在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

erp技術支持顧問招聘 erp顧問相關職位篇一

【篇1：技術顧問崗位職責修改】

北京風亦情美容有限公司技術顧問工作職責及內容部門管理人員崗位職責”是每個管理人員必須遵守、“部門管理人員崗位職責”是每個管理人員必須遵守、執行的制度和職責，是公司對管理人員最基本的要求，執行的制度和職責，是公司對管理人員最基本的要求，是必 須做到的起碼標準。須做到的起碼標準。一、工作職責1)遵紀守法、遵守公司各項章程及規定；注重品德修養、形象素質； 維護國家、公司的利益和尊嚴。2)負責本部門消費目標； 3)保證公平對待每位員工； 4)負責培訓、監督、指導員工服務技能、工作表現； 5)負責監督員工考勤； 6)負責聽取、了解、解決員工思想問題及意見并向主管匯報； 7)負責安排員工做活工作順序（即輪牌）； 8)監督員工外在形象、服務態度、文明禮貌等綜合服務素質； 9)負責業務帳目的完整、準確性，如有差錯負主要責任； 10)負責與顧客“面對面”的接待工作，解決、處理顧客咨詢、投 訴等問題。如顧客要求退卡、退錢等問題，需經過總經理同意再 行處理，不得擅自解決。11)負責監督管理衛生清潔、店面整齊、環境舒適等工作； 12)負責維護、保養、修理公用工具、電器等設施，保證正常使用； 13)調查研究外界商機、信息，同行業服務信息，每月以書面形式 上報公司。密切關注美容市場的動態，及時調整戰略。； 14)負責與其他部門之間的協調配合工作。15)新老員工技術的培訓、思想工作，綜合素質，經常總結報至主 管 16)監督部門的衛生。維護、保養、修理公用工具、電器等設施，保證正常使用 17)負責部門的帳目完整、準確性，制定客流量調查表，以作業績 對比，及部門成本核算表，在每月 5 日前作月總結報告交至總經 理 18)監督員工操作技術及與客人服務；塑造美麗 默契自然

北京風亦情美容有限公司19)對于上級安排的任務及下達的文件要認真貫徹執行二、技術顧問的工作內容 技術顧問的工作內容 1、負責店內客流的目標數和顧客的滿意度（日、月、年。每月 負責店內客流的目標數和顧客的滿意度（店內客流的目標數和顧客的滿意度）25-30 日要配合主管和行銷顧問制訂下個月的現金業績和實際 消費目標，技術顧問制訂客流目標。顧客的滿意度每周每個月 算出顧客滿意度的平均分。顧客打 3 分以下的，要配合顧問和 顧客填寫意見和建議。2、一定要做好院用產品的配料，合理控制操作人員的成本，產品 一定要做好院用產品的配料，合理控制操作人員的成本，院用產品的配料 用量不能超標，并每個月上交院護產品成分表。

（每月并將退空 用量 的產品進行財務核計，由主管簽字交至財務處）主管、行銷顧問休息或不在時 技術顧問要在前臺當值 要在前臺當值。3、主管、行銷顧問休息或不在時，技術顧問要在前臺當值。1）安排美容師或美體師輪排活。員工操作要根據他們的級別來 安排美容師或美體師輪排活 輪排活。輪牌。如員工實習期只能接基礎的操作，而且每接一操作項 目必須審核此人對操作護理的流程、產品的作用；如果是轉 正的員工但他并未操作過此護理也要審校，再讓其進行操作（此關必須嚴格把關）2）做好接聽電話工作，反應敏捷、禮貌溫和。如是預約的及時 做好接聽電話工作，劃在預約本上（不預約的時間、姓名、項目、指定誰，還有 顧問的姓名的第一個字母都用鉛筆寫在預約本上）如會員有 需要準備的，及時安排員工。如是找員工的電話，很客氣的 回答工作時不方便接聽；如找領導，當時不在，一定要記錄 對方姓名及聯系方式；（及時上報領導）3）做好前臺顧客的一切接待工作。認真填好顧客檔案，要求全 做好前臺顧客的一切接待工作。認真填好顧客檔案，面、細致、工整：檔案的具體欠款金額；每次付款及刷卡或 具體現金；具體折扣，贈送金額及贈送項目；產品購買細則，是現金或是劃卡。會員的贈送項目等。；客人檔案上不允許出 現涂改液，如檔案填寫出現錯誤用紅筆在錯誤處劃一道，然 后再在空白處寫上正確內容，如用涂改液后果自負；前臺填 寫檔案要認真仔細，如前臺少算或多算，差額由當事人補上。如果出現跑單現象，（劃卡、現金）情況，由填寫人負責全部塑造美麗 默契自然

