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物業經理與客服經理的職責與工作內容篇一

4、組織對施工現場，操作規范的檢查，定期開展對本部門員工的業務技能培訓。

二、物業管理。

2、負責洽談、評估、監督工程外包項目，組織對外包工程的質量驗收;。

5、協調對接關于設備設施運行情況的各類問題，或物業管理中發現的問題，及時溝通，并監督跟進落實解決。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇二

4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;。

6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關事宜;。

7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業務咨詢及監督執行等技術保障工作;。

8.負責公司品牌宣傳、社區平臺運營;。

9.完成上級安排的其他相關工作任務。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇三

1、負責統籌、協調物業管理服務運營工作，合理分配各部門的日常管理工作。

2、督促公司各項管理服務工作方案、措施、目標的執行，及時解決管理服務中存在的問題。

3、指導、監督保證各項管理、服務、經營的工作順利進行。

4、制定物業管理服務經營服務目標及工作執行計劃、方案，建立健全商業物業管理服務管理體系，包括一系列規章制度、操作程序，規定各級人員的崗位責任，節能降耗控制成本，開源延伸經營方案，保證各項管理服務工作的高質量。

5、負責與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通與協調工作。

6、提前做好預險方案及措施，及時、有效處理各類突發事件。

7、負責部門員工專業知識培訓的計劃與執行。

8、制定物業服務及投訴處理程序并培訓員工。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇四

1、負責監督、指導、落實項目承接查驗的培訓、溝通、資料存檔、制定計劃、現場組織和調度，以及完成缺陷報告與缺陷整改復查工作。

2、安排好物業內日常維修工作;使各項維修保養工作正常運行;。

3、具體統籌與參與物業工程設備日常運轉及日常維修，并督導維修員工的日常工作;。

5、審核維修人員的工作報表;。

8、協助經理制定維修的各項制度、管理細則，做到有布置、有落實、有檢查;。

10、負責維修技術人員的人力資源、管理、培訓、勞動紀律;。

11、對維修所需的重要工具進行書面報告申請;。

12、做好每日運行巡查、維修單派發及維修結果的檢查審核工作。

13、技術改進、節能降耗，與政府相關部門及時溝通，使物業設施符合所處國家及地區的規范要求。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇五

1)貫徹項目的指令，負責工程部的日常管理。

2)全權調配工程部技術和設備，界定各專業工作范圍及職責，確保工程部全面工作正常運轉。

3)負責組織審定、編制本部門年度工作計劃、預算等文件及月度工作實施方案，并報總經理審批后執行。

4)遵守政府各職能部門的相關規定，確保物業所有屋宇、專業設備符合規定和法律要求，定期接受檢查，測試和保養。

5)嚴格執行公司的各種規章制度和體系文件。

3.人員管理及組織環境建設。

1)負責工程部人員面試考核工作并出具面試考核意見。

2)負責工程部人員的績效考評工作。

3)負責工程部人員日常人事管理工作及日常問題的解決。

4)負責工程部隊伍建設，調動員工積極性，營造良好團隊氛圍。

5)對工程部人員的調整、晉升、處罰具有建議權。

4.行政管理。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇六

4、在“安全、可靠、經濟、合理”的前提下，做好節約能源的工作;。

5、組織編制各種設備的保養、維修計劃，采購計劃，并組織實施;。

6、根據運作管理要求，進行成本控制;。

7、組織收集、編制各種設備的技術資料、圖紙，做好設備的技術管理工作;。

8、組織擬訂設備管理、操作、維修養護的各種規章制度和技術標準，并監督執行;。

9、定期組織開展工程部維修人員技術業務和體系管理學習，不斷提高業務技術水平;。

10、負責對項目設備外包的技術聯系、交流、合作、協調等;。

11、完成上級經理交辦的其他工作和協調職能范圍內的相關事宜工作。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇七

3、負責上邦國際社區物管處對外各種業務合同的審核、修正并監督實施。

4、參與組織每年的物業管理質量檢查及配合做好質量體系管理評審的工作。

5、負責跨部門和相鄰單位的協調。

6、負責物管處全體員工的思想教育工作。

人事：

1、協助總經理辦公室進行物管處全體人員的招聘與解聘工作。

2、制定物管處崗位編制。

3、制定物管處各崗位的工作要求及成績考核標準。

4、物管處員工的培訓、發展。

5、物管處內部協調。

6、結合公司制度制定物管處激勵機制。

財務：

1、負責物管處成本指標的預算。

2、負責物管處所購物品的審核。

3、負責物管處各部門預算的審核。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇八

一、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

二、建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

三、選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。

四、定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

五、負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。

六、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

七、主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

八、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

九、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

十、負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

十一、關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

十二、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。

十三、負責客服部日常管理經費的報批工作。

十四、負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。十五、自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。

