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足浴店咨客崗位職責篇一

1、足浴店主管崗位職責

1、對餐飲部主管負責，執行主管的工作指令，并向其回報工作。

2、享有領班之規定的職權，負責現場管理和督導所屬區域員工工作，以身作則帶領員工按餐廳服務工作規范和質量要求，做好本區域清潔衛生及接待服務工作。

3、現場檢查、督導禮節禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛生等工作質量及開餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。

4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務程序及操作規范，在餐中隨時協助服務員完成工作并對及時發現的問題予以糾正和指導。

5、熟練掌握酒店服務項目及餐廳出品的詳細情況，帶領本區員工做好酒水菜肴等酒店產品的推銷工作，并協助處理疑難問題。

6、負責相區域物料用品的領用，發放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區域內各種設備、財產、物品，保證完好無損。

7、協助主管開好班前例會和營業碰頭會，合理分配員工工作，定區、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。

8、執行落實班前會制度：

（1）傳達上級工作指令及質量要求，總結服務工作中的不足及違紀現象，表揚先進，糾正不足，并上報獎懲決定。

（2）檢查儀容儀表，考勤紀律。

（3）預訂通報，菜肴培訓及工作安排。

（4）上傳下達，協調部門班組及員工之間的配合團結。

9、接受并協助主管的培訓工作，帶領員工不斷提高業務技能綜合素質。

10、布草的送洗要及時到位，接受發、放、保管要數數相符。完成上級交辦的其他工作。

2、足浴店主管崗位職責

1、對店長負責；

2、負責店內員工的考勤與考核；

3、負責實施公司制定的規章與制度；

4、負責處理客人日常投訴；

5、負責店內日常事務的處理；

6、負責制定店內周期工作計劃并實施；

7、關心愛護職員，了解職員心理動態；

8、公平公正的實施員工獎懲；

9、落實上級下達的其它工作指令

3、足浴店部門主管崗位職責

1、協助上司搞好本店的經營管理工作。

2、執行上司下達的任務，督促任務完成，落實程度。

3、負責對部門使用過的物品、設備儀器的管理和保養工作。

4、負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區域環境衛生，來客前的準備情況和工作質量及人員的儀容儀表。

5、組織、協調、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規定和規范進行操作，發現違反服務工作規定要求的要及時進行批評和糾正。

6、部門人員的技術操作培訓，技術等級別的考核簽定工作。

7、樹立標準榜樣形象，以身作則。

8、掌握本部門員工的出勤情況，監督上下班簽到和平時工作表現，定期向上匯報。

9、負責本部門所須物品的領用，定期清點設備、裝飾品和產品，注意本部門消防安全的管理工作。

10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。

11、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。

12、協助上司組織定期會議和學習。

13、負責與其他部門的工作協調和業務聯系。

14、每日做好工人記錄和工作總結。

4、足療店前臺接待主管的崗位職責

1、在客人和同事面前表現出良好的職業風范。

2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

4、要確保服務技師知道客人的到達時間。

5、及時完成分配給自己的各種行政事物。

6、如果要更換班次必須提前通知上級。

7、嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

8、根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業后的收尾工作。

9、及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。

10、為客人指引足療店各個服務區域。

足浴店咨客崗位職責篇二

心熠堂足浴中心各崗位職責

總經理崗位職責

1、主管公司日常運營；

2、制定公司政策與落實戰略規劃； 3、實施董事會制定的經營目標與方案，執行董事會決議，最大化實現公司的社會效益與經濟效益；

4、制定公司的具體經營目標和經營計劃； 5、掌握市場信息、開拓市場，根據市場需求確定經營策略，調整和優化經營模式； 6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內控機制； 7、制定和不斷完善企業管理模式； 8、組建管理團隊，恰當授權，實現分工協作。

財務部經理的工作職責 1、直接對總經理負責； 2、組織公司的經濟核算，組織編制和審核會計、統計報表，及時組織編制財務預算和決算；

3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準； 4、審查各部各店開支計劃，并報總經理審批； 5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行； 6、每月組織實施一次各部各店資產清查； 7、督促各部各店執行各項財務規章制度； 8、開展職員業務培訓，使各崗能熟練掌握財務的各項知識； 9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認； 10、規范公司財務制度與相關流程； 11、執行總經理交辦的其它事務；

人力資源部經理工作職責

1、制定并執行公司的人力資源規劃； 2、負責公司職員的應聘、入職、離職工作； 3、負責公司職員的升職升級、降職降級考核； 4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓； 5、制定公司相關的人事管理制度與流程； 6、制定公司職員的培訓計劃并實施； 7、負責公司職員的后勤保障與管理； 8、組織與督導各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作； 9、負責職員的薪資管理、發放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發員工的津貼費用；

10、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執行； 11、接待各行政主管部門并擔當其協調工作； 12、直接對總經理負責，落實總經理下達的其它工作指令； 服務部經理工作職責 1、直接對總經理負責；

2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃； 3、負責公司服務流程與操作規程的設計與實施； 4、負責公司職員除技術以外的服務范疇的考核與督導； 5、負責制定公司服務部的制度與規定； 6、協助公司抓好各分店設施設備的維修與保養； 7、協助公司抓好各分店的衛生與安全工作，督查個人、環境的衛生評比； 8、布署各店員工的服務技能技巧考評； 9、落實總經理下達的其它工作指令。

店長職責 1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區域或相應工作分工。

2、培訓加強服務接待人員的工作質量，努力優化服務程序和服務崗位分工。 3、對相應工作人員的服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓。4、配合后勤部門檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。5、做好營業現場各項服務工作檢查及時調派相應崗位職員，確保正常服務質量。6、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感。

7、建立相應的服務流程規章，加強對現有在崗人員進行監督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務；

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態。 9、加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓。10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協助，努力提高整體工作效率。

技術督導崗位職責

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。 2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。3、接到公司或上級任務努力完成，并及時反饋任務完成情況。4、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業務技能。5、及時發現技師不良行為與違規行為，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤。6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應管理人員探討得出答復結果。7、對現有技師工作表現進行評估，可根據公司相應制度給予獎懲。8、對相應技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經理和技術部反饋事實信息，尋求解決方法。9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。10、技術督導職責與工作直接向所在店面經理和技術部負責。11、發現公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見上報給所在地經理和技術部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應共識。 13、技術督導日常行為以公司職員日常行為規范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養與管理能力。

14、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關，以擇優聘用為原則。 15、對客服務過程中對賓客投訴的相應技師，視情節給予相應處罰與組織培訓。16、多方面了解發現市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經證實后，向技術主管部門提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業務項目開拓。17、時刻關注和培養優秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優秀

技師，提升公司技術水平。18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業務、機制、技能、相應流程和其它營業流程機密。

