作為一個社會個體，我們應該時刻保持對世界的關注，了解時事新聞對我們的生活有何影響。在總結中，我們可以根據具體情況分析問題的原因和解決方案。希望這些總結范文能夠激發你寫作的靈感，讓你在總結中獲得更多成長和進步。

物流調度員的工作職責篇一

1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作進取主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據客戶的要求和設計情景，及時準確的將有關信息資料匯總并上報，及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內回復客戶電話)。

3、及時回訪客戶，根據客戶回復要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。

4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協調調度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

6、每月配合財務跟客戶確認未收款。

7、顧客滿意程度的統計分析工作。

8、每月運作統計分析。

物流調度員的工作職責篇二

3、根據客戶需求及時供給貨物的庫存報表并核對貨物庫存信息;。

4、負責與客戶的聯系溝通，處理客戶投訴;。

5、協助關務部準備報關資料，并協助處理報關異常事項;。

6、協助財務部核對和確認異常費用，并協助進行應收賬款的催收工作;。

7、對現有客戶進行深開發、對潛在客戶進行調研，挖掘;。

8、完成上級交辦的其他工作。

物流調度員的工作職責篇三

任職要求：1、有必須客戶服務工作經驗及有必須的客戶服務知識和本事。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經驗優先研究。

3、要求必須要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發。

4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習本事。

工作時間：早8晚6。

物流調度員的工作職責篇四

4、完成經理交代的其他事項。

1、本科及以上學歷；

2、國際物流貿易、交通運輸、航海相關專業優先；

3、有熟練英語讀寫水平，口語本事好；

4、熟悉集裝箱業務流程；

5、熟悉滾裝船和散雜貨優先；

6、海運客服經驗三年以上；

7、具有較強的職責心，團隊協作和積極進取精神；

物流調度員的工作職責篇五

3、月末負責業務核算工作;。

4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

5、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新。

6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持。

7、制作業務需要的相關報表。

8、根據客戶訂單錄入系統;。

9、異常事故的處理跟進。

10、已收發貨物的文件處理。

11、協調客戶關系，協調公司內部的橫向溝通;。

12、其他領導交代的工作。

物流調度員的工作職責篇六

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的.認識更加的深刻。

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣進取進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情景及時地進行回訪。

根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————xx區首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員進取獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

進取完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節（倍受年輕人關注的節日）期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

物流調度員的工作職責篇七

職位描述。

查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；

5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6、負責協調操作窗口與客戶間的關系；

任職要求：

1、1年以上物流相關工作經優先。

2、人品好，開朗。

3、熟練辦公軟件。

物流調度員的工作職責篇八

1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，并協助處理過程中出現的各種問題:。

2、按照公司操作流程進行整體正常操作。

3、應對操作過程中的突發及緊急事件。

4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統。

5、良好的工作態度，良好的服務態度。

6、各項書面單據的完整留檔。

7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題。

1、熟練使用辦公軟件，

2、普通話標準，溝通表達順暢，

3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫)，

4、細心，耐心，責任心強。

物流調度員的工作職責篇九

1.收到訂單后與操作協調安排好相關同事提貨，送貨。

2.負責客戶訂單、回復客戶咨詢、處理客戶疑問、投訴等其他事務；

3.負責跟蹤及跟新貨物的運送信息并及時反饋回復客戶。

4.負責部分價格管理。

5.及時收集匯總客戶反饋，提出服務改善提議，提升客戶滿意度。

6.協助公司網絡推廣和宣傳。

1，中專以上學歷，電子商務、物流等相關專業較佳。

2，職責心強，耐心好，有較強的服務意識，具備良好的溝通協調本事；

3，學習本事強，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰；

4，良好計算機基礎，有意愿在跨境電子商務行業發展；

5，具備基本的英語溝通本事；

6，服從管理，遵守公司規章制度。

7，有電商物流或客服經驗優先研究；有網絡推廣，文案策劃才能的優先研究。

物流調度員的工作職責篇十

光陰似箭，時光穿梭瞬然間過去了，回首過去一年里，調度室的工作，在公司的正確領導下，在各部、科室支持和配合下，調度依“一心一意謀發展，穩步推進求落實，細抓嚴控求安全，嚴管成控求實效”為指導思想，進一步提高“執行、協調為準則”，結合公司年度的工作安排和計劃，目標任務，充分發揮調度中心的本質、責能作用“上情下達，下達上匯”工作范圍。運盛在閆總的正確領導和支持下，在全體調度員工的配合努力下，在其他科，部室的領導同志幫助支持下，較好的完成了20xx度各項生產目標和任務，讓我們喜送20xx，引領那新的開始20xx年。

