對(duì)某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點(diǎn)，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇一

上半年，熱線在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市熱線中心的精心指導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，嚴(yán)格貫徹市委七次八次、九次全會(huì)，縣五次六次黨代會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊緊圍繞融城發(fā)展、協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，以政府熱線為平臺(tái)，建立縣委、縣政府緊密聯(lián)系大眾和企業(yè)的交流橋梁，及時(shí)交流、重點(diǎn)監(jiān)督、訪問現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下。

大眾反映問題主要分布在市政和物業(yè)管理1663次、住宅和物業(yè)1650次、環(huán)境保護(hù)1487次、能源管理1305次、交通運(yùn)輸1288次、工程借款1073次、水利水電846次、優(yōu)惠救濟(jì)630次、交通安全552次、社會(huì)保險(xiǎn)433次、這10種占總處理量的，其他占。

不滿意的工作單據(jù)內(nèi)容主要分布為住宅和房地產(chǎn)130件，占的市政和房地產(chǎn)管理101件，占的環(huán)境保護(hù)97件，占的交通運(yùn)輸和安全92件，占的能源管理60件，占的水利水電54件，占的工程借款46件，占的土地征用和管理45件，占的城鎮(zhèn)拆遷和計(jì)劃40件，占的優(yōu)惠救濟(jì)17件，占2%。以上10類共占，其余類占。

不滿意的工作單位主要分布在縣住宅城鄉(xiāng)建設(shè)局109次，占縣綜合執(zhí)法局66次，占蓬萊町59次，占河邊町54次，占鹽井街45次，占隆盛町38次，占縣交通運(yùn)輸局36次，占縣公安局36次，占玉峰町31次，占天保町28次，占。以上10個(gè)部門共占，其馀部門共占。

1.工作開展情況。

(1)全力以赴，鞏固熱線工作。

1.加大工作力度，構(gòu)建工作合作力。

(1)加大對(duì)接力度。每月，市熱線中心訪問的我縣大眾對(duì)工作單不滿意，要求指導(dǎo)我縣熱線工作的不足和改善意見，特別是弱點(diǎn)。上半年，參加市熱線中心交流會(huì)兩次，加強(qiáng)交流交流，拓寬視野，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

2.規(guī)范流程，加強(qiáng)工單處理。

(1)突出主要環(huán)節(jié)。堅(jiān)持24小時(shí)遵守制度，堅(jiān)持第一時(shí)間受理，提交市場性能熱線。加強(qiáng)部門職能責(zé)任學(xué)習(xí)，堅(jiān)持正確交貨，涉及職能不清楚、交叉情況，要求第一時(shí)間退款。堅(jiān)持監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)回答環(huán)節(jié)，消除非問題、張冠李戴、空頭支票承諾等問題，工作單的回答質(zhì)量越來越高。

(2)突破弱點(diǎn)。一些部門在回答環(huán)節(jié)依然拖延，質(zhì)量不高，說明指導(dǎo)應(yīng)對(duì)的部門，在縣委、縣政府的強(qiáng)有力的指導(dǎo)下，在縣政府、縣性能的強(qiáng)有力的支持下，熱線向責(zé)任部門發(fā)出了28份整改通知，與部門有關(guān)57次。逐漸突破弱點(diǎn)和死角。

(3)加強(qiáng)目標(biāo)評(píng)估。一是健全的通報(bào)制度。堅(jiān)持月度審查、季度通報(bào)，必要時(shí)，圍繞黨委、政府中心工作，領(lǐng)導(dǎo)重要指示，重大問題、重要事項(xiàng)和階段性主題事項(xiàng)以專業(yè)報(bào)告形式立即向黨委、政府報(bào)告。二是嚴(yán)格審查制度。堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，每月審查作為全年審查的依據(jù)，嚴(yán)格按照市、縣審查方法，對(duì)按期結(jié)束率、回答率、大眾滿意率等硬化指標(biāo)進(jìn)行硬化審查，確保我縣性能熱線在市內(nèi)工作的目標(biāo)點(diǎn)，以創(chuàng)新點(diǎn)為目標(biāo)。三是堅(jiān)持責(zé)任追究制度。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、責(zé)任、忽職守、欺騙責(zé)任的公司和個(gè)人，特別是對(duì)我縣我縣工作產(chǎn)生不良影響，結(jié)果嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定責(zé)任，處罰。

(二)完善機(jī)制，優(yōu)化營商環(huán)境。

全面貫徹優(yōu)化商業(yè)環(huán)境提升年行動(dòng)，完善商業(yè)環(huán)境投訴通報(bào)和調(diào)查應(yīng)對(duì)制度，及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)問題，公開暴露商業(yè)環(huán)境背面的典型案例，進(jìn)一步深化親清新政商關(guān)系。一是在市12345受理中心24小時(shí)受理熱線投訴的基礎(chǔ)上，熱線堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，通過商業(yè)環(huán)境投訴通報(bào)渠道，建立專業(yè)工作臺(tái)帳，立即受理大眾、企業(yè)投訴，處理商業(yè)環(huán)境類投訴7件。二是建立健全調(diào)查處理制度，及時(shí)應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境投訴工作單，與縣效能進(jìn)行調(diào)查處理，跟蹤監(jiān)查處理，限期結(jié)束，確保投訴文件有回復(fù)，事件落后。三是加強(qiáng)審查，對(duì)熱線處理欺詐、聯(lián)系、三率不符合標(biāo)準(zhǔn)的公司每月進(jìn)行審查評(píng)分，特別是對(duì)企業(yè)、商業(yè)環(huán)境服務(wù)方面的工作進(jìn)行逗留審查。

(三)履行職責(zé)，防止疫情。

1.做好責(zé)任區(qū)、街道的保護(hù)。組織黨員干部、員工根據(jù)大英縣應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎感染預(yù)防管理應(yīng)急指揮部的工作配置要求，以對(duì)人民大眾生命安全負(fù)責(zé)的態(tài)度，不折不扣地做責(zé)任街區(qū)河邊街、智水街、三無小區(qū)原生水岸的宣傳建設(shè)、人員管理等工作。

(四)統(tǒng)一安排，消除貧困。

組織干部員工根據(jù)縣委消除貧困的工作安排，深入?yún)f(xié)助村河邊鎮(zhèn)解化溝村和蓬萊鎮(zhèn)戰(zhàn)壕子口村開展入戶訪問慰問工作，整理工作思路，幫助村完善基礎(chǔ)設(shè)施，緊急安排，多方協(xié)調(diào)獲得貧困資金，全力改善村生產(chǎn)條件，決定消除貧困。共進(jìn)村60多人，慰問困難大眾、黨員18戶，解決實(shí)際問題28次。

