無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

超市資產(chǎn)管理流程篇一

報價要高過你所預(yù)期的底牌，為你的談判留有周旋的余地。談判過程中，你總可以降低價格，但決不可能抬高價格。因此，你應(yīng)當(dāng)要求最佳報價價位，即你所要的報價對你最有利，同時買方仍能看到交易對自己有益。你對對方了解越少，開價就應(yīng)越高，理由有兩個。

首先，你對對方的假設(shè)可能會有差錯。如果你對買方或其需求了解不深，或許他愿意出的價格比你想的要高。第二個理由是，如果你們是第一次做買賣，若你能做很大的讓步，就顯得更有合作誠意。你對買方及其需求了解越多，就越能調(diào)整你的報價。這種做法的不利之處是，如果對方不了解你，你最初的報價就可能令對方望而生畏。如果你的報價超過最佳報價價位，就暗示一下你的價格尚有靈活性。如果買方覺得你的報價過高，而你的態(tài)度又是“買就買，不買拉倒”，那么談判還未開始結(jié)局就已注定。

在提出高于預(yù)期的要價后，接下來就應(yīng)考慮：應(yīng)該多要多少?答案是：以目標(biāo)價格為支點(diǎn)。對方的報價比你的目標(biāo)價格低多少，你的最初報價就應(yīng)比你的目標(biāo)價格高多少。當(dāng)然，并不是你每次都能談到折中價，但如果你沒有其它辦法，這也不失為上策。

中局：保持優(yōu)勢

當(dāng)談判進(jìn)入中期后，要談的問題變得更加明晰。這時談判不能出現(xiàn)對抗性情緒，這點(diǎn)很重要。因為此時，買方會迅速感覺到你是在爭取雙贏方案，還是持強(qiáng)硬態(tài)度事事欲占盡上風(fēng)。如果雙方的立場南轅北轍，你千萬不要力爭!力爭只會促使買方證明自己立場是正確的。買方出乎意料地對你產(chǎn)生敵意時，這種先進(jìn)后退的方式能給你留出思考的時間。

在中局占優(yōu)的另一招是交易法。任何時候買方在談判中要求你做出讓步時，你也應(yīng)主動提出相應(yīng)的要求。如果買方知道他們每次提出要求，你都要求相應(yīng)的回報，就能防止他們沒完沒了地提更多要求。

終局：贏得忠誠

步步為營是一種重要方法，因為它能達(dá)到兩個目的。一是能給買方一點(diǎn)甜頭，二來你能以此使買方贊同早些時候不贊同的事。贏得終局圓滿的另一招是最后時刻做出一點(diǎn)小讓步。強(qiáng)力銷售談判高手深知，讓對方樂于接受交易的最好辦法是在最后時刻做出小小的讓步。盡管這種讓步可能小得可笑,例如付款期限由30天延長為45天，或是免費(fèi)提供設(shè)備操作培訓(xùn)，但這招還是很靈驗的，因為重要的并不是你讓步多少，而是讓步的時機(jī)。

你可能會說：“價格我們是不能再變了，但我們可以在其它方面談一下。如果你接受這個價格，我可以親自監(jiān)督安裝，保證一切順利。”或許你本來就是這樣打算的，但現(xiàn)在你找對了時機(jī)，不失禮貌地調(diào)動了對方，使他做出回應(yīng)：“如果這樣，我也就接受這個價了。”此時他不會覺得自己在談判中輸給你了，反會覺得這是公平交易。

1. 盡可能了解對方最在乎的部分，最好請對方直接說明。

2. 不做無謂的讓步，不利人卻損己的事情也不做。

3. 盡可能讓對方先亮底牌。

同樣列出兩個清單。

5. 抓對手的軟肋。

堅持還是讓步。越是讓步對方會越覺得你開的條件過虛，而談判又恰恰是互相探底的過程，你越是讓步對方越是感覺還有空間的余地，所以就會得寸進(jìn)尺，一談到底。這樣你會嚴(yán)重處于被動的地位，被別人“牽著鼻子走”。

堅持策略。談判對手一開始不同意是常事，同意了反而不是談判對手，而是被你欺負(fù)的對象。在談判中，堅持不住時不是讓步，更不是放棄，而是迂回，消磨其意志，搜集更多信息，拉近距離，就能克服一切困難。

收放自如。想要在談判中收放自如，隨時有余地，只有一個辦法。唱紅臉，唱白臉。白臉在談判中給對方施加壓力，紅臉在談判中專門負(fù)責(zé)引導(dǎo)過程和調(diào)節(jié)氣氛。白臉：施加壓力，是快速推動的引擎。紅臉：是在壓力下緩解神經(jīng)的潤滑劑。