在新的起點上，要漫好步，開好頭，作為一名普通的調度員工，剛從王臺公司調到運盛總部，調度中心，對新的環境，認識很深，有種緊迫感，使命感，感受到運盛物流大的環境里，無論從制度上，各個管理體系上，都有所不同的變化，工作上感受到了壓力，而壓力變為熟悉的動力，不斷摸索，不斷熟悉，不斷咨詢，了解工作性質和一些工作范圍，細致性的、分化及其工作重要性。穩妥做好各項工作。在短暫工作時間里，找到去年在工作中的不足，找出在工作中出現的問題和錯誤，突出重點，提出要點，仔細分化自己在工作上穩步求進，進取求精工作思路。在本質工作崗位上，我感到責任重大，職責范圍廣泛，接觸問題比較多，了解運行車輛運行情況比較亂，比較復雜，必須有明確的思路，正確對待工作，清晰和了解分化路上運行分配任務，作為晉煤宏圣物流運盛公司，目前也是晉城唯一比較大的物流公司，在生存發展過程中也走過了艱難路程，道路是坎坷的，過程是不平凡的，也經歷了很多值得我們學習榜樣，公司也積累豐富、寶貴的運輸經驗，我感到現在作為公司的一名員工，感到自豪與驕傲，站立在公司形象物流發展趨勢，首先把過去一年中的失誤，作為自己在今后工作經驗，再見吧20xx。

展望新的20xx新的開始，讓嶄新的面貌去面臨新的開端，新的目標和任務，以及要求，目標是明確的，思路是明目的，確保在運行中“安全第一、預防為主，綜合治理”原則。采取監督互信服務，讓運行在路上車，安全運行，在新的20xx，讓我懷著滿懷工作熱情投入在自己工作崗位上，在工作中首先要保持正確工作態度，確實做好理性化服務，為“上情下達，下達上匯”服務理念貫徹在工作中，讓自己不斷提高業務知識水平，提高業務素質，增強工作能力，加強自身建設，進一步提高責任心，增強責任感，不斷參加培訓和參加各項活動，使自己在新的一年里扎扎實實做工作，認認真真抓實效，一步一步見成效，在其它方面采取靈活多變思維去工作求實效，在踏踏實實工作求進取，讓我在調度的崗位上不斷為美好發展前景而努力，為明天輝煌而奮進，為更好的發展而工作。

在新的20xx我要做到以下幾個方面;

第一、要愛崗敬業，奉獻于企業，立足于企業，統一思想，同一個目標，同一個方向，同一個要求，端正工作態度，明確思路，清晰認識。

第二、遵守一切崗位制度，熟練崗位操作規程及具體要求，做好工作筆記以及記錄，認真填寫，字體清晰明了，電話用禮貌用語接待每一件事情，交待清楚，匯報完整，確保工作無失誤，無漏洞。

