在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

公務員面試模擬題情景應變篇一

情景應變題在近年的面試中占有較大比重，此類試題主要考查考生對突發事件的應急和應變能力。情景應變題的共同之處在于設置一個或多個情景，要求應試者以特定的身份去完成特殊的任務，這類題型出題形式靈活，作答沒有固定套路，難度較大。對于這種情況，中公教育專家特別列舉了一些近期考過的情景應變真題，希望對大家有幫助。2014年5月17日天津市事業單位面試題第二題：

二位同事計算4乘7結果，一個是27，另一個28，雙方各抒己見，找你評判誰的正確，你怎么評判?

【參考答案】

同事之間維持良好的人際關系是開展工作的基礎，面對這種情況，我會靈活應對，爭取在處理過程中不影響同事之間的友誼。

首先，我會認真傾聽他們的原因，了解他們得出結果的計算方法。對于結果等于28的同事，他遵守了科學的規律，運用乘法運算律得出的結果是28。對于結果等于27的同事，他肯定也有自己的理由。

其次，我要明確自己評判的標準，如果以科學的角度評判，無疑結果是28的同事是正確的，事業單位工作人員的職業道德要求中最根本的一條是實事求是、客觀公正，這也體現了他樸實的性格;但是如果以創新為評判標準的話，結果等于27的同事更有說服力，他看問題的角度不同，更加新穎獨特。

最后，我會將自己的看法委婉的告訴他們，我個人更傾向于實事求是的以科學作為標準的評判，這個題按照一般數學算法的確是4乘以7等于28，這是個大家公認的正確的答案，我更支持結果是28的同事，同時，我認為作為普通個人要將自己的發展與社會主流價值有機結合起來，不能一味求新求異。

2014年4月19日江蘇省蘇州市事業單位面試真題第二題：

單位領導要整理單位一年來的業務數據，但是各個部門都沒匯總，領導交給你處理，你會怎么辦?

【參考答案】

領導整理一年來的數據，是為了了解部門發展狀況，從數據中總結和發現問題，以便整個單位更好的發展，面對這種情況，我會克服困難，努力完成任務。

首先，我要了解領導收集業務數據的范圍，具體包括數據年限、數據所在領域、數據的呈現形式、提交數據的時間等，將領導的指示做詳細的記錄。

其次，我會將各個部門的部門領導召集到一起，將單位領導的命令進行傳達，就數據匯總的任務制定一個具體的計劃，計劃包括數據匯總的方式、數據匯總的最后提交期限、數據核查時段等。制定計劃中，我會積極聽取其他部門意見和建議，盡可能讓計劃能夠科學合理，不影響各部門的正常工作。

再次，在各部門進行數據匯總的過程中，我會不定期的進行抽查、督促，保證工作進度。在各部門數據匯總上交后，我會將各部門的業務數據進行對調，交換各部門的數據匯總結果，互相監督，一起對這些數據進行核查，保證數據的正確。

最后，經過反復核查，我會將準確無誤的各部門業務數據上交給領導，聽取領導的意見和建議。

2014年4月19日江蘇省蘇州市事業單位面試真題第三題：

社區大媽在跳廣場舞，有個媽媽與某個大媽爭吵起來，說吵到孩子讀書，你是社區工作人員，請問你會怎么處理?

【參考答案】

廣場舞是老年娛樂很好的方式，豐富了他們的生活，還強身健體，但是廣場舞的音樂節奏鮮明，音量較大，的確會對附近居民的生活產生影響。面對這種情況，我會從以下幾個方面來處理此事：

首先，我會馬上趕到現場，阻止兩人的爭吵，安撫她們的情緒，讓大家都冷靜下來，爭吵不能解決問題的，重要的是找到解決問題的辦法。

其次，我會將她們請到辦公室里，認真傾聽她們的矛盾和分歧。媽媽的擔心是廣場舞的音樂吵到孩子，影響孩子讀書，媽媽的心情可以理解，社區大媽參加廣場舞，豐富生活，這樣的行為也無可厚非。為了既不影響孩子學習，又能保證大媽可以跳廣場舞，我們可以協商，通過讓社區大媽去寬闊的廣場跳舞，或者規定社區大媽們的跳舞時間，或者適當降低音量等方式，來緩解廣場舞隊給孩子學習造成的影響。相信通過我的調節，會化解她們的矛盾，達成統一的意見。

