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客服人員的工作職責(zé)篇一

一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。

三、

負(fù)責(zé)小區(qū)住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶(hù)的理解、支持。

四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪工作，與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作，管理制度《商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)》。

直屬部門(mén)：客服部

直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理

適用范圍：各門(mén)店客服主管

崗位職責(zé)：

1.注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

客服人員的工作職責(zé)篇二

2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計(jì)資料，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理；

3、配合市場(chǎng)活動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)物；

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理；

任職要求：

1、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗(yàn)；

2、中專(zhuān)以上學(xué)歷；

3、接受過(guò)系統(tǒng)的客服培訓(xùn)，熟悉客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電商業(yè)務(wù)流程；

4、溝通能力強(qiáng)、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，精通各種溝通技巧；

5、做事有條理，有很好的服務(wù)意識(shí)；

6、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨(dú)力處理緊急問(wèn)題。

7、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系；

客服人員的工作職責(zé)篇三

1、接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。

2、負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

3、根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。

4、受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪工作。

5、了解公司的.運(yùn)作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。

6、熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作。

客服人員的工作職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪咨詢(xún)等接待和解答。

2、負(fù)責(zé)各類(lèi)在線(xiàn)咨詢(xún)的接待、回答、回復(fù)。

3、配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，幫助提供各類(lèi)資料。

4、對(duì)各類(lèi)咨詢(xún)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

5、配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

6、幫助、接受各類(lèi)合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

8、對(duì)所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

9、參與組織和實(shí)施各類(lèi)宣傳推廣。

客服人員的工作職責(zé)篇五

1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶(hù)報(bào)案，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷，受理客戶(hù)報(bào)案，并向承保公司報(bào)案等工作。

2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國(guó)民卡)的開(kāi)通，并記錄詳細(xì)的客戶(hù)信息。

3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)民卡開(kāi)通情況匯總，對(duì)各類(lèi)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔保管。

4.負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險(xiǎn)回訪、大客戶(hù)回訪以及續(xù)期提醒等。

5.通過(guò)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開(kāi)展，完善客戶(hù)服務(wù)中心的咨詢(xún)、調(diào)度功能，向著銷(xiāo)售型的客戶(hù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完善對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。