第三、交接班要交接清楚，手拉手，口對口，你不來，我不走具體要求。

第四、團結同志，互幫互愛，塑造好的形象，樹立好的風范。

第五、參加多項活動，提高自身水平，增強業務素質，加強工作能力，不斷學習文化知識，提高業務能力。時刻要求自己，警示自己在工作上、上進水平。

物流調度員的工作職責篇十一

3、完善倉庫管理的各項流程和標準。

4、倉庫賬務處理，每月與供應商、財務、pmc等相關單位對賬。

5、對呆滯物品及時提報，對不合格品有效控制及處理。

6、組織物料全盤，對于出現差異的物料找出原因分析，并處理。

物流調度員的工作職責篇十二

3、按規定工作流程進行物料的收發清點，按倉庫管理制度查驗數量。

4、物流過程的監督、改善。

5、不良物料及待廢料的定期上報處理，呆滯料的處理。

6、物料入庫倉儲位的籌劃與擺放，安全庫存設置，倉庫的規劃管理，保證取料的方便性。

7、熟悉erp進出庫管理流程。

物流調度員的工作職責篇十三

一.在運輸中心經理領導下進行工作。

二.按照車輛使用管理規定，優先保證教學，科研用車，合理處理輕重緩急。

三.負責車輛預約登記，做到服務熱情周到，工作細致、不出差錯。

四.有計劃的調配使用車輛，作好新舊車輛行駛里程的統計，保證大修，報廢，更新等工作的進行。

五.掌握每臺車輛的技術情況和人員思想情況，杜絕病車上路，對駕駛員進行“四交代”(出車時間，路線，任務，注意事項)及時了解用戶的反映和駕駛員完成任務的情況。

六.負責對申請用車的單車任務，性質等情況的登記上報。

七.負責完成運輸中心經理安排的各種臨時性的任務。

物流調度員的工作職責篇十四

在10月份的組織工作和安全生產中。我班對“百日安全生產無事故”活動進行了積極的學習落實。同時也參加了公司有關“鐵水平衡”的培訓和考核。

來自 m.xunshida.cn

我個人思想感觸如下：

公司在我們班，進行了一次突擊演習，演習的結果很不令人滿意，在演習的過程中。我們有很多紕漏的地方，尤其是在匯報制度上的次序沒有搞清楚。其次是在演習過程中，在人員安排上，疏忽大意，沒有安排到位。現場指揮人員安全意識薄弱，在沒有任何安全防護的情況下，闖入危險區域。這是的失誤。在事后總評中公司領導也指出了這些錯誤!這為我們班指出了目標，我們班在今后的工作中，應該加強對事故預案的學習和演練，在以后的演習和面對突發事故時中應該以“準確迅速安全”為指導方針。“準確”就是要確認中毒人員.區域.及傷情(險情)。“迅速”就是指我們指揮人員在接到險情的通知后反應要快，要按部就班的安排人員搶救和通知廠.公司相關領導和科室。早一分鐘搶救出人員我們就有可能挽救出一條生命。“安全”就是要保證參加演習和搶險人員的人生安全，在進入危險區域前仔細檢查安全防護用品，結束時清點人數。

進入10月份第二煉鐵廠相繼有兩座大高爐投產。公司有關部門，也針對煉鐵產能分布不均與煉鋼不匹配的問題下發了有關“鐵水平衡”的規定，我班在工作中認真學習和落實相關規定，在通過鐵水平衡培訓后受益頗深。尤其是通過煉鋼兩位科長和伏廠的介紹，詳細了解了煉鋼和煉鐵在生產上的相關生產數據，在產能匹配上做到了心中有數。另對一些生產上存在的客觀因素進行了認真的分析。互相指正自己在工作上的不足，尤其是一煉鋼的領導以寬懷大度的作風讓人容易接受他所提出的觀點。會后我認真分析了上月我班在鐵水平衡方面存在的問題，沒有平衡好鐵水的最直接原因就是我班在生產方面沒有組織好!沒有能夠積極的發揮出調度的職能工作!

1、高爐不正點爐次亂。

2、高爐堵口后機車班忙于配罐造成煉鐵壓罐，煉鋼斷鐵。

3、沒有空罐，高爐配罐時間延長。

4、鋼產量低公司損失。在今后的工作中我班將認真吸取以上教訓，盡量避免再次發生這樣的情況。

在現在的工作中還存在以下幾點問題：

1、調度室一臺電腦太忙，鐵水預報及報表做得不及時。

3、調度室是一個生產指揮及統計于一體的職能部門，為了防止因調度下達錯誤指令造成生產事故和生產損失，追究責任防止扯皮，建議安裝錄音電話，相信高爐對調度室的態度和調度對高爐的說話態度會有很大的改善。

物流調度員的工作職責篇十五

3、落實國際物流各環節的工作進度，協調處理國際物流環節中的問題與緊急情況。

4、建立與完善國際物流各項制度、流程，優化國際物流工作的各類表單;。

5、根據公司業務以及訂單的需要，制定對應的海外物流運輸方案;。

物流調度員的工作職責篇十六

姓名：

性別：男。

民族：漢族。

身高：170cm。

體重：56kg。

戶籍：

現所在地：福建廈門市區。

畢業學校：

學歷：

專科。

專業名稱：物流管理。

畢業年份：

工作經驗：二年以上。

最高職稱：中級職稱。

求職意向。

職位性質：全職。

職位類別：物流/倉儲-物流專員/助理。

物流/倉儲-倉庫管理員。

職位名稱：倉儲，調度;。

工作地區：廈門市區;廈門思明區;廈門湖里區。

待遇要求：1000-元/月可面議;不需要提供住房。

到職時間：可隨時到崗技能專長。

物流調度員的工作職責篇十七

一年即將悄悄的走過了，全公司所有員工上下團結，齊心協力，取得的成績是非常優秀的，也是公司發展的一個重要轉折點，20xx年公司的業績為是為20xx年的發展奠定了堅實的基礎。

