在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

傾聽對于溝通的重要性篇一

開學已經三周了，作為一名新教師，自身教學經驗十分的不足，需要學習的地方有很多很多，從這三周的教學課堂體會上，我深刻認識到有效的溝通在教學中的重要性。作為一名新教師不僅僅自身的知識儲備要做到扎實，同時掌握有效的把知識傳遞出去的技能亦十分重要。

在課堂教學中，教師和學生是課堂的參與者，教師的責任是教知識，學生的任務是獲得教師所傳授的知識，但是現實情況中學生在接受知識時情況并不理想，學生不能較好的接受教師所傳遞的知識，即使是接受了部分知識在課后做題目或考試時也不具備良好的表達信息的能力。通過思考與分析，發現導致這種現象產生的問題根源在于教學過程中溝通這一環節存在問題。

在課堂教學中，溝通的能力很重要，何為溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。在教學過程中的溝通分為兩個方面：一是說，作為課堂教學的引導者教師是否能夠邏輯清晰、重點分明地將你的觀點表達給學生，讓學生準確地理解教師所傳遞的知識。二是聽，作為課堂的主體學生是否能迅速地抓住教師傳遞知識的重點，準確地理解教師所講內容。在一堂課中如果作為師生之間溝通出了問題，教學的質量是無法保證的，學生不能準確接收教師所講，課后的復習、練習、考試等等環節都會出問題。

那么，如何解決課堂教學過程中師生之間的溝通問題呢？試著從以下幾個方法入手，嘗試解決問題。

第一，從學生的角度分析，學生應遵守課堂常規紀律。上課時保持良好的紀律，做到認真聽課，養成做筆記的習慣，同時，讓學生切記教師在講課過程中不準打斷，因為教師在講課的過程中，所講內容的信息不可能同一時間講出，有些重要的信息可能會放到后面才講，學生有疑惑時要養成認真聽講，如果學生打斷，會影響教師授課時表達的邏輯性。

第二，從教師的角度分析，教師應具備掌控課堂四十分鐘授課時間安排以及把控課堂局面的能力。對于所講內容要具有內在的邏輯性，在表達過程中讓學生有跡可循，這就需要教師備課要下功夫，做好充足的準備工作。同時，具備把控學生局面的能力，讓學生該問答問題時積極回答，不該回答時牽動學生的思維認真解惑。

第三，從學生的角度分析，給學生預留五分鐘時間讓學生表達對課堂內容理解中有疑惑的內容，在此過程中教師亦不能打斷，認真傾聽，確保讓學生完成表述，教師反思所講欠缺之處。

第四，師生結合的角度分析，在教師講授知識結束后，及時的讓學生用簡短的話語概括教師所授知識的梗概，以確保學生所接收的信息知識與教師所講授的知識一致，如果教師在確定學生理解有所偏頗時，馬上予以糾正重述。

采用以上四個做法，確保課堂上師生之間的溝通做到有序、準確、高效。課后，要求學生對課堂教師所講內容，做一個簡單的總結，然后對照所記筆記理出教師講課邏輯思路，順著思路記憶所講知識內容。

有效的溝通對高效課堂的實現起到保證的作用，作為一名新教師急需培養這方面的能力，作為一名新教師在教書育人的道理上需要上下求索，不僅要不斷的提高專業知識素養，更需要摸索出做到如何高效的傳授知識的途徑，做好師生溝通工作為成功課堂掃除障礙。

傾聽對于溝通的重要性篇二

有效溝通在職場中的重要性

溝通能力是一個內涵非常豐富的概念，它包括一系列廣泛的活動技能：從寫到說，再到體態語言，可謂千變萬化，不可捉摸。但是，盡管這樣，溝通對大多數職場人員來說，面對面、一對一的溝通在他們取得職場成功中起著決定性的作用。事實上，企業中的很多工作每天所做的大部分事務都與溝通有著千絲萬縷的關系，甚至有時候起著決定性的作用，與公司上司、下屬，甚至社會公眾的交流時公司所有職員的最大任務。在我看來，無論你是在求職，還是已經職場如魚得水，有效地溝通就是建立在相互了解、相互尊重，彼此能坦率的討論個人情感和個人問題的信心和信任，決定我們是否能夠求職成功，甚至在未來的職場中獲得進一步的成功的關鍵是自身的能力、個性、和舒心、有效地交流和溝通，最終還得歸結于人與人之間的溝通，相互之間感覺舒心的溝通是最好的狀態。

