在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

學校網絡咨詢崗位職責篇一

1、負責醫院網站快商通軟件在線回復，并根據患者提出的問題，及時做出合理解答；

2、做好來電及網絡咨詢登記管理工作。導醫網預約登記盡量詳細，包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等。

3、不斷學習、鍛煉和提升個人專業知識和業務能力，把握患者心理，準確回答患者提出的各方面、各專業的問題；

4、在工作過程中，將疑難問題進行匯總，及時與門診專家、主管領導進行溝通，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答；

5、掌握院內外環境、到院路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤。

6、在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫院的特色診療和優惠活動等；

7、除在線咨詢外，做好電話跟蹤回訪工作，并盡量轉化為微信好友，維護好醫院微信營銷號，與患者保持長期聯系。

8、定期參加醫院組織的業務知識培訓及考核，不斷提高業務水平，不斷提高自己的答復技巧；

9、每日統計咨詢量，預約量，到診量等數據，并根據統計數據做出分析，把握咨詢有效率。

10、及時完成咨詢主管臨時交辦的工作，服從合理的協調安排。

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學校網絡咨詢崗位職責篇二

網絡咨詢崗位職責

網絡咨詢崗位職責是怎樣的呢?接下來是unjs小編為大家精心收集的網絡咨詢崗位職責，供大家參考借鑒，網絡咨詢崗位職責。

網絡咨詢崗位職責范文一

1、負責醫院網站商務通和qq的在線回復，并根據患者提出的問題做出合理解答;

2、負責醫院網站上患者留言的回復，對存在的惡意中傷、詆毀醫院名譽的不良信息進行匯總，并及時上報;

3、每日統計咨詢量，預約量，來診量等數據，并根據統計數據做出分析，把握咨詢有效率;

4、全面鍛煉個人業務能力，深度把握患者心理，準確回答患者提出的各方面、各專業的問題;

5、在工作過程中，將疑難問題進行匯總，及時與臨床科室、主管領導進行溝通，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;

6、在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫院的特色診療;

7、參加醫院組織的業務知識培訓及考核，不斷提高業務水平，不斷提高自己的答復技巧;

8、咨詢醫生在工作中要堅持的中心思想：盡量介紹、吸引患者來院就診。

網絡咨詢崗位職責范文二

1、組織提高公司銷售與服務水平，加強顧客網絡回訪咨詢工作，熟悉掌握商務通和公司網站內容。

1 /

32、負責上商務通qq顧客或網絡上預約顧客的咨詢，協助咨詢部成交;

3、未成交顧客在qq跟蹤回訪、顧客術后拆線及其他節日問候等回訪工作;

4、監督，每個前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態度，提出改正意見。

5、嚴格遵守價格統一、折扣統一、贈送比例統一，專業知識盡量口徑統一;

6、嚴格遵守網絡咨詢規定，在規定時間內公司運營項目，如有特殊情況請匯報;服從提成制度。

7、各種表格數據按銷售部要求填寫及匯報，確保準確及時;按規定時間內接受表格檢查;

8、在咨詢主任指導下工作，特殊情況當面或致電請示，資料共享平臺《網絡咨詢崗位職責》(https://unjs)。

9、協調本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標。

10、完成咨詢主任臨時交辦的工作，服從合理的協調安排;

網絡咨詢崗位職責范文三

1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析和商務通、qq咨詢等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電及網絡咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、2 /

3 病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢數據的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立網絡和來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

來源網絡搜集整理，僅作為學習參考，請按實際情況需要自行編輯

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學校網絡咨詢崗位職責篇三

網絡咨詢醫生崗位職責

【篇1：網絡咨詢師崗位職責】

網絡咨詢師崗位職責 1

【篇2：醫院網絡咨詢管理制度】

醫院網絡咨詢管理制度

一、咨詢主要工作內容

1、用親切、溫柔的的語言，解答所有患者咨詢的工作。 2、準確無誤做好每天、每周、每月的報表統計工作。

3、電話、網絡投訴接待（包含廣告業務，同行否詞等），并及時上報做好記錄。

4、進行患者預約就診工作，并按要求做好預約登記工作。

5、每周一次與競價及其他推廣部門溝通商務通對話情況（包含地域、實際病種方向、對話量）。 6、每周一次業務學習。

二、咨詢人員的工作要求

1、要迅速準確地回復患者，語氣要求親切、溫柔。

2、咨詢時要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態度，還要有良好語言溝通技巧和行銷能力。

3、認真主動進行業務學習，爭取做到咨詢回答準確無誤。

4、小心操作，愛護設備，每天上下班認真做好清潔工作，經常保持咨詢室清潔整齊。

5、認真填報各種原始記錄和日報，做好咨詢統計工作。 6、認真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。7、服從主管管理，遵守醫院制訂的各項規章制度。

