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物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇一

2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取;

3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見;負(fù)責(zé)客戶檔案的建立更新和維護(hù);

4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果

5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇二

1、熟知本部門各項(xiàng)工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)日常客服工作的執(zhí)行，受理客戶進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。

3、掌握項(xiàng)目各種費(fèi)用的收繳情況，定期上報(bào)并負(fù)責(zé)費(fèi)用催收，對(duì)收費(fèi)率負(fù)主要責(zé)任。

4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，定期走訪，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評(píng)及付款申請(qǐng)等工作。

6、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。

7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對(duì)外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。

8、各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報(bào)、回訪工作。

9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的外部關(guān)系。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇三

1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;

4、app推廣工作;

5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);

6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇四

1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門;

2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果;

3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時(shí)上報(bào);

4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作;

5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作;

6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問題及時(shí)書面反饋相關(guān)部門;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇五

1、受理客戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等需求，與所轄項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立;

2、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);

3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項(xiàng)目推進(jìn);

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的策劃執(zhí)行;

5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。

6、項(xiàng)目其他安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇六

1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報(bào)修及其它事項(xiàng);

3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項(xiàng)工作;

4、簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)常識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類費(fèi)用并開具相應(yīng)憑證，配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理日常工作和對(duì)接工作;

5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個(gè)部門的事務(wù);

7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇七

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。

2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并跟進(jìn)處理。

3.負(fù)責(zé)主動(dòng)提供客戶關(guān)懷，維護(hù)客戶關(guān)系。

4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開展。

5.負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。

6.負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。

7.負(fù)責(zé)上級(jí)交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇八

1 、定期巡查項(xiàng)目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時(shí)記錄，找相關(guān)部門處理;

2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費(fèi)欠款;

3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對(duì)管理費(fèi)用的收繳及開具發(fā)票;

4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;

5、建立合理有效的管理處文化組建團(tuán)隊(duì)搭建小區(qū)文化;

6、配合相關(guān)行政人事工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇九

1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報(bào)修、求助、投訴、建議等)

2、物業(yè)管理費(fèi)用收取，并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶

3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)

4、項(xiàng)目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護(hù)

5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

6、協(xié)助主管開展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作

7、參與園區(qū)巡視

8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)

物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇十

1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有效管理;

3.每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對(duì)不合格的品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;

4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的工作評(píng)估;

6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇十一

1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況 ，隨時(shí)配合招商部門作好客戶入住的準(zhǔn)備工作;

2、統(tǒng)計(jì)每月客戶租金、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報(bào)客服主管;

3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時(shí)處理;

4、每日客戶報(bào)修的上報(bào)、匯總及跟蹤;

5、具有一定的協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;

6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇十二

1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報(bào)修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項(xiàng);

2、督促相關(guān)部門對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;

3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

4、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇十三

1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

3、負(fù)責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報(bào)的編寫等;

4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗(yàn)收;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇十四

1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。

7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)精編 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇十五

1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴(yán)格甄別、控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域;

2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象;

3、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時(shí)反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的電話記錄;

4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí)，熟悉會(huì)議接待流程;

5、重要會(huì)議服務(wù)，按會(huì)議要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作;

6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;