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汽車4s店渠道經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

2、協(xié)助4s店的銷售總監(jiān)制定每月的精品目標(biāo)；

3、安排裝飾技師按時(shí)、保質(zhì)完成精品施工任務(wù)；

4、對(duì)銷售顧問定期培訓(xùn)公司的產(chǎn)品知識(shí)；

5、負(fù)責(zé)公司庫(kù)存產(chǎn)品的財(cái)產(chǎn)安全；

6、指導(dǎo)精品專員每月統(tǒng)計(jì)、分析精品銷售情況；

7、指導(dǎo)精品專員根據(jù)進(jìn)、銷、存情況，向公司訂貨，保證庫(kù)存合理且不斷貨；

8、駐店的精品專員、技師的招聘和培訓(xùn)；

9、公司產(chǎn)品的售后責(zé)任判定與客戶抱怨處理；

10、公司交辦的其他工作。

汽車4s店渠道經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

4s店市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

4s店市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

篇1:汽車4s店市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程[1]

xxx公司市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程

目錄

一、市場(chǎng)部崗位職

責(zé)…2

2、個(gè)人的崗位職

責(zé)3

1、部門內(nèi)的工作流

程……6

三、

價(jià)…6

1、績(jī)效考評(píng)

表6

2、工作評(píng)

價(jià)…6

一、市場(chǎng)部崗位職責(zé)

1、市場(chǎng)部的工作范圍、主要職責(zé)

市場(chǎng)部的最主要工作是經(jīng)營(yíng)品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場(chǎng)占有率的提升等～最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺(tái)次的提升。所以市場(chǎng)部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的～從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)～我們規(guī)范了市場(chǎng)部的主要工作范圍和職責(zé):

1,媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測(cè)

2,市場(chǎng)推廣活動(dòng)的開展

3,促銷物料及各種制作品管理

4,網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)管理

5,與廠家、交易市場(chǎng)等上下游關(guān)系的維護(hù)

6,市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集整理和分析

2、個(gè)人的崗位職責(zé)

a、市場(chǎng)總監(jiān)

帶領(lǐng)市場(chǎng)部完成推廣品牌～包括所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品牌和本4s店的品牌～增加本店的知名度和美譽(yù)度工作,促進(jìn)銷量提

升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺(tái)次提升,提供附加服務(wù)～體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

1,制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃

2,制定并執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃

3,本店店頭布置

4,店頭活動(dòng)策劃與執(zhí)行

5,對(duì)發(fā)布的廣告及開展的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估～并進(jìn)行改進(jìn)

6,宣傳品設(shè)計(jì)制作

7,配合廠家廣告發(fā)布和市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行

8,根據(jù)廠家政策爭(zhēng)取廣告支持費(fèi)用

9,市場(chǎng)信息收集整理分析

10,設(shè)計(jì)并提供給顧客附加服務(wù)內(nèi)容

11,作為公司對(duì)媒體的發(fā)言人

b、市場(chǎng)經(jīng)理

—企宣

1,制定區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算～并合理控制預(yù)算花費(fèi)

2,執(zhí)行所代理品牌的促銷計(jì)劃的實(shí)施管理

3,展廳促銷品及pop的設(shè)計(jì)及布置管理

4,各種品牌活動(dòng)及車型推廣活動(dòng)的企劃和實(shí)施管理

5,報(bào)道資料企劃及投放管理

6,廣告的設(shè)計(jì)管理及媒體規(guī)劃

7,協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理制定促銷計(jì)劃

8,和相關(guān)部門共同參與促銷計(jì)劃

9,監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)公關(guān)和市場(chǎng)活動(dòng)、廣告的反饋和效果

10,培訓(xùn)銷售員工～提高銷售人員的市場(chǎng)營(yíng)銷能力～以順利展開市場(chǎng)活動(dòng)及

使用市場(chǎng)工具進(jìn)行工作

11,組織對(duì)公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，—公關(guān)

1,公司產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的對(duì)外公關(guān)宣傳

2,危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和及時(shí)解決

3,各種促銷以及公司活動(dòng)的媒體支援

4,媒體和記者日常關(guān)系維護(hù)工作

5,負(fù)責(zé)和代理品牌市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

6,負(fù)責(zé)和各車友俱樂部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

7,負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作，—調(diào)研

1,進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研

2,客戶、消費(fèi)者的情況的調(diào)研

3,對(duì)同一品牌競(jìng)爭(zhēng)店和競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進(jìn)行調(diào)研～并制定對(duì)策

c、市場(chǎng)專員

1,制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃～發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì)

2,推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)～并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門工作人

員

3,與銷售顧問一起工作～開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn),店招～戶外廣告～

燈箱～平面媒體廣告等…，4,為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃～參與媒體規(guī)劃

5,貯存并管理促銷材料

6,準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料

7,每日信息分析及報(bào)告(daily report)

8,收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料

9,報(bào)道資料的收集與撰寫

10,本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作

11,客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作

12,競(jìng)爭(zhēng)店促銷活動(dòng)的收集～整理后提供給相關(guān)部門

13,競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集～整理后提供給相關(guān)部門

14,開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作

15,收集匯總廠家市場(chǎng)政策

d、網(wǎng)絡(luò)專員

—網(wǎng)絡(luò)

1,公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作

2,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新、收集和反饋等管理工作

3,建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)～為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)

4,監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價(jià)格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理

5,與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文～提升公司知名度～并協(xié)

助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃

6,與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系～在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)

