在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白如何避免用戶掛電話篇一

您好，打擾了，我是xxx公司的007號(hào)高級(jí)理財(cái)顧問(wèn)，我叫xxx很高興拜訪到您。

好的，謝謝。

我們這邊是做現(xiàn)貨礦產(chǎn)品投資的，通過(guò)原油、銀礦等產(chǎn)品的國(guó)際價(jià)格變動(dòng)在網(wǎng)上進(jìn)行買賣，從而賺取中間差價(jià)的。

不知道您平時(shí)有沒(méi)有做過(guò)相關(guān)的理財(cái)項(xiàng)目，比如股票、基金、期貨等等一、沒(méi)有了解過(guò)理財(cái)。

呵呵，沒(méi)有的話也沒(méi)有關(guān)系，可能之前沒(méi)有機(jī)會(huì)去了解這塊兒。

理財(cái)說(shuō)著專業(yè)其實(shí)也就是拿錢去投資，跟做生意差不多，好多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商炒房子其實(shí)也是一種投資，房?jī)r(jià)低的時(shí)候買入，等到房?jī)r(jià)上漲的時(shí)候賣出去來(lái)賺錢。

您知道把錢放在家里不會(huì)變多，現(xiàn)在物價(jià)持續(xù)上漲，工資卻沒(méi)怎么漲，錢都不值錢了，所以多數(shù)人都開(kāi)始轉(zhuǎn)變觀念去理財(cái)了，我相信這樣一說(shuō)您肯定就清晰了。

股票您沒(méi)做過(guò)也應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧，比如您在6塊錢一只買了這只股，等到價(jià)格漲到10塊的時(shí)候賣出去，每只您就賺了4塊錢，股票在國(guó)內(nèi)算是興起比較早的理財(cái)項(xiàng)目，一開(kāi)始的時(shí)候不少人都炒股發(fā)家了，不過(guò)近幾年散戶都很難賺錢了，因?yàn)楣善苯灰子泻軓?qiáng)的局限性。

我們這個(gè)現(xiàn)貨投資是一款比較全新的理財(cái)途徑，優(yōu)勢(shì)要比股票多得多。

答：你在跟我說(shuō)說(shuō)你們這個(gè)怎么做?

好的，我們的投資品種有四種，分別是銀精礦、鉑金、銅和石油。

我們可以選擇任意一個(gè)品種選擇在網(wǎng)上買漲或者買跌，是雙向的，只要買對(duì)方向您都可以獲利。

現(xiàn)在我們主推的是原油交易，最近油價(jià)下跌的這么厲害您知道吧?答：這個(gè)知道。

對(duì)，下跌幅度達(dá)到45%左右，從我就拿石油舉例吧，現(xiàn)在咱們趁著買它下跌，每跌一個(gè)點(diǎn)，平均一手可以盈利50塊錢。

現(xiàn)在跌了279個(gè)點(diǎn)，你敢算算嗎，哈哈答：哦......你們公司叫什么名字?

我們是天津市礦產(chǎn)資源交易所，我剛剛說(shuō)的原油現(xiàn)貨理財(cái)在國(guó)內(nèi)我們是首家，也是唯一一家，是由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，在財(cái)政部的支持下在天津注冊(cè)成立的。

所以您放心，我們這個(gè)平臺(tái)是絕對(duì)可靠的，做投資，最怕選錯(cuò)平臺(tái)了不是嗎。

還有一點(diǎn)我必須跟您說(shuō)清楚，您完全不必?fù)?dān)心您的資金安全，我們這邊是和工商銀行有合作的，您到時(shí)候會(huì)有一個(gè)專門的'交易賬戶，您的錢是在自己的銀行卡和交易賬戶之間轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的，轉(zhuǎn)賬密碼只有您自己知道。

比如您轉(zhuǎn)了3萬(wàn)塊錢到交易賬戶，如果沒(méi)有買賣的情況下，這三萬(wàn)您隨時(shí)都可以再轉(zhuǎn)回卡里，非常方便。

早上九點(diǎn)到晚上十點(diǎn)是自由出入金的時(shí)間。

我這樣講您能明白嗎?明白了。

那大哥您平時(shí)是自己做生意還是上班，忙不忙?