見習技術督導崗位職責：

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。 2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。3、努力完成公司或上級下達的任務，并及時反饋任務完成情況。4、配合技術督導定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高技師團體的業務技能水平。5、協助技術督導發現技師不良行為與違規現象，并協助技術督導及時與相應技師溝通，引導其改正錯誤。6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復，如第一時間不能答復，則應明確給予答復時間，并及時向上級技術督導請示答復結果。7、協助技術督導對現有技師工作表現予以評定。8、見習技術督導工作直接向技術督導負責，屬技術部和所在店面雙重管轄。9、發現公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。11、見習技術督導日常行為以公司職員日常行為規范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養與管理能力。

12、協助技術督導負責所在店面技師崗前培訓。 13、協助技術督導對賓客投訴的技師進行培訓與溝通。14、多方面了解發現市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經證實后，向技術部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業務。15、時刻關注和培養優秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優秀技師，提升公司技術水平。16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業務、機制、技能、相應流程和其它營業流程機密。

行政主管工作職責 1、對總經理負責；

2、負責店內員工的考勤與考核； 3、負責實施公司制定的規章與制度； 4、負責處理客人日常投訴； 5、負責店內日常事務的處理； 6、負責制定店內周期工作計劃并實施； 7、關心愛護職員，了解職員心理動態； 8、公平公正的實施員工獎懲； 9、落實上級下達的其它工作指令；

收銀員崗位職責： 1、根據消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。 3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現場負責人。4、做好貨幣的真偽鑒定，出現偽幣買單的應委婉拒絕。5、精確無誤的做好當天的財務報表。6、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息。7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。8、負責外線電話的接聽。客人預訂：詳細記錄客人要求、聯系電話與預訂時間，立即通知各相關人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉接。調派崗位職責： 1、接到房間安排信息，及時按照相應派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。4、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準備），提高上點速度，做好技師上點次數記錄，下班時同收銀相互核實。5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。

6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。 7、做好調派工作記錄表。

衛生員崗位職責 1、進客前對公共區域的衛生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛生間的清潔）。

2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。 3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。5、對走客房進行衛生清潔工作。6、對客人的皮鞋進行清潔。7、保持工作間的衛生，隨時進行清潔。8、完成領班交辦的其它工作。

接待員崗位職責

1、在開市前，檢查客用區的衛生并及時跟辦到位。 2、檢查客用區的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務，迎接賓客的到來。4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調派員那里。

5、每15分鐘為客人續水一次。 6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。7、協助迎賓員進行送梯服務，歡迎客人下次再來。8、及時對走客區域進行衛生清掃工作。9、對客戶檔案進行登記完善。10、負責所屬區域財產的保管。11、完成上級交辦的其它任務。

迎賓員崗位職責 1、使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數，客人光臨或離開時行鞠躬禮； 2、征求客人對服務項目與區域的選擇，將客人帶到相應的區域。當房間客滿時，應耐心向客人解釋，并引領客人至休息區； 3、盡可能記住常客姓名、習慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；

4、熟悉店面的服務設施和項目，以便解答客人詢問； 5、負責做好指定范圍公共衛生； 6、負責收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高； 7、負責按電梯歡送客人；

8、協助配合其他崗位開展工作； 9、確定預定情況，并隨時保持與顧客聯系； 10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負責人職責

1、必須保障營業場所正常營業，所有工作以此為核心。 2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。4、聯系配合維護所有設施，確保營業過程中無異樣，保證所有設施正常運作。5、回收離職人員的物資，并做好相應記錄。6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監督相應崗位的衛生工作。8、管理后勤各崗位人事安排，及時調派相應人員，確保后勤各崗位有相應責任人。9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協助，提高整體工作效率。

領班的崗位職責 1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結員工，做好員工服務，實行民主管理，在生活中關心員工，切實為員工辦實事。2、隨時掌握和了解員工的工作表現和服務質量，及時向主管反映情況，對員工的服務水平、工作態度、業務技能定期作出考評。3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。4、隨時掌握客情房態，做好現場管理。5、負責店面的整體衛生的督查，保證環境衛生。6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。7、巡查各崗位的工作情況，發現問題及時解決。8、負責店面日常所需用品的申領，保證備用物品齊全。9、負責店面的財產管理，隨時對財產進行盤查。10、負責客人一般性投訴處理。11、負責店面日常用具的保養，延長日常用具的使用壽命。12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14、負責員工所需物資的領用、歸還、登記。15、負責店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發現問題及時上報。16、負責店面日常設施設備的檢查，發現問題及時保修，保證店面設施設備的完好。17、以身作則，有困難沖在前面，協助完成上級交予的其它工作。篇2：足療店技師崗位職責

技師崗位職責

遵守企業《員工手冊》、《員工行為規范》、《員工用語規范》及其它各項規章制度，嚴格遵守部門的工作安排，認真細致、高效率地完成工作任務。具備良好的職業道德，具有醫療保健和按摩服務專業技術知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為賓客提供優質的按摩服務。遵守各項管理規定，熟悉工作內容、工作程序，運用按摩服務規范向賓客提供服務。著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業務技能。認真和員工搞好關系，積極配合員工送單，防止跑單。認真搞好衛生，分擔所在區域及休息室的衛生清理工作。不向賓客索要物品，以免引起賓客的不滿情緒。不準與賓客發生口角，無法解決的問題應找領班或經理協調。工作時首先向賓客問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時間。不許遲到、早退、無故請假。在休息室里不許大聲喧嘩。服從安排，不得頂撞領導，如有特殊情況及時向上級反映。熱情細心地接待每一位賓客，盡最大程度滿足賓客合理正當的服務要求。在提供按摩服務時，認真聽取并征詢賓客的意見和要求，并把賓客信息及時反饋給部門領導。堅守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領導申請，以協調班次。凡進入營業區及上鐘的保健師必須靠右行走，如途中遇見客人時，在與客人距離2米左右，主動停步靠邊并面帶微笑問候客人。“先生/女士，下午好/晚上好”勞動管理公司規定，按照順序自覺打掃公共場所衛生(如：洗手間，前臺，會議室，辦公室，等)，員工考勤管理制度：為加強公司員工考勤管理，特制定本規定。員工工作時間為早上9：00至下午6：00，因季節變化需調整工作時間時由總經理辦公室另行通知。午餐時間為中午12：00至2：00分。公司辦公室員工一律實行自覺遵守上下班時間。員工出勤情況上報

總經理辦公室，并報至人事部，人事部根

據此核發員工工資及其他薪資。所有人員必需在規定上班時間之前，先到公司上班到達公司，若有事情外出，把外出原因寫在外出條上，方可外出辦理各項業務。特殊情況須向公司領導請示，待批準后方可外出辦事，否則一律按遲到或曠工處理上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月工資的10%，并給予警告一次的處分。上班時間開始5分鐘至15分鐘內到崗者，按遲到論處；超過15分鐘以上者，按曠工半日處理；提前15分鐘以內下班者按早退處理，超過15分鐘者按曠工半天處理。員工一個月內遲到、早退累計達3次者扣發當月工資的50%，達5次者扣發100%的工資，并給予警告處分一次。員工無故曠工半日者，扣發當月工資的50%，并給予一次警告處分；每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分；無故曠工3天以上者，公司給予開除處理。請假與休假，員工每周按輪休表休息。員工全年政府指定假日：元旦1天；

