在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

淘寶客服催單技巧篇一

一，當“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親 ”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬;回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。

二，當您回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入區。

四，買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細心。

五，寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。祝您生活愉快!隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。

以上是最基本的客服應答，下面我總結了一些客服常見的問題，希望可以對新手客服有一點點的幫助。

淘寶客服催單技巧篇二

——熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。

——細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

——體現專業、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。

——以退為進、促成交易如果客戶繼續議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的`告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關于議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的 “沃爾瑪”、“家樂?！背校灰黾?。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。

在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。

： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

簡單大方的結束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

——視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息里聯系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力準備收到款就發貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。在此要注意聯系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發短信確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。

1.

淘寶售前客服的技巧

2.

淘寶售前客服工作內容

3.

淘寶客服工作技巧

4.

淘寶客服問答技巧

5.

淘寶客服交流技巧

6.

淘寶售前客服工作內容是什么

7.

淘寶店掌握的客服技巧

8.

淘寶客服聊天技巧

淘寶客服催單技巧篇三

售后客服對于企業開店的老板來說，也是個重中之重，甚至有的老板還會請金牌客服，所有的商品交易并不是客戶完成了購買就沒啥事了的，賣家如果及時回訪，詢問購買后的情況，買家就會覺得賣家非常負責。同時，熱情的關懷也會讓買家覺得自己受到賣家的重視，日后購買相同的商品時會更樂于回頭購買。

對買家進行售后回訪，了解商品的使用情況，交代使用注意事項，指導買家進行維護和保養，有問題給予及時解決，可以贏得大量回頭客。

淘寶客服催單技巧篇四

1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的`店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

2、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什么?

面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。

(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)

面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

面試問題回答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

淘寶客服催單技巧篇五

1，親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

3，親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

4親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產品的品質您可以放心，其次我們的售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

6，這個產品親可以用年呢?按年計算，月星期，實際每天的投資是多少，你每天花錢，就可獲得這個產品，值!

7，哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

8,親，非常抱歉，我們公司規定，不議價的哦，還請諒解。

9，親，這款已經是特價了，原價是***元的，公司規定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產品不要影響我們的二次銷售哦。

10，非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，(店鋪名)相信，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。

淘寶客服催單技巧篇六

當顧客有意向購買商品時，但是又拿不定主意的時候，我們可以試下“二選其一”的技巧。例如我們可以這樣對顧客說：“請問您要那件淺灰色的毛衣還是純白色的呢?”或是說：“請問是發到您手上還是幫您轉發呢?”。類似此種推動式的問話技巧，明面上是讓顧客二選其一，但實際上是你在幫他拿主意，催促顧客下決心購買。

有很多顧客即使中意了商品，也不會就立馬下單了，顧客總喜歡在看看，在產品顏色、規格、式樣、發貨日期上不停的詢問。這時，我們就需要稍微改變下銷售戰略了，現將下單的問題拋之腦后，然后針對商品的顏色、規格、式樣、發貨日期等熱心的幫顧客一一解答，解決了這些問題后，訂單自然而然就落實了。

當顧客出現想要買某件商品，但又擔心質量等問題時，我們就可以建議顧客先買一點試試，有效果再來。當然前提是你對自己的產品有足夠的`信心，可能剛開始我們的訂單數量會很少，但是當顧客試用滿意后，你就不用愁大訂單了。用這種“試試看”的技巧可以幫助多數顧客做出下單選擇。

很多顧客再買東西時都顯得優柔寡斷，雖然很中意產品，但是又擔心這擔心那，一直不下單。這時，我們可以裝作要去接待其他顧客會很忙的樣子，給他一種無暇顧及他的感覺。這種很忙的舉動，就會讓他有時間思考，最后決定下單。

淘寶客服催單技巧篇七

新手開店總是急于求成，盲目推廣卻發現效果微乎其微，這是常見的新手賣家現象。

今天就來和大家聊一聊關于淘寶客服的技巧。

優秀的客服不僅僅是答題的工具或者對號入座的復制粘貼，更要都的是揣摩客戶的購買心理，客戶問的問題究竟是在擔心什么，她還會有哪些顧慮，以及如何解決客戶的顧慮，促使客戶成功下單。所以一個優秀的客服，需要具備服務意識、銷售意識和品牌意識。

這個應該不用我過多的說什么，現在很多店鋪包括實體店做服務做的已經是非常厲害了。但是做網店有一個問題，真誠度往往不夠，這體現在方方面面，最大的.一個可以改變的就是快捷用語，一般用快捷用語去回復顧客，是在確實客服忙不過來的情況下的第二選擇，否者建議還是能夠有人情味兒的和客戶做交流，這樣才能讓客戶感受是真正的回答，給出的是真正的建議。

銷售意識是提高轉化率的重點，所謂千穿萬穿，馬屁不穿，這一點用在銷售上尤其的好用。想要提高轉化率除了要對產品性能、特點足夠了解之外，合理的夸贊客戶也是很好的溝通方式，會拉緊彼此之間的距離，交流起來更加方便，也更利于進行連帶銷售，提高客單價。

很多人會說自己的店鋪連產品都賣不出去，何況談品牌，不要認為品牌都是大店才要做的，所有的品牌都是從小到大，從無到有的，客服是唯一可以正面和客戶交流的，所以客服在品牌方面對客戶潛移默化的影響是起到很重要的作用的。作品要做有自己特色的東西，全部雷同的產品也就沒有品牌形象的塑造了。

淘寶客服催單技巧篇八

淘寶客服主要工作就是和客戶聊天，掌握好的聊天技巧讓你快速成交訂單。以下是小編整理的淘寶客服的實用聊天技巧，歡迎閱讀。

第一：假定準顧客已經同意購買商品，當準顧客出現購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢？或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了！

第二：幫助準顧客挑選：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣交貨日期不停的在打轉。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實了。

第三：利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的'東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，小二可以對顧客說;這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦！

第四：先買一點試試看看，準顧客想要買您的單子，可是又對產品沒有信心的時候，這個時候小二就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

第五：在淘寶上購物有的顧客天生就喜歡優柔寡斷，他雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

】

你好，在嗎?