答：我是做生意的。

結(jié)合生意領(lǐng)域分析：確實(shí)啊，現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)疲軟，做生意想盈利越來(lái)越難了，你可以考慮一下我說(shuō)的礦產(chǎn)品理財(cái)，投資額度不大，收益的話也是有保障的。

您平時(shí)有時(shí)間上網(wǎng)嗎?答：我需要投多少錢?

這個(gè)的話三五萬(wàn)都可以，投資小，收益小，投資大，收益也大，您做生意應(yīng)該比我清楚這個(gè)道理。

(講保證金交易，資金利用放大20倍到50倍)。

大哥，咱倆聊這么久也挺投緣的，我加下你qq吧，把我們公司的一些相關(guān)資料發(fā)過(guò)去，你看著更直觀，不明白的地方隨時(shí)打電話聯(lián)系我，我明天下午再跟您聯(lián)系您。

感謝您對(duì)我工作的支持，祝您生活愉快，再見(jiàn)!

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白如何避免用戶掛電話篇二

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。

即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。

然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。

你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法

如：

顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。

然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。

你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。

你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的'醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。

不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。

若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

顧客朱：還好，你是?!

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。

這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?

顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。

真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?

顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好?

顧客朱：還好，您是?

銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。

顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品?

銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。

顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法

顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法

銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您!

顧客朱：這沒(méi)什么!

銷售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!

顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!

電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法

銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。

顧客朱：是的......

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)，思路和經(jīng)驗(yàn)都很關(guān)鍵，企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)需要成功的模式和策略!怎樣掌握充足的信息源呢?經(jīng)營(yíng)者都在渴求一個(gè)良好社交網(wǎng)絡(luò)。

群英會(huì)，就是專為經(jīng)營(yíng)者建立的互動(dòng)交流式的社交網(wǎng)絡(luò)。

群英會(huì)有豐富的交流圈，精英們可以自由參與交流討論，也可根據(jù)需要開(kāi)設(shè)自己的交流論壇。

每個(gè)會(huì)員都有自己的“會(huì)客廳”，可以互相問(wèn)候，可以留言、發(fā)短信!想放松一下，就去斗牛場(chǎng)打打臺(tái)球、對(duì)對(duì)碰，邀約新老朋友pk一下，看看誰(shuí)的球技牛!快樂(lè)交商友，輕松贏商機(jī)!

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白如何避免用戶掛電話篇三

銷售員：王先生，您好，我是某廣告公司的客戶主任王平，您的好友李玉華是我們公司的長(zhǎng)期用戶，昨天一起吃飯聊天，他給我介紹了您艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，特別是您堅(jiān)忍不拔的毅力和與眾不同的創(chuàng)意，讓我欽佩不已，我提出想認(rèn)識(shí)您，是他給了我您的電話，并認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客：啊，你過(guò)獎(jiǎng)了。

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：使用朋友推薦法這種電話銷售技巧的好處是能夠迅速降低客戶對(duì)陌生業(yè)務(wù)員的戒備和警惕性，注意上面的推銷案例業(yè)務(wù)員故意通過(guò)強(qiáng)調(diào)李玉華是長(zhǎng)期客戶，來(lái)增加客戶對(duì)自己的信任。

另外，這種電話銷售開(kāi)場(chǎng)白介紹朋友如何推薦是一個(gè)關(guān)鍵，可以通過(guò)朋友的口對(duì)客戶進(jìn)行稱贊，獲得客戶好感，這樣他很難再拒絕你。

即使遇到客戶拒絕，你仍可以采取再約時(shí)間的電話銷售技巧和話術(shù)，再次獲得推銷的機(jī)會(huì)。

最偉大的推銷員電話銷售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：使用大家都是法這種電話銷售開(kāi)場(chǎng)白，是運(yùn)用了從眾心理，在這里要注意運(yùn)用這種電話銷售技巧，用來(lái)舉例的公司盡量是那些知名的大公司，或者客戶熟悉的公司。