不過說實話，《當幸福來敲門》這部電影打動我的地方實在太多了，對于這部從頭到尾都散發著令人心酸的幸福的電影，腦海里充斥著的是感動，還是感動，腦袋根本不用去思考的，跟著劇情在和他們一起歡笑一起憂傷，這樣淡淡的傻傻的讓自己迷失在他人的世界。不用思考的腦袋是幸福的。其實這是我第二次看這部電影了，但是這次看到時候是帶著一定目的，想關注特定情節去看的，可是在過程中我迷失了，恍惚間我聽見了幸福敲門的聲音。

用溝通理論對電影的分析：

電影的總體劇情并不復雜，簡單明了，很容易就能推斷出結局。已近而立之年的克里斯·加德納，在28歲的時候才第一次見到自己的父親，所以當時他下定決心在有了孩子之后，要給孩子做一個好爸爸。但事業不順，生活潦倒，只能每天奔波于各大醫院，賣骨密度掃描儀，偶然間認識到做證券經紀人并不是需要大學生文憑，只要懂數字和人際關系就可以做到后，就主動去找維特證券的經理jay twistle，憑借自己的執著、非凡的妙語，并在一個小小的魔方的幫助下，得到了一個實習的機會。但是，實習生有20人，他們必須無薪工作兩個月，最后只能有一個人錄用，這對克里斯·加德納來說實在是難上加難。這時，妻子因為不忍窮苦的生活，獨自去了紐約，克里斯·加德納和兒子亦因為極度的貧窮而失去了自己的住所，過著東奔西跑的生活，他一邊賣骨密度掃描儀，一邊作實習生，后來還必須去教堂排隊，爭取得到教堂救濟的住房。但是克里斯·加德納一直很樂觀，并且教育兒子，不要灰心。因為極度的貧窮，克里斯·加德納甚至去賣血。功夫不負有心人，克里斯·加德納最終憑借自己的努力，脫穎而出，獲得了股票經紀人的工作，后來創辦了自己的公司。

結局是幸福的，讓我們看了之后，幸福的感動久久云繞不散，同時也松了一口氣。美好的故事應該有著幸福的結局，善良而奮斗的人們是不是更應該有著幸福的結局呢？我們都會踩著影片主人公的腳印，重復著他的故事，一遍又一遍。在影片中主人公在屢敗屢戰的求職過程中，依然對生活充滿希望和熱情，奮斗不息，而且善于抓住和爭取每一次求職的機會，最終獲得成功，這并不是偶然的。

在與面試官的對答中，主人公雖然自身情況糟糕，但依然保持輕松機智，在與面試官的交流里獲得了機會。人都是有感情的動物，只要你開了口，真誠地跟人家講，無論是工作、生活、學習中的事，只要是人家力所能及的，在時間、空間、資金、精力等方面可以做到的，我想，只要你的誠信度不是很差的話，人家還是樂意幫幫忙的。

人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會產生一點生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發展下去的友情給淡化了。

從眾多辛酸而堅持不懈的生活，到最終被錄取的那一刻，化作顫抖得拿不穩本子的手，有多少人不會在這一刻與chris gardner一起無聲地哭泣？可是我不知道有多少人看到影片會更堅定自己的夢想，會對求職充滿信心。所有的困難，為的是最終那個成功的結果，我要再說上文曾經說過的那句話，有多少人最終會走向成功的呢？“對數字要敏感，善于交流，僅此而已”很多艱難職業被人幾句話概括，生活不僅僅如此，這部電影讓我終于能了解到那些那些表面看似美好、表面越風光的職業和人們，要成功所花費心力，堅持奮斗，永不放棄是必須的。