最后，作為社區的工作人員，針對這次事件，我會進行自我反思，廣場舞擾民的現象是客觀存在的，我們要加強社區監管，制定系統的規章制度，規范舞蹈隊的活動地點、活動時間、播放音樂的音量，注重滿足群眾的文化娛樂需求的同時，使其規范化制度化，盡可能的減小它對市民生活的影響。

公務員面試模擬題情景應變篇二

國家公務員考試面試：情景應變題

公務員面試之情景應變題本：

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學上學，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫院里，你怎么處理？

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結果上行一層就出現故障，談看法。

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

「參考答案」

單位發生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時也都要對此負起責任，最要緊的事情是看看有沒有什么措施能夠挽回損失。

第一，我相信科長是一個負責任的人，他一定會在第一時間將這個方案產生的后果向上級領導反映，并把事情的原委說清楚。

第二，我要積極和科長進行溝通，爭取提出一個可行的補救方案，盡最大可能挽回損失。

第三，如果上級領導找到我向我了解情況的話，我就要如實把事情的經過告訴上級領導，包括方案的具體策劃、執行過程以及效果預期，并對損失情況和關鍵問題進行簡要總結。在這個過程中，我不能因為科長不采納我的意見而把責任都推給科長，而應該主動承認自己的過失。因為一方面，自己的意見也不一定是正確的意見；另一方面，即使我自己的意見是正確的，然而我卻不能把我的觀點準確表達給科長，讓他聽取我的意見，這也是我作為下屬的失誤。要說明我已經在科長的指導下開始進行方案的修改，對造成的損失進行盡可能的補救。最后聽取上級領導的指示意見，爭取在上級領導的部署和支持下進一步完善方案，順利開展工作。

最后，對于此事件我一定要吸取教訓，在以后的工作中與領導、同事做好溝通交流工作，盡早看到問題、解決問題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學上學，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫院里，你怎么處理？

「參考答案」

作為主管教育的副縣長，我會深感自己的責任重大，牢固樹立民本思想，切實解決群眾反映的問題，照顧好每一位學生。針對題中所述的這種情況，我會從以下幾個方面來做：

第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來，并讓她把所了解的情況詳細說一遍，我會做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會認真的對待這件事情。如果經過調查，事情屬實，對于違法者，我們一定會按照法律法規嚴肅處理。

第二，與事件發生的學校聯系，要求其積極配合公安部門對此次事件進行調查，如果事情的真相確實如婦女朋友所說，那么對于違法的老師要依法嚴肅處理。在全縣大力進行宣傳教育，提升老師的職業道德，避免類似事件的再次發生。同時對學生加強教育，提高其用法律的武器來保護自己的意識。

第三，如果這次事件的發生是女學生自身原因，那么督促學校在以后的教學過程中，要注意對學生進行心理輔導，老師要善于發現學生的心理變化。同時對女學生的母親進行思想教育，表明如果有困難可以向學校、政府、社會求助，這種不誠信的做法是不可取的。

最后，我會帶領相關人員對受害者進行慰問，表示政府的關心，希望她能夠盡快的康復，全身心投入到學習當中來。

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？「參考答案」

身份證是乘客登機的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機會很麻煩。當我送一考察團去機場時，路上有人說身份證落在賓館了，而且回去拿已經來不及了，面對這種情況，我應該秉承的原則是既要順利地送考察團上飛機，還要及時讓該名考察團成員將身份證拿到手，因此我會具體采取以下措施。首先，穩定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團的登機安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，根據了解到得情況，我會具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團成員繼續趕往機場，并機場候機即可；如果賓館人員找到了但是不能送來，則看看賓館附近有沒有熟人在，讓他們幫忙送過來；第二，如果身份證確實不能在登機前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機場后向民航公安機關申請開具臨時登機證明，考察團登機后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；如果該名考察團成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團繼續趕向機場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機場，辦理機場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團的大部隊。總之要保證考察團其他成員的順利登機，同時讓這名落身份證在賓館的成員順利登機。

