無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店客服部崗位職責(zé)描述 酒店客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇一

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的[3]需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)： 1、通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理; 3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。(四)某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2、車(chē)載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。 3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)： 1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

酒店客服部崗位職責(zé)描述 酒店客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇二

客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)

客服部主任崗位職責(zé)

1、分解銷(xiāo)售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

4、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷(xiāo)售狀況，上報(bào)本部經(jīng)理；

5、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開(kāi)展服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核、日常管理等工作；

7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷(xiāo)、推廣等工作。

市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、分析銷(xiāo)售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

3、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷(xiāo)售狀況；

4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶開(kāi)展

服務(wù)；

5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣傳推廣工作；

6、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核及日常管理工作；

7、完成上級(jí)組織交辦的其他工作。

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1．管理、維護(hù)零售客戶檔案信息；及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的做好對(duì)零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護(hù)工作。

2．負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類(lèi)，以及動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)伙伴型、合作型、一般型、潛在競(jìng)爭(zhēng)型等客戶群體；及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對(duì)性。

3．開(kāi)展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

4．幫助客戶提高經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力；從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和研究，開(kāi)展零售戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與指導(dǎo)。

5．提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，對(duì)購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、存儲(chǔ)等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。

6．商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導(dǎo)陳列，補(bǔ)發(fā)標(biāo)價(jià)簽。

7．負(fù)責(zé)客戶疑問(wèn)解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問(wèn)題，及突發(fā)性問(wèn)題等。

8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場(chǎng)信息；通過(guò)每周市場(chǎng)信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。

9．準(zhǔn)確采集和分析（或預(yù)測(cè)）品牌需求、市場(chǎng)需求；通過(guò)按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)等形勢(shì)預(yù)測(cè)客戶品牌的需求。

10．制定卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

11．及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的匯總、分析和反饋市場(chǎng)信息并形成市場(chǎng)分析報(bào)告。

12．了解零售客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需求，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案。

酒店客服部崗位職責(zé)描述 酒店客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇三

你我共享

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班m08 中基層現(xiàn)場(chǎng)干部twi管理技能提升twi培訓(xùn)m09 有效溝通技巧培訓(xùn)班團(tuán)隊(duì)溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通m10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班東莞ttt培訓(xùn)m11 mtp中階主管管理才能提升培訓(xùn)班東莞mtp培訓(xùn)m12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班每天1、監(jiān)督、指導(dǎo)pos系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開(kāi)啟、運(yùn)行、關(guān)閉、監(jiān)督、指導(dǎo)本部設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生清理、監(jiān)督、指導(dǎo)贈(zèng)品、包裝物料的存放、保管每月1、制定包裝物料的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃、配合綜合部盤(pán)點(diǎn)本部資產(chǎn)、領(lǐng)取辦公耗材每天1、召開(kāi)例會(huì)傳達(dá)各種信息、檢查員工儀容儀表、檢查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況、檢查員工的崗位紀(jì)律工作狀態(tài)服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)現(xiàn)象、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi)容、查詢每日工作效果督促員工工作進(jìn)展、協(xié)助員工與其他部門(mén)協(xié)調(diào)每周1、編制班次表、定期與員工溝通、定期與其他部門(mén)溝通、主持部門(mén)周工作總結(jié)會(huì)會(huì)議每月1、制定、實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估各級(jí)員工工作表現(xiàn)、呈報(bào)考勤、主持召開(kāi)月工作總結(jié)會(huì)每天1、指導(dǎo)員工按時(shí)完成開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備、指導(dǎo)員工實(shí)施團(tuán)購(gòu)?fù)茝V計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)助員工接待團(tuán)購(gòu)客戶或顧客投訴、指導(dǎo)、協(xié)助員工進(jìn)行退換貨、監(jiān)聽(tīng)廣播效果、指導(dǎo)、監(jiān)督員工按規(guī)定發(fā)放贈(zèng)品、進(jìn)行禮品包裝、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹、指導(dǎo)員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)每天1、督促員工及時(shí)完成團(tuán)購(gòu)備送貨、處理、接待、上報(bào)重大投訴、接待、拜訪大額團(tuán)購(gòu)客戶、督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送、抽查有無(wú)違規(guī)發(fā)放贈(zèng)品、包裝禮品、監(jiān)督大額售卡業(yè)務(wù)、檢查員工日結(jié)報(bào)表、批復(fù)、決定、協(xié)調(diào)團(tuán)購(gòu)折扣額度、投訴賠付額度每周1、統(tǒng)計(jì)各類(lèi)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況制定調(diào)整方案、檢查日結(jié)周報(bào)、統(tǒng)計(jì)退換貨、投訴原因并反饋信息、制定和組織實(shí)施團(tuán)購(gòu)?fù)茝V計(jì)劃、核查贈(zèng)品、耗材、包裝物料的帳物、保持與大客戶的溝通每月1、統(tǒng)計(jì)、分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況制定工作計(jì)劃、制定、實(shí)施員工業(yè)務(wù)考核計(jì)劃、填寫(xiě)、申報(bào)運(yùn)營(yíng)類(lèi)報(bào)表資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤(pán)點(diǎn)每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、每月每天1.用電設(shè)備測(cè)試設(shè)備的狀態(tài)完好可正常使用。2.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。3.安全、合理地安排使用屬具防止屬具的丟損現(xiàn)象發(fā)生。4.營(yíng)業(yè)期間確保賣(mài)場(chǎng)通道和消防通道的暢通。5.積極傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案并回復(fù)。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤及提出解決方案。2.耗材的使用