20xx年，公司和我個人在公司領導的關心和幫助下，在公司各部門的大力配合下也圓滿的完成了全年度的工作任務，我個人也在工作中得到了鍛煉和成長，回顧過去的一段時間，現將主要工作總結如下：

1、從1月份開始原料運輸進入正常狀態，每月每周都能按照客戶的運輸計劃完成運輸任務最高日拉運量超過萬噸，沒有耽誤客戶的生產和出貨，并且在節假日能配合客戶的要求，做好運輸的安排和監督工作，保證了客戶安排的任務按時完成。

2、我對運輸公司的管理工作，重點是做好駕駛員的動態管理及車輛相關的管理工作。

3、車輛的管理工作，要求運輸公司堅持做好車輛的檢查，要求所有車輛每日做好出車前的檢查，發現的問題及時解決，并且要求做好檢查的登記，對于車輛的狀況能有一個清楚的反應。每月每季度每半年按照規定安排做好車輛的'保養和維護，保證了車輛未出現較大的問題。

4、每天要求運輸公司做好配車安排，對于車輛、運輸任務和駕駛員做好安排。

展望新的20xx新的開始，讓嶄新的面貌去面臨新的開端，新的目標和任務，以及要求，目標是明確的，思路是明目的，確保在運行中“安全第一、預防為主，綜合治理”原則。采取監督互信服務，讓運行在路上車，安全運行，在新的20xx，讓我懷著滿懷工作熱情投入在自己工作崗位上，在工作中首先要保持正確工作態度，確實做好理性化服務，為“上情下達，下達上匯”服務理念貫徹在工作中，讓自己不斷提高業務知識水平，提高業務素質，增強工作能力，加強自身建設，進一步提高責任心，增強責任感，不斷參加培訓和參加各項活動，使自己在新的一年里扎扎實實做工作，認認真真抓實效，一步一步見成效，在其它方面采取靈活多變思維去工作求實效，在踏踏實實工作求進取，讓我在調度的崗位上不斷為美好發展前景而努力，為明天輝煌而奮進，為更好的發展而工作。

物流調度員的工作職責篇十八

一.實習動機:。

經過對物流專業的學習,對物流的定義,基本功能,各個作業流程有了一定的理論基礎,通過實習將這些理論與實際的操作相結合,在實踐中提高運用知識的能力.

二.實習目的:。

了解第三方物流服務的特點、主要設備和作業流程，對其進行分析，并結合所學的理論提出改進意見。

三.實習單位簡介:。

1.公司介紹：

2.公司設施:。

1).車輛,公司擁有500多輛車.同時擁有幾個車隊,可調動較近車輛。

2).公司倉庫:公司擁有大型的運作場地,倉儲和運作一體。空間高度為3米。總設計面積80000平方米。該類型的運作場地的優點是防汛,防潮性能良好,庫外周轉場地大,特別適合于中國外運這種經營多種業務的物流公司進行轉趟運作。

3).信息服務系統:我們公司擁有先進的管理系統軟件。操作方便，簡單。能對客戶的需要提供最大的幫助，更能及時準確的反映出公司的一切運轉情況。為公司的發展提供了良好的服務環境!確保了公司各環節的正常運行!四.實習內容：

