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最新客房領班個人工作總結 客房領班月總結(六篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-03 09:05:09
最新客房領班個人工作總結 客房領班月總結(六篇)
時間:2023-04-03 09:05:09     小編:zdfb

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢?下面是小編帶來的優秀總結范文,希望大家能夠喜歡!

客房領班個人工作總結 客房領班月總結篇一

20xx年,我部主要做了以下工作:

單位給客房部下達的指標是;營業額318萬元,利潤是x萬元,我部12年完成營業額是x萬元,月均完成x萬元,客房出租率為,接待了大小會議x次,12年的營業額是x萬元,月均收入是x萬元出租率是與去年相比,各項指數都有所下降。

為了體現從事酒店人員的專業素養,提高對客服務質量,我們堅持每天召開班前會,由領班點名服務員領讀日常禮貌用語,以便在服務中對客交流形成習慣,同時也將作為我們培養新員工的主要內容。自規范服務用語執行以來,我部員工在對客交流上有了顯著的提高。但也有個別員工對此不夠上心,禮貌用語不是很牢記,更不用說用在對客交流上了,對于這種現象,我們將加大督促檢查力度,力求每個員工同樣文明禮貌。

我們樓層嚴格按照酒店衛生標準,堅持一客一換,且每日嚴格執行三級查房制度,賓館的收入主要來自客房,從事客房工作,首先是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間的衛生間,設備設施,物品配備等,為了切實提高客房質量合格率,我部嚴格執行三級查房制度,即員工自查、領班復查、主管抽查,做到層層把關,盡量將疏漏降到最低。并且還增加了返工單分析和主管查房記錄,這樣對客房存在問題更為直觀,以便做到及時發現及時處理,盡量避免客人投訴。

為了提高員工的工作熱情和積極性,經領導班子多次討論研究,決定實施績效工資,方案出臺以后,我部員工反響強烈,對實施方案的目的和意義不夠理解,后經分管領導多次耐心解釋說明,才得以逐漸理解并接受。

客房部是賓館的主要創收部門,同時成本費用較高的一個部門,本著節約就是創利的原則,我部號召全體員工從我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現象,具體做法是:

1、要求員工回收一次性低值易耗品,如牙膏可作清潔劑使用,牙刷,梳子,紙皮回收后可以賣給廢品收購站;

2、每天早上要對退客樓層的走廊燈關閉,查房后要及時拔掉取電卡,觀察客人是否已外出及時把空調關上,這樣日復一日地執行下來,會為賓館節約一筆不少的電費;

3、為了做好物品的成本控制,對各組物品領用進行合理劃分,各組每月申領的物品均有定額,不能超出定額太多。

我部員工收入雖然相對其他部門略低,但她們在工作中所表現出的道德素養并不差,好人好事層出不窮,諸如拾到手機、手表、金錢、重要文件等貴重物品,她們都一一逐級上報,并盡可能第一時間通知失主認領,正可謂急別人所急,想別人所想,

面對貴重物品和金錢的誘惑,她們不為所動,心無貪念,而是處處為賓客著想,這充分體現了我部員工的思想品德和職業道德達到了至高境界。

但是,我部在工作中還存在不足之處,主要表現在:

一、在接待重大會議上存在不足之處,如衛生搞得不夠徹底,存在衛生死角,設備設施不夠完好,檢查不夠全面仔細,給賓客造成不必要的困擾和不便。以后要加強這方面的管理力度。

二、員工受訓面狹窄,只局限與本單位和部門的培訓,希望得到更專業水平,更高酒店的專業人員培訓。

三、衛生防疫不得力,不投入,不專業,導致四害工作不盡人意。

20xx年,我部將從下面幾方面努力

一、建立完善健全的規章制度,為做好各項工作提供有力保障

月初,針對客房部的實際情況,我們制定了客房部員工須知與規范,定出了部內的獎罰條例,遞交辦公室修改完善,統一裝訂成本,貫穿到個人學習改進,對加強部門的管理發揮良好的作用,同時,對以往的部分規章制度進行修改完善,建立一套完整的部門管理體系,摒棄過去那種人管人的方法,以制度管人。

二、創新服務理念,提高服務質量

面對嚴峻的市場環境和激烈的競爭,為了提高經濟效益,我們在創新服務上做文章,把精心制作的溫馨提示放在相應的位置上,為賓客的生活提供方便,體現了人性化的服務。同時,針對部分遠方來客,我們加大了信息量的提供,如交通信息,旅游資訊,各縣區的旅游景點和特色商品的介紹,更好的為賓客提供方便。

