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前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 行政前臺接待崗位職責(zé)及工作目標(biāo)篇一

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前臺接待的崗位職責(zé)詳細內(nèi)容：

我們在看其崗位職責(zé)的時候我們先看看一些有關(guān)前臺的一些內(nèi)容介紹，首先看看這一人員的工作時間：他們的工作時間屬于什么班倒，對性別的要求是：限女性。

下面我們就詳細的看看前臺接待人員的崗位職責(zé)內(nèi)容介紹：

①受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

②在自己的工作的時候一定要嚴格的遵守本賓館各項制度及相關(guān)的操作程序。

③在給客人辦理入住登記手續(xù)的時候一定要快，并且一定要做的合理安排好各種房間；

④在房間的安排的時候一定要獨立安排散客或團隊的房間；

⑤在你工作的時候一定要注意檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實，并要做的準(zhǔn)確無誤。

⑥前臺的清潔工作也是你的分內(nèi)工作，一定要保持前臺清潔整齊，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有臟東西的時候應(yīng)及時清理。

⑦在每天的工作前都需要檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

⑧你的分內(nèi)工作中還有一項比較容易被忽視的是與前臺收銀員的協(xié)助工作，也就是說要求前臺接待人員要協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

⑨當(dāng)你的工作時間已經(jīng)結(jié)束了需要換崗的時候你需要認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

前臺接待服務(wù)規(guī)章制度

1、當(dāng)班時保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌地為客服務(wù)；

2、工作時間在工作崗位不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機；

3、不得隨便進入前臺辦公室，不得讓朋友或其他無關(guān)人員進入工作臺；

4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小費、其他報酬和物品；

5、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù)；

6、前臺所使用的各種表格，接待員必須在表格上簽名，以便工作檢查和區(qū)分責(zé)任；

7、嚴格遵守賓館客房折扣權(quán)限，房價填寫須認真準(zhǔn)確，不得私自減免房費和調(diào)換房間；

8、電話鈴響第三次前必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語作問候，聲調(diào)須親切、友好和清晰；

9、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計考勤；

10、不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。

總機服務(wù)規(guī)章制度

1、話務(wù)員必須了解機器設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能及操作方法，熟悉酒店業(yè)務(wù)及各種服務(wù)項目、業(yè)務(wù)范圍等情況，以便隨時為客人提供咨詢服務(wù)；

2、保持與前臺的聯(lián)系，掌握住店客人的情況，尤其是重要客人人數(shù)、房號、逗留時間、活動安排，以便提供針對性服務(wù)和個性化服務(wù)；

3、電話鈴響第三次前必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語作問候，聲調(diào)須親切、友好和清晰；

4、接轉(zhuǎn)電話必須使用禮貌用語，聲調(diào)柔和，回答簡明清晰，轉(zhuǎn)接要快速準(zhǔn)確；

5、話務(wù)員嚴禁偷聽客人電話，操作時偶爾聽到的一些內(nèi)容要為客人保守秘密；

6、不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù)；

7、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，并按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統(tǒng)計考勤；

8、不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。

前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 行政前臺接待崗位職責(zé)及工作目標(biāo)篇二

前臺接待績效考核

1.從展廳進出的人必須來有迎聲走有送聲。

2.前臺接待不得隨意離開接待臺附近，如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺接待，離開時間不得超過15分鐘，如需超過15分鐘需向市場經(jīng)理請示。

3.前臺接待必須詳細登錄每一位到店或來電客戶的信息，不得出現(xiàn)漏登、錯登等情況，前臺接待必須嚴格執(zhí)行。

4.當(dāng)前臺有找人、送貨、發(fā)快遞、新車到店等情況，前臺接待要與其溝通目的，有預(yù)約的指明路線，無預(yù)約的電話溝通相關(guān)部門，前臺接待要幫助公司同事發(fā)送快遞。