價格談判要能沉住氣。其實(shí)有時候，每個人都會擔(dān)心花了錢沒有買到價有所值的東西或服務(wù)(包括我們自己，所以客戶的這個想法是完全可以理解的)，然而對于明白人的自己重點(diǎn)是要把價格的價值解說清楚，每個客戶都是絕頂聰明的人，他們不僅不會說這價格偏高，反而會覺得這錢花得非常超值。 當(dāng)然，自己這邊也必須講誠守信，真正做到言行一致。一言九鼎，一諾千金。說到的必須做到，做不到的就一定別說。踏實(shí)做事，誠信做人。

超市資產(chǎn)管理流程篇二

1、超市擬采購商品的質(zhì)量、品種、規(guī)格、包裝等。

2、需要采購商品的總量、采購批量(單次采購的最高訂量與最低訂量)等。

3、供應(yīng)商交貨時間、周期、交貨地點(diǎn)、最高與最低送貨量、保質(zhì)期、驗收方式等。

5、供應(yīng)商給超市每月、每季度的促銷活動保證、促銷組織配合、促銷費(fèi)用承擔(dān)等。

6、供應(yīng)商應(yīng)給超市提供的新商品價格折扣、單次訂貨數(shù)量折扣、累計進(jìn)貨數(shù)量折扣、年底退傭、不退貨折扣(買斷折扣)、提前付款折扣等。

7、超市給供應(yīng)商的付款期限、付款方式等。

8、供應(yīng)商給超市的售后服務(wù)細(xì)則：保換、保退、保修、安裝等。

9、供應(yīng)商與超市雙方的違約責(zé)任、合同變更與解除條件及其他合同必備內(nèi)容就形成采購合同。

超市資產(chǎn)管理流程篇三

從今天開始，你應(yīng)練習(xí)從容淡定的演講姿勢，放松自己的身體，緩解拘謹(jǐn)?shù)那榫w，每一舉手、每一投足都應(yīng)規(guī)范端莊，展現(xiàn)你的自信。如果你不知該如何培訓(xùn)演講形態(tài)，你可以報讀一些專門訓(xùn)練形態(tài)的學(xué)習(xí)班，或者向演講大師學(xué)習(xí)。

你的演講將圍繞你的中心思想展開，而你說出口的話需經(jīng)過一番修飾才更顯魅力。要有好的思想與語言修為，你得提高文化學(xué)識，而文化學(xué)識來源與書中、生活中或旅程中。

進(jìn)行演講前，你得先撰寫一份演講稿，而你的好文筆與才思將在演講中得以展現(xiàn)。如何提高撰稿能力，一，你得多寫作，積累寫作經(jīng)驗;二，學(xué)會將你的說話文字化，善于修飾你的語言;三，寫作規(guī)范化，注意主次分明，突出中心思想。

要成就一場好的演講，你還得進(jìn)行語音聲息培訓(xùn)，通過朗讀、速讀、練聲、呼吸調(diào)節(jié)等方式去訓(xùn)練你的發(fā)音、語速、氣息。你還可以通過錄音的方式了解自己說話的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，及時改正缺點(diǎn)。

別以為提高了文化學(xué)識、口才與寫稿能力就萬事俱備了，你怎能遺漏了演講前的排練!?沒錯，欲成為一個演講高手，你就得進(jìn)行上百次甚至上千次的演講，在一次次演講中提升你的演講能力，糾正缺點(diǎn)，減少出錯。

超市資產(chǎn)管理流程篇四

2004年12月銷售與市場 營銷版

⑴費(fèi)用情況，超市各項費(fèi)用的底線，其他供應(yīng)商大致的費(fèi)用情況；

⑵結(jié)款方式；

⑶競品在超市的銷售情況；

⑷買手的情況。2．談判所涉及的內(nèi)容

⑴產(chǎn)品質(zhì)量、品種、規(guī)格、價格、數(shù)量；

⑵送貨、收貨方式；

⑶陳列；

⑷促銷；

⑸結(jié)款、付款方式；

⑹各種費(fèi)用；

⑺退、換貨。

3．所需的相關(guān)文件、資料

⑴報價單（蓋**）；

⑵營業(yè)執(zhí)照；

⑶商標(biāo)注冊證；

⑷組織機(jī)構(gòu)代碼證；

⑸條碼證； ⑹國稅登記證；

⑺地稅登記證；

⑻一般納稅人資格證（⑵-⑻項須提供已年檢過的復(fù)印件，并蓋**）；

⑼廠家授權(quán)書（針對經(jīng)銷商）；

⑽凡包裝上標(biāo)示有例如無公害、iso、3g等的還須提供相關(guān)證明文件。

銷售食品（包括餐具等）的供應(yīng)商還需提供：

⑴食品衛(wèi)生許可證；

⑵食品檢驗報告；

⑶國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量檢測報告；

⑷衛(wèi)生部批文（保健品）；

⑸煙、酒類專賣證（煙、酒類產(chǎn)品）；

1．讓買手感覺到自己的誠意，態(tài)度決定一切。供應(yīng)商對沒有把握的事情不要輕易承諾，提出的問題和談判條件要讓買手感覺到是真的，哪怕說的是假話也要自圓其說。

