范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

汽車售后前臺接待崗位職責內容篇一

前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，并達到工作要求。

四、服務工作：

負責完成業務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯估價單由客戶簽字認可。

（二）車輛維修中：

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。

2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯系。

3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

（三）車輛維修后

1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業務聯系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。

（四）、日常行為制定

1、用戶進入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。

3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不干凈應立刻進行打掃。

5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。 望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

李榮

2013年12月7日

汽車售后前臺接待崗位職責內容篇二

售后前臺接待崗位職責【篇1：前臺接待崗位職責】

公司前臺接待崗位職責 一、客戶接待與服務：

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《新客戶跟蹤表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理《施工跟蹤表》。6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

二、文秘服務工作：

1、為公司市場部和設計部打印，復印所需文件；起草各部門所需文件和表格。

2、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

3、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

4、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到行政處。

三、前臺接待日常行為規范：

前臺每日工作流程:

每日上班前： 1、服裝、儀容：

（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

（2）員工牌應佩戴端正。

（3）頭發梳理整齊，長發用統一的發髻盤起。短發用發膠整理不蓋住臉。

（4）口腔無異味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會，了解當日公司上級宣布的工作重點與注意事項。 3、做好清潔工作：

（1）會議桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。

（2）產品陳列柜：擦拭柜內衛生，并檢查陳列柜陳列情況。

（3）抽屜：整理好抽屜內工具，保持抽屜整齊。（4）保持音響設備干凈無塵。4、樣品的陳列與清潔：

樣品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時歸位，保持樣品與陳列柜衛生整潔

5、表格檢查：整理好公司各類辦公表格，文件，會議記錄。

上班時間內：

前臺禮儀：

接待禮節

a．隨時隨地保持微笑。

b．熟悉對待客戶的標準服務用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與客戶爭吵。

d．在客戶有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。

e．對客戶之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。f．不得有欺騙客戶之言行。

g．撿到客戶遺失財物應即交公司，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。h．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

i．服務客戶時，應細心詢問客戶的需要，并時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。

j．經常贊美、尊重、關心客戶。

k．與客戶相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。l．應記住客戶之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。m．已下班或接近下班才進門的客戶，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。n．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。o．如有未能解決之事件，應立即轉告上級，協助處理。

p．等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

服裝儀表方面：

a．不可在辦公場所內補妝。

b．切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c．不得在客用區域化妝、更衣。

d．上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

言語方面：

a．避免使用口頭禪。

b．應適當使用專門用語，太多與太少都不好。c．不得直接批評客戶之不是。d．不得對客戶大呼小叫。e．不得和客戶爭辯。

f．不得私下批評客戶、同事、上司和公司。g．不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。h．同事間不得爭吵、辱罵。

態度方面：

a．不得在公司內無精打采、無表情或冷漠。

b．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。c．不得有不耐煩或趕客戶的舉動。d．不可打量或偷窺客戶。

e．不可冷漠對待光看不簽單的客戶。行為方面：

a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對客戶指指點點。

c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待客戶，一面和其他人聊天。

e．不得在接待客戶時，同時吃著東西（態度不雅，且口齒不清）。f．不得在公司辦公區內打盹。g．不可在辦公區大聲嘻戲。

h．不得在辦公區大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在辦公區看書報雜志。j．不得在辦公區聽隨身聽。k．不得在辦公區內嚼口香糖。