實習的地方是天津市大港區。職位是業務調度員，將物流操作過程的各個環節進行銜接處理、調度。早上貨物掃描到站,由轉趟司機運送到站,業務員進行派送。進行貨單、回單的簽回,運費和代收貨款的'追收。監督務必在12：00之前對早上到站貨物派完，然后是收件流程--大客戶固定時間取件,月結客戶業務員約定時間取件,其他客戶公司客服部電話通知業務員取件。核查中午12：00司機對各個站點進行上車掃描接貨轉趟到公司運作部,其中北京件到運作部直接轉走確保下午準時到達,另外河北地方和山東貨物到庫單獨運作然后轉到天津各分公司確保下午準時到達.由公司運作員對貨物進行進庫掃描,然后同城件先也區為單位對貨物進行分揀,在也站點進行分揀,確認無錯分后也站點為單位對貨物進行出庫掃描由值班業務員帶回站點進行派送,進行貨單.回單的簽回,運費和帶收貨款的追收。然后就是國內件的運作,由國內運作員對貨物進行-分揀-打包-出庫掃描-然后由司機運到航空公司發到國內各分公司和服務點。公司的這種直接運作模式大大減少了公司的運作成本,也為公司節省了不少人力和物力,也贏的了不少時間。

五.建議：

1.企業要發展，企業形象至關重要，因此每個企業都十分注重自己的企業形象，寧可花多點的錢去租用昂貴的美觀的現代化運作場地，也不要去租用那些老式破舊的倉庫做運作場地，使企業自己本身的形象提高。

2.公司應該考慮到進出貨時的管理，不耽誤時間，因此要對貨物分類，堆放要整齊合理，以免混亂。

3.公司應該另外準備一間倉庫，使那些有問題的貨物有地方儲存。

4.公司應該將文件和貨物分開,不能混亂運作。

5.應注重運用現代化技術，把計算機應用作為一項系統工程來抓，使公司具備良好的查詢服務系統。

6.應多重視專業人才的培養(特別是業務員和客服人員)，提高員工的綜合能力及素質。應多學習和借鑒其他公司的先進技術，使企業更好地向前發展。

六.實習體會：

經過實習，收獲了很多。走出象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現實性和殘酷性。曾經的我如井底蛙、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復雜與艱辛。沒有實際操作經驗和技能，書本上的理論和知識與現實有很大的差距。現在才清楚地認識到物流業雖是一個新興產業，具有很大的發展空間和市場潛力，就業前景非常可觀。但是，它又是一種艱辛的行業，社會上需求更多的是實際操作人員，公司的服務方式即門到門的服務,而且是對客戶承諾時限的。因此，在工作中我們除了應具備扎實的專業知識外，還應該有吃苦耐勞、團結協作的精神，這對我們今后就業、擇業非常有幫助。志當存高遠，事應求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。所以，再也不要覺得無事可做了，其實我們的路很長，道很遠。

此次實習還存在很多遺憾，只初步了解了中國外運的發展情況，在這里感謝中國外運給我提供了這次機會，它為我走上工作崗位積累了經驗，奠定了基礎。通過這次實習，我學會了許多書本上學不到的知識，能夠把書本上的理論運用到到實際上，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義！

物流調度員的工作職責篇十九

erp，書上網上的解釋有很多，也很專業，這里做簡單化白話式的理解：就是利用電腦軟件系統，把各個部門、各項業務有機地整合在一起，使各項事務的操作和管理都能流程化、標準化，以提高工作效率，同時達到降低消耗、節省成本和費用的作用。最根本的目的是使經營和管理規范化、高效化，從而提高經濟效益。

一般說來，業務簡單、規模小的企業，基本上不需要上erp系統。而規模龐大、業務相對復雜的集團性企業，就需要上erp系統。尤其是規模發展到一定程度民營企業，更是迫切地需要一套先進的管理系統，來幫助企業實現規范化的管理，因為過去家族式的管理已經無法適應企業的發展速度和發展規模了。盡管有的民營企業老板并不真正了解erp到底是什么，但他們從各種途徑都聽說過這個，知道這個是企業規范化管理的好工具，所以他們首先想到的就是erp!

根本的原因，還是在于企業的老板沒有真正地了解erp的復雜性，盲目、急躁、不切實際，妄圖一夜建成空中樓閣所致！

實際上，erp系統，只是一個經營管理的輔助功能系統，它只是經營管理的輔助工具而已。而這套工具的使用，必須附著在企業的經營管理的流程上，也就是說，要有效使用這套工具，企業首先必須要有一套先進的、完整的經營管理流程作為基礎，再通過erp系統來把各部門各環節的流程有機地串聯起來。erp這個工具的作用，就是使這些分散的流程有機地結合起來，高效運轉。