2．在談判之初少說多聽，這樣可以更了解買手，從其話中找出破綻。當(dāng)買手將自己的觀點(diǎn)及報價陳述后，再進(jìn)行有效突破，以靜制動。

3．談判前盡量搞清對方的政策和底線，做到有備而來，既有利于爭取到更好的條件，又不至于使談判陷入僵局。

某超市買手報出了條碼費(fèi)為6000元/個。據(jù)查背景資料有：

⑷此買手做事情較為爽快。

供應(yīng)商：你的報價比較合理，但是公司說最多可以支付3000元/個，因為我的產(chǎn)品在進(jìn)xx超市（xx超市也是當(dāng)?shù)氐囊患页校枪?yīng)商要進(jìn)入的超市的競爭對手）時收了2500元/個的條碼費(fèi)，我和公司好說歹說才同意給3000元/個。

買手：你可以問一問其他供應(yīng)商嘛，這個價的確最低了，你還可以找x總打折嘛。

供應(yīng)商：x總老人家好忙嘛，就不去麻煩他了，你就直接給我一個最低價好了。

買手：這樣吧，最低5000元。

供應(yīng)商：5000元，xx公司上都是5000元，最后找x總打了個8折，也就是4000元。

買手：哪里哦，明明是打9折。

買手：（沉默了一會兒）好嘛，就4000元，但是你不能去找x總打折了，這是我們公司的底線，如果你再去找x總，我們就會很為難。

4．產(chǎn)品報價要留有余地，費(fèi)用自報價也要合理地留有余地。特別是ka店報價一定要和cd店有區(qū)別，大賣場報價過低，費(fèi)用就沖不出來，就會無利可賺。大賣場在供價上要求最低供價，供應(yīng)商在態(tài)度上一定要堅決，一旦承諾是市場最低供價就決不能在供價上讓步。因為越讓步買手越覺得報價上有水分，會給談判帶來更多的障礙。

5．對談判的進(jìn)程要掌握有度，切不可讓買手知道或看出你勢在必進(jìn)的想法。談判的過程是漫長的，不要指望一次就能搞定，每一次談判所涉及的問題不宜太多。如果供應(yīng)商在談判中對很多問題都表示默認(rèn)或讓步，買手就會覺得你要么是生手，要么就是急于進(jìn)場。這樣他就會態(tài)度更堅決，供應(yīng)商就會處于極為被動的地位。對超市而言“大品牌撐門面，小品牌賺利潤”，所以無論是大品牌還是小品牌，對超市而言，都會給它帶來“利潤”。

6．讓步要讓得有價值，沒有回報的讓步等于自殺。讓步的本質(zhì)不應(yīng)該被看作是被迫的妥協(xié)，應(yīng)當(dāng)被看作是獲利的一種手段。在某一方面作出讓步就要求買手也要在另一方面作出讓步，作為“交換”條件。對買手的讓步要多評價，少回應(yīng)性地讓步，讓買手覺得自己的讓步是一種誠意，而不是一種軟弱。

7．見好就收。當(dāng)談判中由于買手的不經(jīng)意已經(jīng)讓到了一個雙方都可以接受的條件時，應(yīng)及時結(jié)束談判，否則有可能會出現(xiàn)全盤重來的惡運(yùn)。

8．給買手選擇的機(jī)會，實(shí)際上就是沒有給他機(jī)會。

9.正確使用“僵局”，解決談判中的分歧。

⑴難割舍：實(shí)現(xiàn)雙方或其一方利益“看起來”是有希望的，并且僵局的源頭本身所具有的誘惑力對任何一方都是難以拒絕的。

⑵難靠近：僵局的源頭看起來一直無法達(dá)成共識，并且任何一方立場的變化都將受到各方面強(qiáng)大的壓力。

⑶難替代：僵局的源頭應(yīng)該是談判的核心，并且要一方作出讓步，都必須是在對方讓步的前提下。

當(dāng)僵局產(chǎn)生后要認(rèn)清本質(zhì)，客觀的分析。作為與買手談判的人員此時也不再是單一的談判者，更多的是一個以第三方形式出現(xiàn)的調(diào)停者，周旋于買手與“公司”之間，將公司的意見（即自己的意見）告訴買手，然后用個人的意見改變買手的期望值，把責(zé)任歸于自己，把功勞歸于買手。簡而言之，即談判過程中通常所采用的“紅臉”和“黑臉”。

