人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠篇一

你們好！

事發(fā)至今，恍若隔世。

關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代。

真誠地向全社會說一句：對不起!

身為一個公眾人物，我做出了錯誤的示范，愧對于觀眾朋友們的'喜愛支持，也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾。

事已至此，所有對我的懲罰，我全盤接受。

未來，我將會用很長一段時間來反思和沉淀自己，并用實(shí)際行動回饋社會。

道歉人：xx

xx年xx月xx日

旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠篇二

游客朋友們：

首先我們真心感謝幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實(shí)在的，剛剛看到的時候，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團(tuán)旅行社，我們就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源；一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游；第三類是同行批發(fā)旅行社，如旅行社，旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強(qiáng)一些，僅此兩點(diǎn)而已。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很強(qiáng)，會有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導(dǎo)游都嫌多，這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊伍了，但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的'客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊，就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團(tuán)隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認(rèn)真反思這個行業(yè)，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能，迅速從對人的服務(wù)，提升至對客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標(biāo)。當(dāng)然，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個盡可能滿意的答復(fù)。

道歉人：

時間：x年xx月xx日

旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠篇三

游客和朋友們:

首先，衷心感謝幾位網(wǎng)友的建議。今年政府論壇上有兩個帖子公開批評我們。說實(shí)話，我第一次見到他們的時候，心里真的是堵得難受。我一直覺得現(xiàn)在國內(nèi)的旅游市場環(huán)境就是這樣，大俱樂部不強(qiáng)，小俱樂部散的厲害，員工的服務(wù)意識和技能普遍不強(qiáng)等等。剛開始，我們確實(shí)找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在，當(dāng)我們認(rèn)真思考這個問題時，我們覺得作為員工，我們有責(zé)任和義務(wù)為游客提供更輕松愉快的旅行時間。坦率地說，在今年夏天的7月和8月，在我們的質(zhì)量檢查回訪中，不僅有兩起游客投訴公司的案件。

根據(jù)我們的`總結(jié)和分析，質(zhì)量問題主要存在于個人旅行者。夏季，質(zhì)量問題容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)差、部分導(dǎo)游態(tài)度差、住房條件差方面。目前旅行社現(xiàn)有的方式一般分為三類，一類是團(tuán)體旅行社，我們就是這類從終端客戶那里收集客戶的旅行社；一個是地面旅行社，主要接待外國游客到本地旅游；第三類是點(diǎn)對點(diǎn)批發(fā)旅行社，比如xx旅行社，同行受制于游客數(shù)量的問題。接到游客登記后，不能獨(dú)立派出代表團(tuán)，只能統(tǒng)一向這類批發(fā)旅行社派出代表團(tuán)。這種情況導(dǎo)致了團(tuán)體旅行社對個人旅行者質(zhì)量的控制很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社。從某種程度上來說，儀征個人旅行和報哪個旅行社差別不大。唯一的區(qū)別在于旅行社經(jīng)營者的思維，質(zhì)量投訴后，較大的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強(qiáng)。

與旅游質(zhì)量有關(guān)的另一個重要問題是導(dǎo)游。景點(diǎn)美不美取決于導(dǎo)游的一張嘴。一個好的導(dǎo)游除了講解更精彩外，通常對游客心理的把握也很強(qiáng)，協(xié)調(diào)溝通能力也很強(qiáng)。目前導(dǎo)游的生活狀態(tài)以兼職為主，這也很大程度上導(dǎo)致了他們責(zé)任心的下降，也因為兼職而缺乏有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不想有自己的專職導(dǎo)游，但由于旅游業(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，在旺季有更多的導(dǎo)游是不夠的。對于12月后3個月的淡季的小旅行社來說，導(dǎo)游可能太多，而這個微利行業(yè)的人工成本應(yīng)該是最大的成本，所以這種季節(jié)性也導(dǎo)致旅行社害怕，無法使用太多的專職導(dǎo)游。我公司目前有16名專職導(dǎo)游，算是揚(yáng)州的大型導(dǎo)游隊伍，但只能應(yīng)付正常季節(jié)的客流，遇到旺季只能看海。比如文中提到的xx平安團(tuán)隊，就是一個以兼職導(dǎo)游為主的團(tuán)隊。

從自己的角度出發(fā)，一定要認(rèn)真反思這個行業(yè)和自己，如果不能真正把“客戶贏”這第一條箴言寫在每一個員工的心里，曙光旅行社終將被市場淘汰。從上周開始，我們盡最大努力討論旅游體驗。我們希望盡快提高我們從服務(wù)人到服務(wù)客戶的服務(wù)意識和技能。我們將盡最大努力改造現(xiàn)有的工作流程。我們相信，從我們開始，我們將逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，最終達(dá)到為游客創(chuàng)造輕松愉快時光的最終目的。當(dāng)然，可能會有質(zhì)量問題和游客的投訴，但我們會以最好的狀態(tài)迅速處理這些質(zhì)量問題，并盡可能給游客一個滿意的答復(fù)。

道歉者:xxx

時間:xxxx xx年xx月

旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠篇四

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負(fù)責(zé)人明察！

李璇3人所在的團(tuán)，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個散拼團(tuán)同時抵達(dá)。其中一個是李璇所在的團(tuán)，另一個大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時有我社的接另外一個團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：

這個酒店確實(shí)是三星級酒店，并且當(dāng)時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關(guān)于客人的"那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊？連個火車站路邊的破招待所都不如！人家好歹還有24小時熱水啊！"這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。

我們行程中沒有景泰藍(lán)這個購物店，我們的'行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計入購物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的"你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪？"這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。

此致

敬禮！

客服：小李

20xx年x月x日

旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠篇五

游客朋友們：

事發(fā)至今，恍若隔世。

關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代。

真誠地向全社會說一句：對不起!

身為一個公眾人物，我做出了錯誤的.示范，愧對于觀眾朋友們的喜愛支持，也給合作伙伴們帶來了重大損失和諸多困擾。

事已至此，所有對我的懲罰，我全盤接受。

未來，我將會用很長一段時間來反思和沉淀自己，并用實(shí)際行動回饋社會。

道歉人：xxx

時間：xxxx年xx月xx日

旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠篇六

游客朋友們：

你們好！

我是昆明旅行社的小李，我們之前有通過電話的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信，因為傳真不方便就發(fā)了郵件給你們，但是郵件沒辦法簽名，希望你們能諒解。

感謝你們來到云南旅游，對你們在途中發(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的.回憶。歡迎你們再次來云南游玩。我們會為你們提供優(yōu)秀，熱情的服務(wù)。再次感謝你們對我們工作的支持，監(jiān)督!

祝福您和家人,朋友幸福健康!

此致

敬禮！

道歉人：xx

xx年xx月xx日

旅行社給客人的道歉信 旅行社道歉信才真誠篇七

尊敬的先生：

我是昆明旅行社的小李，我們之前有通過電話的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信，因為傳真不方便就發(fā)了郵件給你們，但是郵件沒辦法簽名，希望你們能諒解。

感謝你們來到云南旅游，對你們在途中發(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們再次來云南游玩。我們會為你們提供優(yōu)秀，熱情的.服務(wù)。再次感謝你們對我們工作的支持，監(jiān)督！

祝福您和家人，朋友幸福健康！

此致

敬禮

客服：小李

20xx年8月6日