(五)細(xì)化措施，做好黨的廉價(jià)評(píng)價(jià)。

根據(jù)市委、市政府黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于提高2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)大眾滿意度的通知》精神和我縣黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)的配置，熱線辦公室嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)一步調(diào)查問題尋找癥結(jié)，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)政治，進(jìn)一步加強(qiáng)民生事實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)審查力的要求，積極采取措施，建立工作臺(tái)帳，積極消除人民的憂慮，消除人民的困難，切實(shí)提高民的服務(wù)水平今年以來，協(xié)助黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作會(huì)和熱線工作會(huì)，常務(wù)副縣長文林同志提出了三點(diǎn)具體指導(dǎo)意見。

(一)重視度不夠。個(gè)別鎮(zhèn)鄉(xiāng)、部門缺乏熱線工作是服務(wù)大眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局的認(rèn)識(shí)，處理熱線工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不深入，負(fù)責(zé)人執(zhí)行力不足，不能把大眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作簡單，甚至敷衍了事。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇二

政府服務(wù)即政府所從事的服務(wù)活動(dòng)。政府具有服務(wù)職能，即為其公民提供服務(wù)。

政府為社會(huì)提供的服務(wù)包括運(yùn)輸、郵電、水電、煤氣等公共事業(yè)的服務(wù)，還包括儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、金融方面的服務(wù)，以及信息、咨詢方面的服務(wù)。

政府服務(wù)可以根據(jù)其內(nèi)容和形式分為基礎(chǔ)公共服務(wù)，經(jīng)濟(jì)公共服務(wù)，社會(huì)公共服務(wù)，公共安全服務(wù)。基礎(chǔ)公共服務(wù)是指那些通過國家權(quán)力介入或公共資源投入，為公民及其組織提供從事生產(chǎn)、生活、發(fā)展和娛樂等活動(dòng)都需要的基礎(chǔ)性服務(wù)，基本公共服務(wù)包括三個(gè)基本點(diǎn)，一是保障人類的基本生存權(quán)(或生存的基本需要)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要政府及社會(huì)為每個(gè)人都提供基本就業(yè)保障、基本養(yǎng)老保障、基本生活保障等；二是滿足基本尊嚴(yán)（或體面）和基本能力的需要，需要政府及社會(huì)為每個(gè)人都提供基本的教育和文化服務(wù)，三是滿足基本健康的需要，需要政府及社會(huì)為每個(gè)人提供基本的健康保障。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活的水平的提高，一個(gè)社會(huì)基本公共服務(wù)的范圍會(huì)逐步擴(kuò)展，水平也會(huì)逐步提高。典型的基礎(chǔ)公共服務(wù)有：提供水、電、氣，交通與通訊基礎(chǔ)設(shè)施，郵電與氣象服務(wù)等。經(jīng)濟(jì)公共服務(wù)是指通過國家權(quán)力介入或公共資源投入為公民及其組織即企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)發(fā)展活動(dòng)所提供的各種服務(wù)，如科技推廣、咨詢服務(wù)以及政策性信貸等。公共安全服務(wù)是指通過國家權(quán)力介入或公共資源投入為公民提供的安全服務(wù)，如軍隊(duì)、警察和消防等方面的服務(wù)。社會(huì)公共服務(wù)則是指通過國家權(quán)力介入或公共資源投入為滿足公民的社會(huì)發(fā)展活動(dòng)的直接需要所提供的服務(wù)。社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域包括教育、科學(xué)普及、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障以及環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域。社會(huì)公共服務(wù)是為滿足公民的生存、生活、發(fā)展等社會(huì)性直接需求，如公辦教育、公辦醫(yī)療、公辦社會(huì)福利等。

我界定的政府服務(wù)有以下幾方面的內(nèi)涵：

1.這里的政府是廣義的政府，是指行使國家公共權(quán)力的全部機(jī)構(gòu)，包括立法、行政、司法機(jī)關(guān)及國家元首等。

2.這里的政府同時(shí)扮演了安排者和生產(chǎn)者的角色。

3.政府提供公共服務(wù)的方式是多種多樣的，有契約外包、特許經(jīng)營、政府補(bǔ)助、代幣券及社區(qū)化等等。

4.政府服務(wù)的供給對(duì)象是全體公眾和社會(huì)，政府履行服務(wù)職能的目的是滿足公眾及社會(huì)組織的需求。

一、我國政府服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題

（一）公共服務(wù)總體水平偏低

1.從政府對(duì)公共服務(wù)的總支出來看

我國基本公共服務(wù)總體水平偏低，主要表現(xiàn)為：公共服務(wù)投入的增長速度落后于財(cái)政支出增長速度，公共服務(wù)發(fā)展速度落后于整體經(jīng)濟(jì)增長速度，公共服務(wù)供給數(shù)量和質(zhì)量落后于公眾現(xiàn)實(shí)需求。

2.從不同公共服務(wù)領(lǐng)域的投入情況來看

從不同公共服務(wù)領(lǐng)域的情況來看，均不同程度地存在著投入不足、公共產(chǎn)品短缺的問題。在教育領(lǐng)域，政府投入不足，是我國教育經(jīng)費(fèi)短缺的主要根源。

（二）公共服務(wù)發(fā)展不平衡

1.地區(qū)失衡。

由于我國的特殊國情，存在東部地區(qū)與西部地區(qū)發(fā)展的不平衡，由此形成了我國公共服務(wù)水平的地區(qū)失衡，東部整體優(yōu)于中西部。

2.城鄉(xiāng)失衡。

我國長期以來存在城鄉(xiāng)分離的“二元社會(huì)結(jié)構(gòu)”，使城鄉(xiāng)無論在人均收入還是在公共服務(wù)水平方面都存在巨大差距，農(nóng)村公共服務(wù)嚴(yán)重短缺。

3.各類基本服務(wù)發(fā)展不平衡。

相對(duì)于備受關(guān)注的教育，衛(wèi)生問題，社會(huì)保障、公共安全、環(huán)境保護(hù)等基本公共服務(wù)供給不足問題更為嚴(yán)峻。

（三）公共服務(wù)體系和機(jī)制不健全

從改革實(shí)踐看，我國公共服務(wù)短缺的問題不僅是總量不足、結(jié)構(gòu)失衡等問題，其根源在于體制機(jī)制不健全：

一是公共服務(wù)供給中沒有形成規(guī)范的分工和問責(zé)制，在事實(shí)上造成了公共服務(wù)指標(biāo)的'軟化。

二是沒有形成公共服務(wù)可持續(xù)的財(cái)政支持體制，財(cái)政功能性支出比例最大的仍然是經(jīng)濟(jì)建設(shè)性支出。

三是城鄉(xiāng)二元分割的公共服務(wù)制度安排，進(jìn)一步拉大了城鄉(xiāng)差距。

四是尚未形成公共服務(wù)的多元社會(huì)參與機(jī)制和有效的監(jiān)管機(jī)制。目前，我國公共服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了多種所有制形式的服務(wù)供給主體，行政部門同時(shí)履行作為公共服務(wù)生產(chǎn)者、購買者和監(jiān)管者的多重職責(zé)。目前，無論是行政部門內(nèi)的監(jiān)管，還是針對(duì)不同所有制主體的商業(yè)性監(jiān)管都相對(duì)滯后于公共服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