簽訂合同

⑴先款后貨，即先付貨款后送貨；

⑵貨到付款，即超市在收貨后就結(jié)算貨款；

⑶滾動付款，即當(dāng)次送貨的款項在下次送貨時結(jié)算；

⑷貨到延期付款，即從貨物入庫之日起n天后予以結(jié)算；

⑹實(shí)銷實(shí)結(jié)，即貨款結(jié)算金額的多少根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際銷售金額來確定。

另外，有些超市還規(guī)定：每月（周）不論何日送貨都以下月（周）的第一天作為付款計算日。在貨款結(jié)算方式上用的前置特別多，有些超市更是將幾種結(jié)算方式混合在一起作為供應(yīng)商的貨款結(jié)算方式。

2.費(fèi)用收取的主要形式：

⑴入（進(jìn)）場費(fèi)又稱開戶費(fèi)；

⑵上架費(fèi)又稱條碼費(fèi)；

⑶dm海報費(fèi)；

⑷店慶費(fèi)又稱周年慶；

⑸節(jié)慶費(fèi)，一般超市收取費(fèi)用的節(jié)日有元旦、春節(jié)、五

一、端午、中秋、國慶；

⑹月傭又稱無條件返利或進(jìn)貨獎勵；

⑺無退貨獎勵。

在審查合同時一定要仔細(xì)，避免出現(xiàn)經(jīng)過辛辛苦苦的談判，在某些條款上超市作出了讓步，卻由于簽訂合同時的大意增加了費(fèi)用項目或是由于結(jié)算方式的改變，讓自己吃了“啞巴虧”。同時須對合同認(rèn)真審查，以免出現(xiàn)歧義，讓“文字游戲”給鬧糊涂。

比如原來談判的意思是貨到超市倉庫后30天付款，但在簽訂合同時就簡單寫成月結(jié)30天。一簽，分歧就來了，到底是“貨到超市倉庫等上柜后30天付款”還是“貨物銷售后30天付款”，或者是“貨自入庫起30天后付款”？而一般超市所簡單講的月結(jié)，即為實(shí)銷實(shí)結(jié)。

超市資產(chǎn)管理流程篇五

最近觀看了國學(xué)大師翟鴻森教授的《高品質(zhì)溝通》講座，覺得收獲很大。講座中出現(xiàn)很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉?biāo)老?研究一下這句話，一臉?biāo)老鄷Ыo我們什么?之前有學(xué)習(xí)有一句話叫做：你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。我們在與人溝通時如果一臉?biāo)老啵瑒e人也不會有好臉色對待你，兩個人都丑著個臉還怎么溝通?我們經(jīng)常聽到一句話“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個微笑代表一個態(tài)度，一種禮儀，在別人的心理上會感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來溫暖，溝通起來自然也會順暢。

我看完講座后第二天給學(xué)生上課，就經(jīng)常對她們說“要保持喜悅心”“要面帶微笑”“不要一面死相”課題氣氛果然好多了，大家?guī)е鋹偟男那閷W(xué)習(xí)效率也提高了。

溝通最常用的手段是口頭表達(dá)，一個人的情緒，精神狀態(tài)，素質(zhì)修養(yǎng)都可以從口頭語言表達(dá)出來。口乃心之門戶!語言也是一門藝術(shù)，它可以通過一些言語傳達(dá)給別人我們信息。溝通是一個很大的話題，對于學(xué)校和社會來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個學(xué)校的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于世界的每個人來說都是如此。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

作為教師，我想得最多的還是怎樣教會孩子學(xué)會溝通。

現(xiàn)代社會的學(xué)生與人溝通時主要有這樣兩個問題：

一、學(xué)生與家長的溝通

在這一點(diǎn)上，小學(xué)高年級和中學(xué)生尤其嚴(yán)重。因為處在這一時期的學(xué)生的叛逆心較強(qiáng)，有自己的秘密，追求自立，但有很多事還離不開大人的指導(dǎo)。所以，對這一年齡段的學(xué)生進(jìn)行及時的溝通、有效的指導(dǎo)顯得尤為重要。我的做法是，利用一切可以利用的機(jī)會，讓學(xué)生與家長相互溝通。家長會上，讓學(xué)生和家長進(jìn)行書信交流;母親節(jié)，讓學(xué)生給母親動手制作禮物;讓學(xué)生每天幫媽媽做一定的家務(wù);讓學(xué)生定期給父母端洗腳水。

