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客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇一

2、參與產(chǎn)品或項(xiàng)目的售前咨詢、方案總體設(shè)計(jì)；

3、實(shí)施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

4、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫；

5、配合銷售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣；

6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇二

1.組織策劃和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施 ；

2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對(duì)處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報(bào)告；

3.客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)措施；

4.客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；

5.客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊(duì)伍整體素質(zhì)；

6.客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；

7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳；

8.組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理日常工作；

9.管理與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄 ；

10.完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他工作。

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇三

1.傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令；

2.定期召開(kāi)部門會(huì)議；

3.制定客服部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核；

4.制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門；

6.主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇四

1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

2. 全面監(jiān)督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

3. 對(duì)管家的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費(fèi)任務(wù)。

5. 同其他部門積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促管家的落實(shí)情況。

6. 負(fù)責(zé)中級(jí)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇五

1、整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動(dòng)售后問(wèn)題處理和解決上執(zhí)行力夠強(qiáng);

2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計(jì)分析售后問(wèn)題，能就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)不斷成長(zhǎng)和鍛煉能獨(dú)立組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動(dòng);

4、協(xié)助部長(zhǎng)做部門考核工作;

5、直接向經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)匯報(bào)，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開(kāi)充分的溝通協(xié)作;

6、微商城運(yùn)營(yíng)，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇六

1、滿意度管理，部門年度滿意度目標(biāo)及計(jì)劃制定，年度滿意度指標(biāo)達(dá)成;

2、群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

3、交付管理，區(qū)域年度交付計(jì)劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項(xiàng)目交付;

4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;

5、信息管理，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目信息收集及反饋情況(信息收集、可見(jiàn)客戶輿論等)，對(duì)信息管理工作予以指導(dǎo);

6、缺陷反饋;

7、活動(dòng)管理，區(qū)域年度活動(dòng)計(jì)劃鋪排，對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的活動(dòng)計(jì)劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核;

8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評(píng)價(jià)溝通，及指導(dǎo)支持;

9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;

10、決策支持，基于客戶視角，對(duì)區(qū)域相關(guān)運(yùn)營(yíng)決策發(fā)表專業(yè)意見(jiàn)、提供專業(yè)支持，必要時(shí)提供決策依據(jù);

11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實(shí)際工作，提出改善客服管理流程的意見(jiàn)及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進(jìn)行有效的宗教歸納;

12、全員客戶意識(shí)提升，通過(guò)案例宣講、職能交流等方式，推動(dòng)區(qū)域全員客戶意識(shí)的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語(yǔ)權(quán)提升;

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇七

1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉天貓等電商平臺(tái)的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行;

2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

3、能按照店內(nèi)活動(dòng)制定合理關(guān)聯(lián)銷售，提升客單，跟進(jìn)客服聊天記錄;

4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇八

1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

2、 負(fù)責(zé)不定時(shí)對(duì)客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

3、 負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待，來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證，協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納，來(lái)客分流和引導(dǎo)。

4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見(jiàn)和投訴，并對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。

5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。

7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。

8、 負(fù)責(zé)對(duì)客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

9、 完成院長(zhǎng)交辦的其他工作。

客服主管的工作職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)及任職要求篇九

1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題;

3.處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;

4.將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

5.完成上級(jí)安排的其它工作。

6、帶領(lǐng)售前售后團(tuán)隊(duì)發(fā)展;