溝通理論在求職、職場過程中的作用：

公司的發展也與溝通的有效性有很大的聯系，可見溝通的重要性?；萜展精@得成功的根本基礎是努力滿足顧客的需要?；萜展膭罟镜拿恳粋€人經?？紤]使自己的活動圍繞著顧客服務這一中心目標，認真地傾聽客戶的意見?！盁岢缹Υ蛻簟蔽挥诨萜展咎岢龅钠邆€價值觀的首位，“傾聽客戶的意見”也是惠普之道的核心部分。在惠普公司為顧客服務的思想，首先表現于傾聽客戶意見，并據此提出新的思路和新的技術，在這個基礎上開發有用的重要產品。這些新的思路成為開發新產品的基礎，而新產品將滿足顧客潛在的重要需求。除此以外，惠普公司還提供許多不同種類的產品，以滿足不同顧客的需求。兼備彩色打印功能的臺式噴墨打印機的問世和成功推廣就是惠普有效客戶溝通的一個很好的例證。1991年各種非撞擊式彩色打印機在全世界的銷售量約為36萬臺，而1994年僅惠普公司一家銷售的彩色打印機就幾乎達到400萬臺?；萜展就ㄟ^與客戶有效的溝通，成功地打造了其業務上的輝煌。

有這樣一則寓言：

一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。

其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c擔心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了?！?/p>

“天哪!三千二百萬次?！毙＄姵泽@不已。“要我做這么大的事?辦不到，辦不到。”

另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了。”

“天下哪有這樣簡單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁??！叭绻@樣，我就試試吧?！?/p>

小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。

寓言告訴我們，有效溝通是人們在社會生活中經常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。對于別人的建議，不管是好是壞，不要一棒子打死，要自己去體會對方所說的是真還是假。是真誠還是虛偽。

通過電影中主人公的求職過程，我們發現，每個人生命的主宰其實就是自己，關鍵是你要有所改變，要有強烈成功的愿望。而有效的溝通也許就會在適當的時候成為你獲得職位，走向成功的一把鑰匙。

結語感悟：

作為一名在校大學生，也許，我們的明天會很艱難。但有人說，過了獨木橋的我們就會幸福，他們還說拿了紅紅的本本的我們會幸福，他們說拿了這樣那樣的證書的我們會幸福。于是，我們跑啊跑，有時不得已路過了友情，無可奈何的消逝了愛情。

然而，我們依然要前進著，因為所謂的幸福正等著我們。

其實，我們只是想要幸福，然而我們忽視了生活中的每時每刻都需要我們去溝通。有人說，我們沒了理想主義，只知道利益，是個完全的實用主義者。還說，我們丟棄了那些年的理想，說我們脆弱不堪，就像空中飄下的紙屑一樣，一點都不懂得堅強，一遇到問題只會選擇自我了結。還有人會說，我們自私自利，沒有了天下情懷，說我們不會吃苦，就會享樂。也許是因為生命有太多難以承受之重，黑夜給了我們黑色的眼睛，我們還是會拿它來尋找光明。

溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心、事業有成。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機會。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系。溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

傾聽對于溝通的重要性篇三

傾聽在溝通中的重要性

溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。隨著當今社會的發展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現在這樣成為個人成功的必要條件。戴爾?卡耐基說過：“一個人事業上的成功，只有25%是由于他的專業技術，另外75%要靠人際關系?！倍鴾贤ㄊ谦@得良好人際關系的前提。

溝通是指人們在互動過程中，發送者通過一定渠道（也稱媒介或通道）以語言、文字、符號等表象形式為載體，與接受者進行信息、知識的交流，是一個有意識的活動過程。語言交流是人類互相交換信息的最基本的方式，傾聽則是獲取對方信息的最基礎和重要的方式，所以傾聽是溝通的前提和必要的保障。

在我們的生活中，傾聽是必不可少的。在家庭生活中，傾聽有助于家庭生活的和睦；在朋友之間，傾聽有助于贏得朋友的信任和重視?？傊?，在這個人與人之間無時無刻都在進行著各種各樣的交際的社會，傾聽是一種非常重要的溝通技巧。在你用時間耐心的傾聽別人說話的同時，往往會讓你獲益匪淺。你想要了解一個人，你得學會傾聽他的看法；你想成為別人的朋友，你得學會傾聽他的煩惱與快樂；你要與別人合作，你得學會傾聽他的想法。人之性格與智慧，是要用心傾聽才會發現的。

