無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

物業公司客服部主管崗位職責要求 物業的客服主管崗位職責篇一

1.0 直接上級：項目負責人（助理）直接下級：客服領班、客服助理 2.0 職責大綱：

2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

2.2 協助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務工作。2.3 完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。3.0 職務內容：

3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。

3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人（助理），對考核結果進行存檔。

3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人材，從而優化公司的員工隊伍。

3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7 科學合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。

3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10 負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。

3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。

3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。

3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務效率。

3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

3.17 草擬及發放客戶的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執行。

3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20 定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計劃，每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

3.25 無條件遵從公司一切合理的工作安排。

物業公司客服部主管崗位職責要求 物業的客服主管崗位職責篇二

物業客服部主管崗位職責

1.0 直接上級：項目負責人（助理）直接下級：客服領班、客服助理

2.0 職責大綱：

2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

2.2 協助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務工作。2.3 完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。

3.0 職務內容：

3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。

3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人（助理），對考核結果進行存檔。

3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人材，從而優化公司的員工隊伍。

3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7 科學合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10 負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。

3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。

3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。

3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。

3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務效率。

3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

3.17 草擬及發放客戶的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執行。

3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20 定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

物業公司客服部主管崗位職責要求 物業的客服主管崗位職責篇三

客服部主管崗位職責

直屬部門：商場部

直屬上級：商場經理（商場助理）督導下級：客服專員

工作概述：

1、負責本部門的日常管理工作。

2、負責商場服務水平的提高。

崗位職責：

1、負責對本部門的日常管理，嚴格執行公司的各項規章制度。并負責各類規范，流程，精神的傳達，落實。

2．嚴格執行服務流程和服務標準，完善服務體制；并安排實施、檢查；保證商場良好的服務水平以保障商場的正常銷售．

3、做好顧客投訴和接待工作；，指導顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

4、服務臺的日常管理工作。

5、嚴格執行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓，提高員工服務意識和水平；

6．加強對設備的維護，負責督導及檢查整個服務區域的環境整潔、衛生。

7、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 8．負責與其他部門的溝通協調工作；

9．接洽政府有關職能部門，協調各種對外公共關系，保證商場良好的外部環境； 10：嚴格遵守公司的保密制度。

客服員崗位職責

直屬部門：客服部 直屬上級：客服主管

適用范圍：客服專員、播音員（存包員）

崗位職責：

1． 注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2． 熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3． 嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私 4． 耐心服務，善待顧客

主要工作：

1． 每天營業開始時，迎接顧客 2． 發票管理

３． 接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請 ４． 大宗會員、顧客登門拜訪和接待 ５． 顧客投訴的處理和記錄 ６． 顧客存／取包

７． 負責促銷商品的贈品發放 ８． 接受顧客咨詢

９． 全店的廣播服務工作 １０．使用規范用語 輔助工作：

1． 所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生

2． 愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查 3． 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4． 顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告 5． 避免讓顧客在公共場所吵鬧

6． 憑理貨部遞交的贈品明細表到理貨部領取贈品

7． 協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

服務臺管理

工作概述：為了更好地抓好商場管理，便于處理突發事件，為顧客解決疑問題及服務指南，專人負責，制定排班表，設立檢查記錄本；顧客投訴本；抽查記錄本；報修記錄本：咨詢記錄單。服務臺職責：