五一勞動節1天；國慶節3天；春節3天；婚、喪、產假按國家規定；探親假 工作滿一年者，視路途遠近而定5-7天；事假如因事必須親自處理，應在前一日下午5時前申請，經領導批準后方可有效，一次不得超過3天；全年累計事假不得超過12天，超時為曠工，特殊情況按公司制度處理；事后請假者視為曠工；但遇偶發事情，經公司領導查明屬實后準予補假。凡請事假當月累計4小時以內，計扣半天工資；超出4小時至8小時以內按一天計扣；病假因病請假一天者，最遲應于請假的第二天申請，經領導批準后，轉交人事部登記；請病假一天者免附醫生證明；一天以上須持當日的勞保或公立醫院證明（私人醫院無效）；全年病假累計不得超出24天；屆滿時因病情嚴重經公立或勞保醫院醫生診斷必須繼續療養者，可酌情給于特別病假，但以1個月為限；住院者視情況處理；當月請病假一天者，本薪照給。（超出一天以上按事假4項處理）；不按上述規定請假者，均以曠工處理；員工請假批準權限員工請假必須事前向公司領導說明；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫因由；加班節假日加班須經領導批準方可生效；平日加班根據工作需要，經領導批準方可生效遲到，凡遲到者均按公司規定，1%/次扣除工資。早退凡遲到者均按公司規定，1%/次扣除工資。篇3：足浴店崗位職責 篇4：足浴店崗位職責 篇5：足浴店主管崗位職責

足浴店主管崗位職責 1、足浴店主管崗位職責 1、對餐飲部主管負責，執行主管的工作指令，并向其回報工作。2、享有領班之規定的職權，負責現場管理和督導所屬區域員工工作，以身作則帶領員工按餐廳服務工作規范和質量要求，做好本區域清潔衛生及接待服務工作。3、現場檢查、督導禮節禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛生等工作質量及開餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務程序及操作規范，在餐中隨時協助服務員完成工作并對及時發現的問題予以糾正和指導。5、熟練掌握酒店服務項目及餐廳出品的詳細情況，帶領本區員工做好酒水菜肴等酒店產品的推銷工作，并協助處理疑難問題。6、負責相區域物料用品的領用，發放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區域內各種設備、財產、物品，保證完好無損。7、協助主管開好班前例會和營業碰頭會，合理分配員工工作，定區、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。8、執行落實班前會制度：

（1）傳達上級工作指令及質量要求，總結服務工作中的不足及違紀現象，表揚先進，糾正不足，并上報獎懲決定。

（2）檢查儀容儀表，考勤紀律。

（3）預訂通報，菜肴培訓及工作安排。

（4）上傳下達，協調部門班組及員工之間的配合團結。9、接受并協助主管的培訓工作，帶領員工不斷提高業務技能綜合素質。10、布草的送洗要及時到位，接受發、放、保管要數數相符。完成上級交辦的其他工作。2、足浴店主管崗位職責 1、對店長負責； 2、負責店內員工的考勤與考核； 3、負責實施公司制定的規章與制度； 4、負責處理客人日常投訴； 5、負責店內日常事務的處理； 6、負責制定店內周期工作計劃并實施； 7、關心愛護職員，了解職員心理動態； 8、公平公正的實施員工獎懲； 9、落實上級下達的其它工作指令 3、足浴店部門主管崗位職責 1、協助上司搞好本店的經營管理工作。2、執行上司下達的任務，督促任務完成，落實程度。3、負責對部門使用過的物品、設備儀器的管理和保養工作。4、負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區域環境衛生，來客前的準備情況和工作質量及人員的儀容儀表。5、組織、協調、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規定和規范進行操作，發現違反服務工作規定要求的要及時進行批評和糾正。6、部門人員的技術操作培訓，技術等級別的考核簽定工作。7、樹立標準榜樣形象，以身作則。8、掌握本部門員工的出勤情況，監督上下班簽到和平時工作表現，定期向上匯報。9、負責本部門所須物品的領用，定期清點設備、裝飾品和產品，注意本部門消防安全的管理工作。10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。11、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。12、協助上司組織定期會議和學習。13、負責與其他部門的工作協調和業務聯系。14、每日做好工人記錄和工作總結。4、足療店前臺接待主管的崗位職責 1、在客人和同事面前表現出良好的職業風范。2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。4、要確保服務技師知道客人的到達時間。5、及時完成分配給自己的各種行政事物。6、如果要更換班次必須提前通知上級。7、嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。8、根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業后的收尾工作。9、及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。10、為客人指引足療店各個服務區域。

足浴店咨客崗位職責篇三

沐足咨客崗位職責

【篇1：沐足部咨客管理制度】

內部公函

呈：總經辦

由：發文部門（沐足部）日期：2012-04-07

主題：關于沐足部咨客管理制度事宜。編號：[2012] rec第[003]號 咨客管理制度

1.按時上下班并及時簽到或簽退與打卡,如有早退、遲到5分鐘內罰款10元，10-15分罰

款20元。1小時內作曠工半天處理，2小時內作曠工一天處理。2.嚴格按照排班表上班，不得無故調班/調休，請假必須提前二天書面申請，經部長，主任

批準后方可生效，3天以上提前一星期申請，經理級批準方可生效，違者作曠工處理。

3.當班時，不得中途脫崗，串崗或閑逛，無故不在崗15分鐘者，按脫崗處理，工作時間因

工去其它崗位或洗手間要知會部長同事，并在規定時間回崗。4.上班按公司標準著裝，違者罰款20元。

5.面部，手部潔凈，頭發整齊上班化淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴異行飾物，不留長指

甲，不噴刺鼻香水，上班不得喝酒，不準吃有異味食物如（大蒜）等。

6.上班時間要佩戴工牌于左上胸位置，破壞工牌及時到人事部換領，在進入服務區域之前

要先檢查儀表，不符合要求者不得進入公司服務區。為客人服務時應有微笑，且表現出熱情大方，做到精神振奮，情緒飽滿，不準流露出厭煩，冷淡，緊張的表情，更不能帶私人情緒。迎客要30度鞠躬，并致禮貌用語如（晚上好，愛琴海歡迎您）等。

7.上班時不準做與工作無關的事，飲水也要在客人看不到時進行，不準當眾梳頭、修指

甲；不得敲桌子或任何物品。上班時間不準帶手機違者罰款50元/次。

8.說話（對客人、同事）要自然清晰，不講粗話，不準使用不禮貌的語言，不準與任何人 大聲談笑，聚集私論客人閑話，說話注意禮貌，并注意雙眼望著客人，恰當稱呼客人的姓氏，多用禮貌用語“請”、“您好”、“多謝”、等。

