每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

學會傾聽和溝通 學會傾聽善于溝通篇一

下面是幾種顧客進店打招呼技巧：

a、普通顧客

(1)直接式(隨便看一下，夢舒雅女褲專賣!)

(2)問候式(歡迎光臨，夢舒雅專賣!)

(3)開放式(喜歡哪個款式，可以試一下!)(喜歡哪種版型，我幫您推薦一下!)

(4)推介式(這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!)

(5)兼顧式(稍等一下，我馬上就來，您先選一下顏色，選好了再叫我。)

(6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下，這是特價品)

b、老顧客

(1)寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風很大吧?累不累?)

(2)直呼期姓(姚大姐，很高興再次見到你;張小姐，越來越靚了)

(3)職務稱呼(季總，難得您來一次;梅院長，氣色很不錯)

(4)親昵招呼(大姐，帶著小寶貝來的呀!阿姨，先歇會吧!)

c、打招呼細則

(1)保持微笑，親切自然(2)熱情誠懇，表里如一

(3)主動禮貌，聲音響亮，吐字清晰(4)舉止得體，姿態優雅

顧客試衣時的語言技巧

(1)這個版型與您的體型相吻合，您不妨試一下。

(2)只有多試，才會發現適合自己的款式和褲型，來試一下。

(3)不能只看褲子懸掛時，和這塊面料差不多，不試怎么知道適合不適合自己。

(4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來，看看整體效果。

(5)這一款是斜裁長褲，能拉長腿型，使身材修長，試試看!

服務中肢體語言的配合技巧

(1)介紹產品時，不要站在顧客面前或背后，應站在一側。

(2)在與顧客交流時，不要雙臂交叉抱于胸前。

(3)不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴。

(4)傾聽顧客說話時，應看著對方的眼睛，雙手交叉放在腰際。

(5)與顧客交談時，輔以適當的手勢，幅度不要太大。

(6)引導顧客時，應用手掌做邀請姿勢。

(7)給顧客指路、指引時，不應用手指，應手掌心向上，指出方位。

(8)接遞物品，應雙手接送。

(9)服務中不要用手撫摸胸部以上的部位。

(10)幫顧客整理衣物時，應輕巧利落。

(11)站姿優美，走路時速度適中，不能在店內奔跑。

服裝店的店員或營業員服裝銷售技巧：

服裝銷售技巧

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

服裝銷售技巧

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

服裝銷售技巧

3、配合手勢向顧客推薦。

服裝銷售技巧

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

服裝銷售技巧

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售（）。

服裝銷售技巧

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

針對性服裝銷售技巧:

重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店營業員應該：

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。

3，專業度的撐握;做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

5，顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務。

學會傾聽和溝通 學會傾聽善于溝通篇二

傾聽是一種美德，當傾聽者在認真傾聽的時候，他會把自己的注意力放在理解對方上，包括語言和表情傳達的信息。這個時候，傾聽者內心的評判機制暫停了，不會去思考對方話語哪些對哪些錯，而是去思考對方話語有哪些值得我學習。當對方因為傾聽者的認真傾聽而感覺甚好，這會鼓勵他們說出更多“干貨”，而且會對傾聽者產生一種特別的信任，而傾聽者也覺得從對方的談話中學到了很多東西。是的，別人沒有義務要按照你的喜好給出你喜歡聽的建議，只要你能從對方的言論中學到東西，你就應該感謝他的分享。

我們總是期望別人在了解你的真實情況之后給出針對性意見，但這樣的人非常少，他們的建議總是從自己的經驗出發，帶有很多自以為是的成見。當一個人“暫懸”習以為常的成見和評判之心，開始認真地傾聽和觀察，他才能感知和理解事物的本質，思維、心靈和意志才會真正開放，智慧得以自然流現，產生新的方法。

做一個好的傾聽者并不容易！一個善于傾聽和觀察的人，才能理解對方的情感和愿望，從而做到影響對方。

傾聽是一種修養，不論講話者，還是聽者，都要學會傾聽。學會傾聽是加強人與人之間的溝通，促進形成良好的人際關系的有效途徑。作為講話者，通過傾聽人們的意見和建議，使講話者的話更有說服力；聽者，通過與講話者溝通把自己的看法表達出來，使講話者得到更多的啟示，豐富自己的思想內涵和處世修養。學會傾聽，尋求好的建議，進行科學的決策，不僅需要一定的“水平”，還需要充分了解事情的全過程，再高超的醫術，也不能“望一眼”而對癥下藥。要充分了解事情的經過，自然從開始就要認真傾聽，如果未仔細傾聽，那最后會顯得很沒有水平的。其實，要學會傾聽，最主要的原因還是那句話：傾聽下屬心聲，提供好的建議，是一個領導者必須具備的能力和應盡到的責任。