最后，我要總結經驗教訓，考察團成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細心謹慎，盡心盡力把工作做好。

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結果上行一層就出現故障，談看法。

「參考答案」

電梯因為超載而出現事故，雖然未造成嚴重的后果，但其反映的諸多問題卻不得不引起我們的認真反思。我認為應當以此為鑒，反省改正其中的問題，做到防微杜漸。

第一，電梯都有載重限制，在運行時如果超載，一般會發出警告的鈴聲同時暫停運行，直到載荷減少到規定標準以下，這是一個常識。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運行要求，存在嚴重的質量問題。針對這一情況，有關產品質量監督管理部門應當認真查明事故原因，如果是電梯本身的產品質量問題就要追究生產者、銷售者的責任，如果是維護不當則要追究運行方的保障責任，必

要地時候還要追究責任人的刑事責任。

第二，電梯事故的直接原因是使用人數眾多、超載運行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數量無法滿足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數量更是不敷使用。這一問題的實質和出行難等問題是一致的，要真正解決這一問題不能“頭痛醫頭腳痛醫腳”，而要從大局著眼，合理規劃城市建設，科學管理城市運行。比如實行錯時上下班，電梯分層運行，不盲目建設高層建筑等等。

第三，由材料可以看出，“電梯到達時，20多人蜂擁而入”，沒有秩序和謙讓，反映出公民的素質還有待提高。誠然每個人的時間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對于公民的遵守公共秩序的常識和意識急需加強。

總之，電梯事件提供了一個很好的樣板。對于市民和公務人員而言，都是應該時刻提醒自己，遵守秩序，營造一個和諧的社會而努力。

公務員面試模擬題情景應變篇三

2013年國家公務員考試面試情景應變模擬題

針對2013年國家公務員考試，職業培訓教育網為各位考生對面試技巧、時政熱點方面進行了匯總，方便各位考生進行2013年國家公務員面試備考。

1.你獨自代表單位出國參加一個會議，要發言，但是到目的地后行李丟失，里面有你要發言的東西，你怎么辦？

【參考答案】

單位派我單獨代表單位來參加這個會議是單位對我的信任，我會本著積極認真的態度來完成這件事。出現行李丟失這件事情，是我沒有預料到的，但我會積極應對，確保順利參加會議。

第一，在第一時間與單位取得聯系，簡要向單位同事說明情況，請其將這份發言材料發到我電子郵箱里，待他發過來后，及時下載，并以最快的速度在會議開始之前打印出來，確保不耽誤會議的順利進行。

第二，在發言材料拿到手后，及時向會議組織方反映我的情況，請求他們幫我找回丟失的行李。第三，會議結束后，認真反思這件事，雖然平時工作中我始終嚴格要求自己，工作盡量做細做精，結果還是發生了這種情況，說明我的工作中還存在漏洞，我要深以此為戒，以后對于工作中所需的重要材料，我一定要認真放好，確保材料的安全，并最好能夠有備份；在出行前，我就應該考慮好出行過程中可能出現的問題，并想好應急對策；在出行過程中，一定要保持認真謹慎，不能有半點馬虎。并在所有的工作中都保持認真謹慎、高度負責的態度，把工作放在第一位，保證工作順利完成。

最后，在回到單位后我要及時把會議內容和這件事情向領導匯報，聽取領導的指示和批評，并提醒同事們以后不要出現類我這樣的錯誤。

2、召開一個專家座談會，會上單位領導與一位專家發生激烈爭辯，專家憤然離場，你作為座談會的組織者該怎么做？

【參考答案】

座談會重在發表意見，為單位的工作積極獻言獻策。作為座談會的組織者，維持座談會的融洽和團結氛圍，保證座談會有序進行是十分重要的。

出現這種情況時，可以根據需要先將爭議問題擱置，轉為討論下一話題，以保證座談會繼續進行。要爭取安撫專家情緒，可以讓與專家比較熟的人或是一直與他聯系的人去與他溝通，請他回到會場中來。座談會就是要充分發表意見，包括相互辯論，最后達成共識。這位專家能夠如此堅持自己的意見表明他對研討會的重視，我們要感謝他的重視和支持。同時，尋找爭辯的焦點，盡可能的尋找共識，希望能通過進一步的溝通交流，擴大共識，消除分歧，這樣無論對個人還是座談會都是一種成功的表現。