l．工作時間內，不得隨意離開工作崗位。

m．不得于工作時間內接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候）。

n．不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。o．不得躺下或姿勢不雅。

p．不得播放規定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。

下班前之工作：

1、關閉電腦，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。 2、回家路上，應特別注意自身安全。

前臺陳列與布置注意事項

（1）前臺應隨時保持一塵不染，公司宣傳資料和名片應保持整齊清潔，公司形象背景墻應隨時保持清潔，字體完整。

（2）客戶用的茶壺，紙杯應保持清潔，整齊。

電話禮儀與應注意事項

（1）電話響后第二聲到第三聲時接起電話；

（2）用語：您好！成都嘉鼎盛，請問有什么可以為您服務的嗎？（詢問顧客的來電目的，做好電話記錄）

（3）接聽電話應口氣親切，富有活力；用句與言詞需文雅，音量適中。

電話預約與電話推銷： 1、電話營銷與追蹤調查

（1）目的：詢問客戶是否在某樓盤有新購房，近期有無裝修需求，為客戶介紹公司的裝修業務。

（2）注意事項：

a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。b．盡可能避開用餐時間。

c．通話后清楚說明你的公司名稱及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。

e．接著說明重點，簡單明了，若客戶有興趣，為她辦妥預約。

f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。g．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。

四、工作處罰條例

對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰： 1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款20元；

2、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰20元；3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰20元。

【篇2：客服部前臺接待崗位職責】

前臺接待崗位職責

1、熱情迎送客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔。

2、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向主管請示后，有人接方可

離開。

3、熟悉客戶，能認識各單元的主要人員，對其入駐情況、聯系人、電話等情況清楚。

4、接待人員每天8：00—17：00應在接待臺服務。 5、見到領導、客戶應站立，微笑并問好。6、不得接打私人電話。7、不得在大堂說笑聊天。

8、接待客戶詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。

9、客戶要求提供服務，做到詢問清楚，重復詢問，迅速提供。

10、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投

訴意見。立即上報當值主管。

11、接聽電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題要注意為客戶保

密。

12、在當班期間禁止串崗。

13、為客戶服務時應保持站立姿勢。 14、上崗前注意自己的儀容儀表。

相關記錄：《電話服務登記表》

【篇3：4s店前臺接待崗位職責】

4s店前臺接待崗位職責（1）服務活動是增加來電客戶數的銷售活動

真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。

（2）車輪上的生活顧問

現在越來越多的現象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養。（時間管理、作業確認）

b為客戶提供適當的建議：汽車維修保養；推薦部品；保險、拖車服務。

（3）確認服務

保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。

（4）維修保養的推銷 a滿足客戶的價值觀

維修保養得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通

客戶出現“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業的關系，并說明價格。維修保養結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。c來車的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業能力，盡可能的保證平均來車臺數。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質量無法保證。5基本行動

（1）真誠的迎接客戶 a環境營造

道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持

當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認

b晨會時兩人一組，相互確認。c表情 照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態度 語言

（3）站在客戶的立場傾聽

接車時

認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

汽車售后前臺接待崗位職責內容篇三

售后前臺接待崗位職責

【第1篇】售后前臺接待崗位職責

1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范；

2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗；

3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度；

4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維系客戶關系；

5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調；

6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

【第2篇】售后前臺接待崗位職責

1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

2、日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問

3、及時接聽電話，對其進行規類，并轉給合適的服務顧問

4、維護入車及預約管理系統及經銷商管理系統

5、將客戶預約變更通知相應服務顧問

6、按要求，將售后信息對客戶數據庫進行及時更新

7、隨時保持接待區域及前臺整潔，給客戶留下良好印象

【第3篇】售后前臺接待崗位職責

1、將來訪客戶引導給服務顧問接待；與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的預約記錄表

2、準備帶有客戶地址、ｘｘ數據和所需服務的維修工單

3、負責接聽電話及準確回答他們的問題

4、更新維修能力來確保新預約

5、為每個工作項目輸入mtm數據

6、記錄服務部門的關鍵數據/指標

【第4篇】售后前臺接待崗位職責

1、負責客戶的預約并進行管理；

2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據；

3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡，確認作業進展狀況，若有追加作業與客戶聯系并征求客戶的同意；

