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客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇一

您好!

首先我表示非常抱歉，其次我要感謝你對(duì)我這么多年的教導(dǎo)、關(guān)心和呵護(hù)，是你讓我從以前一名內(nèi)斂的孩子變成如今這樣爽朗大方的青年。因此我懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職申請(qǐng)。自xx年到xx國(guó)際酒店客房工作，至今已經(jīng)七年有余。由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這里，見(jiàn)證了酒店客房改造舊貌換新顏;在這里，參與了酒店客房榮膺五星的升華蛻變;在這里，也度過(guò)了我人生中最黃金的時(shí)段。由衷感謝酒店客房給予我發(fā)展的平臺(tái)，對(duì)此我深表感激。

我覺(jué)得我自己在酒店客房工作這么長(zhǎng)的時(shí)間，一是在酒店客房結(jié)構(gòu)、酒店客房制度等一系列方面了解比較透徹，容易產(chǎn)生疲勞，失去動(dòng)力與激情。二是我自身經(jīng)驗(yàn)的局限性，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，為了不因?yàn)槲覀€(gè)人的原因而影響酒店客房的外宣水準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去營(yíng)銷部公關(guān)策劃主管這份工作。我的決定可能會(huì)給您帶來(lái)一定程度上的不便，對(duì)此我深表歉意。最后，我忠心對(duì)你說(shuō);對(duì)不起與謝謝，這些日子大家對(duì)我的關(guān)心照顧我由忠的表示感謝，同時(shí)也自知慚愧給你們添了太多的麻煩。給酒店客房造成了一定的影響在此我誠(chéng)懇的向大家道歉;對(duì)不起我辜負(fù)了大家對(duì)我的期望!

我會(huì)在經(jīng)理同意我辭職之后的3周內(nèi)，辦理離職手續(xù)之前離開(kāi)公司并且完成工作交接，以減少因我的離職而給酒店客房帶來(lái)的不便。為了減少對(duì)今后工作可能造成的影響，我將繼續(xù)保留酒店客房v網(wǎng)號(hào)碼，如果有同事對(duì)我以前的工作有相關(guān)咨詢，我將及時(shí)做出答復(fù)。

經(jīng)理我非常感謝你對(duì)我的教誨，以及這些年來(lái)你對(duì)我工作的支持與肯定、包容和諒解。在酒店客房工作的這段經(jīng)歷對(duì)我而言非常的珍貴，將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾是xx國(guó)際酒店客房的一員而感到榮幸。

申請(qǐng)人：liuxue86

時(shí)間：20xx年x月x日

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇二

2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

3、認(rèn)真填寫(xiě)工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映

5、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)

6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報(bào)告上級(jí)

7、做好客房和工作間鑰匙及對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作

9、時(shí)刻提高安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)

11、工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告客房領(lǐng)班

12、完成上級(jí)指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇三

7)快捷并高效的處理客人的要求和投訴

3、主要職責(zé)/權(quán)限: 1)負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理客房部的全面運(yùn)轉(zhuǎn)

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇四

1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。

4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。

9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。

11、每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

15、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

16、愛(ài)惜客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇五

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理 主要職責(zé)：

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房務(wù)部日常工作，負(fù)責(zé)總經(jīng)理安排的一切工作。 2.負(fù)責(zé)組織制訂部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)指揮、控制各項(xiàng)工作的開(kāi)展。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)房務(wù)部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門(mén)做好溝通與配合。4.負(fù)責(zé)收集客人的各項(xiàng)意見(jiàn)與要求，并受理客房的投訴。5.負(fù)責(zé)控制部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)支出費(fèi)用及成本。6.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查房務(wù)各部門(mén)工作。7.擬定全面性市場(chǎng)推廣計(jì)劃及營(yíng)業(yè)策略。8.擬定每年客房銷售預(yù)算方案包括房?jī)r(jià)及開(kāi)房率。