曾經聽過一則故事：一位朋友在不久前談起了他參加的一個研討會。開始時研討會總體氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位專家在探討到自己涉及的領域時顯得十分激動，滔滔不絕，其他與會者發表意見時時遭到他的打斷，整個會場只有他一人口若懸河地發表意見，引起了大家的不滿，研討會在很尷尬的氣氛中草草結束。

它給我們的啟發是：作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時“注意傾聽”這個細節才引起公眾的不滿。dorothy dix說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人?！本褪菑娬{了傾聽在有效溝通中的重要作用。

項羽就因為剛愎自用，不傾聽臣下的話，結果他失去了大量重臣，范增一死，他也就戰敗劉邦了。西楚霸王又如何，愛馬愛美人，胸懷杰出的軍事才能又如何，終究不如劉邦會傾聽臣下的諫言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿劍自刎以示雄心。由此可見，傾聽是非常重要溝通技巧。

一、給別人一個說話的時間和機會

拙于傾聽最普遍的是時間管理不善。很多人很多時候不愿意傾聽是因為沒有時間傾聽，這種情況在父母與子女之間的溝通特別嚴重。畢竟在這個競爭激烈的社會，做父母的忙于賺錢，忙于各種各樣的社交活動，陪伴孩子的時間就自然而然的少了。每天都忙累了，當然也就不愿意再花時間來傾聽孩子的想法了。

溝通本就是一個需要時間的過程，也是一個需要耐心的過程。所以，你想要你的一生都很美麗，請給別人一個說話的時間和機會，不要用太多的理由來拒絕傾聽。如果你需要傾聽的理由，請把要跟你說話的人當成一個理由吧，把你的父母、把你的孩子都當成一個理由吧，給他們一個說話的時間和機會。那樣你的一生就會多一點有意的收獲，少一些遺憾！

二、傾聽促進人與人之間的和諧溝通

我們與親人朋友之間都少不了溝通，我們無論何時何地都與人進行著各種各樣的交流。我們的耳朵也非常的靈敏，我們的心靈也非常的敏感，可以說無論我們是不是在試圖與人交流，我們的耳朵卻從來沒有閑暇過，很多時候我們不由自主地聽著周圍的聲音。正是因為環境的影響，人與人之間的溝通總是一個永遠也說不完的事情，人與人之間的溝通總會出現很多讓人郁悶的事情。這樣我們在溝通的過程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快；我們需要耐心傾聽，讓公道與清白了然于心；我們需要耐心來傾聽，減少不必要的誤會，促進和諧溝通。

“說者無心聽者有意”告訴我們誤會是在所難免的。每個人都有一個對自己的行為負責的義務，每個人都有一個知道事實真相的權利。無論是親人、朋友或是同事，我們都應該給別人一個解釋的機會，只有這樣冷靜思考，我們才能找到事實的真相。法官辦案的時候都會給人一個合理的理由，為什么我們不能呢？我相信只要耐心的傾聽，即使結果不能令我們滿意，我們也有一個認識自己和別人的機會。我相信只要我們有耐心傾聽的好習慣，很多時候還是會得到一個滿意的答案的，我們也可以在傾聽的過程中讓自己更加冷靜一些，更加理智的對待事情，相信總有一個合理的解決方法和改正的機會。

我們在與人溝通的過程中，耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快，耐心傾聽，讓清白了然于心，減少不必要的煩惱。我相信，耐心傾聽，更能促進人與人之間的和諧與溝通。

三、傾聽促進合作效率的提高

“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝?！币粋€和尚挑水喝，自食其力；兩個和尚抬水喝，共同分擔重量；三個和尚沒水喝，一個一個坐著等水喝。這是一個關于合作的問題，合作好有水喝，合作不好沒水喝，可見合作是非常重要的。特別是在公司里，一起工作的不只是三個“和尚”，工作也很多很復雜，這就更加要需要團隊的力量了。聰明的員工懂得與人合作，有技術無謀略的員工與有技術的員工合作，而有技術又有謀略的員工與管理者合作。聰明的管理者也是懂得與員工合作的，最有效的方法是傾聽，最根本的前提無疑也是傾聽。