aaaaaa

你我共享

情況及需求計(jì)劃。3.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計(jì)劃。2.預(yù)估下月資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)量。3.制定清潔計(jì)劃。每天1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.參加店晨會(huì)及交接班時(shí)組織員工會(huì)議。3.檢查員工的儀容儀表符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.檢查時(shí)段工作執(zhí)行情況。每周1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.人員招聘調(diào)動(dòng)。3.組織員工的培訓(xùn)工作。4.總結(jié)時(shí)段工作情況。每月1.出勤及績(jī)效考核。2.制訂下月排班表。3.總結(jié)時(shí)段化工作的執(zhí)行狀況。4.制訂培訓(xùn)計(jì)劃。5.接受培訓(xùn)和檢查。6.工作結(jié)果向?qū)Ｂ毜曛鷧R報(bào)。每天1.保證商品陳列的豐滿。2.檢查賣(mài)場(chǎng)斷貨現(xiàn)象有計(jì)劃地組織員工補(bǔ)貨。3.根據(jù)商品的庫(kù)存及銷(xiāo)量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單。4.檢查訂貨和到貨情況并對(duì)問(wèn)題提出解決方案降低斷貨率。5.檢查每日商品退換貨情況。6.根據(jù)營(yíng)業(yè)需要組織商品調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況。每周1.通過(guò)庫(kù)存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。2.下期dm、店促商品清單。3.制訂市調(diào)計(jì)劃組織實(shí)施對(duì)市調(diào)結(jié)果作出分析并作反饋。每月1.當(dāng)月訂貨、到貨情況總結(jié)及分析。2.通過(guò)庫(kù)存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。及價(jià)簽的正確使用。2.組織商品的排面陳列調(diào)整工作。3.組織部門(mén)區(qū)域內(nèi)端架、堆頭的陳列。每周1.檢查陳列調(diào)整計(jì)劃的執(zhí)行情況。2.依據(jù)促銷(xiāo)變化作端架、堆頭的調(diào)整計(jì)劃。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計(jì)劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。每天1.計(jì)劃并組織滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)嚴(yán)格按照滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)程序操作正確填寫(xiě)庫(kù)存卡。2.檢查滅失情況并改善、解決。每周1.檢查并分析商品庫(kù)存情況并對(duì)積壓商品和滯銷(xiāo)商品問(wèn)題提出解決方案以達(dá)到庫(kù)存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷(xiāo)商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.盤(pán)點(diǎn)情況總結(jié)、分析。每月1.月滅失分析。2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計(jì)劃并組織部門(mén)大盤(pán)點(diǎn)嚴(yán)格按照大盤(pán)點(diǎn)程序操作并對(duì)盤(pán)點(diǎn)差異做出解釋。每天1.檢查當(dāng)日銷(xiāo)售預(yù)算和昨日銷(xiāo)售完成情況。2.檢查并分析部門(mén)內(nèi)商品各大類(lèi)、子類(lèi)銷(xiāo)售情況。每周1.周營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)、分析。2.耗材使用的檢查及控制。每月1.月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)及分析。2.檢查并分析部門(mén)內(nèi)商品各大類(lèi)、子類(lèi)銷(xiāo)售情況。3.掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門(mén)各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)。4.部門(mén)績(jī)效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤(pán)點(diǎn)每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、的懸掛及價(jià)格牌的正確性2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常3.冷柜與冷庫(kù)溫度的情況4.賣(mài)場(chǎng)清潔與倉(cāng)庫(kù)的整潔依清潔計(jì)劃表。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及保養(yǎng)3.耗材的需求4.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月包材的需求量2.機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)3.預(yù)估下月資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)量3.清潔計(jì)劃的審核。每天1.人員的出勤情況依排班表2.每日晨會(huì)及禮貌運(yùn)動(dòng)3.員工的服裝儀容及服務(wù)態(tài)度