等信息

7,廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護(hù)及備份工作

二、市場(chǎng)部各工作流程

1、部門內(nèi)的工作流程

1,廣告發(fā)布流程

?媒體種類的選擇、廣告主題、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算。

?廣告設(shè)計(jì)確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。

?投放、回收反饋、廣告存檔。

如圖所示:

2?確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。

?設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。

?簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。

?物品的規(guī)范管理。

如圖所示:

3,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理流程

?目前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要有:公司網(wǎng)站、中國(guó)名車網(wǎng)、百度搜索等。?公司網(wǎng)站需要更新、維護(hù)、上傳新材料、回復(fù)留言和帖子等。?車易通需定時(shí)點(diǎn)刷、增加新車型和新聞、推薦等提高瀏覽量。

篇2:一個(gè)4s店市場(chǎng)部工作職責(zé)

4s店市場(chǎng)部工作職責(zé)

1.平時(shí)執(zhí)行的工作對(duì)銷售經(jīng)理及總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.每月廣告宣傳、活動(dòng)計(jì)劃及

總結(jié)

3.廠家市場(chǎng)部每周報(bào)表反饋及廠家需求市場(chǎng)調(diào)查反饋。

4.公司廣告平面內(nèi)容設(shè)計(jì)及宣傳品制作。

5.配合銷售部及售后部的營(yíng)銷活動(dòng)宣傳。

6.公司宣傳活動(dòng)中進(jìn)行各部門關(guān)系協(xié)調(diào)安排及執(zhí)行。

7.收集、整理競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)秀的一線營(yíng)銷案例進(jìn)行針對(duì)性的案例策劃。

8.配合汽車廠家進(jìn)行廣告資源的收集及整合。

9.全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷商車主俱樂部的建立及運(yùn)營(yíng)。

10.全面負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的推廣及創(chuàng)意案例的策劃執(zhí)行。

11.參照廠家相關(guān)規(guī)定及vi進(jìn)行廣告物料的設(shè)計(jì)制作。

12.參與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的建設(shè)及管理。

13.執(zhí)行及完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作事項(xiàng)。

篇3:汽車4s店市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程

眾德公司市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程

目錄

市場(chǎng)部崗位職

責(zé)…2

個(gè)人的崗位職

責(zé)3

部門內(nèi)的工作流

程……6

工作評(píng)

價(jià)

…6

日常工作規(guī)

范……………6

一、市場(chǎng)部崗位職責(zé)

1、市場(chǎng)部的工作范圍、主要職責(zé)

市場(chǎng)部的最主要工作是經(jīng)營(yíng)品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場(chǎng)占有率的提升等～最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺(tái)次的提升。所以市場(chǎng)部的目的是為銷

售和售后工作服務(wù)的～從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)～我們規(guī)范了市場(chǎng)部的主要工作范圍

和職責(zé):

1,媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測(cè)

2,市場(chǎng)推廣活動(dòng)的開展

3,促銷物料及各種制作品管理

4,網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)管理

5,與廠家、交易市場(chǎng)等上下游關(guān)系的維護(hù)

6,市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集整理和分析

2、個(gè)人的崗位職責(zé)

a、市場(chǎng)總監(jiān)

帶領(lǐng)市場(chǎng)部完成推廣品牌～包括所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品牌和本4s店的品牌～增加

本店的知名度和美譽(yù)度工作,促進(jìn)銷量提升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺(tái)次提升,提供附

加服務(wù)～體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

1,制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃

2,制定并執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃

3,本店店頭布置

4,店頭活動(dòng)策劃與執(zhí)行

5,對(duì)發(fā)布的廣告及開展的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估～并進(jìn)行改進(jìn)

6,宣傳品設(shè)計(jì)制作

7,配合廠家廣告發(fā)布和市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行

8,根據(jù)廠家政策爭(zhēng)取廣告支持費(fèi)用

9,市場(chǎng)信息收集整理分析

10,設(shè)計(jì)并提供給顧客附加服務(wù)內(nèi)容

11,作為公司對(duì)媒體的發(fā)言人

b、市場(chǎng)經(jīng)理

—企宣

1,制定區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算～并合理控制預(yù)算花費(fèi)

2,執(zhí)行所代理品牌的促銷計(jì)劃的實(shí)施管理

3,展廳促銷品及pop的設(shè)計(jì)及布置管理

4,各種品牌活動(dòng)及車型推廣活動(dòng)的企劃和實(shí)施管理

5,報(bào)道資料企劃及投放管理

6,廣告的設(shè)計(jì)管理及媒體規(guī)劃

7,協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理制定促銷計(jì)劃

8,和相關(guān)部門共同參與促銷計(jì)劃

9,監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)公關(guān)和市場(chǎng)活動(dòng)、廣告的反饋和效果

10,培訓(xùn)銷售員工～提高銷售人員的市場(chǎng)營(yíng)銷能力～以順利展開市場(chǎng)活動(dòng)及

使用市場(chǎng)工具進(jìn)行工作

11,組織對(duì)公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，—公關(guān)

1,公司產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的對(duì)外公關(guān)宣傳

2,危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和及時(shí)解決

3,各種促銷以及公司活動(dòng)的媒體支援

4,媒體和記者日常關(guān)系維護(hù)工作

5,負(fù)責(zé)和代理品牌市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

6,負(fù)責(zé)和各車友俱樂部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

7,負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作，—調(diào)研

1,進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研

2,客戶、消費(fèi)者的情況的調(diào)研

3,對(duì)同一品牌競(jìng)爭(zhēng)店和競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進(jìn)行調(diào)研～并制定對(duì)策

c、市場(chǎng)專員

1,制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃～發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)會(huì)