三、繼續嚴格執行三級查房制度

單位的獎罰制度出臺以后,我部將對照制度,對那些在工作中表現出色的員工進行獎勵,同時,對那些在工作中經常要返工的員工進行不同程度的扣罰,以激勵員工的工作熱情,充分調動她們的積極性、自覺性,從而形成鼓勵先進、鞭策后進的良性競爭局面,避免干好干壞一個樣的思想。

四、擴大一線的知識面

為了更好地為賓客服務,我們要求員工要熟悉交通時刻表,各重要單位的電話號碼,部分縣區的旅游景點。開拓員工的工作能力,培養技術能手,每月進行業務操作比賽,切實提高客房員工的實際操作水平。

五、建立免檢制度

為了充分發揮員工的骨干力量,使領班有更多的時間和精力將重心放在管理員工的培訓上,為方便員工對客房工作加深認識,加強員工的責任心,將對那些責任心強的員工所做的房間實行免檢,讓員工對自己的工作進行自查自糾,并讓員工參與管理,負責領班休假期間的代領班工作,以充分體現員工的自身價值和賓館對她們的信任,使員工對工作表現出更大的熱情。

總之,在新的一年里,客房部將在單位領導的統一帶領、部署下,堅持不懈地加強服務員技能方面的培訓,加強衛生方面的管理。規范操作,節約節能,降耗增效,力爭20xx年再創佳績。

客房領班個人工作總結 客房領班月總結篇二

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進行一下總結。

一個企業贏利是第一目標,也是企業能否生存下去的唯一保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門,做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作,但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來,經過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約,部門全年把節約工作貫穿始終,在保證工作質量、不影響對客服務的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

1.學習、規范崗位的服務用語,努力提高對客服務質量。

為了體現從事酒店人員的專業素養,針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范現象,我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的.服務用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學習應(兩學一做階段性總結)用的力度。

2.開源節流,降本增效,從點滴做起。

客房部是公司的主要創收部門,它的本本本費也很高,本著節約就是創利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現象,主要表現在:

①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來,能為公司節約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛生和服務工作,領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。

從中發現我們在操作時有無不規范、不科學的問題,針對存在的問題,管區領班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛生質量提高了,查房超時現象少了。

4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。

對什么是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

1.容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。

2.房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

3.各個崗位的服務規范需要進一步加強。

4.設施設備維保計劃未落實到位。

5.交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴加防范,以免出錯。

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施,提高賓客滿意度。

3、 加強教育培訓,強化員工隊伍素質。

4、規范管理,促進企業健康有序發展。

5、加強市場營銷,不斷調整客源結構。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定,最大限度地提高銷售額。

8、規范留言服務,使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西,充實自己。

實踐證明,隨?市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應革新觀念,及時調整經營策略和政策,優化和設計自身產品,使策略求新多變,經營政策按不同季節,不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

在20xx年即將到來的日了里,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標準要求自己,為開創公司新效益而努力奮斗。

最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,謝謝!

客房領班個人工作總結 客房領班月總結篇三

客房部6月份工作總結

1、對所轄區域內的嚴重工程問題進行匯總,以書面形式上報工程部。

2、聯系廠家人員對部分工程遺留問題進行維修,如墻紙開裂、房間床腳維修、電視機維修等。

3、協同工程人員對客房及公共區域內的燈具死蟲子進行集中清理。

4、聯系并購買(定制)了部分部門的夏裝事宜,如前廳行李員、保安、工程等崗位的夏裝,并對相關部門的冬裝進行清洗包裝存放處理,以備來年再用。5、結合酒店及部門的營業狀況,對現有人員重新進行編制定崗。6、更換了酒店客梯及大堂旋轉門前的地墊,提高了酒店的硬件檔次。7、對部門的重要物品進行補充。

8、著手對部門的半年工作及營業狀況進行總結,做好部門的初步預算,為下一步的酒店經營指標下達提供有效參考。

客 房 部 2006年7月2日

客房領班個人工作總結 客房領班月總結篇四

客房部7月份工作總結

一、本月與上月經營及成本數據

客房部7月份1-31日營業收入總額28萬元,其中住宿收入萬元,會務收入萬元,娛樂收入萬元,總成本支出萬元,毛利率。出租房間659間次,出租率。會議15場次,娛樂20場次,人數1443人。營業收入總額比6月份增加了13萬元,成本支出增加了1300元:,(上月支出費用還包括門票7700元)

二、本月日常工作的開展情況

1、常規工作順利進行,查房、服務、衛生、布草的管理基本正常。

2、強抓衛生質量,完成了每幢房間的地毯清潔,衛生間地板、玻璃的計劃衛生。

3、堅持每日做好日消耗成本以及每日營業收入的計算,并及時上報財務部。

4、以這些數據做參數,核算每周運營的情況,做到時時關心本部門的發展,提高主觀意識,既而增強市場化的觀念。

5、利用晨會與員工通報客房部收入等情況,一起關心中心的發展,讓員工明白收入提高、成本降低的厲害關系。鼓勵大家堅持不懈的努力工作,克服各種困難不退縮,團結好其它部門,勇于施展自己的才能,要能發現能挖掘。

