心得體會對個人的成長和發展具有重要意義，可以幫助個人更好地理解和領悟所經歷的事物，發現自身的不足和問題，提高實踐能力和解決問題的能力，促進與他人的交流和分享。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下我給大家整理了一些優質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

醫患溝通心得體會論文篇一

醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。你知道醫患溝通

心得體會

為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優點指出不足。

每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做

自我介紹

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

如何把“四好一滿意”做成衛生品牌工程是醫院的重要課題，既要做到服務好、質量好，又要做到醫德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫務人員心中有“以患者為中心”的人文醫學理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中，是我們每位醫務人員需要不斷學習和完善的課題。

吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實踐中不斷總結出好的經驗，運用同理心加上我們良好的信譽，準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理，與病人建立牢固的信任與工作關系，關心病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個明白，四個了解”，說明我們已經掌握了醫患溝通技巧的精髓。

“有時，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰。”如何建立醫患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫護人員心中都存有一座天枰，醫患之間相互信任與理解其實并不復雜，“情感賬戶”是存在于醫患關系中的信任總數，每一次醫患之間的互動就像是在此賬戶內存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫患關系，“取款”是在降低信任，防礙構建和諧醫患關系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動，增加雙方滿意度，減少沖突，通過醫護人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關系。

通過醫學院人文課程“醫患溝通技巧”的視頻學習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。

世界醫學之父希波克拉底說過，醫生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的，醫生一句鼓勵的話，可以使病人轉憂為喜，精神倍增，病情立見起色;相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學習以及和同學、同行們的交流，我更加了解到醫患溝通的重要性：

1、醫患溝通的介紹;醫生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫患溝通作了大體上的介紹。

2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關系，此處學習到的“同理心”，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關系。

3、病史采集;詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時，也可以適當的輔助病人講訴，還應當積極的核對并與之建立伙伴關系。

4、解釋問題，制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關系后制定出雙方都同意的治療方案。

5、病情告知;在通知壞消息時，應當保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關系后，安排隨訪。

作為一名臨床醫務工作者，醫學專業知識與人文素質教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：

1、對病人的治療的重要性：關注病人的心理與社會需要必然要求醫生在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發自內心的尊重，溫暖的關懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質量。只有通過醫患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫患關系，才能了解病人所關心與需要的是什么，才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。

2、對醫生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

3、對建立良好醫患關系的重要性：在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可缺少的，和諧的醫患關系需要人文的關懷與善意的溝通。

隨著醫學事業的不斷發展和我國衛生事業改革不斷深化，隨著人們物質文化生活的不斷提高，人文素質的培養會越來越受到全社會的關注，作為當代的基層醫務工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫療服務和健康指導，我們站在國家衛生事業改革的最前沿。這就要求我們更加努力學習，使自己成為擁有全面的醫學專業技術知識和良好溝通技能的新型醫務工作者。

醫患溝通心得體會論文篇二

醫患溝通是醫療行業中至關重要的一環。無論是醫生還是患者，都需要建立一個良好的溝通渠道，以確保醫療服務的最佳效果。在我的職業生涯中，我一直致力于醫患溝通的理解和實踐。在過去幾年中，我積累了很多有關這個話題的體驗和思考，分享一些我的心得體會，希望對您有所幫助。

第一段，介紹醫患溝通的重要性。

醫患溝通是醫療服務過程中必不可少的一環。它涉及到醫生和患者之間的語言、態度、非語言行為和心理因素等方面的相互作用。一個良好的醫患溝通能夠消除患者對醫療過程的恐懼和疑慮，增強他們的信任感，同時也能夠幫助醫生更好地了解患者的病情、需求和期望。當醫生和患者之間建立了一個相互尊重、支持和協作的關系，醫療服務的質量就可以得到顯著提高。