2,推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)～并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門工作人

員

3,與銷售顧問一起工作～開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn),店招～戶外廣告～

燈箱～平面媒體廣告等…，4,為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃～參與媒體規(guī)劃

5,貯存并管理促銷材料

6,準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料

7,每日信息分析及報(bào)告(daily report)

8,收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料

9,報(bào)道資料的收集與撰寫

10,本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作

11,客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作

12,競(jìng)爭(zhēng)店促銷活動(dòng)的收集～整理后提供給相關(guān)部門

13,競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集～整理后提供給相關(guān)部門

14,開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)

工作

15,按照上海大眾市場(chǎng)專員工作職責(zé)執(zhí)行

d、行銷策略

1,公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作

2,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新、收集和反饋等管理工作

3,建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)～為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)

4,監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價(jià)格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理

5,與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文～提升公司知名度～并協(xié)

助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃

6,與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系～在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)

等信息

7,按照上海大眾行銷策略工作職責(zé)執(zhí)行

二、市場(chǎng)部各工作流程

1、部門內(nèi)的工作流程

1,廣告發(fā)布流程

?媒體種類的選擇、廣告主題、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算。

?廣告設(shè)計(jì)確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。

?投放、回收反饋、廣告存檔。

如圖所示:

2,促銷物料及印刷品制作流程

?確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。

?設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。

?簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。

?物品的規(guī)范管理。

如圖所示:

3,活動(dòng)、外展的開展流程

活動(dòng)主題、時(shí)間、場(chǎng)地等確定相關(guān)物料準(zhǔn)備、活動(dòng)外部關(guān)系銜

接費(fèi)用預(yù)算活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理、收尾、評(píng)估反饋費(fèi)用

報(bào)銷

2、與其他部門合作的流程

1,為其他部門制作物品的流程

?主動(dòng)尋求其他部門需求、根據(jù)要求確定制作品。

?需求部門確認(rèn)樣稿、無誤后開始制作。

?把符合要求的物品交付需求部門。

汽車4s店渠道經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;

2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施;

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率;

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全;

7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4s店銷售顧問崗位職責(zé)包括以下方面：

1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見

3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購(gòu)買欲望

6、為客戶提供滿意的購(gòu)車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績(jī)

7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)

9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過程

10、及時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔

12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作在分期專員崗位職責(zé)：

1、處理好4s店的貸款業(yè)務(wù)

2、收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復(fù)印拍照和后期上牌資料的收集

3、保證所有客戶資料填寫的完整性和準(zhǔn)確性

4、將銀行或擔(dān)保公司入款情況及時(shí)通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)

5、及時(shí)聯(lián)系溝通部門、擔(dān)保公司以及客戶之間的聯(lián)系

6、每天及時(shí)將業(yè)務(wù)清單上報(bào)主管和內(nèi)勤

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜

汽車4s店渠道經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

4s店客服經(jīng)理職責(zé)

篇1：4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 篇2：

1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶 反饋。

2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。

3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。

5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 篇3：

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相 關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過 電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪 記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn) 行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。回訪規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 必須保證會(huì)員客戶的 100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

開始：您好我是××，請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意 嗎？ 【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束：

【滿意】 感謝您的答復(fù)，： 您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開 車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì) 有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理 完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解 決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理； 3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：

挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短平—代價(jià)平快—速度快 認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的 需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴 成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交 相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一 一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

5、實(shí)施處理方案 對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰； 通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決 方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結(jié)批價(jià)。 對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。

投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1.不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責(zé)任；

4.不提高說話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到 尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。 企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷 售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。電話營(yíng)銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；

2、有感情；

3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、開場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的 拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；

3、要學(xué)會(huì)回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。

五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)

數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提取。 電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。 根據(jù)每次營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫 助我們對(duì)營(yíng)銷對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。

3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié) 關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。

篇4：

負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。

負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。

負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

篇5：

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

汽車4s店渠道經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)一：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)管理工作;

2.組織編制或修訂公司總體預(yù)算、決算工作，編制預(yù)算制定程序;

3.組織開展公司財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面工作，促進(jìn)財(cái)務(wù)體系的規(guī)范性和可靠性;

4.實(shí)施、監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理、資金收支管理、會(huì)計(jì)核算等方面工作，組織實(shí)施內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì);

5.負(fù)責(zé)組織建立、健全公司會(huì)計(jì)核算方面的財(cái)務(wù)制度和規(guī)定，并組織實(shí)施和監(jiān)督;

6.負(fù)責(zé)組織編制各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，組織作好會(huì)計(jì)結(jié)算工作;

7.負(fù)責(zé)組織編寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告，提出改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的合理化建議;

8.編排并審核企業(yè)收、付款計(jì)劃，合理調(diào)配企業(yè)資金;

9.組織制訂公司融資活動(dòng)計(jì)劃，上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并監(jiān)督執(zhí)行情況;

10.負(fù)責(zé)組織公司基本建設(shè)項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目往來賬業(yè)務(wù)核算;

11.負(fù)責(zé)組織管理財(cái)務(wù)信息化建設(shè)

12.指導(dǎo)財(cái)務(wù)部員工的工作，實(shí)施員工培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;

13.對(duì)財(cái)務(wù)部所提交報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé);

14.對(duì)本部門內(nèi)部檔案資料的安全、完整、保密負(fù)責(zé);