二、我國公共服務(wù)領(lǐng)域的政策取向和發(fā)展趨勢(shì)

（一）公共服務(wù)型政府建設(shè)與公共服務(wù)政策取向

1、公共服務(wù)型政府建設(shè)的目標(biāo)

在繼續(xù)搞好經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管的同時(shí)，更加注重履行社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，更加重視基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保障和社會(huì)救助等方面工作，更加重視建立健全與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的公共服務(wù)體系。以公共化為取向，以均等化為主線，以規(guī)范化為原則，強(qiáng)化財(cái)政責(zé)任，健全公共財(cái)政體制，完善基本公共服務(wù)體系，為全面建設(shè)小康社會(huì)和加快構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)和制度保障。

在建立和完善全覆蓋、高效率、基本公平的公共服務(wù)體系的同時(shí)，推進(jìn)行政監(jiān)管體系建設(shè)。

2、公共服務(wù)不同領(lǐng)域的開放政策為緩解公共服務(wù)領(lǐng)域供給不足的狀況，我國政府先后出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)非公資本進(jìn)入、加快市場化改革的政策文件：

一是鼓勵(lì)社團(tuán)組織和非企業(yè)單位提供公共服務(wù)。

二是公用事業(yè)引入市場化原則。在基礎(chǔ)設(shè)施、公共交通、城市衛(wèi)生等領(lǐng)域，使用者付費(fèi)、特許經(jīng)營、合同外包、憑單制等市場化方式已大量出現(xiàn)。

三是推動(dòng)民辦教育進(jìn)入快速發(fā)展階段。使民辦教育的管理和發(fā)展具備了堅(jiān)實(shí)的法律保障，推動(dòng)我國民辦教育進(jìn)入快速發(fā)展的階段。

四是推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域形成競爭環(huán)境。對(duì)營利性和非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取不同的財(cái)政、稅收政策和管理模式，并且從政策上進(jìn)一步放寬對(duì)社會(huì)辦醫(yī)療事業(yè)的限制，積極鼓勵(lì)依靠社會(huì)力量興辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

五是文化產(chǎn)業(yè)逐步向非公資本放開。明確國家鼓勵(lì)、允許、限制和禁止投資的產(chǎn)業(yè)目錄，引導(dǎo)非公有制文化企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展。該決定的發(fā)布對(duì)于充分調(diào)動(dòng)全社會(huì)參與文化建設(shè)的積極性，進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范非公有資本進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)，逐步形成以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)格局，提高我國文化產(chǎn)業(yè)的整體實(shí)力和競爭力，具有重要意義。

六是科研院所改制有序推進(jìn)。以產(chǎn)權(quán)制度改革為契機(jī)進(jìn)一步推進(jìn)轉(zhuǎn)制院所發(fā)展。國家在科技領(lǐng)域的改革方面的一系列導(dǎo)向性政策、扶持性政策、激勵(lì)性政策和規(guī)范性政策等推動(dòng)了科研院所改制的有序進(jìn)行。為科研院所的改革進(jìn)一步指明了方向。

（二）事業(yè)單位改革與改善公共服務(wù)提供

當(dāng)前，我國正在進(jìn)行以事業(yè)單位改革為核心的公共服務(wù)事業(yè)改革，對(duì)政府提供公共服務(wù)的范圍和方式等方面進(jìn)行重新界定和調(diào)整。加強(qiáng)和改善公共服務(wù)主要包括三個(gè)方面：

一是明確政府對(duì)公共服務(wù)的供給范圍，將服務(wù)的提供與對(duì)服務(wù)的監(jiān)管分開。二是引入非國有資本，打破由國家主導(dǎo)公共服務(wù)的局面，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)供給者的多元并存和競爭發(fā)展。政府把管理重點(diǎn)放在相關(guān)規(guī)制的調(diào)整和完善、公共產(chǎn)品的定價(jià)控制、專營權(quán)的拍賣等方面，保障公共服務(wù)的最優(yōu)化和公共利益的最大化。

三是增強(qiáng)消費(fèi)者在多元服務(wù)提供者之間進(jìn)行選擇的權(quán)力及對(duì)服務(wù)供給者進(jìn)

行評(píng)價(jià)和監(jiān)督的權(quán)力，形成政府調(diào)控、社會(huì)組織和公民協(xié)同參與的公共服務(wù)新機(jī)制。

（三）公共服務(wù)的市場化改革情況

目前，合同外包在我國公共服務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)較為廣泛。例如：公共部門的后勤服務(wù)，環(huán)衛(wèi)服務(wù)的公開招標(biāo)等。特許經(jīng)營主要在基礎(chǔ)領(lǐng)域?qū)嵤壳霸谝恍┑貐^(qū)和行業(yè)已經(jīng)走得較遠(yuǎn)，如：在被認(rèn)為是應(yīng)由政府包攬的自然壟斷的管網(wǎng)型公用事業(yè)中引入民間資本。改革開放以來，公共服務(wù)領(lǐng)域用者付費(fèi)的改革以價(jià)格調(diào)整為中心一直在進(jìn)行，但調(diào)整并未完全到位。如供水、燃?xì)獾阮I(lǐng)域，特別是農(nóng)業(yè)供水，改革任務(wù)仍然艱巨。用者付費(fèi)的實(shí)施只是改革的起點(diǎn)，必須配合公共部門的自身改革，如預(yù)算改革、企業(yè)的獨(dú)立核算、競爭機(jī)制的引入，才能有效地促進(jìn)公共服務(wù)水平的提升。“憑單制”在浙江瑞安、長興等地試行，主要是在教育領(lǐng)域推行“教育券”，但主要目標(biāo)是解決公平問題，或是推動(dòng)民辦或職業(yè)教育的發(fā)展。這些改革的推進(jìn)，逐漸打破了公共服務(wù)的政府壟斷模式，使公共服務(wù)的要素集聚速度加快，出現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但我國公共服務(wù)整體水平仍然不高，仍有很多累積的問題尚待解決，繼續(xù)推進(jìn)公共服務(wù)市場化改革的任務(wù)仍很艱巨。

一、素質(zhì)要求

（一）政治素質(zhì)

1．必須具有遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義理想、堅(jiān)定正確的政治方向。

2．堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，密切聯(lián)系群眾，堅(jiān)決維護(hù)人民群眾的利益。

3．堅(jiān)持求實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，解放思想，實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，勇于開拓前進(jìn)。

4．模范遵紀(jì)守法，樹立清正謙潔的公仆形象。

5．刻苦學(xué)習(xí)，勤奮敬業(yè)，不斷加強(qiáng)知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累。

