在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

客房樓層主管崗位職責精簡篇一

管理關系：直接上級——客房部樓層領班

職責范圍：負責所在區域的衛生清潔、設備檢查、對客服務等各種基礎工作。

具體內容：

1、按規定嚴格執行客房鑰匙領取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表，全權負責客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優質服務。

3、根據清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。

4、檢查所在區域設備設施及客房內各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常，及時上報處理。

5、熟悉所在區域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態并與客房服務中心進行核對。

6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。

7、負責客衣的檢查、收取、核對及發放工作，認真做好登記。

8、熟悉所在區域內的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。

9、愛惜公共財產，力行節約，嚴格執行酒店制定的各項節能措施。

10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。

11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確

使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。

認真做好交接班記錄。

客房樓層主管崗位職責精簡篇二

客房部樓層領班主管崗位職責

工作職責： 1.負責樓層的客房檢查工作，對駐店經理請示及報告工作。2.負責培訓新員工,參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。

3.同其他部門保持合作。 4.提供準確的客房狀況資料。5.根據會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所，保證它們處于干凈、良好的狀態。6.培訓新員工并監督他們的工作表現，指導樓層服務員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層服務員。

7.督導所負責樓層的各類物品存儲量（包括客房物品、布件和房內小型飲食品）

8.正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

9.根據客房部服務或設備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請。

10.把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司，在事情緊急情況下，應匯報大堂副理，以求得幫助。在上司不在時，有客人投訴時，要與大堂副理一起解決。11.保證所有房間已打掃干凈，布草放置合適，環境等符合酒店標準。

12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊

行為，處理所負責樓層的住客投訴。

13.填寫主管報告和本區域客房報表，并檢查客房的維修保養事宜。

14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。

15.安排所負責樓層的客房衛生計劃，確保清潔劑的正確使用。

16.完成客房部經理或助理安排的其他任務。

1.負責管理并督導下屬的工作，直接對商務樓層經理負責。

2.了解有關商務樓層的各種信息，客房的狀態及客的情況。

4.安排下屬的班次，布置任務。

5.檢查接待員，服務員的的工作程序、標準。

6.直接參與接送所有住商務樓層的客人，為客人提供入住結賬。

7.搞好與其他各部門的協調工作。

8.處理客人投訴及緊急情況。

9.商務樓層經理部在時主持列會。

10.負責本部下屬的培訓工作。

11.認真完成商務樓層經理指派的其他工作。

1.協助商務樓層經理及主管做好服務接待工作。

2.了解客，客房的情況及有關的信息。

3.檢查服務員的儀容儀表、出勤情況。

4.做好客人到店前的準備工作

5.迎接到店的客人并介紹商務樓層提供的服務項目及設備設施的使用。

6.組織并為客人提供早餐、下午茶。

7.檢查客房狀況，督導員工做好休息廳清掃工作，保持其清潔衛生。

8.保管好各類物品。

9.提出每周的酒類庫存每日鮮花水果申請。

10.處理客人的委托代辦事項。

11.完成經理或主管分派的其他工作。

樓層領班的素質要求 領班必須有客房服務經驗，熟悉客房業務，有較高的業務技能，并有一定的管理水平。

1.能吃苦耐勞，工作認真負責。

2.熟悉客房業務，有一定的工作經驗和較高的操作技能。領班的服務技能要高人一等。如果領班不是全能的多面手，就無法帶動全班員工工作。

3.有一定的英語水平。

4.有督導下屬的能力。

5.具有本崗位較強的專業知識。

6.有良好的人際關系能力和品質。

7.有良好的個人品質，辦事公平合理。

以上內容本人已閱、本人愿意接受所有的管理條例規定，簽名：

年月日

客房樓層主管崗位職責精簡篇三

客房部樓層主管崗位職責

管理關系：直接上級——客房部經理

直接下級——客房部樓層領班、服務員、客戶服務中心文

員。

職責范圍：客房部樓層主管全面負責所管轄區域內人員的工作安排、人員調配及監督檢查等各項工作；負責對樓層各區域衛生情況、設備情況以及各崗位人員服務規范情況的檢查和監督工作；負責所管轄區域內員工的培訓、考核工作。

具體內容：

1、負責對樓層客房、公共區域整體衛生和設備設施的檢查工作。每日對樓層領班檢查過的客房進行抽查（不少于50間），及時糾正檢查中所發現的各類問題。

2、負責對vip房間衛生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面

檢查。

3、負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改工作。

4、負責處理客人的初級投訴問題，收集并詳細記錄客人的各類意見

和建議，及時反饋給部門經理。

5、負責對樓層財產的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統計和盤存工作，并及時反饋信息給部門經理。

6、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內容進行定期

考核；掌握所管轄區域內人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經理做匯報。

7、負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工

作。對檢查中所發現的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經理匯報。

8、控制客房狀態，根據客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清

洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態差異，提供準確的客房狀態。

9、負責客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。

10、認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查中發現的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領班工作會議，匯總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經理做工作匯報。

11、協助部門經理安排、布置和完成其它日常工作。