二、內(nèi)向?qū)W生與人的交流

對于性格內(nèi)向、孤獨(dú)的學(xué)生，老師要進(jìn)行心理疏導(dǎo)，主動與其交流溝通，走進(jìn)他的心靈，開啟他的心靈之窗，讓他感受到交友的樂趣。同時，老師還要給這些學(xué)生提供一些展示自己的機(jī)會，讓同學(xué)們更加了解他。如，用周記與學(xué)生溝通，對他們進(jìn)行心理輔導(dǎo);抽簽進(jìn)行課前二分鐘演講，逼他們上臺演講;每逢節(jié)日舉辦聯(lián)歡會，鼓勵他們上臺表演;給他們安排一些需要拋頭露面的工作，鍛煉他們，逼他們走出去。

進(jìn)過一段時間的努力，我們師生與人溝通的能力都有所增強(qiáng)。

超市資產(chǎn)管理流程篇六

①所有商品的進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確、外包裝是否完整，若不正確、完整，應(yīng)與承載貨運(yùn)者當(dāng)面點(diǎn)會，簽認(rèn)正確的貨品數(shù)量與內(nèi)容。

②先點(diǎn)件數(shù)，再點(diǎn)品項、貨品編號、數(shù)量，然后由店長或店助確認(rèn)。③無單不收貨，無貨不簽單，不能忽略正常的作業(yè)程序。④回單確認(rèn)。

貨品編號

數(shù)量

品質(zhì)

金額

店鋪銷售急劇擴(kuò)大，而存貨不足。

供應(yīng)商送貨量明顯不足或來不及送貨

顧客臨時下大量訂單

分公司調(diào)整店鋪庫存水平

②由本店撥出他店，或他店撥入本店之商品，均需填調(diào)撥單，避免臨時借貨和個人打借條。調(diào)貨明細(xì)將由代理商主管部門審核批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。

③貨品調(diào)撥時，由貨管人員或店長指派專人前往撥出單位提貨。

④專柜、零售店鋪在接到代理商調(diào)貨通知單時，店長需在第一時間包裝好貨品，等待提貨人帶上調(diào)貨單（蓋章）到專柜、零售店鋪調(diào)貨，如缺少蓋章貨單，專柜、零售店鋪將不予受理。⑤調(diào)撥時，不論貨品撥出或撥入，均須仔細(xì)清點(diǎn)，并由撥出及撥入單位之店長簽認(rèn)，以示負(fù)責(zé)。

⑥調(diào)撥所發(fā)生之費(fèi)用，須由撥入單位負(fù)擔(dān)。

①銷售數(shù)據(jù)的分析，是補(bǔ)充店鋪貨品的重要依據(jù)。計算成交率，再結(jié)合上年、上月、上周同期銷售額進(jìn)行對比，可以準(zhǔn)確的確定需要補(bǔ)充店面的貨品數(shù)量。成交率的計算公式是：銷售數(shù)量/庫存數(shù)量*100% 成交率越大，需要補(bǔ)貨的機(jī)率越大。

②當(dāng)一段時期內(nèi)，某一貨品賣了10件，其中8件都為同一個號碼或同一種顏色，這就表明這個顏色這個尺碼很好賣。店長應(yīng)及時了解公司的生產(chǎn)或進(jìn)貨情況，建議公司生產(chǎn)部門追加貨品。如果這款貨確實(shí)無法再供應(yīng)，應(yīng)盡早準(zhǔn)備其他號碼齊全的貨品補(bǔ)充店鋪的貨源。③商店搞促銷活動或節(jié)假日之前，應(yīng)考慮訂貨。

促銷特賣變價

定期商品售價調(diào)整

同業(yè)競爭

成本變動

③變價、特價發(fā)生之時，由總部發(fā)出變價、特價通知單，各店依照通知的時間實(shí)施，并于實(shí)施之前，以pop告知消費(fèi)者變價、特價的訊息。2.5 退貨處理 ①退換貨程序 退貨：在允許的比例、時間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請單至分公司，由分公司安排執(zhí)行即可。

退貨：填寫申請單，并注明退貨理由至分公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。

價格因素：

貨品的價錢是決定貨品售賣的一個重要的因素，有些貨品由于定價過高，使顧客望而卻步，或與店鋪內(nèi)及周邊品牌的貨品價格有較大的差距，造成了鮮明的對比，影響了貨品的銷售。尤其是模特展示的款式，也要考慮價格的影響。

面料材質(zhì)方面的因素： 信息時代的發(fā)展和知識水平的提高，使顧客對服裝面料的認(rèn)識也不斷的加強(qiáng)，顧客在購買衣服時，不再只看款式和價錢，更注重服裝的面料的風(fēng)格、紋路、質(zhì)感和流行因素，有些設(shè)計很好的款式會因為面料的選擇不當(dāng)，造成滯銷。

