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聾啞人醫院接待嗎聾啞人醫院乞討是真的嗎篇一

關注專家就診情況，隨時依次叫號，引導病人就診。

應掌握大量的專業知識和醫院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的`要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥。

更不要干涉病人的隱私。(注意區分醫托)

保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時為病人提供方便。

導醫臺要備有飲用水和一次性口杯，供病人使用。

9.要奉獻愛心、語言規范、態度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。

允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

11.及時完成醫院交給的臨時性工作任務，緊急情況向上級領導反映要及時。

12.醫院“六心”服務：用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務、衷心祝福。

1.語言優質服務：

1.語言優質服務基本要求：

a.語言選擇：根據患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿意度與信任度。

b.語調：語音輕柔，吐字要清楚;語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

c.語速：語速適中，節奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。

2.常用的禮貌用語：

a.常用交談用語：

問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好

道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。

接待類：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

道別類：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!

b.常用的稱呼用語：

交談時的注意事項：

交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。

講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。

總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。

2.行為優質服務：

1.儀表：

基本要求：規范、整潔、職業化。

工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。

襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。

上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環、不留長指甲、不染指甲、頭發不披肩，化淡妝。

2、儀態：

基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。

站姿：

軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。

四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交叉輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。

坐姿：

上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發出響聲。雙腳著地，兩腿內收，兩腳平行。

上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著地行走。

幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。

狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

不準吃零食、干私事;

不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;

不準看書、看報、看電視;

不準約會私人客人;

不準對病人不理不睬;

不準索取病人取禮物;

不準與病人頂撞吵架;

不準擅自離崗串崗;

不準遲到早退;

不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。

聾啞人醫院接待嗎聾啞人醫院乞討是真的嗎篇二

為熱情周到、有禮有節做好公務接待工作，進一步完善管理制度，有效控制公務接待費用，降低成本，減少支出，杜絕浪費，特制訂本制度。

一、用餐規定：

(一)、村兩委成員來鎮辦事需要安排就餐的，由聯系領導安排在鎮食堂就餐，標準為：15元/人，陪同人員為聯系領導和聯村干部。

(二)、縣級機關一般工作人員、兄弟鄉鎮一般干部來鎮公務活動需要就餐的，由對口辦公室分管領導提出要求，統一由黨政辦安排在食堂就餐，標準：20元/人，陪同人員僅限對口辦公室相關人員。

(三)、縣級機關中層以上干部、兄弟鄉鎮班子成員來鎮公務活動需要就餐的，由分管領導或對口聯系領導及時報告鎮主要領導，經鎮主要領導同意后在指定飯店安排就餐，標準為30-50元/人，陪同人員為對口領導，必要時鎮主要領導參加。

(四)同一時間，多個部門相關領導及人員同時來鎮公務需要安排就餐的，除按規定報告審批外，人員能并桌的盡量并桌，減少不必要的浪費。

(五)雙休日、節假日值班領導、值班人員一律在食堂就餐。如遇親戚朋友來訪，確需在飯店安排就餐的，必須及時報告鎮主要領導，征得同意后方可安排。

(六)、縣領導、縣級機關主要負責人及省、市有關人員來鎮指導工作的，具體接待事宜包括就餐由鎮主要領導親自確定、親自安排。

(七)、所有接待及用餐，嚴格控制標準，從嚴控制陪同人員，除特殊需要，禁止香煙、高檔酒水上桌。

二、餐費管理：黨政辦建立訂餐登記，每季度與食堂飯店進行審核查對，不符合就餐規定或者不按規定簽單的一律不予結算;如發現飯店價格偏高或不配合本制度執行的，除減少安排就餐外，年底部分餐費暫緩結算。