風格一：親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑)

(這種風格比較正統、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調節氣氛)

風格二：hi，在的噢，請問有啥能幫你的么?

(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談)

這件衣服有貨嗎?

分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

您好!很高興為您服務，有什么為你可以為您效勞的。

親，歡迎您的光臨，有什么可以幫您？

您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。

我們現在正在做活動：滿１００元減５元，滿２００元減１０元。（以此類推）

默認為圓通快遞。

厭客服說去查什么，就把我晾在一邊很久）

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。（買家的要求真的過分到沒辦法答應的時候）

好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，(微笑)（買家要求你給他推薦寶貝的時候）

親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。（適當的善意的稱贊買家，千萬不要太夸張，很多人都會反感的）

親，您好，我最大的折扣權利是就是***元以上打９折了，謝謝您的理解。

這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。。。。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。（已付款）

親，很抱歉沒讓您愉快的購物，有機會咱們再合作哦，期待您的下次光臨。（沒交易成功）

不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安！（不論是否交易成功都可用）

客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業的信任感。

親，已經為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。（需要修改價格的時候）

親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。（付完成功的時候）

江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發貨的第二天就可以收到。

江浙滬以外的一般３－５天，偏遠地區一般５－７天。

默認為圓通快遞。

親，很抱歉，由于雨雪天氣.快遞公司不能及時送件. 可能得要您久等了。。真的很抱歉。。。

您好，請問是有什么問題讓您不滿意嗎？

如果是我們公司的產品問題，我們很抱歉，給您添麻煩了。

親您放心，我們公司有7天無條件退換商品的服務。

我們一定會給您一個滿意的答復。

親，不好意思，給您添麻煩了。您認為的瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是我們給您補發，這個事情讓您煩惱了，我們很抱歉。

親。感謝您購買我們的商品，我已經對您做了好評。

如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務問題，請您在評價之前與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們電話********，我們會立刻為您解決。

再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。

淘寶客服催單技巧篇九

淘寶客服常見問題回答技巧新客戶接待您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“abc”~.親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯系，旺旺或qq都可以滴，我會樂意為你服務，謝謝6、親您好！歡迎光臨”xxxx”！很高興為您服務！請問有什么需要幫助的嗎？親，您好，**(店鋪名)服飾xx為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？現在我們**(店鋪名)在舉行“xxx”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快??！親有空多來坐坐哦親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝！親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了物流問題常見回答親~ 我們是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，由于業務需要，除匯通外的快遞公司是比正常會慢一天的，謝謝！?親~ 付款后我們是隔天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，廣東省內隔天收到，親~ 由于業務比較忙，不好意思，我們是36小時內發貨，統一下午一點至六點配貨，七點打包，十點發貨，正常三天左右會收到。親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！?親~~由于業務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！親~ 因為發貨量大，所以商品我們在36小時內寄出，如果有當天不能發貨的件，我們隔天也會為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。?親，本店支持7天無理由退換貨，關于退換貨的注意事項和流程請參照首頁的“服務中心”頁面。親，您要發往哪里呢？我們現在是跟申通和ems公司合作，如果您那沒有申通的話，要選擇使用ems哦！ 親，我們會按照付款的先后順序安排發貨，一般48小時都可發出，如遇大型促銷活動會延遲發貨，會在72小時內發出。請親耐心等待哦！ 親，16點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，16點以后付款的訂單要次日發貨嘍！ 、親，國內件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦！親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！ 質量問題常見回答我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！包包都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經盡量避免色差，顏色已經非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及網購每臺電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差。色差不作為之后退換的依據哦親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦！ 親，我們都是正品哦。您是不是以前都在專賣店買的??？網絡營銷省卻了傳統企業很多渠道和門店費用，所以商品一般比線下優惠哦。

我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優惠的。親，記得多多關注哈親，小店的商品絕對正品，假一賠三，您可以放心購買！親，一分價錢一分貨，我們都是日本本土原裝正品，品質值得放心！此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進貨，質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親們完全不必擔心鞋子質量問題哦本店所有的商品都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買退換貨問題回答你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔的哦。您好~ 退回的寶貝請寄：xx收，133xxxxxxx，山東省xxxxxxxxxxxx1108，，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒！您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收親，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張快捷退換貨單，您要照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝！ 親，到已買寶貝 點退款中 選擇退貨給賣家 選擇個快遞填下單號 就可以咯溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現運輸問題我們無法處理！親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？親，您的貨我們已經為您發出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息！建議親可以購買退貨運費險，當發生退貨時，再交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。

編輯：陳天澤 2014．3．18 海南職業技術學院