產(chǎn)品制作工藝因素： 沒有比做工不好的服裝更能傷害顧客的了，顧客偶爾花貴的價錢買的衣服，只會讓顧客再次購買時更在意價錢；而做工不好，會讓顧客有上當(dāng)受騙的感覺，會讓顧客再也不會相信這個品牌。因此，產(chǎn)品即使出現(xiàn)很細(xì)小的做工問題，也一定不要出售，而應(yīng)及時返回公司。

季節(jié)因素: 許多時候，滯銷并不是因為產(chǎn)品的款式、價錢等因素，而是因為上貨的季節(jié)沒有把握好。例如馬上進(jìn)入秋季了，可店內(nèi)還都是短袖襯衫和吊帶連衣裙；別的品牌都已經(jīng)開始季末打折促銷，公司還在陸續(xù)上新貨；這些情況都勢必會影響銷售業(yè)績。貨品的供應(yīng)一定要適應(yīng)季節(jié)的需要。店長要把握好換季產(chǎn)品的上貨時間，提醒公司及時上貨。③退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產(chǎn)品如號型不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換；

2）

5）如所調(diào)換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出金額； 6）因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。

6）在這里，公司重申對售后換貨服務(wù)的態(tài)度：公司要求各地區(qū)代理商的店員，在銷售產(chǎn)品時向顧客解釋清楚，在產(chǎn)品沒有被修改、洗水、穿著前發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題或疑問，要保持外包裝、吊牌等一整套包裝齊全，連同銷售小票一起帶來，咨詢是否能更換，否則不予受理。在受理時，店長、店員一定要認(rèn)真分析是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，以免造成不必要的損失，同樣，如果不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的。公司也不受理更換。＊注意事項（態(tài)度）

7）1）保持微笑，有禮貌、有耐性 2）查詢及聆聽對方退換貨原因

8）3）禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的商品狀況 4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5）對新取的商品，應(yīng)請顧客試穿或檢查質(zhì)量 6）退回產(chǎn)品款項后，應(yīng)填寫退款單。

9）④外地專柜、零售店鋪退貨時必須用編織袋和包裝袋打包好，列明箱號及裝箱明細(xì)單，按照分公司允許的退貨路線退回。發(fā)貨人一定要正確填寫收貨人地址及聯(lián)系電話。

10）⑤貨品退出后，需填寫一份退貨通知單。內(nèi)含提貨單號、運(yùn)輸方式與退貨清單及時傳真回分公司處，以便于分公司能及時提貨。若代理商沒有收到以上清單，所造成損失由專柜、零售店鋪負(fù)責(zé)。11）⑥各店的退貨由分公司倉庫根據(jù)退貨清單及裝箱單驗收，若發(fā)生串款或多、少貨情況，倉庫會在第一時間開出退貨差異表交與分公司，由分公司負(fù)責(zé)送給各店、柜長進(jìn)行核查。⑦各店、柜的退貨以分公司倉庫點(diǎn)收數(shù)為準(zhǔn)。2.6 庫存管理 12）

商品儲備是店鋪營運(yùn)基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客 13）的需求，對店鋪來說，也有助于控制費(fèi)用，提升利潤空間。應(yīng)及時向供貨商反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為增加產(chǎn)品銷售機(jī)會，可以根據(jù)實(shí)際的銷售情況，保持合理的庫存量。14）①了解店鋪貨品的缺損規(guī)律，明確庫房管理職責(zé)，確保貨品補(bǔ)充、調(diào)配迅速有效。

分階段觀察貨品銷售數(shù)量變化情況，例如：每天是一開門賣貨多，還是傍晚賣貨多。如 果一開門就客流大，補(bǔ)貨時間就應(yīng)是頭一天的下午，這樣就不會影響第二天一早的銷售；如果是傍晚客流大，就應(yīng)該選擇一早補(bǔ)貨，這樣可以保證下午銷售高峰的供貨量。

對于顧客已經(jīng)定的貨品和暢銷貨品，一定要保證補(bǔ)貨及時、迅速，不要因為時間原因，讓顧客長時間等候，或因等候時間過長而放棄購買。②對店中的各類貨品的明細(xì)要心中有數(shù)。以便隨時補(bǔ)充貨品。

店鋪的每一個員工都要作到對貨品心中有數(shù)，包括貨品的顏色、尺碼、數(shù)量，每一個斷 碼的品種缺的是什么顏色、什么型號以及缺多少，這樣才能保證補(bǔ)貨的準(zhǔn)確。

存夠數(shù)量一起補(bǔ)的念頭，這樣將會影響銷售。更不要因為天天補(bǔ)貨麻煩而一次大量補(bǔ)貨，這樣不但不利于店面的陳列展示，也不利于存放和日常交接、盤點(diǎn)。③及時了解分公司貨品情況，每天檢查店內(nèi)貨品的缺損情況和庫房的存貨情況。并對庫房里的滯留貨品做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

