總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

文明單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇一

一、指導(dǎo)思想

以文明城市初評(píng)為契機(jī)，突出以人為本，全面落實(shí)__，結(jié)合"三思三創(chuàng)"主題教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷解放思想、創(chuàng)新方式、創(chuàng)新機(jī)制，拓展文明創(chuàng)建內(nèi)涵，提升文明創(chuàng)建水平。動(dòng)員一切可以動(dòng)員的力量，采取一切可以采取的措施，認(rèn)真查找不足，及時(shí)整改提高，為20__年我市爭創(chuàng) "全國文明城市"打牢基礎(chǔ)，做出貢獻(xiàn)。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組成立運(yùn)營管理部文明創(chuàng)建迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：馮建明

副組長：田寶貴 李科基

成 員：李昌元 李宗生 沈榮祥 高國華 王松鶴 胡立富 張位升 葉豐水 王如明 朱德寶 黃躍光 姚苗麗 諸夏冰

領(lǐng)導(dǎo)小組值班室設(shè)在運(yùn)營管理部綜合科

聯(lián)系電話：___

三、實(shí)施步驟和工作重點(diǎn)

按照機(jī)場統(tǒng)一部署，我部迎接創(chuàng)建全國文明城市檢查工作分四個(gè)階段進(jìn)行：

（一）、規(guī)劃部署、宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月份）

對(duì)照《機(jī)場20__年全國文明城市創(chuàng)建迎檢工作標(biāo)準(zhǔn)》責(zé)任分工，擬訂具體《實(shí)施方案》，收集整理機(jī)場創(chuàng)建檔案，包括實(shí)施方案、信息簡報(bào)、新聞報(bào)道、會(huì)議紀(jì)要、管理臺(tái)賬、領(lǐng)導(dǎo)講話、圖片資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，廣泛發(fā)動(dòng)員工，營造良好氛圍，同時(shí)召開會(huì)議，層層發(fā)動(dòng)，全面參與。

（二）重點(diǎn)整治、整體推進(jìn)階段（5—8月份）

對(duì)照《開發(fā)區(qū)爭創(chuàng)全國文明城市工作規(guī)劃》責(zé)任分工，特別是承擔(dān)的實(shí)地檢查項(xiàng)目，進(jìn)一步搞好自查、整改工作，對(duì)已達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)一步鞏固成果，對(duì)存在明顯差距和不足的項(xiàng)目查找原因，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)整治，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。

1、抓好安全服務(wù)檢查工作。檢查部門安全、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況，以及與之相對(duì)應(yīng)的臺(tái)帳內(nèi)容是否規(guī)范。檢查中發(fā)現(xiàn)的具體問題要及時(shí)反饋相關(guān)單位，跟蹤整改，具體包括以下幾方面：檢查機(jī)場安全運(yùn)行管理、安全設(shè)施維護(hù)、進(jìn)出通道安全檢查等相關(guān)工作；檢查服務(wù)規(guī)范、旅客投訴受理反愧意見征詢等工作；檢查標(biāo)志指示牌標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、各類設(shè)施設(shè)備（消防設(shè)施）管理維護(hù)等內(nèi)容。

2、抓好環(huán)境衛(wèi)生督察工作。檢查環(huán)境衛(wèi)生和綠化情況；主要機(jī)場范圍內(nèi)和機(jī)場小區(qū)、機(jī)場在市區(qū)工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生及禁煙工作，職工食堂、旅客餐廳及候機(jī)樓內(nèi)商家的衛(wèi)生制度建設(shè)情況、所轄員工對(duì)衛(wèi)生制度的知曉和執(zhí)行情況、衛(wèi)生設(shè)施的使用情況；旅客活動(dòng)區(qū)域和員工工作區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量，地下停車場車輛秩序以及機(jī)場小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生治理，確保公益廣告宣傳數(shù)量和質(zhì)量、迎檢工作知曉率達(dá)標(biāo)。

3、落實(shí)節(jié)能目標(biāo)。提倡“低碳辦公，文明餐飲”的理念，糾正奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象，規(guī)范部門車輛管理，完善部門節(jié)能舉措，全面落實(shí)機(jī)場節(jié)能工作目標(biāo)。

4、開展文明活動(dòng)。結(jié)合部門培訓(xùn)計(jì)劃，開展服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀和行車安全培訓(xùn)；參與文明之星、道德模范評(píng)選活動(dòng)，大力宣傳具有積極示范作用的先進(jìn)典型；繼續(xù)推進(jìn)文明禮讓，文明出行活動(dòng)；配合做好城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作。