aaaaaa

你我共享

4.生鮮“時(shí)段工作”的執(zhí)行。含促銷(xiāo)員每周1.人員的出勤情況依排班表2.“時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況3.人員異動(dòng)4.員工的教育訓(xùn)練5.員工獎(jiǎng)懲申報(bào)。每月1.總結(jié)人員的出勤考核2.制作排班表3.總結(jié)“時(shí)段工作”的執(zhí)行狀況4.培訓(xùn)計(jì)劃。每天1.根據(jù)商品的庫(kù)存及銷(xiāo)量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單2.核定訂貨數(shù)量及供應(yīng)商送貨數(shù)量3.根據(jù)“收貨識(shí)別卡”、“收貨扣損協(xié)議”監(jiān)督收貨品質(zhì)及收貨扣重4.檢查賣(mài)場(chǎng)斷貨現(xiàn)象有計(jì)劃地組織員工補(bǔ)貨5.檢查賣(mài)場(chǎng)商品品質(zhì)同時(shí)監(jiān)督自制商品品質(zhì)6.檢查每日商品退換貨情況7.根據(jù)營(yíng)業(yè)需要組織監(jiān)督生鮮各部門(mén)內(nèi)部調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況8.組織員工進(jìn)行叫賣(mài)并保證試吃品的質(zhì)量及數(shù)量9.組織員工對(duì)蔬菜類(lèi)商品進(jìn)行市調(diào)10.監(jiān)督自制“生產(chǎn)卡”的執(zhí)行。每周1.訂貨的正確性分析2.供貨商訂單履約率分析3.缺貨及新增商品預(yù)告清單4.收貨質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)5.生鮮各部門(mén)內(nèi)部調(diào)撥的統(tǒng)計(jì)6.生鮮商品全品項(xiàng)市調(diào)7.與采購(gòu)溝通商品情況8.自制“生產(chǎn)卡”的檢查。每月1.訂貨正確性貨及供華商送貨分析2.生鮮各部門(mén)內(nèi)部調(diào)撥數(shù)量的庫(kù)存更正3.市調(diào)價(jià)格帶分析4.與采購(gòu)溝通銷(xiāo)售及供應(yīng)商配合情況。每天1.保證商品陳列的準(zhǔn)確性2.保證商品陳列的豐滿3.保證海報(bào)商品及tg臺(tái)商品陳列的絕對(duì)豐滿4.保證商品價(jià)簽的準(zhǔn)確性5.保證pop及價(jià)簽使用的準(zhǔn)確6.確認(rèn)當(dāng)日商品有無(wú)變價(jià)。每周1.檢查陳列調(diào)整計(jì)劃的執(zhí)行情況2.依據(jù)促銷(xiāo)變化作端架、堆頭的調(diào)整計(jì)劃及價(jià)簽使用的準(zhǔn)確性的檢查。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計(jì)劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。及價(jià)簽使用問(wèn)題的總結(jié)每天1.計(jì)劃并組織滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)嚴(yán)格按照滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)程序操作庫(kù)存卡填寫(xiě)正確性的檢查2.每天的損耗商品的檢查。滅失單每周1.檢查并分析商品庫(kù)存情況并對(duì)積壓商品和滯銷(xiāo)商品問(wèn)題提出解決方案以達(dá)到庫(kù)存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷(xiāo)商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.庫(kù)存卡的總結(jié)、分析。5.周盤(pán)點(diǎn)毛利的計(jì)算每月1.月?lián)p耗金額的分析及如何控制2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計(jì)劃并組織部門(mén)盤(pán)點(diǎn)嚴(yán)格按照盤(pán)點(diǎn)程序操作并對(duì)盤(pán)點(diǎn)差異做出解釋。4.期段盤(pán)點(diǎn)的毛利額分析每天1、每日營(yíng)業(yè)額及達(dá)成率2、分析暢銷(xiāo)排行榜3、dm商品銷(xiāo)量4、耗材使用規(guī)范性的控制。每周1、促銷(xiāo)商品一周的追蹤2、暢銷(xiāo)商品及滯銷(xiāo)商品的追蹤3、周盤(pán)點(diǎn)毛利的初步計(jì)算4、促銷(xiāo)商品業(yè)績(jī)毛利及占比5、耗材使用的檢查及控制。每月1、預(yù)估下月業(yè)績(jī)及毛利2、月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)及分析3、檢查并分析部門(mén)內(nèi)商品各大類(lèi)、子類(lèi)銷(xiāo)售情況4、掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門(mén)各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)5、落實(shí)各區(qū)域水、電的使用情況確定費(fèi)用6、滯銷(xiāo)品排行榜分析及解決7、部門(mén)績(jī)效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月盤(pán)點(diǎn)每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、每月每天1.設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常2.各種耗

aaaaaa

你我共享

材、屬具是否滿足使用3.環(huán)境是否整潔4.卷簾門(mén)、電梯等設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。每周1.資產(chǎn)流失情況的追蹤2.追蹤設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施情況3.耗材的需求量的追蹤4.環(huán)境整潔計(jì)劃執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計(jì)劃的制定2.設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計(jì)劃的制定3.月資產(chǎn)申購(gòu)、維修計(jì)劃的制定4.環(huán)境清潔計(jì)劃的制定。每天1.檢查人員的出勤情況2.召開(kāi)每日例會(huì)3.檢查員工的服裝儀容、儀表4.檢查員工“時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況。每周1.人員的出勤情況的追蹤2.追蹤“時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況3.員工培訓(xùn)4.周員工表現(xiàn)匯總。每月1.月員工表現(xiàn)考評(píng)2.制作排班表3.總結(jié)員工“時(shí)段化工作”的執(zhí)行狀況4.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出人員增減需求5.總結(jié)上月培訓(xùn)結(jié)果、制定下月培訓(xùn)計(jì)劃。每天1.收貨情況2.補(bǔ)貨情況3.調(diào)撥情況4.返廠、換貨情況5.貨位是否準(zhǔn)確6.商品庫(kù)存狀況7.殘損商品處理情況。每周1.周收貨情況的追蹤2.周補(bǔ)貨情況的追蹤3.周調(diào)撥情況的追蹤4.周返廠、換貨情況的追蹤5.貨位準(zhǔn)確率情況的追蹤6.商品庫(kù)存狀況的追蹤7.殘損處理情況的追蹤。每月1.了解下月商品促銷(xiāo)計(jì)劃2.制定月貨位準(zhǔn)確率抽查計(jì)劃3.分析月商品損耗情況4.分析商品占用貨位情況。每天1.每日貨位滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的跟蹤。每周1.周貨位滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的追蹤。每月1.組織收貨部月盤(pán)點(diǎn)2.分析盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。每天1.每日收貨、返廠數(shù)量2.每日收貨、返廠金額3.收貨調(diào)整筆數(shù)。每周1.周收貨、返廠數(shù)量的追蹤2.周收貨、返廠金額的追蹤3.周收貨調(diào)整筆數(shù)4.周費(fèi)用使用情況的追蹤。每月1.分析上月費(fèi)用使用情況2.制定下月費(fèi)用使用計(jì)劃3.分析月收貨、返廠情況4.分析月收貨調(diào)整筆數(shù)每天1、監(jiān)督pos系統(tǒng)的開(kāi)啟、運(yùn)轉(zhuǎn)、關(guān)閉與信息反饋、抽查銀臺(tái)配套設(shè)備打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等運(yùn)行狀況、監(jiān)督銀臺(tái)、收銀部的衛(wèi)生清理效果、監(jiān)督銀臺(tái)輔助用品機(jī)罩、垃圾簍、提示牌等的完完好性、根據(jù)客流情況調(diào)整銀臺(tái)開(kāi)啟數(shù)量每周1、點(diǎn)評(píng)衛(wèi)生清理效果每月1、協(xié)助綜合部盤(pán)點(diǎn)本部所屬資產(chǎn)每天1、召開(kāi)例會(huì)傳達(dá)各種信息、檢查員工儀容儀表、抽查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況、巡查員工的崗位紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)行為、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班根據(jù)客流狀況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi)容、制定轉(zhuǎn)天的銀臺(tái)開(kāi)放次序、銀臺(tái)分配、接待、處理重大的顧客投訴、監(jiān)督助理、領(lǐng)班及時(shí)處置顧客遺棄的商品每周1、制定、布置員工培訓(xùn)計(jì)劃、編制班次表、匯集員工作息統(tǒng)計(jì)分析人員使用效率、定期與員工溝通、定期與其他部門(mén)溝通、主持部門(mén)周工作總結(jié)會(huì)議每月1、評(píng)估助理、領(lǐng)班、員工的工作上報(bào)任免建議2、分析人員編制、合理用工的效果、統(tǒng)計(jì)、分析顧客投訴制定改進(jìn)計(jì)劃、申報(bào)考勤、制定月工作計(jì)劃主持本部門(mén)月工作總結(jié)會(huì)每天1、aaaaaa