北京風亦情美容有限公司責任，并處于 10 元的責任罰款。各店之間轉會員擋案必須有 會籍部經理簽字。認真填好流水單（4）認真填好流水單（包括顧客消費項目、人名、卡號、消費金額）或欠款（卡額或產品）現金金額、產品名稱或編號、美容師姓名、日期；前臺填寫檔案要認真仔細，如前臺少算或多算，差額由當事（劃卡、現金）情況，由填寫人負責全 人補上，如果出現跑單現象，部責任，并處于 10 元的責任罰款。每晚認真統計每日總記帳表，統 計劃卡及現金金額，其中注明現金或是刷卡，統計客流并對當天的 數字準確性簽字開單要公平無私，如有作弊罰款 500 元（如私記單 點客）； 在友情卡檔案里，只要在檔案上姓名前用紅筆注明“友”字的客 5）在友情卡檔案里 人可選擇公司補水項目（特價除外），如是“友情卡”只能送“水嫩 護理”。新客及新客來店未辦卡，每月底統一人數交會籍部進行回訪（由 6）新客及新客來店未辦卡 顧問負責填寫，技術顧問配合）。如有客人咨詢但未做美容，一定要 留下姓名及聯系方式，便于與對方聯系。為使顧客正常運行，新會 員光顧三次后再對其進行銷售（產品或其他）為了公司正常運行，前臺至少要為每位客人選擇兩位指定員工為 7）為了公司正常運行 其服務；（檢查所有上班 8）晨會(每天 9：25 準時召開)，以最佳工作狀態，晨會 人員的儀容儀表）公布前天所發生的事情，以及公司的一些新的規 定。如客人連續兩個月未來店，將此客人填空白回訪表（填寫顧客的 9）如客人連續兩個月未來店 詳細情況及建議）。10）如有顧客要求退卡、退產品 如有顧客要求退卡、退產品等，須向主管匯報，聽從安排。11）顧問上晚班 顧問上晚班必須一直到客人最后一個離開才可以下班。如第二 天有早約客人，頭一天下班前值班顧問安排好熱水和空調及一 切房間準備。12）所有為零的顧客檔案 前臺必須交辦公室由總經理簽字作廢除，所有為零的顧客檔案，并且一定要回收顧客手中的卡，回收的卡釘在每天的消費單上（如是藍色紙卡直接釘在消費單上，如是金卡或迷你卡要用大 頭針別在作廢的檔案上。每店均有回收固定時間段）塑造美麗 默契自然

北京風亦情美容有限公司2、操作整個護理過程中不許出來喝水、吃飯等做與工作無關的事。3、不準與客人私留電話（互相）如有罰款 500 元。4、工作期間，不準上班時間斗歐、打笑。不準與員工抱團。5、上班期間，杜絕情緒化對待工作及同事（保持中立態度）6、淋浴時，提醒客人地滑或上臺階小心。7、技師開門、走路的聲響要小。8、技師拿放東西的聲響要小。9、技師換水時和擰龍頭的聲響要小。10、房間里技師和客人說話的音量要適中。11、做背推時手不要涼到客人。12、做完背推油要洗手后再給客人包頭發。13、包完頭之后要再消毒手再給客人做護理。14、清潔和去角質時，水要換得勤一些。15、清潔擦臉時要按照皮膚的紋理擦拭。（先擦眼睛、額頭、鼻孔、下顎）然后再由下向上擦（從嘴角---醫風穴。從鼻翼---聽宮 穴，從眼角--太陽穴）16、針清、修眉要當著客人的面消毒。17、指甲和刀刺要及時修剪，不要摳到客人。18、按摩時要提醒客人安睡更有益于吸收。19、上膜時嚴格從下到上的方向，不要拉伸客人皮膚。20、卸軟膜時，要把干的部分沾水，以免拉傷客人。21、揭膜時的手法是從下往上揭的。塑造美麗 默契自然 【篇2：技術人員崗位職責】