9.早班咨客必須于9：50之前到崗位，搞好衛生，準備好訂房登記表、推銷登記表等物

品，并在交班本上做好記錄，并詳細登記，仔細閱讀交班本。

10.熟練掌握公司部門的營業時間，方式，范圍價格等服務指南，遇到客人詢問要禮貌耐心

回答，直到客人滿意為止，并技巧推銷本公司其它營業消費。

11.到大堂上坐的客人，三分鐘之內送上茶水，大堂服務、衛生由咨客負責，耐心詢問客

人，對有特殊要求的客人要盡量滿足，自己不能滿足客人需要時，應立即通知上司。在大堂等房間的客人，咨客應按訂房或到順序與部長隨時聯系房間，以免客人等得太久。

12.下班時所要做的工作：清潔咨客臺的衛生，收拾辦公用品，如（上鐘便條、客人進場記

錄表、對講機）交到前臺。

13.因工作需要上司分配咨客臨時調班或崗位加班，要積極主動不得拒絕，不管任何情況不

準頂撞上司，可先執行后上訴。

14.任何時間不能以工作時間之便收受客人禮物強索小費，不準使用客人物品，不準私自處

理客人遺留物品，而應上交上司。

15.咨客要準時參加每日班前培訓，每周工作培訓，當班者，病休者除處，不得缺席。

16.對非本部門消費的客人，不準帶其參觀，任何人不能在本部門服務區域拍照，總經理同

意的除外。

17.對工作要有責任心，投入感，能為客人提供妥善、周到、主動熱情的服務。

18.熟悉公司內部結構及各種服務設施，保證快速回答客人。 19.熟記常客姓氏及一般愛好，盡量與客人建立良好關系。

20.同事之間相互幫助，發揚團隊精神隨時配合好其他工作人員的工作。

21.咨客不得與營銷主任串通做假訂房，違者訂房。 22.咨客待客市應走在客人前面詢問客人是否有訂房。23.如客人有訂房咨客要及時登記。24.營銷主任通知咨客訂房應及時登記

25.如營銷主任帶別人訂房后，咨客有權利詢問該營銷主任。

除此之外，還要遵守公司其它規定及員工手冊中的規章制度等，提高自身的素質。

以上建議是否可行？敬請批示！

發文 審批 董事會

沐足部經理/彭世明先生 總經理/喻成利先生

抄呈：

抄送：

【篇2：咨客崗位職責】

咨客崗位職責

1.按時上下班,著裝整齊,保持儀容儀表良好.2.準時參加班前例會,接受上級工作安排和

表彰與處罰。

3.嚴禁和其他部門拉幫結派,存在非正當關

系.4.了解營業前的準備工作,做好本區域的環

境衛生和物品的擺設.5.站位姿勢標準,不得靠墻,不準趴在前臺與

其他人員閑聊.6.了解本公司的消費情況,熟記每天的訂房

規律,按規定做好開卡,開房,轉房,取消房的具體工作,使營業達到最佳狀態,并做好客戶檔案.7.帶位行走時要抬頭挺胸,走在客人的前面

或旁邊,主動詢問客人要求引入滿意位置.8.對于客人的提問應主動回答,遇客人投訴

或不滿,應認真作記錄,不斷核對樓面情況,并反映部門部長.9.牢記客人姓名,以便隨時以尊稱稱呼客人.10.絕對服從安排，指揮，使用禮貌敬語，笑臉迎客，給客人留下第一印象。

11.帶客入位時要熱情,并把客人的情況交

代給樓面少爺,回到咨客臺要認真做好記錄.12.為顧客提供微笑、禮貌、熱情、主動、準確、快速、全面、周到的服務，按照工作程序正確帶位。13.并不斷增強自身的服務意識，不斷提高

自身的專業技能技巧。

14.與其他部門和本部門員工緊密協調完

成各項工作計劃與安排。

【篇3：咨客的崗位職責】

咨客崗位職責

1.按時上下班,著裝整齊,保持儀容儀表良好.

2.準時參加班前例會,接受上級工作安排和 表彰與處罰。3.嚴禁和其他部門拉幫結派,存在非正當關 系.4.了解營業前的準備工作,做好本區域的環 境衛生和物品的擺設.5.站位姿勢標準,不得靠墻,不準趴在前臺與 其他人員閑聊.6.了解本公司的消費情況,熟記每天的訂房 規律,按規定做好開卡,開房,轉房,取消房的具體工作,使營業達到最佳狀態,并做好客戶

檔案.7.帶位行走時要抬頭挺胸,走在客人的前面 或旁邊,主動詢問客人要求引入滿意位置.8.對于客人的提問應主動回答,遇客人投訴 或不滿,應認真作記錄,不斷核對樓面情況,并反映部門部長.9.牢記客人姓名,以便隨時以尊稱稱呼客人.

10.絕對服從安排，指揮，使用禮貌敬語，笑臉迎客，給客人留下第一印象。

11.帶客入位時要熱情,并把客人的情況交代給樓面少爺,回到咨客臺要認真做好記錄.

12.為顧客提供微笑、禮貌、熱情、主動、準確、快速、全面、周到的服務，按照工作程序正確帶位。

13.并不斷增強自身的服務意識，不斷提高 自身的專業技能技巧。14.與其他部門和本部門員工緊密協調完 成各項工作計劃與安排。篇2：餐飲咨客的崗位職責餐飲咨客的崗位職責

一、崗位職責和重要性a、崗位職責：站在餐廳大門兩側迎接客人入店，儀態端莊大方，面帶微笑，見到客人

進店須熱情致以問候，并用“歡迎光臨”“你好”之類的禮貌用語，引領客人，幫助安排座位。

了解熟悉本店的出品和服務內容，以便隨時回答客人的詢問。客人離店時，要用同樣熱情地 歡送客人，并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語。b、重要性：迎賓是公司的門面，是公司形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質、服務水準

將給客人留下第一印象，對整個餐廳的形象、服務、銷售、利潤等產生極重要的影響。迎賓的工作好壞能夠影響和調節整個餐廳的氣氛。

二、迎賓崗位要求：a、站立時抬頭挺胸、收腹、兩手交叉至前。行走時腳向前邁步，步伐均勻，速度要快，手臂和、自然擺動，幫客人指引位置時手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關節為軸