人們都希望自己說話有人聽，自己的觀點有人贊同，自己的意志有人執行，使“聽我說”的懿旨無人問津嗎。作為講話者往往在各種場合中，常常以自己講的問題有多重要，有多大分量，總是以我為核心，站在自己的立場上來講事情，談問題，提要求，殊不知，容易造成人們的逆反心理，形成抵觸情緒，出現事倍功半的效果。

傾聽是一種生活態度，每個人都受自己認知的局限，誰都不敢保證自己比他人知道得更多。因此，學會了傾聽，你便有了第三只眼來看自己和這個世界。?

常言道：“當事者迷，旁觀者清。”人都是很難看見自己的背面的，同樣我們的性格中有缺陷的一面在自己的觀察下是極難暴露的。學會傾聽，我們可以用他人的眼光審視自己，以此完善我們的人格。子曰：“三人行，必有我師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之。”傾聽是完善自我審視的途徑。

微軟公司總裁比爾·蓋茨在一次公司會議上被一名技術員指摘公司在網絡瀏覽器的開發上落后于對手，蓋茨在沉默了一會兒后承認了他的錯誤，并向其他與會人員道歉，但這也宣告了微軟在經營方向上轉型的開始。蓋茨后來在說起這件事時說道：“我不想在面子這個問題上浪費時間，那是毫無意義的。”“特權確實會讓人腐化，但我想保持前進的動力。”蓋茨從當年的毛頭小伙一躍而成為世界首富，這樣的成功并無使他的耳朵被塞住，這是否也能夠算做他成功的緣故之一呢？

傾聽讓我們的判斷多了一條途徑，但傾聽卻不能替代分析和判斷，我們不光要學會去

“聽”，還要有足夠的能力去“擇”。塞納克說過，相信一切人和懷疑一切人的錯誤都是相同的。只要我們的判斷建立在充分思考和分析的基礎上，我們就有理由相信它，并堅定地付諸實踐。走自己的路，讓別人說去吧！

學會傾聽和溝通 學會傾聽善于溝通篇三

工會干部要學會傾聽

當今的工會干部，如何提高工會干部的素質，與工人交朋友，與工人面對面，心貼心，轉變工作作風，深入基層單位、深入職工群眾，解決實際問題，這是走中國特色工會道路，工會干部必須不斷地學習和具備的素質。我們的工會干部首先要誠心，耐心，貼心，以滿腔熱情態度接待來訪的職工，并真心實意地關愛他們。

在新形勢下，作為一名工會干部若要履行好職責，既要具備綜合素質。做職工的貼心人。職工有困難找工會，他們弱勢人群，也許他們走投無路才來找工會，有些他們的困難解決的難度很大，如要解決職工的困難，要吃很大的苦，碰到許多的困難，甚至付出更多時間和精力，作為一名工會干部要熱心于本職工作，力戒無所作為，混日子的思想，始終保持旺盛的工作激情。不能一推了之，用心、真心地將工作做好。要真心實意為職工辦事，凡是職工來訪求助，不管工作再忙，事務再多，都要積極、熱心地傾聽訴求，實實在在地解答職工提出的問題，本著“量力而行、盡力而為、特事特辦、急事急辦”的原則，努力做到件件有回音，實心實意幫助他們解燃眉之急。工會干部應努力通過有效的工作，并以與職工群眾交知心朋友的坦誠之心，搭建起職工與企業溝通交流的平臺，為促進企業的和諧盡微薄之力。

群眾工作是一門藝術，工會干部要不斷地提高自己的素質，學會傾聽：要有耐心讓人把話講完；讓職工感到工會就是他們的家，覺得很溫暖，很愿意向工會干部傾訴，講得舒心，吐得順心，訴的放心。

