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天貓客服主管崗位職責篇一

1. 負責廣博天貓店鋪的運營和推進，以達成銷售目標。

2. 負責爆款打造和節(jié)奏把控。

3. 分析銷售數(shù)據(jù)、貨品數(shù)據(jù)、瀏覽量、訂單量等，提出并執(zhí)行優(yōu)化方案，從而達到增加店鋪的轉(zhuǎn)換率、單次購買量、重復(fù)購買次數(shù)、吸引新顧客光顧的目的。

4. 與銷售團隊一起完成年度、月度促銷計劃。

5. 與內(nèi)、外部合作伙伴一起不斷提高客戶服務(wù)。

6. 協(xié)助貨品協(xié)調(diào)員完成店內(nèi)產(chǎn)品更新工作。

7. 與影棚團隊合作確保高質(zhì)量的拍攝和修圖。

職位要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)為電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、工商管理或者其他相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

2. 二年以上淘寶、天貓平臺運營經(jīng)驗。

3. 熟悉平臺推廣工具、分析工具。

4. 熟練使用辦公軟件，尤其是excel。

5. 較強的溝通、寫作和談判技巧。

6. 多任務(wù)處理能力、結(jié)果導(dǎo)向、細心。

天貓客服主管崗位職責篇二

職責：

1、負責店鋪的整體運營，店內(nèi)活動策劃，活動提報。

2、根據(jù)公司給出的銷售目標，制定詳細的促銷方案，跟進方案的實施;

3、負責店鋪布局和版面的有自己成熟的見解，并能提出持續(xù)的改進意見提升電商平臺的用戶體驗和平臺的粘性;

4、每日負責監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理，并及時提出改進措施。

任職要求：

1、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，有行車記錄儀車載產(chǎn)品行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、精通運營推廣，至少2年以上策劃、推廣經(jīng)驗;

3、熟悉電子商務(wù)平臺的運用，2年以上電商運營及管理工作經(jīng)驗。

4、良好的溝通能力,能吃苦耐勞,并能承擔工作壓力。

天貓客服主管崗位職責篇三

職責：

1. 負責天貓、京東等店鋪運營，提升銷售業(yè)績。

2. 尋找的不是一份工作，而是一個事業(yè)!

3. 積極主動，責任心強，能夠踏實苦干，有團隊合作精神。

4. 有創(chuàng)業(yè)夢想、能夠通過努力創(chuàng)造財富。

5. 負責店鋪促銷活動公司內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，策劃京東店鋪促銷和關(guān)聯(lián)銷售活動，分析每日營銷和交易數(shù)據(jù);

6、負責與天貓小二接洽溝通，做好各方面配合工作;

7.負責商品標題、廣告語詳情優(yōu)化，以獲得盡可能多的自然流量和盡可能高的成交率;

8.負責商城店的總體運營，包括網(wǎng)店的選品，店鋪整體策劃，店鋪風(fēng)格定位，店鋪布局、活動策劃、營銷推廣，商品上下架及 充分利用京東的各種活動資源，完成公司的銷售任務(wù);

崗位要求：

1. 兩年以上電子商務(wù)網(wǎng)站運營經(jīng)驗;有天貓、淘寶、京東、一號店等 平臺的運營工作經(jīng)驗;

2. 熟悉天貓、京東等電商的運營環(huán)境、制定的交易規(guī)則、推廣roi，網(wǎng)站廣告資源;

3. 懂網(wǎng)店運營和店鋪裝修美化，熟悉天貓、京東運營原理，有淘寶、天貓、京東推廣與開店經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位職責篇四

職責：

1、負責店鋪內(nèi)容的設(shè)計及優(yōu)化工作。

2、負責店鋪粉絲管理，增強用戶粘性。

3、負責品牌微淘工作。

4、負責站內(nèi)活動的跟蹤和申報。

5、負責店鋪活動策劃并跟進執(zhí)行情況。

6、負責店鋪文案編輯。

任職要求：

1、1年以上淘寶/天貓網(wǎng)店運營經(jīng)驗，熟悉淘系運營;