這樣一方面可以增加客戶對(duì)產(chǎn)品和你本人的信任度，另一方面也可以讓他更傾向于從眾。

我作為銷售，很多時(shí)候也在承擔(dān)著客戶的角色，也會(huì)有很多人給我打電話進(jìn)行著各種各樣的產(chǎn)品推銷，在一般情況下，往往的會(huì)根據(jù)第一句話來(lái)判斷，我是否有必要和這個(gè)銷售繼續(xù)通話，因此，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，電話銷售的`“開(kāi)場(chǎng)白”至關(guān)重要。

我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)分析，接過(guò)10個(gè)電話，業(yè)務(wù)類型包括，做股票投資的，做理財(cái)貸款的，做保險(xiǎn)的，做企業(yè)培訓(xùn)的，做汽車銷售的，做孩子早教的等。

80%的電話開(kāi)場(chǎng)白都為一句話，請(qǐng)注意句型及闡述的內(nèi)容：

“先生，您好，不好意思打擾您，我是做。產(chǎn)品的，想了解一下您有沒(méi)有這方面的需要”。

對(duì)于這種類型的開(kāi)場(chǎng)白，我一般只會(huì)考慮一個(gè)問(wèn)題，就是我是否對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有需要，如果不需要，直接see soryy，然后掛斷電話。

而有20%的電話，開(kāi)場(chǎng)白是這樣子的：

“先生，您好，不好意思打擾您，我姓王，非常抱歉，打擾您幾分鐘的時(shí)間，您現(xiàn)在講話方便嗎?”

“我是做業(yè)務(wù)的，因?yàn)槲彝ㄟ^(guò)什么樣的渠道了解到您是做哪方面業(yè)務(wù)的，而我們公司最近有一個(gè)什么樣的業(yè)務(wù)比較適合您，我給您介紹一下，好嗎?”

剛才，請(qǐng)大家注意了句型及闡述的內(nèi)容。

由于第一種的闡述方式，比較直白，對(duì)于大多數(shù)人而言，可以直接判斷你做什么的，我是否需要，而會(huì)很快掛斷電話，導(dǎo)致不可能在電話過(guò)程中，你可以更從容的介紹產(chǎn)品，以及引出我的重點(diǎn)推薦內(nèi)容，這樣的電話，我們又稱為“告知式”電話，在我們銷售的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化中，轉(zhuǎn)化率是最差的一種開(kāi)場(chǎng)白藝術(shù)。

如果再把其他因素加進(jìn)去，比如銷售人員的性別之分、親和力的影響、銷售狀態(tài)的影響等等，轉(zhuǎn)化率會(huì)更差，會(huì)有更多客戶根本不知道你是做什么的，就直接粗暴的掛斷你的電話。

而第二種闡述方式，雖然我們沒(méi)有親口聽(tīng)到這個(gè)銷售是以什么樣的口氣進(jìn)行表達(dá)的，但我們從字面內(nèi)容可以感受到，這個(gè)銷售親和力是非常強(qiáng)的，而且非常有禮貌的，對(duì)于80%的現(xiàn)在有時(shí)間接聽(tīng)電話的客戶來(lái)講，不會(huì)輕易的掛斷電話。

而第二句的推薦，我是通過(guò)什么渠道了解到您的信息的，讓客戶倍感重視，聽(tīng)到這個(gè)電話，知道這個(gè)銷售不是盲目的給我打電話，而是比較了解我，會(huì)做一個(gè)針對(duì)性的推薦。

那對(duì)于這樣的電話來(lái)講，一般很少有時(shí)候會(huì)直接拒絕掛斷電話，即使客戶沒(méi)有這樣的需求，由一個(gè)反問(wèn)方式結(jié)尾，你也可以爭(zhēng)取時(shí)間來(lái)進(jìn)行你產(chǎn)品的闡述，并為后期的銷售或回放制造很大的機(jī)會(huì)。

因此，我們可以看出，很多銷售在抱怨，一句話，客戶就會(huì)掛電話，不給銷售介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，其實(shí)，真的，錯(cuò)不在客戶，而在于銷售本身，當(dāng)然，我們也不是說(shuō)，只要有比較完美的開(kāi)場(chǎng)白，客戶就會(huì)百分之百的與我們進(jìn)行電話溝通，但的確，在這樣一個(gè)電話銷售過(guò)程中，開(kāi)場(chǎng)白藝術(shù)有助于我們更好的提高各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。

那我們?cè)鯓痈淖円怀刹蛔兊拈_(kāi)場(chǎng)白呢?或者什么樣的開(kāi)場(chǎng)白是最佳的呢?