1、注意禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

2、顧客發票開具并管理。

3、對服務出現的處罰做記錄。

4、記錄造成顧客退換退換貨的原因。

5、及時處理顧客投訴并跟進處理結果。

6、負責商場的廣播。

7、負責商場的存包工作。

8、負責電話的接聽（普通電話，查詢電話，咨詢電話、報單電話、保修電話、投訴電話）。

發票的開具與管理

■顧客憑門店購物電腦小票到服務臺開具發票，并在小票上注明“已開”； ■開發票時不允許開空白發票或延時發票； ■開發票時只能開賣場銷售的商品； ■實買實開；

■補開發票時，將顧客聯給顧客后，在存根聯和財務聯備注欄內注明“補開”； ■開票人必須工整書寫全名； ■發票不能涂改、劃破、粘貼； ■客戶內容填寫清楚；

■作廢的發票必須全聯保存，全聯發票寫上“作廢”字樣。

店內服務廣播

一、播音的原則

■必須用標準的普通話進行播音。■必須由服務臺人員進行播音，其他任何人員不能播音。

■播音音量適中，語速中等，音質明亮柔美，語言流利無錯別字。■廣播詞必須先默念幾次，以求詞句的順暢。■播音的開始與結束必須用文明禮貌用語。

二、播音內容：

■促銷廣播：

頻繁的促銷廣播，可以使店內的氣氛更加活躍，讓顧客對店內的促銷活動有深刻的印象，進而帶動店內業績的成長。促銷廣播必須每隔一段固定時間就廣播一次。

■背景音樂：

給顧客一種輕松、舒適的購物環境，在其購物時也愿意享受的附加產品價值。

迎賓曲、送客曲（公司播音碟）。日常音樂：鋼琴曲等節奏比較舒緩的樂曲；服務臺需常備節日相關音碟。

三、

服務臺除了門店的促銷廣播外，經常會需要自己寫一些廣播稿。例：過年過節的一些祝福話

語和相關節慶的由來、說明；生活小竅門等等一些常識。

書寫時應注意語句流暢！

廣播室工作流程播音稿范例

早間

08：00 播放輕音樂

08：05 各位員工，早上好！伴隨著優美的樂曲，裕順隆播音室開始了今天的播音，如果您有什么意見和要求請與我們聯系。播音室愿伴您渡過這美好的一天。

08：10 現在是早點名及晨會時間

08：25 ＊＊早晨

08：25 各位員工，今天是×年×月×日，星期×。我們馬上就要開始營業了！請整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接這美好的一天。

08：30 請各位員工就迎賓位

08：30

播迎賓詞：“親愛的各位來賓朋友，您好！今天是×年×月×日，星期×。裕順隆櫥業商場對您的光臨表示衷心的感謝。我們將以優質的商品，優異的服務為您創造最佳的購物環境，愿您在裕順隆櫥業商場渡過一段美好、愉快的時光，謝謝您！”

下午

16：50

播送賓詞：親愛的來賓朋友，您好！我們今天的營業時間到17點00分，如果您尚未選購好商品，請您從容的選購。裕順隆櫥業商場的全體員工將會耐心、熱情地接待好每一位顧客。親愛的各位來賓朋友，如果您有什么問題和建議，請隨時與我們聯系，我們將認真對待您提出的每一條意見，祝各位顧客朋友，購物愉快！

16：58 請各位員工就送賓位

17：00 提示音

17：00 各位員工，大家辛苦了！緊張忙碌的一天工作已經結束，請您 整理好柜位及物品，依次列隊，打卡 順序退場。播音室衷心的祝愿各位員工晚安。

一、天氣預報：

親愛的來賓朋友，您好！歡迎您光臨裕順隆櫥業商場，下面為您播報沈陽市24小時天氣情況。

1、氣溫：

2、紫外線指數：

3、穿衣指數：

親愛的來賓朋友，如果您有什么問題和建議請隨時與我們聯系，我們將竭誠為您服務，謝謝您！

二、廣播尋人播報

來賓××先生（女士），請您聽到廣播后，速與xx分機聯系（或xx先生（女士）聯系或速到××專柜），那里有人等候。在這里裕順隆櫥業商場心特別感謝＊＊vip貴賓卡友的光臨，謝謝您！

三、尋物啟事播報

有哪位來賓朋友及員工朋友，拾到××物品，煩請您聽到廣播后，速與xx專柜聯系（或撥打內線電話xxx），失主非常著急，在這里，我們替失主向您表示感謝，謝謝您！

四、失物招領播報

有哪位來賓朋友，在您購物時，將您的××物品遺失！請您聽到廣播后，前往××專柜領取。在這里裕順隆櫥業商場特別感謝x x vip貴賓卡友的光臨，謝謝您！

五、整點播報

親愛的來賓朋友，您好！歡迎您光臨裕順隆櫥業商場，現在是北京時間××點整，在這里裕順隆櫥業商場特別感謝＊＊vip貴賓卡友的光臨，謝謝您！

物業公司客服部主管崗位職責要求 物業的客服主管崗位職責篇四

物業公司客服部員工崗位職責

客戶服務主管

工作督導：項目經理

檔案資料管理員/前臺接待/直接下屬：客戶服務助理

崗位職責：

小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進/收取及審閱大廈）1（行歸納；

小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調；/具體負責對大廈）2（（負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；）3 編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；）4（遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作；）5（協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作；）6（本部員工的培訓與業務指導）7（）8（督導外包單位的各項工作；