簡單地做個比喻，erp就好比我們會計使用的財務軟件一樣，它只是一個辦公工具，有了這個辦公工具，就能夠減少人力、提高工作效率。而要能夠有效地使用這個工具，還必須要由會計從0開始，去做初始化的設置，并且最關鍵的前提是，必須首先具有既定的核算程序和方法、具有已經成形的報表編制方法和格式等。并不是說，公司買來一套財務軟件給會計的電腦安裝上去后，整個財務工作就規范化了，就沒有任何問題了。

所以說，erp能不能有效實施，并不是把erp軟件系統安裝上了，就萬事大吉，就只管坐享其成了，而是要考慮到方方面面，需要經過一個復雜的過程，在付出艱辛的努力之后，才能基本達到設想的目標。erp能不能成功運轉，涉及到諸多方面的因素，下面分別就這些因素進行簡單的分析說明。

首先，企業必須具備有相應的基礎。

1.電腦應用基礎。

各環節參與操作erp的人，必須都是熟悉電腦操作的人，這是最起碼的最基本條件要求。如果企業的工作人員連基本的電腦鍵盤操作都不會，就匆忙上erp系統，就妄想一步到位規范管理，無異于是企業自己在找死。比如，有的倉管員，從來就沒有接觸過電腦，或者只會在電腦上打游戲，其他的一概不懂，如果直接讓他們來操作erp的庫房系統，純粹就是在故意搞亂倉庫管理。這樣的話，上erp還不如原始的手工操作。

2.與各項業務、各個部門（或分支機構）、各個環節相關的全面而規范的操作流程以及規章制度基礎。

這些是erp要實施的主要內容，也是erp能否上、以及能否成功運轉的關鍵內容。可以說，整個erp系統就是靠附著在這些操作流程和規章制度上來開展的。雖說有的erp系統自身也附帶有相應的操作流程，或者erp實施機構也會提供相應操作流程，但大多數都很難符合企業的實際，如果企業沒有自身成型的規章、流程和制度，盲目照搬erp系統附帶的流程，立刻就會讓經辦人員因為突然改變了習慣的操作方法而變得無所適從，由此攪亂現有的程序，阻礙業務的正常開展，進而擾亂企業的正常運行，也就相當于是在利用erp找死。

相應的全面的規章制度、操作流程等，是一個規范化管理企業必須具備的基礎，具備這些基礎的規范化管理的企業，即使不上erp系統，繼續按照既定的程序和規定操作，業務一樣會正常開展，企業依然會正常發展，只不過在效率方面會低一些、成本費用會高一些而已，但企業在運轉時絕對不會突然發生混亂，更不可能瞬間滅亡！

相反，很多的民營企業，一直以來都是個體戶的管理思維，進行的是拍腦袋式的管理，企業里面大多只有原始的“習慣”，而很少具有規范化的標準流程和規章制度。這樣的企業，如果上erp，實施起來就更困難，因為要建立、完善各種規章制度、操作流程等，絕不是一朝一夕就能完成的。并不是安排兩個筆桿子坐在那里寫出來就算完成了，而是要拿到實際操作當中去應用、去檢驗，并在應用當中去完善后，這個過程是比較漫長的。

有些開明的企業老板，就利用上erp系統的機會，來逐步完善企業的規范化管理。對這些企業來說，上erp的過程，實際也是一個逐步進行規范化管理改革的過程。實際上，這些企業也是首先在對操作流程和規章制度打基礎，只不過表面上看是一邊上erp一邊在做企業規范。

3.基礎設置。

前述兩個方面的基礎都具備了，企業也決定要上erp了，這個時候，就涉及到erp的基礎設置了，如果基礎設置不科學、不合理，沒有系統地考慮到各個部門、各個環節的需求，那么erp系統在運轉當中反而會引發不少的矛盾和沖突，其效果反而不如原始的手工操作效率高！比如庫房的材料方面，同一個品種，不同的供貨商、內部采購人員、庫管員、車間生產工人，都會叫出不用的名稱，如果這方面沒有統一的規定，單單是材料名稱，就能導致系統無法運行――無法識別！并且同一品種的材料，包裝不同，規格也不一樣，比如有的一箱含10包，有的一箱含12包，還有的一包是200克，有的一包是250克等等等。日常簡單的電腦系統處理當中，因為各個環節相對獨立，通過人工轉換就可以解決。但在erp系統當中，整個系統都是統一的整體，這些基礎設置如果處理不好，直接就導致各業務環節出現混亂，必然會出現“上erp就找死”的結果！比如上述的庫房材料方面，就會出現收、發貨混亂：品種出現差錯，數量出現差錯……結果導致生產無法正常進行，甚至連財務也無法準確核算！