你我共享

指導(dǎo)員工及時(shí)領(lǐng)取備用金、發(fā)票、抽查員工零鈔的存、用情況、抽查員工結(jié)帳是否規(guī)范、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班合理安排換鈔、提款、監(jiān)督員工日結(jié)、抽查發(fā)票開(kāi)具規(guī)范、抽查員工業(yè)務(wù)熟練程度每周1、分析員工業(yè)務(wù)錯(cuò)誤原因制定改進(jìn)計(jì)劃每天1、查詢員工長(zhǎng)短款、假鈔收取情況并及時(shí)處理、查詢?nèi)司浙y金額人均收銀sku數(shù)量、監(jiān)督包裝袋的合理使用每周1、統(tǒng)計(jì)、分析錯(cuò)漏掃并制定改進(jìn)計(jì)劃、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案、分析、反饋遲滯銀臺(tái)結(jié)帳的問(wèn)題、制定并指導(dǎo)實(shí)施業(yè)務(wù)考核計(jì)劃每月1、組織盤(pán)點(diǎn)耗材并進(jìn)行合理性分析、進(jìn)行勞效分析并制定改進(jìn)計(jì)劃、填寫(xiě)、呈報(bào)必要的報(bào)表、領(lǐng)取辦公耗材目錄資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設(shè)備、屬具、車(chē)輛狀況3.店內(nèi)外標(biāo)識(shí)。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設(shè)備、屬具、車(chē)輛狀況3.檢查店內(nèi)外標(biāo)識(shí)。1.制定全店月維修計(jì)劃2.匯總店容店貌結(jié)果3.制定環(huán)境清潔計(jì)劃4.制定全店裝飾計(jì)劃。每天1.召開(kāi)部門(mén)例會(huì)2.檢查部門(mén)員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門(mén)員工培訓(xùn)3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓(xùn)總結(jié)制定本月計(jì)劃2.部門(mén)員工考評(píng)3.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出部門(mén)人員增減計(jì)劃4.匯總?cè)陠T工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業(yè)的協(xié)調(diào)2.與外圍單位的協(xié)調(diào)3.用車(chē)調(diào)配。每周1.商品自用2.耗材發(fā)放3.贈(zèng)品領(lǐng)用。每月1.商品打折2.與物業(yè)溝通3.辦理各類(lèi)手續(xù)。每天1.跟蹤費(fèi)用支出情況。每周1.跟蹤費(fèi)用使用情況2.抽查庫(kù)存來(lái)往帳目。每月1.組織庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)2.分析確認(rèn)月設(shè)備完好率3.分析確認(rèn)全店費(fèi)用支出情況、可控費(fèi)用達(dá)成率4.制定全店相關(guān)費(fèi)用支出計(jì)劃。

沁園春·雪

北國(guó)風(fēng)光，千里冰封，萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽； 大河上下，頓失滔滔。

aaaaaa

你我共享

山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。

須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。惜秦皇漢武，略輸文采； 唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。

一代天驕，成吉思汗，只識(shí)彎弓射大雕。

俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。

克

aaaaaa

酒店客服部崗位職責(zé)描述 酒店客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇四

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班m08 中基層現(xiàn)場(chǎng)干部twi管理技能提升twi培訓(xùn)m09 有效溝通技巧培訓(xùn)班團(tuán)隊(duì)溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通m10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班東莞ttt培訓(xùn)m11 mtp中階主管管理才能提升培訓(xùn)班東莞mtp培訓(xùn)m12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班每天