第二段，分析醫生在醫患溝通中的角色和責任。

醫生在醫患溝通中扮演著極為重要的角色。醫生首先需要傾聽患者的話語，了解其病情、病史、癥狀以及不良反應等方面的信息。另外，醫生還需要提供患者所需要的信息，如診斷結果、治療計劃和注意事項等方面的信息。在這個過程中，醫生應該使用簡單明了的術語解釋醫療問題，清晰地傳達信息，并尊重患者和他們的家人。當醫生能夠在溝通過程中積極參與，了解并滿足患者的需求時，患者就會有更多的信心，同時，醫療也會得到更好的效果。

第三段，探討患者在醫患溝通中的作用和責任。

患者在醫患溝通中也有著重要的作用。他們需要勇于表達自己的問題和疑慮，并清晰地傳達所需的相關信息。患者還應該充分地理解他們所接受的醫療方案，以便更好地參與醫療決策的過程。他們可以幫助醫生更好地了解他們的需要和對醫療幫助的期望。在醫患溝通的過程中，患者還應該表現出尊重醫生的態度和合理的期望，這樣才能讓整個醫療服務過程更為順利。

第四段，談論醫患溝通中存在的挑戰和應對策略。

醫患溝通并非總是順利的。醫生和患者之間可能出現一些挑戰，如溝通方式不當、語言障礙、文化差異和信任問題等。在面對這些挑戰時，醫生可以提前做好充分的準備，了解患者的文化背景和個人價值觀，以便更好地進行溝通。他們還可以讓翻譯、傳真機和其他輔助工具來幫助患者更好地理解醫療信息。患者也可以借助家庭成員或朋友的幫助更好地理解醫療方案并且傳達自己的觀點。

第五段，總結醫患溝通的重要性和對于患者生活的影響。

在整個醫療服務過程中，醫患溝通扮演著至關重要的角色。一個良好的醫患溝通可以幫助醫生了解患者的情況，更好地診斷和治療患者的疾病，同時也可以讓患者有更好的體驗和治療效果。患者能夠更好地理解他們的病情，并參與到醫療決策的過程中，以便更好地獲得醫療服務。因此，醫生和患者都應該積極地探索和實踐醫患溝通，以便為患者生活增加幸福和健康。

醫患溝通心得體會論文篇三

20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業經理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業成功的重要保證。

就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大后，該發表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態;溝通的基本原理關心;溝通的基本要求主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

醫患溝通心得體會論文篇四

醫患溝通是醫院工作中非常重要的環節，良好的醫患溝通不僅能夠促進患者的康復，還可以減少醫患矛盾和糾紛。在我的工作中，我以醫患溝通為重要的任務，不斷總結經驗，努力提升自己的溝通能力。通過與患者的交流，我體會到了醫患溝通的重要性、困難和技巧。下面我將結合自己的經歷，談談醫患溝通辦心得體會。

首先，我認識到醫患溝通的重要性。作為醫生，我們需要與患者進行深入的交流，了解患者的病情和需求，以便進行正確的診斷和治療。一個良好的醫患溝通可以讓患者感受到被關心和尊重，增加治療的效果。有一次，一個病人因為擔心自己的病情而情緒低落，無法接受治療。我花了很多時間與她交談，傾聽她的困擾和恐懼，鼓勵她積極面對疾病。經過我和患者的共同努力，她的情緒逐漸穩定下來，病情也得到了控制。這個案例讓我認識到了醫患溝通在治療過程中的重要性。

其次，我遇到了醫患溝通的困難。在醫患溝通中，患者的情緒波動、語言障礙、不配合等問題是常見的困難。有一次，一個年輕的男病人拒絕接受治療，他情緒激動，與我發生了爭執。我意識到需要冷靜下來，主動傾聽他的痛苦和抱怨。經過一番交流，我了解到他對治療有一些誤解和不了解，于是我借助圖表和簡單易懂的語言向他解釋，從而使他接受了治療。這次經歷讓我認識到醫患溝通中需要耐心、善解人意，并且要有一定的語言表達能力。

