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物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 物業(yè)客服的崗位職責(zé)和工作要求篇一

2、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費工作的開展;

4、控管和執(zhí)行客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項工作流程;

5、負(fù)責(zé)受理各類投訴，并及時上報、協(xié)調(diào)處理;

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護的.監(jiān)督管理工作。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 物業(yè)客服的崗位職責(zé)和工作要求篇二

1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務(wù)值班室登記備案。

3、負(fù)責(zé)提示所分管的'客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責(zé)任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任。

5、負(fù)責(zé)對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序。

6、負(fù)責(zé)組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項,安排當(dāng)日巡檢。

7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達(dá)處理決定。

8、負(fù)責(zé)對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。

9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 物業(yè)客服的崗位職責(zé)和工作要求篇三

1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

2.負(fù)責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

3.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

4.接待來訪的客人

5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的`任務(wù)。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 物業(yè)客服的崗位職責(zé)和工作要求篇四

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6、執(zhí)行公司的'各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 物業(yè)客服的崗位職責(zé)和工作要求篇五

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為業(yè)主提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見,對公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司業(yè)主資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告業(yè)主信息,妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的.其他任務(wù)。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 物業(yè)客服的崗位職責(zé)和工作要求篇六

在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。

負(fù)責(zé)編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結(jié)。

負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預(yù)算、審核費用預(yù)算及資金使用計劃，并負(fù)責(zé)實施。

定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項工作。

負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項信息報送工作的.落實，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

負(fù)責(zé)組織園區(qū)費用收繳工作。

針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進行整改、解決。

經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽取意見，并及時跟進解決，負(fù)責(zé)客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

負(fù)責(zé)對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達(dá)到公司各項指標(biāo)要求。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 物業(yè)客服的崗位職責(zé)和工作要求篇七

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無誤。

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的`各類證件（停車證、家政卡等）。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 物業(yè)客服的崗位職責(zé)和工作要求篇八

1、制度建設(shè)

①、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。

②、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客服板塊員工考核標(biāo)準(zhǔn)的'擬定及監(jiān)督。

2、員工培訓(xùn)

①、負(fù)責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓(xùn)計劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程。

②、負(fù)責(zé)對本部門培訓(xùn)效果的考核工作。

3、入伙及裝修

負(fù)責(zé)根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。