5.前臺衛(wèi)生由前臺接待人員負責(zé)，包括水幕墻、前臺接待桌、展廳洽談桌、前臺垃圾桶、前臺玻璃門。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：水幕墻每天早上擦一次，定期要給水幕墻換水。前臺接待桌每天早上擦一次，晚上下班前將桌面整理干凈，凳子放進桌下。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理。前臺垃圾桶隨時清理，保持清潔。前臺玻璃門保持干凈。

6.著裝。前臺接待著裝必須符合公司要求，包括服飾、鞋子、發(fā)飾、首飾等。

7.前臺接待要配合中層管理人員的工作安排，工作出現(xiàn)分歧不得與上級正面發(fā)生沖突，應(yīng)該及時與上級溝通解決。

8.上班期間不得玩手機、聊qq、打鬧、大聲喧嘩，具體工作準(zhǔn)則參考“前臺行為準(zhǔn)則”。

9.配合市場經(jīng)理完成每日臨時性事件，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。

以上為前臺接待的績效考核項，如當(dāng)月其中一項沒有做到或不合格即下浮前臺接待當(dāng)月獎勵5%（不含基本工資），以此類推。如同樣的考核項連續(xù)二個月出現(xiàn)不合格，需對考核項進行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗，如連續(xù)三個月出現(xiàn)合格，可調(diào)崗。

檢查方式：市場部經(jīng)理每月不定期檢查，每月至少檢查3次。

管理職權(quán)：市場部經(jīng)理有直接處罰權(quán)，其他各部門經(jīng)理配合檢查（發(fā)現(xiàn)問題與市場部經(jīng)理溝通，最終處罰權(quán)以市場部經(jīng)理為準(zhǔn)）。

處罰流程：由市場部經(jīng)理書面上報財務(wù)部，直接體現(xiàn)在當(dāng)月工資內(nèi)。

前臺接待績效考核

管理責(zé)任：如前臺接待工作沒有達到要求，可與市場部經(jīng)理溝通，如在規(guī)定的時間內(nèi)整改無果，下浮市場部經(jīng)理當(dāng)月工資5%，沒有達到要求項繼續(xù)延續(xù)下個月繼續(xù)整改，處罰以此類推。

2014-6-10

前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 行政前臺接待崗位職責(zé)及工作目標(biāo)篇三

前臺接待崗位職責(zé)

1、負責(zé)銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護。

2、負責(zé)銷售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_啟。

3、負責(zé)辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。

4、接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的咨詢。

5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準(zhǔn)備。

7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。

8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。

9、負責(zé)填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。

10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務(wù)。

11、認真做好工作交接記錄。

前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 行政前臺接待崗位職責(zé)及工作目標(biāo)篇四

前臺接待崗位工作職責(zé)

1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、認真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。 12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。

13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。 14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責(zé)、熱情主動，包裝工藝要精細。

15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和vip管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當(dāng)日上報。16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務(wù)規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。

18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。 1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 3、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。 5、負責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 9、認真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。⒉異常特殊事情必須向上級匯報。⒊隨時接受上司委派之任何工作。

⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

⒍提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。⒎打印各種營業(yè)報表。

⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。⒐推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

10.參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。

前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 行政前臺接待崗位職責(zé)及工作目標(biāo)篇五

賓館前臺接待工作崗位職責(zé)內(nèi)容

賓館前臺接待工作內(nèi)容(一)1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認真地進行交***工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行 長繳短補 的規(guī)定，不得以長補短。

11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理 離店帳未平客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

賓館前臺接待工作內(nèi)容(二)1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;2、負責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù);6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;12、了解當(dāng)天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準(zhǔn)備;13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息。

15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作; 17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;19、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬;20、及時補充工作備量;21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報;29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

賓館前臺接待工作內(nèi)容(三)1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂

房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。

賓館前臺接待工作內(nèi)容(四)1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負責(zé)對下屬員工進行任務(wù)分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運行情況。當(dāng)天抵店的vip客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。