十六、接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

十七、完成總經理交辦的各項工作。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇九

4.編寫、審核部門崗位職責、工作標準、操作規程，經總物業經理批準后貫徹實施;。

10.定期進行商戶服務滿意度調查，與商戶特別是主力商戶保持良好的溝通關系;。

12.現場任何突發事件、媒體、投訴等事件立即上報相關部門;。

13.負責配合人事行政部對本部門人員的招聘、任用、培訓、考核等工作;。

15.定期召開部門會議，了解下屬工作情況及工作難題，在權限范圍內解決或及時向物業總經理請示、匯報并傳達貫徹消防、治安法律法規，公司的文件精神，以及領導的口頭指令，部署各項工作。

16、負責組織客戶群體,舉行每年消防演習。

17、負責寧波怡豐匯物業管理中心的重大安保任務，做好特殊事件處理程序等措施。

18、協助調查并跟進處理各種犯罪案件、意外事件、自然災害。

19、與各相關部門溝通協調處理各種問題。

20、負責貫徹、執行政府和公安機關的有關安全保衛、消防安全等任務與要求。

21、與政府部門的公安、消防、交通、城管等職能部門保持良好關系。協調組織義務消防隊的組建與日常培訓。

22、負責執行項目總經理所分派的其它任務。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇十

2.負責實施本部門工作計劃。

3.傳達經理批示，指導、督促部門員工，依照規定辦事。

4.負責對本部門員工的思想教育和日常管理工作，負責接待甲方對大廈設施的征詢或投訴，提高甲方對員工及設施滿意的程度。

5.定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。

6.負責檢查記錄本部門員工工作情況，及時了解掌握本部門各方面情況。

7.同上級經常交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。

8.協調各員工之間的關系，以達到合作狀態。

9.根據工作的需求，組織安排人力，以達到高效率服務的目的。

10.負責本部門的鑰匙、檔案的管理。

11.負責本部門日常服務中發生的問題。

12.了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。

13.負責臨時增派任務的組織管理工作。

14.協助其它部門處理緊急情況。

15.負責制定、修改、實施部門內各項崗位責任制。

16.負責處理客戶投訴。

17.負責解決客戶提出的各種問題。

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18.負責和各有關部門業務往來協調、協商。

19.負責向上級部門的各種報告、報表的制訂。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇十一

1.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。

2.檢查、監督大廈紅線范圍內的道路，綠化等公共區域地面清潔。

3.熱情接待業戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。

4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

5.協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。

6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的.驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

7.負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作。

8.上級領導交辦的其他臨時任務。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇十二

1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執行本部門規章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業主后期服務工作，提高業主滿意度。

2、充分了解小區入住業主基本情況，與業主建立良好客情關系，建立業主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。

3、接待業主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;。

4、做好公司為業主提供的`各項服務活動的宣傳工作;。

5、完成領導交辦的其他工作。

1、物業管理、酒店管理等相關專業中專或以上學歷優先;。

2、有1年以上物業客服或前臺接待工作經驗;。

3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引;。

4、形象好，親和力強，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;。

5、工作責任心強，作風嚴謹;。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇十三

要求都不一因為每個企業的性質不同，企業對客服經理崗位職責可能范圍太大，樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業客服經理崗位職責。

政策以及公司的有關市有關物業管理、省、堅決執行國家的各項方針政策，一、規章制度。

制定工作要求、工作目的、以及建,負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任二、定期檢查、協助下級負責人在制定工作計劃，立各項管理制度及工作計劃并指導、監督、查處違章，提出改正措施。

負責對客戶部每月的工作進行總結；七、負責物業管理相關費用的收繳工作。八、九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

協助總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。十、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及十一、時糾正或向上級及相關部門反映。

協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。十五、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。十六、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理及家政服務、環衛管理和十七、便民服務項目的制定及協調組織工作。對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定十八、清楚，責任明確。

