總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。

服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)篇一

作情況匯報(bào)如下：

一、規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。

根據(jù)省、市公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)安排意見(jiàn)，我局及時(shí)制定了《**電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃》、《**局“迎祖國(guó)60華誕，展供電服務(wù)風(fēng)采” 主題活動(dòng)實(shí)施方案》、《**局“家電下鄉(xiāng)”主題活動(dòng)實(shí)施方案》、《**局優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)方案》、《**推行“八項(xiàng)制度”工作方案》、《**局推行“五項(xiàng)便民制度”優(yōu)化服務(wù)工作方案》《**局窗口服務(wù)人員供電服務(wù)規(guī)范》，對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽(tīng)電話的行為進(jìn)行規(guī)范。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對(duì)面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，實(shí)行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《**局優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度》等有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序的制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。

二、加強(qiáng)職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，并深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。組織全局營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項(xiàng)要求，使《供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開(kāi)電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開(kāi)設(shè)并公告營(yíng)業(yè)咨詢電話、服務(wù)投訴電話。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書(shū)寫(xiě)臺(tái)。為方便客戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái)，更進(jìn)一步方便客戶填寫(xiě)各類業(yè)務(wù)表格。

三、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。

根據(jù)各個(gè)部門(mén)的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門(mén)，在月度績(jī)效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門(mén)和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評(píng)情況，上級(jí)有關(guān)部門(mén)的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門(mén)評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

四、深入調(diào)查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，深入到電力客戶進(jìn)行走訪調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的需要，解決了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在活動(dòng)期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)先后深入政府有關(guān)部門(mén)，征求政府部門(mén)對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見(jiàn)和建議，了解用電客戶對(duì)供電服務(wù)的要求，存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問(wèn)題。聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制；組織開(kāi)展了“營(yíng)銷(xiāo)員走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪居民客戶及其他電力客戶；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地開(kāi)展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng)，散發(fā)了宣傳資料；對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開(kāi)展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過(guò)大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)”掀向一個(gè)新的高潮。

同時(shí)確定每年至少召開(kāi)兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會(huì)，通報(bào)供用電形勢(shì)，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見(jiàn)。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測(cè)評(píng)。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪活動(dòng)、明查暗訪、滿意度的測(cè)評(píng)和召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”、公開(kāi)客戶投訴電話、定期召開(kāi)客戶座談會(huì)等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀。

五、真誠(chéng)服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。

我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì)各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在活動(dòng)期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)對(duì)客戶進(jìn)行了走訪，了解客戶用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。

六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。

通過(guò)電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外，進(jìn)一步提高了工作效率。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。

在今后的工作中，我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷(xiāo)售，樹(shù)立**局良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展。

**電業(yè)局

二oo九年十一月十日

服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)篇二

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng)，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn)，比年初凈增萬(wàn)，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬(wàn)，增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬(wàn)，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動(dòng)權(quán)。針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評(píng)落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開(kāi)了多次會(huì)議，進(jìn)行面對(duì)面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。

為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開(kāi)會(huì)議，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心。

二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先機(jī)。

迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì),針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號(hào)，在全鎮(zhèn)開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合客戶部利用宣傳車(chē)走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

三、體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。

我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化。客戶經(jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門(mén)拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭祝客戶新春快樂(lè)的同時(shí)，詢問(wèn)客戶需要解決的問(wèn)題。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶滿意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn)。成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢(shì)，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭(zhēng)取資金組織工作再上新的臺(tái)階。

街道辦事處紀(jì)工委工作總結(jié)范文鄉(xiāng)水利站工作總結(jié)范文節(jié)能減排工作總結(jié)范文公司管理發(fā)展年活動(dòng)工作總結(jié)范文教師先進(jìn)事跡工作總結(jié)范文

服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)篇三

7月7日，高考開(kāi)考第一天，堯都農(nóng)商銀行在轄區(qū)各考場(chǎng)外設(shè)立愛(ài)心志愿服務(wù)點(diǎn)，用貼心服務(wù)為高考考生鼓勁加油。

當(dāng)日下午14點(diǎn)30分，正值考生進(jìn)場(chǎng)高峰期，堯都農(nóng)商銀行黨委書(shū)記李鵬頂著炎炎烈日來(lái)到該行設(shè)在同盛中學(xué)、臨汾一中的高考服務(wù)點(diǎn)，與堯商志愿者一同服務(wù)高考考生和家長(zhǎng)。

冒著高溫、頂著酷暑，仍以飽滿的精神面貌熱情服務(wù)考生，大家辛苦了!在堯都農(nóng)商銀行同盛中學(xué)高考服務(wù)點(diǎn)，李鵬望著身穿整齊劃一的“紅馬甲”志愿者正井然有序忙碌著，對(duì)他們不懼高溫、熱心服務(wù)考生的敬業(yè)精神和工作作風(fēng)表示贊賞。

李鵬指出，設(shè)立“高考服務(wù)點(diǎn)”就是為高考服務(wù)的，無(wú)論是提供考試必需品還是宣傳“助學(xué)貸”業(yè)務(wù)，目的都是服務(wù)到高考考生和家長(zhǎng)的心上。

在臨汾一中考場(chǎng)外的愛(ài)心服務(wù)點(diǎn)，李鵬囑咐服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，高考對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)都是大事，堯商志愿者寧可多吃點(diǎn)苦、多受點(diǎn)累，也一定要服務(wù)好考生。

莘莘學(xué)子在考場(chǎng)上奮筆疾書(shū)，堯商志愿者在考場(chǎng)外加油助力。

據(jù)了解，今年高考期間，堯都農(nóng)商銀行在服務(wù)轄區(qū)各考場(chǎng)內(nèi)均設(shè)有高考服務(wù)點(diǎn)，為高考考生和家長(zhǎng)提供文具、礦泉水、扇子、紙巾、綠豆湯等考試用具和防暑物品，同時(shí)為考場(chǎng)附近的群眾現(xiàn)場(chǎng)普及金融知識(shí)，宣傳“助學(xué)貸”等普惠金融產(chǎn)品。

此外，該行土門(mén)支行員工用私家車(chē)自發(fā)組建“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”，免費(fèi)接送趕考學(xué)子，僅高考首日就接送考生144人次，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。

服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)篇四

自我縣在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展“志愿服務(wù)月”主題實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，我校團(tuán)委積極響應(yīng)縣創(chuàng)文辦和縣教育局的號(hào)召,組織開(kāi)展了一系列的志愿者服務(wù)活動(dòng),現(xiàn)將開(kāi)展的主要活動(dòng)總結(jié)如下：