2、有較強的文字功底，善于捕捉熱點和商機;

3、良好的團隊精神，善于溝通協(xié)調(diào);

4、工作責任心強，人品良好;

5、運營過千萬級店鋪者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位職責篇五

職責：

1、負責管理運營天貓、京東店工作，包含產(chǎn)品詳細數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品上架、頁面管理;

2、負責店鋪產(chǎn)品的營銷策劃：跟進報名官方活動，進行店鋪日常促銷及節(jié)日的活動策劃，日常利益點營銷策劃;

3、根據(jù)產(chǎn)品及店鋪推廣計劃，利用推廣工具進行有效推廣，提高瀏覽量、點擊及轉(zhuǎn)化率;

4、定期跟進店鋪評分情況;

5、提升爆款的月銷及評價。

任職資格：

1，電商運營3年以上工作經(jīng)驗

2，雙11雙12和618等大型電商活動策劃運營經(jīng)驗且銷售額100萬以上

3，1年內(nèi)參與多次聚劃算和淘搶購活動的全盤操作經(jīng)驗

4，有直通車、鉆展、淘寶客3年以上操盤經(jīng)驗

5，獨立策劃自主活動能力并銷售額在30萬以上(非官方活動)運營經(jīng)驗

6，具有單店數(shù)據(jù)分析能力及同行業(yè)數(shù)據(jù)分析能力

7，有其他行業(yè)電商成功案例(年度銷售額1000萬以上)

8，有團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，制定目標能力，分解任務(wù)并達成能力

天貓客服主管崗位職責篇六

職責：

1、全面負責b2c平臺的運營工作，根據(jù)公司整體決策，制訂電商的定位、運營目標、發(fā)展計劃;

2、建立并優(yōu)化電商運作流程、運營規(guī)章;負責電商網(wǎng)站的日常運營，包括產(chǎn)品、廣告、活動、推廣、配送、預(yù)算控制等等;

3、商務(wù)拓展與合作：與其他網(wǎng)站、運營商建立良好的業(yè)務(wù)合作與推廣關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標的達成;

4、對運營數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進行分析和挖掘，提升運營質(zhì)量;

5、推廣渠道數(shù)據(jù)監(jiān)控和反饋跟蹤，對推廣數(shù)據(jù)進行分析，有針對性的調(diào)整推廣策略;

6、制定標準化的客服系統(tǒng)，對客服的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、績效考核等制度進行編寫和落實

7、負責電商團隊的日常管理建設(shè)，定期監(jiān)控售前、售中和售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系，促進團隊的成長和提高對客戶服務(wù)的質(zhì)量。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，2年以上天貓京東電商運營及店鋪團隊管理經(jīng)驗，有責任心及良好的心理素質(zhì)，并有可證明的業(yè)績和成功案例;

2、有聚劃算、雙11、雙12大型促銷活動運營經(jīng)驗;

3、精通電商平臺的運作規(guī)則，精通各種平臺內(nèi)推廣工具和活動，獨立承擔過電子商務(wù)平臺的流程設(shè)計和實施;

4、具有敏銳的市場洞察力、策略能力和較強的開拓精神;

5、具有較強的選題、策劃和設(shè)計能力，較寬闊的知識面和管理能力，文字感。

天貓客服主管崗位職責篇七

職責：

1、按項目達標要求，負責客服團隊的日常工作、培訓(xùn)及團隊建設(shè);

2、客服工作崗位職責跟進，客服值班安排，客服模塊工作考核;

3、定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)安排工作;

4、售前的日常在線銷售管理;售后的日常工作監(jiān)督匯總客戶投訴，總結(jié)形成文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或者產(chǎn)品質(zhì)量;