技術人員崗位職責

中鐵二十局集團第一工程有限公司

醴陵樟村制梁場

二0一0年八月

技術人員崗位職責

一、總工程師職責

1、負責梁場的技術和質量工作，分管工程技術部、安全質量部和試驗室。

2、組織專業技術人員進行設計施工圖紙會審、編制工藝性文件，進行技術交底等。

3、組織開展工序質量檢查驗收、原材料檢查驗收等工作，保證產品質量。

4、組織編制生產計劃，制定批準梁場產品技術文件和資料，確保現場使用的技術資料統一、有效正確、完整。

5、組織重要部位、特殊過程的驗收，對不合格或潛在不合格的部位，認真分析原因，及時采取糾正和預防措施，并落實。

6、定期召開質量管理分析會，檢查管理體系運行的適應性和有效性，及時研究和處理管理中的重大技術問題。

7、負責梁場生產技術、測量試驗、環保水保和生產安全的領導工作，并保障相關資源的提供。

8、推廣應用“四新”成果，組織開展qc小組活動，不斷提高產品質量。

二、工程技術部部長職責

1、主持梁場的技術工作，執行技術管理制度和質量手冊有關質量控制的具體措施。對梁場負技術質量責任。

2、參加施工圖紙審查和現場核對。根據施工組織設計，主持編 制施工方案并組織實施。

3、參與編制產品內控標準，并負責組織落實。

4、負責對施工班組的技術交底，檢查指導技術交底實施情況。

5、組織編制關鍵工序施工作業指導書，編制技術措施并組織實施。 6、組織技術人員的技術學習、經驗交流。落實培訓計劃，按要求組織專業技術培訓和職工技能培訓。7、組織做好測量及其復核工作。8、督促檢查各項技術資料的簽證、收集、整理和歸檔，檢查現場質量自檢情況，審查施工技術資料。

9、配合質量部門對質量管理中存在的質量問題和質量事故的初步調查、分析，及時組織有關人員從技術上分析查找原因，提出處理建議，落實糾正措施。

10、參加分項、分部工程質量驗收，做好竣工質量驗收準備。 11、對產品的技術方面的爭議，提出分析、處理意見。12、完成領導交辦的其他工作。

三、技術員職責

1、保證本崗位編制、保管的各種技術文件、資料的質量，并對由技術指導差錯引起的質量事故負責。

2、制定關鍵工序、重要特性及特種工藝的質量控制程序，制定重要特性工序的質量控制點，對關鍵工序進行技術指導。 3、負責檢查工藝的執行情況。

4、協助領導搞好各種技術培訓工作。

5、對日常工作中的技術指導及檢查形成詳實記錄，并形成相關質量保證資料。

6、按有關要求撰寫施工日志。

7、對違反工藝操作的人員，有權勸阻或向領導提出處理意見。

四、安全質量部部長職責

1、負責安全生產管理工作，依照國家法律法規制定安全生產工作要求，組織安全檢查和考評，組織并建立突發事件預警機制和應急處理機制，負責組織安全事故，質量事故的調查處理。

2、負責工程質量管理、檢查、落實現場質量、安全、文明施工的各項措施。

3、負責安全標準工地建設和安全、質量培訓管理工作。

4、指導、監督、檢查各工班技術質量管理人員的配置情況，確保能滿足施工現場的需要。

5、負責組織質量自控體系的編制和完善，并組織培訓和落實。

6、負責編制關鍵工序的質量標準，明確關鍵工序的質量控制要點及質量保證措施，并組織實施。 7、組織實施創優評比工作。

8、按時上報質量報告或表格，及時下達質量指令。 9、參與設備物資質量管理和過程質量監督檢查。10、參與驗工計價工程質量和過程質量監督檢查。11、完成領導交辦的其他工作。五、質檢員職責

1、負責梁場工序控制、產品質量檢驗工作，熟悉掌握橋梁生產的質量、檢驗標準、工藝細則、工序控制要求及各種檢驗工具量器的正確使用，對檢驗的工序產品質量負責，對工序交接、各種統計報表的質量數據負責。

2、負責各工序交接檢查驗收并指導，如實填寫生產過程記錄，按要求傳遞每片箱梁，完工后原始資料收集填寫清楚，簽字完整進行歸檔管理。

3、在生產過程中，嚴格執行“三檢制”（自檢、?互檢、專檢），監督工藝按工藝紀律、技術標準作業，對影響產品質量的做法，有權制止、處理、報告。

4、發現質量問題及時分析原因，提出改進措施意見，報告技術、質檢負責人。

5、對影響橋梁生產的各種配件使用前認真檢查，對不合格品加以標識，不得使用，加強巡回檢查，對工序不合格，應指導監督糾正，把事故隱患消滅在萌芽狀態。

6、組織參加生產薄弱環節質量問題的技術攻關，做好技術標準、檢驗標準、工藝文件的宣傳指導實施。

六、試驗室主任職責

1、主持梁場試驗室的全面工作，對本項目試驗的技術、質量、安全全面負責，組織完成施工所要求的各項試驗檢測工作，審核簽發本工區各級試驗站的各類文件。

【篇3：技術部人員崗位職責】

技術員崗位說明書

erp技術支持顧問招聘 erp顧問相關職位篇二

崗位說明書系列

編號：fs-zd-04017

技術顧問崗位職責

technical consultant job responsibilities template

說明：為規劃化、統一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責任制，特此編寫。

1.對養兔場的養兔技術問題提供全面的技術指導。

2.培訓養兔場的技術人員。

3.培訓養兔場的飼養員。

4.培訓養兔場的專業清潔員。

5.培訓養兔場的伺料加工員。

6.其他應當由技術顧問提供的技術指導工作。

請輸入您的公司名字

fonshion design co., ltd

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erp技術支持顧問招聘 erp顧問相關職位篇三

erp實施顧問崗位職責

【篇1：erp實施顧問是做什么的】

erp實施顧問是做什么的erp實施顧問是指從事erp軟件安裝、維護、咨詢、培訓的相關從業人員。僅僅只是看百度對于erp實施顧問的定義，小伙伴們肯定還不能充分了解erp實施顧問是做什么的，本期喬布簡歷小編就將帶領大家走近erp實施顧問，下面就一起來看看erp實施顧問是做什么的吧~