9.協(xié)助餐飲部擬定每年餐飲銷售預(yù)算方案包括餐價(jià)及出租率。

10.經(jīng)常留意市內(nèi)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向搜集有關(guān)重要性資料，并向上司匯報(bào)。 11.協(xié)調(diào)其轄下各分部與酒店其它部門(mén)之關(guān)系。12.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的信心與效能。13.招聘、甄選屬下員工并在權(quán)限內(nèi)安排部門(mén)人事變動(dòng)。

14.建立一個(gè)合作緊密及高效能的營(yíng)業(yè)隊(duì)伍，發(fā)揮每位成員的潛能。 15.完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

直接上級(jí)：房務(wù)部行政經(jīng)理 直接下級(jí)：樓層主管、公衛(wèi)主管 主要職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行，督導(dǎo)下屬的日常工作，確保為客人提供符合君悅管理標(biāo)準(zhǔn)的住房服務(wù)，并負(fù)責(zé)飯店公共區(qū)域的清潔和洗衣房管理。

1、制訂部門(mén)工作目標(biāo)，制作年度預(yù)算及工作計(jì)劃。

2、督導(dǎo)樓層客房服務(wù)員工按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供舒適安全的客房服務(wù)。 3、檢查督導(dǎo)公衛(wèi)員工確保酒店各個(gè)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況符合酒店的管理標(biāo)準(zhǔn)。4、檢查督導(dǎo)洗衣房和布草房員工按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)為客人提供洗衣服務(wù)。管理好員工制服和飯店布草的購(gòu)置、保管、洗滌、發(fā)放、更換等工作。

5、督導(dǎo)助理管家對(duì)各分部的管理，確保工作程序的標(biāo)準(zhǔn)及各種規(guī)章制度的落實(shí)實(shí)施。 6、負(fù)責(zé)本部門(mén)所使用機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與更新。7、與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，密切合作。

8、定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并督導(dǎo)實(shí)施部門(mén)員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

9、完成房務(wù)部總監(jiān)分派的其他工作任務(wù)。

直接上級(jí)：客房部經(jīng)理 直接下級(jí)：樓層領(lǐng)班 主要職責(zé)：

全面管理樓層客房服務(wù)各項(xiàng)事務(wù)，確保樓層服務(wù)各環(huán)節(jié)順利運(yùn)行，按酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供住宿服務(wù)。

1、傳達(dá)客房部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令，安排下屬班次、布置任務(wù)。 2、檢查督導(dǎo)下屬員工按照酒店管理標(biāo)準(zhǔn)和程序操作。

3、閱讀中班、夜班的交班記錄，并督促檢查早班執(zhí)行、落實(shí)情況和有待解決的問(wèn)題。 4、檢查所有預(yù)抵重要客人的房間，并抽查其它房間，確保客房的清潔和擺放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

5、檢查樓層領(lǐng)班的交班日志，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理。 6、制定并組織實(shí)施定期客房大清潔計(jì)劃。

7、與其它相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)處理客房設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的相關(guān)事宜。 8、處理緊急事故、事件、客人投訴及當(dāng)天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況。9、協(xié)助飯店搞好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)和部門(mén)季度盤(pán)點(diǎn)工作。

10、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并組織實(shí)施。 11、制定和實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃、提高員工素質(zhì)。12、完成客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級(jí)：樓層客房服務(wù)主管 直接下級(jí)：樓層服務(wù)員 主要職責(zé)：

檢查督導(dǎo)樓層服務(wù)員按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)完成客房布置和清潔工作，并為住房客人提供滿意的服務(wù)。

1、安排服務(wù)員的班次，分配任務(wù)并檢查落實(shí)情況。

2、檢查服務(wù)員的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況。

3、督導(dǎo)樓層服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。保證客房的布置客房用品等處于良好的備用狀態(tài)。督促服務(wù)員盡快恢復(fù)已經(jīng)使用過(guò)的房間到備用狀態(tài)。4、保管樓層萬(wàn)能鑰匙。