經(jīng)常了解分公司新到貨品或新產(chǎn)品的存貨情況，結(jié)合店鋪的售貨情況，及時用新產(chǎn)品替 換斷碼嚴(yán)重的貨品，保證店面的貨品更新。

及時將斷碼嚴(yán)重的貨品和滯銷存留在庫房的貨品返回分公司，以便分公司能及時調(diào)整到 能夠銷售的地區(qū)去消化。

④便于銷售及盤點(diǎn)，倉庫進(jìn)行分區(qū)管理：

存取貨品要隨手鎖好倉庫的門。

存放的貨品要注意防塵。

經(jīng)常保持倉庫的清潔、通風(fēng)。

換季時間：春夏換季時間在每年三月上旬；秋冬換季時間在每年九月上旬。部分商品有明顯春秋季區(qū)分者，換季時間就要提前一個月做準(zhǔn)備。

周轉(zhuǎn)率：周轉(zhuǎn)率低的店鋪先安排換季，周轉(zhuǎn)率高的店鋪可較慢換季，讓周轉(zhuǎn)率低的店鋪將換季商品集中到周轉(zhuǎn)率高的店鋪，最大限度出清換季商品。

劃購進(jìn)換季商品。③季末商品處理

①店長應(yīng)隨時注意庫存的存貨量，如果過多，向上級主管提出申請，做應(yīng)對處理。②滯銷貨品處理方法。

集中陳列，在短時間內(nèi)進(jìn)行、特賣價格統(tǒng)一，有吸引力、宣傳配合商品陳列、有足夠的庫存量。

2.9 盤點(diǎn)作業(yè)

①每天交接班一小盤，點(diǎn)貨品的總數(shù)（以類別區(qū)分如服裝、配件、鞋）。②每月一大盤，點(diǎn)每個sku的數(shù)量與帳簿的數(shù)量是否符合。

4)盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報告，除留檔備份外另按時上報公司 ③店鋪必須在店鋪任何工作人員離職的前一天，進(jìn)行一次盤點(diǎn)。

④每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，店長做好盤存后期工作跟進(jìn)（盤存報表到位情況、差額核對情況）；若店鋪出現(xiàn)盤存差額，每月30日前須完成差額對帳工作，提交分公司確認(rèn)。

5）分組（至少兩人一組，一人盤點(diǎn)報數(shù)一人記載核實(shí)）分區(qū)盤點(diǎn)

①不論由賣場自行檢查、消費(fèi)者退貨或因意外事件而出現(xiàn)的壞損商品，均需由營業(yè)現(xiàn)場店長再度確認(rèn)，看是否真的無法再銷售。

②賣場工作人員在店長確認(rèn)后，必須進(jìn)行登記，同時一方面將壞損商品集中裝箱保管；另一方面通知代理商，確認(rèn)換貨的可行性。

店鋪店長應(yīng)查清壞損商品發(fā)生的原因，以明確責(zé)任歸屬，并盡快做出處理。

壞損商品必須詳細(xì)登記，以方便帳務(wù)處理以及商店管理分析。

若經(jīng)確認(rèn)，發(fā)生壞損商品的責(zé)任在商店，如商品保存不當(dāng)，驗貨不仔細(xì)等，商店自身必 須做出反省，避免此類事情再度發(fā)生。

不能退換貨的壞損商品不可任意丟棄，必須做好記錄、集中保管，然后同驗收人員確認(rèn) 后共同處理。

a.打錯了貨號部門的按鍵。b.打錯了商品的金額。

c.收銀員與顧客借著熟悉的關(guān)系，而發(fā)生不正當(dāng)?shù)男袨椤.收銀員與導(dǎo)購借著熟悉的關(guān)系，而發(fā)生不正當(dāng)?shù)男袨椤.由于價格無法確定而錯打金額。f.看錯商品價格。g.對于未貼標(biāo)簽、未標(biāo)價的商品，收銀員打上自己猜測的價格。h.誤打后的更正手續(xù)不當(dāng)。i.收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金。

由于業(yè)務(wù)上手續(xù)的不當(dāng)所造成的問題 a.店鋪內(nèi)各部門間的移轉(zhuǎn)漏記。b.商品領(lǐng)用的漏記。

c.進(jìn)價換算為售價時，計算錯誤。d.進(jìn)貨的重復(fù)登記。e.漏記進(jìn)貨的帳款。f.退貨的重復(fù)登記。g.漏記退貨的帳款。

h.以推測的換算率，在換算進(jìn)價為售價時的誤差。i.同一公司各分店間商品移轉(zhuǎn)的遺漏。j漏開變價傳票。k.漏開報廢傳票。l.看錯傳票上不明確的數(shù)字。