指向目標，聲音要親切、溫和、音量適中。b、微笑服務和禮貌用語

1)微笑服務是服務態度中最基本的杯、標準，是良好服務態度的重要外在表現形式。

2)微笑服務實際就是使飯店員工有較高的禮貌修養，時刻保持良好的工作情緒處于寧靜 狀態。

3)微笑服務不僅是飯店員在向客人提供服務過程中職業道德的內容，也是飯店員工對其

從事職業有較深刻有情感和情緒。

4)微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當的敬語會使人感到寬慰。禮

貌是文明行為的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和友好的行為規范。禮

歡迎下次光臨。c、記住老顧客：

對經常來店的顧客我們應了解客人的姓氏，以便稱呼，記住其外貌，記住老顧客的愛好

和特殊要求，和老顧客成為朋友，可以給餐廳帶來新客源，防止了顧客流失，也輕易減少了

投訴。

d、協助和補充服務員的工作。在作好本職工作的同時，門迎有必要幫助服務員接單、收臺、送餐(門口有兩個咨客)。

三、

2)搞好崗前衛生，負責玻璃大門、空氣幕、門口階梯、門外植物、門外廣告牌、門口空

調、地毯。

b、快餐時段的迎賓：

1)客人進門，要主動引導客人安排就座，并使用禮貌用語“歡迎光臨，請到這邊”(注意：

給客人指引方向時手臂伸直，手自然并攏，手掌向上，從肘關節為軸指向目標，聲音要親切、溫和、單量適當，切誤用一外手指指引，說話生硬、冷淡、機械化。2)當餐廳沒有座位時，客人進入店內，先向客人致以道謝，并向客人解釋，請先到吧臺

點單，一有空位便馬上幫客人安排，然后與各區域領班、主管聯系，為客人安排座位。

3)如果需要客人與其他搭桌或要移動位置時，應向客人道歉，請求客人能諒解幫助，征

得客人同意后方可安排搭桌或移位，并向客人致謝，將移位客人食品按原有座位順序移入，如果客人不愿意要說“對不起，打擾了”。

五、餐后工作

搞好區域衛生，收進廣告牌，經領班、主管同意后方可下班。

六、注意事項

1.特殊顧客光監，如老人、孕婦、殘疾人光臨，應主動上前打招呼，并給予幫助。

2.遇到乞丐、發傳單的一律謝絕入內，如不能解決，應立即聯系保安。

3.服務員忙不過來時，主動幫忙，補充服務員。

七、突發事件如何處理 1.顧客問路怎么辦？

答：顧客問路時工作人員應馬上給予答復，給予正確的答案或求助別人告知正確答案。3、客滿時怎么辦？

答：先向客人道歉，并向客人解釋，請先到吧臺點單，一有空位馬上幫您安排，然后與 各區域領班或主管聯系，盡快為其安排座位，主要是服務員必須提高翻率。

4.餐廳確實無座位怎么辦？答：餐廳確實無座時，應先跟客人道歉，講明今天生意好，確實是無座位，勸奉客人是

否今開先去別的店用餐，并歡迎光臨。篇3：咨客的工作職責與流程 咨客的工作職責與流程

咨客作為公司的門面，公司形象的第一主體，即留給客人第一形象的部門，嚴重影響公

司正常運作，甚至影響公司營業收入等方面。作為咨客要保持整潔的儀表，親切的笑容，禮

貌地迎賓，給客人留下良好的第一印象。咨客人員要謹記本公司規定，熟悉公司房號位臵，適應正常招呼客人的程序，對于有疑問，客人如何先帶入房，要打折扣，詢問敏感的問題。

爆場時無房給客人，遇刁難客人責問等情況的應對問題處理技巧。

一、工崗前準備工作

1、每日上班前，必須自己來自打卡，第一時間做好自己崗前的清潔工作，檢查大 堂的衛生、擺設，燈光及工作區域的一切硬件設備，有不足的地方應第一時間通知有關

部門負責人及時修好。

2、檢查工作崗位日用品，如咨客臺應備物品、電腦、筆、尺、涂改液、工作日記 本等是否齊全。

二、檢查個人儀容、儀表

1、上班前必須按照本公司所設計規定制服穿著整齊。

2、要注意自己的精神狀態，不要帶情緒上班，要以一個整潔、清爽、有精神、有 活力的良好狀態迎接客人的到來。

三、咨客訂房

1、咨客要清楚地了解每一間房的情況，不可重訂或搞錯。

2、當咨客接聽客人訂房時，電話打入最多響三聲便需接聽，拿起電話必須親切禮 貌說聲：“您好，勵豪酒店名豪會”。

3、要仔細聽完客人的要求，在客人不知公司情況下，應向客人介紹公司規模、房 價、消費情況及其它。

4、要按客人的要求給予適合房間，然后復述給客人聽，以免有誤，并留下顧客詳 細資料，如公司名稱、姓名、人數、聯系電話、預留時間。5、接聽完電話要即時清楚無誤填好訂房登記，并寫好訂房卡，每位咨客必須了解 訂房情況。

6、若有客人要求訂房而無包房時： １）建議客人去其它部門娛樂，如沐足、桑拿； ２）建議客人留下聯系電話，如有我們盡快為你安排； ３）建議客人更改日期或時間。

四、帶位要求

2、帶客須留意與客人之間距離，先在客人左方三四步距離，以免客人走失。

3、留意熟客并牢記客人尊稱，當熟客到來時能清晰地給予稱呼、讓客人有重視的 感覺，有賓至如歸的感覺。

4、對于客人私自帶酒水及食品要加以阻攔，并向客人解釋公司規定，禮貌地為客 人將食品存于存放處。如熟客先將酒水放在咨客臺后通知經理，允許后方可送入房。咨

客不得私自放行，必要時要求保安部協助。

5、如客人選擇房時，應要對客人說明適合幾位人坐，征求客人意見。

6、當遇已訂房轉房時取消，必須第一時間通知有關部門負責人。 7、咨客在帶客人入房后，未有服務人員時，必須向客人介紹房間內之設備，如電 腦使用、空調、擴音機等，直至有服務人員或管理人員入房時，方可禮貌地離開房間，并說：“祝各位玩得開心??”。

8、開卡必須清楚人數、房號、時間、經手人、卡交予收銀臺方可返回工作崗位。

五、上班時所遇問題處理方法

1、如遇到問客人姓名時困難，例如故意為難，應一笑臵之，不能表現不高興的樣 子給客人看。

2、不論任何情況，如客人叫飲品，也應代聽單，后通知dj服務員落單。

3、當客人到公司找人時，應主動提供協助（先確定其朋友所在房間，如不能確定，先讓客人電話聯系）不可盲目帶客人逐間房查找，必準確敲門進入。

4、如有已訂房，客人在預留時間未到時，應以電話聯系，如遇爆房時，要詢問經 理后方可退房。

6、如有任何董事、老板負責人必須了解對方之全名及事由后，也不能立即說出被 找者在場與否，其應通知部長或經理處理。7、如特殊部門過來暫作接待，然后通知上司協助安排傳達的工作。8、在工作時間內離開工作崗位，有要事必須向上司說明，方可離崗。

