物業公司是管理和維護社區、小區和公寓大樓的重要機構，其存在與運作對社區居民和業主具有重要意義。下面小編在這里為大家精心整理了物業公司崗位職責及任職資格大全，希望對同學們有所幫助，僅供參考。

物業公司崗位職責及任職資格

目 錄

崗位一  物業項目經理

崗位二  物業項目副經理

崗位三  物業客服主管

崗位四  物業工程主管

崗位五  物業秩序主管

崗位六  物業環境主管

崗位七  物業客服專員

崗位八  物業綜合維修

崗位一  物業項目經理

崗位職責

1.全面主持項目日常管理和服務工作；

2.組織實施項目月度工作會議，并對會議內容做出決策；

3.負責組織制定項目年度經營計劃和預算，經物業公司批準后組織實施；

4.根據政策及行業形勢變化，及時就項目的經營管理事務向公司管理層提出建議；

5.根據管理權限，組織對重大事項進行決策；

6.負責項目部相關規章制度的制訂和實施，并對執行情況進行監督；

7.組織制定項目部內部管理機構設置方案并組織實施；

8.對項目部各部門負責人的業績考核、人事任免和薪酬福利、獎懲等提出建議；

9.嚴格按照公司質量管理的要求確保項目的各項工作達到標準；

10.對業戶二次裝修的管理負直接責任，嚴格按照公司的統一管理方案執行；

11.督辦業戶滿意度調查工作，整理業戶滿意度調查記錄向總經理匯報真實的調查情況；

12.對項目物業管理費用的收繳率負責任；

13.完成領導安排的其他工作任務。

任職資格

1.全日制本科及以上學歷，物業管理、管理類相關專業；

2.具有3年以上物業管理項目經理經驗，有保障性住房物業管理經驗者優先；

3.熟悉物業管理作業流程和較全面物業管理知識；

4.具有較強的人際溝通和協調能力，善于處理各類投訴和突發事件；

5.有強烈的責任心和事業感；

6.具備較強的領導能力、判斷與決策能力、組織協調能力、人際交往能力、溝通能力；

7.具有良好的職業精神和職業道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

崗位二  物業項目副經理

崗位職責

1.協助項目經理做好項目日常管理和服務工作；

2.協助項目經理組織實施項目月度工作會議，并對會議內容做出決策；

3.協助項目經理組織制定項目年度經營計劃和預算，經物業公司批準后組織實施；

4.協助項目經理負責項目部相關規章制度的制訂和實施，并對執行情況進行監督；

5.協助項目經理組織制定項目部內部管理機構設置方案并組織實施；

6.協助項目經理嚴格按照公司質量管理的要求確保項目的各項工作達到標準；

7.協助項目經理做好對業戶二次裝修的管理，嚴格按照公司的統一管理方案執行；

8.協助項目經理督辦業戶滿意度調查工作，整理業戶滿意度調查記錄向總經理匯報真實的調查情況；

9.協助項目經理做好對項目物業管理各類費用收繳工作；

10.完成領導安排的其他工作任務。

任職資格

1.全日制本科及以上學歷，物業管理、管理類相關專業；

2.具有3年以上物業管理項目經理經驗，有保障性住房物業管理經驗者優先；

3.熟悉物業管理作業流程和較全面物業管理知識；

4.具有較強的人際溝通和協調能力，善于處理各類投訴和突發事件；

5.有強烈的責任心和事業感；

6.具備較強的領導能力、判斷與決策能力、組織協調能力、人際交往能力、溝通能力；

7.具有良好的職業精神和職業道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

崗位三  物業客服主管

崗位職責

1.負責客服部轄區的日常工作，監督檢查客服、前臺、案場等各管區執行服務規范、工作流程的質量，不斷改進和提高工作質量和工作效率；

2.負責制定客服部每年度的工作計劃、物品的成本預算和統計工作，做好本部門成本控制工作；

3.負責客戶投訴和突發事件處理，協調各相關部門，信息資料整理歸檔建庫，報上級領導；

4.負責客服部員工的專業會議服務及專業技能培訓；

5.定期收集客人意見，及時向部門經理及相關部門匯總上報；