1、監(jiān)督、指導(dǎo)pos系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開(kāi)啟、運(yùn)行、關(guān)閉

2、監(jiān)督、指導(dǎo)本部設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生清理

3、監(jiān)督、指導(dǎo)贈(zèng)品、包裝物料的存放、保管每月

1、制定包裝物料的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃

2、配合綜合部盤(pán)點(diǎn)本部資產(chǎn)

3、領(lǐng)取辦公耗材每天

1、召開(kāi)例會(huì)傳達(dá)各種信息

2、檢查員工儀容儀表

3、檢查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況

4、檢查員工的崗位紀(jì)律工作狀態(tài)服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)現(xiàn)象

5、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi)容

6、查詢每日工作效果督促員工工作進(jìn)展

7、協(xié)助員工與其他部門(mén)協(xié)調(diào)每周1、編制班次表

2、定期與員工溝通

3、定期與其他部門(mén)溝通

4、主持部門(mén)周工作

總結(jié)

1、制定、實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃

2、評(píng)估各級(jí)員工工作表現(xiàn)

3、呈報(bào)考勤

4、主持召開(kāi)月工作總結(jié)會(huì)每天

1、指導(dǎo)員工按時(shí)完成開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備

2、指導(dǎo)員工實(shí)施團(tuán)購(gòu)?fù)茝V計(jì)劃

3、指導(dǎo)、協(xié)助員工接待團(tuán)購(gòu)客戶或顧客投訴

4、指導(dǎo)、協(xié)助員工進(jìn)行退換貨

5、監(jiān)聽(tīng)廣播效果

6、指導(dǎo)、監(jiān)督員工按規(guī)定發(fā)放贈(zèng)品、進(jìn)行禮品包裝

7、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹

8、指導(dǎo)員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)每天

1、督促員工及時(shí)完成團(tuán)購(gòu)備送貨

2、處理、接待、上報(bào)重大投訴

3、接待、拜訪大額團(tuán)購(gòu)客戶

4、督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送

5、抽查有無(wú)違規(guī)發(fā)放贈(zèng)品、包裝禮品

6、監(jiān)督大額售卡業(yè)務(wù)

7、檢查員工日結(jié)報(bào)表

8、批復(fù)、決定、協(xié)調(diào)團(tuán)購(gòu)折扣額度、投訴賠付額度每周1、統(tǒng)計(jì)各類(lèi)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況制定調(diào)整方案

2、檢查日結(jié)周報(bào)