15.完成上級(jí)交辦的其他工作;

除了上述的4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求外，4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理還要對(duì)財(cái)務(wù)部預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、資金管理、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、總部費(fèi)用管理以及內(nèi)部審計(jì)管理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

職責(zé)二：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參與擬定年度預(yù)算大綱，并提交董事長(zhǎng)審批。

根據(jù)年度預(yù)算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并提交董事長(zhǎng)審議。

根據(jù)董事長(zhǎng)審定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開展財(cái)務(wù)工作，并對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。

主持制定集團(tuán)月度、季度的資金計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)調(diào)整，實(shí)施工作。

負(fù)責(zé)公司融資管理工作。

負(fù)責(zé)管理整體的財(cái)務(wù)成本，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

主持公司財(cái)務(wù)管理體系的建設(shè)，擬訂制度，并監(jiān)督實(shí)施。

主持公司的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)分析工作。

參與審定市場(chǎng)計(jì)劃/預(yù)算文件。職責(zé)三：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理;負(fù)責(zé)制定公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和辦法并負(fù)責(zé)實(shí)施;

2、解釋、解答與公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)的法規(guī)和制度;

3、分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的制定、執(zhí)行情況及成本監(jiān)控;

4、監(jiān)督會(huì)計(jì)、出納日常工作;組織財(cái)務(wù)部人員準(zhǔn)確、及時(shí)地完成賬務(wù)處理,會(huì)計(jì)核算

5、核定財(cái)務(wù)、稅務(wù)、銀行等各項(xiàng)申報(bào)表;向統(tǒng)計(jì)局上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息;年審;

6、負(fù)責(zé)月末結(jié)賬工作，及時(shí)準(zhǔn)確提供對(duì)內(nèi)、外報(bào)表及供應(yīng)商要求的各種財(cái)務(wù)報(bào)表

7、負(fù)責(zé)各項(xiàng) 費(fèi)用的復(fù)核

8、負(fù)責(zé)每月稅款的籌劃、稅務(wù)進(jìn)銷項(xiàng)申報(bào)和認(rèn)證的規(guī)劃，網(wǎng)上申報(bào);

9、組織領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部控制、稅務(wù)籌劃及管理，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等方面工作，加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益;

10、管理和監(jiān)控現(xiàn)金流量;保證派駐單位的資金安全，負(fù)責(zé)重要的資金收付事項(xiàng)，合理調(diào)配資金，提高資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用計(jì)劃及資金使用分配方案，融資方案，資金狀況分析，督導(dǎo)實(shí)施資金使用計(jì)劃;

11、配合集團(tuán)計(jì)劃和實(shí)施各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作;參與重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)可行性研究，提出意見和建議;參與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況的考核，審查各部門、各項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況，提出建議，審定后遞交相關(guān)部門。

12、財(cái)務(wù)賬目與各部門明細(xì)賬目的核對(duì)、資產(chǎn)的年終盤點(diǎn);負(fù)責(zé)同有關(guān)部門核定資金定額，定期或不定期的進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清理，處理財(cái)產(chǎn)盈虧，保證公司資產(chǎn)不受損害。

13、負(fù)責(zé)定期經(jīng)營(yíng)分析中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提煉與加工工作，為業(yè)務(wù)部門提供準(zhǔn)確、全面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

14、5年以上工業(yè)制造企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

15、熟悉金蝶erp及office辦公軟件的操作;

16 協(xié)助上級(jí)確定崗位設(shè)置及人員分工，組織財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核，支持財(cái)務(wù)人員依法行使職權(quán);協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部各種關(guān)系，對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部各種問題承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;

17、協(xié)助上級(jí)與其它相關(guān)部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;高質(zhì)量的服務(wù)，處理與客戶及業(yè)務(wù)部門人員的溝通方式恰當(dāng);

18、協(xié)助上級(jí)完成財(cái)務(wù)分析工作，監(jiān)控重要的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，評(píng)估經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為管理層的經(jīng)營(yíng)決策提供有效支持;

19、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門內(nèi)部各項(xiàng)制度;

20、負(fù)責(zé)所管轄公司按集團(tuán)公司的整體要求報(bào)送相關(guān)報(bào)表，負(fù)責(zé)呈送所管轄公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

21、完成上級(jí)主管交辦的其他工作

任職要求：

1.財(cái)經(jīng)類專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具有會(huì)計(jì)師及以上職稱;

2.具備四年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上汽車行業(yè)本崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉國(guó)家有關(guān)財(cái)稅法律法規(guī);熟悉一般納稅人，能熟練使用金蝶財(cái)務(wù)軟件。

4.從事過報(bào)表分析工作，能夠分析并撰寫財(cái)務(wù)報(bào)表，且文筆較好。

5.與稅務(wù)/工商/統(tǒng)計(jì)等機(jī)構(gòu)有良好的工作聯(lián)絡(luò);

6.出色的溝通和交流能力;要求領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力、實(shí)施能力、應(yīng)變能力等綜合能力較強(qiáng)、人際關(guān)系處理能力良好

7、較強(qiáng)的成本管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和財(cái)務(wù)分析的能力;對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)監(jiān)督。

8、能夠發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理及財(cái)務(wù)工作流程中存在的問題，并及時(shí)提出有效的解決方案。