傾聽是一種非常重要的溝通方式，只有能讓人愿意并且快樂的說出自己的觀點與特點，才能更好的贏得別人得信任。傾聽讓你了解別人，讓你了解你的合作者的性格與特長，從而做到各盡其才；傾聽更是讓管理者了解員工的才能，從而做到善用其才。因此，傾聽能夠讓人與人之間形成良好的溝通習慣，傾聽能夠有效的促進合作效率的提高。

四、主動傾聽，成功不是意外

無論是在生活中還是在工作中，主動傾聽往往都會讓你得到意外的收獲。無可否認，這是一個事實。作為這個社會的一分子，我們不能單獨行動，更不能像陶淵明那樣歸隱田園。我們需要很多的信息，很多時候更是需要超前的信息。這樣超前的信息從哪里來？這就是要我們要學會與人溝通，主動傾聽。是的，我們都要學會鼓勵別人說話，主動傾聽，用自己敏銳的目光準確的收獲以外的信息。然而，聽≠傾聽。聽是每個人與生俱來的能力，是一個正常的生理過程，是聽覺器官對聲波的一種單純感受，只是被動地接受信息傳遞著發出的信息，或許入了耳，但入不了心。傾聽是指主體行為者通過視覺、聽覺等媒介接受、吸取和理解溝通對方（或多方）思想、信息和情感的過程?！皟A”聽是有層次之分的。

最低是“聽而不聞”：如同耳邊風，有聽沒有到，完全沒聽進去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應其實是心不在焉；

第三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；

第四是“專注的聽”：某些溝通技巧的訓練會強調“主動式”、“回應式”的聆聽，以復述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。

第五是“同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發點是為了“了解”而非為了“反應”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。

傾聽不能單獨停留在初級階段而是要向深處發展，要做到“同理心的傾聽”?！巴硇牡膬A聽”有幾個很重要的技巧：

（1）傾聽是一種主動的過程

在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他 所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。

（2）鼓勵對方先開口

首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味，第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。

（3）切勿多話 同時說和聽并不容易。（4）觀看對方表示興趣

人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據您是否看著對方來 作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

（5）反應式傾聽，但不要打斷對方

聽聽別人怎么說。你應該在確定知道別人完整的意見后再做出反應，別人停下來并不表示他們已經說完想說的話。

（6）注意觀察非語言行為

對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達互相矛盾，學習去解讀情境。

（7）聽出對方的言外之音 對于有些話，對方可能因為某些原因而不好直說，則需要細細體會。（8）對對方觀點加以設想

有些話，對方可能無法表達出他的本意，或者不知道怎么表達，我們可以稍作猜想、延伸。

（9）暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結論

當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在

做一個合格的傾聽者是我們能夠同別人進行良好溝通的前提和必要保障。

綜上所述，一個不愿意傾聽的人，他應該是一個性格孤僻的人，他當然不懂得怎樣與人溝通；一個不會傾聽的人，他的人際關系應該不怎么樣，至少他不是一個能夠掌握人才的人；一個愿意傾聽并且主動傾聽的人，他在任何場合、任何人之間都應該游刃有余。因此，我認為，傾聽是溝通的基礎，傾聽是溝通融洽過程中的一個非常重要的環節

傾聽對于溝通的重要性篇四

傾聽在有效溝通中的重要性及應用

摘要 ：溝通首先是聽的藝術。而傾聽則是有效溝通環節當中的一項重要的技巧，善于傾聽可以使得溝通更為高效。本文將對傾聽這一重要環節，在深層次上進行深入的探究，對于傾聽中的困難進行多方面的談論，同時提出一些改善傾聽效果的技巧。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心“聽”情感，傾聽在有效溝通中意義重大。

關鍵詞：溝通；有效溝通；傾聽

語言是人與人交流的最直接的方式。說話是表達自我、宣泄內心的一個途徑，而傾聽是接受對方的過程。可惜的是，大多數人都喜歡說，但很少有人會聽。“喜歡 說，卻不耐心地聽”是人性的通病。許多人經常一味地講，卻很少靜下心來理解對方心中真正的需求或看法。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心“聽”情感，正確的傾聽態度是達到最佳傾聽效果的前提。學會傾聽是加強人與人之間的溝通，促進形成良好的人際關系的有效途徑。所以，傾聽是一個視覺、聽覺并用的過程，是思想、情感、信息兼收并蓄的過程。它極為重要，有多方面的作用，是溝通的一個有效武器。