然后，我總結了一些醫患溝通的技巧。首先是傾聽和體察。作為醫生，我們要耐心傾聽患者的病情陳述、抱怨和疑慮，盡量了解患者的需求和心理狀態。其次是平等和尊重。在與患者交流時，我們應該以平等的身份出現，尊重患者的權益和自主決策。再次是正確使用語言。我們要注意用患者易懂的語言進行交流，避免使用過于專業或含糊不清的術語。最后是加強溝通技巧的培訓和提升。醫患溝通是一門藝術，需要不斷學習和實踐才能掌握。

最后，我認識到醫患溝通需要及時反饋和改進。在與患者進行溝通后，我們需要及時了解患者的反饋和感受，以便及時調整溝通方式和治療方案。在醫院中，我們經常進行醫患溝通的評估和學習交流，以便不斷改進自己的溝通能力。一個醫生的溝通技巧能力的提高，也會帶動整個醫院的醫患溝通水平的提升。

總而言之，醫患溝通是一項非常重要的工作。通過不斷總結經驗，我深刻認識到醫患溝通的重要性、困難和技巧。我將繼續努力提高自己的溝通能力，為更多的患者提供更好的醫療服務，增加他們的康復信心和效果。同時，我也呼吁醫院和醫生提高對醫患溝通的重視，加強培訓和學習，為患者提供更加高效和溫暖的醫療服務。

醫患溝通心得體會論文篇五

1、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，

即：禮儀是溝通技巧。

1、語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

2、看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

是否印有住宅電話

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

是否頭銜林立

名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

座機號是否有國家和地區代碼

如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。

3、解決問題的技巧

作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。

4、打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

醫患溝通心得體會論文篇六

醫患溝通是社會醫療服務中必不可少的一環，它涉及到醫生和患者在性別、文化、教育、社會背景等方面的差異，這些差異會對溝通產生影響。在醫患溝通中，患者往往處于被動的地位，需要醫生來提供專業的診斷和治療服務，這就需要醫生在溝通中主動地為患者提供信息，并且保持充分的溝通。本文通過個人的經驗來探討醫患溝通中的心得體會。

第一段：了解患者的需求

醫生在溝通中首先應該了解患者的需求。患者在不同的時間、不同的情況下對于疾病的認知和需求也是不同的。有的患者對于疾病了解甚少，可能需要從基礎開始向他們解釋。有些患者可能擔憂各種后果，特別是對于生死狀況不確定時的不安全感，這時醫生不僅要清晰有效地傳達信息，還需要通過語言、聲音、動作等方式確立一種信任的關系。因為這樣的溝通可以讓患者心中充滿希望，減輕焦慮心理，便于接受治療。

第二段：用簡潔明了的語言進行溝通

醫患溝通中的語言非常重要，簡潔明了、易于理解的語言可以讓患者更好地實現與醫生的溝通。通俗易懂、生動有趣的語言可以讓患者快速掌握和理解自己的疾病狀況，并能夠按照醫生的意愿參與到治療方案中來。同時語言簡明、表達清晰的優良傳統，也是跨文化的交流中不容忽視的重點之一。

第三段：謙虛、耐心的態度尤為重要

除了在語言方面，醫患溝通中的態度也是其關鍵的一部分。在與患者溝通時，醫生應該盡量采取低調、謙虛的姿態，讓患者感到醫生對他的關注和尊重。同時，醫生應當保持耐心，尤其是在回答患者晦澀不清的問題時，應該盡量避免煩躁、嫌棄的情緒，親切而有耐心地向患者解答問題，并不斷鼓勵和支持他們。

第四段：面對不同的文化背景時應當采取維度化的認知

在醫患溝通中，對于不同文化背景的患者，醫生需要采用更為維度化的認知。例如，患者的宗教信仰、民族文化等都會對診療過程產生影響。可以適當的增強對患者文化背景的傾聽和理解運用，并尋找共同點，有助于建立良好的溝通與交流。更需要理解的是，文化差別是不能透過翻譯或字面意思得到解決的，而是需要真正地投入靜聽心與理解文化多元性。