傾聽要有度量，正所謂豁達大度，海納百川。海洋寬廣無限，既接納長江大河，又接納涓涓細流，更不拒點點滴滴。只有胸襟寬讓人知無不言，言無不盡，言者無罪，聞者作戒。不管職工是發牢騷，或訴苦，或提建議；傾聽要尊重在先，平等待人。傾聽是尊重別人、平等待人的具體體現，不管你地位有多高，權力有多大，在人格上都是平等的，不要看不起人家。不能因為你職位高，權力大，就居高臨下，用不耐煩，教訓人的口氣說話，得罪人是小事，但你得罪的是職工的信任，得罪了廣大群眾的民心。影響了我們工會的事業。

傾聽是互動的。工會領導要傾聽員工的聲音，員工也要傾聽工會領導的聲音，特別是看工會領導是否言行一致。在現實社會中有些工會領導言行不一的行為隨時隨地會表現出來，失信于員工，員工嘴上不說，心中都明白，說話是不算數的，許愿承諾，給職工解決的過后就忘記了。以后工會辦事說得最好聽的沒有一個員工會相信。人格的缺陷是領導最大的軟肋。因此，和諧的環境，人性化管理團結人；要以言行一致，言必信、行必果的人格魅力感染人。所有我們的工會干部要有真心實意，辦事雷歷風云，認真踏實的作風。

傾聽的學問是一個動態的、不斷變化的過程，隨著環境的變化、事物的變化而變化，讓我們每一個工會人員，用心去做好傾聽這一件事，為創造一個團結互助，生動活潑，守紀律，有道德，敢于負責，敢于創新的良好環境而共同發努力，為所在的工會發展作出你的一份貢獻。以前曾有機會參加過幾次專業機構開展的管理培訓，每次老師都要講到傾聽的問題。一開始我并沒有在意，后來經過仔細琢磨才認識到，傾聽是處理人際關系的重要方法，是溝通的重要渠道，是搞好工會工作，是管理好工會的重要途經，是治國安邦的根本方略！目前的工會能得信于職工，工會干部學會傾聽，傾聽是人類的本能（除非是聾子），只有讓人講話，別人才能讓自己講話，讓人講話天不會塌下來，經過語言交流才能增進感情，培植友誼。工會干部走出去到基層去，與工人交朋友，與職工打成一片，做職工噓寒問暖的知心人。職工們說這才是我們的工會干部。勤到職工中走走，多去職工家看看，向他們說說上面的要求，講講企業面臨的形勢，聽他們談談基層的狀況，多做”扶貧濟困解難事，溫暖和諧進萬家“之事，造福職工群眾。

傾聽是化解矛盾的最好方法。你耐心的聽完人家的心里話，對你講話的人感覺到你對他十分尊重十分信任，話說完以后心情就舒坦了，你再加以引導作些必要的解說或協調一下，矛盾也就解決了。

“三個代表”指方向，神州大地處處春。活生生的現實再次告訴人們：黨的思想和作風只有緊緊跟上時代，把優良傳統與開拓創新緊密結合起來，始終保持時代風貌，我們工會就有活力，我們的干部，我們的黨才會永遠受到人民群眾的愛戴和擁護，共和國大廈的基石才能越來越牢固。

學會傾聽和溝通 學會傾聽善于溝通篇四

溝通要先學會傾聽——有效溝通心得三

中等職業學校的學生由于種種原因,他們的學習、生活、紀律各方面都比較落后,有的受家長的責罵、受同學的白眼,個別的家長干脆將學生送進學校之后一概不理。學生在家缺少家庭溫曖,他們的心理受到很大的創傷,致使其心理素質比較脆弱,自己的真實想法不愿向別人透露,性格逐漸趨于自我封閉,整天用懷疑的目光看待周圍的人和事。另外,目前就業方式多樣化,改變了過去由政府包分配、包就業的做法,實行自謀職業、雙向選擇、聘任制、合同制等就業方式。使得大部分學生到學校讀書漫無目的,“做一天和尚撞一天鐘,”學習上松松垮垮,敷衍應付,毫無上進心,細…

溝通的本質可以理解為人們在一定環境條件下的交流、理解和互動過程。溝通不只是簡單地傳遞信息，更附帶著感情交流、情緒抒發等功能。一位心理學家曾說過：“我們每一個人都有與他人溝通的需要，人們可以利用溝通克服孤獨的痛苦，同時也可藉此與他人分享思想與感情。”因此，溝通是心靈的對話，是情感的交流，是信息的互換。