我校團(tuán)委在團(tuán)市委的統(tǒng)一組織下，圍繞倡導(dǎo)文明出行、維護(hù)公共秩序等內(nèi)容，組織了我校教師志愿者在教育局崗前路路段廣泛開(kāi)展“大拇指”志愿服務(wù)行動(dòng)。在活動(dòng)中，志愿者們認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明勸導(dǎo)該路段不文明現(xiàn)象，廣大市民對(duì)本次活動(dòng)的開(kāi)展也表示大力支持，都能積極配合志愿者的工作。通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，在一定程度上加強(qiáng)了一部分市民的文明意識(shí)，這為我市承辦亞運(yùn)項(xiàng)目，爭(zhēng)創(chuàng)文明城市打下了良好的基礎(chǔ)。我校教師志愿者在文明勸導(dǎo)亂停放現(xiàn)象。

為增強(qiáng)我校師生的交通安全意識(shí)，養(yǎng)成自覺(jué)遵守公共秩序的良好習(xí)慣，保障師生的安全，按照增城市教育系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市“文明出行月”活動(dòng)方案的要求，結(jié)合我校的實(shí)際情況，我校制定了“文明出行月”活動(dòng)方案并開(kāi)展了一系列的`教育和實(shí)踐活動(dòng)。

通過(guò)開(kāi)展此次“文明出行月”活動(dòng)，我校對(duì)全體師生進(jìn)行了一次全面深刻的交通安全教育。使廣大師生深入學(xué)習(xí)了交通規(guī)則、交通安全常識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)了師生交通安全意識(shí)，排查了交通安全隱患，為根除不文明的交通陋習(xí)、確保師生的交通安全起到了積極推動(dòng)的作用。學(xué)生志愿者在荔城大道學(xué)學(xué)生志愿者在學(xué)校操場(chǎng)固定的公共汽車(chē)停放點(diǎn)維持秩校路段維持秩序，共建文明和諧交通秩序。序。我校教師志愿者在登記不文明現(xiàn)象情況。

我校志愿者服務(wù)隊(duì)與莎車(chē)縣敬老院定點(diǎn)掛鉤，每學(xué)期組織學(xué)生到敬老院開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，同老人們談心、為老人表演了精彩的節(jié)目，這為他們?cè)鎏砩顦?lè)趣。到我縣敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服務(wù)月”實(shí)踐活動(dòng)中，我校志愿者表現(xiàn)出色，能充分體現(xiàn)志愿者的服務(wù)精神，為我縣創(chuàng)建全國(guó)文明城市、辦好文明和諧的良好社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)了力量。同時(shí)，我校的青年志愿者服務(wù)隊(duì)會(huì)以本次活動(dòng)為契機(jī)，不斷完善和壯大我校志愿者服務(wù)隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)，以更加出色的表現(xiàn)服務(wù)社會(huì)！

服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼，我已從寒冷的北國(guó)來(lái)到盛夏的南澳兩個(gè)多月了。現(xiàn)在這里正值金秋時(shí)節(jié)，隨處可見(jiàn)一抹抹金燦燦的秋韻夾雜著火紅的喜悅。我所處的，是個(gè)距離墨爾本市中心三小時(shí)車(chē)程的僻靜小鎮(zhèn)。小鎮(zhèn)中文音譯為“思朵”，如今我思忖著，該是取意“思慕花朵飄落的悠然”。鎮(zhèn)如其名，這里人煙稀少，植被茂盛，鶯飛草長(zhǎng)。遠(yuǎn)離了城市的紛擾喧囂，這里滿心滿眼的，是一片片幽然靜謐的綠意。晚飯后沿著鄉(xiāng)間小路閑庭信步，略一走走便是無(wú)盡的樹(shù)林。靜謐的林中桉樹(shù)的香氣彌漫四溢，隱約聽(tīng)得見(jiàn)鳥(niǎo)兒翻動(dòng)翅膀發(fā)出的噗噗聲響。鳥(niǎo)兒在高處的枝杈或停歇小憩，或低吟淺唱。樹(shù)木的枝葉迎著和煦的微風(fēng)振顫，發(fā)出的響聲。陽(yáng)光透過(guò)其間散落在柔軟的草地上，樹(shù)影婆娑。不知名的野花點(diǎn)綴其間，像是夜晚天幕中點(diǎn)綴的星星。碩大的袋鼠三五成群地東張西望，一人多高的木柵只需輕輕一躍。敏捷的野兔形單影只地覓食，稍聞人聲便躥越林間不知影蹤。我輕聲哼著故鄉(xiāng)的曲調(diào)，眼眸映著滿滿的綠意，盡情享受著這里的幽靜平和。

夜幕降臨了，萬(wàn)籟寂靜。白日里啾鳴的鳥(niǎo)兒，溫柔淺唱的鳴蟲(chóng)也已安眠。月光明凈，一顆顆耀眼奪目的明星密布在深藍(lán)的天幕上，仿佛一顆顆寶石鑲嵌在柔軟的法蘭絨上。一條璀璨的銀河流淌在天際西南。

每天清晨，當(dāng)溫暖的陽(yáng)光透過(guò)窗簾灑滿臥室的每個(gè)角落，我面帶微笑、心滿意足地醒來(lái)，洗過(guò)澡，吃了早飯便迫不及待地來(lái)到學(xué)校，開(kāi)始一天忙碌緊張而又樂(lè)趣無(wú)窮的工作。我工作的學(xué)校名為“思朵中學(xué)”，是小鎮(zhèn)上唯一的一所中學(xué)，其始建于1912年，歷史悠久，軟硬件設(shè)施齊全。中文課剛剛開(kāi)設(shè)四年，較之于作為第二語(yǔ)言課程在這個(gè)學(xué)校已有二十多年歷史之久的德語(yǔ)課，可謂初出茅廬。但是由于漢辦等各方面的大力支持，選修中文課的學(xué)生由開(kāi)始的鳳毛麟角到今年已經(jīng)超過(guò)了選修德語(yǔ)的學(xué)生，且越來(lái)越多的學(xué)生表達(dá)了將來(lái)繼續(xù)學(xué)習(xí)中文的意愿。學(xué)校涵蓋七年級(jí)到十二年級(jí)。我們學(xué)校開(kāi)設(shè)中文課的年級(jí)目前有7、8、9、10四個(gè)年級(jí)，中文課是所有七年級(jí)學(xué)生的必修課，升入八年級(jí)后學(xué)生就只能從德語(yǔ)課和中文課中憑興趣選擇其一。我們目前7年級(jí)有三個(gè)班，每班30名學(xué)生左右；8年級(jí)有兩個(gè)班，每班20名學(xué)生左右，9年級(jí)有一個(gè)班，18名學(xué)生。隨著學(xué)習(xí)中文的學(xué)生越來(lái)越多，教師的工作也越來(lái)越有挑戰(zhàn)性。中文課在國(guó)際上還是個(gè)新興的第二語(yǔ)言教學(xué)課程，我們雖嘗試過(guò)各種課本都不盡如人意，所以現(xiàn)在并未采用固定的課本，而是以《快樂(lè)漢語(yǔ)》為主線，參考多本教材，去粗取精，組織教學(xué)。