（四）立足長效、鞏固提高階段（9—12月份）

各責(zé)任部門總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步凝聚各界力量，調(diào)動(dòng)一切積極因素，鞏固已有成果，彌補(bǔ)各項(xiàng)不足，探索長效工作機(jī)制，推動(dòng)我部創(chuàng)建活動(dòng)再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新業(yè)績。

四、完成創(chuàng)建工作措施

1、加強(qiáng)督查督辦。領(lǐng)導(dǎo)小組要制定措施，分階段，分項(xiàng)目指標(biāo)開展督查，抓好各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作的進(jìn)一步落實(shí)完善。

2、密切協(xié)調(diào)。進(jìn)一步做好與有關(guān)牽頭部門和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)，形成創(chuàng)建合力。

3、加強(qiáng)考核考評(píng)。將文明創(chuàng)建的指標(biāo)實(shí)施情況納入部門績效考核和全市科技進(jìn)步目標(biāo)管理考核范疇，強(qiáng)化權(quán)重，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

4、加強(qiáng)宣傳造勢(shì)。促進(jìn)部門內(nèi)進(jìn)一步動(dòng)員，形成人人關(guān)注、人人參與、人人有責(zé)的文明城市創(chuàng)建的。

文明單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇二

為把我局文明單位創(chuàng)建工作不斷引向深入，達(dá)到以創(chuàng)建活動(dòng)促人員綜合素質(zhì)的提升，促稅收各項(xiàng)工作發(fā)展的良好氛圍，力爭現(xiàn)有文明單位再上新檔次，按照區(qū)文明委（辦）精神文明建設(shè)工作要求，結(jié)合區(qū)局實(shí)際，現(xiàn)制定20__年創(chuàng)建工作計(jì)劃。

一、強(qiáng)化思想武裝，加大干部職工教育力度

開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，要堅(jiān)持立足以人為本，強(qiáng)化思想武裝，加大教育工作力度，努力提高干部職工思想理論水平，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的稅務(wù)干部隊(duì)伍。

1、加強(qiáng)干部職工的思想教育。按照武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的要求，堅(jiān)持以__和黨的十六屆三中、四__精神為主線，把學(xué)習(xí)貫徹“__”重要思想進(jìn)一步推向深入，不斷提高干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。一是以抓黨組中心組學(xué)習(xí)為龍頭帶動(dòng)全局，珍惜區(qū)局“十佳黨組中心學(xué)習(xí)組”榮譽(yù)，發(fā)揚(yáng)成績，繼續(xù)努力，重新制定和認(rèn)真落實(shí)中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃；二是結(jié)合思想和工作實(shí)際，安排好中層領(lǐng)導(dǎo)干部和一般干部的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，深化學(xué)習(xí)內(nèi)容；三是以“青年學(xué)理論示范小組”為載體，根據(jù)青年的特點(diǎn)廣泛開展學(xué)理論活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，統(tǒng)一全局干部的思想和行動(dòng)，增強(qiáng)實(shí)踐“__”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性，增強(qiáng)工作事業(yè)心和責(zé)任感。

2、扎實(shí)開展先進(jìn)性教育活動(dòng)。按照區(qū)委和市國家稅務(wù)局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，結(jié)合我局實(shí)際，開展以實(shí)踐“__”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。開展先進(jìn)性教育活動(dòng)是新時(shí)期黨的建設(shè)的基礎(chǔ)工程，要以高度的政治責(zé)任感開展好此項(xiàng)工作，要周密部署，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，抓好學(xué)、查、評(píng)、改、建五個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，圍繞稅收工作，著重解決問題，在促進(jìn)工作上下功夫，做到“兩不誤、兩促進(jìn)”。開展教育活動(dòng)著重解決部分黨員進(jìn)取精神不強(qiáng)、工作作風(fēng)不實(shí)、黨組織軟弱等問題，強(qiáng)化宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)。