1傾聽在溝通中的作用及重要性 1.1在心理學方面

傾聽是對說話者一種最佳的贊美。心理學研究表明，人在內心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1]。人們喜歡善聽者甚于善說者，實際表明，人們都非常喜歡發表自己的意見。所以，如果你愿意給他們一個機會，讓他們盡情地說出自己想說的話，他們會從內心深處產生一種愉悅感與滿足感。他們會把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話，從而產生對你的好感。這種心理反應方式可以用海德的歸因理論來解釋。

據心理研究表明，在現實生活中人們對于心理醫生的依賴，正是基于對于一個傾聽者的，一個訴說者的需要。一般心理醫生會簡單的提出幾個問題，然后主要有你來講述，在這里我們可以這么說，心理醫生的角色定位就是一個優秀的傾聽者。

“蘇格拉底方法”也稱為“問答法”，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識的產婆”，因此，“蘇格拉底方法”也被人們稱為是“產婆術”。所謂“蘇格拉底方法”，是指在與人們談話的過程中，并不直截了當地把人們所應知道的知識告訴他，而是通過討論問答甚至辯論萬式來揭露對方認識中的矛盾，逐步引導人們自己最后得出正確答案的方法[2]。其實，我們分析來看，蘇格拉底在“問答法”中的角色也是定位于傾聽者，只是由于其對于教授人們知識的需要，對一些問題多做了一些補充而已。

1.2在經濟學方面

傾聽就好比是一種最優的投資決策，以最小的成本帶來最大的收益。簡單總結一下傾聽在溝通中的意義：獲得信息的有效手段；發現問題，解決問題；掩蓋自己的弱點；建立信任，改善關系；防止主觀誤差，調動積極性等等。有人說，一個隨時都在認真傾聽別人講話的人，可在閑談之中成為一個信息的富翁，這可以說是對古語“聽君一席話，勝讀十年書”的一種新解釋。傾聽所帶給你的優勢，我們可以看作是一種投資。它的成本就是你花一些時間去作為一個傾聽者，你要做的就是全身心的最為一個聽眾，并適當的做出一些反饋就可以了。而你的收益卻相比較來說大得多，你可以得到一個喜歡你的朋友；得到很多信息，這些信息可能幫助你獲得成功；養成一個冷靜思考的好習慣等。這些收益都將會增加你未來成功的機會以及塑造一個健康的人格。

1.3在道德倫理方面

傾聽是對人的一種尊重，是一種修養。每個人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽可以滿足別人的被尊重的欲望。約翰?洛克曾經說過，“禮貌是兒童與青年所應該特別小心養成習慣的第一件大事。”靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的。因為虛心，所以能為眾人所喜悅；因為善于思考，所以能為眾人所尊重。

2人際溝通 中常見的傾聽障礙

卡耐基說：“一對敏感而善解人意的耳朵，比一雙會說話的眼睛更討人喜歡。”[3]傾聽與傾訴，雖然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一個認真的傾聽者比我們想象的難得多。這是因為，我們在溝通時常常會犯一些錯誤，從而造成了傾聽的障礙，影響了溝通的正常進行。這些常見的傾聽障礙有如下5 種。

2．1觀點不同，產生抵觸

每一個人由于文化知識和學歷的不同，生長的環境以及性別、愛好等等的差異，心里都有自己的觀點，很難接受別人的觀點，尤其是不同的觀點。如果意見相左，還可能會產生抵觸情緒——反感、不信任，并產生不正確的假設。在這種排斥異議的情況下，無法靜下心來認真地進行傾聽。有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點相同的人。這種拒絕傾聽不同意見的人，不僅拒絕了許多通過交流獲得信息的機會，而且在傾聽的過程 中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4]。

2．2偏見，形成心理定勢和成見

人類的全部活動，都是由積累的經驗和以前作用于我們大腦的環境所決定的，我們從經歷中早已建立了牢固的條件聯系和基本的聯想。在每個人的思想中都有意或無意地含有一定程度的偏見。由于人都有根深蒂固的心理定勢和成見，很難以冷靜、客觀的態度接收說話者的信息，這也會大大影響傾聽的效果。