主要職責：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

四、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制。

止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

并督派發各種費用的交費通知單，（住戶）準時安排客服管理員向業主五、統計各項費用的收繳率并向主任匯促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，報。

六、跟進處理突發事件；

七、編寫部門管理月年報告/各類房屋、客戶情況及轄區規劃、收費標準、熟悉管理處各項管理制度、八、位置和分布情況。掌握各類管線的走向、機構和安全檢查要求，公共設施的分布、整理、安排收集、|考試大|定期組織九、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；十、并報管理處主任審制定培訓計劃，負責本部門員工的日常培訓工作，十一、批后實施。

小修及更中、設施設備的大、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、十二、

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇十四

1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。

3.負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理并上報給客服主管。

4.負責安排客戶的日常溝通工作。

5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監督指導。

7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監督指導客服人員的各項工作。

8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。

9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。

10.完成領導交辦的其他工作任務。

11.突發事件的應急處理工作。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇十五

3.負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;。

4.組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監管審核;。

5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;。

6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;。

7.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;。

8.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇十六

1、負責協調本部門與其他相關部門的工作。

2、制訂本部門工作規劃和部門預算，定期向總經理匯報，出席總經理召集的管理處會議，并及時將會議內容傳達至下屬員工。

3、負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。

4、負責與客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態，組織各種聯誼活動。

5、對物業部各崗位員工的'日常工作質量進行監督、檢查。

6、負責組織、協調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進，以保證本部門的服務質量符合公司標準。

7、完善各項管理制度，下達于部門員工，及時組織員工進行相關業務技能的培訓，解決工作難題。

8、了解其它同等大廈管理水平及相關信息，提高本部門服務水平，完善部門工作。

9、負責本部門員工的業務培訓計劃及實施，提出員工招聘、調職、晉升等意見。

10、考核屬下管理人員的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。

11、持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

12、完成物業總經理交辦的其它工作

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇十七

3、依據年度目標責任內容，促進物業收、支的完成進度;。

4、負責項目部合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤，并提出合理化建議;。

5、熟悉國家及當地房地產、物業管理行業相關法律、法規、政策;。

6、嚴格控制項目各類物品的領用及使用，做好節能降耗工作;。

7、處理業主的重大投訴及重大事件;。

8、拓展多種經營渠道，提高公司經濟利潤。

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物業經理與客服經理的職責與工作內容篇十八

企業對客服經理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業的性質不同，要求都不一樣。而以下則為你詳細的分類介紹物業客服經理崗位職責。

1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督、對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反應。

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

6、負責物業管理相關費用的收繳工作。

7、配合物業總經理做好年度財務估算的數據統計匯總工作。

8、負責客服部員工的考核工作。

9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

10、

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇十九

1)負責制定項目年度、月度管理計劃，并監督各部門落實，確保各項工作按計劃有效實施完成。

3)根據項目運營情況，制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發事件;。

4)監督外判單位的管理工作，確保外判業務符合公司服務要求。

6)負責與政府部門、開發商、運營單位等外部單位建立良好的公共關系;。

7)策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談，每年至少2次，并做好相應的記錄;。

9)完成區域總經理交辦的臨時性工作和專項。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇二十

1)負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。

3)負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

4)負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

5)負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。

6)對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

7)對突發事件及進行應急處理，控制事態，并及時向上級匯報。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇二十一

4、制定和完善服務流程、業務流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;。

5、做好與業務銜接部門的協調溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。

1、專科以上學歷，專業不限，電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

2、具有極強的業務拓展能力，拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知欲和學習力，并能轉化為客服團隊能效的提升。

物業經理與客服經理的職責與工作內容篇二十二

物業客服部經理崗位職責企業對客服經理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業的性質不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業客服經理崗位職責。

一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

三、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;。

七、負責對客戶部每月的工作進行總結；

八、負責物業管理相關費用的收繳工作。

九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

十、協助總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

十一、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

十四、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系并組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；。

十五、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。十。

六、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

十七、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理及家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十八、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十九、堅持每天巡視小區或者公寓二遍，發現問題現場督導解決。

二

十、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;二十。

一、負責客服部員工的考核和任免工作。

二十二、完成公司交辦的其他工作任務。

主要職責：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

五、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件；

七、編寫部門管理月/年報告。

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織|考試大|安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更。

新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區|考試大|各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。