做教師，特別是班主任時間長了，容易形成一個思維定勢。和同學談話，不自覺地總以教育者的身份，居高臨下，或者批評，或者教育，或者指出缺點和失誤。這樣的做法，老師們習以為常，感覺到自己盡到了老師的職責。可是，事與愿違，往往學生并不領情，并且產生逆反心理，拒絕老師的說教。所以作為教師，一定要注意反思自己的言行，調整好自己的心態，轉變自己的觀念，真正成為學生的朋友，引領學生走向成熟，走向完善，走向人生的最高境界。而傾聽學生是實現上述目標的極其有效的方法。

傾聽是實施有效溝通的基礎和前提。人在內心深處，都有一種渴望別人尊重的愿望。作為班主任，要對學生進行有效的溝通教育，就必須尊重學生，傾聽學生的呼聲，了解學生的疾苦，知道他們在想什么；做什么？有什么高興的事？有什么憂愁的事？他們學習中有什么成功的地方？有什么困惑？是方法的問題？還是心理的問題？是習慣問題還是基礎問題？對這些問題有個比較清醒的認識，就可以對癥下藥，有的放矢。所以在了解學生時候，就要放下老師的架子，平易近人，和藹可親，增加老師的親和力，使其親其師，信其道，學會傾聽。學會了傾聽，就能夠深入了解學生的內心世界。學生們就感受到老師對他們的尊重和關懷。他們就愿意把自己的想法、愿望、要求、困惑告訴你，求得老師的關懷和尊重，求得老師的寬容和理解，求得老師的幫助。這個時候所進行的交流溝通，就是朋友式的、心與心的交流。

學校教育心得體會

近年來，在教育局上下全體同仁的奮力拼搏下，**教育取得了令人矚目的成績，教育教學質量一年比一年高，社會美譽度一年比一年好。這主要得益于市教育局能夠堅持科學發展、和諧發展、統籌發展，有一個專家型的領導班子，有一支學者型的管理隊伍，有一套效率型的規章制度。面對**教育的未來，我認為，抓好學校教育是關鍵，而構成學校教育的主要元素是校長、教師和學生。因此，我談幾點心得體：

1.對校長必須強化“民主”意識。校長是一所學校的靈魂。校長必須有科學的辦學理念和先進的辦學手段，同時必須以人為本，充分發揚民主，充分調動全體中層干部和廣大教師的積極性，而不可以獨斷專行，以權謀私，以勢壓人。尤其是一把手，要團結好一班人，分工負責，群策群力，形成合力，共謀發展。

2.對教師必須強化“民生”意識。教師是學校教育的主力軍。是具體貫徹落實黨的教育方針、實現教育教學目標的執行者。校長要有親民意識，要會關心每一個教師，使 每一個教師都能把自己的利益、人民的囑托和學校的興衰相結合，自覺、自動地為實現本單位、本學年的各項教育教學目標努力。尤其要關心廣大教師的心理健康和生活福利，讓他們在競爭壓力很大的環境下得到充分尊重和理解。

3.對學生必須強化“民權”意識。學生是學校教育的主人，是認識、發展的主體。學校教育是以學生的成人和成才作為崇高目標的。我們應該關心每一個學生，尊重每一個學生。要關心他們的身心健康，用新的人才觀去看待學生，而不是采用各種壓迫的方法，使他們本來就很脆弱的心靈“雪上加霜”。

作為教育系統的一名老教師，在做好本職工作的同時，我將努力履行好一個政協委員和行風監督員的職責，按照全國政協原主席李瑞環同志提出的幫忙不添亂、盡責不越位、務實不虛夸的要求，盡我所能，積極參加各項民主監督的活動，不謀私利，不徇私情，維護教師和學生的各項合法權益，積極為提升**教育教學的新質態，為**教育更加美好的明天獻計獻策、吶喊助威。

編輯本段|回到頂部教師心得

學生是教師的服務對象，教師工作的出發點與歸宿是學生。在教師所有的工作中，與學生溝通這項工作顯得尤其重要，教師只有與學生多溝通，才能更多地了解學生的實情，切準學生的思想脈搏，做好學生的思想工作。為此，教師要利用一切機會多與學生溝通，處處做“有心人”和“知心人”，達到師生心理相容，思想相通。我覺得：作為一個成功的教師，首要應在長時間與學生的接觸中，深入地了解學生心中所想，才能針對問題對癥下藥，才能及時解決學生心中的困擾，幫助他們克服成長過程中遇到的各種困難，真正的做到傳道、授業、解惑。那么，教師如何做好與學生的溝通工作呢？下面我就與大家分享我任教 10 余 年來的感悟：師生溝通的“潤滑劑”-------幽默