接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；）9（）制訂一般之文書通告表格等工作；10（準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交核算各項物業服務收費，）11（費通知單；）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；12（）協調各部門處理突發事件；13（/）指導檔案資料員整理大廈14（小區之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等

資料；）指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續，裝修審查；15（小區的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；/）負責大廈16（）負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；17（）負責制定節假日布置方案。18（）及時協調做好售后服務工作。19（客戶服務助理

工作督導：客戶服務主管

物業公司客服部主管崗位職責要求 物業的客服主管崗位職責篇五

一、客戶服務中心職責1、遵循“業主至上，服務第一”的服務原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業主、客戶服務，及時、有效地處理業主的投訴、求助和咨詢。

2、接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業主報修、求助、咨詢投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。

3、負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

4、負責業主入住手續的辦理和登記，定期整理小區的住戶資料。

5、負責辦理業主的房屋裝修手續，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結算等）。

6、負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”、轉發“維修單”給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業主。

7、負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業主的投訴及建議記錄，并按公司規定及時做好回訪記錄。 8、負責受理及處理業主電話、郵件投訴及網站上業主的意見和投訴。

9、負責定期回訪業主，征求業主意見。 10、負責辦理小區車位出租手續。11、負責辦理小區業主物業搬運放行手續。

12、負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。 13、負責小區外來人員的管理。

14、負責小區社區文化活動的策劃、實施，營造小區的社區文化氛圍。

15、為小區業主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業主的需求。

16、完成管理處經理交辦的其他工作。

二、如果辦理入伙、裝修手續

1、應注意：入伙方面，業主辦理交房手續所須提供的資料：購房合同（協議）復印件一份（驗原件）；

業主身份證或護照復印件（驗原件）；公司購買的還應提交營業執照副本復印件（驗原件）、法人代表證明復印件（驗原件）及法人代表授權書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項收據；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項；業主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應帶上以下文件資料：業主的委托書，應由業主簽章；業主的身份證或護照原件及復印件；代理人的身份證或護照原件及復印件。

2、房屋驗收：客服人員根據業主提供的《接房手續通知書》填寫《物業驗收清單》。持《物業驗收清單》帶領業主或業主委托人一起到現場驗收房屋。業主驗收完畢后，由管理處客服人員在《物業驗收清單》上作下記錄，同時將室內水、電、氣表讀數記錄其中，并要求業主確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業主檔案夾。業主認為房屋存在質量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發商聯系整改事項。

3、交接物品：收取一份《物業驗收清單》后存檔，另一份交給業主留存請業主簽署協議。如《業主臨時管理規約》、《精神文明建設公約》、《區域防火責任書》等。向業主發放資料，如：《業主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》等，并請其簽收。填寫業主檔案資料，收存業主身份證復印件及業主家庭成員照片。業主在《接房手續書》上蓋章或簽字，交物業管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關物品資料交付給業主，并及時填寫《業主資料發放登記表》和《接房聲明》，請業主確認簽名，管理處留存。

4、交房手續辦理完畢后，客服人員在業主戶位表上作已交房記號；將業主身份證復印件、照片、《接房手續書》、《物業驗收清單》、《業主（住戶）基本情況登記表》、《業主資料發放登記表》及其它資料放入業主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業主檔案管理詳見《物業檔案管理流程》。

三、裝修方面

1、物業產權人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；并向小區物業管理處提交產權人相關證明文件。產權人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產權證；能證明產權的其他憑證。

2、物業使用人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；并向小區物業管理處提供房屋租賃合同、產權人委托書和產權人允許裝修證明等文件。

3、裝修人委托的裝修企業，應提供蓋有裝修企業紅章的工商營業執照和建筑裝修企業資質證書復印件，并注明證照復印件僅使用于本物業裝修申報和房號等字樣。

4、裝修人自行進行裝修，應提交裝修施工人員的身份擔保證明書。

5、裝修人申報裝修時，應與委托的裝修企業、物業管理企業簽訂《裝修管理服務協議》

四、裝修管理人員，對有下列違規事項的，應告知業主予以注意，必要時要求裝修人寫出書面承諾： 1、拆除室內的安全防護欄；

2、移動和改變可視電話、紅外線監視器和煤氣報警器位置；3、裝飾遮擋和包裹處理室內外雨、污排水主管道； 4、裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。

5、裝修管理人員，應認真履行告知義務，應將小區相關管理規定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人 6、裝修管理人員，應將小區裝修管理的相關規定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責人，應在裝修申請表資料發放欄處留下簽收記錄。

