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旅行社給游客的道歉信范文篇一

首先我們真心感謝桅子花開(kāi)、海星以及馬來(lái)吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見(jiàn)，今年在政府論壇上有兩封公開(kāi)批評(píng)我們的帖子，說(shuō)實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的，總覺(jué)得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開(kāi)始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題，我們覺(jué)得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂(lè)的旅游時(shí)光。坦誠(chéng)的說(shuō)，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來(lái)，在我們質(zhì)檢回訪過(guò)程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來(lái)，存在質(zhì)量問(wèn)題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問(wèn)題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問(wèn)題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來(lái)本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問(wèn)題，收到游客報(bào)名后，無(wú)法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來(lái)說(shuō)，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些，僅此兩點(diǎn)而已。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外，對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng)，會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過(guò)多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。

從我們自身的角度來(lái)講，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè)，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將"客戶贏"這個(gè)第一戒寫到我們每個(gè)員工心里去，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開(kāi)始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問(wèn)題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，迅速?gòu)膶?duì)人的服務(wù)，提升至對(duì)客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂(lè)時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo)。當(dāng)然，接下來(lái)可能還會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)，還會(huì)有游客投訴，但我們會(huì)以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問(wèn)題，給游客一個(gè)盡可能滿意的答復(fù)。

此致

敬禮!

20xx年x月x日

旅行社給游客的道歉信范文篇二

尊敬的各位游客：

您好!

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。

黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂(lè)，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

旅行社給游客的道歉信范文篇三

游客朋友們：

龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國(guó)最具影響力的5a級(jí)景區(qū)、以國(guó)家公園和國(guó)家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標(biāo)， 20xx年項(xiàng)目計(jì)劃總投資5億元，主要建設(shè)包括"中原第一峰、空氣超市、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂(lè)部，國(guó)際自駕營(yíng)地、戶外運(yùn)動(dòng)中心、森林藝術(shù)之家、森林通話世界"等十二個(gè)規(guī)劃建設(shè)工程。

當(dāng)前，景區(qū)新大門、新游客服務(wù)中心、旅游商業(yè)街、四星級(jí)酒店、低空旅游俱樂(lè)部、中國(guó)第一巨龍漂流、四季滑雪場(chǎng)、百鳥園等項(xiàng)目正在建設(shè)當(dāng)中，預(yù)計(jì)6月底可全面完工。

由于近期氣溫回升，游客對(duì)龍峪灣的旅游需求日益旺盛。但是，龍峪灣景區(qū)施工項(xiàng)目較多，無(wú)法正常進(jìn)行旅游接待。為此，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進(jìn)行試營(yíng)業(yè)，龍峪灣為對(duì)關(guān)心支持的所有游客表示歉意，試營(yíng)業(yè)期間龍峪灣對(duì)所有游客免收門票。同時(shí)，由于景區(qū)施工區(qū)域較大，試營(yíng)業(yè)期間所有旅游車輛禁止進(jìn)入。游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽。

最后，龍峪灣景區(qū)，再次對(duì)一直以來(lái)關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意，并因施工對(duì)游客造成的不便，致以最為真切的道歉。同時(shí)，龍峪灣真誠(chéng)的懇請(qǐng)所有游客，近期如有游覽計(jì)劃請(qǐng)延遲至7月，請(qǐng)相信龍峪灣值得我們共同等待，將來(lái)的龍峪灣會(huì)更加完美。

此致

敬禮!

20xx年x月x日