三、其他規定：未經鎮主要領導授權，其他人員不準違反規定擅自簽單，不準在本鎮范圍外用公款招待，不準以鎮政府名義到下屬企業拿要產品，否則一切費用自理。

四、本規定自x年八月一日起施行，原有的公務接待有關制度同時廢止。

聾啞人醫院接待嗎聾啞人醫院乞討是真的嗎篇三

為規范鄉機關公務接待工作，保持廉潔、務實、勤儉、節約的良好工作作風，現根據中央和省、市、區委的有關文件精神，結合我鄉工作實際，特制定本制度。

一、接待范圍。主要是上級有關單位來我鄉檢查指導工作的工作人員。

二、接待經費實行總額控制。年度機關公務接待經費總額不得超出核定總額開支。

三、公務接待原則上實行定點接待制度，并建立健全公務接待審批制度，做到先審批、后接待。

四、公務接待要堅持勤儉節約、杜絕浪費的原則。嚴隔控制陪餐次數和陪餐人數，陪同人員原則上不得超過來客人數。

五、嚴格報批程序并實行定期公開制度。接待費用開支財務批報手續嚴格按照衡蒸辦發〔20xx〕39號文件的有關規定執行，500元以上的開支，報銷單據須有經手人簽名，經書記和鄉長審批簽字后方能報賬。公務接待開支情況按半年、全年及時在本單位內公開，自覺接受群眾監督。

六、嚴禁用公款大吃大喝、揮霍浪費。嚴禁超標準、超范圍開支接待;嚴禁以任何名義和理由進行各種高消費娛樂活動和贈送現金、有價證券、支付憑證、貴重禮品;嚴禁以會議費用、招商引資費用等名義，亂支濫用公務接待費。

七、嚴肅財政紀律，嚴格執行黨紀政紀。對嚴重違反財政紀律，不按有關規定要求執行的、吃喝嚴重的行為，將按照有關規定追究相關責任人的責任，并視其情節，給予黨紀政紀處分。

八、本制度自下發之日起執行。

聾啞人醫院接待嗎聾啞人醫院乞討是真的嗎篇四

為進一步規范和做好我局公務接待工作，根據上級有關規定，結合我局實際，特制定本制度。

一、接待原則

(一)公務接待本著熱情、廉政、節儉的原則，嚴禁大吃大喝，鋪張浪費。

(二)根據工作需要，實行對口接待，分工負責，不搞層層接待。

(三)建立公務接待登記報批制度，嚴格履行審批手續。

二、接待標準

嚴格控制陪客人數和招待標準，一般陪客人數不能超過來客人數的二分之一。招待標準：縣(處)級以上干部，原則上每人每次不超過50元，科級以下干部，每人每次不超過40元。如有特殊情況，按領導批示安排。

三、審批程序

(一)局機關接待工作

各科室來客應逐級匯報，經局長批準后方可招待。由局辦公室開具 “來客就餐通知單”，經主管局長和局長簽字同意后，到指定地點就餐。一般情況下就餐前填寫，特殊情況經請示局長同意后餐后補填。結算時，持《就餐通知單》及原始票據，并填寫《招待費使用審批卡》，經局長審批簽字后方可報銷。

(二)會議接待工作

安排。

四、監督檢查

(一)局成立由紀委書記任組長的公務接待督查領導小組，負責對局機關和局屬各單位公務接待工作進行監督檢查。

(二)對違反公務接待管理制度，造成浪費或產生不良影響的，視情節輕重，追究責任單位和責任人的責任，并取消年終評先資格。

本制度自公布之日起執行。

聾啞人醫院接待嗎聾啞人醫院乞討是真的嗎篇五

4、適時了解顧客復查預約情況，做好預約提醒，協助聯系改約時間;

6、協助客服主管對全員儀容儀表、職業形象、院內環境的巡查。

調相關部門，及時解決問題，根據情況做好回訪工作。

8、通過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫，協助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況。

聾啞人醫院接待嗎聾啞人醫院乞討是真的嗎篇六

為明確公務接待的標準與程序，保證接待工作效果，合理控制費用開支，制定本制度。

2.1接待來院檢查指導工作的上級領導;

2.2接待應邀來院協助工作和合作單位的客人;