一般來說，erp實施顧問的工作內容主要有以下幾條：

1、根據公司內部和外部環境以及資源狀況，分析公司建立erp系統的可行性，科學制定erp項目的戰略目標；

2、確定公司對erp的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求； 3、分析公司管理現狀與所實施的erp系統的差距，擬定公司流程重組和管理改進方案。在erp實施過程中，咨詢人員要對公司管理工作進行診斷，找出差距，提出業務流程重組方案、管理業務標準和數據準備方案；具體由公司來執行；

4、咨詢培訓。erp項目實施不但需要管理人員知識和能力得到提高，而且需要他們的態度和行為發生轉變。而“態度”、“知識”、“能力”、“行動”都要由erp實施顧問的培訓來推動。erp實施顧問有兩條職場發展路線：

專家顧問型：初級顧問→經過工作積累后成為中級顧問、高級顧問→幾年左右成長為專家型顧問。

企業管理者型：初級顧問→項目經理→cio或創業成為企業管理者。

小伙伴們如果想對這個職業有更近一步的了解，可以看看《實施顧問的崗位職責是什么》~

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【篇2：erp實施顧問的職責及經驗總結】

erp實施顧問的職責及經驗總結

作者;：北京乾元坤和

看這篇文章的多半都是做erp實施顧問的了，那么在轉讓正題之前先給想做和正在做erp實施顧問人的八大建議。

erp實施顧問是一種綜合技術知識和管理能力的職業，門檻高所以很多人進不來，但是只要能進來，在成長中一般都可以磨練出來，就是說erp實施顧問的成長需要積累，需要在實踐中不斷完善和提高。

做erp實施的八大建議

以下是對erp顧問職業所具備的知識和能力結構的幾大建議。1、一定的計算機、網絡技術基礎

身為erp軟件實施顧問，你不能不了解你的產品，當然你可以了解得粗略，不必象技術工程師那樣精通，你要能夠回答客戶提出的大部分問題，所以需要你掌握的知識非常綜合、全面——強調的是廣度而不是深度，當然，如果你的深度夠好，那么會更加有利。如果你的深度不夠，經常回答不上客戶的問題，沒關系，關鍵是你要留一個緩沖余地，你要知道，你應該從哪里獲得幫助和支持。優秀的erp實施顧問，應該懂得如何調度資源。

以下為我認為erp實施顧問應該掌握的技術：

（1）erp軟件本身，主流的管理軟件如用友、金蝶、sap、甲骨文、乾元坤和等等。

（2）系統管理知識，包括windows2003，unix。

（3）數據庫知識，包括sql2005、oracle、db2等等主流數據庫，sql技能。細分可為查詢分析器的使用，數據表的操作，報表的基本技能等等。

（4）網絡知識。網絡協議配置、網絡拓撲等。

（5）一定的硬件知識，如服務器、交換機等。2、erp行業知識

管理信息化行業知識浩如煙海，沒有人可以掌握全部。把握好你的定位，你要了解全部的產品有什么，但你要選定一個方向，在這方面成為專家。既要廣博，也要有自己的專精所在。

不要貪多，很多東西知道框架即可，用的時候懂得較快地搜索、查找出來即可。時間精

力極為有限，有些東西要懂得放棄。3、管理知識和項目管理知識

應當具備豐富的管理知識。要與客戶保持好關系，要有良好的服務意識。客戶管理層是項目推進中最好的資源，一定要取得他們充分的信任和合作。如果你不了解管理知識，你難以讓客戶信服和接受。管理軟件之所以需要erp實施顧問，就在于實施顧問能夠通過資源調度使它具備生命力，沒有產品是盡善盡美的，但是一名盡責的、優秀的erp實施顧問，卻可以彌補產品本身的不足。網絡上管理知識應有盡有，只看個人的吸收能力。另外的一個好的學習途徑就是客戶方管理人員，他們的管理經驗更有實效性。所以，在項目的實施過程中，我們事實上就可以學到很多管理知識。這也是這項工作的誘惑和魅力之一。

作為erp實施顧問，項目管理非常重要。要掌握基礎的項目管理知識，掌握項目管理常用的軟件工具。如果你是由技術工程師轉型而來，觀念上的轉變至為重要。erp實施顧問不是替客戶做事，而是指導客戶做事。所以盡管你眼看著一個簡單的問題卻在客戶手中無法解決，禁不住著急，想要代做，也請你管住自己。牢牢記住實施顧問的定位，不要混淆。事實證明，這是很多做慣了技術服務的工程師在轉型到實施顧問時的一個瓶頸。身為erp實施顧問，你的專業化，恰恰是體現在“項目管理”上面。項目管理的知識，可以充分利用互聯網，用baidu、google去搜。