3、做好干部職工思想政治工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的若干意見》，區(qū)局定期研究和分析干部職工的思想狀況，緊緊抓住干部群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有的放矢地做好思想政治工作。一是深入開展“三觀”教育。在干部職工中深入開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀的“三觀”教育，引導(dǎo)干部職工正確處理個(gè)人利益與國家利益的關(guān)系，培養(yǎng)大家強(qiáng)烈的工作使命感和責(zé)任感。二是堅(jiān)持在干部職工中開展好愛國主義、集體主義、社會(huì)主義教育。引導(dǎo)干部職工樹立遠(yuǎn)大的理想，堅(jiān)定的政治信念，正確對(duì)待金錢、名利、地位、苦樂問題。三是開展法制教育。教育干部職工認(rèn)真學(xué)法，懂法、知法，正確貫徹執(zhí)行國家的稅收政策法規(guī)，做一名嚴(yán)格守法，秉公執(zhí)法的稅務(wù)干部。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高稅務(wù)人員工作水平

按照全市國稅系統(tǒng)“千名稅干進(jìn)課堂”的要求，以“科教興稅”的戰(zhàn)略思路，在干部職工中廣泛開展稅收業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高全員的崗位技能和綜合素質(zhì)。

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《征管法》。進(jìn)一步加強(qiáng)《征管法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握好國家的稅收政策法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，全面提高稅務(wù)干部的執(zhí)法能力和執(zhí)法水平，提高辦稅工作質(zhì)量和辦稅效率。

2、開展稅收專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。今年稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容包括：所得稅匯算清繳政策及申報(bào)審核方法、新的《小企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、稅源分析和管理及相關(guān)報(bào)表編制工作、市局修訂后的考核辦法和考核軟件、網(wǎng)上申報(bào)和財(cái)稅庫行聯(lián)網(wǎng)操作及管理、《會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》和《經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)》等，以增強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)工作能力。

3、開展計(jì)算機(jī)操作技能培訓(xùn)。微機(jī)操作技能是今年教育培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，主要包括win98的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)及配置、網(wǎng)頁維護(hù)、oracle數(shù)據(jù)庫維護(hù)、打印機(jī)維護(hù)，ctais1.1版系統(tǒng)與相關(guān)電子表格的查詢和運(yùn)用，推進(jìn)區(qū)局信息化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。

文明單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)篇三

文明城市爭創(chuàng)工作是體現(xiàn)一個(gè)地區(qū)綜合競爭力和區(qū)域和諧發(fā)展成果的重要指標(biāo)，是全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程中經(jīng)濟(jì)、政治、文化等社會(huì)建設(shè)水平的重要體現(xiàn)。滿洲里市地稅局作為重要的行政執(zhí)法部門，研究制定創(chuàng)建全國文明城市工作方案如下。

一、指導(dǎo)思想

按照__和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總體要求，牢固樹立“以人為本，全面發(fā)展”的創(chuàng)建理念，以提高干部素質(zhì)、豐富稅收組織文化內(nèi)涵、樹立良好的地稅干部形象、提升全局整體的文明程度為目標(biāo)，全面扎實(shí)地開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，為建設(shè)和諧滿洲里作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建原則

1、圍繞發(fā)展大局、著眼科學(xué)發(fā)展的原則。緊緊圍繞“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”的稅收宗旨，堅(jiān)持有利于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，有利于城市和社會(huì)和諧發(fā)展的原則，為滿洲里經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

2、堅(jiān)持以人為本，服務(wù)納稅人的原則。結(jié)合行評(píng)工作，努力解決好納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，從納稅人最不滿意的地方改起，從納稅人最需要的地方做起，不斷提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)征納關(guān)系和諧發(fā)展。

3、堅(jiān)持有序推進(jìn)，全面實(shí)施的原則。文明城市創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須做到上下同心協(xié)力、內(nèi)外協(xié)調(diào)有序，緊緊圍繞區(qū)創(chuàng)建工作要求，緊扣《滿洲里市文明城市測(cè)評(píng)體系》標(biāo)準(zhǔn)，立足實(shí)際，平穩(wěn)、有序、扎實(shí)向前推進(jìn)。

三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)全市《創(chuàng)建全國文明城市工作意見》要求，緊密結(jié)合地稅工作實(shí)際，按五大標(biāo)準(zhǔn)全面實(shí)施創(chuàng)建工作。

1、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，工作機(jī)制健全。市局各部門高度重視文明創(chuàng)建工作，市局將文明城市爭創(chuàng)工作納入全局總體工作統(tǒng)一部署，納入部門工作目標(biāo)考核。建立由市局領(lǐng)導(dǎo)、科室主要負(fù)責(zé)人各自分工負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。

2、工作扎實(shí)有效，干部素質(zhì)提升。深入開展以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德等為主要內(nèi)容的教育實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)部先進(jìn)模范人物的示范引領(lǐng)作用，全面提高干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