5、填寫(xiě)每日查房工作單并按標(biāo)準(zhǔn)檢查房間。

6、控制客用品、清潔用品的發(fā)放、領(lǐng)取，做好成本控制。 7、填寫(xiě)丟失、損壞報(bào)告和交班日志。8、報(bào)告房間狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的相關(guān)工作。 10、當(dāng)班結(jié)束后，做好與下一班的交接工作。11、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估及有關(guān)的培訓(xùn)。12、按酒店管理程序處理客人遺忘的物品。

13、督導(dǎo)客房服務(wù)員按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)為住房客人提供各種服務(wù)滿

足客人的合理要求。

14、保持各種服務(wù)工具處于良好狀態(tài)，并檢查房間內(nèi)設(shè)備是否工作正常。 15、完成樓層客房服務(wù)主管分派的其它任務(wù)。

直接上級(jí)： 樓層客房服務(wù)領(lǐng)班 主要職責(zé)：

在樓層主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下完成客房服務(wù)的各項(xiàng)具體工作，按酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人提供滿意的服務(wù)。

1、隨時(shí)做好客房的布置、整理和清潔工作,保證客房按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到備用狀態(tài)。 2、客人退房后,應(yīng)盡快打掃并補(bǔ)齊客用品，恢復(fù)客房導(dǎo)備用狀態(tài)。3、每晚九點(diǎn)為所有住人的房間提供開(kāi)床服務(wù)。4、如酒店有要求,可為住店客人提供擦皮鞋服務(wù)。

5、客人在房間用餐后,及時(shí)將餐車餐具撤出房間并通知送餐部員工撤走。 6、當(dāng)班結(jié)束后，做好收尾和交接工作。7、收取客人洗衣,及時(shí)送洗衣房。8、按酒店管理規(guī)定處理好客人遺失物品。9、將用過(guò)的布草及時(shí)送到布草房。10、完成上級(jí)安排的其它工作。

直接上級(jí)：客房部經(jīng)理 直接下級(jí)：公衛(wèi)領(lǐng)班 主要職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)酒店內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作，制定并落實(shí)公共區(qū)域范圍內(nèi)衛(wèi)生清潔計(jì)劃，負(fù)責(zé)公共區(qū)域組各點(diǎn)員工的工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)和考核。1、督促領(lǐng)班及保潔員的工作。

2、巡視公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的維修情況。 3、安排公共區(qū)域的清潔計(jì)劃。

4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制下屬的工作班次及獎(jiǎng)勵(lì)休假。 5、負(fù)責(zé)考核評(píng)估員工的工作態(tài)度及業(yè)績(jī)。

6、控制及分配所有清潔物品的用量，做好領(lǐng)取備用物品的工作。 7、了解酒店內(nèi)的客情、會(huì)議、宴會(huì)情況，處理公共區(qū)域的突發(fā)事件。8、負(fù)責(zé)新上崗員工的上崗前基本培訓(xùn)。

9、負(fù)責(zé)地毯、大理石地面、清潔設(shè)備的保養(yǎng)、固定物資的檢查工作。 10、編制公共區(qū)域組清潔劑及設(shè)備的預(yù)算表。11、控制成本降低費(fèi)用率。

公衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級(jí)：公衛(wèi)主管 直接下級(jí)：公衛(wèi)服務(wù)員 主要職責(zé)：

對(duì)公共區(qū)域主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，對(duì)下屬員工進(jìn)行評(píng)估、考核，制定、實(shí)施公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作，不斷研究衛(wèi)生工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，制定并落實(shí)改進(jìn)方案。

1、檢查下屬員工的清潔工作及員工的操作規(guī)范。 2、合理控制和分配清潔用品。

3、巡視公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，檢查公共區(qū)域的維修情況。 4、協(xié)助主管編制下屬的班次并安排休假。5、檢查評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)及其它培訓(xùn)工作。 7、負(fù)責(zé)公共區(qū)域固定物資的檢查和保養(yǎng)。8、主管不在時(shí)，代替主管工作。

直接上級(jí)： 公衛(wèi)領(lǐng)班 主要職責(zé)：

在公衛(wèi)主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下完成客房服務(wù)的各項(xiàng)具體工作，按酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人提供滿意的服務(wù)。