另外，一個erp實施顧問，他是一個客戶和研發的中間人。那么他就要給客戶設計方案時候，不但要滿足客戶的需要，而且要了解研發的難處實現的可能性。好的方案不但要了解系統還有了解行業。同時要了解研發的技術以及一些數據庫結構的設計以便同時為客戶、研發服務。

更重要的一點就是實施計劃的制定，考慮的客戶的迫切心理，和研發的實際進度。為了遷就客戶，計劃過于緊密，研發就會出現質量問題，反而不好。時常要降低客戶的期望值，也是一種方式。同樣東西，研發都是3號提交，客戶希望5號，和客戶希望1號。當研發只能3號時候，最好能讓客戶答應5號。然后3號給他們。他們會有意外驚喜，甚至覺得你為了提前2天做了，很多工作，可能在其他地方給你通融。4、計算機專業英語水平

國際軟件廠商研發的erp系統，是用英文開發的，相關資料，尤其是最新的資料基本都是英文的，如果英語不靈，那真有點被動。就是本土軟件的顧問也應該學好專業英語，了解主要的國外廠商產品，及時吸收外文最新知識，這對你是很有益的！不過英語不好的同學也不用著急，這里說的是專業英語，掌握計算機和管理領域的常用詞匯就基本可以滿足工作需要了，當然懂的越多越好。5、erp實施顧問應有一個清爽整潔、職業化儀表。

要知道顧問基本上是一個服務性質的工作，必須得到客戶方的認可，必須讓人家喜歡和你相處。不修邊幅的人，不適合擔任erp實施顧問。你的氣質與風度，你能否征服你的客戶讓他們接受你，信任你，是項目順利進展的關鍵。曾有客戶講過，如果他們不接受實施顧問

本身，也就難以接受實施顧問帶來的一切。除了相貌，氣質，還有談吐。彬彬有禮、條理清晰、善于表達，是良好溝通的基礎。當然，自信心也很重要。而職業化，不僅僅是實施顧問的要求，它是身在職場的人們都必須具備的常識。如果想在這方面得到提高，可以去買本公關禮儀方面的書或者查詢網站上的相關知識。另外可以多留心一下那些公認有修養、善談吐人士的言談舉止，逐漸地養成習慣，固化下來。

6、不斷的學習新知識

上述幾條，不是獨立存在，而是相輔相成，技術、管理、企業業務流程，都需要不斷地學習。知識是日新月異的，必須與時俱進，活到老學到老，你往往需要在知識上走在客戶的前面，有時候你必須要向客戶學習，要學的東西永遠太多，所以想要成為一名優秀的erp實施顧問，時間管理是必須要掌握的，如何合理的安排時間、有效利用時間是一門大學問，需要自己不斷探索、總結。唯有熱愛這個行業，對它感興趣，甚至到了吃飯、走路、坐車、如廁也常常思考相關的問題。

7、一定的運氣和機遇

機遇也是非常重要的，一定要善于尋找機遇，創造機遇，抓住機遇。想要成為優秀的erp顧問，需要一個漫長的過程，要多多用心，潛心體會，自然會有心得。常常要耐得住寂寞清靜。多付出，不要太在意回報。堅韌不拔，終將修成正果。優秀的實施顧問，前途必然是光明的。

8、職業發展路線

現在erp實施顧問的職業發展前景被業界看好，未來五年管理信息化行業將需要5-6萬名erp顧問，不僅大學畢業生想進入這個領域，很多職場人也很想轉型做erp實施顧問。目前，大家共同的問題是這個領域要求綜合素質高，沒有相關經驗的人進入門檻是個問題！不過要是真的想在這個領域發展還是有機會的，用友集團成立了一個交用友管理軟件學院（.cn）的教育機構，專門為想進入erp領域的人進行系統化訓練，解決門外漢的門檻問題，好的一點是他們是推薦就業的，畢業后大部分留在用友體系，一小部分推薦到用友的客戶單位，再提示重要的一點，入學他們是有面試和考核的，資質不好的是進不去的。目前的情況看，有工作經驗的人轉型做erp顧問更有優勢，可迅速升級做售前顧問、項目經理職位。以下是erp顧問職業常見的職業發展路線。

1、初級實施顧問，中級實施顧問，高級實施顧問，實施總監，研發部總經理；

2、初級實施顧問，中級實施顧問，高級實施顧問，售前顧問，高級售前股問，銷售經理，銷售總經理；

3、初級實施顧問，中級實施顧問，企業信息化項目主管，信息總監（cio）。

做erp實施顧問是要經常出差的，但是在企業方做信息化項目很少出差，但是需要的知識結構和能力基本相同，部分erp實施顧問（女性偏多一點）轉型到企業里發展，最后做到 cio的位置，也是一個不錯的職業發展路線。1、erp實施顧問的定義和職責