（二）專業(yè)知識(shí)和智力素質(zhì)

1．專業(yè)知識(shí)

政府服務(wù)人員的知識(shí)分為兩部分：專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)包括本專業(yè)的基本概念、基礎(chǔ)理論、基本框架和基本常識(shí)以及本專業(yè)的來龍去脈和前后動(dòng)態(tài)。相關(guān)知識(shí)即指相近或交叉專業(yè)的有關(guān)知識(shí)，這些知識(shí)的了解有助于本職專業(yè)知識(shí)的深化和提高。

2．智力素質(zhì)

智力是政府服務(wù)人員的基本素質(zhì)之一，智力水平的高低直接影響到政府服務(wù)人員對(duì)于問題的觀察、理解和思考。智力包括觀察力、記憶力、思考力和想象力。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇三

1、積極落實(shí)改革創(chuàng)新，探索優(yōu)化服務(wù)新舉措。推動(dòng)政務(wù)中心“2+2”工作模式，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的目標(biāo)，設(shè)立一個(gè)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗口、就能辦成一件事”。

4、推行電子評(píng)價(jià)。全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，每個(gè)窗口對(duì)配置評(píng)價(jià)齊，群眾在政務(wù)服務(wù)辦結(jié)事項(xiàng)后即可評(píng)價(jià)，目前好評(píng)率為100%。

5、政務(wù)服務(wù)運(yùn)行情況。20xx年1月至12月底，共受理本地區(qū)行政許可案件總數(shù)量：230件，本地區(qū)除處罰、許可案件之外的其他類型案件總數(shù)量：6657件，辦結(jié)率100%。

（一）窗口人員服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。

（二）各項(xiàng)制度落實(shí)不到位。

（一）落實(shí)“一窗式”審批服務(wù)改革。按照“2+2”模式，繼續(xù)推行“一窗受理、一站辦結(jié)、一口出證”服務(wù)模式，推進(jìn)辦理效率，提升服務(wù)水平，讓企業(yè)、群眾更滿意。

（二）提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。抓好窗口人員培訓(xùn)和管理，通過組織理論學(xué)習(xí)、不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式，提高窗口人員政務(wù)服務(wù)水平和能力，更好地為群眾、企業(yè)服務(wù)。

（三）完善各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制等制度，提升整體服務(wù)水平，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)資料的收集，做好臺(tái)賬，確保有據(jù)可依。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇四

著力優(yōu)化投資環(huán)境 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境,打造誠信扎蘭

積極開展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年活動(dòng) 營造良好的對(duì)外開放新形象

人人都是投資環(huán)境 事事關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展

爭做優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境好學(xué)生 好市民 好干部

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境是實(shí)現(xiàn)嶺東經(jīng)濟(jì)發(fā)展核心區(qū)目標(biāo)的重要保障

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境 促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展

經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境就是生產(chǎn)力 優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境從我做起

事事關(guān)系招商引資 人人都是投資環(huán)境

堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng) 全力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

黨政齊抓共管 各職能部門積極參與 深入推進(jìn)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)

打造重商興企的社會(huì)環(huán)境 真情服務(wù)于企業(yè)和投資者

打造嶺東最優(yōu)發(fā)展環(huán)境 把扎蘭屯建成投資沃土和創(chuàng)業(yè)樂園

大力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境 積極建立企業(yè)信用制度 不斷改善社會(huì)信用環(huán)境

公務(wù)員就是服務(wù)員

政府優(yōu)化環(huán)境 企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富

人人是發(fā)展環(huán)境 個(gè)個(gè)是扎蘭形象

環(huán)境就是生產(chǎn)力 發(fā)展環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力

為企業(yè)和投資者排憂解難 就是服務(wù)發(fā)展 就是造福扎蘭

人民創(chuàng)造財(cái)富 政府創(chuàng)造環(huán)境

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境 全力打造嶺東經(jīng)濟(jì)發(fā)展核心區(qū)

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境 營造重商興企的氛圍

人人參與優(yōu)化環(huán)境 事事關(guān)系開放形象

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境 樹立行業(yè)新風(fēng)

解放思想 更新觀念 大力開展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)

優(yōu)化環(huán)境 從我做起

積極行動(dòng)起來 深入開展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)

大力解放思想 優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

完善機(jī)制 常抓不懈 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)保障

深入開展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)和投資者合法權(quán)益

轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng) 優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇五

今年是“十三五”開局之年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢抓住供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整這條主線，實(shí)施新型工業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，努力把建設(shè)成為以機(jī)械裝備制造業(yè)為主體的新型工業(yè)化基地。以開展“兩學(xué)一做”學(xué)教活動(dòng)和“機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓”為契機(jī)，立足實(shí)際，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓提高，外樹形象創(chuàng)業(yè)績，著力抓好工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，做好信訪穩(wěn)定等工作，較好地完成了市委市政府交辦的任務(wù)目標(biāo)。截止10月份，全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)達(dá)到247家，培育25家擬入統(tǒng)企業(yè)，目前已錄入17家，實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值67.4億元，同比增長8.1%;工業(yè)投資完成171.5億元，同比增長14.33%，完成技改投資123.8億元，完成工業(yè)技改投資206億元，申報(bào)省市技改項(xiàng)目4個(gè);圓滿完成“20xx杯全國鑄工竟賽和**省鑄造技能大賽”各項(xiàng)賽程，擴(kuò)大了我市鑄造產(chǎn)業(yè)知名度;新增軍民融合型企業(yè)4家(超額完成任務(wù));淘汰燃煤工業(yè)鍋爐25臺(tái)(超計(jì)劃4臺(tái))，排名位居各縣市前列;開展中小企業(yè)訂單式服務(wù)、名家大講堂等培訓(xùn)活動(dòng)18場(次)，培訓(xùn)人員20xx余人次;68家鑄造企業(yè)過工信部準(zhǔn)入評(píng)審;國家新能源汽車補(bǔ)貼資金1755萬元已全部到位。

一、20xx年工作總結(jié)

(一)以“兩學(xué)一做”學(xué)教活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型”機(jī)關(guān)新形象

1、加強(qiáng)黨的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，促進(jìn)工信工作協(xié)調(diào)有序開展

我局黨委高度重視黨的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，始終把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨員干部的思想教育放在首位，通過“兩學(xué)一做”集中學(xué)教活動(dòng)、“機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓”和“一問責(zé)十清理”專項(xiàng)行動(dòng)的開展，修訂完善了規(guī)章制度5項(xiàng)。在干部隊(duì)伍建設(shè)上不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，加強(qiáng)了機(jī)關(guān)管理，使工作作風(fēng)明顯改善，敬業(yè)精神得到加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)牢固樹立，工作效率大大提高，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。

