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物流調度員崗位職責篇一
對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
1.成本領先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！
2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。
在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。
在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質
一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。
目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。
具體工作規劃:
1計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;
2.發布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;
3.監期接待計劃的實施和協助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;
4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;
5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.
6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;
7.發放陪同接待須知,完成部門經理布置的其他工作
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物流調度員崗位職責篇二
計調的主要職責
計調部是旅行社工作的核心部門，計調工作直接影響和決定著公司的正常運轉，為了提高工作效率，增加工作效益，計調部經理應本著盡心盡責、求實創新的態度，履行如下職責：
1、負責對外接待、安排旅游團隊、發報計劃、公關協調、組織接團等。
2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態，對其他旅行社推出的常規、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產品做出方案。
3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當的旅游價位。
4、在操作、協調、安排團隊省內外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。
5、在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。
6、在每個帶團導游出發前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。
7、為提高本社的工作效率，計調部經理應監督計調人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統一性、可靠性、可行性和準確性。
8、要時刻與各業務部門加強聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。
9、每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質量跟蹤監控；團隊行程結束后的回訪及建立檔案。
10、必須時刻注意同行動態，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進行分析。 具有五大素質
一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季
節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。
目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。
具有的職責范圍
1、規范所有業務的供應商合同，包括車隊。所選擇的地接社需有營業執照有效復印件、公司地址、電話、傳真、法人及業務聯系人姓名。匯總后統一交給辦公室保存，留檔。
2、每月需提交至少2條下個月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產品。
3、黃金周或碰上大型團隊的導游分配上有權進行更改或調配。
4、如出現投訴事件，負責處理，如處理不了再上報
5、每月的30號前將上個月的詢價表、報價表、匯總表等收齊匯總到領導核實簽字。
6、堅持“先收費、后接團或一團一清”的收款原則。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應由業務人員提出申請，經領導批準后方可掛帳。否則，發生拖欠團款產生的損失及費用應由操作人員負擔全部責任。
7、堅持“虧損團隊不接待”的原則。特殊團體需低于標準價格的需獲得部門領導允許，否則差額本人承擔。
8、作業人員應嚴格按照部門制訂的計價基準認真核算報價，不得出現人為失誤。團體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔50%。若隱瞞操作失誤不報，一經發現，由個人承擔全數賠償責任。
9、嚴格控制團隊成本支出。嚴禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區進行現付的行為。現付需索取團隊結算單和經稅務部門核準的有效發票。否則不予報銷。
10、保險費自組團實行有團必保的規定。
11、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗，卷宗內應包括計劃、確認計劃、團隊名單等相關資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結束導游報賬后，辦公司歸檔保存。交給財務的卷宗應包含該團隊的所有資料，應包括客戶、行程、預算、報價、回執單、團隊行程預報，并有全部的作業記錄（包括變更記錄及預定確認情況），并應明確注明團款數字和收款情況。篇2：旅行社計調崗位職責與操作標準
旅行社計調崗位職責與操作標準
計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業務決策提供信息服務的總和。因此，計調部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：
1、在公共瀏覽區逐步建立地接服務體系，健全地接社資料，以備業務員隨時查詢；
2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價格優勢；同時穩定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規模效益；
3、根據詢價單，在保證質量的前提下，盡可能向業務員提供較低的成本，便于競爭；
5、業務員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃；