7、裝修人和裝修施工負責人，應在審核后的裝修設計圖紙上簽字確認，物業復印存檔

8、裝修管理人員，應在裝修人繳納相關費用后，憑繳費收據辦理和發放《施工許可》

9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應在物業管理處辦理小區《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區時交門崗存查、出小區時退還。

10、裝修人自行裝修的，負責電線、水管、燃氣管道等安裝的人員，應持有相關技能考核合格證明。 五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項： 1、搭建建筑物、構筑物；

2、改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗； 3、損壞房屋承重結構、主體結構和基礎； 4、擅自變動建筑主體和承重結構； 5、開挖地下室、打井等；

6、擅自改建、重建建筑物及其附屬設施，破壞房屋外貌； 7、損壞物業共有設施、設備及場地，擅自移動共有設施、設備；

8、損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果； 9、擅自改變物業使用性質； 10、擅自改變房屋內區域功能； 11、侵占物業共有部位及共有設施； 12、遮擋封包室內燃氣管道和設施；

13、擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設施

14、其他影響建筑結構安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。

物業公司客服部主管崗位職責要求 物業的客服主管崗位職責篇六

一、客戶服務中心職責

1、遵循“業主至上，服務第一”的服務原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業主、客戶服務，及時、有效地處理業主的投訴、求助和咨詢。

2、接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業主報修、求助、咨詢投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。

3、負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

4、負責業主入住手續的辦理和登記，定期整理小區的住戶資料。

5、負責辦理業主的房屋裝修手續，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結算等）。

6、負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”、轉發“維修單”給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業主。

7、負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業主的投訴及建議記錄，并按公司規定及時做好回訪記錄。

8、負責受理及處理業主電話、郵件投訴及網站上業主的意見和投訴。

9、負責定期回訪業主，征求業主意見。

10、負責辦理小區車位出租手續。

11、負責辦理小區業主物業搬運放行手續。

12、負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。

13、負責小區外來人員的管理。

14、負責小區社區文化活動的策劃、實施，營造小區的社區文化氛圍。

15、為小區業主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業主的需求。

16、完成管理處經理交辦的其他工作。

二、如果辦理入伙、裝修手續

1、應注意：入伙方面，業主辦理交房手續所須提供的資料：購房合同（協議）復印件一份（驗原件）；

業主身份證或護照復印件（驗原件）；公司購買的還應提交營業執照副本復印件（驗原件）、法人代表證明復印件（驗原件）及法人代表授權書、公章樣鑒；《接房通知書》；已繳款項收據；未交的售房款及《接房通知書》所要求的代收款項；業主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應帶上以下文件資料：業主的委托書，應由業主簽章；業主的身份證或護照原件及復印件；代理人的身份證或護照原件及復印件。

2、房屋驗收：客服人員根據業主提供的《接房手續通知書》填寫《物業驗收清單》。持《物業驗收清單》帶領業主或業主委托人一起到現場驗收房屋。業主驗收完畢后，由管理處客服人員在《物業驗收清單》上作下記錄，同時將室內水、電、氣表讀數記錄其中，并要求業主確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業主檔案夾。業主認為房屋存在質量問題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開發商聯系整改事項。

3、交接物品：收取一份《物業驗收清單》后存檔，另一份交給業主留存請業主簽署協議。如《業主臨時管理規約》、《精神文明建設公約》、《區域防火責任書》等。向業主發放資料，如：《業主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》等，并請其簽收。填寫業主檔案資料，收存業主身份證復印件及業主家庭成員照片。業主在《接房手續書》上蓋章或簽字，交物業管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關物品資料交付給業主，并及時填寫《業主資料發放登記表》和《接房聲明》，請業主確認簽名，管理處留存。

4、交房手續辦理完畢后，客服人員在業主戶位表上作已交房記號；將業主身份證復印件、照片、《接房手續書》、《物業驗收清單》、《業主（住戶）基本情況登記表》、《業主資料發放登記表》及其它資料放入業主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業主檔案管理詳見《物業檔案管理流程》。

三、裝修方面

1、物業產權人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；并向小區物業管理處提交產權人相關證明文件。產權人有效證明文件如下：購房合同；購房付款憑證；身份證；產權證；能證明產權的其他憑證。