一、erp實施顧問是做什么的呢？

erp實施顧問“是把公司的erp實施作為己任，并投入大量的人力和財力以實現這一目標的群體”。他們精通erp理論與erp軟件的使用方法，熟練運用項目實施方法論，能夠有效處理實施過程中出現的種種問題，他們是經營管理的專家，很多人有過在不同行業實施不同erp項目的豐富經驗，在項目實施的各個階段都能得心應手。

erp實施顧問們“要對項目實施的各個階段負責，以確保要求的運作在規定的時間里按要求的質量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實現他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉化到實際工作計劃中來——方法要細化成任務并落實到具體個人。每個階段、每個任務的時間安排也要決定下來，從而最終敲定項目計劃。顧問給項目帶來了額外的價值，他們的實際操作經驗使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯——改正”的實施途徑”。

有人這樣總結erp咨詢與實施的內容——也就是實施顧問們的工作內容:

1.根據企業內外部環境和資源狀況，分析企業建立erp系統的可行性，科學制定erp項目的戰略目標;

2.確定企業對erp的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求; 3.分析企業管理現狀與所實施的erp系統的差距，擬定企業流程重組和管 理改進方案。在實施過程中，咨詢人員要對企業管理工作進行診斷，找出差距，提出業務流程重組方案、管理業務標準和數據準備方案;具體由企業來執行。

4.咨詢培訓。erp項目實施不但需要管理人員知識和能力得到提高，而且需要他們的態度和行為發生轉變。而“態度”、“知識”、“能力”、“行動”都要由實施顧問的培訓來推動。

作為一名erp實施顧問，除了要懂管理、懂erp軟件、懂實施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們在項目進程中迅速取得客戶信任、快速解決問題.二、erp實施顧問工作中應努力做到的 1、樹立并分享信譽

準確的為自己定位，并積極樹立自己的信譽。從這樣兩個角度去考慮問題，一是從高層管理者的角度去思考行業競爭和公司運作的問題，一是從專業、細致的角度去考慮單據、報表、界面等數據處理的問題。當你在這些問題上充分展示了你的專業水準并發揮了你的作用時，信譽自然樹立起來了。

同時要注意與客戶分享信譽。樹立信譽的目的是更好更快地完成任務，并不是要與客戶爭奪項目控制權、比較誰在項目中的貢獻更大、誰更高明。因此，不要歸功于己，把榮譽與客戶方同事一起分享反而更能建立信譽。2、建立客戶信心

即便以前有過合作或者接觸，甚至客戶是因你而簽單，erp項目開展初期，客戶還是會重新檢查你的自信和能力，以確保他們選擇你是正確的。因此，同客戶的每次會面都應做好充分的準備并要表現出足夠的敏捷和積極性。主動與客戶溝通對建立信心很有幫助，同時，在項目初期設置一些簡單的目標然后及時高效地完成，可以更快令客戶信任你。在項目早期建立信心的一個非常有效的途徑是“快速成功”——取得一定的成果，或者提供超值的價值。3、為客戶增加價值

盡量超出客戶的期望，為客戶增加價值。我并不主張為客戶提供免費服務，而是建議你通過合理的工作或可能超出許諾的幫助位客戶提供額外的利益。最好是對客戶非常有價值又不增加你工作量的內容。例如，與客戶的項目經理一起完成項目計劃時，順便幫助他對項目理解更深入些;或者，在培訓時提供一些行業的借鑒資料。4、有效管理時間 時間是公司的商品、erp實施顧問的財產，時間也是人世上最稀缺的資源，必須有效的管理時間。這需要三種最重要的技能:

(1)對工作確定優先級別，然后按照既定的優先級工作;(2)對當前既定的工作分配充足的時間;5、啟發客戶思考

多看多問，啟發客戶自己思考。

講了那么長時間的課、寫了那么長的文檔，客戶卻聽而不聞、見如未見，為什么?當客戶沒有注意到問題并開動腦筋思考時，“填鴨”是很難的。如果首先向客戶征求意見，了解他們對該問題的看法，你可以做的更好。不要急著告訴他“正確答案”，當客戶真正開始思索的時候，他們會追著問你要答案。6、鼓勵說出想法

當人們開始沉思時，你就要考慮反饋的問題了。如何了解到大家對問題的看法呢?要知道，不是每個人都愿意冒著“愚蠢”、“不現實”的風險分享自己的看法的。還是要提問。通過“什么”“怎樣”開頭的開放型問題來拓展客戶的思路，然后使用方向型問題鎖定答案于“是否”，檢驗自己對開放型問題引導出來的信息的理解程度。