6.建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護及后續工作；

7.積極完成上級領導交辦的任務。

任職資格

1.大專及以上學歷，物業管理、酒店管理等管理類相關專業；

2.2年以上相關工作經驗，有保障性住房物業管理從業者優先；

3.掌握物業管理相關業務流程，對客戶服務管理具備一定工作經驗；

4.有強烈的責任心和事業感；

5.具備良好的組織協調能力、人際交往能力、溝通能力；

6.具有良好的職業精神和職業道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

崗位四  物業工程主管

崗位職責

1.負責項目工程設備的日常運行、維護和管理；

2.定期檢查項目工程設備安全運行工作，對存在問題提出整改方案，并負責落實；

3.負責制定設備設施維修保養計劃并落實；

4.負責業主的裝修管理工作，審核業主裝修方案，并監督檢查業主裝修管理工作，制止違建的發生；負責提供業主戶內維修服務；

5.負責解決工程遺留問題，協助處理有異議的工程質量投訴；

6.負責制定本項目的節能措施，做好項目能耗費用的合理分攤，并定期分析各項能耗費用；

7.負責專業設備及系統的日常維修保養工作，包括零、配件的存倉；

8.負責設備安全管理，組織物業設備的事故分析和處理；協同制定安全防火、事故防范措施并督促落實執行；

9.負責處理突發的設備故障問題，采取應急措施盡可能降低所發生的損失，恢復設備的正常運行；

10.檢查和指導所有外包單位進行的工程維修保養，以確保其依照物業管理公司所定的規章和安全標準施工；

11.根據業主滿意度，及時與工程外包單位協調并督促整改。

任職資格

1.大專及以上學歷，物業管理、工程類等相關專業；

2.3年以上相關工作經驗，1年以上管理工作經驗；

3.掌握物業管理相關業務流程，對工程維修、節能降耗具備一定工作經驗；

4.熟悉物業工程管理的理論知識，有一定的理解和操作經驗；

5.有強烈的責任心和事業感；具備良好的組織協調能力、人際交往能力、溝通能力；

6.具有良好的職業精神和職業道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

崗位五  物業秩序主管

崗位職責

1.對管理區域重要部位、公共區域、出入口等進行守護、巡邏，以維護公共秩序、保障安全；

2.處理報警信息和客戶安全類投訴，按應急預案等程序開展工作，為客戶提供必要的幫助；

3.定期檢查秩序、鑰匙、重點要害部位、交通安全狀況，對秩序工作的檢查，注意儀表儀容；

4.保障有效性可行性的安全管理，停車等管理，保安設施設備使用管理；

5.防止因不同因素可能引發的的各類緊急事件，盡最大努力將損失降至最低限度；

6.做好防汛、電梯困人、上訪事件處置等預案工作；

7.負責物業安全、維護秩序工作的規劃及實施，做好工作總結計劃；

8.配合公安機關制定的有關治安管理規定中對所轄管理區域實施的管理職責，制定內部保安工作的各項管理規定，確保所管轄區域公共秩序安全；

9.維護管理區域內的生活和工作秩序，做好采購及物資出入庫管理；

10.監督檢查外包保安公司現場的服務質量、人員排班、出勤、人員更換等；

11.督促指導保安人員及時疏導項目車輛的通行，維護停車場停放車輛的治安秩序，確保管理區域內的交通暢通和車輛停放安全；

12.定期組織秩序專業的各類培訓工作，提高團隊的整體技術和服務水平。

任職資格

1.大專及以上學歷，公安、企業管理、物業管理等相關專業；

2.2年以上相關工作經驗，有保障性住房物業管理從業者優先；

3.熟悉物業管理相關業務流程，精通物業行業秩序及安全管理和防范知識、熟悉國家及本地有關安全的法律法規；

4.對物業秩序管理、消防管理、安全管理、外包管理具備實際管理經驗；

5.有強烈的責任心和事業感；具備良好的組織協調能力、人際交往能力、溝通能力；