2、豐富學(xué)教形式，不斷提高服務(wù)行業(yè)、企業(yè)能力

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是提高綜合素質(zhì)的迫切需要，也是服務(wù)好企業(yè)的客觀要求。每周五的下午為全局固定學(xué)習(xí)日，推行主管領(lǐng)導(dǎo)、科長輪流講課制度，豐富學(xué)習(xí)形式，使大家由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)積極學(xué)習(xí)，在全局營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。以開展“培訓(xùn)提高年”活動(dòng)為契機(jī)，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者共 40 余人次來開展培訓(xùn)、交流活動(dòng)18(場)，人員全部參與學(xué)習(xí)。通過這些活動(dòng)的開展，大大提高了機(jī)關(guān)黨員、干部的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)企業(yè)的能力。

(二)重點(diǎn)抓好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

由于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)入了新常態(tài)，為及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走勢(shì)，我局在人員少、工作量大的不利條件下，對(duì)全市40家未開工生產(chǎn)的規(guī)上企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，形成報(bào)告。同時(shí)對(duì)我市的中小企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)進(jìn)行一次全面的摸底調(diào)查，真正摸清當(dāng)前中小企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本情況，為各級(jí)黨委、政府的決策提供科學(xué)依據(jù)，全力做好新常態(tài)下的工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作。

1、20xx年1-9月份規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值67.4億元，同比增長8.1%;完成主營業(yè)務(wù)收入288億元，同比增長9.5%;實(shí)現(xiàn)利稅27億元，同比增長6%。全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值99.1億元，同比增長8%;完成主營業(yè)務(wù)收入421億元，同比增長10.2%;預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅39.5億元，同比增長6.1%。1-10月份完成工業(yè)投資171.5億元,同比增長14.33%;完成工業(yè)技改投資123.8億元，同比下降12.46%。預(yù)計(jì)全年完成工業(yè)投資206億元,同比增長13%;完成工業(yè)技改投資183億元，同比下降10.7%。

2、燃煤鍋爐改造和淘汰落后產(chǎn)能完成情況：1-10月份燃煤工業(yè)鍋爐改造完成25臺(tái)，超計(jì)劃4臺(tái)。淘汰沖天爐7臺(tái)、普通機(jī)床6臺(tái)、20xx噸粘土砂干型芯鑄造生產(chǎn)線1條、造型流水線1條、年產(chǎn)10000紗錠生產(chǎn)線1條、鑄造造型設(shè)備2臺(tái)套、壓線焊接設(shè)備1臺(tái)、fa512細(xì)紗機(jī)5臺(tái)。

3、爭取上級(jí)專項(xiàng)項(xiàng)目資金情況：一是國家新能源汽車補(bǔ)貼資金1755萬元已全部到位;二是申報(bào)省、市技改項(xiàng)目3個(gè)：**市興達(dá)汽車模具制造有限公司年產(chǎn)380套大型精密汽車模具技術(shù)改造項(xiàng)目、永欣鑄造有限公司高檔不銹鋼閥門一期項(xiàng)目、**市龍達(dá)紙業(yè)有限責(zé)任公司瓦楞紙生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目，目前申報(bào)資料審核和現(xiàn)場設(shè)備查驗(yàn)已經(jīng)全部通過;三是**市華恩機(jī)械制造有限公司大型復(fù)雜薄壁高強(qiáng)度優(yōu)質(zhì)鋁合金艙段類鑄件工藝研究和擴(kuò)大生產(chǎn)能力項(xiàng)目申報(bào)20xx年省級(jí)軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。(此軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目為20xx年省、市國防科工局調(diào)劑的資金項(xiàng)目)。

(三)創(chuàng)新方式，深挖服務(wù)中心和協(xié)會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用

1、中小企業(yè)服務(wù)中心依據(jù)承擔(dān)的任務(wù)和職能,與協(xié)會(huì)建立了互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)體制。扎實(shí)開展了“企業(yè)培訓(xùn)提高年”活動(dòng)。通過參加技術(shù)研討會(huì)、聘請(qǐng)專家講座等形式對(duì)各行業(yè)企業(yè)家進(jìn)行培訓(xùn)、提高。到目前，聘請(qǐng)鑄造專家李增民、清華大學(xué)馬立志教授等40余人來授課及現(xiàn)場指導(dǎo)，開展中小企業(yè)訂單式服務(wù)、名家大講堂等培訓(xùn)活動(dòng)18場(次)，培訓(xùn)人員20xx余人次。同時(shí)創(chuàng)新形式，通過組織企業(yè)參加展會(huì)、年會(huì)、論壇、研討會(huì)、外出觀摩等多種形式開展企業(yè)培訓(xùn)工作。進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)會(huì)的橋梁紐帶作用，組織好企業(yè)的對(duì)內(nèi)對(duì)外交流活動(dòng)。對(duì)外組織企業(yè)赴山東、山西、沈陽、上海等地學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，協(xié)會(huì)分別組織企業(yè)參加了“第十四屆中國國際鑄造博覽會(huì)”、“第xx屆上海國際模具技術(shù)及裝備展覽會(huì)”、“中國模具高層論壇”、“第xx屆中國環(huán)博會(huì)”、“20xx中國綠色博覽會(huì)”等系列活動(dòng)。

2、協(xié)會(huì)活動(dòng)有聲有色，產(chǎn)業(yè)、行業(yè)發(fā)展得到會(huì)員企業(yè)充分認(rèn)可。自今年5月份，中鑄協(xié)確定20xx“杯”全國鑄造行業(yè)職業(yè)技能競賽在舉辦開始，截至11月4日，該競賽活動(dòng)經(jīng)歷了前期競賽籌備、中期競賽選撥、最終決賽結(jié)束近半年時(shí)間，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下終于圓滿落下了帷幕。1月12日，中國工業(yè)環(huán)保促進(jìn)會(huì)常務(wù)副會(huì)長李英冀一行五人，來我市考察環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，并到高科環(huán)保、九州環(huán)保、鑫泰環(huán)保等企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)擾環(huán)保發(fā)展的資金供給困難和投資效率不高等問題進(jìn)行了溝通;截止目前，共接待全國各地黨政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)及業(yè)內(nèi)人士來參觀考察達(dá)300余人次，有效地提升了各行業(yè)的綜合素質(zhì)和發(fā)展水平。為進(jìn)一步優(yōu)化我市鑄造產(chǎn)業(yè)資源配置，繼續(xù)和工信部、中鑄協(xié)一道做好鑄造企業(yè)準(zhǔn)入工作，完成我市二批共計(jì)132家鑄造準(zhǔn)入企業(yè)復(fù)核工作，為我們整個(gè)鑄造產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)做了鋪墊和提升。

