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醫院客服人員工作職責篇一

1、客服經理崗位職責

（1）監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。

（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

2、客服部主管崗位職責

（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

（4）遇有緊急事故，協助處理善后工作。

（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。

（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。

（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

（10）完成領導交辦的其他工作。

3、物業客服人員崗位職責

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

4、收費員崗位職責

（1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

（2）掌握業主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。

（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放，并登記臺賬。

5、文員崗位職責

（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。

醫院客服人員工作職責篇二

醫院客服部崗位職責

【篇1：醫療器械 客服部 崗位職責】 【篇2：整形醫院客服崗位職責】

整形醫院客服崗位職責及相關工作內容

一、客服部目標

以實現高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標，系統改進院內服務體系。以優化服務流程為手段，并將院內服務和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個層面開展關系營銷工作。

二、客服功能定位

客服中心是醫院術前、術中、術后為一體的服務營銷部門，既有術前咨詢預先服務工作，也有現場服務工作，也承擔后期顧客管理、開發工作，同時也負責不滿意顧客的維護及處理。

三、

1.對術后顧客添加微信，并分類歸檔（a、b、c類，有隱形需求消費的手術項目要備注）。

2.定期進行微信或短信推送，協助咨詢師回復微信。

3.協助現場咨詢進行術后回訪，負責拆線后顧客的術后電話回訪，監督該顧客的現場咨詢服務質量、手術效果及護理服務質量，預防投訴產生。

4.負責老顧客后期服務及二次消費的開發。 5.顧客生日、重大節假日活動的信息發送。6.活動前提供有需求的老顧客名單。

7.醫院活動時作為咨詢助理參加活動，進行顧客咨詢并促使出單。 8.負責對投訴顧客進行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預防將要發生糾紛的顧客投訴。

9.負責整理顧客投訴情況資料，并報有關部門。

10.負責對顧客投訴責任人提出處理建議并報有關部門。

四、不滿意顧客處理流程

1.術后不滿意顧客，首先由現場咨詢接待；現場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。

3.組織與咨詢、治療/手術醫生、專家進行會診（必要時院長參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，并且財務確定后才能回復顧客，及辦理返款手續。4.特殊緊急情況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經營顧客需及時上報分管院長及主要負責人，并同時通知其他部門，避免影響醫院經營工作。

五、微信維護顧客工作分解

術后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關需求的顧客相關內容/維護

→協助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發顧客消費 →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動，協助咨詢成交

【篇3：醫院客服部主任崗位職責】

醫院客服部主任崗位職責

1.在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

2.負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

3.經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。

4.運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

5.創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。

6.積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。 7.積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。

8.及時發現導醫工作中的缺、優點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。

9.協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。 9.完成領導交辦的其它相關工作。

醫院客服人員工作職責篇三

客服部員工崗位職責

主要任務和職責：

? ?? ?? ? 處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領導。?遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責 任。?維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。?收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考。?所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息；?維護和諧友好的客戶關系，了解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以 解決。?執行管理層下達的其他任務。?接待并辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。?協調項目部各部門開展客戶工作?? ??? ?? ?

工作任務明細

日常性工作

1.接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

2.接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在處理后對報修客戶進行回訪記錄；

3.接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處

理；

4.收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各

部門；

5.負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

6.建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

7.制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財

務各留存一份；

8.協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

9.隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；

10.負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收

件人或相關負責人進行二次確認；

11.制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

12.制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

13.協助發放物業相關票據，及費用催繳；

14.催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對

應；

15.協調管理區域內客戶同公司的關系；

16.協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

17.制作項目客服日報、周報、月計劃、

總結

18.每周五上午匯總項目數據并上報上級領導；

19.協助進行客戶滿意度調查。