范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

客服專員的崗位職責篇一

二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。

九、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服專員的崗位職責篇二

1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。

3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測拍照，配合完成發(fā)布驗收報告。

5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計工作。

6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售ppt的制定。

7、完成戶外應收應付款項的統(tǒng)計工作。

8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

9、及時向部門經(jīng)理匯報工作過程和結果。

10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

客服專員的崗位職責篇三

一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計劃，并指導、分解、實施

1 區(qū)域內各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;

2 了解產(chǎn)品運行情況并上報，對片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實。

二 客戶關系維護

1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關系;

2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。

三 片區(qū)維護指導

1.安排、指導、監(jiān)督、考核片區(qū)內客服專員的維護工作;

2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。

3.指導片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護量。

四 周轉品管理

1.規(guī)范片區(qū)周轉品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態(tài)庫存計劃，

2.健全區(qū)域內備品使用臺賬，降低部門周轉品成本。

五 信息收集

1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護信息，提報產(chǎn)品改善或工程改善建議。

2.收集區(qū)域內客戶、競品信息，及時向公司反饋。

六 人員培訓及管理

1.確保客服專員遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對團隊成員進行系統(tǒng)知識與業(yè) 務技能培訓，持續(xù)提升團隊戰(zhàn)斗力。

2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。

七 報表與臺賬管理

1.負責編制、審核、提報區(qū)域內各類報表，保障數(shù)據(jù)完整性、準確性。

2.協(xié)助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。

八 工資核算

1.配合部門做好部門工資核算。

2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。

九 完成上級安排的其他工作

1.按照上級規(guī)定的時間完成任務。