注意，問問題一定要真誠，只要回答就應感謝，一旦在不經意中表現了對答案的輕蔑，就等于堵住了客戶的嘴。另外一個值得重視的技巧是:無論答案是否，【篇3：erp實施顧問崗位認知】

erp實施顧問崗位認知

經過對erp項目實施的學習，我對erp實施顧問崗位有了全新的認識，也清楚了如何成為一名成功的erp實施顧問。那么，現在讓我來帶領大家深入了解erp實施顧問這個神秘而又高大上的崗位吧！

一、erp實施顧問的認識

erp實施顧問是把公司的erp實施作為己任，并投入大量的人力和財力以實現這一目標的群體。他們精通erp理論與erp軟件的使用方法，熟練運用項目實施方法論，能夠有效處理實施過程中出現的種種問題，他們是經營管理的專家，很多人有過在不同行業實施不同erp項目的豐富經驗，在項目實施的各個階段都能得心應手。erp實施顧問們“要對項目實施的各個階段負責，以確保要求的運作在規定的時間里按要求的質量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實現他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉化到實際工作計劃中來——方法要細化成任務并落實到具體個人。每個階段、每個任務的時間安排也要決定下來，從而最終敲定項目計劃。顧問給項目帶來了額外的價值，他們的實際操作經驗使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯——改正”的實施途徑。

以下是我總結的erp咨詢與實施的內容——也就是實施顧問們的工作內容:

1、根據企業內外部環境和資源狀況，分析企業建立erp系統的可行性，科學制定erp項目的戰略目標；

2、確定企業對erp的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求; 3、分析企業管理現狀與所實施的erp系統的差距，擬定企業流程重組和管理改進方案。在實施過程中，咨詢人員要對企業管理工作進行診斷，找出差距，提出業務流程重組方案、管理業務標準和數據準備方案;具體由企業來執行。

4、咨詢培訓。erp項目實施不但需要管理人員知識和能力得到提高，而且需要他們的態度和行為發生轉變。而“態度”、“知識”、“能力”、“行動”都要由實施顧問的培訓來推動。

作為一名erp實施顧問，除了要懂管理、懂erp軟件、懂實施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們在項目進程中迅速取得客戶信任、快速解決問題。

現在，我們終于知道erp實施顧問是干什么的了吧。那么，想不想知道怎樣做才能成為一名成功的erp實施顧問呢？別急，下面再由楊思培同學來給大家進行解析。

二、如何成為一名成功的erp實施顧問呢？

erp實施顧問是一個非常熱門的職業，要想成為一名成功的erp實施顧問，首先，我們就必須具備erp實施顧問所需的基本素質。1、快速切入客戶的能力

在我看來，作為一個合格的erp實施人員，這是最重要的能力，也是最難擁有的能力。不同的客戶，業務文 摘:erp實施顧問崗位職責)知半解；有人只是通過走訪調研，在很短的時間內就基本能掌握客戶的業務與管理。這就是區別。

要具有這方面的能力，首先最好具有某些方面的行業知識，如果你在某種行業干過，對這種行業的有相當的理解，那么當你遇到一個相同行業的客戶時，當然很快地就能切入業務，因為你懂啊。

但說實話，這并不容易做到。做erp實施的，一定會服務不同行業的客戶，即使是有些行業性的erp軟件，也會面對相同行業中的不同子行業的客戶，不同行業的客戶的業務特點、管理方法自然差別巨大。

做erp實施的，號稱要使用信息化的手段提升客戶的管理水平。現在客戶的要求又越來越高，交期也越來越短。在這種情況下，可以想象，如果不能快速切入客戶的業務，實在是很難做好erp實施工作的，弄不好，就只能作為一個軟件培訓人員在工作，而不是作為一個erp實施顧問在工作。2、溝通能力

對于一個erp實施人員來說，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過。而如果想快速切入客戶的業務，非凡的溝通能力本身就是必不可少的。

說到溝通，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺。其實這是非常錯誤的想法，我見過多少口若懸河、滔滔不絕的人，其實溝通能力非常貧乏，既表達不好自己的想法，又不能或根本不想好好理解別人的想法。那不能叫溝通，只能叫表演。

溝通是雙向的，一者你要讓別人理解你，二者你要去理解別人。對于一個erp實施人員來說，這兩方面的能力都很重要。如果當你與客戶溝通時，滿嘴都是it術語，或者你們軟件的專用術語，那我只能說你讓別人理解你的能力有待提高。

你理解別人的能力顯得尤為重要。當客戶向你描述他們的業務或需求時，使用的是他們自己的語言，有些可能是你從來沒有聽說過的術語，并且他們用語也非常經驗化，模糊化。作為erp實施人員，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息，找到可以結構化的途徑。通過推理、引導、假設、場景模擬等不同的方法，最終真正理解用戶的每一句話。