9.仔細(xì)認(rèn)真、敬業(yè)精神、誠(chéng)實(shí)守信、敏感果斷。

10、有駕照者優(yōu)先

11、汽車行業(yè)4s店售后財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

另：本崗位由集團(tuán)為下屬4s店招聘 職責(zé)四：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)主持本公司財(cái)務(wù)部門的全面工作，組織并督促部門財(cái)務(wù)人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)及公司制訂的預(yù)算制度、財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算制度及其他管理制度，匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及其存在問題，并提出解決意見;

3、貫徹落實(shí)本部門各項(xiàng)崗位工作規(guī)范，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)跨部門間的協(xié)作;

4、負(fù)責(zé)建立本公司科學(xué)、規(guī)范、合理的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理體系;

5、負(fù)責(zé)建立和完善本公司財(cái)務(wù)稽核，審計(jì)內(nèi)部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行情況;

6、負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)管理工作，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，全面平衡資金，合理調(diào)度和安排，保證資金在使用上的安全、可靠;

7、組織考核、分析公司經(jīng)營(yíng)成果，提出可行的建議和措施;

8、負(fù)責(zé)主持報(bào)表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作;

9、負(fù)責(zé)組織安排各項(xiàng)資產(chǎn)的清查及盤點(diǎn)等工作;

10、負(fù)責(zé)本公司年度預(yù)算的匯編、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析報(bào)告;

11、負(fù)責(zé)與集團(tuán)、財(cái)政、銀行、稅務(wù)、廠家、中介機(jī)構(gòu)等部門的溝通協(xié)調(diào)，并保持良好的關(guān)系;

12、負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)合同的財(cái)務(wù)審查，認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行;

13、負(fù)責(zé)研究國(guó)家財(cái)經(jīng)法律和稅收政策的變化，本著依法納稅的原則，進(jìn)行合理的稅收籌劃;

14、負(fù)責(zé)編制本部門財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬財(cái)務(wù)人員的工作安排;

15、負(fù)責(zé)定期對(duì)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行維護(hù)管理，確保財(cái)務(wù)軟件穩(wěn)定運(yùn)行;

16、負(fù)責(zé)定期對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全;

17、負(fù)責(zé)對(duì)下屬財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)、選拔及任用，并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià);

18、負(fù)責(zé)集團(tuán)及所屬公司財(cái)務(wù)信息的保密性管理，杜絕財(cái)務(wù)信息泄露，確保財(cái)務(wù)信息的安全與完整;

19、編制審核各類財(cái)務(wù)報(bào)表，監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行情況，以及內(nèi)控制度執(zhí)行情況;

20、審核預(yù)算內(nèi)費(fèi)用開支，定期上報(bào)費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行情況;

21、準(zhǔn)確計(jì)算、審核各部門業(yè)績(jī)考核，向管理層提供準(zhǔn)確的人力成本數(shù)據(jù);

22、每月6日前向上級(jí)主管匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況，為公司管理者提供財(cái)務(wù)分析及有益的建議;每月10日前審核tmci報(bào)表并上報(bào)廠方;每月13日前將工資表向上級(jí)主管上報(bào)審批;每月13日前向豐田金融發(fā)郵件申請(qǐng)20%首付融資請(qǐng)求。

23、負(fù)責(zé)部門員工隊(duì)伍建設(shè)、選拔，評(píng)價(jià)下屬的工作，組織部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

24、參與公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂;

25、對(duì)銷售車輛款項(xiàng)及車輛調(diào)撥出門前的管控。

26、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司財(cái)、物的安全管控。

27、審核公司報(bào)銷、轉(zhuǎn)賬前的審核管控。

汽車4s店渠道經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

4s店配件經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：汽車4s店配件庫(kù)房管理員崗位職責(zé)】

汽車4s店配件庫(kù)房管理員崗位職責(zé)

1、入庫(kù)前要整理庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間。 1、入庫(kù)前要整理庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間。

2、貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中，庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時(shí)填寫實(shí)收貨物清單（送貨上門），核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)。對(duì)于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。

3、保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

5、在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫(kù)申請(qǐng)?zhí)崛∨浼瑖?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

6、出庫(kù)后，保管員根據(jù)出庫(kù)單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。 7、確保庫(kù)存準(zhǔn)確，保證帳、卡、物相符。庫(kù)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。

8、因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫(kù)存和帳目調(diào)整，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購(gòu)員盡快作出異常處理。

9、適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫(kù)存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報(bào)告。

10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫(kù)清單、出庫(kù)清單并歸類存檔。 11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

【篇2：汽車4s店配件部崗位職責(zé)】

汽車4s店配件部崗位職責(zé)

配件經(jīng)理：

1、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門要求，執(zhí)行配件部有關(guān)配件業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定。

2、組織本部門員工學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)配件（附件）相關(guān)知識(shí)。

3、對(duì)配件的使用計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)、儲(chǔ)存、發(fā)放流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，保障維修生產(chǎn)中配件、工具的及時(shí)供應(yīng)。 4、組織制定本部門的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并針對(duì)存在的問題，制定解決方案及措施。

5、協(xié)調(diào)部門與部門之間、部門與客戶之間的關(guān)系，及時(shí)妥善處理客戶針對(duì)配件業(yè)的投訴問題。

6、掌握市場(chǎng)行情，建立零部件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，了解客戶需求。

7、負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)管理員做好庫(kù)存清點(diǎn)工作，積極配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行盤點(diǎn)工作。

8、建立配件詢價(jià)系統(tǒng)，根據(jù)原廠價(jià)格及市場(chǎng)價(jià)格的變化，及時(shí)調(diào)整配件銷售價(jià)格，并提出應(yīng)對(duì)措施。

