時間是公平的，每個人都是一天24小時，如何安排好這段時間取決于個人的自制力和效率。使用恰當的語句結構和修辭手法，使總結更具有吸引力和說服力。請您仔細閱讀以下范文，從中提取有用的寫作經驗和技巧。

天貓客服崗位職責解析篇一

1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。

2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些。

心得體會。

寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5.一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比c店嚴格的多了，很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服，有些注意事項一定要先通過子雨的整理學習一下。

以下內容維權一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!

1、買家：有沒有發票?可以開發票嗎?答：親，有發票。可以開發票。

2、買家：我買風衣(或者皮衣)可以開文具發票嗎?答：親，根據你購買的產品開具發票，我們是需要報稅的，請諒解!

3、買家：我買100元的產品可以開500元的發票嗎?答：親，根據你購買產品的金額開具發票，我們需要報稅的。

4、列如客戶收到貨后來質問怎么沒有發票，這時需要回答客戶：請稍等下，我查下，然后接著回復：親，發票已經給你開了，發貨的時候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。

5、買家：有沒有qq?答：公司不允許上班時開qq，請旺旺聯系。

7、買家：我拍錯了，麻煩你幫我關閉交易?答：先讓買家自行關閉，在客戶允許的情況下，客服可以關閉交易的。

8、買家：我是到新疆內蒙古的偏遠地區，要補快遞費嗎?答：請按照網頁提示，購買付款。

9、買家：我使用了另一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺id和我們聯系。

10、買家：我用另外一個旺旺購買的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺id和我們聯系。

11、買家：我沒有支付寶(淘寶賬號)，可以用網銀打款給你直接購買嗎，答：親，請用淘寶賬號擔保交易，我們不支持其他匯款交易。

天貓客服崗位職責解析篇二

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作；9、上司安排的其它事項。

4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

5.回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；

6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分；

1.銷售管理:帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標；

6.匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析。

7.處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽度;8.匯總整理每日客服人員銷售報。

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

1：精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。

2：負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

3、建立、完善、規范售后部的工作流程以及績效考核方案。

4：了解部門員工思想動態。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。

5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。6、傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。

7、處理突發情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規范回訪流程。

9、做好跨部門協調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。10．做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！

1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；

4、組織公司產品的售后服務和維修管理；

7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。

一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。

二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

環境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。

四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導顧客至上的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。

五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。

六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等。

工作流程和操作技巧的培訓工作。

七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

八、負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執行！

天貓客服崗位職責解析篇三

職責：

1、負責公司各網店客戶接待、詢盤咨詢回復銷售工作。

2、負責公司網店商品關聯推薦引導客戶購買工作。

3、負責公司日常售中、售后工作。

4、負責對公司各網店dsr評分、如實描述、顧客滿意度的提升管理。

5、負責收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報。

6、負責自己每天對客戶服務滿意度記錄及自檢。

7、負責公司各網店的緊急訂單處理工作。

8、協助對公司各網店頁面及詳情頁內容糾錯工作。

9、協助對公司產品知識庫的編輯更新優化工作。

10、協助做好公司客服部門的流程優化建議。

11、配合公司其他部門做好日常的溝通協調以及優化流程建議。

崗位要求：

1、中專以上學歷，有一年以上淘寶客服經驗;或有上進心的應屆畢業生亦可!

3、計算機使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時應對多位顧客咨詢，溝通、協調能力強。

天貓客服崗位職責解析篇四

職責：

1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息;。

2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網店操作規則，處理顧客要求，管理店鋪等;。

4、以良好積極的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴;。

5、配合客服主管的工作，完成上級交付的其他工作。

任職條件：

1、有淘寶/京東等網店工作經驗者有限，熟悉淘寶、京東后臺系統操作及交易流程;。

2、具備良好的工作態度及服務意識、溝通協調能力，

3、為人誠實，工作嚴謹細致，踏實認真，有良好的團隊工作精神;。

5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作word、excel等辦公軟件。

天貓客服崗位職責解析篇五

職責：

1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢、引導顧客促成銷售。

2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好售后服務工作。

4、商品上下架及商品信息維護，協調庫房發貨。

6、非常喜歡淘寶網站客服的工作。要求全職，公司上班;。

任職資格:。

1、熟悉淘寶網的相關流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經歷優先)，態度積極，上進心強的應聘者優先。非常喜歡淘寶網客服的工作。