9、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌、談論私事、是非。

10、帶客或其它特殊情況，不得在場跑動，以免造成客人緊張，以為發生什么事。

11、咨客未經領導同意，不能入房陪客人飲酒、唱歌。 12、做好每日巡視工作，統計日報表交給有關部門。

13、經常檢查垃圾、地面、大門口衛生，如有不清潔，立即通知或自己做好清理。

六、收市前工作

2、下班前值班要登記好各部門訂房情況，各咨客要查好訂房薄，了解訂房情況，以備次日訂房。

3、收拾好崗位用品，記錄好次日需備用品。

4、部長點名交待完事，做好工作日記，方可打卡下班。 轉 房 規 定

1、凡有客人轉房，任何部門人員（樓面部除外）不得私自帶客轉房，必須第一時間通知樓面部長，由樓面部工作人員帶客轉房，樓面必須協同咨客，保證工作程序不

會造成混亂。

2、凡客轉房，大房不可以轉小房或中房，如特殊情況需領導同意，并在卡頭簽字。

3、空房，客人預定ｖｉｐ房，如取消預定，各部必須第一時和咨客知道，如客消費結束，空房樓面第一時間和咨客知道，以備下一訂房。篇4：咨客的工作職責2咨客的工作職責

一、儀容儀表：

1、儀容：在上班之前應化好一個淡妝，不易過濃。頭發應按照公司的規定樣式去盤好。

2、儀表 a整個人給人的第一感覺包括著衣應該干凈、整潔。b在站崗時，應保持正確的站姿，面帶微笑、c 帶客時，腳步不宜太快，步伐根據客人的速度而決定，與客人的距離應該保持1-1.5m左右，做到三步一回頭。帶客時，可以與客人

有些適當的交流。

d在營業期間，說話的聲音不宜太大聲。3、語言 a在迎客時，應面帶微笑，主動與客人打招呼，并且帶上禮貌用

例如：“早上好，歡迎光臨！”

b在與客人交流時，語言應清晰、易懂、禮貌。c無論是客人、上司、同事之間都應該做到：“請字當頭，謝不離 口！”

d 在接聽電話時，應在第一時間說“早上好，東海海都酒家，我 是咨客部某某，請問有什么可以幫到您！”

二、營業期間：

1、訂房：之前應了解好房間的位置、設施及內設備、消費。

2、開卡：a必須清楚各時段的營業范圍，例如：“午市房間是不開茶市的！” 按時段正確開類型卡。

b按臺號/房名開卡，切誤將臺號寫錯。點心卡與點心紙的臺號應 一一對應。（記得順便放客情表）c到時間如有點心沽清的應及時劃掉以免給樓面造成不必要的麻煩。

d各市如將客人帶入大廳或房間，第一時間應將卡開好，以免耽誤客人點菜及用餐時間。

3、了解客情：①認識了解公司熟客及重要人物：a公司老板及公司高層人員。b市政府人員。c早茶常客 及部分以上人員的熟客

②了解客人的愛好及習慣，如：a客人習慣喝什么茶或飲品。b喜歡什么樣的菜式等。4、了解公司營業：

a時節產品，如：中秋節有月餅銷售。b公司的招牌菜式及各類海鮮的價格，如：阿拉斯加蚧等。

5、應積極配合好樓面工作，例： a帶客時，可以將人數說給服務員聽，以方便對方擺位。b如遇酒席或者

繁忙時段，可按帶客情況安排人員去廳房加酒水 或看臺 c有生日客時，咨客應積極的去配合樓面給客人唱生日歌。

6、a了解各式點心價格，以方便客人打包 b在來電打包時，應留下客人的姓名、聯系電話與時間后再讓樓面黑衫幫忙下單 7、咨客臺：

1、早茶：a最好在周一至周五，將星期六、日的早茶預留房存根好。 b

到時間后，應打電話給客人，了解客人到達的時間，并通知 客人，房間早茶營業至10：30，就須退房。c排位情況：可按情況與人數合理的安排位置或房間，給其排 位紙后，應提醒客人其排第幾號，叫到幾號，如號數已過期，應重新排過，以免造成客人不解。

2、飯市：a訂房應按照人數、客方情況、對象合理安排房間。 b午市房間

一律不接受早茶客人（除特殊情況）c部長以上級人員訂房必須留下客情，如：“姓名、人數、到達時間、聯系電話”

d如客人來電取消的當間房間是部長級以上人員幫訂時，應第 一時間通知當事人給予確定。如接到來電預訂酒席時，應第

足浴店咨客崗位職責篇四

2020年4月19日

足浴店崗位職責

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心熠堂足浴中心各崗位職責

總經理崗位職責

1、主管公司日常運營；

2、制定公司政策與落實戰略規劃；

3、實施董事會制定的經營目標與方案，執行董事會決議，最大化實現公司的社會效益與經濟效益；

4、制定公司的具體經營目標和經營計劃；

5、掌握市場信息、開拓市場，根據市場需求確定經營策略，調整和優化經營模式；

6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內控機制； 7、制定和不斷完善企業管理模式；

8、組建管理團隊，恰當授權，實現分工協作。 財務部經理的工作職責 1、直接對總經理負責；

2、組織公司的經濟核算，組織編制和審核會計、統計報表，及時組織編制財務預算和決算；

3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準； 4、審查各部各店開支計劃，并報總經理審批；

5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行；

2020年4月19日

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6、每月組織實施一次各部各店資產清查； 7、督促各部各店執行各項財務規章制度；

8、開展職員業務培訓，使各崗能熟練掌握財務的各項知識； 9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認； 10、規范公司財務制度與相關流程； 11、執行總經理交辦的其它事務； 人力資源部經理工作職責

1、制定并執行公司的人力資源規劃；

2、負責公司職員的應聘、入職、離職工作； 3、負責公司職員的升職升級、降職降級考核； 4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓； 5、制定公司相關的人事管理制度與流程； 6、制定公司職員的培訓計劃并實施； 7、負責公司職員的后勤保障與管理；

8、組織與督導各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作； 9、負責職員的薪資管理、發放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發員工的津貼費用；

10、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執行； 11、接待各行政主管部門并擔當其協調工作；

12、直接對總經理負責，落實總經理下達的其它工作指令；

2020年4月19日

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服務部經理工作職責 1、直接對總經理負責；

2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃； 3、負責公司服務流程與操作規程的設計與實施；

4、負責公司職員除技術以外的服務范疇的考核與督導； 5、負責制定公司服務部的制度與規定；

6、協助公司抓好各分店設施設備的維修與保養；

7、協助公司抓好各分店的衛生與安全工作，督查個人、環境的衛生評比；

8、布署各店員工的服務技能技巧考評； 9、落實總經理下達的其它工作指令。店長職責

1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區域或相應工作分工。

2、培訓加強服務接待人員的工作質量，努力優化服務程序和服務崗位分工。

3、對相應工作人員的服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓。

4、配合后勤部門檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

2020年4月19日

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5、做好營業現場各項服務工作檢查及時調派相應崗位職員，確保正常服務質量。