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白如何避免用戶掛電話篇四

通過(guò)數(shù)據(jù)的清洗和反饋，你了解到一些客戶的信息，或繞過(guò)了擋駕者，你就可以直接開(kāi)與目標(biāo)客戶進(jìn)行電話溝通。即進(jìn)入到開(kāi)場(chǎng)白流程。

當(dāng)一個(gè)人聽(tīng)到一個(gè)陌生的電話時(shí)，總是有如下幾個(gè)疑問(wèn)。

“你是誰(shuí)?”

“你怎么知道我的信息的?”

“你找我有什么事?”

“這個(gè)事情對(duì)我有什么好處?”等等。所以，開(kāi)場(chǎng)白的第一個(gè)技巧就是：

技巧一：說(shuō)好第一句話，建立初步信任

開(kāi)場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開(kāi)場(chǎng)白能解決客戶心里的這些疑問(wèn)，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說(shuō)的是：“您好，請(qǐng)問(wèn)是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時(shí)間嗎，想和您做個(gè)回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對(duì)話繼續(xù)的可能性。

在這個(gè)對(duì)話中，保險(xiǎn)公司的'成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源之一的招商銀行的良好信譽(yù)。如果你沒(méi)有任何可合作的，具有良好信譽(yù)度的數(shù)據(jù)庫(kù)，最簡(jiǎn)單的方法就是直接以客戶的聯(lián)系信息問(wèn)候他。比如，我曾接到一個(gè)百度的電話銷售向我銷售百度的競(jìng)價(jià)排名服務(wù)。她是這樣和我開(kāi)場(chǎng)白的。

“請(qǐng)問(wèn)，您是必瑞咨詢的陳寧華老師嗎?”

“我是，你是那里?”

“陳老師，我叫劉寶霞。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章，才知道您的聯(lián)系方式的。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎?”

“哦 是這樣啊。你有什么事情嗎?”

到這一步，我還以為是咨詢的客戶。不管她后面怎么說(shuō)，但到這一步，都應(yīng)該說(shuō)她的開(kāi)場(chǎng)白是成功的。

設(shè)計(jì)主要和次要目標(biāo)

為了使每通電話都有價(jià)值，一位專業(yè)的電話營(yíng)銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒(méi)有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。 通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒(méi)有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情。

許多電話營(yíng)銷人員在打電話時(shí)，常常沒(méi)有訂下次要目標(biāo)，因此在沒(méi)有辦法完成主要目標(biāo)時(shí)，就草草結(jié)束電話，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺(jué)得自己老是吃閉門羹。 常見(jiàn)的主要目標(biāo)有下列幾種：

1)確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶

2)確定約訪時(shí)間(或?yàn)橥馇诎菰L業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)合格銷售線索)

3)銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)

4)確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)做出最后決定

5)讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)建議書(shū)

常見(jiàn)的次要目標(biāo)有下列幾種：

1)取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料

2)銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)

3)預(yù)訂再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間

4)引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的商品/服務(wù)資料

5)得到轉(zhuǎn)介紹

制定主要與次要目標(biāo)的好處是讓電話銷售人員沒(méi)有感覺(jué)自己每天所做的勞動(dòng)是白費(fèi)的，同時(shí)也為以后的銷售機(jī)會(huì)管理做好了鋪墊。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白如何避免用戶掛電話篇五

在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰(shuí)/我代表那家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？

【范例一】。

【范例二】。

【范例三】。

您好，是李經(jīng)理嗎？是的。我是xx的朋友，我叫xx，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。客氣了.實(shí)際上我和xx既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

【范例四】。

您好，李經(jīng)理，我是xx的xx，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

【范例五】。

【直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法】。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）。

【同類借故開(kāi)場(chǎng)法】。

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）。

【他人引薦開(kāi)場(chǎng)法】。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。

【自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法】。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）。