根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，清潔和保養(yǎng)所分配的辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)和員工區(qū)域。其內(nèi)容包括： 1）打掃、吸地、拖地。

2）給家具、護(hù)墻板和裝飾物擦塵打蠟。3）擦墻、玻璃和鏡子。4）地面打蠟。5）清潔垃圾桶及煙缸。6）各種電鍍件的表面拋光。7）地毯的吸塵、除污及清洗。8）地面的清洗。

2、定期參加所分配公共區(qū)域的大清潔。

3、向公共區(qū)域領(lǐng)班匯報(bào)丟失、損壞物品設(shè)備的情況。 4、根據(jù)每日清潔量領(lǐng)取清潔用品。5、及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告并上交客人遺留物品。6、完成上級(jí)交給的其他工作。

鑰匙管理制度

鑰匙種類：

1、房務(wù)部本部門(mén)內(nèi)用的鑰匙：

1）服務(wù)員清潔房間所用的鑰匙。

2）各公共區(qū)域鑰匙（工作間、消毒間、倉(cāng)庫(kù)等）。

3）各分部的鑰匙（布草房、制服房）。

4）客房所有的房間的機(jī)械鑰匙。

5）賓客使用的房間鑰匙。注意事項(xiàng)：

1、絕對(duì)不容許相互借用鑰匙。 2、如任何人遺失鑰匙，必須在第一時(shí)間上報(bào)房務(wù)部經(jīng)理。3、絕對(duì)不可以把鑰匙遺留在匙孔或掛在門(mén)上。

4、不要給陌生人開(kāi)門(mén)或給一個(gè)你不能確定是某房的賓客開(kāi)門(mén)。

a、行

李

員：派送或收取行李。

b、工程部員工：進(jìn)行維修工作。

6、如有客人想進(jìn)入你正在清潔的房間，你一定要肯定此人是該客房的客人，如不能肯定或此人不是該房的客人，要立即報(bào)告給領(lǐng)班。

樓層鑰匙管理制度：

1、樓層早班服務(wù)員每天8：00am之前從辦公室領(lǐng)取所管樓層的鑰匙，清點(diǎn)清楚，在簽鑰匙本上寫(xiě)清領(lǐng)取的樓層、時(shí)間、數(shù)量、姓名等，由發(fā)放人簽字認(rèn)可后，方可領(lǐng)走。 2、樓層服務(wù)員如遇臨時(shí)性工作或吃飯，需將鑰匙轉(zhuǎn)交第三者時(shí)，在做房表上注明時(shí)間、鑰匙數(shù)量、經(jīng)手人；并及時(shí)通知辦公室鑰匙所在樓層。

5、若發(fā)現(xiàn)有客用鑰匙留在門(mén)鎖上，服務(wù)員必須禮貌的告訴客人不要將鑰匙留上門(mén)鎖上，若客人不在房?jī)?nèi)，則必須將鑰匙交給主管。

6、丟失鑰匙就是丟失自己的工作，所有服務(wù)員應(yīng)妥善保管好自己的鑰匙。 7、服務(wù)員如不能確認(rèn)客人身份，不能隨便為其開(kāi)門(mén)。

進(jìn)行核實(shí)。

（2）、庫(kù)房的鑰匙，必須隨身攜帶，打開(kāi)門(mén)發(fā)貨后隨時(shí)鎖好。

（3）、下班時(shí)，將庫(kù)房鑰匙封好簽名。

（4）、晚上如需領(lǐng)用庫(kù)房鑰匙，必須由當(dāng)班領(lǐng)班簽字方可領(lǐng)出，用完

（1）、這二個(gè)部門(mén)員工領(lǐng)用鑰匙者必須簽鑰匙記錄，注明時(shí)間、姓名。

（2）、打開(kāi)后將鑰匙存放在固定位置，不可隨意亂放。

（3）、下班由專人負(fù)責(zé)將門(mén)鎖好，將鑰匙封好，簽鑰匙記錄本。任何員工如違反以上規(guī)定予以相應(yīng)的處罰或處分。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇六

3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔；

9、及時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具，處理客人需送洗的'衣物；

11、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事宜。