m.填制進(jìn)貨日報等表格時，誤記或計算錯誤。

n.按重量購入而以個數(shù)賣出或相反情況時所產(chǎn)生的換算誤差。o.將進(jìn)貨商品的附贈品當(dāng)做商品出售時，處理不當(dāng)。

由于檢收不當(dāng)所造成的問題 a.檢收時點(diǎn)錯數(shù)量。

b.對于特殊商品，在習(xí)慣上不作當(dāng)面點(diǎn)收。c.公司員工所搬入的商品，未經(jīng)點(diǎn)數(shù)。d.對于商業(yè)習(xí)慣上的分量不足，未加以注意。e.僅僅檢收數(shù)量，未作品質(zhì)檢查所產(chǎn)生的錯誤。f.擅自攜出退貨商品。

商品管理不當(dāng)所造成的問題 a.進(jìn)貨過剩導(dǎo)致商品變質(zhì)。

b.草率地購進(jìn)新商品或草率地與不良廠商交易。c.因商品知識不足而產(chǎn)生的耗損。d.由于裝貨不良在輸送途中產(chǎn)生損失。e.因庫存過剩而產(chǎn)生的自然損耗。f.賣剩商品的處理不當(dāng)而產(chǎn)生的損失。g.因保存商品的場所不當(dāng)而使商品價值減損。h.因包裝不良而產(chǎn)生損失。i.將成套的商品拆開出售。

盤點(diǎn)不當(dāng)所造成的問題 a.算錯數(shù)量。

b.看錯或記錯售價、進(jìn)價等。c.盤點(diǎn)表上的計算錯誤。d.盤點(diǎn)時遺漏。e.將已填妥退貨傳票的商品計入。f.因不明負(fù)責(zé)區(qū)域而作了重復(fù)盤點(diǎn)。g.因商品小而且量多，導(dǎo)致盤點(diǎn)不正確。h.盤點(diǎn)作業(yè)的不當(dāng)。i.同樣的商品兩種價格。j.對于附贈品處理不當(dāng)。

因設(shè)備不良所造成的問題

a.因老鼠、貓、狗等的咬嚙而造成的損失。b.不正確的計算。

c.因漏電而使商品價值減損。d.因器具不全而造成的問題。

因店員大意所引起的問題 a.計量不確實(shí)。

b.處理大意而造成商品破壞或污損。

c.貼錯標(biāo)簽。d.姑息扒竊。e.購入不良商品。

f.因商品知識不足而造成商品價值的減損。g.換算售價的換算率低于標(biāo)準(zhǔn)而引起的誤差。

公司人員不當(dāng)而造成的問題 a.偷竊。

b.因與顧客熟悉而少算貨款。

c.販賣員間因同事熟悉的關(guān)系而發(fā)生漏打、少算的情形。d.擅自攜出或使用商品。e.私吞退貨而私吞貨款。f.虛構(gòu)退貨而私吞貨款。g.私吞營業(yè)時間以外的銷售款項。h.在運(yùn)送途中偷取貨品。i.以現(xiàn)金購入的商品多報金額。j.與廠商勾結(jié)而私吞手續(xù)費(fèi)。

顧客不當(dāng)?shù)男袨槎斐傻膯栴}

a.顧客的扒竊行為。b.與收銀員熟悉而借機(jī)少算。c.將扒竊來的商品退回而取得現(xiàn)金。d.顧客不當(dāng)?shù)耐素洝.顧客將商品污損。f.調(diào)換標(biāo)簽。

g.混雜于類似商品中，企圖欺騙收銀員的耳目。

因進(jìn)貨廠商不當(dāng)而引起的問題 a.誤記交貨單位（數(shù)量）。

b.混淆品質(zhì)等級不同的商品而產(chǎn)生的問題。c.擅自拿取退貨商品。d.廠商換貼標(biāo)簽。e.不按正式手續(xù)借貸商品，造成混亂。f.換取貨品時，收授不確實(shí)。

在店鋪正常營業(yè)中,應(yīng)時刻留意賣場動向,防止失貨.對服飾配件、小禮品等，應(yīng)注意擺放位置，以能方便觀察為準(zhǔn)，必要時應(yīng)考慮使用 其他辦法，注意此類小飾品容易丟失。

對于配套搭配的小件服飾，應(yīng)在擺放時單獨(dú)陳列，在顧客選購試用后，注意放回原 位，已賣出時，應(yīng)注意補(bǔ)充,以免造成失貨的假象。

手續(xù)填表、簽字、執(zhí)行、以備失貨后經(jīng)查詢，明確責(zé)任人所用，嚴(yán)格把失貨問題控制在運(yùn)作過程以外。

專賣店內(nèi)任何人員因故辭退或辭職，均需在辭職前一天全面盤點(diǎn)一次，減少雙方誤 會。