2.3集團安排來院調研、培訓或實習的員工。

2.4與上述接待對象相關的工作日程、食宿、用車、購買返程票等接待工作，均屬于公務接待管理范圍。

3.3省、市級政府部門及其它重要領導、學者等來訪由總經理負責接待。

4.1集團內部人員接待

4.1.3如需接待地承擔(代墊)費用，需由院辦(人事行政部)報總經理批準。

4.2集團外來賓接待

4.2.1集團外來賓的接待標準參照國家有關規定，由醫院總經理確定并批準。

4.2.2來賓就餐可采用工作餐和招待餐兩種形式。上級領導或來院指導工作的專家，經總經理批準，可安排招待餐，其它人員由院辦(人事行政部)安排工作餐。

4.3工作程序

4.3.1院辦(人事行政部)負責接待工作的總體協調，包括交通工具、食宿安排、費用結算等，所需經費按照規定申請辦理。

4.3.2集團內部人員到異地出差、調研、培訓等需由目的地單位接待的，由所在地單位向接待地單位發出傳真文件，注明人員所乘車次或飛機班次、聯系方式及接待標準等信息。

4.3.3集團外客人需異地單位協助接待時，由所在地單位向接待地單位發出傳真或接待函，注明客人身份、所乘交通工具詳細信息、聯系方式、接待標準、費用結算辦法等信息。客人在異地發生的接待費用由接待地單位墊付，待客人離開后結算全部費用(包括食宿、用車等)，并由接待地單位財務部門向客人所屬地單位的財務部門劃帳。

4.3.4集團外來賓接待需嚴格執行審批手續，盡量縮小接待范圍、節約接待費用。接待時一般不安排白酒、易拉罐飲料和煙，非經總經理批準，接待人員不得擅自提高接待標準。

4.3.5公務接待發生的各項費用，需由院辦(人事行政部，或對口接待部門)填寫《費用報銷單》，并注明詳細情況，報總經理簽批。

4.3.6公務接待費用未經總經理簽批的，財務部不予報銷。

4.3.7接待客人需安排車輛時，一般只限市區內使用，由院辦(人事行政部)負責人批準并安排;若需長途用車，需經總經理批準后，由院辦(人事行政部)安排。

聾啞人醫院接待嗎聾啞人醫院乞討是真的嗎篇七

為規范局機關公務接待工作，保持廉潔、務實、勤儉、節約的良好工作作風，現根據中央和省、市委的有關文件精神，結合市檔案局工作實際，特制定本制度。

一、 接待原則

認真貫徹執行中央、國務院和省、市關于接待工作的指示精神及廉政建設的有關規定，本著有利公務的原則，實行統籌安排，使接待工作規范化、標準化、制度化。

二、 接待范圍

1、國家、省檔案局和市委、市政府領導及其他地市來我局視察、指導工作的領導。

2、與檔案事業發展有重要關系的市直部門、區縣和鄉鎮的領導。

3、經局長同意確需接待的其他客人。

三、 接待程序

1、接待工作由辦公室負責統一安排。各位局領導和各科室接到來客通知后，要及時與辦公室聯系，經辦公室請示局長同意，確需接待的，由接待經辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務、人數、來訪目的及活動天數。

2、辦公室要根據來客情況，提出接待標準、陪餐人員等建議，經局長同意后，由經辦人負責到指定賓館聯系辦理，按標準做好接待服務工作。

四、 接待標準

1、宴請標準：要本著節儉、突出特色的原則，做到不鋪張、不浪費，既熱情周到，又讓客人滿意，就餐標準由陪餐人員按每個季節的一般就餐標準靈活掌握安排。同時，接待要實行對等、對口接待，其他局領導和科室人員不屬對口的，一般不參加接待。

2、陪餐人數：為壓縮開支，要盡量減少陪餐人數，不論是上級還是其他單位來人，都要嚴格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領導指派，陪餐人數最多不超過3人。

3、住宿：地廳級以上領導一般安排套間，縣處級領導一般安排標準間，其他客人一般安排標準間或三人間。

五、接待要求

1、對接待范圍內的客人，要尊重其生活習慣，根據其需要和特點，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活、注意營養，確保安全衛生，突出地方風味，原則上只用本地茶水、酒和飲料。

2、辦公室在接待工作中，要妥善安排好接待任務，從大處著想，從小事著手，確保接待工作不出紕漏，接待人員要自覺遵守接待規定，嚴格控制接待范圍，執行同城不吃請的規定，準確把握接待規格。

3、符合接待規定的客人，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，市委、市政府另有接待標準的除外。接待結束后，接待經辦人員要當場核清餐單費用并簽字，由辦公室定期與賓館結算。凡未經局主要領導同意，在其他地方接待客人，無《接待批辦單》的費用，一律不予結算。

六、接待經費的管理

接待經費由辦公室統一管理使用，單立科目，單獨記賬。財務人員將每季度向局長匯報一次;每半年向局黨組會匯報一次;年底向全體人員進行通報。