2、物業使用人申報房屋裝修，應填寫《裝修申報表》；并向小區物業管理處提供房屋租賃合同、產權人委托書和產權人允許裝修證明等文件。

3、裝修人委托的裝修企業，應提供蓋有裝修企業紅章的工商營業執照和建筑裝修企業資質證書復印件，并注明證照復印件僅使用于本物業裝修申報和房號等字樣。

4、裝修人自行進行裝修，應提交裝修施工人員的身份擔保證明書。

5、裝修人申報裝修時，應與委托的裝修企業、物業管理企業簽訂《裝修管理服務協議》

四、裝修管理人員，對有下列違規事項的，應告知業主予以注意，必要時要求裝修人寫出書面承諾：

1、拆除室內的安全防護欄；

2、移動和改變可視電話、紅外線監視器和煤氣報警器位置；

3、裝飾遮擋和包裹處理室內外雨、污排水主管道；

4、裝飾遮擋和封閉處理燃氣主管道及燃氣表。

5、裝修管理人員，應認真履行告知義務，應將小區相關管理規定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項，告知裝修人

6、裝修管理人員，應將小區裝修管理的相關規定和辦法以書面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負責人，應在裝修申請表資料發放欄處留下簽收記錄。

7、裝修人和裝修施工負責人，應在審核后的裝修設計圖紙上簽字確認，物業復印存檔

8、裝修管理人員，應在裝修人繳納相關費用后，憑繳費收據辦理和發放《施工許可》

9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應在物業管理處辦理小區《臨時出入證》，《臨時出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進小區時交門崗存查、出小區時退還。

10、裝修人自行裝修的，負責電線、水管、燃氣管道等安裝的人員，應持有相關技能考核合格證明。

五、告知裝修人裝修禁止行為和注意事項：

1、搭建建筑物、構筑物；

2、改變房屋外立面，在非承重外墻上開門、窗；

3、損壞房屋承重結構、主體結構和基礎；

4、擅自變動建筑主體和承重結構；

5、開挖地下室、打井等；

6、擅自改建、重建建筑物及其附屬設施，破壞房屋外貌；

7、損壞物業共有設施、設備及場地，擅自移動共有設施、設備；

8、損壞房屋原有節能設施或者降低節能效果；

9、擅自改變物業使用性質；

10、擅自改變房屋內區域功能；

11、侵占物業共有部位及共有設施；

12、遮擋封包室內燃氣管道和設施；

13、擅自拆接共用水管、燃氣管道和供電設施

14、其他影響建筑結構安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。

告知裝修人，如改變建筑主體和承重結構、增加樓層、超過設計標準增加樓面荷載的，應當經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。

物業公司客服部主管崗位職責要求 物業的客服主管崗位職責篇七

1 客服部目的規范客服部工作職能，以明確職責范圍和工作目標，提高管理中心團隊效率。2 適用范圍

適用于各物業管理中心客服部。3 職責

3.1 客服總監監督各管理中心的客服工作。

3.2 客服經理負責帶領本部門員工履行本部門職能，實現部門目標。4 工作職能

4.1 建立一站式前臺客戶服務流程，為客戶提供高效的物業管理相關事務辦理服務；

4.2 保證24小時熱線服務，及時處理各種服務請求和投訴，定期回訪，征詢客戶意見，了解客戶對本中心服務的滿意程度；

4.3 負責建立保管本中心的物業管理檔案和業主(租戶)檔案；

4.4 依照公司各項管理制度和本手冊要求，監督檢查各崗位人員服務質量； 4.5監督控制在本物業范圍內的各類施工活動以及分包服務； 4.6 負責配合行政部組織開展的社區文化活動。