3、依托協(xié)會(huì)，產(chǎn)業(yè)知名度和美譽(yù)度進(jìn)一步提高。在“第十四屆中國國際鑄造博覽會(huì)”上，我市宏業(yè)、亞奇、興達(dá)等3家企業(yè)的產(chǎn)品獲“優(yōu)質(zhì)鑄件金獎(jiǎng)”。此次展會(huì)，我市到會(huì)觀摩的企業(yè)家近500人次，多人次獲得“全國優(yōu)秀巾幗鑄造工作者”、“全國鑄造行業(yè)優(yōu)秀青年企業(yè)家”、“全國鑄造行業(yè)優(yōu)秀行業(yè)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào);我市職業(yè)技術(shù)教育中心被中鑄協(xié)認(rèn)定為“中國鑄造行業(yè)培訓(xùn)教育基地”;鑄造產(chǎn)業(yè)集群成為中國鑄造協(xié)會(huì)產(chǎn)業(yè)集群工作委員會(huì)第一屆副主任委員單位;在20xx杯全國鑄工技能競賽中我市兩名鑄造工人分獲粘土砂工藝、鑄鐵通用項(xiàng)目冠軍，被授予“全國鑄造行業(yè)技術(shù)能手”稱號(hào)，并入選中國鑄造行業(yè)專家?guī)鞂I(yè)技能人才庫;在“**省鑄工大賽”上我市多家企業(yè)獲獎(jiǎng);復(fù)核申報(bào)了**市為“**省環(huán)保產(chǎn)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)名市”稱號(hào)，為金誠信公司“金誠信”牌冷彎成型設(shè)備、亞奇公司申報(bào)“**省中小企業(yè)名牌產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào);完成**市鑄造產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制項(xiàng)目申報(bào)工作。

(五)對(duì)接京津、對(duì)接軍工,促進(jìn)企業(yè)提檔擴(kuò)規(guī)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)

1、對(duì)接京津產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，不斷拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展外延。一是分別參加了“協(xié)同創(chuàng)新 對(duì)接中國制造20xx ”論壇和“協(xié)同創(chuàng)新對(duì)接中國制造20xx北京高層次人才論壇”。論壇以“協(xié)同創(chuàng)新、制造先行”為主題，邀請(qǐng)《中國制造20xx》起草組專家、三地制造領(lǐng)域高層次人才以及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加。二是分別對(duì)接中國鑄造協(xié)會(huì)、中國模具協(xié)會(huì)、中國鋼結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)冷彎成型分會(huì)、中國環(huán)保機(jī)械協(xié)會(huì)、中國設(shè)備管理協(xié)會(huì)、中國能源建設(shè)集團(tuán)、中核集團(tuán)等國家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)和國字號(hào)大集團(tuán)，及時(shí)掌握、跟進(jìn)相關(guān)行業(yè)的前瞻信息和央企、國企、外企的投資方向，組織企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接，為企業(yè)搭建產(chǎn)業(yè)對(duì)接平臺(tái)，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)合理布局。三是以鑄造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟為突破口，推進(jìn)三地產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

(武器裝備科研生產(chǎn)保密資質(zhì)認(rèn)證、國軍標(biāo)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、武器裝備科研生產(chǎn)許可證)的企業(yè)是：**市瑞恒機(jī)械有限責(zé)任公司。擁有二證齊全(武器裝備科研生產(chǎn)保密資質(zhì)認(rèn)證、國軍標(biāo)質(zhì)量管理體系認(rèn)證)的企業(yè)是：**市華遠(yuǎn)模具制造有限公司。剛辦理完武器裝備科研生產(chǎn)保密資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)有：吉奧鑄業(yè)有限公司、**市益升機(jī)械有限公司、**市遠(yuǎn)東油泵有限公司、中防爆工具集團(tuán)股份有限公司(另：中**集團(tuán)獲得省軍工檢測三級(jí)機(jī)構(gòu)建設(shè)批復(fù))。恒盛、宏業(yè)、中三家企業(yè)由做產(chǎn)品到制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，再到授權(quán)做檢測檢定標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展跨越，充分展示了企業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)軍地位。

(六)推進(jìn)兩化融合，信息產(chǎn)業(yè)工作逐步步入正軌

為適應(yīng)工業(yè)化、信息化發(fā)展需要，我局自己內(nèi)設(shè)信息產(chǎn)業(yè)科，旨在推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合。全面提升我市企業(yè)信息化應(yīng)用水平，促進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)cad/cam/cae技術(shù)逐漸進(jìn)入企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，提高企業(yè)對(duì)“兩化融合”的認(rèn)識(shí)。

1、重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)兩化融合工作。在安吉宏業(yè)集團(tuán)四個(gè)兩化融合儲(chǔ)備項(xiàng)目里面選擇宏業(yè)永泰流體機(jī)械股份有限公司第三方檢驗(yàn)檢測服務(wù)項(xiàng)目申報(bào)20xx年“互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)試點(diǎn)示范項(xiàng)目。推薦宏業(yè)永盛汽車加熱器股份有限公司申報(bào)省級(jí)兩化融合重點(diǎn)企業(yè)。全年兩化融合培訓(xùn)500余人次，幫助我市十余家鑄造企業(yè)進(jìn)行兩化融合網(wǎng)上診斷評(píng)估，效果良好。

2、“**企業(yè)網(wǎng)”影響力逐漸擴(kuò)大，目前成為我市企業(yè)與政府部門溝通的橋梁，20xx年頁面瀏覽量達(dá)到200萬次。為企業(yè)提供網(wǎng)上產(chǎn)品展示平臺(tái)，全年發(fā)布各類信息543條，7種行業(yè)原材料行情信息268條，建立了完備的企業(yè)信息溝通體系。微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)等宣傳手段有效充分利用，網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，微信公眾號(hào)的訂閱人數(shù)達(dá)到500余人，涵蓋了我市主要產(chǎn)業(yè)的工業(yè)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，短信平臺(tái)共計(jì)發(fā)送8000余條短信。為配合我局20xx企業(yè)培訓(xùn)提高年活動(dòng)，每次活動(dòng)結(jié)束后，網(wǎng)站獨(dú)家發(fā)布權(quán)威專家講義和技術(shù)資料。**企業(yè)網(wǎng)與國內(nèi)相關(guān)知名網(wǎng)站百鑄網(wǎng)、國際鑄業(yè)網(wǎng)、壓鑄網(wǎng)等開展全方位、多角度以及多種形式的合作等。推動(dòng)企業(yè)開展多種形式電子商務(wù)活動(dòng)。目前我市企業(yè)電子商務(wù)活躍，平臺(tái)量具、齒輪泵、閥門、壓瓦機(jī)、除塵器、汽車裝具等尤為突出，網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到600余個(gè)。

3、按照市政府批復(fù)工信局落實(shí)的《**省人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的實(shí)施意見》精神，進(jìn)一步提速降費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量，我局制定了《**市工業(yè)和信息化局關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的實(shí)施意見》并下發(fā)給個(gè)電信運(yùn)營企業(yè)。并借此進(jìn)行了對(duì)我市電信發(fā)展情況，包括基站建設(shè)、用戶數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)帶寬等調(diào)研。