配件業(yè)務(wù)員：

1、熟悉銷售業(yè)務(wù)規(guī)程，熟練掌握零部件的品種、名稱、用途、性能及價(jià)格。

2、熟練并精確查詢配件編號(hào)，努力提高業(yè)務(wù)水平。 3、對(duì)客戶主動(dòng)、熱情、大方，銷售技術(shù)靈活。

4、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)結(jié)算程序，及時(shí)為客戶辦理結(jié)算手續(xù)。

5、對(duì)客戶需要而暫時(shí)沒有庫(kù)存的配件，應(yīng)詳細(xì)填寫資料（車型、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、顏色代碼等），收取一定的訂金，到貨后及時(shí)通知客戶。

6、配合配件經(jīng)理制定配件的計(jì)劃售價(jià)。

配件計(jì)劃員：

1、做好配件計(jì)劃和訂貨工作，并根據(jù)客戶需要做好緊急訂貨工作，不得無故推遲、延期配件的訂貨以及計(jì)劃的編制，要求供應(yīng)不脫節(jié)。 2、配件訂單能清楚說明所訂配件的數(shù)量、名稱、配件編號(hào)及訂貨價(jià)格，同時(shí)訂單必須經(jīng)由配件經(jīng)理復(fù)核。

3、根據(jù)庫(kù)存資金定額，做好最高、最低的庫(kù)存量，不發(fā)生庫(kù)存資金超額和積壓，機(jī)動(dòng)靈活調(diào)節(jié)庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)需求，合理安排庫(kù)存量，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。

4、及時(shí)掌握庫(kù)存配件的缺件庫(kù)存情況，及時(shí)訂貨，保證配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客的急需配件。

配件物流：

1、提前準(zhǔn)備配件的報(bào)關(guān)材料，確保配件及時(shí)報(bào)關(guān)。 2、報(bào)關(guān)材料填寫時(shí)必須真實(shí)、合法。

3、做好每批配件的進(jìn)貨成本核算，并努力將進(jìn)貨成本控制到最低；如出現(xiàn)費(fèi)用超常規(guī)現(xiàn)象，必須及時(shí)查明原因。4、與報(bào)關(guān)公司建立良好的溝通，并通知配件經(jīng)理準(zhǔn)備情況。

配件倉(cāng)庫(kù)管理員：

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)配件的安全，做好倉(cāng)庫(kù)的防火、防潮、防盜工作，保持倉(cāng)庫(kù)整潔；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁非倉(cāng)庫(kù)工作人員入內(nèi)。

2、負(fù)責(zé)配件入庫(kù)清點(diǎn)、審核、核對(duì)到貨配件編號(hào)、數(shù)量是否與清單及發(fā)票一致，檢查外包裝及易損配件是否有損壞，做好相應(yīng)記錄并及時(shí)匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)到貨配件時(shí)、合理、整齊地?cái)[放到相應(yīng)的貨架上，保證配件分類完善有效。

4、嚴(yán)格按照出庫(kù)單出庫(kù)，對(duì)一些易損件必須重新開箱檢查；保證一張出庫(kù)單至少2名出庫(kù)管理員簽字確認(rèn)，客戶當(dāng)場(chǎng)提貨的必須有客戶簽字確認(rèn)。

5、隨時(shí)檢查配件的庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)配件短缺時(shí)及時(shí)向配件計(jì)劃員匯報(bào)，以便及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。

6、及時(shí)根據(jù)要求安排外地客戶所需配件的發(fā)貨工作，做好跟蹤回訪工作。

7、定期盤點(diǎn)，對(duì)庫(kù)存配件進(jìn)行清查、核實(shí)、匯報(bào)、驗(yàn)收，做到賬、物一致，合理庫(kù)存；對(duì)積壓配件提出處理意見，并及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，【篇3：汽車4s店配件管理手冊(cè)】

上海平治集團(tuán)配件管理手冊(cè)

主要內(nèi)容

一、崗位設(shè)定、人員配備

二、部門職能及崗位職責(zé) 1、配件部部門職能 2、配件經(jīng)理崗位職責(zé)

3、配件專員（精品銷售）崗位職責(zé) 4、采購(gòu)員崗位職責(zé) 5、庫(kù)管員崗位職責(zé) 6、內(nèi)勤崗位職責(zé)

7、專用工具管理員崗位職責(zé) 8、經(jīng)理助理崗位職責(zé)

三、工作流程及細(xì)則 1、庫(kù)房管理細(xì)則 2、配件計(jì)劃流程 3、配件采購(gòu)流程 4、配件入庫(kù)流程

5、配件庫(kù)房管理流程 6、精品銷售流程 7、領(lǐng)料及退料流程

8、配件報(bào)損管理辦法及申報(bào)流程

四、考核及報(bào)表的管理 1、月度經(jīng)營(yíng)考核 2、年度費(fèi)用預(yù)算 3、周報(bào)表及月報(bào)表

一、崗位設(shè)定、人員配備

二、崗位職責(zé) l 集團(tuán)配件經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督集團(tuán)下所有公司的配件指標(biāo)。

2、熟悉并清楚了解集團(tuán)子公司經(jīng)營(yíng)的品牌關(guān)于配件方面的所有指標(biāo)以及優(yōu)惠條件，并制定和監(jiān)