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

【故意找茬開(kāi)場(chǎng)法】。

顧客朱：還好，你是？！

顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………。

【故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法】。

營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？

顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

【從眾心理開(kāi)場(chǎng)法】。

顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。

【巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法】。

營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

營(yíng)銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒(méi)什么！

營(yíng)銷員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！

【制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法】。

營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

營(yíng)銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。

顧客朱：是的……。

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

營(yíng)銷員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）。

有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營(yíng)銷員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白如何避免用戶掛電話篇六

保險(xiǎn)電話銷售開(kāi)場(chǎng)白一：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的'及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。

顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。

保險(xiǎn)電話銷售開(kāi)場(chǎng)白三：自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）。

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

保險(xiǎn)電話銷售開(kāi)場(chǎng)白四：隨機(jī)打call“您好，請(qǐng)問(wèn)是138********的機(jī)主嗎？我這里是中國(guó)xx貴賓理財(cái)中心打來(lái)的，我姓林，工號(hào)***，為慶祝我們公司成功上市，所以我們公司隨機(jī)挑選了5000位優(yōu)質(zhì)客戶，來(lái)參加我們公司推出的***理財(cái)計(jì)劃”......(接著做產(chǎn)品推銷)。

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給您，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，您好！我姓李。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白如何避免用戶掛電話篇七

銷售員：王先生，您好，我是某廣告公司的客戶主任王平，您的好友李玉華是我們公司的長(zhǎng)期用戶，昨天一起吃飯聊天，他給我介紹了您艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，特別是您堅(jiān)忍不拔的毅力和與眾不同的創(chuàng)意，讓我欽佩不已，我提出想認(rèn)識(shí)您，是他給了我您的電話，并認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客：啊，你過(guò)獎(jiǎng)了。

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白點(diǎn)評(píng)：使用朋友推薦法這種電話銷售技巧的好處是能夠迅速降低客戶對(duì)陌生業(yè)務(wù)員的戒備和警惕性，注意上面的推銷案例業(yè)務(wù)員故意通過(guò)強(qiáng)調(diào)李玉華是長(zhǎng)期客戶，來(lái)增加客戶對(duì)自己的信任。

另外，這種電話銷售開(kāi)場(chǎng)白介紹朋友如何推薦是一個(gè)關(guān)鍵，可以通過(guò)朋友的口對(duì)客戶進(jìn)行稱贊，獲得客戶好感，這樣他很難再拒絕你。

即使遇到客戶拒絕，你仍可以采取再約時(shí)間的電話銷售技巧和話術(shù)，再次獲得推銷的機(jī)會(huì)。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白如何避免用戶掛電話篇八

a:您好！請(qǐng)問(wèn)是xx先生（女士）嗎？(全名)。

b：是的，你是哪位？

1、客戶：今年來(lái)不及裝修了，明年再說(shuō)。（年底的時(shí)候）。

業(yè)務(wù)員：對(duì)，今年全部裝修好是來(lái)不及了，不過(guò)您可以先把水電和泥工。

做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。

客戶：算了，明年再說(shuō)吧。

業(yè)務(wù)員：好的xx先生（小姐），那么您有沒(méi)想過(guò)今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識(shí)。

（客戶如果說(shuō)好的，那就約時(shí)間實(shí)地測(cè)量）。

客戶：今年很忙明年再說(shuō)吧。

業(yè)務(wù)員：好的xx先生（小姐），非常感謝您的接聽(tīng)，那我們過(guò)了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過(guò)來(lái)坐坐。祝您生活愉快！再見(jiàn)。

2、客戶：我現(xiàn)在在忙沒(méi)空談。

業(yè)務(wù)員：不好意思xx先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概x點(diǎn)再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見(jiàn)。

3、客戶：我已經(jīng)叫xx公司在設(shè)計(jì)了。

附：裝修價(jià)格應(yīng)對(duì)話術(shù)。

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。

問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的。”

答2：“比如同樣一套3房的'，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢？答：那么請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問(wèn)清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說(shuō)，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白如何避免用戶掛電話篇九

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)。

如：

顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的`產(chǎn)品吧……。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。

若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)。

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

顧客朱：還好，你是?!

顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白如何避免用戶掛電話篇十

1：我不想再買了。

王總，您能這樣說(shuō)我非常理解您的這種想法，這正是您身份和地位的象征啊。

如果有人哪天打電話給我，我肯定也會(huì)考慮下的，因?yàn)閷?duì)不知道有多少好處感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。

但是王總您是企業(yè)的負(fù)責(zé)人您不像我們這些草根階層，您肯定有著超越于常人的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，和理財(cái)觀念。

您一天可能接到同類的電話很多，作為阿里的我們，主要做的是服務(wù)，您買的并不是我們的產(chǎn)品，而是服務(wù)，阿里的價(jià)值觀第一條就是客戶第一，前段時(shí)間我一個(gè)客戶跟我聊天的時(shí)候就談到，他說(shuō)他在中國(guó)就佩服兩馬：

1是騰訊公司的馬化騰;。

王總也聊qq吧，呵呵，您的qq號(hào)是多少可以告訴我嘛;呵呵。

王總，只要您購(gòu)買我們的服務(wù)，而且我就全心全意為您服務(wù)，我都會(huì)手機(jī)24小時(shí)為您守候，只要您一個(gè)電話，我啥事都幫您安排的妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)摹?/p>

400電話的銷售話術(shù)和技巧【2】。

通話時(shí)需要注意的幾點(diǎn)：

第二點(diǎn)：溝通融洽，留下好印象。

不要讓客戶感覺(jué)你是硬性推銷或咄咄逼人，語(yǔ)言風(fēng)格盡量跟客戶靠近，給客戶考慮的空間，讓客戶愿意下次再接你電話。

第三點(diǎn)：灌輸概念。

第一通電話側(cè)重于灌輸概念，服務(wù)介紹方面，盡量多的渲染我們的品牌。

第四點(diǎn)：虛心請(qǐng)教對(duì)自己不精通的產(chǎn)品，要虛心像客戶請(qǐng)教，這樣你能捕捉到很多有價(jià)值的信息。

電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白如何避免用戶掛電話篇十一

股票電話營(yíng)銷銷售話語(yǔ)有哪些?哪些話適合在銷售時(shí)候說(shuō)?銷售的工作多種多樣，怎么樣才能夠讓你更好的駕馭這份工作?請(qǐng)看下面的股票電話營(yíng)銷銷售話語(yǔ)哦!

關(guān)于電話話術(shù)。

一：最好從客戶關(guān)注的問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)。

二：告訴客戶獲得的服務(wù)有門檻。

三：明確告知客戶準(zhǔn)備的配置方案。

1、合理安排通話時(shí)間的長(zhǎng)短，不要羅嗦和偏離目的。

2、第一次打電話的時(shí)候不要太“漂”，不要過(guò)分聯(lián)絡(luò)感情。

3、電話收尾技巧，要讓客戶知道你是誰(shuí)，讓客戶真真切切的記住你，記住你的公司名稱。

比如“李先生，您身邊有筆嗎?我們的電話是***，您記下了嗎?要不要我再念一遍呢!我姓*，叫**，以后投資上有什么我可以為您效勞的，來(lái)一個(gè)電話，我會(huì)盡力的。

如果沒(méi)什么問(wèn)題的話，我就不多打擾您了，李先生再見(jiàn)!”

4、注意收集了解客戶情況，

(1)入市年限：

(2)操作情況：資金攔、現(xiàn)持有股票、成本價(jià)、數(shù)量、買入時(shí)間、投資收益等;。

(3)投資方式和風(fēng)格、投資產(chǎn)品;。

(4)家庭環(huán)境、個(gè)人喜好、工作情況等;。

(5)對(duì)公司的了解程度以及合作的態(tài)度;。

5、傳遞公司信息。

(1)公司的投資理念以及操作原則。

(2)及時(shí)傳遞公司的研究結(jié)果：操作建議，大盤(pán)解析、投資報(bào)告等。

接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。

a.自報(bào)家門：在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該清楚的說(shuō)出公司，自己的全名，如果對(duì)方也告訴了你的姓名，那么，你可以在通話中不失禮儀的稱呼對(duì)方的名字，這樣會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你們的通話就像朋友之間的談話一樣。