6、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感。

7、建立相應的服務流程規章，加強對現有在崗人員進行監督管理，及時收集賓客意見或建議，改進對客服務；

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態。

9、加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓。

10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協助，努力提高整體工作效率。

技術督導崗位職責

1.2.3.、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。、接到公司或上級任務努力完成，并及時反饋任務完成情況。

4.、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業務技能。

5.、及時發現技師不良行為與違規行為，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤。

2020年4月19日

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6.、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應管理人員探討得出答復結果。

7、對現有技師工作表現進行評估，可根據公司相應制度給予獎懲。

8、對相應技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經理和技術部反饋事實信息，尋求解決方法。

9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。

10、技術督導職責與工作直接向所在店面經理和技術部負責。 11、發現公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見上報給所在地經理和技術部。

12、要寬容包涵她人意見與建議，異中求同，達成相應共識。 13、技術督導日常行為以公司職員日常行為規范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養與管理能力。

14、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關，以擇優聘用為原則。

15、對客服務過程中對賓客投訴的相應技師，視情節給予相應處罰與組織培訓。

2020年4月19日

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16、多方面了解發現市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經證實后，向技術主管部門提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業務項目開拓。

17、時刻關注和培養優秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優秀

技師，提升公司技術水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業務、機制、技能、相應流程和其它營業流程機密。

見習技術督導崗位職責：

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。 2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、努力完成公司或上級下達的任務，并及時反饋任務完成情況。

4、配合技術督導定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高技師團體的業務技能水平。

5、協助技術督導發現技師不良行為與違規現象，并協助技術督導及時與相應技師溝通，引導其改正錯誤。

6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復，如第一時間不能答復，則應明確給予答復時間，并及時向上級技術督導請示答復結果。

2020年4月19日

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7、協助技術督導對現有技師工作表現予以評定。

8、見習技術督導工作直接向技術督導負責，屬技術部和所在店面雙重管轄。

9、發現公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見。

10、要善于寬容包函她人意見與建議，異中求同。

11、見習技術督導日常行為以公司職員日常行為規范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養與管理能力。

12、協助技術督導負責所在店面技師崗前培訓。

13、協助技術督導對賓客投訴的技師進行培訓與溝通。

14、多方面了解發現市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經證實后，向技術部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業務。

15、時刻關注和培養優秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優秀技師，提升公司技術水平。

16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業務、機制、技能、相應流程和其它營業流程機密。

行政主管工作職責 1、對總經理負責；

2、負責店內員工的考勤與考核；

2020年4月19日

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3、負責實施公司制定的規章與制度； 4、負責處理客人日常投訴； 5、負責店內日常事務的處理；

6、負責制定店內周期工作計劃并實施； 7、關心愛護職員，了解職員心理動態； 8、公平公正的實施員工獎懲； 9、落實上級下達的其它工作指令； 收銀員崗位職責：

1、根據消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須經過言語核實，做到準確無誤。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現場負責人。

4、做好貨幣的真偽鑒定，出現偽幣買單的應委婉拒絕。 5、精確無誤的做好當天的財務報表。

6、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息。 7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。8、負責外線電話的接聽。客人預訂：詳細記錄客人要求、聯系電話與預訂時間，立即通知各相關人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉接。

2020年4月19日

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調派崗位職責：

1、接到房間安排信息，及時按照相應派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。

4、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準備），提高上點速度，做好技師上點次數記錄，下班時同收銀相互核實。

5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。

6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。 7、做好調派工作記錄表。衛生員崗位職責

1、進客前對公共區域的衛生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛生間的清潔）。

2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。

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5、對走客房進行衛生清潔工作。 6、對客人的皮鞋進行清潔。

7、保持工作間的衛生，隨時進行清潔。 8、完成領班交辦的其它工作。接待員崗位職責

1、在開市前，檢查客用區的衛生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。

3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務，迎接賓客的到來。

4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調派員那里。

5、每15分鐘為客人續水一次。

6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協助迎賓員進行送梯服務，歡迎客人下次再來。 8、及時對走客區域進行衛生清掃工作。9、對客戶檔案進行登記完善。10、負責所屬區域財產的保管。

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11、完成上級交辦的其它任務。 迎賓員崗位職責

1、使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數，客人光臨或離開時行鞠躬禮；

2、征求客人對服務項目與區域的選擇，將客人帶到相應的區域。當房間客滿時，應耐心向客人解釋，并引領客人至休息區；

3、盡可能記住常客姓名、習慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；

4、熟悉店面的服務設施和項目，以便解答客人詢問； 5、負責做好指定范圍公共衛生；

6、負責收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高；

7、負責按電梯歡送客人；

8、協助配合其它崗位開展工作；

9、確定預定情況，并隨時保持與顧客聯系； 10、完成管理人員交待的其它工作。后勤負責人職責

1、必須保障營業場所正常營業，所有工作以此為核心。 2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

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3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。

4、聯系配合維護所有設施，確保營業過程中無異樣，保證所有設施正常運作。

5、回收離職人員的物資，并做好相應記錄。 6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監督相應崗位的衛生工作。

8、管理后勤各崗位人事安排，及時調派相應人員，確保后勤各崗位有相應責任人。

9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協助，提高整體工作效率。

領班的崗位職責

1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結員工，做好員工服務，實行民主管理，在生活中關心員工，切實為員工辦實事。

2、隨時掌握和了解員工的工作表現和服務質量，及時向主管反映情況，對員工的服務水平、工作態度、業務技能定期作出考評。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。 4、隨時掌握客情房態，做好現場管理。

5、負責店面的整體衛生的督查，保證環境衛生。

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6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。 7、巡查各崗位的工作情況，發現問題及時解決。

8、負責店面日常所需用品的申領，保證備用物品齊全。 9、負責店面的財產管理，隨時對財產進行盤查。10、負責客人一般性投訴處理。

11、負責店面日常見具的保養，延長日常見具的使用壽命。 12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14、負責員工所需物資的領用、歸還、登記。

15、負責店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發現問題及時上報。

16、負責店面日常設施設備的檢查，發現問題及時保修，保證店面設施設備的完好。

17、以身作則，有困難沖在前面，協助完成上級交予的其它工作。篇2：足療店技師崗位職責

技師崗位職責

遵守企業《員工手冊》、《員工行為規范》、《員工用語規范》及其它各項規章制度，嚴格遵守部門的工作安排，認真細致、高效率地完成工作任務。具備良好的職業道德，具有醫療保健和按摩服務專業技術知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能