3、創造性的思維能力

作為一個erp顧問，需要有豐富的想象力與創造力。

不同的客戶，業務流程、管理方式相差巨大，而一款真正的erp軟件，必定會包含許許多多的功能以支持各種不同的業務。如何將這兩者結合起來，構造出一個真正適合客戶需求的系統，需要erp實施人員帶著智慧的光輝去解決問題。有時候，解決一個相同的問題，不同的人可能會采用完全不同的方法，從而可能導致以后的工作思路發生根本性的變化。對于一些貌似困難的問題，如果有一定的想象力與創造力，解決起來可能就不會那么難了。4、預見能力

一個erp實施人員，不僅僅是解決問題的，他需要有預見問題的能力。孫子曰，多算勝，少算不勝。這句話我看非常適用于erp實施，預見問題的能力不就是“多算”的能力嘛。

erp實施的各個階段，往往都需要先設計出一個個藍圖框架出來，然后圍繞這個框架實施，如果沒有那種算命先生般的預見能力，大概很難弄出一個好的框架來。erp實施過程中常用的實驗室流程、業務模擬等方法，其實都是一種“算”的過程，如果你可以“算出”客戶的所有業務流程(正常的、異常的)，你當然就能在框架中設計出解決方案來，你也當然非常容易就會把erp實施好。不過，這種狀態是太理想了，完全達到是不可能的，但它至少應該成為erp實施人員的努力目標。5、組織能力

erp實施過程中，往往都有一些里程碑式的時刻，如某一個模塊的上線，某一舊處理方式的終止，erp項目最后也許就是由這些一個又一個的里程碑堆砌起來的。而這里的每一個里程碑時刻，都不亞于戰爭中的一次戰斗，稍有閃失后果不堪設想。因此需要erp實施人員具有高超的組織能力，在戰斗打響前做好各種策劃，進行人員安排，設計各種應對措施，控制進程。

一朝不慎滿盤皆輸，有些戰斗敗了可以重來，有些戰斗敗了可能整個戰爭就敗了。當然，一個erp實施者所應該具有的修養遠不止這些，還需如誠信的態度、急人之難的品行等。其次，我們還須掌握相關的實施顧問能力。

第一、企業管理的實務

erp項目雖然是一個軟件項目，但是，erp實施顧問卻不能只懂技術。一般的企業挑選erp實施顧問時，不是看其編寫程序有多厲害，也不是看其有多大的頭銜。即使其有研究生或者博士生的資歷，但是，若其不懂企業管理實務，也會有被淘汰的危險。這是因為erp實施顧問承擔的首要任務是根據企業存在的管理問題，提出實用的解決方案。如果一個沒有企業實際管理經驗的人，即使其學歷有多高，或者純技術出身的人，又怎么能根據用戶提出的問題，迅速的給出一個解決方案呢？

首先，需要具備的企業管理相關知識體系包括：企業管理流程、針對一些管理問題，能夠迅速給出解決方案、企業管理模型。企業管理實務，相對來說，有時候比項目經歷更加重要。你即使有多個erp實施的經驗，但是，若你沒有在企業中實際做過，有時候，你的競爭力并不一定就比那些實際企業管理經驗豐富、但是比第一次接觸erp的人強多少。

此外，還要注意一點，就是行業的差異性。如服裝行業的erp在選擇erp實施顧問時，會問他是否有服裝行業管理的經驗，食品行業的erp顧問有否食品行業的從業經驗，等等。因為這些雖然都是制造行業，但是，其還是有一些比較大的差異，如物料編碼方面、流程管理上等都各有特點。所以，先要了解erp廠商，該erp軟件針對的行業是什么。若是沒有此行業經驗，就要去了解一下這個行業的基本特點。

第二、項目實施的技巧

在erp項目實施過程中，有不少的技巧與規則。1、物料編碼的技巧

物料編碼是erp項目實施的基礎工作，也是最重要的過程之一。所以，erp實施顧問至少要對物料編碼的一些基本知識有所了解。如要知道物料編碼必須唯一，即一對一原則，要知道，若一對多，可能會產生哪些問題;如要知道物料編碼的一些基本方法，如字母+流水碼，如按類別進行編碼等等。2、流程管理的技巧

“當企業的實際流程跟erp的標準流程相沖突的時候，你會怎么做？”很多人會中這個圈套。他們以為客戶至上呀，當然要以客戶為主了。其實不然，在erp項目實施過程中，若遇到這種情況，正確的處理方法，就是要勸說用戶，放棄他們的流程，而改用

erp系統的標準流程。因為二次開發無論是對企業，還是對軟件公司來說，都是一件頭疼的事、吃力不討好的事情。通過這個問題就可以看出，你是否有相關項目管理的經驗。現在，大家對erp實施顧問這個崗位以及如何成為一名成功的erp實施顧問有所了解了吧。