8、25秒以內接受患者請求的對話（特殊情況，需及時上報）

9、一分鐘以類必須對患者的問題作出回復（特殊情況，需及時上報） 10、在咨詢過程中不允許出現和患者爭吵、辱罵等惡劣行為，始終體現熱情、親切、禮貌、耐心的工作態度，不與其糾纏。（可以無視患者的辱罵，或者轉接給組長或其他咨詢處理）

11、按要求對自己接待的對話和預約進行標記，便于其他部份進行數據統計。

三、崗 位 職 責 白班

1、上班前打掃科室衛生，擦拭桌面、電話及電腦，保證無塵。 2、做好前一天咨詢量統計，正確填寫各類統計報表 3、認真接好本班次電話及網絡咨詢。4、認真做好患者的回訪記錄。5、上班時間：8：00—17：00。

6、下班前填寫自己的當天的工作總結（見下表）并上報，分別按要求保存一條滿意對話和一條不滿意對話，如：文檔名：鼻炎——鼻炎費用

晚班

1、認真接好本班次電話及網絡咨詢。

2、下班前填寫自己的當天的工作總結（見下表）并上報，分別按要求保存一條滿意對話和一條不滿意對話，如：文檔名：鼻炎——鼻炎費用

3、下班前整理辦公室，保證當天工作的正常運行。

4、上班時間：16：30—23：00。（提前半小時到崗交接）

（各班次由組長統一安排工作）

四、咨 詢 工 作 制 度

1、服從醫院統一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規定范圍內服務項目。

2、未經許上班時間不可占用太多上班時間打私人電話。

3、工作時應精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養神，坐資端正。

4、注意保持辦公室整潔，離坐時，請隨手將廢物扔到紙簍內，不亂扔雜物。下班前清理桌面。

5、不得擅自掛斷患者電話，及時接聽來電。當有事向旁邊的人請教時要把耳機悶住以免讓患者聽到不該聽的話。

6、認真執行交接班制度，總結當天的工作，改進不足之處。每天早班人員做好前一天各類報表的統計工作，總結前一天的工作。

7、努力學習專業知識，準確及時掌握各科室治療情況，與醫生取 得良好溝通，內部之間互相學習，交流經驗，統一回答口徑。8、上班時注意儀容儀表，服裝保持整齊清潔。

9、在工作中應愛護公共財產，不得隨意損壞公物，如有問題應申報主管，經核實后由主管進行調換處理。

10、對待咨詢者應親切、耐心地解答問題。不得把個人情緒帶到工作中，更不可對咨詢者語氣生硬，不耐煩，草率應付。11、嚴格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動排班。如需請假，事假應提前一天報告主任，經批準后方能休假。如病假，需提前一小時請假，并事后補有效病假證明。臨時請假半天之內的由主任批準，超過半天的由院領導批準后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。

12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質的電話才能主動掛機，不與其糾纏。

五、保 密 制 度

1、咨詢人員決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量、預約量等，及醫院的相關經營數據。

2、加強保密觀念，咨詢醫療以外的事情一律婉言謝絕。

3、不得攜帶院內報表及各種保密資料進入公共場所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機密。 4、不得向外人泄露病人隱私。

六、懲 罰 制 度

1、不能誘導患者指定專家（排除患者自己直接指定網絡上專家），院領導抽查如發現情況屬實，一律處罰50元。

2、未經主管批準私自改動排班，突然請假，并事后未能提供有效證明的，扣10元/次。

3、網絡咨詢上班時間必須提前5分鐘到崗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按遲到處理，一次處罰10元。

4、不聽從醫院統一安排，同事間不團結，給工作造成影響的，經查屬實罰5元/次。

5、上班時間做與工作無關的事情，如：視頻，游戲，睡覺等，如發現或他人舉報第一次25，第二次50，第三100，依此累推，組長連帶。

6、泄露患者穩私者，罰50-100元/次。

7、因個人原因空崗，影響科室正常工作，一律處罰100元。 8、不按時打掃清潔衛生，不能保證座位衛生，罰5元/次；

9、無合理原因，未按時按量完成相應工作者，罰5元/次；工作不認真打瞌睡者，罰5元/次；

10、泄漏醫院咨詢量及相關經營數據者，經查實，一律解雇處理。 11、上班期間商務通如出現等待患者，咨詢預約過患者以及就診患者，無人接入對話，根據在線醫生、當班組長及等待患者情況，查找相關責任人，一律處罰20元。12、商務通預約患者需要按規定做好標記，同時發送預約表格，方便工作人員統計和學習，每日報表統計準確，如出現網絡部投訴應應，影響相關科室部門分析，該預約來診不計號，處罰10元。13、商務通咨詢過后改名，如果出現不改按一個5元處罰。