第五段：醫生的責任是原則是救治病人

最后，我們要明白，醫生在醫患溝通中的首要責任是救治病人。因而，醫生在溝通中不應當刻意地過多關注患者個人的文化背景，而應該以醫學原則為基礎，給予專業的治療建議。這就要求醫生必須了解并能夠學習、運用當前最新有效的病理學和治療技術。同時在了解不同患者的狀況后，必須采取正確的診療方法和藥物治療方案，最終實現為患者創造健康的目標。

總之，在醫患溝通中，醫生要以患者的需求為基礎，采用通俗易懂、簡潔明了的語言進行交流，采取謙虛、耐心的態度，善于維度化的認知不同文化背景的患者，最終以醫學原則和責任為核心，為患者創造健康。醫生應該不斷地努力提高自己的溝通技巧和道德力，更為完善地服務于患者需要。

醫患溝通心得體會論文篇七

隨著現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫學模式轉變。這種技術進步的代價是巨大的，各種復雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關系漸漸疏遠，而良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務工作者不僅需要學習專業知識，還需要提高人文素質的修養，通過這次針對對醫患溝通的培訓，我理解了醫患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會：

1.用心溝通，疾病是患兒家屬與醫生共同的敵人，醫生與患兒家屬的心應該是緊密相連的，只有雙方同心協力，才能驅除疾病，恢復健康，作為一個兒科醫生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點，要有父母般的關心、愛心、同情心、責任心，是家屬從內心深處認可你這個醫生，愿與你真心溝通，同心戰勝疾病。所以，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫患關系起了不可估量的作用。

2、由于醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而在與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。應注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重和關愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內容結構。三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表述準確，并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫院有關規章制度的前提下，注意把握談話的層次、內容和對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，對有些文化層次較低的患者，應反復講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。

3.要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫務人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”。三跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含意四是適時、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵和引導溝通。

4.醫患溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患兒家屬產生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。

用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術使患兒家屬產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營造和諧，努力成為擁有醫學專業技術和良好溝通技能的新型醫學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫務工作者，更好為患者服務。

醫患溝通心得體會論文篇八

常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫療服務全過程中。

一、基本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座，進行醫患溝通培訓;各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、基本做法

通過這次溝通活動，結合平時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。

(一)、溝通方法

1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內科病區護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通。

4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

5、協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。

(二)溝通技巧

與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。

“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況;掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應，學會自我控制。

“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯;避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。

醫患溝通心得體會論文篇九

醫患溝通是醫療過程中非常重要的環節，良好的溝通能夠提高醫療效果，增強患者對醫生的信任感，緩解患者的焦慮和恐懼情緒。因此，我制作了一份關于醫患溝通心得體會的PPT，通過分享我在醫患溝通中的實踐經驗和總結，希望能夠對醫患之間的交流起到積極的促進作用。

首先，在我的PPT中，我強調了醫患溝通的重要性。我認為醫生應該始終與患者保持良好的溝通，通過傾聽患者的意見和需求，建立一個共同參與的治療計劃。只有通過相互交流和理解，醫生才能更好地為患者提供最佳的醫療建議和治療方案。同時，患者也應該主動參與醫療過程，積極向醫生表達自己的觀點和疑慮，以便更好地得到治療和康復。

其次，我分享了一些有效的溝通技巧。例如，我強調了建立良好的溝通氛圍的重要性。在與患者溝通時，醫生應該尊重患者的隱私和尊嚴，并營造一個舒適和放松的環境。此外，我還提醒醫生要用簡單明了的語言向患者解釋醫療術語和治療過程，盡量避免使用專業術語和復雜的詞匯，以確保患者能夠充分理解醫生的意圖和建議。