4、負責系統商品和精品的推銷；

5、負責維修出廠的交車和費用結算；

6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護；

7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集；

8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經理匯報；

9、負責協助客服專員提供增值服務；

2 10、負責對dms系統內客戶進行定期保養提醒；

11、負責前臺接待區域內的5s管理；

12、完成領導交辦的其他事宜。

【第】售后前臺接待崗位職責

1、負責接待顧客，解答產品售后問題，給出相應解決建議；

2、依據公司要求的前臺崗位工作流程、標準受理客戶業務；

3、負責業務受理信息、數據維護，保證信息的及時準確性；

4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務；

5、與售后工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度；

6、負責售后店面清潔衛生，產品的陳列及銷售，達成銷售目標。

【第6篇】售后前臺接待崗位職責

1、客戶接待

—及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

—日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問

—在客戶等待時進行照顧，協調飲料點心等

2、電話工作

—及時接聽電話，對其進行規類，并轉給合適的服務顧問

—接聽預約電話并在入車及預約管理系統中進行登記，按客戶要求在準施工單上進行記錄

3—支持市場和客戶關系管理活動

3、客戶滿意度

—及時將客戶投訴告知各部門，及/或市場及客戶關系經理/業務發展中心經理

4、接待協調工作

—維護入車及預約管理系統及經銷商管理系統

—按要求，將售后信息對客戶數據庫進行及時更新

—根據經銷商政策，在展廳陳列當前產品促銷材料

—提供梅賽德斯－奔馳車型信息

【第7篇】售后前臺接待崗位職責

1.負責日常客戶的接待工作，提供售后服務；

2.跟蹤服務客戶ｘｘ的維修工作，與客戶做好溝通工作；

3.協助保險業務人員做好應收款回款工作的完成；

4.負責檢查檢修好的客戶ｘｘ，完成客戶交車工作。

【第8篇】售后前臺接待崗位職責

1、負責進廠維修ｘｘ故障的初步診斷，準確了解用戶維修需求和質量問題，與客戶達成維修協議，確認維修費用及交車時間，并將信息交達車間技師；

2、負責維修質量檢驗和交車工作，交向用戶解釋維修內容和維修費用

4 3、負責接收客戶預約、客戶修后跟蹤關懷、定期保養提醒；

4、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案及有關單據、報表；

5、負責對客戶介紹公司的服務政策、維修保養知識及解答客戶咨詢；

6、負責處理客戶投訴及協助前臺主管、服務經理處理重大客戶投訴。

7、負責用戶來電、來函等的記錄、傳遞和處理等工作。

【第9篇】售后前臺接待崗位職責

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修ｘｘ的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、負責ｘｘ維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

4、負責協調車間、倉管部與前臺的協作工作。

5、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

6、完成領導交辦的各項任務。

【第10篇】售后前臺接待崗位職責

1.樹立顧客完全滿意的理念，認真執行接待顧客流程。

2.耐心解答用戶關于產品質量或使用過程中的咨詢。

5 3.認真完整準確地規范填寫或錄入維修所需資料，做好交接班記錄。

4.對顧客送修的機器資料嚴格登記，包括顏色、外觀及附件的缺損情況，并取得客戶認同。

5.初步判別故障機的故障情況和維修狀態（保修或非保修），不能判斷的請維修工程師鑒定。

6.前臺人員需熟記手機的三包規定并靈活應用。

7、善于解決用戶的疑難問題。在接待一些較難處理問題的顧客，接待員首先要態度端正，抱著為顧客解決問題的態度去面對。不得與顧客發生爭執。

8、要有經營服務的意識，對于保內用戶要做到確保廠家系統結費；對保外用戶要做到利潤控制

9、對售后附件銷售任務負責。

汽車售后前臺接待崗位職責內容篇四

售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

三、

負責完成業務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。（一）車輛維修前：

1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯估價單由客戶簽字認可。（二）車輛維修中：

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。

2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。（三）車輛維修后

1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業務聯系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。（四）、日常行為制定

1、用戶進入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。

3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不干凈應立刻進行打掃。

5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。 7、下班離開前必須關閉所有工作電源。8、定時

總結

2013年12月7日