以單個(gè)的字和詞為主，八年級(jí)在七年級(jí)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始逐漸引進(jìn)《快樂(lè)漢語(yǔ)》上的內(nèi)容，但是因?yàn)椤犊鞓?lè)漢語(yǔ)》每課的詞匯較少，我們會(huì)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況補(bǔ)充一定的生詞，比如《快樂(lè)漢語(yǔ)》第一冊(cè)的第一課中，我們學(xué)習(xí)了“你是哪國(guó)人？”“我是中國(guó)人”的句型，生詞部分介紹的國(guó)家有“中國(guó)”“英國(guó)”“美國(guó)”，我們補(bǔ)充學(xué)習(xí)了“澳大利亞”“法國(guó)”等詞匯；第三課“你家在哪兒”，生詞部分介紹的城市只有“北京”“上海”和“香港”。我們又補(bǔ)充學(xué)習(xí)了“思朵”“墨爾本”。九年級(jí)開(kāi)始就要為vce做準(zhǔn)備，所以我們開(kāi)始注重漢字的認(rèn)讀和聽(tīng)寫(xiě)，還有會(huì)話練習(xí)。對(duì)于8、9、10三個(gè)年級(jí)，我們參考assessmentof language competence的模式、根據(jù)不同年級(jí)的中文水平為每節(jié)課各自準(zhǔn)備五個(gè)聽(tīng)力練習(xí)題，以幫助學(xué)生練習(xí)聽(tīng)力，中文語(yǔ)感。此外在課堂上，我們還適當(dāng)采用傳球、傳話游戲、我演你猜等游戲進(jìn)行操練，鞏固教學(xué)成果。我們每天放學(xué)后還有若干澳洲學(xué)生自發(fā)過(guò)來(lái)中文教室補(bǔ)習(xí)中文，本地學(xué)生學(xué)習(xí)中文的熱情可見(jiàn)一斑。

除此之外，我們還有豐富多彩的課外活動(dòng)。在三月二十一日的“澳洲多元文化和諧日”上，我和三個(gè)八年級(jí)學(xué)生在思朵鎮(zhèn)文化中心表演了中國(guó)傳統(tǒng)舞蹈《長(zhǎng)扇舞》，我演唱了中國(guó)民歌《敖包相會(huì)》，均得到了熱烈反饋，并當(dāng)場(chǎng)獲得了另一個(gè)文化機(jī)構(gòu)的演出邀請(qǐng)，我們的表演不但登在了校報(bào)上，還上了當(dāng)?shù)貓?bào)紙。當(dāng)天下午我們組織學(xué)生一起包餃子然后在學(xué)校里義賣(mài)，兩百個(gè)餃子在二十分鐘內(nèi)被校內(nèi)師生買(mǎi)光，更有為數(shù)不少的學(xué)生吃完之后又來(lái)購(gòu)買(mǎi)，可惜已經(jīng)售罄。所得資金全部貢獻(xiàn)給中文項(xiàng)目。現(xiàn)在每天中午，我們都利用午休時(shí)間為五個(gè)七年級(jí)學(xué)生編排另一場(chǎng)中國(guó)傳統(tǒng)舞蹈《茉莉花》，為即將到來(lái)的openday學(xué)校宣傳日演出做著積極的準(zhǔn)備。

服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)篇六

為了推動(dòng)我鄉(xiāng)志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，現(xiàn)將我鄉(xiāng)志愿者全年開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)如下：

為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，把促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)的大事做實(shí)做好，深入開(kāi)展走訪、慰問(wèn)、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。貼近生活、貼近群眾，以講文明樹(shù)新風(fēng)為主題，以扶老助殘、維護(hù)社會(huì)治安、開(kāi)展文化服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，組織開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，使更多的人成為志愿者，不斷提高公民文明素質(zhì)，社會(huì)文明程度和居民生活質(zhì)量，努力營(yíng)造歡樂(lè)祥和、溫馨和諧的新農(nóng)民氛圍。

（一）大力開(kāi)展扶老助殘志愿服務(wù)

我鄉(xiāng)積極協(xié)助上級(jí)部門(mén)慰問(wèn)孤寡老人、空巢老人和殘疾人，志愿者為村民提供家政維修、生活救助等服務(wù)，義務(wù)參加無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和維修。鼓勵(lì)有自理能力的殘疾人積極面對(duì)現(xiàn)實(shí)，多走進(jìn)社會(huì)、接觸社會(huì)、融入社會(huì)、鍛煉自我，走出另一片藍(lán)天，并為殘疾人特困戶家庭送去慰問(wèn)金、慰問(wèn)品，鼓勵(lì)他們持家立業(yè)，要相信在黨和政府、社會(huì)各界的幫助下，生活一定會(huì)繼續(xù)得到改善，今年的慰問(wèn)送溫暖活動(dòng)，把黨和政府的關(guān)懷及時(shí)送到殘疾人家中；真正解決了社區(qū)特困戶、殘疾戶生活中的`燃眉之急，此次走訪為構(gòu)建平安和諧鄉(xiāng)鎮(zhèn)起到了促進(jìn)作用。

（二）大力開(kāi)展平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律宣傳志愿服務(wù)

全鄉(xiāng)3月份，集中開(kāi)展了法律宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。宣傳《治安管理處罰法》、《民法通則》、《合同法》、《教育法》、《科普法》等法律知識(shí)。分xx片、xx片、xx片三個(gè)片區(qū)進(jìn)行“法制知識(shí)進(jìn)村巡回宣傳”活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳了開(kāi)展平安創(chuàng)建活動(dòng)的成效、經(jīng)驗(yàn)。利用墻報(bào)、宣傳資料、宣傳車(chē)等形式進(jìn)行了廣泛的宣傳，鄉(xiāng)村懸掛法制、防邪宣傳標(biāo)語(yǔ)300余幅，發(fā)放傳單3000余張。

（三）大力開(kāi)展科技下鄉(xiāng)志愿服務(wù)

縣職教中心聯(lián)合開(kāi)展“雙培雙帶”工程，送科技下鄉(xiāng)。我鄉(xiāng)出動(dòng)16名志愿者，為“雙培雙帶工程”提供志愿服務(wù)。活動(dòng)中對(duì)54名村民進(jìn)行了為期30天的電工知識(shí)、食用菌養(yǎng)殖技術(shù)等培訓(xùn)，并免費(fèi)為其辦理初級(jí)職業(yè)技能等級(jí)證。志愿者們還自動(dòng)成立了遠(yuǎn)程教育基層服務(wù)點(diǎn)，充分利用遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，及時(shí)、充分地進(jìn)行指導(dǎo)幫助。