5、協(xié)助運營進行各類營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、安排客服模板根據(jù)人員情況定期培訓(xùn)以及針對存在的問題開會總結(jié)進而提高整體客服服務(wù)水平。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)或營銷管理相關(guān)專業(yè);

2、三年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、通曉電子商務(wù)知識，掌握市場營銷相關(guān)知識，有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗或電商經(jīng)驗優(yōu)先;

4、較好的組織能力和協(xié)調(diào)能力，能合理安排、規(guī)劃、處理各崗位的工作銜接;能較好處理部門之間的合作;

5、能夠較好的處理對突發(fā)事件處理和應(yīng)變能力。

天貓客服主管崗位職責篇八

職責：

1、能獨立負責天貓/淘寶店鋪整改運營;負責店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、分析、監(jiān)控等系統(tǒng)性經(jīng)營工作，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成目標銷售額;

2、參與店鋪選品，重點產(chǎn)品打造，新產(chǎn)品打造，快速形成銷量;

3、各種網(wǎng)店營銷工具軟件應(yīng)用與維護;優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、策劃實施店鋪促銷活動，節(jié)假日大型平臺活動等促銷活動;

5、與美工配合進行店鋪裝修、產(chǎn)品詳情頁完善美化;seo優(yōu)化跟進;競品店鋪跟蹤;

6、價格比較與維護，保持價格競爭力，促銷、限時打折價格設(shè)定;

7、根據(jù)店鋪推廣預(yù)算，制定相應(yīng)的推廣計劃，直通車鉆展平臺等站內(nèi)站外付費推廣。

8、店鋪日常安全維護，數(shù)據(jù)監(jiān)控，問題檢查，保證網(wǎng)店的正常運作，跟蹤平臺最新規(guī)則。

9、負責定期分析銷售數(shù)據(jù)并提交分析報告;制定年度，月度運營計劃并執(zhí)行。推動團隊業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標;

福利：

1、薪資結(jié)構(gòu)：基本工資 + 提成(上不封頂)+ 社保 + 績效獎 + 年終獎 + 帶薪年假 + 員工福利

2、社會保險：入職即購買社會保險，公司統(tǒng)一購買公積金;

3、帶薪年假：正式員工享有帶薪休假，除了國家法定假期(法定假日、婚假、產(chǎn)假等)，另工作滿一年的員工可享受5天的帶薪年假、年底雙薪;

4、其他福利：不定期外出旅游、舉辦文娛活動(團隊體育活動、公司年會、拓展訓(xùn)練等)，部門活動(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營等)。

5、職業(yè)發(fā)展：公司實行人性化的管理;對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將予以晉升為組長、主管、經(jīng)理等;

天貓客服主管崗位職責篇九

職責：

1、統(tǒng)籌天貓旗艦店成員，落實店鋪月度銷售計劃：流量計劃、活動計劃、產(chǎn)品計劃、客戶服務(wù)、視覺等;

2、組織和推進天貓旗艦店產(chǎn)品的需求計劃、庫存管理、品類布局與爆款打造、促銷方案等;

3、根據(jù)天貓平臺和市場部的營銷活動，策劃店鋪活動方案，并統(tǒng)籌團隊成員落地執(zhí)行;

4、天貓旗艦店店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)收集、分析并能夠制定相應(yīng)計劃，提高店鋪銷售額和品牌力。

5、結(jié)合行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)、競店競品數(shù)據(jù)，制定策略，提高店鋪和產(chǎn)品的行業(yè)排名;

6、管理和分配工作，優(yōu)化流程，培養(yǎng)和指導(dǎo)團隊成員工作，推進團隊運營事務(wù)。

經(jīng)驗及行業(yè)背景簡述：

2年天貓運營經(jīng)驗，月銷200萬以上的優(yōu)先考慮;

懂化妝品，熟悉天貓美妝類目運營，有國貨彩妝操盤經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

熟悉天貓美妝目前行業(yè)發(fā)展趨勢，同時能夠與小二對接資源的優(yōu)先考慮;