所以，在基礎設置方面，必須系統、全面地考慮，要綜合考慮到各個部門、各個環節的需要。比如需要統一類別、統一名稱、統一規格、統一計量單位等，并且還要對各部門各環節的操作人員進行基礎培訓，要讓他們熟悉、掌握基礎設置的內容，嚴格按照統一的基礎設置進行應用操作等。

其次，erp軟件的選擇。

目前市面上有很多的、自稱完善、先進的erp軟件。軟件商為了銷售自己產品，往往夸大其詞，如果不能正確判斷和選擇，選擇的erp軟件不能實現要求的功能，或者該套軟件系統不適合自己的企業，浪費金錢還在其次，主要的是會嚴重地影響業務的開展，更嚴重的是，會導致企業的整個業務系統癱瘓！

比如某餐飲連鎖企業，沒有認真分析選擇，盲目聽信開發商的吹噓，以為只要上了該erp就萬事大吉，企業管理馬上就規范了，在沒有做合理的準備和安排的情況下，匆匆忙忙就全面停止了原有的半手工半電腦的操作流程，立即實施erp，結果當天整個軟件系統就發生崩潰！直接導致這家企業的物流配送中心的配送混亂，并且連續半月都無法扭轉這個混亂的局面。嚴重地影響了經營不說，還莫名其妙地產生了巨額的庫房虧空！而參與實施這套系統的職工，日夜加班所付出的辛苦努力也因此付諸流水，沒有得到任何回報！

第三，網絡的安裝和建設。

一般而言，上erp的企業都是集團性質的企業，各個業務口都不在同一地點，距離相隔較遠，因此erp系統必然要通過網絡系統進行連接。軟件自身的質量如何，網絡系統的建設質量和水平如何，是今后erp能否正常運行的關鍵。比如配套的服務器質量的選擇、網絡服務商的選擇、防火墻的選擇等，以及網絡的日常維護等。如果在erp的運行過程當中，突然發生了網絡癱瘓或者系統崩潰，其結果不言而喻，那就等于是把企業放在了死亡線上，即使不死，也會讓企業發生暫時性的休克！如果經常發生網絡阻塞甚至系統崩潰，也許還不如原始的半手工半電腦化更安全可靠！尤其是目前國內的網絡服務器的管理受各種因素的影響較大，經常出現服務器莫名其妙被關閉的情況下，更要慎重對待。

第四，erp的實施流程。

這也是erp能否順利實施的關鍵。很多企業老板都有建空中樓閣的沖動，急于求成，妄想一步到位，馬上達到最佳效果。其結果是欲速不達，反而導致erp實施人員無所適從，致使系統的實施停滯不前。就如前面所舉例的某餐飲連鎖企業一樣，無疑老板的急于求成的心態會導致“上erp就找死”的結果！須知，erp涉及到方方面面，如果抓不住主次，分不清輕重緩急，不懂得按部就班、循序漸進，眉毛胡子一把抓，其結果是哪個方面都做不好，哪個方面都會半途而廢。

erp在實施前，顯然是需要綜合考慮、全面權衡的，要有一個總體的規劃，對于最終要達到的目標要有一個明確的'思想認識。但在具體實施時，就必須抓住主線，分步進行，先解決最中心的影響全局的環節，然后再向外擴展，向各個相關聯的環節延伸，直至最后形成有機統一的整體。

其實，erp有一個共同點：都是以業務為主線來開展的，其他各部門各環節都是圍繞這個業務主線來開展的，其根本目的就是要對整個業務流程進行規劃化的管理。

比如生產性的企業，主線就是從原材料采購入庫、出庫到車間、在車間生產、產品出車間進庫房、出庫到銷售部門、直到銷售出去。erp的作用就是對這個流程進行規范化管理，主要部門就是物流配送中心、生產和銷售部門，其他相應的人力資源部門、財務部門、采購部門等都是附著在這條主線上的附屬關系。在erp的實施過程當中，影響全局的中心環節應該是總庫所在的調撥中心，erp的基礎設置大多在調撥中心，只要把調撥中心的基礎設置完成了，并且順暢地運轉起來，整個erp流程的實施就容易了。