天貓客服崗位職責解析篇六

職責：

1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;。

2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓，持續完善部門工作標準和流程手冊;。

3、保持與相關部門溝通協調，及時處理客戶需求和突發事件;。

4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;。

5、定期做好客服銷售和售后數據匯總分析、為相關部門提供數據參考;。

6、制定、持續優化客服人員激勵與績效方案;。

崗位要求：

1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經驗，1年以上同等崗位經驗;。

出自 m.xunshida.cn

2、較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;。

3、對數據敏感，熟練操作辦公軟件常用的數據匯總和分析功能。

1.負責公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務;。

2.對銷售業績負責，根據相應情況制定工作及優化計劃;。

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;。

4.客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展部門內天貓平臺的銷售技巧培訓。

5.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析;。

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;。

3建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。

4、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責任心、效率;。

6，上級安排的其他臨時性工作。

2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理客服人員班次;。

3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;。

4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。

5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;。

6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。

1、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成銷售目標;。

4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴。

5、根據公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;。

6、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;。

8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;。

天貓客服崗位職責解析篇七

2.建立完善的培訓體系、績效考核與激勵方案;。

4.制定團隊管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理小組人員班次。

售后主管。

1、負責售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導、快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等。

2、制定團隊管理制度、工作流程，提升客戶的服務滿意度和好評率。

3、建立售后小組的培訓體系、績效考核與激勵方案。

4、對售后成員日常數據進行統計分析，按時提交上級領導。

天貓客服崗位職責解析篇八

職責：

1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理;。

3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統計，并將問題反饋給客服主管;。

5、整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。

職位要求：

1、中專及以上學歷，男女不限;。

2、熟悉電腦操作，電腦打字相對較快;。

3、性格開朗，溝通能力強，具有良好的服務意識，工作積極主動，具備突發事件的處理能力。

白班8小時工作制，晚班一周輪班一次在家值班。

天貓客服崗位職責解析篇九

2、根據公司規則，及時處理售后問題，盡量引導客服減少退換貨、退款、中差評;。

4，下單咨詢轉化率業績突出者優先;。

5、對淘寶客服工作有熱情、能吃苦、有團隊精神，隨時面對顧客的考驗和挑剔。

任職資格。

1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先;。

2、優秀的語言表達能力和溝通能力;。

3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;。

4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

天貓客服崗位職責解析篇十

職責：

1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢，促成交易。

2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

3、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等簡單的售后服務工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷，有1年以上淘寶天貓等互聯網客服經驗者優先。

2、有獨立處理售前、售中、售后問題的能力。

3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺操作。

4、打字速度熟練。

天貓客服崗位職責解析篇十一

職責：

1、售前客服。

1)負責接待所在小組店鋪的售前事務，客戶訂單生成/變更，發貨/物流狀態跟進;。

2)介紹所售商品，合理高效地引導顧客下單完成交易;。

3)收集統計顧客反饋的問題與意見，已經工作中出現的問題;。

4)接受部門以及上級組長、主管的培訓以及指派任務，能夠服從部門因發展所需的崗位調動以及相關培訓。

2、售后客服。

1)處理所在小組店鋪的售后問題，客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;。

2)用最低成本維護店鋪商品評價及指標;。

3)將問題總結反饋到相應負責人;。

4)接受所再小組組長指派任務與培訓。

任職資格：

1、中專以上學歷，男女不限，歡迎應屆生;。

2、熟悉電腦操作，如word、excel等辦公軟件，打字數量;。

3、抗壓能力強，對正常工作壓力能夠自我排解;。

4、工作狀態穩定、踏實，性格樂觀積極，主動與人溝通交流;。

5、處事有責任心，處理問題能夠有一定的邏輯推理能力。

天貓客服崗位職責解析篇十二

職責：

1、通過旺旺與客戶溝通，及時回復解答客戶的問題，引導客戶下單，完成交易;。

2、熟悉店鋪產品，細心、耐心、熱情接待客戶;。

3、跟蹤產品的發貨動態，及時和客戶溝通;。

4、及時有效處理好售后相關事宜，維護客戶關系;。

5、領導交付的其他相關工作。

任職要求：

1.有過電商服務工作經驗優先;。

2.有服務意識，工作態度積極;。

3.對童裝類目感興趣。

天貓客服崗位職責解析篇十三

職責：

1.負責與客戶溝通咨詢，解答各類售后問題;。

2.負責電子商務客戶訂單的處理、分配和跟蹤;。

3.負責電子商務渠道客戶網絡信息維護和更新;。

4負責對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直到完結。

5.負責退貨管理并定期核對賬目。

任職要求：

1：中專以上學歷。

2：具備良好語言表達溝通能力;。

3：有電商客服一年以上經驗者優先。

天貓客服崗位職責解析篇十四

職責：

2.關注天貓的規則變更并及時作出調整;。

3.帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;。

4.管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;。

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;。

6.根據運營部門業務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;。

7.上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗;。

2、熟悉淘寶的各種操作規則。

4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;。

5、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;。

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;。

7、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服崗位職責解析篇十五

職責：

1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作;。

2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等);。

3、制定并執行客服流程、服務標準，監督并指導客服工作日常;。

5、客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;。

6、處理團隊突發狀況;。

任職資格：

1、一年以上淘寶、天貓、京東客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);。

2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;。

3、具有高度的責任心和客戶服務意識;。

4、具有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力。