（三）大力開(kāi)展文化下鄉(xiāng)志愿服務(wù)

農(nóng)村生活交通閉塞，生活單調(diào)，廣大農(nóng)村志愿者經(jīng)申請(qǐng)，成立了文化志愿服務(wù)隊(duì)。一年來(lái)，新建和鞏固了鄉(xiāng)老年腰鼓隊(duì)，老年秧歌隊(duì)等群眾文化隊(duì)伍12支。積極倡導(dǎo)各村社區(qū)組織開(kāi)展經(jīng)常性的群眾文化活動(dòng)，全鄉(xiāng)共開(kāi)展了書(shū)贈(zèng)春聯(lián)、文藝表演、秧歌比賽等群眾文化活動(dòng)17次，參加活動(dòng)的人數(shù)近2000人次，群眾參與面8000以上。

服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)篇七

20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)站在街道志愿者工作指導(dǎo)中心的指下，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷開(kāi)拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。

一、注重隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)體系

為了切實(shí)把志愿服務(wù)站工作落到實(shí)處，把志愿服務(wù)意識(shí)和回報(bào)社會(huì)理念深入居民，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及1支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，現(xiàn)已注冊(cè)54人，隊(duì)伍均由專人負(fù)責(zé)。先后開(kāi)展了為老服務(wù)、技藝幫扶、科普宣傳、法律援助、消防志愿者、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。

二、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，確保社區(qū)志愿站各項(xiàng)志愿服務(wù)正常有序。

隊(duì)伍在志愿服務(wù)建設(shè)上發(fā)揮了積極作用，深入貫徹服務(wù)居民的理念和意識(shí)。社區(qū)志愿服務(wù)站組織各志愿隊(duì)每年均開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，其中以下方面尤為突出：

活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建全國(guó)最清潔城市和全市最清潔社區(qū)的號(hào)召下，志愿站正在精心策劃并積極組織開(kāi)展各類宣傳及實(shí)干活動(dòng)，為社區(qū)清潔全力出擊。

2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開(kāi)展大型便民利民服務(wù)活動(dòng)，在今年x月x日學(xué)雷鋒日和“三八”婦女節(jié)之際，社區(qū)聯(lián)同理工學(xué)校志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展“學(xué)習(xí)雷鋒，志愿服務(wù)，回報(bào)社會(huì)”的.學(xué)雷鋒暨慶三八活動(dòng)，各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢、計(jì)劃生育、修傘、修鞋、修自行車(chē)、理發(fā)等各種便民服務(wù)，同時(shí)走進(jìn)清波敬老院為老人送去歡聲笑語(yǔ)。在12月x日國(guó)際志愿者日我社區(qū)志愿者再次聯(lián)同理工學(xué)校的志愿者走進(jìn)清波敬老院，送去溫暖和關(guān)懷。

3、文體表演。社區(qū)志愿站不定期開(kāi)展各類文藝演出、體育比賽，組織社區(qū)各文藝隊(duì)伍為居民送上精彩表演，為居民生活增添樂(lè)趣于活力。在“紀(jì)念xx華誕，共慶黨的生日”暨七一表彰文藝演出時(shí)社區(qū)黨員志愿者們自編自演自導(dǎo)的一場(chǎng)文藝演出獲得了居民的陣陣掌聲和喝彩聲。在社區(qū)鄰居節(jié)之際文藝隊(duì)伍又為居民呈現(xiàn)了一場(chǎng)精彩絕倫的表演，不僅為鄰居節(jié)營(yíng)造更睦鄰、融合、和諧的氛圍，也給居民朋友送去了藝術(shù)大餐。

故案件的發(fā)生率，同時(shí)在巡邏過(guò)程中，志愿者還對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，有力維護(hù)了小區(qū)的文明、安全、穩(wěn)定。

5、幫困服務(wù)。社區(qū)志愿站組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日、不定期對(duì)社區(qū)低保人員、獨(dú)居老人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問(wèn)關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門(mén)詢問(wèn)生活情況，發(fā)現(xiàn)困難，及時(shí)給予幫助。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門(mén)走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志愿者不定期上門(mén)為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢(shì)下，弱勢(shì)群體的生活問(wèn)題顯的尤為突出，如何關(guān)心關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，為其開(kāi)展優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，是我社區(qū)志愿服務(wù)站一直在不斷探索、不斷改進(jìn)的重要方面。

6、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門(mén)為居民傳播科學(xué)、法律，為其提供法律援助。社區(qū)志愿站利用市民學(xué)校平臺(tái)，組織各志愿者服務(wù)隊(duì)不定期對(duì)居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識(shí)的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊(duì)還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學(xué)生假期生活，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。

7、在社區(qū)計(jì)生服務(wù)方面，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù)，為她們和她們的家庭更多的了解計(jì)劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識(shí)，計(jì)生服務(wù)隊(duì)志愿者為她們提供介紹各種避孕節(jié)育方法“計(jì)生小信使”服務(wù)，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對(duì)孕情監(jiān)測(cè)的服務(wù)，使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿。

20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí)，提高志愿者服務(wù)技能，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。

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服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)篇八

為了讓這些留守兒童能夠在全社會(huì)的關(guān)心下健康成長(zhǎng)，縣文明辦認(rèn)真貫徹上級(jí)安排部署，開(kāi)展了關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展的情況總結(jié)如下：

縣委、縣政府高度重視此項(xiàng)工作，在認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神后，立即召集相關(guān)職能部門(mén)單位研究了工作方案，明確職責(zé)，分派各人工作任務(wù)。專門(mén)對(duì)貫徹實(shí)施關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了安排部署，要求各相關(guān)部門(mén)根據(jù)自身實(shí)際制定具體實(shí)施意見(jiàn)，迅速摸底調(diào)查當(dāng)?shù)亓羰貎和闆r，并及時(shí)上報(bào)縣文明辦。

通過(guò)電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、宣傳標(biāo)語(yǔ)等媒體力量，充分發(fā)揮傳媒優(yōu)勢(shì)，在全縣廣泛宣傳關(guān)愛(ài)留守兒童志愿活動(dòng)，并發(fā)布了志愿者招募信息。同時(shí)，在全縣各社區(qū)、街道和村委會(huì)宣傳欄中發(fā)布了致家長(zhǎng)朋友的公開(kāi)信，深入宣傳了關(guān)愛(ài)留守兒童工作的目的、意義，使關(guān)愛(ài)留守兒童工作深入人心，積極營(yíng)造起關(guān)愛(ài)留守兒童的和諧氛圍。