督集團(tuán)子公司的主機(jī)廠配件指標(biāo)。

3、根據(jù)各個(gè)子公司實(shí)際情況，合理配置人力資源。

4、監(jiān)督并指導(dǎo)各子公司配件經(jīng)理可以很好的開展本部門的工作，完善各子公司配件部的管理規(guī)

定。

5、監(jiān)督并審核各子公司配件部大金額的報(bào)銷和采購(gòu)。 6、定期制定并組織各子公司配件部的培訓(xùn)。

7、不定期到各子公司檢查日常工作并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)和修正。 8、每月定期向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各子公司配件部的月經(jīng)營(yíng)情況。9、開發(fā)除主機(jī)廠配件外的其它產(chǎn)品，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一管理。10、明確集團(tuán)在配件經(jīng)營(yíng)上的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)范圍； 11、對(duì)子公司配件部的外采零件進(jìn)行抽查性的價(jià)格對(duì)比。12、完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。l 子公司配件經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)公司下達(dá)的配件銷售和利潤(rùn)指標(biāo)以及主機(jī)廠下達(dá)的配件任務(wù)。

2、合理控制配件庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)速度，減少庫(kù)存積壓，不斷提高配件經(jīng)營(yíng)水平。

3、監(jiān)督和管理好配件的供應(yīng)及訂購(gòu)工作。 4、負(fù)責(zé)內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通。

5、根據(jù)配件經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要，合理申請(qǐng)人力資源的增減；

6、協(xié)調(diào)采購(gòu)、內(nèi)勤、工具管理員和庫(kù)管各崗位之間的工作關(guān)系，明確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工作的暢通，不斷提高配件供應(yīng)的滿足率、準(zhǔn)確率、完好率。

7、協(xié)調(diào)同其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)及其它配件銷售業(yè)務(wù)的正常開展。負(fù)責(zé)處理由于配件質(zhì)量引起的投訴事宜。

8、配團(tuán)參與激勵(lì)制度的制定，并負(fù)責(zé)配件從業(yè)人員的業(yè)績(jī)考核及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

9、定期組織召開周例會(huì)，總結(jié)成績(jī)，克服不足；

10、制定當(dāng)年的預(yù)計(jì)周轉(zhuǎn)資金，預(yù)計(jì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等。 11、抽查外采零件的價(jià)格是否有異常。12、完成集團(tuán)公司交辦的其他工作。l 配件專員

1、配合部門經(jīng)理完成廠家下達(dá)的配件銷售任務(wù)、集團(tuán)公司下達(dá)的配件銷售任務(wù)及利潤(rùn)指標(biāo)。

2、配件專員應(yīng)與廠家保持良好供求關(guān)系，了解掌握市場(chǎng)信息。

3、掌握配件的現(xiàn)有庫(kù)存和保險(xiǎn)儲(chǔ)備量，適時(shí)作出配件的采購(gòu)計(jì)劃和呆滯配件的處理方案，熟悉維修業(yè)務(wù)對(duì)配件的需求，確保業(yè)務(wù)的正常開展。

4、為前臺(tái)提供零件的查詢，估價(jià)單的導(dǎo)入，零件的價(jià)格查詢。 5、零件v、s單訂購(gòu)、訂單的存檔，零件到貨的通知。6、對(duì)外精品的銷售。

7、完成部門經(jīng)理安排的其它任務(wù)。 l 子公司配件內(nèi)勤

1、主機(jī)廠系統(tǒng)和浪潮系統(tǒng)的出庫(kù)入庫(kù)。

2、監(jiān)督采購(gòu)人員外采零件的價(jià)格審核，以及異常處理。

3、負(fù)責(zé)供貨商應(yīng)付帳款帳目。負(fù)責(zé)保管全部進(jìn)貨明細(xì)單、提貨單、入庫(kù)單并歸類存；臨時(shí)管理進(jìn)貨發(fā)票及運(yùn)單。負(fù)責(zé)同財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)往來單位的帳務(wù)核對(duì)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天出入庫(kù)的數(shù)量及金額進(jìn)行核對(duì)。 5、負(fù)責(zé)配件相關(guān)的財(cái)務(wù)核算及統(tǒng)計(jì)工作。6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。l 配件采購(gòu)員 1、以低成本高品質(zhì)為目標(biāo)，積極開發(fā)輔料及其它車型的供應(yīng)商，降低采購(gòu)費(fèi)用，提高采購(gòu)效率。

2、建立采購(gòu)供應(yīng)的業(yè)務(wù)檔案，掌握不同運(yùn)輸方式的運(yùn)輸天數(shù)、費(fèi)用等，進(jìn)行定量分析，確定最佳采購(gòu)方案。

3、用量大的外采輔料，要實(shí)行“貨比三家”的原則，作到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，并通過分析比較，制定出最佳定貨單。保證不斷擋，無積壓。

4、采購(gòu)過程中，要強(qiáng)化驗(yàn)貨工作，對(duì)品牌、規(guī)格、數(shù)量等都要做到準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真完成配件的第一次檢驗(yàn)工作。

5、入庫(kù)驗(yàn)收工作中，采購(gòu)員要協(xié)同庫(kù)管員作好外采配件的第二次檢驗(yàn)工作，對(duì)配件質(zhì)量、品牌、規(guī)格、價(jià)格等問題作合理解釋。 6、負(fù)責(zé)外采件質(zhì)量、數(shù)量的異常處理，及時(shí)做好索賠、退貨及退換。

7、對(duì)其它車型急件、零星采購(gòu)件，采購(gòu)員要進(jìn)行充分的詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，并按采購(gòu)程序優(yōu)先辦理。