b.轉(zhuǎn)入正題，盡量簡(jiǎn)短的告訴對(duì)方你這通電腦的主要內(nèi)容，同事在與語(yǔ)氣上要清晰些，態(tài)度上要有禮貌。

c.隨時(shí)記錄：在電話機(jī)旁邊要隨時(shí)準(zhǔn)備筆和紙，方便隨時(shí)記錄下你所聽(tīng)到的信息。

千萬(wàn)不要在需要的時(shí)候記錄時(shí)，再去忙這找紙筆，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得你心不在焉，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。

d.日常打電話時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)撥錯(cuò)號(hào)碼的情況，所以打電話時(shí)必須先確定對(duì)方的電話號(hào)碼。

如果不小心打錯(cuò)了，一定要道歉，然后再仔細(xì)檢查對(duì)照自己所撥的電話號(hào)碼。

另外打電話之前一定要把思路整理好，清楚整潔的說(shuō)出主要內(nèi)容，因?yàn)槔速M(fèi)對(duì)方的時(shí)間是很不禮貌的。

e.無(wú)論電話是打給誰(shuí)的，問(wèn)候語(yǔ)必不可少。

拿起電話首先英愛(ài)問(wèn)候一聲。

拿起聽(tīng)筒你應(yīng)該微笑，用柔和的語(yǔ)氣清楚的說(shuō)：您好!因?yàn)榇螂娫挼臅r(shí)候彼此看不見(jiàn)，只能通過(guò)聲音感覺(jué)對(duì)方的態(tài)度。

微笑的打電話可以讓對(duì)方“聽(tīng)”倒你的'親切，友善的形象，從而有利于雙方的交談。

為你的工作帶來(lái)便利。

別小看這一句問(wèn)候語(yǔ)，它最能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)。

f.一般來(lái)說(shuō)，夜里10點(diǎn)半以后打電話是禮貌的的行為，除非有特別重要的事情同樣早上7點(diǎn)半也盡量不要打電話，免得令對(duì)方忙碌的早晨更加忙亂。

g.打電話的時(shí)間最好控制在3分鐘以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)該記好通話重點(diǎn)，撥通電話之后簡(jiǎn)單的寒暄之后，就進(jìn)入正題。

說(shuō)事的時(shí)候要簡(jiǎn)明扼要，特別是使用手機(jī)的時(shí)候，這不僅是為了節(jié)約，更重要的是對(duì)對(duì)方的尊重。

盡量不要在辦公室里打私人電話，尤其是在公司這類的商務(wù)單位。

即使要打，最好在中間休息的時(shí)候。

私人電話要簡(jiǎn)短。

h.在掛電話之前，要吧在電話當(dāng)中的一些要點(diǎn)快速確認(rèn)一遍，防止有一樓的事項(xiàng)。

一般來(lái)說(shuō)應(yīng)該由對(duì)方掛電話。

如果對(duì)方也在等你，你應(yīng)該婉轉(zhuǎn)有禮貌的提醒。

如此以來(lái)你一定會(huì)在對(duì)方心中留下一個(gè)好的印象。

i.如果你在通電話時(shí)有另外一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)時(shí)，你可以使用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)提醒正在和你通話的人稍等。

拿起另外一部電話時(shí)要讓對(duì)方知道你正在接聽(tīng)別人的電話，(也可以讓對(duì)方通過(guò)電話隱隱約約的聽(tīng)到我們故意想讓他知道的一些內(nèi)容)。

j.即使看不到和你通話的人，也要當(dāng)他們就在你身邊一樣。

也許他們一直注意你的聲音.語(yǔ)調(diào).和心情。

你的態(tài)度應(yīng)該要有禮貌，聲音是適中的.清晰的.柔和的。

不要在電話里喊叫或聲音很尖細(xì)的講話。

如果要使你的聲音在電話里的聲音好聽(tīng)，試一試面帶微笑，別人在聽(tīng)到你的聲音時(shí)就像看到你在微笑。