關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)正在緊鑼密鼓地進(jìn)行，根據(jù)縣委常委、宣傳部長(zhǎng)張凌燕指示，必須嚴(yán)抓志愿者素質(zhì)關(guān)，不能因?yàn)楣ぷ骶o急繁重而忽視志愿者素質(zhì)，盲目招收志愿者。因?yàn)橹驹刚叩乃刭|(zhì)很大程度上決定了工作開(kāi)展的效果，既要能解決留守兒童的一些基本問(wèn)題，同時(shí)也要能對(duì)提高留守兒童成績(jī)與能力起到促進(jìn)作用。因此在志愿者招收工作特別注重選擇在職的優(yōu)秀教師和一些優(yōu)秀的在校大學(xué)生。

我縣通過(guò)開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)了廣大青年關(guān)心他人、幫助他人的意識(shí)，體驗(yàn)了農(nóng)村學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的艱辛，增長(zhǎng)了社會(huì)閱歷和克服困難的勇氣;提高了青年教師深入了解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生的積極性，深切感受了留守兒童的孤獨(dú)與困難，為今后不斷提高自身的教學(xué)能力起到了很好的鞭策作用。家長(zhǎng)、社會(huì)十分歡迎此項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)為這樣的活動(dòng)對(duì)鍛煉青年的意志和品質(zhì)有很大作用，同學(xué)們收獲很大，同時(shí)學(xué)校和鎮(zhèn)村一級(jí)也相當(dāng)支持，認(rèn)為這樣的活動(dòng)減輕了鎮(zhèn)村一級(jí)的社會(huì)工作負(fù)擔(dān)，帶動(dòng)了學(xué)校的整體教學(xué)發(fā)展。結(jié)對(duì)的留守兒童在這項(xiàng)活動(dòng)中不僅得到了關(guān)愛(ài)、幫助，有的孩子還通過(guò)活動(dòng)性格變得開(kāi)朗，有的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)明顯進(jìn)步，更重要的是幫助他們樹(shù)立了學(xué)習(xí)的信心和生活的勇氣。關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展，切實(shí)消除了許多外出務(wù)工人員的后顧之憂，為推動(dòng)外出務(wù)工人員留守子女關(guān)愛(ài)行動(dòng)、為社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。

關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和參與，在社會(huì)上已經(jīng)產(chǎn)生了良好的影響。但是，也存在著許多不足，如覆蓋面不夠廣、農(nóng)村家庭家教知識(shí)缺乏、關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守兒童沒(méi)有長(zhǎng)效的機(jī)制等。今后，我們將擴(kuò)大宣傳力度，爭(zhēng)取更多的社會(huì)資源，擴(kuò)充志愿者隊(duì)伍，在開(kāi)展關(guān)愛(ài)行動(dòng)的同時(shí)，加強(qiáng)農(nóng)村家教知識(shí)的普及，引導(dǎo)農(nóng)民家長(zhǎng)樹(shù)立科學(xué)的家教觀念，提高科學(xué)教育子女的能力。建立健全關(guān)愛(ài)留守兒童工作長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)關(guān)愛(ài)留守兒童志愿行動(dòng)規(guī)范化、制度化、項(xiàng)目化。為留守兒童創(chuàng)造健康和諧、寬松愉悅、積極向上的成長(zhǎng)環(huán)境。

服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)篇九

xxx鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角，與xx市搭界，近年來(lái)，xxx經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，。扎根在這個(gè)富饒小鎮(zhèn)的xxx銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇，始終堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺(tái)，以支持xxx社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺(tái)階扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)了社農(nóng)雙贏。每年累計(jì)投放農(nóng)貸近億元，實(shí)現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了xxx新農(nóng)村建設(shè)的步伐。

一、更新觀念，強(qiáng)化責(zé)任

面對(duì)新形勢(shì)下的新要求，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)并分析當(dāng)前xxx農(nóng)村金融市場(chǎng)，當(dāng)前新時(shí)期的對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢(shì)，這無(wú)疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開(kāi)拓，同時(shí)也對(duì)銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場(chǎng)，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場(chǎng)份額，就必須進(jìn)一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導(dǎo)向，以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚(yú)水深情。

在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù)、為地方服務(wù)的觀念的前提下，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一方面，大力推進(jìn)“陽(yáng)光辦貸工程”。實(shí)行集體辦公，現(xiàn)場(chǎng)審批，陽(yáng)光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面，推進(jìn)貸款快速流暢通道，所有貸款隨時(shí)來(lái)申請(qǐng)，隨即現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù)，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項(xiàng)。努力為xxx農(nóng)民致富開(kāi)辟了一條致富的綠色通道。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織

我社按照上級(jí)主管部門(mén)關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署，結(jié)合x(chóng)xx地方實(shí)際，及時(shí)成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo)，主辦會(huì)計(jì)、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，出臺(tái)了工作意見(jiàn)和實(shí)施方案，明確了職責(zé)，形成了詳細(xì)的具體體系。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對(duì)銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義，堅(jiān)定了員工為農(nóng)服務(wù)的信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí)，為我社能夠持久地為xxx農(nóng)民、為xxx地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。

三、宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造聲勢(shì)

為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為xxx服務(wù)的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標(biāo)語(yǔ)、宣傳車(chē)等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳，使得xxx銀行支行是咱xxx人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機(jī)對(duì)xxx的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí)，我社積極送資金上門(mén)，與企業(yè)共度難關(guān)，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營(yíng)造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。

為確保我社各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，，我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作，開(kāi)展走千家，送資金，共致富活動(dòng)，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時(shí)間，公開(kāi)了舉報(bào)電話，使文明服務(wù)品牌深入人心。

四、以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)

在我社在為xxx地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過(guò)程中，有針對(duì)性選擇地選擇了機(jī)械、橡塑、鈑金、玩具等幾個(gè)xxx地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè)，結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、政府的指導(dǎo)政策，對(duì)這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持，大力扶持的措施。首先重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對(duì)華聯(lián)，高新等多個(gè)xxx特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信。“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。

在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)行業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點(diǎn)帶面，全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù)，大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)行一條龍便民服務(wù)，開(kāi)辟貸款綠色通道，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行陽(yáng)光辦貸、公開(kāi)承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時(shí)公開(kāi)包片信貸員姓名、公開(kāi)咨詢熱線、公開(kāi)辦貸條件、公開(kāi)辦貸程序、公開(kāi)舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作措施，使支農(nóng)工作更加社會(huì)化、規(guī)范化、陽(yáng)光化，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開(kāi)辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實(shí)。

五、多方共贏，收到實(shí)效

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展，促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過(guò)對(duì)服務(wù)理念的持續(xù)推行，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。xxx銀行支行的服務(wù)正從過(guò)去的坐等放貸，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)放貸，大力支持了xxx農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了xxx企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績(jī)的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開(kāi)。