4、為加快推進(jìn)我市無線wifi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)信息惠民，推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，以快捷、暢通、免費(fèi)的無線wifi服務(wù)促進(jìn)我市信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，助推我市產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為城市發(fā)展建立低成本高效率信息化環(huán)境。制定了**市無線局域網(wǎng)(wifi)建設(shè)和免費(fèi)開放實(shí)施方案，推進(jìn)我市免費(fèi)wifi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在全市實(shí)現(xiàn)八類公共服務(wù)場所wifi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。年底基本完成**市主城區(qū)公共區(qū)域wifi建設(shè)和免費(fèi)開放。

(七)、做好信訪穩(wěn)定、安全生產(chǎn)和融資擔(dān)保監(jiān)管等工作，盡全力保障社會(huì)和諧穩(wěn)定

1、按照“事要解決”、“人要控住”的基本原則，進(jìn)一步理順各項(xiàng)工作機(jī)制，對(duì)上訪人員進(jìn)行耐心細(xì)致解釋工作，引導(dǎo)其通過正當(dāng)渠道反映合理訴求;在“兩會(huì)”期間，我局傾注了大量的人力、物力，全力做好工信系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作，盡最大可能化解積案，處理好歷史遺留問題。全年辦理網(wǎng)上信訪案件16件，應(yīng)受理11件，及時(shí)受理10件，及時(shí)受理率90.9%，按期答復(fù)率100%。全年接待各類上方人員130余人。

2、全年共轉(zhuǎn)發(fā)省市各級(jí)安全生產(chǎn)文件20余份，及時(shí)傳達(dá)中央、省市各級(jí)安全生產(chǎn)文件精神，確保全國兩會(huì)期間和暑期、汛期系統(tǒng)內(nèi)無安全事故發(fā)生，分別到三井、經(jīng)綸紡織、宏業(yè)、恒盛、開源木業(yè)等企業(yè)進(jìn)行安全檢查，查處各類隱患8處，并及時(shí)整改，有效地避免了安全事故發(fā)生。

3、融資擔(dān)保不僅關(guān)系到金融市場的穩(wěn)定，而且還是關(guān)系到民生穩(wěn)定的一部分。因此我局高度重視做好融資性和非融資性擔(dān)保公司監(jiān)管工作，今年對(duì)融資擔(dān)保公司共檢查3次，對(duì)非融資擔(dān)保公司進(jìn)行了2次突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，責(zé)令整改，全年無非法集資事件發(fā)生。

4、做好志愿兵和進(jìn)藏兵情況摸底工作，逐戶走訪、逐人見面,確保全系統(tǒng)轉(zhuǎn)業(yè)士官穩(wěn)定;為將黨的溫暖送到軍轉(zhuǎn)干部中，分別安排做好8023部隊(duì)軍轉(zhuǎn)干部體檢工作，及時(shí)發(fā)放慰問金，重新規(guī)范建立了動(dòng)態(tài)管理檔案。

(八)、存在問題

一是影響工業(yè)發(fā)展的不利因素較多。例如：我市鑄造產(chǎn)業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)之間的平衡問題;受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，環(huán)保設(shè)備、汽車等行業(yè)訂單減少的問題。

二是企業(yè)運(yùn)營成本增大與利潤空間縮小的矛盾;科研成果轉(zhuǎn)化慢、管理體制疏散等問題。

三是我局人員少，工作量大，影響我們更好服務(wù)企業(yè)的能力。

四是由于歷史原因，我系統(tǒng)改制企業(yè)遺留問題多、情況復(fù)雜，人員控制難度大、上訪隱患多。

二、20xx年工作安排

明年工作的總體思想：深入貫徹黨的xx屆六中全會(huì)精神，以轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線，以打造高端裝備制造業(yè)基地為目標(biāo)，對(duì)接軍工、對(duì)接京津，著力抓項(xiàng)目建設(shè)，加大技改工作力度，突出科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，加快新型工業(yè)化、信息化發(fā)展步伐，保持全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)、較快發(fā)展。

中小企業(yè)服務(wù)中心與協(xié)會(huì)一道繼續(xù)采用請(qǐng)進(jìn)來、走出去等多種形式深入開展“企業(yè)培訓(xùn)提高年”活動(dòng)。組織企業(yè)走出去觀摩交流，采用外聯(lián)、展會(huì)、年會(huì)等創(chuàng)新培訓(xùn)方式。組織企業(yè)參加“第xx屆中國國際鑄造博覽會(huì)”、“第xx屆中國國際模具技術(shù)和設(shè)備展覽會(huì)”，組織環(huán)保企業(yè)參加中環(huán)協(xié)、省環(huán)協(xié)、省工信廳舉辦的相關(guān)系列展會(huì);突出抓好軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展。嚴(yán)格按《**市軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》實(shí)施，培育軍民融合市場，采用“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”模式加強(qiáng)與總裝、總后、軍需部門的聯(lián)系。繼續(xù)加強(qiáng)公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、研發(fā)中心建設(shè)，在現(xiàn)有宏業(yè)汽車綜合實(shí)驗(yàn)室、亞奇鑄造公共技術(shù)服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，再重點(diǎn)培育興達(dá)模具博士工作站、宇清環(huán)保與工業(yè)大學(xué)環(huán)保成果轉(zhuǎn)化基地、3d工業(yè)打印服務(wù)平臺(tái)、中防爆公司軍民融合產(chǎn)學(xué)研示范產(chǎn)業(yè)基地等。做好對(duì)接京津產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移大文章，繼續(xù)聯(lián)合北京、天津、**省鑄協(xié)、山東鑄協(xié)推動(dòng)魯鑄造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟進(jìn)程。

(二)抓好工業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目庫尤其是技改項(xiàng)目庫建設(shè)，涵養(yǎng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁

緊緊抓住工業(yè)投資的“牛鼻子”，推進(jìn)重大工業(yè)項(xiàng)目開工建設(shè)，督促在建項(xiàng)目早期竣工投產(chǎn)，進(jìn)一步完善工業(yè)項(xiàng)目庫，做好項(xiàng)目基礎(chǔ)性工作，及時(shí)更新項(xiàng)目庫，提前做實(shí)做熟項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作。力爭新增一批規(guī)上企業(yè)，計(jì)劃培育25家擬納入規(guī)上的企業(yè)，估計(jì)明年**市指導(dǎo)目標(biāo)不低于15家，為完成任務(wù)奠定基礎(chǔ)。盯緊年初**市級(jí)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，確保各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。完成27家燃煤工業(yè)鍋爐改造工作。省工信廳下20xx-20xx年的任務(wù)為71家，20xx-20xx年完成了48家，其中4家不在省下達(dá)的計(jì)劃盤子里，明年與質(zhì)監(jiān)、環(huán)保等部門對(duì)剩余的27家全部到現(xiàn)場一一核查，確保完成三年的任務(wù)目標(biāo)。與電力部門一道做好20xx年工業(yè)用電“迎峰度夏”工作。