4.7 負責面向業主開展特約服務項目，滿足業主個性化服務需求。5 質量目標

5.1 業主檔案信息差錯率低于1％。5.2 顧客回訪率100％。5.3 業務辦理及時率大于98％。

5.4 服務信息傳遞及時準確并追蹤到底，確保業主的服務需求得到滿足。5.5 業主對客服工作滿意度大于95％。

5.6 內審時輕微不合格項低于2項，沒有嚴重不合格項。

1 目的：為規范物業管理中心的崗位設置和崗位職責，以確保建立一支分工明確又團結協作的高效團隊。

2 范圍：適用于商住物業管理中心客服部所屬崗位。3 職責：

3.1 客服總監可依據實際情況對崗位進行整合或細分，依據本規定監督考評各崗位人員及其職責履行情況；

3.2 各崗位人員應嚴格履行本崗位職責。4 崗位設置及崗位職責 4.1 客服總監

在總經理領導下：

4.1.1 負責客戶服務部全面工作。負責審定各中心的年度客戶服務計劃，根據本部門

編制，明確各崗位職責，確保質量體系在本部門的實施。

4.1.2 負責組織業主入住的接待服務工作，代表公司向甲方或建筑施工單位反映業主收房過程中提出的突出問題

4.1.3 負責代表中心與業主或各裝修施工單位協調裝修監管過程中發現的嚴重違規行為。

4.1.4 負責制定公司vip客戶關系維護計劃，保持與vip客戶的良好溝通。4.1.5 協助品質部開展業主滿意度調查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。

4.1.6 協助行政部安排開展社區文化活動，與客戶保持良好的服務關系；

4.1.7 協調處理久拖未決的糾紛和嚴重公共事件。4.1.8 負責指導、監督、考核本部員工的工作。4.1.9 定期參加聯合巡查小組對各工作崗位的巡查。

4.1.10 就客服工作中存在的問題與各部門負責人進行協調、確保溝通渠道暢通。4.1.11 參加內部審核工作和接受外部審核；

4.1.12 完成公司總經理交待的其他工作。4.2客服部經理

在客服總監的領導下：

4.1.1 負責分管區域內的客戶服務工作。負責制定本中心的年度客戶服務計劃，明確各崗位職責，確保質量體系在本部門的實施。

4.1.2 配合客服總監，組織本中心業主入住的接待服務工作，代表中心向甲方或建筑施工單位反映業主收房過程中提出的問題

4.1.3 負責代表中心與業主或各裝修施工單位協調裝修監管過程中發現的違規行為。

4.1.4 按照公司要求，開展業主滿意度調查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。

4.1.5 按照公司安排，開展社區文化活動，與業主保持良好的服務關系； 4.1.6 協調處理各類相鄰權糾紛和嚴重公共事件。4.1.7 負責指導、監督、考核本部員工的工作。4.1.8 定期參加聯合巡查小組對各工作崗位的巡查。

4.1.9 就客服工作中存在的問題與本中心其它部門進行協調、確保溝通渠道暢通。

4.10 參加內部審核工作和接受外部審核； 4.1.11 完成上級交待的其他工作 4.3 貼心管家

在客服部經理領導下：

4.3.1負責陪同業主辦理入住、裝修、搬遷等手續，向業主宣傳物業管理政策法規和

本物業的規章制度、辦事流程，核實業主的相關信息；

4.3.2 負責責任區域內各崗位服務質量的監督檢查和質量統計分析工作，及時糾正不合格服務，并采取糾正和預防措施杜絕不合格的再次發生和重大隱患； 4.3.3 參與社區文化組織活動，與客戶保持良好的服務關系；

4.3.4 參與客戶意見調查和滿意度測量工作，了解客戶服務需求，評價客戶滿意程度；

4.3.5 根據客戶需求和本中心條件，適時開展特約服務，為公司創利； 4.3.6 協助前臺客服定期核對整理客戶檔案中的有關信息，保證客戶資料的完整與準確；

4.3.7 了解和掌握客戶動向，協助收費員進行欠費催繳，及時收回欠款； 4.3.8 協調處理相鄰權糾紛和一般性公共事件； 4.3.9 參加內部審核工作和接受外部審核； 4.3.10 完成上級交辦的其他工作。4.4 前臺服務（兼）收費員 4.4.1 接聽24小時服務熱線電話并及時記錄，接受業主咨詢、報修、求助，及時安排處理并追蹤事項完成情況和對客戶進行服務回訪；

4.4.2 受理入住、裝修、租賃、停車等各項手續，并告知相關規定；

4.4.3 熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理，必要時反饋相關人員；

4.4.4負責業主檔案管理工作； 4.4.5負責鑰匙的保管、借取工作；

4.4.6 建立并定期整理客戶及服務檔案，與客戶建立良好的公共關系； 4.4.7負責部門文件歸檔、會議記錄、部門每月工作小結的編寫 4.4.8 嚴格執行 客服管理制度，做好收銀工作；

4.4.9打印每月費用通知，熟練操作收費系統，協助財務部收取物業管理中的各項費用，熟知公司收費費項，匯總當日各項收費，填報當日報表。 4.3.10 協助行政部做好社區文化活動的短信宣傳工作； 4.4.11 完成上級交辦的其他工作。