待專家的情緒基本平復后，我會向領導匯報，希望領導能夠在座談會場之外與專家進行一次溝通，以便兩個在做堅持自己意見的同時能夠充分尊重他人的意見，保證座談會能夠順利進行。

3、你是惠民超市負責人，有的人可以免費來領取物品。市領導來檢查時，有人舉報你超市存在假冒產品，而且不該領物品的人來領取，你怎么辦？

【參考答案】

作為超市的工作人員，嚴格執行超市的相關政策，并隨時處理突發事件是我的工作職責。因此，遇見題目中的情形，我會做出如下處理：

首先，我會馬上向在場的領導進行匯報，保證一定會嚴查，并保證以最快速度將調查結果向領導匯報，堅決維護本單位形象，請領導放心。

其次，對舉報假冒產品的人表示感謝，感謝他對我們工作的監督和提醒。同時安排相關人員去對舉報人舉報的商品進行調查核實。

如果該商品不存在問題，而是由于顧客的誤判，那么對顧客要做好解釋說明工作。如果該商品確實是假冒商品，則向顧客道歉，并按顧客的要求更換產品或退款。

同時，核查是否有冒領禮品的顧客，如果沒有，則做好說明；如果有，則檢查領取過程中的漏洞，完善領取制度，例如要求領取者出具相關證明等。向領導表明自己的失職，并表示會將善后工作處理好。

調查領取禮物活動，是哪個環節上出現了缺失，導致該禮物的人沒有領取到，進行相應改進。如果存在假冒商品，則調查供貨來源，以及該采購人員經手的商品和該供應商提供的商品。看是采購人員的瀆職，還是供應商以次充好。如果是采購人員瀆職，則按相關的勞動法規對該員工進行查處，情節嚴重者，需要移交公安部門進行立案調查。如果是供應商以次充好，則按相關的合同法進行申訴、索賠。情節嚴重者，需要提起訴訟，以追究其法律責任。

發出召回聲明，對已經售出的商品無條件召回，以維護消費者的利益和超市的信譽。

最后，將這一事件的處理情況向領導進行完整的匯報，聽候領導的處理意見。

公務員面試模擬題情景應變篇四

國家公務員考試面試情景模擬真題精選

京佳教育

所謂情景模擬，其實就是要求考生現場扮演某一特定角色，在模擬的工作情景中對一系列人際關系和工作問題進行處理。這種新題型更能測查考生的工作能力，也特別符合公務員崗位需要。在2011年國考題目中出現這類題型后，地方省考也紛紛出現，接下來京佳老師將地方省考公務員中的情景模擬題匯總出來，供各位考生參考。

【精選題】

1.有些父母覺得讀書無用，還不如去打工掙錢，都不讓孩子去讀書，請你勸說父母讓孩子上學，你怎么勸說，現場模擬一下。

【京佳答案】

各位學生家長：你們好!我是剛到咱們村的一個大學生村官，今天來主要是來看望一下大家。鄉親們最近生活怎么樣，有沒有什么需要幫助的地方?如果有什么能夠幫到的地方我一定會竭盡全力幫助你們，以后生活上有什么問題也可以隨時找我。

看到很多老鄉家的孩子沒有去上學，聽說是因為大家感覺讀書無用，還不如打工掙錢，是嗎?我想如果要是這個原因的話，那么大家的顧慮還是太多了。國家之所以提出九年義務教育，就是因為知識是一個人成長的奠基石，更是一個人、一個民族進步的推動力，知識改變命運是經過證明的真理。而很多人都考大學、考研、考博士，一方面是因為他們對知識有追求，另一方面是因為知識確實讓他們感受到了改變自身的力量，上學求知也使很多農村娃走進了大城市，過上了好生活。

我想大家都是望子成龍，望女成鳳的，都不希望他們一輩子走不出窮山溝。所以就要相信知識的力量，用知識來改變他們的命運。我想只要大家能夠給孩子們一個學習的機會，他們就有出人頭地的那一天。