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為賓客提供優質的按摩服務。遵守各項管理規定，熟悉工作內容、工作程序，運用按摩服務規范向賓客提供服務。著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業務技能。認真和員工搞好關系，積極配合員工送單，防止跑單。認真搞好衛生，分擔所在區域及休息室的衛生清理工作。不向賓客索要物品，以免引起賓客的不滿情緒。不準與賓客發生口角，無法解決的問題應找領班或經理協調。工作時首先向賓客問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時間。不許遲到、早退、無故請假。在休息室里不許大聲喧嘩。服從安排，不得頂撞領導，如有特殊情況及時向上級反映。熱情細心地接待每一位賓客，盡最大程度滿足賓客合理正當的服務要求。在提供按摩服務時，認真聽取并征詢賓客的意見和要求，并把賓客信息及時反饋給部門領導。堅守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領導申請，以協調班次。凡進入營業區及上鐘的保健師必須靠右行走，如途中遇見客人時，在與客人距離2米左右，主動停步靠邊并面帶微笑問候客人。“先生/女士，下午好/晚上好”勞動管理公司規定，按照順序自覺打掃公共場所衛生(如：洗手間，前臺，會議室，辦公室，等)，員工考勤管理制度：為加強公司員工考勤管理，特制定本規定。員工工作時間為早上9：00至下午6：00，因季節變化需調整工作時間時由總經理辦公室另行通知。

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午餐時間為中午12：00至2：00分。公司辦公室員工一律實行自覺遵守上下班時間。員工出勤情況上報

總經理辦公室，并報至人事部，人事部根

據此核發員工工資及其它薪資。所有人員必須在規定上班時間之前，先到公司上班到達公司，若有事情外出，把外出原因寫在外出條上，方可外出辦理各項業務。特殊情況須向公司領導請示，待批準后方可外出辦事，否則一律按遲到或曠工處理上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月工資的10%，并給予警告一次的處分。上班時間開始5分鐘至15分鐘內到崗者，按遲到論處；超過15分鐘以上者，按曠工半日處理；提前15分鐘以內下班者按早退處理，超過15分鐘者按曠工半天處理。員工一個月內遲到、早退累計達3次者扣發當月工資的50%，達5次者扣發100%的工資，并給予警告處分一次。員工無故曠工半日者，扣發當月工資的50%，并給予一次警告處分；每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分；無故曠工3天以上者，公司給予開除處理。請假與休假，員工每周按輪休表休息。員工全年政府指定假日：元旦1天；

五一勞動節1天；國慶節3天；春節3天；婚、喪、產假按國家規定；探親假 工作滿一年者，視路途遠近而定5-7天；事假如因事必須親自處理，應在前一日下午5時前申請，經領導批準后方可有

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效，一次不得超過3天；全年累計事假不得超過12天，超時為曠工，特殊情況按公司制度處理；事后請假者視為曠工；但遇偶發事情，經公司領導查明屬實后準予補假。凡請事假當月累計4小時以內，計扣半天工資；超出4小時至8小時以內按一天計扣；病假因病請假一天者，最遲應于請假的第二天申請，經領導批準后，轉交人事部登記；請病假一天者免附醫生證明；一天以上須持當日的勞保或公立醫院證明（私人醫院無效）；全年病假累計不得超出24天；屆滿時因病情嚴重經公立或勞保醫院醫生診斷必須繼續療養者，可酌情給于特別病假，但以1個月為限；住院者視情況處理；當月請病假一天者，本薪照給。（超出一天以上按事假4項處理）；不按上述規定請假者，均以曠工處理；員工請假批準權限員工請假必須事前向公司領導說明；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫因由；加班節假日加班須經領導批準方可生效；平日加班根據工作需要，經領導批準方可生效遲到，凡遲到者均按公司規定，1%/次扣除工資。早退凡遲到者均按公司規定，1%/次扣除工資。篇3：足浴店崗位職責 篇4：足浴店崗位職責 篇5：足浴店主管崗位職責

足浴店主管崗位職責 1、足浴店主管崗位職責

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1、對餐飲部主管負責，執行主管的工作指令，并向其回報工作。

2、享有領班之規定的職權，負責現場管理和督導所屬區域員工工作，以身作則帶領員工按餐廳服務工作規范和質量要求，做好本區域清潔衛生及接待服務工作。

3、現場檢查、督導禮節禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛生等工作質量及開餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。

4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務程序及操作規范，在餐中隨時協助服務員完成工作并對及時發現的問題予以糾正和指導。

5、熟練掌握酒店服務項目及餐廳出品的詳細情況，帶領本區員工做好酒水菜肴等酒店產品的推銷工作，并協助處理疑難問題。

6、負責相區域物料用品的領用，發放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區域內各種設備、財產、物品，保證完好無損。

7、協助主管開好班前例會和營業碰頭會，合理分配員工工作，定區、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。

8、執行落實班前會制度：

（1）傳達上級工作指令及質量要求，

總結

（2）檢查儀容儀表，考勤紀律。

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（3）預訂通報，菜肴培訓及工作安排。

（4）上傳下達，協調部門班組及員工之間的配合團結。9、接受并協助主管的培訓工作，帶領員工不斷提高業務技能綜合素質。

10、布草的送洗要及時到位，接受發、放、保管要數數相符。完成上級交辦的其它工作。

2、足浴店主管崗位職責 1、對店長負責；

2、負責店內員工的考勤與考核； 3、負責實施公司制定的規章與制度； 4、負責處理客人日常投訴； 5、負責店內日常事務的處理；

6、負責制定店內周期工作計劃并實施； 7、關心愛護職員，了解職員心理動態； 8、公平公正的實施員工獎懲； 9、落實上級下達的其它工作指令 3、足浴店部門主管崗位職責

1、協助上司搞好本店的經營管理工作。

2、執行上司下達的任務，督促任務完成，落實程度。

3、負責對部門使用過的物品、設備儀器的管理和保養工作。

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4、負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區域環境衛生，來客前的準備情況和工作質量及人員的儀容儀表。

5、組織、協調、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規定和規范進行操作，發現違反服務工作規定要求的要及時進行批評和糾正。

6、部門人員的技術操作培訓，技術等級別的考核簽定工作。 7、樹立標準榜樣形象，以身作則。

8、掌握本部門員工的出勤情況，監督上下班簽到和平時工作表現，定期向上匯報。

9、負責本部門所須物品的領用，定期清點設備、裝飾品和產品，注意本部門消防安全的管理工作。

10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。 11、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。12、協助上司組織定期會議和學習。

13、負責與其它部門的工作協調和業務聯系。 14、每日做好工人記錄和工作總結。4、足療店前臺接待主管的崗位職責

1、在客人和同事面前表現出良好的職業風范。 2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

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4、要確保服務技師知道客人的到達時間。 5、及時完成分配給自己的各種行政事物。6、如果要更換班次必須提前通知上級。7、嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

8、根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業后的收尾工作。

9、及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。 10、為客人指引足療店各個服務區域。

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