3、統(tǒng)計(jì)退換貨、投訴原因并反饋信息

4、制定和組織實(shí)施團(tuán)購(gòu)?fù)茝V計(jì)劃

5、核查贈(zèng)品、耗材、包裝物料的帳物

6、保持與大客戶的溝通每月

1、統(tǒng)計(jì)、分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況制定工作計(jì)劃

2、制定、實(shí)施員工業(yè)務(wù)考核計(jì)劃

2、填寫(xiě)、申報(bào)運(yùn)營(yíng)類(lèi)報(bào)表資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤(pán)點(diǎn)每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、每月每天1.用電設(shè)備測(cè)試設(shè)備的狀態(tài)完好可正常使用。2.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。3.安全、合理地安排使用屬具防止屬具的丟損現(xiàn)象發(fā)生。4.營(yíng)業(yè)期間確保賣(mài)場(chǎng)通道和消防通道的暢通。5.積極傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案并回復(fù)。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤及提出解決方案。2.耗材的使用情況及需求計(jì)劃。3.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計(jì)劃。2.預(yù)估下月資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)量。3.制定清潔計(jì)劃。每天1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.參加店晨會(huì)及交接班時(shí)組織員工會(huì)議。3.檢查員工的儀容儀表符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.檢查時(shí)段工作執(zhí)行情況。每周1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.人員招聘調(diào)動(dòng)。3.組織員工的培訓(xùn)工作。4.總結(jié)時(shí)段工作情況。每月1.出勤及績(jī)效考核。2.制訂下月排班表。3.總結(jié)時(shí)段化工作的執(zhí)行狀況。4.制訂培訓(xùn)計(jì)劃。5.接受培訓(xùn)和檢查。6.工作結(jié)果向?qū)Ｂ毜曛鷧R報(bào)。每天1.保證商品陳列的豐滿。2.檢查賣(mài)場(chǎng)斷貨現(xiàn)象有計(jì)劃地組織員工補(bǔ)貨。3.根據(jù)商品的庫(kù)存及銷(xiāo)量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單。4.檢查訂貨和到貨情況并對(duì)問(wèn)題提出解決方案降低斷貨率。5.檢查每日商品退換貨情況。6.根據(jù)營(yíng)業(yè)需要組織商品調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況。每周1.通過(guò)庫(kù)存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。2.下期dm、店促商品清單。3.制訂市調(diào)計(jì)劃組織實(shí)施對(duì)市調(diào)結(jié)果作出分析并作反饋。每月1.當(dāng)月訂貨、到貨情況總結(jié)及分析。2.通過(guò)庫(kù)存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。及價(jià)簽的正確使用。2.組織商品的排面陳列調(diào)整工作。3.組織部門(mén)區(qū)域內(nèi)端架、堆頭的陳列。每周1.檢查陳列調(diào)整計(jì)劃的執(zhí)行情況。2.依據(jù)促銷(xiāo)變化作端架、堆頭的調(diào)整計(jì)劃。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計(jì)劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。每天1.計(jì)劃并組織滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)嚴(yán)格按照滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)程序操作正確填寫(xiě)庫(kù)存卡。2.檢查滅失情況并改善、解決。每周1.檢查并分析商品庫(kù)存情況并對(duì)積壓商品和滯銷(xiāo)商品問(wèn)題提出解決方案以達(dá)到庫(kù)存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷(xiāo)商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.盤(pán)點(diǎn)情況總結(jié)、分析。每月1.月滅失分析。2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計(jì)劃并組織部門(mén)大盤(pán)點(diǎn)嚴(yán)格按照大盤(pán)點(diǎn)程序操作并對(duì)盤(pán)點(diǎn)差異做出解釋。每天1.檢查當(dāng)日銷(xiāo)售預(yù)算和昨日銷(xiāo)售完成情況。2.檢查并分析部門(mén)內(nèi)商品各大類(lèi)、子類(lèi)銷(xiāo)售情況。每周1.周營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)、分析。2.耗材使用的檢查及控制。每月1.月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)及分析。2.檢查并分析部門(mén)內(nèi)商品各大類(lèi)、子類(lèi)銷(xiāo)售情況。3.掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門(mén)各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)。4.部門(mén)績(jī)效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤(pán)點(diǎn)每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、的懸掛及價(jià)格牌的正確性2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常3.冷柜與冷庫(kù)溫度的情況4.賣(mài)場(chǎng)清潔與倉(cāng)庫(kù)的整潔依清潔計(jì)劃表。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及保養(yǎng)3.耗材的需求4.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月包材的需求量2.機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)3.預(yù)估下月資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)量3.清潔計(jì)劃的審核。每天1.人員的出勤情況依排班表2.每日晨會(huì)及禮貌運(yùn)動(dòng)3.員工的服裝儀容及服務(wù)態(tài)度4.生鮮“時(shí)段工作”的執(zhí)行。含促銷(xiāo)員每周1.人員的出勤情況依排班表2.“時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況3.人員異動(dòng)4.員工的教育訓(xùn)練5.員工獎(jiǎng)懲申報(bào)。每月1.總結(jié)人員的出勤考核2.制作排班表3.總結(jié)“時(shí)段工作”的執(zhí)行狀況4.培訓(xùn)計(jì)劃。每天1.根據(jù)商品的庫(kù)存及銷(xiāo)量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單2.核定訂貨數(shù)量及供應(yīng)商送貨數(shù)量3.根據(jù)“收貨識(shí)別卡”、“收貨扣損協(xié)議”監(jiān)督收貨品質(zhì)及收貨扣重4.檢查賣(mài)場(chǎng)斷貨現(xiàn)象有計(jì)劃地組織員工補(bǔ)貨5.檢查賣(mài)場(chǎng)商品品質(zhì)同時(shí)監(jiān)督自制商品品質(zhì)6.檢查每日商品退換貨情況7.根據(jù)營(yíng)業(yè)需要組織監(jiān)督生鮮各部門(mén)內(nèi)部調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況8.組織員工進(jìn)行叫賣(mài)并保證試吃品的質(zhì)量及數(shù)量9.組織員工對(duì)蔬菜類(lèi)商品進(jìn)行市調(diào)10.監(jiān)督自制“生產(chǎn)卡”的執(zhí)行。每周1.訂貨的正確性分析2.供貨商訂單履約率分析3.缺貨及新增商品預(yù)告清單4.收貨質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)5.生鮮各部門(mén)內(nèi)部調(diào)撥的統(tǒng)計(jì)6.生鮮商品全品項(xiàng)市調(diào)7.與采購(gòu)溝通商品情況8.自制“生產(chǎn)卡”的檢查。每月1.訂貨正確性貨及供華商送貨分析2.生鮮各部門(mén)內(nèi)部調(diào)撥數(shù)量的庫(kù)存更正3.市調(diào)價(jià)格帶分析4.與采購(gòu)溝通銷(xiāo)售及供應(yīng)商配合情況。每天1.保證商品陳列的準(zhǔn)確性2.保證商品陳列的豐滿3.保證海報(bào)商品及tg臺(tái)商品陳列的絕對(duì)豐滿4.保證商品價(jià)簽的準(zhǔn)確性5.保證pop及價(jià)簽使用的準(zhǔn)確6.確認(rèn)當(dāng)日商品有無(wú)變價(jià)。每周1.檢查陳列調(diào)整計(jì)劃的執(zhí)行情況2.依據(jù)促銷(xiāo)變化作端架、堆頭的調(diào)整計(jì)劃及價(jià)簽使用的準(zhǔn)確性的檢查。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計(jì)劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。及價(jià)簽使用問(wèn)題的總結(jié)每天1.計(jì)劃并組織滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)嚴(yán)格按照滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)程序操作庫(kù)存卡填寫(xiě)正確性的檢查2.每天的損耗商品的檢查。滅失單每周1.檢查并分析商品庫(kù)存情況并對(duì)積壓商品和滯銷(xiāo)商品問(wèn)題提出解決方案以達(dá)到庫(kù)存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷(xiāo)商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.庫(kù)存卡的總結(jié)、分析。5.周盤(pán)點(diǎn)毛利的計(jì)算每月1.月?lián)p耗金額的分析及如何控制2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計(jì)劃并組織部門(mén)盤(pán)點(diǎn)嚴(yán)格按照盤(pán)點(diǎn)程序操作并對(duì)盤(pán)點(diǎn)差異做出解釋。4.期段盤(pán)點(diǎn)的毛利額分析每天