天貓客服主管崗位職責篇十

職責：

1.處理在線咨詢、售后等的遺留問題;

2.與客服人員的日常對接，在線聊天記錄監(jiān)管，確保每日活動內(nèi)容及應(yīng)答內(nèi)容清晰無誤;

3.進行客戶、電商平臺、企業(yè)內(nèi)部的全面營銷活動信息管理，以及活動的全流程執(zhí)行;

4.圖文及鏈接的各端口頁面檢查;

5.主推產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的調(diào)整;

6.活動文案的擬寫及各渠道發(fā)布;

7.產(chǎn)品庫存及訂貨管理;

8.培訓(xùn)客服人員產(chǎn)品知識、活動機制，及應(yīng)答與推薦技巧等;

9.進行客戶關(guān)系相關(guān)維護與推廣。

任職資格：

1.大專以上學(xué)歷，善于學(xué)習(xí)，善于溝通，有團隊合作精神，執(zhí)行力強;

2.精通電子商務(wù)，3年以上淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)活動運營經(jīng)驗;

3.熟悉第三方電子商務(wù)企業(yè)運營機制，能準確、熟練地理解項目brief;

4.實際的淘寶、天貓各類活動全程經(jīng)驗，熟悉活動報名機制，熟悉相關(guān)平臺的后臺框架及頁面設(shè)置標準;

5.良好的語言文字功底及文案創(chuàng)作能力(面試時將進行筆試考核);

6.熟悉《廣告法》《價格法》等行業(yè)相關(guān)法律法規(guī);

7.具有會員管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

8.具有“天貓雙十一”等大型電子商務(wù)活動全程參加經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管崗位職責篇十一

職責：

1、負責店鋪運營策劃、推廣、如淘系報名聚和淘搶購等平臺活動,商家中心日常管理工作。

2、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

3、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，并能獨立策劃店鋪促銷活動方案;

4、負責收集市場和行業(yè)信息，并提供有效應(yīng)對方案;

5、制定運營計劃，出色完成運營業(yè)績目標

任職要求：

1、有3年以上天貓旗艦店鋪運營工作經(jīng)驗;

2、有良好的敬業(yè)精神及學(xué)習(xí)能力，能夠承擔工作壓力，積極上進，開朗樂觀;

3、精通天貓或淘寶的運營策略，對產(chǎn)品促銷活動有較強的策劃和執(zhí)行能力;

4、有較強的邏輯能力與數(shù)字處理能力，有較好的文字功底;

5、條理清楚，思維敏捷，能迅速應(yīng)變處理問題;

天貓客服主管崗位職責篇十二

職責：

1、 負責店鋪的整體運營，制定運營計劃及實施方案，完成銷售目標;

2、制定網(wǎng)店運營指標、發(fā)展計劃、推動并確保營業(yè)指標的順利完成,制定月度銷量任務(wù),完成預(yù)期銷售目標;

3、負責店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣的方案制訂并爭取各類淘寶資源、活動、促銷完成店鋪銷售目標;

4、負責店鋪推廣預(yù)算、營銷方案、營銷工具,提高點擊率與瀏覽量,根據(jù)實際情況微調(diào)店鋪產(chǎn)品線、促銷方法、產(chǎn)品關(guān)鍵詞等策略;

5、協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,帶領(lǐng)團隊完成公司下達的任務(wù);

6、每日監(jiān)控、分析數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理;并根據(jù)數(shù)據(jù)分析、評估,及時做出改進措施。

崗位要求：

1. 本科以上文憑，2年以上淘寶(天貓)類目第六層級以上店鋪或品牌旗艦店主力運營工作經(jīng)驗;

2. 熟悉產(chǎn)品特色、賣點等所有信息以及淘寶規(guī)則;

3. 熟悉淘寶運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶推廣方式、站內(nèi)廣告資源;

4. 精通鉆展、淘寶客、直通車等推廣工具;有較強的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉淘寶統(tǒng)計軟件(量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方等);

