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物業客服工作職責內容篇一

3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統計、上報;。

4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監督執行;。

5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續改進服務質量提高品質;。

6、制定客戶檔案管理標準，指導并監督客戶檔案管理工作;。

8、審核發布文件內容，提報物業服務中心經理審批;。

9、社區文件活動的策劃、組織與實施;。

10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業務素質及能力;。

11、配合行政人事做好本專業人員的招聘;。

12、完成上級安排的其它工作。

物業客服工作職責內容篇二

1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。

2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

4、協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。

5、負責租戶的統計及管理工作。

6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見并進行匯總分析。

8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

9、負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

10、負責客戶關系管理crm系統的維護管理。

11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。

13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業客服工作職責內容篇三

1.認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

2.建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。

4.定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

5.負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。

6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

7.主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

8.經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

11.關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。

13.負責客服部日常管理經費的報批工作。

14.負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。

15.自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。

16.接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

17.完成總經理交辦的各項工作。

物業客服工作職責內容篇四

1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

10、按規定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

2、每月按時收取電話費。

3、每月月末做現金日記帳月結。

4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5、每年按時收取供暖費。

6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

7、每日按規定將現金上繳財務。

8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

9、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

10、辦理出門條。

11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

12、及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

物業客服工作職責內容篇五

1.自覺遵守國家法律、法規、市政府有關規定和公司的規章制度。

2.熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準，懂得物業管理的基本知識。

3.堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。

4.熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶數、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。

5.每日對管理區域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

6.熟悉管理區域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養方案。

7.匯總巡檢過程中發現的問題，及時填寫維修單上報開發商工程部或聯系施工單位及廠家進行維修。

8.對進出管理區域的人員加強管理。

9.負責巡視檢查消防設施、環境衛生、綠化及車輛停放的工作。

10.及時、熱情、周到的為業戶提供一流服務，樹立公司良好形象。

11.配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區域整體檔次。

12.物業助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發展提出具有建設性的建議。

13.認真完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責內容篇六

5.負責公司文件打印，協助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

9.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，領袖城物業管理處！”

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）。

14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；

18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打印；

21.重要事件需及時向直接領導匯報；

22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

物業客服工作職責內容篇七

1.在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。

2.制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監督檢查。

3.組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和布置工作。

4.主動熟悉大廈業戶情況，積極走訪、回訪業戶，與業戶保持密切的聯系、建立良好的關系，及時處理、反饋業戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”

5.積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關系與業務關系，做好公司對外合同的履行工作。

6.按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。

7.負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

8.積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。

9.依據管理區域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協調和解決。

10.檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理匯報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

11.適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業戶心中樹立公司的良好形象。

12.保潔綠化。

物業客服工作職責內容篇八

2.直接領導：客服主管。

2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；

3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機；

4.保持前臺環境清潔；

5.負責公司文件打印，協助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

9.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，領袖城物業管理處！”

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）。

14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；

18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打印；

21.重要事件需及時向直接領導匯報；

22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

1.前臺整理、清潔；

2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務；

3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發登記；

4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。

物業客服工作職責內容篇九

1.按照物業管理企業的管理方針、目標和任務，制定環境衛生的保潔計劃，組織安排各項環境衛生保潔的具體工作。

2.全面負責管理區域內的清潔衛生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經理進行匯報。

3.對保潔服務供方的服務質量進行監督檢查，熟悉相關合同(協議)的內容，監督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作標準。

4.提交管理區域內除“四害”、消殺工作的計劃，并落實實施。

5.經常在管理區域內巡查，做到每日檢查各區域、各保潔任務的完成情況，并根據不同情況及時做出相應的處理意見。發現不足之處要及時組織人員返工;發現衛生死角，要及時調配人員予以清除。

6.根據管理文件的規定，落實質檢頻次，確保質檢質量，發現服務供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。

7.負責對保潔員進行勞動技能、專業知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質。

8.定期向物業客服部匯報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作。

9.認真完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責內容篇十

1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決并監督及時處理。

2、負責及時回復報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;。

5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;。

7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作。

8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責內容篇十一

1、熟悉有關物業服務法律法規及社區物業服務的有關政策的資料，熟悉小區房屋和業主、住戶的基本情景。

2、負責業主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

3、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

4、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。

5、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

6、根據業主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住戶和管理處建立良好的關系。

7、領導交辦的其他工作。

任職要求。

1.相貌端莊，普通話標準，大專以上學歷，熟練電腦操作，有相關工作經驗者優先。

2.年齡35歲以下，男女不限（上崗需持有健康證）。

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物業客服工作職責內容篇十二

4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;。

6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;。

7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展;。

8.負責對物業管理服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導與考核;。

9.負責社區文化活動年度方案的制定及實施。

物業客服工作職責內容篇十三

4、準時向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。

5、跟進處理突發事件；

6、編寫部門管理月和年報告；

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

9、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活；

物業客服工作職責內容篇十四

1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。

5、負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象;。

10、級領導交辦的其它工作任務。

物業客服工作職責內容篇十五

1.業主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。

2.了解業主的需求，對其提供專業咨詢。

3.受理業主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。

4.協助上級執行公司的要求。

5.負責接聽業主的咨詢電話，做詳細解答。

物業客服工作職責內容篇十六

1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關系維護工作。

2.定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;。

6.執行上級所指派的其他工作。

物業客服工作職責內容篇十七

2.負責責任區域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)。

3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理。

4.負責接受責任區域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作。

5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，并開具相關發票、收據等票據。

6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作。