偏見是傾聽的重要障礙。假設你對某個人產生了某種不好的看法，他和你說話時，你也不可能注意傾聽。又假設你和某個人之間由于某種原因產生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認為他所做的一切都是沖著你來的，無論他做出什么解釋，你都認為是借口。

2-3打斷別人的談話，急于表達 自己的觀點

人們都有喜歡自己發言的傾向。發言被視為主動的行為，可以幫助你樹立強有力的形象，而傾聽則是被動的。在這種思維習慣下，人們容易在他人還未說完的時候就迫不及待地打斷對方，急于表達自己的觀點；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對方的意思聽懂、聽全，而把自己的觀點強加于人。所 以在溝通的時候一定要記?。簞e讓你的舌頭搶先于你的思考。

2．4環境的干擾，從主客觀上影響傾聽

環境對傾聽的影響是顯而易見的。環境之所以影響傾聽，是因為環境能產生兩個方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過程，使信息信號產生消減或歪曲；第二，影響傾聽者的心境，也即是環境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽。

2．5消極 的身體語言，影響信息的完整傾聽

很多人習慣在聽人說話時東張西望，雙手交叉抱在胸前，蹺起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面，還有很多人在傾聽別人說話時，常常是“耳雖到，卻聽而不聞；眼雖到，卻視而不見；心雖到，卻蕩漾于九霄云外：腦雖到，卻神不守舍”。用心不專、三心二意、心不在焉就是典型寫照。傾聽的信息完全未或部分未進入傾聽者的頭腦中，這些消極的身體語言都會大大妨礙溝通的質量。．

3有效傾聽的幾點建議

有效溝通是指在恰當的時候及適宜的場所用得體的方式表達思想和感情，并能被別人正確理解和執行。所以，溝通不僅僅是傳達思想情感，溝通感情，溝通的最終目的是達成共識。所以，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞。要做到有效的溝通，傾聽就顯得十分重要。下面有幾點建議。

3．1設身處地，排除消極情緒

站在對方的角度想問題，可以更好地理解對方的想法，贏得對方的好感，從而找到對雙方都有利的解決方法。先不要下定論。在談話者準備講話之前，自己盡量不要就已經針對所要談論的事情本身下定論，否則，會帶著“有色眼鏡”，不能設身處地地從對方的角度看待問題，容易出現偏差。

3．2積極回應，巧用身體語言

傾聽時，請多使用目光接觸，展現贊許性的點頭和恰當的面部表情。如果在傾聽過程中你沒有聽清楚，沒有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題，想要對方重復或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告訴對方你已經理解了他所講的問題，希望他繼續其他問題的時候，應當在適當的情況下，通知對方。這樣做，一方面會使對方感到你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效地進行傾聽。積極地回應應當采用“同情”和“關切”兩種形式。

3．3準確理解，聽出弦外之音

邱吉爾說“站起來發言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣”。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見、觀念說出來,而在如何聽出別人的心聲。理解對方要表達的意思是傾聽的主要目的，同時也是使溝通能夠進行下去的條件。

第一，聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結論。

第二，注意整理出一些關鍵點和細節，并時時加 以回顧。

第三，聽出對方的感情色彩。要注意聽取講話的內容、聽取語調和重音、注意語速的變化，三者結合才能完整地領會談話者的真義。

第四，注意談話者的一些潛臺詞。第五，克服習慣性思維。人們常常習慣性地用潛在的假設對聽到的話進行評價，傾聽要取得突破性的效果，必須要打破這些習慣性思維的束縛。

3．4“五心”并用，會說會聽會思考

一要專心，別人在講話和發言時，一定要聽清講話者或發言人說的每一句話，腦子里不想其他事；二要耐心，不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發表白己的意見；三要細心，當別人的發言有錯時，做到不重復他人的意見，自己的意見要建立在他人發言的基礎上或者提 出新穎的想法；四要虛心，當別人提出與自己不同的意見時，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點：五要用心，在聽取他人意見時不能盲從，要有選擇地接受，做到“說”、“聽”、“思”并重，相互促進。

參考文獻：

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[5]封希德．增強大學生日常思想政治教育實效性的決策探討﹝j﹞．馬克思主義與現實，2009(2)：62．