我們找學生談心時，會很自然的高姿態，因為你時刻記得你是位教師，學生就應該對你戰戰兢兢或唯唯諾諾。如果你真那樣想的話，就錯了。高姿態只會使你與學生相隔甚遠，那么談話的最終目的肯定達不到，學生的心門也永遠不會向你敞開。唯有我們把他當作朋友，把我們生硬、刻板的語言變的豐富多彩。

編輯本段|回到頂部新教師心得體會

時光流逝，轉眼間踏上工作崗位已一年多了.。一年對于整個歷史長河來說，只不過是滄海一粟，對于人的整個生命來說也只不過是幾十分之一。但是，一年對于我這個剛走上講臺不久的青年教師來說卻可以用意義非凡來概括。從一年多的工作實踐中，我收獲很多，有經驗，有教訓，有挫折也有喜悅。在這一年多來深入教學實際中，我發現有些知識點自己懂但要使得學生懂并不是件很容易的事。要教好一個學生不難，但要教好整個班近70位學生就必須真正全心全意付出。

讓我體會最深的是學校對各位新教師的關愛以及各位老教師的不斷提攜。為了使新教師迅速成長，學校特地進行了新教師與老教師師徒結隊的活動，作為一青年老師，最大的不足是缺少經驗,對教學重點難點把握不住。學校“結對子”的方針很大程度上幫助了我們這一不足。學校教研室組織老師不定期的聽我的課，我都虛心請教他們的意見，針對自己的存在問題改正，調整教學方法。并積極聽老教師和其他老師的課并參與評課，向同行學習教學方法。特別要感謝的是我的師傅李軍祥老師，向他請教問題時他每次都會把題目講解得非常透徹，分析各種情況，從多角度進行觀察，有時會從學生的角度問我一些看似簡單問題讓我回答，常教我要善于從學生角度去思考問題，講解新課時要和學生一起去探索思考。

另外，我認識到，作為一個沒有經驗的青年老師，想要把課上好，把教學搞好，把學生的成績搞上去，就必須付出更多的勞動，花更多的時間。聽課是提高自身教學能力的一個好方法，qingnian老師只有多聽課才能夠

逐漸積累經驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。通過聽課我逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧。每次聽完課之后，我都把那些教師上課時講到的記在聽課記錄上，然后對我自己的備課設計進行參考，將其他教師很多優點和長處應用到我的課堂教學當中去。

除了聽課之外，平時我也經常其他老師請教教學上的問題。這些老師都非常熱情的幫我解答，使我獲益匪淺。從中我也明白了，知識和經驗不會自己從天上掉下來，必須發揚勤學好問的精神，把自己當成學生一樣，積極吸取周圍其他老師一切先進的東西，才能提高自己的水平。此外，我們也組織了科組活動和集體備課活動，這些活動使我明白了教學的目標和方向。

在上課中,一定要讓學生有事做!才不至于出現課堂上學生在玩開小差的現象.因而就要求在教學中注意細節,課前準備要充分.課堂教與學的效率是關鍵。在課堂上要合理組織好內容，優化教學手段，發揮學生的主動性，關注全體學生，注意信息反饋。創造良好的課堂氣氛。但同時要注意對學生做到收放自如。不能讓學生過于活躍，否則不利于控制課堂紀律，進而影響學習的效果。在接近一年的教學中,我承認,課堂教學組織對于我來說仍是個不小的難題.最后，反思是青年教師成長的飛躍。所謂反思是指新教師應善于總結學習及實踐中取得的成果和出現的問題，不斷調整自己的知識結構，實踐方式，以獲得持續的終身發展，達到成長的質的飛躍。實踐是中心，反思是中心之關鍵。在反思中,自己將得到真正意義上的成長。

有耕耘不一定會有收獲，而努力用心的耕耘則一定會碩果累累，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，相信我的付出一定會換來一份充實而又沉甸甸的情感。我明白自己現在需要的是學習加方法加勤奮。踏實干，有藝術的干。希望在未來的日子里，能在各位領導老師，前輩的指導下，取得更好成績。