6、汽車團隊要保證車況，旅游車外觀整潔、車內衛生、空調話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；
7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準；
8、用餐要求保證安全衛生、份量足；
9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；
10、購物要求每天最多進一個購物店并應于行程中明確標示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點；
11、比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章，回傳確認；
12、填寫導游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復導游職責，介紹游客及地接的特殊情況；
13、向財務遞交團隊預算，為財務決策提供依據；
14、協調游客與地接社的關系，維護游客的利益；按照合同標準，有理有利有節地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化。
15、維護與地接社的良好合作關系，防患于未燃；
16、按照合同的價格標準與地接社結清余款以及地接發票的催討。篇3：計調崗位職責 篇4：旅游部計調崗位職責
旅游部計調崗位職責
1、嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、服從部門經理的工作安排與調配。
3、負責操作線路的行程更改與完善。
4、負責調整報價，做到報價準確，及時了解其他同業的價格。
5、各種支款票據要填寫準確清楚。
6、負責及時催收團款及各種欠款。
7、收發傳真要及時，傳真確認真要準確，回復q要及時。
8、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息。
9、認真處理投訴及相關的突發事件。
10、對于行程結束的團隊要做回訪工作。
11、保持24小時通訊暢通。
12、老員工對新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團結互助，相互 尊重。
13、保證高質、高效的工作。篇5：計調員崗位責任制
計調員崗位責任制
旅行社的計調是進行旅游實際操作的專業人員，負責新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經營管理工作。計調是旅行社經營管理的核心崗位，也是基本崗位。計調工作的好壞直接決定著旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤標準和服務質量。1.負責對外接待、安排旅游團隊、發報計劃、公關協調、組織接團等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態，對其他旅行社推出的常規、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產品做出方案;3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當的旅游價位;4.在操作、協調、安排團隊旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，負有主要責任，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”;5.在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬目，確保準確無誤;6.在每個帶團導游出發前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在線路中可能出現的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地、農家的聯系，及時解決游客在旅游途中的問題。不斷完善旅游產品。8.必須時刻注意同行動態。掌握旅游先機。
物流調度員崗位職責篇三
文員、計調員、統計員崗位職責
文員
①負責工廠的文件、檔案管理。
②負責會議的通知安排，做好會議記錄和紀要整理，及時傳達和傳遞。
③協助廠長起草和簽發相關文件。
④起草本部門的工作流程。
⑤做好保密工作，凡涉及公司及領導工作中的各類秘密信息和資料不可傳播。
⑥協助廠長完成日常工作的追蹤、匯報及部門間的溝通，協調等。
計調
①進行訂單分析編制年、季、月計劃初稿供生產主任審核、廠長審批。
②對批復的計劃初稿重新編寫成主進度計劃。
③以主進度計劃編制生產日排程表。
④按照程序變化或其他因素的變化調整生產計劃。
⑤協助生產主任解決產品線沖突。
⑥協助制定安全操作規程。
統計
①負責工廠的生產進度，物料進庫進度，品質、生產效率，機臺利用率的準確統計。
②負責夜班人員的時數統計及夜班補貼的發放。
③負責加班工時的統計。
④注塑廠的工藝文件的整理與收發管理。
⑤工治具、設備臺帳的建立與收發工作。
物流調度員崗位職責篇四
計調的主要職責
計調部是旅行社工作的核心部門，計調工作直接影響和決定著公司的正常運轉，為了提高工作效率，增加工作效益，計調部經理應本著盡心盡責、求實創新的態度，履行如下職責： 1、負責對外接待、安排旅游團隊、發報計劃、公關協調、組織接團等。2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態，對其他旅行社推出的常規、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產品做出方案。3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當的旅游價位。4、在操作、協調、安排團隊省內外旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。5、在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。6、在每個帶團導游出發前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。7、為提高本社的工作效率，計調部經理應監督計調人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統一性、可靠性、可行性和準確性。8、要時刻與各業務部門加強聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。9、每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅游過程中的質量跟蹤監控；團隊行程結束后的回訪及建立檔案。10、必須時刻注意同行動態，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進行分析。具有五大素質
一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；
三、
掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌； 五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季