為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級(jí)行，在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為xxx提供更優(yōu)更好的服務(wù)，努力為把xxx建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。

服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)篇十

社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是時(shí)代的.呼喚，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的必然要求，也是當(dāng)代青少年學(xué)生“展現(xiàn)自我，服務(wù)社會(huì)”的重要載體。為把社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處，我校日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并把它作為培養(yǎng)青少年學(xué)生的服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和吃苦耐勞的精神和有效途徑，積極組織活動(dòng)，我校德育處于3月份組織全校學(xué)生到社區(qū)參加了服務(wù)活動(dòng)。

通過(guò)這次活動(dòng)，促進(jìn)了學(xué)生全面素質(zhì)的發(fā)展，培養(yǎng)和提高了學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐和創(chuàng)新能力，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育和愛(ài)勞動(dòng)的教育，擴(kuò)大了學(xué)生的視野，增長(zhǎng)了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步延伸了課堂，加強(qiáng)了思想政治教育、品德教育、紀(jì)律教育、尊老愛(ài)幼的教育，提高了學(xué)生為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)的意識(shí)，幫助他們樹(shù)立了健康、積極向上的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，為使學(xué)生成長(zhǎng)為“有理想”“有道德”“有文化”“有紀(jì)律”的四有新人奠定了基礎(chǔ)。為及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將社區(qū)教育服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)更好地推向深層次，現(xiàn)將這次活動(dòng)簡(jiǎn)要的小總結(jié)如下：

社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是加強(qiáng)青少年學(xué)生思想政治教育，引導(dǎo)青少年學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的一項(xiàng)重要舉措。社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，為學(xué)生接觸社會(huì)提供了機(jī)會(huì)，有利于激發(fā)青少年學(xué)生奮發(fā)有力的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，有利于增強(qiáng)青少年學(xué)生建設(shè)祖國(guó)，振興中華的使命感、責(zé)任感和緊迫感；有利于幫助青少年學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀、這是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的共識(shí)。為此，學(xué)校學(xué)校校長(zhǎng)專門(mén)召開(kāi)了有關(guān)人員會(huì)議，為社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)做了部署，對(duì)相關(guān)活動(dòng)做了周密安排和精心組織，結(jié)合我校自身特點(diǎn)和各年段學(xué)生的實(shí)際情況，制定了內(nèi)容詳實(shí)、可操作性極強(qiáng)的活動(dòng)方案。并召開(kāi)指導(dǎo)老師和年級(jí)組長(zhǎng)、班主任會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，提出具體要求。

1、通過(guò)到五保戶送溫暖、到幼兒園手拉手、為社區(qū)街道清理衛(wèi)生和清除白色污染活動(dòng)。在各個(gè)方面都取得可喜了成績(jī)，促進(jìn)了兩個(gè)文明建設(shè)。通過(guò)這些活動(dòng)，廣大學(xué)生不僅鍛煉了自己的能力，受到了啟發(fā)與教育，更以一片真情回報(bào)社會(huì)，向全社會(huì)展示了新世紀(jì)青少年學(xué)生的卓越風(fēng)采，獲得了社會(huì)的廣泛好評(píng)，同時(shí)也帶動(dòng)了社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，有的居民說(shuō)：“學(xué)生為我們清除了散落的垃圾，今后我們?cè)僖膊缓靡馑嫉教巵y扔了”。

2、通過(guò)到五保戶送溫暖，真情回報(bào)社會(huì)。學(xué)生在為孤寡老人的服務(wù)中，感受到他們生活的艱難，了解和認(rèn)識(shí)老人，聽(tīng)老人談人生經(jīng)驗(yàn)和做人的道理，通過(guò)自己的勞動(dòng)改善了敬老院的衛(wèi)生環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)勞動(dòng)的技能和習(xí)慣。受到了深刻的教育。

3、在社區(qū)街道清理衛(wèi)生和清除白色污染活動(dòng)中，學(xué)生一邊勞動(dòng)一邊和居民談心了解社區(qū)情況，拉進(jìn)了與居民的感情，改善和促進(jìn)了社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，增強(qiáng)小區(qū)居民講衛(wèi)生愛(ài)整潔的環(huán)保意識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生愛(ài)勞動(dòng)的好習(xí)慣和為人民服務(wù)的思想，在實(shí)踐中接受了教育。培養(yǎng)了學(xué)生關(guān)心勞動(dòng)人民，熱愛(ài)勞動(dòng)的好作風(fēng)、好習(xí)慣。在到社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)，也使學(xué)生開(kāi)闊了視野，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西，并提高了各方面的素質(zhì)，真正做到德智體美勞全面發(fā)展。提高了各方面的素質(zhì)。

4、通過(guò)這次社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。教育了學(xué)生，培養(yǎng)了他們了服務(wù)意識(shí)，并牢固樹(shù)立了為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)的思想。

總之，我校的這次社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，真正做到了主題突出，組織有力，特色鮮明，成績(jī)顯著，使學(xué)生接受了教育、增長(zhǎng)了才干、為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，弘揚(yáng)道德新風(fēng)，展現(xiàn)了自我風(fēng)采。我校今后將繼續(xù)努力做好著方面的工作，不斷豐富社區(qū)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容和機(jī)制，為培養(yǎng)“四有”新人做出自己的貢獻(xiàn)！

服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)篇十一

中國(guó)牡丹文化節(jié)志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，龍門(mén)區(qū)按照市文明辦的統(tǒng)一部署，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，精心組織、創(chuàng)新活動(dòng)形式，扎實(shí)有效地開(kāi)展了一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，并取得了良好效果。現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

在牡丹文化節(jié)期間，我區(qū)高度重視志愿服務(wù)活動(dòng)，把志愿服務(wù)活動(dòng)作為展示世界文化遺產(chǎn)形象，彰顯全國(guó)5a景區(qū)、全國(guó)文明景區(qū)的魅力的重要載體，把抓好志愿服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)完成。結(jié)合實(shí)際，專門(mén)成立了龍門(mén)區(qū)第30屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)志愿者服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部任組長(zhǎng)，明確辦公室（文明辦）為牽頭單位，具體負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)組織協(xié)調(diào)。同時(shí)制定了《龍門(mén)石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)第30屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，下發(fā)了《龍門(mén)石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)第30屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)在景區(qū)開(kāi)展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)的通知》、《龍門(mén)石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)關(guān)于進(jìn)一步做好第30屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)志愿者服務(wù)活動(dòng)的通知》等，明確了活動(dòng)指導(dǎo)思想、內(nèi)容和要求，把任務(wù)具體細(xì)化分解到各各單位、各部門(mén)，落實(shí)了責(zé)任，從而確保活動(dòng)順利開(kāi)展。

志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展伊始，我區(qū)為動(dòng)員全區(qū)干部群眾積極投身志愿服務(wù)活動(dòng)