第三，我在PPT中分享了一些在醫患溝通中的注意事項。例如，醫生應該保持耐心和善意的態度，不要因為患者提出的問題而感到厭煩或不耐煩。同時，醫生也應該主動傾聽患者的訴求和需求，關心患者的身心健康，積極為患者提供有效的解決方案。對于患者來說，他們也應該盡可能地提供病史和癥狀信息，以便醫生能夠做出準確的診斷和治療。

第四，我在PPT中強調了醫患溝通的意義。良好的醫患溝通不僅能夠幫助醫生正確診斷患者的病情，還能增強患者的治療依從性和康復效果。同時，良好的溝通還能夠提高患者對醫療機構的滿意度，增加醫患之間的信任和合作。因此，醫患溝通不僅關系到患者的健康和醫生的職業形象，也是醫療機構建立良好醫患關系的重要手段。

最后，在我的PPT中，我展示了一些成功的醫患溝通案例。通過這些案例，我希望能夠激發醫生和患者對醫患溝通的重視，并為他們提供一些可供借鑒的經驗。這些案例涵蓋了各種不同的疾病和情境，證明了醫患之間良好溝通的積極影響和結果。

總而言之，我的PPT旨在呼吁醫生和患者加強醫患溝通，通過相互理解和支持，共同促進健康和康復。在醫療過程中，醫患溝通是一個不可或缺的環節，只有通過有效的交流和互動，醫生才能更好地了解患者的需求，提供最合適的治療方案，實現醫患共贏的目標。

醫患溝通心得體會論文篇十

醫患溝通是醫生和病人之間互動的最主要形式之一。在醫生的職業生涯中，對這個話題的探討至關重要。良好的醫患溝通能夠有效增強醫患之間的信任和互信，從而提高醫療質量。在過去幾年的實踐經驗中，我收獲了很多關于醫患溝通的心得體會，這些經驗對我的職業發展以及患者健康的提升都起到了重要作用。

第二段：以真誠為前提建立信任

建立良好的醫患關系是良好溝通的根本。對病人來說，醫生應該以真誠為前提建立信任，這樣不僅能夠增強病人的信任感，更能夠讓病人放心跟醫生溝通。在醫生的職業生涯中，我經歷了許多心理健康障礙患者的治療。這些患者往往會對醫生表達他們的疾病感受以及他們對其治療進展的擔憂。在咨詢過程中，我始終保持冷靜，以真誠和耐心去接納他們的感受。這樣的態度大大增強了他們對我的信任感，有助于他們的康復。

第三段：積極傾聽和問問題

對于醫生來說，積極傾聽和問問題是良好溝通的第二個要素。在咨詢過程中，醫生應該始終保持耐心和敬意。當病人提問時，醫生應該尊重他們的提問，并認真聽取他們的回答。在實際中，我發現許多病人并不清楚他們的疾病和治療程序，因此我總是會盡力講解和問問題，以方便他們了解情況。

第四段：尊重文化差異

在醫患溝通的中，尊重文化差異同樣重要。不同的文化和背景會對病人的看法和期望產生影響，因此醫生應該尊重他們的文化背景和信仰。在我的職業生涯中，我發現一些病人對醫療程序和藥物治療有著自己的看法。因此，作為一名醫生，我經常和他們交流，了解他們對醫療的看法和期望，并尊重他們的意見和建議。

第五段：總結

綜上所述，良好的醫患溝通是醫療衛生體系中非常重要的一環。建立信任、聽取病人的想法和看法、尊重文化差異都是良好溝通的關鍵。良好溝通將不僅提高醫療服務的質量和效率，也有助于病人的治療進展和康復。作為一名醫生，我的職業生涯已經受到了良好溝通的影響，我會一直致力于為患者提供更好的醫療治療服務。

醫患溝通心得體會論文篇十一

在護患關系日益緊張的今天，護患糾紛也日益增多，造成這種現象的原因有很多，其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的。每天要面對形形色色的患者，他們有著不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的技術是取得患者信任、建立和維持良好護患關系的'重要環節，技術上的精益求精才能更好地為病人服務，減輕病人的痛苦。而在面對復雜護患關系時，我們要善于與患者溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對病人的各種提問模棱兩可，模模糊糊，是不會受到病人認可的。