14、避免對方點競價和發布醫院負面信息，如發現有咨詢人員在咨詢過程中，有出現辱罵，諷刺等惡性語言，一律處罰100元。

15、對于咨詢過程中遇到的廣告或同行競價否詞等情況，給予禮貌性回復，不得出現攻擊，挑釁等語言，因上述原因造成的競價關鍵詞惡點，費用由該咨詢承擔。

16、會議及培訓無故缺席，第一次25元，第二次50元，第三次100依些累推，組長連帶

七、報 表 制 度

1、認真做好報表統計工作，個人當天完成相關表格。

2、確保報表真實可靠，并及時完成，按時上報，妥善保管各種報表。 3、制定統一的報表標準，所有報表經主管、主管領導簽字，核查確保數據真實、準確無誤后，方可報送相關部門及院領導。4、所有表格數據嚴禁外泄。

八、薪 資 制 度

a、新員工1-3個月試用期，試用期工資2000元（試用期間無績效提成）。

b、對于特殊招聘來的員工，可以適當有保底，只維持1個月，次月將按正常考核進行。

c、轉正后期本工資為1500元。d、來診提成部份 1-1040/人 11-20 50/人 21-25 70/人 26-30 90/人 31-35 110/人 36-40 130/人 41-45 140/人 46-50 160/人 51-55 180/人 56-60 200/人

61及以上 220/人 例如：來診39個，績效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元

e、組長崗位補貼200元，完成任務600元獎金，完成小組80%任務可拿小

組獎金，按完成比發放。（日常工作中如小組成員出現違反科室規章制度以及不配合或不服從科室工作，以及組長日常管理培訓，跟蹤不到位等，除了相應員工罰款以外組長會相應獎金，且三個月內組長工作不到位或完不成小組任務將實行淘汰制，更換組長）

f、1.因科室工作需要由主管或組長臨時調配人員加班，加班費10元/小時

2.小組每月制定任務，超出任務基數20%;30%;40%……，小組額外獎勵200元；300元；400元，以此累推。

3.特珠貢獻獎（提高員工積極性）：每個人月初都會制定不同任務指標，【篇3：網絡部各崗位工作職責】

網絡部咨詢工作崗位職責

咨詢電話商務通是通過咨詢人員豐富的醫學知識、真誠的態度、樸實的語言和靈活的技巧而建立的醫患之間的信息和服務橋梁，因而每位咨詢人員處于醫院掌控病源的重要環節。1在醫院領導之下作好電話網絡咨詢工作。

2嚴格遵守醫院規章制度和咨詢中心工作制度，堅守工作崗位，愛崗敬業。

3以飽滿的熱情、敬業的態度、仔細、規范地接聽每一個咨詢電話，科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求。

4能夠熟練介紹本院的機構性質、經營理念、診療特色、儀器設備、診療水平、專家隊伍及自身特長、診療時間、醫療費用等相關知識。5及時了解并主動向咨詢者介紹本院近期開展的各類活動及廣告內容。熟悉掌握醫院周邊及市區各主要交通路線。

6準確記錄來電咨詢者信息（電話、姓名、住址、家庭成員、信息來源等）與咨詢內容，制訂電話咨詢日、周、月的信息匯總報表，并定時做好信息分析工作，及時上報醫院相關部門和領導。

7對無法解答的有關問題必須及時轉接業務主任、醫生等處理，不得瞞報、漏報而私掛電話（在解答過程進行中盡量不要轉接）。8傾聽咨詢者的誠懇評價和建議，并及時與專家和醫院上級領導反映問題和建議。加強防范意識，保守醫院的商業秘密。

9保證咨詢電話和錄音設備正常使用，若發生故障應及時報告維修，保證電話的暢通。

10對預約患者要做好與相關科室的交接溝通工作，保證服務連貫協調。

11積極開展業務學習和總結工作，不斷總結完善自身工作的不足。12開展電話回訪工作、客戶維護工作和會員維護工作。

13開展網絡咨詢相關工作，完成其余崗位職責，做好每天報表，及時回訪，跟蹤好每一位患者。

學校網絡咨詢崗位職責篇四

網絡咨詢人員崗位職責

篇1：網絡咨詢人員崗位職責

1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析和商務通、qq咨詢等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電及網絡咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢數據的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立網絡和來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