一是由管委會(huì)辦公室牽頭組織召開(kāi)了全區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)；

三是在本區(qū)所轄景區(qū)及服務(wù)場(chǎng)所醒目位置張貼“弘揚(yáng)雷鋒精神，深化志愿服務(wù)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)。通過(guò)廣泛的宣動(dòng)員，全區(qū)形成人人關(guān)心志愿活動(dòng)，人人參與志愿活動(dòng)的良好局面，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展。

在志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，我區(qū)結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體，注重活動(dòng)實(shí)效，卓有成效的開(kāi)展了一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)了全區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展。

1、迎賓志愿服務(wù)活動(dòng)。設(shè)置旅游信息志愿服務(wù)站3個(gè)，每個(gè)服務(wù)站5名志愿者，為游客宣傳普及文明旅游知識(shí)，免費(fèi)提供茶水、地方風(fēng)俗介紹、城市道路指引、景點(diǎn)介紹。目前共免費(fèi)提供礦泉水60余桶、發(fā)放宣傳資料5000余份，每天提供咨詢服務(wù)上千人。

2、社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者為社區(qū)居民開(kāi)展便民利民、平安創(chuàng)建、扶老助殘、關(guān)愛(ài)未成年人等志愿服務(wù)活動(dòng)。共組建社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)9支，并安排固定活動(dòng)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)社區(qū)志愿服務(wù)全覆蓋。

3、清潔家園志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展“我為花會(huì)添光彩”集中活動(dòng)日，深入到背街小巷、社區(qū)樓院、公共場(chǎng)所、城鄉(xiāng)結(jié)合部等部位，清除衛(wèi)生死角。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共集中組織志愿服務(wù)活動(dòng)5次，清理垃圾500多立方。

4、綠色旅游進(jìn)景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展以“做環(huán)保小事，建和諧園區(qū)”生態(tài)環(huán)保實(shí)踐活動(dòng)；重點(diǎn)與市內(nèi)洛陽(yáng)師范學(xué)院等高校合作，組建三支綠色志愿服務(wù)隊(duì)，利用星期天時(shí)間組織綠色志愿者在景區(qū)開(kāi)展保護(hù)綠色植被、清除白色垃圾、水源保護(hù)、生態(tài)監(jiān)護(hù)等活動(dòng)。

5、暢游景區(qū)無(wú)障礙志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展為“老弱病殘人士”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，提供輪椅、幫助上下臺(tái)階等志愿服務(wù)項(xiàng)目。六是景區(qū)游覽無(wú)償咨詢志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展為游客提供無(wú)償咨詢服務(wù)活動(dòng)，為游客解疑釋惑，指引道路，介紹服務(wù)項(xiàng)目等。通過(guò)以上活動(dòng)的`開(kāi)展，使我區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)滲透到牡丹文化節(jié)的方方面面，贏得了全區(qū)群眾和游客的一致好評(píng)。

服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)篇十二

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，―年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。

一、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)

協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專職部門(mén)和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。

三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容

創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

（三）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)―年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009―2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

（四）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益

建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。

（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)

優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。

四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施

2009―2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的`，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。

五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明

依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)篇十三

一年一度的高考來(lái)臨，莘莘學(xué)子奔赴考場(chǎng)，參加人生的一次重大抉擇。為幫助廣大考生以更良好的.身心狀態(tài)奔向人生的另一個(gè)高峰，7月7日，中國(guó)石化湖南石油分公司攜手湖南經(jīng)廣啟動(dòng)“萬(wàn)瓶泉水送給您”愛(ài)心公益活動(dòng)，為廣大考生送上夏日清涼和關(guān)愛(ài)。

一大早，中國(guó)石化湖南石油分公司的愛(ài)心志愿者們就早早地趕到了湖南師大附中考點(diǎn)前，他們支起帳篷，把幾百件愛(ài)心用水一箱箱地搬下車(chē)。

考慮到高考考生在高度緊張狀態(tài)下，能量消耗比平常更快，補(bǔ)水成為有效補(bǔ)充能量的方式之一。

為保證用水安全，中國(guó)石化易捷保證100%水源地直供。以卓瑪泉為例，該飲用水經(jīng)過(guò)三道嚴(yán)格的檢驗(yàn)。第一道檢驗(yàn)經(jīng)由水廠自檢，第二道經(jīng)過(guò)西藏出入境檢疫局檢驗(yàn)，第三道則由中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)院檢驗(yàn)，全程點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專車(chē)專送，最終抵達(dá)考生和家長(zhǎng)手中，確保放心飲用。

孩子高考，我們做家長(zhǎng)的心里也非常緊張。中國(guó)石化給我們送來(lái)飲用水，幫助緩解了緊張的情緒，非常感謝他們的愛(ài)心。一名陪考的學(xué)生家長(zhǎng)表示。

后續(xù)，中國(guó)石化湖南石油分公司還將在全省易捷門(mén)店開(kāi)設(shè)“清涼專柜”，免費(fèi)向環(huán)衛(wèi)工人、交警、高考學(xué)子等社會(huì)群體送出飲用水。為環(huán)衛(wèi)工人設(shè)置“清涼驛站”，向他們免費(fèi)提供休息、飲水、加熱食物等服務(wù)；為夏日值勤的交警送出飲用水冰桶，讓他們感受到中國(guó)石化罩棚下的夏日清涼和關(guān)愛(ài)。

服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)篇十四

一是成立組織,制定方案。按照銀監(jiān)局和銀行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署,我行高度重視,根據(jù)宿州市銀行業(yè)“普及金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”活動(dòng)內(nèi)容的要求,我行成立了以一把手為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各相關(guān)部室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)了辦公室,具體負(fù)責(zé)全轄該項(xiàng)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作。為將活動(dòng)各項(xiàng)要求落到實(shí)處,我行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行宿州市分行“普及金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”活動(dòng)實(shí)施方案》,為活動(dòng)的穩(wěn)步開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

3月至4月,在全轄組織開(kāi)展了主題為“宣傳金融知識(shí)、保護(hù)合法權(quán)益”的金融服務(wù)與宣傳活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容主要依據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)研究制作的宣傳提綱。宣傳過(guò)程中利用已有的宣傳資料和根據(jù)宣傳提綱印制相應(yīng)的宣傳物料,大力宣傳持續(xù)推進(jìn)“兩輪驅(qū)動(dòng)”業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、有效服務(wù)“三農(nóng)”和支持新農(nóng)村建設(shè)等內(nèi)容,具體宣傳支持新農(nóng)村建設(shè)、涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)化龍頭和中小企業(yè)貸款產(chǎn)品、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、國(guó)際業(yè)務(wù)、牡丹金山卡和網(wǎng)上銀行等有關(guān)服務(wù)范圍、項(xiàng)目和渠道方面的內(nèi)容,全面展現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的良好社會(huì)品牌形象。