6、針對節能減耗,采取有關措施:早晨6點洗衣房負責關閉號樓房的走道燈及熱水器,做房間衛生時,將衛生間及房間的燈關掉,熱水器按客人入住前開啟,電水箱燒開后看需要關閉開啟,一次性物品能回收的再利用。

三、本月其它新措施及所取得的成效如何1、7月1日起北面客房部員工及領班取消雙休日,每天安排中班值班與員工上班,作息按實際工作需要調整,彌補雙休客人多服務員少的現象,存在的問題是7月份客房工作量增加,病假員工2人,全體員工假期增加一倍多,作息不合理,以至產生牢騷怨言。

2、工作間交接本準確記錄住宿、會務、娛樂、其它等情況,確保交接上不遺漏,避免減少工作疏忽的現象。

3、員工每日消耗報表存在不準確性,月底結算消耗品有多有少,員工工作責任心有待提高。

4、號樓房底樓標間床單包角,避免床單有長短,影響房間整體效果。

四、存在的不足

1、每幢客房機房布草存放不合理,使用起來不方便,延誤工作效率。現已整改,定期抽查。

2、車輛停放不規范,影響小木屋外觀形象,現已做規定,時時進行檢查。

3、工作能動性不高,按部就班沒自己的工作思路,管理費勁。

4、員工工作缺細心度,很容易產生紕漏,因小失大影響大局。

五、下月工作計劃

1、本月例會之后開全體員工會議,傳達領導的工作指示和要求,總結上月工作取得的成績和存在的不足。

2、加大客房清潔衛生標準的培訓與檢查、督導力度,做好其它區域的計劃衛生工作并記錄在案,提高客房衛生質量,從細節上提升酒店品牌效應。

3、開展客房專業知識及崗位基礎知識的再培訓。提高員工人性化細化服務的能力,創造小木屋自己的文化底蘊。

4、結合實際情況,進一步規范客房布草及易耗品管理,最大限度降低客房經營成本。對一些添置物品進行嚴格審核,避免成本大額的增加。

5、積極鼓勵員工根據實際情況對營銷、成本、管理提出合理化建議,一旦采取有一定成效將上報獎勵。

6、會所增加飲料品種,滿足賓客需要,增加營收,試行之后隨季節做部分變動。

7、認真做好每日及月底的各項報表。

以上是我的匯報內容,不足之處請提意見,希望能繼續得到其它部門的支持與幫助,我們客房部也將一如既往的配合好工作,為中心的大發展做出應有貢獻。

客房領班個人工作總結 客房領班月總結篇五

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會。下面對我的工作進行一下總結。

一個企業贏利是第一目標,也是企業能否生存下去的保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門,做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作,但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來,經過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約,部門全年把節約工作貫穿始終,在保證工作質量、不影響對客服務的前提下,盡的努力降低成本,我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

1、學習、規范崗位的服務用語,努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養,針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范現象,我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學習應用的力度。

2、開源節流,降本增效,從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門,它的本本本費也很高,本著節約就是創利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現象,主要表現在:

①回收客人的.一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來,能為公司節約一筆不少的電費。

3、為了做好客房的衛生和服務工作,領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規范、不科學的問題,針對存在的問題,管區領班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛生質量提高了,查房超時現象少了。

4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

1、容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。

2、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

3、各個崗位的服務規范需要進一步加強。

4、設施設備維保計劃未落實到位。

5、交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴加防范,以免出錯。

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施,提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓,強化員工隊伍素質。

4、規范管理,促進企業健康有序發展。

5、加強市場營銷,不斷調整客源結構。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定,限度地提高銷售額。

8、規范留言服務,使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西,充實自己。

實踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應革新觀念,及時調整經營策略和政策,優化和設計自身產品,使策略求新多變,經營政策按不同季節,不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

在20xx年即將到來的日了里,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標準要求自己,為開創公司新效益而努力奮斗。

最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,謝謝!

客房領班個人工作總結 客房領班月總結篇六

今年份調入物業管理處任職物業部領班經理以來,我努力適應新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,我們校區的物業管理取得了輝煌的成績,下面將任職來的工作情況匯報如下:

我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據財務的分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費,定期予以收繳、催收,__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,__年的工作存在以下不足:

(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

(一)積極搞好與公司、業主之間的協調,進一步理順關系;

(二)加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區綠化維護工作。

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