又如餐飲連鎖企業，主線就是食品材料采購入庫、出庫配送到各門店、廚房加工、直到餐廳銷售出去。主要部門是物流配送中心和餐廳，其他相關的人力資源部門、財務部門、采購部門也是附屬關系。在erp的實施過程當中，影響全局的中心環節同樣是物流配送中心，只要把物流配送中心的erp建設好了，運轉順暢了，再逐步延伸到其他環節如采購、門店二級庫、廚房，以及財務部門等，整個erp流程的實施就順暢了。

再如商業批發兼零售企業，主線也是從商品采購、到配送中心入庫、配送中心出庫配送到各銷售點二級庫、各二級庫出庫到柜臺、直到銷售出去。其他的人事、財務部門都是附屬關系。中心環節依然是配送中心的中心庫。erp的實施，首先需要解決的就是配送中心這個部分，這個部分不能解決，其他部分就很難有效地運轉起來。

第五，erp實施的時限。

通常企業的老板都急于求成，以為erp就是一個軟件安裝而已，把erp的實施看得非常簡單，因此對erp的實施在時間上沒有充分的認識。如果3個月不見效果，甚至半年也沒有見到效果，就大光其火，進而指責erp合作商，批評企業員工，為一個erp系統，大家都受打擊，喪失工作的熱忱和積極性，嚴重的會導致部分員工離職！所以如果不能充分考慮到erp實施的復雜性，對erp實施時間的認識不足，也會間接地導致“上erp就找死”的結果。

從上面我們闡述實施erp的各個環節來看，erp的實施，絕對不是一蹴而就的，這是一個比較漫長而且比較艱辛的、甚至比較痛苦的過程：短的，一年會見到效果；長的，超過一年。真正要做到流暢地運用erp，至少需要兩年以上的時間，因為第一年是基礎建設和實施、試用，第二年還需要繼續補充、修正、完善。如果實施流程不合理，兩年之后，或許還會重新回到起點！

第六，erp項目實施的主管。前面已經說了，erp的實施是以業務為主線，主要的目的是為了對業務流程進行規范化管理。所以，通常的情況下，一般企業都是選擇負責業務的副總或運營總監來負責erp項目的實施，這無可厚非，但這恰恰就是很多參與erp項目的財務負責人，在實施erp過程當中遇到的最大的障礙！

分析其原因，主要就是erp實施的內容更多的還是以財務數據為主！除了部分行政和人力資源方面的內容外，幾乎都與財務數據相關！所以，幾乎erp的每一個步驟，每一個具體的環節，都離不開財務。由此財務部門必然要介入更深，甚至超過業務部門。而由于財務的專業性較強，大多數的業務負責人實際上并不真正精通財務，個別的業務負責人即使對財務有所了解但也多是一知半解。這樣在erp實施流程的設計方面以及具體的實施內容方面，業務負責人所作出的決策，往往就不符合財務操作的要求。這時如果財務負責人明哲保身、不理不問或者稀里糊涂，最后就會導致整個erp系統在財務操作方面的問題層出不窮，甚至會攪亂財務的正常工作。我們都知道，財務是企業管理的核心，一個企業只要財務不亂，企業就能穩定發展；如果財務混亂，這個企業離倒閉也就不遠了。所以，如果erp的實施最終導致了財務的混亂，那么，上erp也就是在找死！

因此，erp項目的實施主管，實際上應該選擇負責財務的財務總監或財務經理來承擔。而且這個財務負責人，除了精通本企業的財務之外，還必須要對業務流程有透徹的了解，并且還要有民主作風，在首先考慮財務的需求的條件下，盡量考慮到業務的需求。

當然，如果企業里面沒有合適的財務負責人人選，或者這個企業的財務負責人無法勝任這項工作，那就不得不由業務負責人出面來主持，即使這樣，業務負責人也應該盡量要求財務人員參與整個流程，并首要考慮財務的意見和需求。

物流調度員的工作職責篇二十

1、成品，半成品，輔材原材料倉庫規劃、補貨、上架、貨位管理、發貨等倉儲管理工作。

2、管理好發貨流程降低發貨錯誤率，減少客戶投訴。

3、提高作業效率，降低物流成本。

4、安排協調監控快遞公司發貨情況并作出及時處理。