無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇一

2. 負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

3. 負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4. 負責組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

7. 識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。

8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇二

1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他企業(yè)文化宣講等;

3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

3、接待配套設施、用品的管理;

4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關工作;

5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇三

1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

2. 負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

3.負責前臺內(nèi)務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協(xié)助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的其它任務。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇四

1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項規(guī)章制度，制訂工作計劃，組織開展各項工作;

2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯(lián)系;

3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報;

5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;

6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇五

1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

2、負責組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關部門的關系。

6、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇六

1.帶領部門做好各項工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質(zhì)量。

3.負責日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。

4.負責安排客戶的日常溝通工作。

5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

6.負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監(jiān)督指導。

7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。

8.負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。

10.完成領導交辦的其他工作任務。

11.突發(fā)事件的應急處理工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇七

1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;

2、定期召開部門工作會議;

3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

4、協(xié)助制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓;

5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

6、領導交付的其他事宜。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇八

1、集團新事業(yè)部崗位，主營健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;

2、負責產(chǎn)品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規(guī)劃;

3、線上銷售渠道的開發(fā)與建設;

4、策劃與執(zhí)行線上運營體系，實現(xiàn)銷售目標;

5、定期分析運營數(shù)據(jù)與運營效果，為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴謹?shù)倪壿嬐普摚掷m(xù)優(yōu)化運營體系;

6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇九

1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

3、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量;

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系，合理調(diào)配人力和物力資源;

6、負責部門內(nèi)各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

8、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

9、完成領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇十

1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;

2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業(yè)服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇十一

1、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;

2、對物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;

6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

7、負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業(yè)主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇十二

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計，并抽查服務完成質(zhì)量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經(jīng)理審批后實施。

11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

14.負責協(xié)助服務中心經(jīng)理處理項目管理事務，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇十三

嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督管提出合理化的意見與建議

負責管理接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

5.負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

6.完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇十四

1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領導交辦的各項工作;

2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關部門處;

4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;

7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監(jiān)督管理工作;

8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的崗位職責篇十五

1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

2、負責小區(qū)收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓工作。

3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經(jīng)理匯報進展情況。

4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質(zhì)。

7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。