醫患溝通心得體會論文篇十二

醫患溝通是醫患關系中至關重要的一環，良好的醫患溝通可以幫助醫生更好地了解病情，提供合適的治療方案，同時也能夠讓患者感受到關心和安慰。近日，我參加了一場專門關于醫患溝通心得體會的PPT分享會，深受啟發。下面，我將結合PPT內容與個人體會，談談我對醫患溝通的理解和感悟。

第一段：什么是醫患溝通？

在PPT分享會上，主講人首先明確了醫患溝通的定義與重要性。醫患溝通是指醫生和患者之間基于相互理解和信任進行的信息交流的過程。在這個過程中，醫生可以詢問病情、了解患者的需求和意愿，而患者也可以通過溝通獲得相關的醫療知識和建議。醫患溝通的目的是為了促進醫患雙方的共同理解，共同決策，并最終實現最佳醫療效果。

第二段：有效的醫患溝通技巧

在PPT分享會中，主講人總結了一些有效的醫患溝通技巧，我深感受益匪淺。

首先，傾聽是醫患溝通的關鍵。醫生需要主動傾聽患者的訴求和需求，不僅僅是聽到聲音，更要理解和關注患者的內心情感。當患者表達自己的困難和恐懼時，醫生要有耐心和同理心，以積極的姿態回應。

其次，語言簡潔明了。醫學術語雖然是醫生專業的表達方式，但對于大部分患者來說是難以理解的。因此，醫生需要用通俗易懂的語言解釋病情和治療方案，避免引起患者的疑惑和不安。

此外，適時鼓勵和肯定患者也是非常重要的。通過給予肯定和鼓勵，可以增強患者的信心和積極性，提高他們對治療的配合度。同時，醫生也可以借此機會了解患者的內心需求，給予更加全面的關懷和照顧。

第三段：醫患溝通中的挑戰與解決方案

醫患溝通并非一帆風順，它面臨著各種可能的挑戰。在PPT分享會上，主講人也介紹了一些常見的挑戰，并提出了相應的解決方案。

第一個挑戰是時間限制。醫生通常面對大量的患者，時間緊迫，導致無法充分與患者溝通。解決方案是合理規劃時間，在有限的時間內盡量與患者展開有效的交流，充分聽取他們的需求。

第二個挑戰是文化差異。醫院中的患者來自不同的文化背景，他們的觀念和行為習慣也有所不同。解決方案是醫生需了解并尊重患者的文化差異，避免產生誤解和沖突。

第四段：醫患溝通的重要性與收獲

在PPT分享會中，主講人強調了醫患溝通的重要性。良好的醫患溝通能夠建立起良好的互信關系，患者在感受到醫生關心的同時，也更加配合治療。醫生通過與患者的有效溝通，能夠更好地了解患者的需求和意愿，選擇適合的治療方案。除此之外，醫患溝通也能夠提高醫生的工作滿意度，增加工作的樂趣和成就感。

第五段：個人感悟與總結

通過參加這次PPT分享會，我深刻認識到了醫患溝通的重要性和技巧。作為未來的醫生，我將努力培養良好的溝通能力，提升自己的人文關懷水平。我將傾聽每位患者的需求，給予他們充分的關注與安慰，并用簡潔明了的語言解釋病情和治療方案。我相信，通過良好的醫患溝通，我能夠為患者提供更好的醫療服務，帶來更多的健康與快樂。

醫患溝通心得體會論文篇十三

良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提。古希臘醫學家希波克拉底說有兩件東西能治病，一是語言，二是藥物。而且，醫患之間的溝通貫穿于整個醫療活動過程中，是決定醫院服務質量的特殊人際關系。因此，有效的溝通可以拉近醫患之間的距離，醫患之間的溝通要講究溝通的方式與方法，突出溝通的技巧，實現醫患溝通的藝術。