1、每日營(yíng)業(yè)額及達(dá)成率

2、分析暢銷(xiāo)排行榜

3、dm商品銷(xiāo)量

4、耗材使用規(guī)范性的控制。每周1、促銷(xiāo)商品一周的追蹤

2、暢銷(xiāo)商品及滯銷(xiāo)商品的追蹤

3、周盤(pán)點(diǎn)毛利的初步計(jì)算

4、促銷(xiāo)商品業(yè)績(jī)毛利及占比

5、耗材使用的檢查及控制。每月

1、預(yù)估下月業(yè)績(jī)及毛利

2、月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)及分析

3、檢查并分析部門(mén)內(nèi)商品各大類(lèi)、子類(lèi)銷(xiāo)售情況

4、掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門(mén)各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)

5、落實(shí)各區(qū)域水、電的使用情況確定費(fèi)用

6、滯銷(xiāo)品排行榜分析及解決

7、部門(mén)績(jī)效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月盤(pán)點(diǎn)每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、每月每天1.設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常2.各種耗材、屬具是否滿足使用3.環(huán)境是否整潔4.卷簾門(mén)、電梯等設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。每周1.資產(chǎn)流失情況的追蹤2.追蹤設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施情況3.耗材的需求量的追蹤4.環(huán)境整潔計(jì)劃執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計(jì)劃的制定2.設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計(jì)劃的制定3.月資產(chǎn)申購(gòu)、維修計(jì)劃的制定4.環(huán)境清潔計(jì)劃的制定。每天1.檢查人員的出勤情況2.召開(kāi)每日例會(huì)3.檢查員工的服裝儀容、儀表4.檢查員工“時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況。每周1.人員的出勤情況的追蹤2.追蹤“時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況3.員工培訓(xùn)4.周員工表現(xiàn)匯總。每月1.月員工表現(xiàn)考評(píng)2.制作排班表3.總結(jié)員工“時(shí)段化工作”的執(zhí)行狀況4.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出人員增減需求5.總結(jié)上月培訓(xùn)結(jié)果、制定下月培訓(xùn)計(jì)劃。每天1.收貨情況2.補(bǔ)貨情況3.調(diào)撥情況4.返廠、換貨情況5.貨位是否準(zhǔn)確6.商品庫(kù)存狀況7.殘損商品處理情況。每周1.周收貨情況的追蹤2.周補(bǔ)貨情況的追蹤3.周調(diào)撥情況的追蹤4.周返廠、換貨情況的追蹤5.貨位準(zhǔn)確率情況的追蹤6.商品庫(kù)存狀況的追蹤7.殘損處理情況的追蹤。每月1.了解下月商品促銷(xiāo)計(jì)劃2.制定月貨位準(zhǔn)確率抽查計(jì)劃3.分析月商品損耗情況4.分析商品占用貨位情況。每天1.每日貨位滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的跟蹤。每周1.周貨位滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的追蹤。每月1.組織收貨部月盤(pán)點(diǎn)2.分析盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。每天1.每日收貨、返廠數(shù)量2.每日收貨、返廠金額3.收貨調(diào)整筆數(shù)。每周1.周收貨、返廠數(shù)量的追蹤2.周收貨、返廠金額的追蹤3.周收貨調(diào)整筆數(shù)4.周費(fèi)用使用情況的追蹤。每月1.分析上月費(fèi)用使用情況2.制定下月費(fèi)用使用計(jì)劃3.分析月收貨、返廠情況4.分析月收貨調(diào)整筆數(shù)每天

1、監(jiān)督pos系統(tǒng)的開(kāi)啟、運(yùn)轉(zhuǎn)、關(guān)閉與信息反饋

2、抽查銀臺(tái)配套設(shè)備打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等運(yùn)行狀況

3、監(jiān)督銀臺(tái)、收銀部的衛(wèi)生清理效果

4、監(jiān)督銀臺(tái)輔助用品機(jī)罩、垃圾簍、提示牌等的完完好性

5、根據(jù)客流情況調(diào)整銀臺(tái)開(kāi)啟數(shù)量每周1、點(diǎn)評(píng)衛(wèi)生清理效果每月

1、協(xié)助綜合部盤(pán)點(diǎn)本部所屬資產(chǎn)每天

1、召開(kāi)例會(huì)傳達(dá)各種信息

2、檢查員工儀容儀表

3、抽查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況

4、巡查員工的崗位紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)行為

5、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班根據(jù)客流狀況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi)容

6、制定轉(zhuǎn)天的銀臺(tái)開(kāi)放次序、銀臺(tái)分配

7、接待、處理重大的顧客投訴

8、監(jiān)督助理、領(lǐng)班及時(shí)處置顧客遺棄的商品每周1、制定、布置員工培訓(xùn)計(jì)劃

2、編制班次表

3、匯集員工作息統(tǒng)計(jì)分析人員使用效率

4、定期與員工溝通

5、定期與其他部門(mén)溝通

6、主持部門(mén)周工作總結(jié)會(huì)議每月

1、評(píng)估助理、領(lǐng)班、員工的工作上報(bào)任免建議

2、分析人員編制、合理用工的效果

3、統(tǒng)計(jì)、分析顧客投訴制定改進(jìn)計(jì)劃

4、申報(bào)考勤

5、制定月工作計(jì)劃主持本部門(mén)月工作總結(jié)會(huì)每天

1、指導(dǎo)員工及時(shí)領(lǐng)取備用金、發(fā)票

2、抽查員工零鈔的存、用情況

3、抽查員工結(jié)帳是否規(guī)范

4、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班合理安排換鈔、提款

5、監(jiān)督員工日結(jié)