節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。
目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。
具有的職責范圍 1、規范所有業務的供應商合同，包括車隊。所選擇的地接社需有營業執照有效復印件、公司地址、電話、傳真、法人及業務聯系人姓名。匯總后統一交給辦公室保存，留檔。2、每月需提交至少2條下個月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產品。3、黃金周或碰上大型團隊的導游分配上有權進行更改或調配。4、如出現投訴事件，負責處理，如處理不了再上報5、每月的30號前將上個月的詢價表、報價表、匯總表等收齊匯總到領導核實簽字。6、堅持“先收費、后接團或一團一清”的收款原則。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應由業務人員提出申請，經領導批準后方可掛帳。否則，發生拖欠團款產生的損失及費用應由操作人員負擔全部責任。7、堅持“虧損團隊不接待”的原則。特殊團體需低于標準價格的需獲得部門領導允許，否則差額本人承擔。8、作業人員應嚴格按照部門制訂的計價基準認真核算報價，不得出現人為失誤。團體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔50%。若隱瞞操作失誤不報，一經發現，由個人承擔全數賠償責任。9、嚴格控制團隊成本支出。嚴禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區進行現付的行為。現付需索取團隊結算單和經稅務部門核準的有效發票。否則不予報銷。10、保險費自組團實行有團必保的規定。11、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗，卷宗內應包括計劃、確認計劃、團隊名單等相關資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結束導游報賬后，辦公司歸檔保存。交給財務的卷宗應包含該團隊的所有資料，應包括客戶、行程、預算、報價、回執單、團隊行程預報，并有全部的作業記錄（包括變更記錄及預定確認情況），并應明確注明團款數字和收款情況。篇2：旅行社計調崗位職責與操作標準
旅行社計調崗位職責與操作標準
計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業務決策提供信息服務的總和。因此，計調部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準： 1、在公共瀏覽區逐步建立地接服務體系，健全地接社資料，以備業務員隨時查詢； 2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價格優勢；同時穩定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規模效益； 3、根據詢價單，在保證質量的前提下，盡可能向業務員提供較低的成本，便于競爭； 5、業務員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃； 6、汽車團隊要保證車況，旅游車外觀整潔、車內衛生、空調話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；
7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準； 8、用餐要求保證安全衛生、份量足； 9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱； 10、購物要求每天最多進一個購物店并應于行程中明確標示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點；
11、比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章，回傳確認； 12、填寫導游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復導游職責，介紹游客及地接的特殊情況；
13、向財務遞交團隊預算，為財務決策提供依據； 14、協調游客與地接社的關系，維護游客的利益；按照合同標準，有理有利有節地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化。15、維護與地接社的良好合作關系，防患于未燃； 16、按照合同的價格標準與地接社結清余款以及地接發票的催討。篇3：計調崗位職責 篇4：旅游部計調崗位職責
旅游部計調崗位職責 1、嚴格遵守公司的各項規章制度。2、服從部門經理的工作安排與調配。3、負責操作線路的行程更改與完善。4、負責調整報價，做到報價準確，及時了解其他同業的價格。5、各種支款票據要填寫準確清楚。6、負責及時催收團款及各種欠款。7、收發傳真要及時，傳真確認真要準確，回復q要及時。8、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息。9、認真處理投訴及相關的突發事件。10、對于行程結束的團隊要做回訪工作。11、保持24小時通訊暢通。12、老員工對新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團結互助，相互 尊重。
13、保證高質、高效的工作。篇5：計調員崗位責任制
計調員崗位責任制
旅行社的計調是進行旅游實際操作的專業人員，負責新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經營管理工作。計調是旅行社經營管理的核心崗位，也是基本崗位。計調工作的好壞直接決定著旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤標準和服務質量。1.負責對外接待、安排旅游團隊、發報計劃、公關協調、組織接團等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態，對其他旅行社推出的常規、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產品做出方案;3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當的旅游價位;4.在操作、協調、安排團隊旅游時，對有關交通、導游服務及住、食、購、娛等活動，負有主要責任，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”;5.在每個旅游團行程結束后，有關導游、司機報賬時，要嚴格把關，并與財務部門仔細核對每一項賬目，確保準確無誤;6.在每個帶團導游出發前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在線路中可能出現的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地、農家的聯系，及時解決游客在旅游途中的問題。不斷完善旅游產品。8.必須時刻注意同行動態。掌握旅游先機。