（一）醫患溝通的方式

加強教育培訓。從上述的要素來看，增強個人的醫患溝通技能最重要的環節是要積累學習，多參加培訓。只有通過教育和培訓，才能使醫務人員從思想認識上理解溝通的重要性，才能增強人文精神，掌握人文知識，提高文明素養，訓練溝通技能，從而積極主動地開展醫患溝通。但是這種教育一定要有針對性，要聯系實際，解決醫務人員的實際思想問題，不宜談論理論和簡單說教；技能培訓也非常重要，培訓方案務實、形象、易學，由淺入深，從易到難，案例式訓練會更激發學員的興趣。

勤于臨床實踐。老醫師的溝通能力明顯比年輕醫師強，提高溝通能力，最簡單易行的途徑就是多接觸患者、多參加診療工作，而不是多看書多查資料。青年醫務人員在大量的臨床實踐中，身臨其境，全身心感受各種人和事，全方位應對處理各方面的矛盾，會很快不同程度地增強溝通技能，并能從老醫務人員身上和患者及家屬那里學到許多書本上、學校里學不到的東西。

增加社會活動。社會生活發生了巨大的變化，醫院與醫務人員同其他行業一樣，完全被融入市場經濟的社會大環境中，需要主動地接觸社會，學會適應這個日益多變的社會環境。要擴大生活范圍，多參加一些公益活動，接觸不同的人群，拓寬溝通的渠道，能進一步增強溝通的效力。

（二）醫患溝通的方法

根據溝通過程中所運用的符號系統不同，醫患溝通的方法可分為語言溝通、非語言溝通，以及其他輔助工具溝通。

語言溝通是借助于語言符號實現的，在人類的社會交往中，它是人們使用最廣泛的一種溝通方式，這種溝通方式不受時間和空間的限制，是其他任何溝通方式不可代替的。臨床上，收集患者健康資料，了解患者需要，實施治療、護理計劃、都離不開語言溝通。因此，語言溝通是連接不同交往對象的橋梁，是讓不同的交往對象相互影響的工具。

非語言溝通是借助肢體傳遞信息來完成的，比如姿勢、動作、表情等。在醫療行為實施過程中，很多信息都是從患者的肢體語言中表現出來的，它對于醫護人員了解患者真實情況是極為重要的。同樣，醫護人員在整個過程中，肢體語言也傳遞了很多信息，這些信息直接反映了醫護人員對患者的尊重，為建立良好醫患關系起到非常重要的作用。

人際溝通除了借助語言、非語言溝通外，還可以借助許許多多人類創造的其他輔助工具，這些工具實際上都是五官及大腦的延伸。對人際溝通有直接幫助的其他輔助工具有：電話、書信、電子郵件、微信，及微博等。

（三）醫患溝通的技巧

儀表與舉止。醫務人員服飾大方得體、整潔；儀容端莊、神態和藹。

稱謂與禮貌。要根據患者不同的身份、不同情況因人而異，盡量避免直呼其名，切不可用床號代替稱謂。

目光與表情。善于運用溫柔、平和的目光，對患者傳遞的是一種理解和鼓勵。

體態與距離。用身體姿勢來表達對患者的尊重和同情；正常醫患之間的交談，雙方適當的距離約為0.5―1.2m。

傾聽與語速。對溝通而言，善聽比善變更重要，善于傾聽的醫生很容易獲得患者的認同。如果能夠面帶微笑，會增加聲音的溫和度，讓對方傾聽起來更舒服。

身體接觸。身體接觸的基本要求應該是動作輕緩，認真細致，目光、表情、語言綜合參與，表達適當。

綜上所述，為了實現醫患溝通的有效性，醫護人員必須具備良好的溝通意識，運用溝通技巧，與患者建立良好的合作關系，體現“以患者為中心”的醫療理念，從而緩解緊張的醫患關系，提高醫患溝通的藝術性。