合法權(quán)益”、“開(kāi)展金融教育,增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力”等銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)的宣傳口號(hào)進(jìn)行了滾動(dòng)播放。

公布了農(nóng)發(fā)行總行、省分行、市分行和支行四級(jí)行投訴受理電話號(hào)碼,公示投訴管理辦法中有關(guān)受理和處置流程。

5月份,我行組織了業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干人員擔(dān)任宣傳人員,在開(kāi)展活動(dòng)宣傳前還通過(guò)制度宣講的形式對(duì)參與知識(shí)宣傳人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的再培訓(xùn)工作,力爭(zhēng)在業(yè)務(wù)宣傳過(guò)程中真正將我行的各項(xiàng)支農(nóng)措施宣傳到位,將宣傳活動(dòng)效果最大化。在各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展同時(shí),我行還積極做好與各類媒體的溝通工作,力爭(zhēng)我行活動(dòng)開(kāi)展情況能夠在媒體上充分報(bào)道,主動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),全行員工逐漸認(rèn)識(shí)到普及金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是農(nóng)發(fā)行和客戶的共同需要,是農(nóng)發(fā)行健康發(fā)展的基礎(chǔ),也是農(nóng)發(fā)行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于做好防范打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)和防范風(fēng)險(xiǎn)的通知》（宿州銀監(jiān)[20xx]10號(hào)）文件精神,進(jìn)一步做好防范打擊非法集資宣傳教育月活動(dòng),提高社會(huì)公眾防范非法集資違法犯罪活動(dòng)的意識(shí)和能力,維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融秩序的穩(wěn)定,現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:

為了確保宣傳月活動(dòng)落到實(shí)處,由市分行統(tǒng)一部署,市分行黨委召開(kāi)專題會(huì)議研究部署活動(dòng)相關(guān)工作,由監(jiān)察保衛(wèi)部,負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)、督促各成員部門(mén)順利完成工作任務(wù),并對(duì)全轄區(qū)各支行活動(dòng)落實(shí)及開(kāi)展情況進(jìn)行檢查,通過(guò)橫向督促、縱向檢查確保宣傳月出成效。

以各縣（區(qū)）支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地,利用條幅、展板、電子顯示屏為載體,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、散發(fā)宣傳單等形式,開(kāi)展形式多樣、面向基層的宣傳教育活動(dòng),從多方位、多角度地宣傳非法集資的表現(xiàn)形式和特點(diǎn),剖析典型案例,增強(qiáng)公民的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和辨別能力,擴(kuò)大打擊非法集資的宣傳面和影響力,對(duì)社會(huì)公眾提示風(fēng)險(xiǎn),引導(dǎo)群眾自覺(jué)遠(yuǎn)離非法集資。通過(guò)這次活動(dòng),共懸掛宣傳條幅5條、展板16塊、電子顯示屏宣傳5塊,發(fā)宣傳資料230余份,參與現(xiàn)場(chǎng)講解62人次。起到了對(duì)社會(huì)公眾提示風(fēng)險(xiǎn),引導(dǎo)群眾自覺(jué)遠(yuǎn)離非法集資的目的。

對(duì)全轄區(qū)各支行防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查,對(duì)基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)、出納、個(gè)銀、信貸等容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的崗位人員作為重點(diǎn)排查,根據(jù)平時(shí)對(duì)員工的思想、行為動(dòng)態(tài)了解和掌握容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)或有不良行為苗頭的人員進(jìn)行必須排查,做到不留死角,不放過(guò)疑點(diǎn)。經(jīng)檢查各支行組織機(jī)構(gòu)完備、宣傳工作到位、獲得了客戶一致認(rèn)可。至目前為止,未發(fā)現(xiàn)有員工參與及新增非法集資活動(dòng)。我行將密切關(guān)注非法集資的新動(dòng)向、新情況和新問(wèn)題,及時(shí)預(yù)防和遏制非法集資的發(fā)生。

部控制常抓不懈。一是認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)排查工作。針對(duì)業(yè)務(wù)合同文本規(guī)范化應(yīng)用、貸款客戶財(cái)務(wù)狀況異常變化、信貸管理制度落實(shí)、日常經(jīng)營(yíng)管理等風(fēng)險(xiǎn)隱患下發(fā)《農(nóng)發(fā)行宿州市分行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況分析暨風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)風(fēng)險(xiǎn)排查督導(dǎo)單》進(jìn)行督辦。并堅(jiān)持在每月組織召開(kāi)一次的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查、分析工作。通過(guò)督導(dǎo)單,還對(duì)全行風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行分析、積極尋找擬采取和正采取防范化解措施,確保我行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。二是嚴(yán)格法律審查,防控操作風(fēng)險(xiǎn)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我行對(duì)全轄各支行合同文本、協(xié)議的法律審查送審材料完整性、合規(guī)性明確了更加嚴(yán)格的要求。堅(jiān)持逐筆排查全行擔(dān)保貸款合同文本使用、簽訂等管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提高法律保障水平,審慎防范操作風(fēng)險(xiǎn)。三是切實(shí)加強(qiáng)柜面會(huì)計(jì)監(jiān)督。首先加強(qiáng)思想教育,提高柜員對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)督重要性的認(rèn)識(shí);其次從嚴(yán)審查監(jiān)督資金的支付用途、方式、資金流向以及支付憑證要素等,把好審查關(guān),確保各項(xiàng)手續(xù)真實(shí)完備;最后協(xié)調(diào)完善柜面會(huì)計(jì)監(jiān)督信息反饋機(jī)制,保障信息渠道暢通、反饋及時(shí),及時(shí)防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

為進(jìn)一步鞏固活動(dòng)效果,我行制定警示教育長(zhǎng)期機(jī)制,認(rèn)真收集非法集資、洗錢(qián)等行為知識(shí)和案例,組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),并要求各縣（區(qū)）支行利用晨會(huì)、例會(huì)等方式深入學(xué)習(xí)討論學(xué)習(xí),構(gòu)建了我行內(nèi)部職工非法集資的防火墻。

并且通過(guò)宣傳月活動(dòng),使廣大群眾認(rèn)識(shí)到非法集資的本質(zhì)特征和危害性,增強(qiáng)人民群眾識(shí)別、防范、抵御非法集資活動(dòng)的能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),達(dá)到活動(dòng)預(yù)期效果。今后我行將進(jìn)一步加大工作力度,建立非法集資案件風(fēng)險(xiǎn)排查長(zhǎng)效機(jī)制,營(yíng)造防范和打擊非法集資良好氛圍,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的切實(shí)利益,構(gòu)建良好經(jīng)濟(jì)金融秩序,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。