5. 能撰寫活動文案，并且協(xié)調(diào)各部門完成活動計劃;

3、具備較強的資源協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

4、具備較強的團隊組建和管理能力;

5、工作積極主動，高度責任感，能承受一定的工作壓力;

天貓客服主管崗位職責篇十三

職責：

1、負責網(wǎng)店的總體運營，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案;

2、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名;

3、協(xié)調(diào)團隊成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，保持網(wǎng)店的正常運作;

4、負責執(zhí)行與配合工作相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、直通車、聚劃算、淘搶購、天天特價、免費試用、鉆石展位等營銷活動的數(shù)據(jù)跟蹤、分析、評估、改進;

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)和管理本團隊成員出色完成銷售業(yè)績目標;

7、制定網(wǎng)店推廣方案與計劃，并協(xié)同團隊成員共同完成。

任職要求：

1、學(xué)歷不限，5年以上天貓和淘寶運營經(jīng)驗，擔任店長至少3年以上;

2、熱愛電商，善于學(xué)習(xí)，邏輯思維強;

3、具有豐富的營銷思路和經(jīng)驗;

4、有事業(yè)心和執(zhí)行力，能良好的溝通協(xié)調(diào)相關(guān)工作;

5、有成長和賺錢欲望!

天貓客服主管崗位職責篇十四

職責：

1.定期檢查庫存 調(diào)取需要庫存并告知領(lǐng)導(dǎo)采購 ，輔助b2c 和分銷庫存的調(diào)貨和分配 ;

2.管理保稅區(qū)庫存(進貨數(shù)量、出貨情況和調(diào)貨)，活動商品上架、發(fā)布、庫存等流程跟近安排;

3. 檢查倉庫發(fā)貨的及時性和準確性的 ，發(fā)貨過程中出現(xiàn)問題訂單的協(xié)調(diào)處理 。

4. erp訂單和發(fā)貨的監(jiān)控和解決(對接下載、異常訂單、查單售后、信息上傳)，店鋪官方活動的督促，效果的跟近 ;

5. 促銷價格和促銷力度的管控，和tp運營對接溝通 、 和小二溝通;

6.參與雙11等大型活動策劃 等各項流程的支持，給予推廣支持并控制天貓投入產(chǎn)出比(直通車、鉆展等)。

職位要求：

1、三年以上工作經(jīng)驗，二年以上天貓運營經(jīng)驗，快消或耐消行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

2、熟悉天貓營銷規(guī)則，推廣及運營，能夠獨立策劃并執(zhí)行相關(guān)平臺節(jié)日大促活動;

3、具備刻苦堅韌的事業(yè)精神，熱愛開創(chuàng)獨立品牌的事業(yè)，具有高效的執(zhí)行能力。

天貓客服主管崗位職責篇十五

職責：

1、負責天貓店鋪的整體運營、布局規(guī)劃、市場戰(zhàn)略;

2、負責淘寶和天貓官方旗艦店的日常運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案,并推進執(zhí)行,完成營銷目標;

3、店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場信息的收集，分析每日營運情況 , 統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法，持續(xù)優(yōu)化運營質(zhì)量;

4、負責跟進協(xié)調(diào)店鋪的推廣計劃和推廣目標，實施評估與監(jiān)控，各類活動的組織執(zhí)行協(xié)調(diào)、總結(jié)、反饋等;

5、分析競爭對手，了解對手使用的方法、策略，結(jié)合店鋪情況作出調(diào)整。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，2-5年天貓店長或淘寶運營等相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、有打造爆品經(jīng)驗的優(yōu)先;

3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺，熟悉各類推廣方式，如直通車，淘寶客，京準通等提升銷量;能夠獨立策劃平臺活動及參與電商平臺的各類營銷活動;

4、能獨立分析每日，每周，每月的店鋪運營狀況，有針對性的做出決策以及解決辦法

5、具備較強團隊合作意識和責任心，工作積極主動，溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力強;