6、抽查發(fā)票開(kāi)具規(guī)范

7、抽查員工業(yè)務(wù)熟練程度每周1、分析員工業(yè)務(wù)錯(cuò)誤原因制定改進(jìn)計(jì)劃每天

1、查詢員工長(zhǎng)短款、假鈔收取情況并及時(shí)處理

2、查詢?nèi)司浙y金額人均收銀sku數(shù)量

3、監(jiān)督包裝袋的合理使用每周1、統(tǒng)計(jì)、分析錯(cuò)漏掃并制定改進(jìn)計(jì)劃

2、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案

3、分析、反饋遲滯銀臺(tái)結(jié)帳的問(wèn)題

4、制定并指導(dǎo)實(shí)施業(yè)務(wù)考核計(jì)劃每月

1、組織盤(pán)點(diǎn)耗材并進(jìn)行合理性分析

2、進(jìn)行勞效分析并制定改進(jìn)計(jì)劃

3、填寫(xiě)、呈報(bào)必要的報(bào)表

4、領(lǐng)取辦公耗材目錄資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設(shè)備、屬具、車(chē)輛狀況3.店內(nèi)外標(biāo)識(shí)。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設(shè)備、屬具、車(chē)輛狀況3.檢查店內(nèi)外標(biāo)識(shí)。1.制定全店月維修計(jì)劃2.匯總店容店貌結(jié)果3.制定環(huán)境清潔計(jì)劃4.制定全店裝飾計(jì)劃。每天1.召開(kāi)部門(mén)例會(huì)2.檢查部門(mén)員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門(mén)員工培訓(xùn)3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓(xùn)總結(jié)制定本月計(jì)劃2.部門(mén)員工考評(píng)3.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出部門(mén)人員增減計(jì)劃4.匯總?cè)陠T工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業(yè)的協(xié)調(diào)2.與外圍單位的協(xié)調(diào)3.用車(chē)調(diào)配。每周1.商品自用2.耗材發(fā)放3.贈(zèng)品領(lǐng)用。每月1.商品打折2.與物業(yè)溝通3.辦理各類(lèi)手續(xù)。每天1.跟蹤費(fèi)用支出情況。每周1.跟蹤費(fèi)用使用情況2.抽查庫(kù)存來(lái)往帳目。每月1.組織庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)2.分析確認(rèn)月設(shè)備完好率3.分析確認(rèn)全店費(fèi)用支出情況、可控費(fèi)用達(dá)成率4.制定全店相關(guān)費(fèi)用支出計(jì)劃。

酒店客服部崗位職責(zé)描述 酒店客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇五

金瑞古井大酒店酒店客服部各崗位工作職責(zé)

一、客服人員的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類(lèi)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及相關(guān)旅行社、會(huì)議中心、團(tuán)體預(yù)訂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、會(huì)員、散客、協(xié)議單位的合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)"客戶想到的我們做到，客戶沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲?的服務(wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問(wèn)答，反饋客戶的意見(jiàn)和建議。

5、認(rèn)真正確回答客戶的提問(wèn)，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見(jiàn)和建議。

6、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其酒店銷(xiāo)售預(yù)訂工作流程

三、

1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門(mén)所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的外部形象。

3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。

4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息我們公司的產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。

6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù) 。

7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施 。

8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。

9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支。

10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。

11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服人員應(yīng)具備的基本工作技能

1、具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及良好的溝通能力。

2、具備良好的人際關(guān)系，及一定的協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力。

3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)能力。

4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。

5、熟悉公司的業(yè)務(wù)流程；熟練掌握公司對(duì)外宣傳知識(shí)。

客服人員的工作規(guī)范

1、著裝整潔大方，有工裝應(yīng)著工裝，帶公司徽標(biāo)。

2、接聽(tīng)客戶來(lái)電，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速緩，耐心聆聽(tīng)客戶話語(yǔ)，應(yīng)在客戶說(shuō)"再見(jiàn)"掛斷電話后，再掛斷電話。

3、接聽(tīng)客戶來(lái)電，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問(wèn)題"之類(lèi)話語(yǔ)，確實(shí)對(duì)事件有不清楚的地方，應(yīng)委婉想客戶說(shuō)明，例如："這個(gè)問(wèn)題我?guī)湍?qǐng)更專(zhuān)業(yè)的人員回答好嗎？""具體情況我向當(dāng)事人了解清楚再回復(fù)您，可以嗎？"

4、遇到客戶抱怨應(yīng)心平氣和，聽(tīng)清原由，平復(fù)客戶情緒，客觀、泠靜處理客戶問(wèn)題。

5、工作記錄應(yīng)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，記錄詳細(xì)。

6、嚴(yán)格按照公司工作流程開(kāi)展客服工作。

名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨贈(zèng)送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請(qǐng)信、慰問(wèn)信等使用，并在名片上面留下簡(jiǎn)短附言。使用時(shí)最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格，使名片更為"個(gè)性化"，例如：送東西給別人，在名片后加上親筆寫(xiě)的："友誼天長(zhǎng)地久""祝你工作順利，早日升職加薪，職業(yè)生涯順風(fēng)順?biāo)?等。