6.具有良好的職業精神和職業道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

崗位六  物業環境主管

崗位職責

1.負責項目保潔管理、綠化管理工作的具體實施，落實保潔服務、綠化服務標準；

2.及時反饋保潔、綠化各項工作的完成情況，發現問題及時整改；

3.負責物料的計劃、申購、使用和控制，做到物盡其用；

4.負責環境職業健康安全目標、指標方案在本部門的實施；

5.收集綠化質量管理記錄，做好統計、分析、改進、創新等工作；

6.負責監督檢查每日保潔、綠化人員的各項工作，發現不符合要求的立即組織人員進行整改；

7.負責定期對保潔、綠化人員的培訓工作，提高專業技能和服務意識；

8.負責及時妥善處理投訴及工作中出現的各種問題；

9.參與保潔、綠化外包單位的選擇；

10.負責對保潔、綠化外包單位進行現場管理，做好外包單位的監督和評估的實施，定期做好服務質量統計分析。

任職資格

1.大專及以上學歷，物業管理、綠化等相關專業；

2.2年以上相關工作經驗，有保障性住房物業管理從業者優先；

3.掌握物業管理相關業務流程，對客戶服務管理具備一定工作經驗；

4.具備良好的組織協調能力、人際交往能力、溝通能力；

5.具有良好的職業精神和職業道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

崗位七  物業客服專員

崗位職責

1.為業主提供入住服務、裝修申報、報修受理、咨詢建議及投訴等服務；

2.對業主進行走訪、回訪工作，定期進行意見調查，了解相關情況；

3.整理業主檔案并進行電子存檔工作；

4.全面跟進業主的服務工作，隨時處理相關問題，及時做好記錄，并及時向客服主管或經理匯報；

5.每日進行負責區域的巡視檢查工作，并詳細記錄；

6.掌握負責區域的業主的報修等情況，跟進并及時處理；

7.每日工作情況以日志形式上報，遇突發事件及時進行上報；

8.負責張貼、發放通知、溫馨提示及其他函件等對外文件；

9.與各部門溝通，聯系各項事宜，保障各項服務的順暢進行；

10.根據工作計劃進行各項費用的收繳工作，做好各項費用收取的統計工作。

任職資格

1.大專及以上學歷，物業管理、酒店管理等管理類相關專業；

2.2年以上相關工作經驗，有保障性住房物業管理從業者優先；

3.掌握物業管理相關業務流程，對客戶服務管理具備一定工作經驗；

4.形象氣質佳，性格沉穩，善于傾聽，普通話標準、流利，有強烈的責任心和事業感；

5.具備良好的組織協調能力、人際交往能力、溝通能力；

6.具有良好的職業精神和職業道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

崗位八  物業綜合維修

崗位職責

1.在專業主管的帶領下，嚴格執行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備安全；

2.負責所管轄設備設施的日常巡視、檢查和日常報修的維修工作；

3.負責定期巡視、檢查各管道井，發現問題及時維修；

4.負責定期巡查公共設施使用完好情況；

5.負責配合領班準確無誤的抄錄水表；

6.根據年度維修保養計劃，在專業領班的指導下做好計劃性維修保養工作，并做記錄；

7.負責本專業日常報修單的維修工作；

8.配合完成各種臨時性工程改造工作。

任職資格

1.高中及以上學歷，物業管理、工程管理等相關專業；

2.有2年以上物業公司維修相關工作經驗，持有水、電、電焊相關資質證書；

3.掌握物業管理相關業務流程，對工程維修、節能降耗具備一定工作經驗；

4.有強烈的責任心和事業感；具備良好的組織協調能力、人際交往能力、溝通能力；

5.具有良好的職業精神和職業道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

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