yōu)秀的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);。

4、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力，努力上進(jìn)。

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;。

3、熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)造作規(guī)則，處理客服要求;。

4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報(bào);。

5、良好的溝通協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問題由始至終處理;。

任職資格：

1、熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上);。

2、較好的服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳;。

3、有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;。

4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);。

職責(zé)：

2、制定工作規(guī)定，使部門運(yùn)作更流暢;。

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點(diǎn);。

5、團(tuán)隊(duì)客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;。

6、團(tuán)隊(duì)業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、分析、匯報(bào);職位描述。

任職要求：

1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;。

3、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者佳;。

4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);。

5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧;。

6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

天貓客服崗位職責(zé)解析篇二十四

職責(zé)：

1、通過旺旺與客戶溝通，及時(shí)回復(fù)解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶下單，完成交易;。

2、熟悉店鋪產(chǎn)品，細(xì)心、耐心、熱情接待客戶;。

3、跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動(dòng)態(tài)，及時(shí)和客戶溝通;。

4、及時(shí)有效處理好售后相關(guān)事宜，維護(hù)客戶關(guān)系;。

5、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1.有過電商服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;。

2.有服務(wù)意識(shí)，工作態(tài)度積極;。

3.對童裝類目感興趣。