篇2：網絡咨詢人員崗位職責

1、負責醫院網站商務通和qq的在線回復，并根據患者提出的問題做出合理解答;

2、負責醫院網站上患者留言的回復，對存在的惡意中傷、詆毀醫院名譽的不良信息進行匯總，并及時上報;

3、每日統計咨詢量，預約量，來診量等數據，并根據統計數據做出分析，把握咨詢有效率;

4、全面鍛煉個人業務能力，深度把握患者心理，準確回答患者提出的各方面、各專業的問題;

5、在工作過程中，將疑難問題進行匯總，及時與臨床科室、主管領導進行溝通，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;

6、在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫院的特色診療;

7、參加醫院組織的業務知識培訓及考核，不斷提高業務水平，不斷提高自己的答復技巧;

8、咨詢醫生在工作中要堅持的中心思想：盡量介紹、吸引患者來院就診。

篇3：網絡咨詢人員崗位職責

1、組織提高公司銷售與服務水平，加強顧客網絡回訪咨詢工作，熟悉掌握商務通和公司網站內容。

2、負責上商務通qq顧客或網絡上預約顧客的咨詢，協助咨詢部成交;

3、未成交顧客在qq跟蹤回訪、顧客術后拆線及其他節日問候等回訪工作;

4、監督，每個前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態度，提出改正意見。

5、嚴格遵守價格統一、折扣統一、贈送比例統一，專業知識盡量口徑統一;

6、嚴格遵守網絡咨詢規定，在規定時間內公司運營項目，如有特殊情況請匯報;服從提成制度。

7、各種表格數據按銷售部要求填寫及匯報，確保準確及時;按規定時間內接受表格檢查;

8、在咨詢主任指導下工作，特殊情況當面或致電請示。

9、協調本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標。

10、完成咨詢主任臨時交辦的工作，服從合理的協調安排; 網絡咨詢人員崗位職責

學校網絡咨詢崗位職責篇五

網絡咨詢主管崗位職責

職責一:網絡咨詢主管崗位職責

1.熟悉醫療行業服務流程,熟悉相關專業醫學知識;

2.負責咨詢人員疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導和人才培養工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;

3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的統計分析工作;

4.分析咨詢數據、信息來源、客戶來源區域等,為企劃、網絡、市場推廣提供依據;

5.與其它部門緊密配合、主動與相關部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。

職責二:網絡咨詢主管崗位職責

1、全權負責整個網絡部咨詢方面工作;

2、負責網絡部咨詢人員的培訓;

3、負責接待患者投訴、網絡或電話咨詢,會同相關部門處理醫療糾紛和投訴;

4、負責患者的醫后服務跟蹤工作;

5、負責收集分析患者的需求數據,進行數據庫營銷;

6、負責醫療服務過程中發生的相關數據的收集、整理和分析匯總,積極配合經營部門市場調查、數據統計等工作;

7、負責配合醫院組織的各項公益性活動。

職責三:網絡咨詢主管崗位職責

1、負責監測醫院內網、外網維護,保證全院線路通暢和咨詢室網絡、電話正常工作。

2、把握、分析各項網站推廣合同內容,落實各種推廣所要達到的數據目標和監控辦法。

3、監督記錄百度關鍵詞競價排名情況,與網絡主管企劃主管共同探討合理調整排名位置,做到性價比最大化。 4、監督醫院所做各種網站推廣效果,發現有不符合合同要求及時與企劃經理共同與推廣公司溝通、協調解決。

5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數據統計表。

6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單,登記當天預約當天來診名單,晚上下班前收回當日就診名單,核對預約人數和實際就診人數,督促、提示網絡咨詢對預約而未來診者的回訪。

7、每周二次定期(如:3日小結、7日周會)審查咨詢人員的對話內容,從醫學專業知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面,審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準,總結并提出建議。

8、幫助解決咨詢人員在工作時所遇到的各種棘手問題,隨時記錄,做出調整方案。

9、以預約到診病人為主導思路,計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。

10、每月底將咨詢部工作人員網絡、電話預約數和成功預約就診患者名單和消費金額,進行分析對比,同咨詢員召開研討會。優者表揚獎勵、差者找到原因提示改進,并將各業績上報經理。