3、工作廉潔高效，行政效能提高。借助行風(fēng)評(píng)議平臺(tái)，不斷完善政務(wù)公開制度，利用現(xiàn)有資源有效開展納稅服務(wù)，保障納稅人依法行使民主權(quán)利，自覺接受社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督，納稅人的滿意度不斷提高。

4、高度關(guān)注民生，服務(wù)人民群眾。深入開展“融入社區(qū)，踐行__；服務(wù)群眾，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”活動(dòng)。認(rèn)真組織以“融入社區(qū)、相互學(xué)習(xí)、共建共贏、永葆先進(jìn)”為主要內(nèi)容的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。

5、發(fā)揮稅收職能，完成組織收入。深入開展調(diào)查研究，結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和稅收政策變化等情況，突出對(duì)重點(diǎn)稅源的跟蹤分析，加強(qiáng)對(duì)月度、季度稅收收入的分析預(yù)測(cè)，科學(xué)預(yù)測(cè)稅收規(guī)模，準(zhǔn)確評(píng)估收入形勢(shì)；按月通報(bào)各所組織收入進(jìn)度情況，動(dòng)態(tài)監(jiān)控收入計(jì)劃的完成進(jìn)度，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，爭取組織收入工作的主動(dòng)性，確保收入任務(wù)圓滿完成。

四、階段安排

1、為宣傳發(fā)動(dòng)階段（1～4月）。立足現(xiàn)有各種有效載體，著力宣傳創(chuàng)建文明城市工作要求和創(chuàng)建常識(shí)，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建工作宣傳面，全力提高干部職工的創(chuàng)建意識(shí)和參與創(chuàng)建工作的熱情。

2、為自查自糾階段（5～6月）。對(duì)照《滿洲里市全國文明城市創(chuàng)建測(cè)評(píng)細(xì)則》和市政府創(chuàng)建工作要求，進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任，組織各責(zé)任部門逐條對(duì)照檢查，實(shí)施自查自糾，找準(zhǔn)創(chuàng)建工作的薄弱環(huán)節(jié)，抓住創(chuàng)建工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，全面推進(jìn)爭創(chuàng)工作不斷向前發(fā)展。

3、整改提高階段（7～8月）。針對(duì)創(chuàng)建工作自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改計(jì)劃，明確責(zé)任分工，限定整改時(shí)間。對(duì)一些因制度規(guī)定一時(shí)難以整改的，要列出時(shí)間表，逐級(jí)向上匯報(bào)，爭取在全市組織檢查前整改到位。

4、迎接檢查階段（9～10月）。全面接受市組織的考評(píng)組的檢查，加強(qiáng)創(chuàng)建工作的常態(tài)管理，促進(jìn)創(chuàng)建指標(biāo)的全面合格，不斷鞏固創(chuàng)建工作成果，進(jìn)一步提高文明城市創(chuàng)建工作的整體水平。

5、總結(jié)表彰階段（__月份）。全面回顧文明創(chuàng)建活動(dòng)開展以來所做的工作，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，建立健全文明創(chuàng)建工作常態(tài)管理機(jī)制，弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)先進(jìn)，表彰文明創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人。

五、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。為加強(qiáng)對(duì)市局文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，市局專門成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建工作的組織指導(dǎo)工作，為保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，市局成立文明創(chuàng)建工作督察組，負(fù)責(zé)監(jiān)查各部門創(chuàng)建工作落實(shí)。

2、樹立大局意識(shí)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。系統(tǒng)上下要進(jìn)一步解放思想，拓寬思路，在稅收工作實(shí)踐中更加自覺主動(dòng)地服從和服務(wù)于黨委政府工作的大局，堅(jiān)持“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”的宗旨，充分發(fā)揮稅收職能作用，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)大局的自覺性、主動(dòng)性和實(shí)效性。堅(jiān)持依法治稅，大力組織稅收收入，為建設(shè)和諧滿洲里提供了可靠的財(cái)力保障。

3、優(yōu)化稅收服務(wù)，提高納稅人滿意度。全面整合納稅服務(wù)資源，在辦稅服務(wù)廳試行發(fā)票管理、綜合服務(wù)二類窗口設(shè)置，進(jìn)一步完善和規(guī)范首問負(fù)責(zé)、“一站式”服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)和服務(wù)制度。開展了納稅人需求調(diào)查，并根據(jù)納稅人意見和建議進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)。