2.你是科室負責人，你下屬工作很多，平時工作推三拉四，經常總抱怨，你怎么說?(請現場模擬下)

【京佳答案】

各位同仁，大家好。前段時間由于工作的原因，大家都比較辛苦，在這里首先還是要肯定大家的付出，并且還要代表單位的領導對大家的努力表示感謝，感謝大家為單位作出這些不可磨滅的貢獻，你們的傾心的付出和流過的汗水，我和領導都看在眼中，記在心里。

同志們，當我看到我們的老同志為我們的單位一年又一年的奉獻著，不辭勞苦，不畏艱難我確實感覺到了我們應該加倍的珍惜和愛護這樣的老同志，真心的道一聲，老同志，你們辛苦了;當我看到我們的新同志也是爭先恐后，發奮刻苦的不斷學習和工作，我確實也感到加倍的欣慰，這段時間，我鑒證了大家的成長，同時也看到了未來的希望，為我們服務的人民，為我們奉獻的社會，也為我們的這個單位，著實讓人充滿了憧憬和力量。

同志們，我們的工作是辛苦的，我們的使命是神圣的，我們的責任是重大的，在這樣的關頭，在這樣的崗位，在這樣的身份定位上，我們不得不把我們自己歷練的異常強大，就在此時、此地、此身，我一如既往的希望大家保持這樣的作風，不動搖，不懈怠!也好對得起人民賦予我們神圣的職責，在其位，不僅要謀其政，還要謀好其政。這才是我們應該做的。

同志們，其實，我更加相信，即便今天我不說這些，大家依然也會一如既往的努力工作，因為我能看得出大家的臉上都寫滿了真誠，如此真誠的為群眾付出，那換來的就一定是群眾帶我們如親人一般信任，有這樣的動力支撐著我們，我們的干勁就會更足不是么?

3.警察就是應該本著嚴肅認真的原則處理事情，現在讓你本著活潑的原則，作為一名社區民警編制一個運動器械使用說明書當場宣讀。

【京佳答案】

社區的各位居民：大家好。咱們小區自從引進了一些運動器械之后，大爺大媽們的鍛煉熱情高漲起來了，很多年輕人也都加入了鍛煉的隊伍。但是，很多人不清楚該如何正確使用器械，最終因為運動方法不當造成傷害，這就適得其反了。下面我就給大家說一下正確使用健身器械的方法。

第一，在鍛煉之前一定要進行一些準備活動，將四肢和腰背關節韌帶充分舒展拉伸，防止肌肉拉傷，老年人在做熱身運動的時候要放慢速度，充分舒展之后再使用器械。

第二，在使用某種器械前，要認真看器械上的說明和注意事項，老年人看不明白的可以找年輕人幫著看看。注意，在利用器械運動時，一定要站好扶好，不要做危險動作。

第三，大家的運動量要適中，根據自身的身體狀況來定，尤其是老年人，不要做過于劇烈的運動。每周的鍛煉次數以三至四次為宜，保證在運動時身體有發熱的感覺，心跳加快但不心慌就可以了。

第四，鍛煉之后不要立即停下來，要進行一些簡單的調整，可以在場地周圍散步5分鐘。鍛煉后立即靜止不動，有可能會引發短時間的心肌供血不足，有冠心病、高血壓的老年人一定要注意這一點。

運動器械正確的使用方法我已經給大家介紹完了，大家一定要按照我剛才說的去做，這樣才能讓大家真正實現鍛煉健身的目的。

【練習題】

你社區的農民工討薪被打，情緒激動，糾集一群人到街道辦事處上訪鬧事，假如你是主任，該怎么解決?假設這是現場，請現場模擬。

【京佳思路】

(1)情緒安撫，查看傷勢，站在農民工的立場說一些同情的、理解的話語;

(2)待農民工情緒穩定下來之后，認真記錄情況，并保證會及時向有關部門反映;

(3)向民政部門反映，協助農民工進行傷勢鑒定，協助有關部門進行情況調查;