學校網絡咨詢崗位職責篇六

網絡咨詢主管崗位職責i 網絡咨詢主管崗位職責

崗位職責1: 網絡咨詢主管崗位職責

1、全權負責整個網絡部咨詢方面工作; 2、負責網絡部咨詢人員的培訓;3、負責接待患者投訴、網絡或電話咨詢，會同相關部門處理醫療糾紛和投訴;4、負責患者的醫后服務跟蹤工作;5、負責收集分析患者的需求數據，進行數據庫營銷;6、負責醫療服務過程中發生的相關數據的收集、整理和分析匯總，積極配合經營部門市場調查、數據統計等工作;7、負責配合醫院組織的各項公益性活動。

崗位職責2: 網絡咨詢主管崗位職責

1、負責監測醫院內網、外網維護，保證全院線路通暢和咨詢室網絡、電話正常工作。

2、把握、分析各項網站推廣合同內容，落實各種推廣所要達到的數據目標和監控辦法。

3、監督記錄百度關鍵詞競價排名情況，與網絡主管企劃主管共同探討合理調整排名位置，做到性價比最大化。

4、監督醫院所做各種網站推廣效果，發現有不符合合同要求及i ii 時與企劃經理共同與推廣公司溝通、協調解決。

5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數據統計表。

6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單，登記當天預約當天來診名單，晚上下班前收回當日就診名單，核對預約人數和實際就診人數，督促、提示網絡咨詢對預約而未來診者的回訪。

7、每周二次定期(如: 3日小結、7日周會)審查咨詢人員的對話內容，從醫學專業知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準，總結并提出建議。

8、幫助解決咨詢人員在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調整方案。

9、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。

1每月0、底將咨詢部工作人員網絡、電話預約數和成功預約就診患者名單和消費金額，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業績上報經理。

崗位職責3: 網絡咨詢主管崗位職責

1.熟悉醫療行業服務流程,熟悉相關專業醫學知識; 2.負責咨詢人員疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導和人才培養工作,對團隊的管理與激勵有較成熟責每的運月咨作模詢量式;、預 3.負

約量、到診量的統計分析工作;4.分析咨詢數據、信息來源、客戶來源ii iii 區域等，為企劃、網絡、市場推廣提供依據;5.與其它部門緊密配合、主動與相關部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。iii

學校網絡咨詢崗位職責篇七

網絡咨詢崗位職責

篇1：網絡客服工作職責范文

網絡客服工作職責范文一：

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售; 2、回復電話咨詢和網絡咨詢;3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

網絡客服工作職責范文二：

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產品的售后服務工作

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

網絡客服工作職責范文三：

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服; 2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

網絡客服工作職責范文四：

1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。

2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將

總結

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

網絡客服工作職責范文五：

1.品牌各大網店及bolg的維護

2.各大論壇的發帖與頂貼

3.對于客戶在網絡上所提出的咨詢及問題，給予正面解答

4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項，并按時按質的完成.篇2：網絡咨詢師

崗位說明書 篇3：網絡咨詢部工作職責

網絡咨詢部工作職責

一、工作時間

咨詢部工作時間分為三個班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）

嚴格按照班表執行，不得私自調換，如遇特殊情況需要調換班者，敬請提前一天呈報部門主管審批

二、工作要求

1、以飽滿的熱情、敬業的態度、仔細、規范地接聽每一通咨詢電話；

2、熟知本醫療機構的機構性質、經營理念、診療特色、設備、診療水平、專家隊伍、診療時間、醫療費用等必備的知識；

3、熟知本醫療機構的地址及乘車路線，方便患者就醫；

4、科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求；

5、就咨詢者關于病情變化，治療效果等方面的質疑，接聽咨詢電話醫生應保持平靜，指導其藥物服用或建議其來本醫療機構檢查等；

6、詳細記錄咨詢者的個人資料（含性別、年齡、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體來源等）；

7、向咨詢者介紹本醫療機構近期開展的促銷活動；

8、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領導反映問題及建議。醫院對醫院人才的要求以良好的醫德、醫風、尊重病患者為前提。

三、

主要是以培訓材料的整理、培訓、定期考核、制度的執行、部門內部的協調、同臨床加強交流、組織經驗交流等工作為主。

加強咨詢醫生的專業知識，配合臨床工作。定期更新各平臺資料，安排對應咨詢醫生。

通過各平臺咨詢的形式讓患者對我院產生信任提高我院的知名度和社會效益，提高就診量