8、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 l 配件庫(kù)庫(kù)管員

1、入庫(kù)前要整理庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間。

2、貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中，庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)。對(duì)于有質(zhì)量問題的貨物，倉(cāng)管員有權(quán)拒收。

3、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，合理有序的進(jìn)行配件的排放。 4、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫(kù)單，認(rèn)真dms入庫(kù)，貨位號(hào)的修改，售價(jià)的修改，做到帳物相符。所有的工作應(yīng)在當(dāng)天完成。

5、配件出庫(kù)，倉(cāng)管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù)，根據(jù)sa簽字確認(rèn)的出庫(kù)申請(qǐng)單提取配件，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。出庫(kù)以時(shí)間較長(zhǎng)的先出，包裝破損的先出為原則。

6、確保庫(kù)存準(zhǔn)確，保證帳、物相符。倉(cāng)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的動(dòng)態(tài)、月度和季度盤點(diǎn)工作。

7、因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，dms上需要將其調(diào)整到退貨庫(kù)，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確、完好，督促配件經(jīng)理盡快作出異常處理。

8、適時(shí)向配件專員提出配件庫(kù)存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報(bào)告。 10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫(kù)清單、出庫(kù)清單并歸類存檔。11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

汽車4s店渠道經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：4s店售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)】

前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。 3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。

8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。 9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。 12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司

【篇2：汽車4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書】

4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)； 6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； 9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇2：

1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶 反饋。

2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。

3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。

5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

篇3：

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相 關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過 電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪 記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn) 行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

【篇3：4s店服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)】

4s店服務(wù)經(jīng)理

工作職責(zé)

一.客戶管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶；

隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：

1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

2.通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；

3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

二.續(xù)保率和預(yù)約率；

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

三.資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)；

在客戶、保險(xiǎn)、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；

四.人員培訓(xùn)；

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五.增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2.實(shí)施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

七.考核激勵(lì)制度

激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。1.物質(zhì)激勵(lì)

（1）目標(biāo)設(shè)定

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）實(shí)施計(jì)劃

物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。2.非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃

（1）目標(biāo)設(shè)定

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）實(shí)施計(jì)劃

非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：實(shí)施起來比較麻煩，但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。

八.崗位職責(zé)

1.崗位職責(zé)編制與優(yōu)化 關(guān)鍵崗位職責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個(gè)部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。2.崗位說明書

崗位說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： a.崗位具體工作任務(wù)描述

b.崗位任職資格及能力評(píng)估

崗位說明書的編制是一項(xiàng)龐大、耗時(shí)的工程，但對(duì)于專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)過程中人員的變動(dòng)、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續(xù)發(fā)展的角度看，專營(yíng)店有必要制定崗位說明書，指導(dǎo)專營(yíng)店的人力資源管理，保證專營(yíng)店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過合適的獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)保留優(yōu)秀的人才！具體實(shí)施過程中如果有什么困難，可以咨詢乘用車公司銷售部經(jīng)營(yíng)管理科。3.能力提升計(jì)劃

（1）每周安排部門經(jīng)理進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中；

（2）各部門針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄；

（3）每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；

（4）利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。

（5）每天的“激情一刻”中安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示（如服務(wù)背誦csi，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。

九.業(yè)務(wù)流程

1.業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

目前的正常工作均按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。存在的不足有nw中的交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡(jiǎn)化交車步驟的情況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時(shí)的現(xiàn)象；派工工作流程中，sa不了解車間可利用工作時(shí)間，致使交車時(shí)間的拖延造成客戶不滿。

2.規(guī)范化改善進(jìn)程（各部門在優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程）（1）部門要根據(jù)專營(yíng)店實(shí)際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制；

（2）要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn)，通過剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程；

（3）關(guān)聯(lián)密切的部門員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí)，時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右，增加崗位了解；

（4）進(jìn)行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如服務(wù)部對(duì)銷售顧問進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)索賠知識(shí)的培訓(xùn)等。

十.后勤服務(wù) 1.服務(wù)內(nèi)容

（1）保證基礎(chǔ)設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)；

（2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控；辦公設(shè)備的維護(hù)及耗材；

（3）工裝統(tǒng)一、考勤、工資福利發(fā)放、車輛油品管理。2.達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

（1）基礎(chǔ)設(shè)備（車間設(shè)備、空調(diào)、燈光等）運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并達(dá)到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）展廳衛(wèi)生無暇次，嚴(yán)格按保潔員工作流程規(guī)范；

（3）員工形象統(tǒng)一，工資準(zhǔn)確按時(shí)發(fā)放無異議，車輛派用手續(xù)齊全，費(fèi)用經(jīng)濟(jì)合理。3.改善目標(biāo)

合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營(yíng)店業(yè)務(wù)流暢的開展。

十一.業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控 1.監(jiān)控具體事項(xiàng)

（1）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，并有章可循；

（2）監(jiān)督、督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)度；

行政部始終以宏觀調(diào)控的身份出現(xiàn)，做好總經(jīng)理與各業(yè)務(wù)部門的橋梁，保證業(yè)務(wù)的開展不偏離大的方向，但不干預(yù)業(yè)務(wù)工作的具體開展；

（4）有利于部門與部門之間的協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)與管理上的傾斜。2.檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施

（1）必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié)；

（2）實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格；

（3）專營(yíng)店定期的例會(huì)，必須拿出真實(shí)的數(shù)據(jù)；

（4）開展批評(píng)與自我批評(píng)