(4)事后及時給農民工反饋。

京佳教育是全國第一家不含其他業務而專業從事公職人員錄用考試培訓的教育機構，從成立初期就始終以學者的姿態深入公考制度本身，以市場為契機，以應試為導向，把握規律，研究策略，逐步匯集了公務員考試每個科目、每個環節上的高水平師資，擁有了完備的教研團隊和師資培養、使用體系，在科研和教學一線，不但推出一百多位全國頂級名師，且開創了后來被同行普遍采用的應試核心理論、課程體系、教學方式，并始終保持領先。京佳教研團隊首創的“行測模塊教學法”、“申論讀寫全能教學法”、申論破題“十六字口訣”、閱讀“表格整理法”、寫作“終極對照分層法”、“面試實戰特訓法”、“面試完美過關密授訓練法”等成果不少成果被同業廣泛借鑒和采用，成為行業典范。

公務員面試模擬題情景應變篇五

2012-12-15 16:24 山東公務員考試網 http:/// 作者：華圖教育 來源：華圖教育 【導讀】2013年國家公務員面試:關鍵詞法巧解情景應變題，情景應變題在近年的公務員面試中占有較大比重，這是與時代的發展和公務員本身工作的需要密不可分的。通過研究近幾年真題分析，總體來看，情境應變題目在面試的各大題型中，其難度系數是比較小的。

情景應變題主要是通過設置各種情景，給予應試者一個特定的身份，要求其處理各類事務及各種問題。通過應試者的回答，對其進行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質潛能，判斷其是否能勝任所報考的職位。

情景應變題在近年的公務員面試中占有較大比重，這是與時代的發展和公務員本身工作的需要密不可分的。通過研究近幾年真題分析，總體來看，情境應變題目在面試的各大題型中，其難度系數是比較小的。考生朋友只要掌握用“關鍵詞”列出提綱，其問題便可迎刃而解。

“關鍵詞”法，就是考生朋友在列舉提綱的時候，采取“以點帶面”的形式，以簡短的詞語列出答案要點，進入角色，快速反應，從容應對，輕重緩急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解決情境應變題的高分法寶，具有快速、精準、干練、高效的特點，深受考官的喜歡和推崇。

下面我們以2011年2011年2月27日下午國家部、委、局面試真題為例，共同探討“關鍵詞”法的高效之處。

有家企業排污不達標，現要關閉，但工人反對，政府派你去解決，你該怎么辦?

【參考答案】

企業排污不達標，對其關閉，體現了政府貫徹節能減排、可持續發展道路的力度和決心。但現在有工人反對，說明我們前期的宣傳教育沒有做好，對于出現的這一意外情況，我會高度重視，立即著手處理。

安撫情緒，講明道理。我會安撫大家激動的情緒，向工人們說明關閉企業的原因，并耐心講解污水排放的危害。企業排污不僅危害環境，更重要的是威脅生活在周圍的群眾的生命健康，從長遠考慮，水遭受到污染，會產生一系列的連鎖反應，全市的生產生活都會受到影響。通過擺事實，講道理，以贏得工人們的理解。

了解原因，解決問題。我會深入了解工人反對的原因，對大家關心的失業問題做好釋疑解惑工作，向工人講明企業關閉后可以通過排污整改，待符合國家標準后可繼續生產，并耐心地講解國家的政策、相關文件精神和解決方案，爭取贏得工人的理解、信任。另外，如若有個別工人生活上確實有困難，我會在政策允許范圍內，與企業領導一起商量給予適當的補助。

竭盡全力，圓滿解決。節能減排確實是利國利民的大好事，在執行政策時要做好宣傳、教育、解釋、處理等工作，把這家企業的節能減排工作做好，堅決避免類似事件的再次發生。

在解答這道面試題目時，需要明確角色意識，更需要明確具體措施，采取“關鍵詞”法，縮短思考時間，只要能夠組詞造句，自成一段就行了。

本題的答題思路是：首先，表明處理此事的態度;其次，以謙和負責的態度與工人進行溝通，爭取達成共識;再次，從工人的角度考慮其反對的原因，有針對性地解決問題;最后，總結升華。本題的解決重在溝通，這是處理沖突性事件的基本方法。在溝通的過程中，建立起相互理解信任的關系，了解問題產生的原因，從而有針對性地解決問題。