(三)信息產(chǎn)業(yè)及信息化工作

推動(dòng)健全市級(jí)信息化相關(guān)行政機(jī)構(gòu)設(shè)置，引導(dǎo)我市企業(yè)兩化融合深入推進(jìn)、協(xié)調(diào)電子政務(wù)和電子商務(wù)快速健康發(fā)展，加強(qiáng)全市網(wǎng)絡(luò)信息安全保障，協(xié)調(diào)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，促進(jìn)信息消費(fèi)快速增長。

(四)盯緊最大信訪隱患

配合有關(guān)部門積極穩(wěn)妥的落實(shí)退伍士官相關(guān)政策，確保全系統(tǒng)轉(zhuǎn)業(yè)士官的穩(wěn)定，為全市穩(wěn)定打好基礎(chǔ)。

積極穩(wěn)妥地推進(jìn)工信系統(tǒng)的改制工作，努力做好等少數(shù)無理纏訪人員相關(guān)工作，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)上信訪辦理機(jī)制，提高網(wǎng)上辦理效率。

搞好日常宣傳，遠(yuǎn)離非法融資活動(dòng)，做好融資監(jiān)管工作，重在加強(qiáng)日常監(jiān)管，加大檢查力度，規(guī)范運(yùn)行，確保不發(fā)生代償風(fēng)險(xiǎn)，有效促進(jìn)和保障我市融資性擔(dān)保公司健康發(fā)展。

(五) 、進(jìn)一步鞏固“兩學(xué)一做”、“機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓”工作成果，機(jī)關(guān)建設(shè)抓規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”、“一問責(zé)十清理”各項(xiàng)制度;加強(qiáng)信息宣傳工作，及時(shí)上報(bào)全局各項(xiàng)工作。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇六

在過去的一年里，規(guī)劃建設(shè)部在區(qū)委、區(qū)政府和園區(qū)管委會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和正確指揮下，在各相關(guān)部門的積極配合和大力支持下，本著全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的原則，以進(jìn)一步加快園區(qū)建設(shè)、全面拓展園區(qū)用地空間為目的，我部在園區(qū)征地、拆遷、基建等方面突破了一個(gè)個(gè)難關(guān)，取得了一系列優(yōu)秀戰(zhàn)果，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)和匯報(bào)如下：

一、主要工作匯報(bào)

在區(qū)委和區(qū)政府的高度重視下，2011年我部新拆遷土地共xxx畝，征用土地共xx畝，拆遷農(nóng)戶共xx戶，并對(duì)征收土地、房屋拆遷、青苗及其他地面附著物等進(jìn)行了補(bǔ)償。另外，我部共完成道路總長xx公里，給水管線xx公里，污水管線xx公里，雨水管線xx公里，綠化面積xx平方米，風(fēng)光互補(bǔ)路燈xx基，累計(jì)完成投資約xx萬元。

（一）突出重點(diǎn)，征地拆遷工作再創(chuàng)新高

1、為進(jìn)一步拓展發(fā)展空間，加快園區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，保障企業(yè)順利入駐園區(qū)，園區(qū)加大了拆遷征地力度，今年以來，園區(qū)總計(jì)投入xx億元，對(duì)xxx的用戶進(jìn)行了拆遷，共拆遷住戶xx戶，房屋總建筑面積約xx萬平方米。其中，xx村住戶xx戶，房屋建筑面積xx萬平方米；xx村住戶xx戶，房屋建筑面積xx萬平方米；xx村住戶xx戶，房屋建筑面積xx萬平方米。共計(jì)拆遷出凈地xx畝，為入駐企業(yè)的即時(shí)用地提供了充足的保障。

2、今年以來，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的建設(shè)要求，進(jìn)一步拓展園區(qū)土地發(fā)展空間，按照“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、滾動(dòng)發(fā)展”的思路，我園區(qū)組織有關(guān)工作人員積極開展xx的土地征用工作，先后從xxx共征用了土地xx畝。其中，從xx征用了xx畝土地；從xx村征用了xx畝土地；從xx村征用了xx畝土地。同時(shí)，對(duì)征地范圍內(nèi)的地上附著物也進(jìn)行了測量登記，為拆遷征地的補(bǔ)償工作做好了準(zhǔn)備；在征地工作具體實(shí)施的過程中，我們耐心傾聽群眾的心聲，結(jié)合xxx地實(shí)際的征地搬遷情況，對(duì)在征地過程中有沖突的地方耐心向群眾解釋、宣傳，最終取得了征地用戶的理解和支持，在工作中，我們不斷的交流經(jīng)驗(yàn)、互相學(xué)習(xí)，為征地工作的順利進(jìn)行打下了基礎(chǔ)。

（二）關(guān)注民生，依法和諧拆遷

從今年xx月xx日著手征地拆遷工作開始，為盡快完成區(qū)里下達(dá)的任務(wù)，確保新入駐企業(yè)和道路修建工作順利進(jìn)行，我部安排了具體人員對(duì)土地進(jìn)行征收拆遷的同時(shí)，充分發(fā)揮關(guān)注民生的精神，安排工作人員分別對(duì)xxx范圍內(nèi)的青苗等地面附著物進(jìn)行摸底調(diào)查，了解相關(guān)情況，并進(jìn)行具體的相關(guān)登記工作，根據(jù)具體情況對(duì)地上青苗附著物進(jìn)行了補(bǔ)償。截至目前，共補(bǔ)償xx戶，共計(jì)xx畝，補(bǔ)償金額xx萬元。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作不斷加強(qiáng)

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在管委會(huì)領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)和指揮下，我們多措并舉積極推進(jìn)園區(qū)建設(shè)進(jìn)程，對(duì)在建區(qū)及新規(guī)劃區(qū)進(jìn)行了整體規(guī)劃建設(shè)，全年共建設(shè)完成xxx工程，累計(jì)完成道路總長xx米；雨水管線xx米；給水管線xx米；污水管線xx米；完成了在建區(qū)各條路的硬化工程，硬化面積為xx平方米，新安裝風(fēng)光互補(bǔ)路燈xx基，太陽能路燈xx基，綠化面積xx平方米，累計(jì)投入資金xx多萬元。

在一年的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，除在建區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施工程的建設(shè)外，還完成了xx面積的綠化工程建設(shè)，共完成各類樹苗種植xx株；完成了路燈xx基的亮化工程建設(shè)，并加強(qiáng)了對(duì)路燈等照明設(shè)施的維護(hù)與管理，為園區(qū)企業(yè)和行人提供了方便。其次，完善了測繪定界制度，確保了測繪定界工作的順利進(jìn)行。一年以來，我們?cè)跍y繪定量工作中積累經(jīng)驗(yàn)、尋找不足，制訂并完善了測繪定界制度，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)提供更加完善和高效的服務(wù)，嚴(yán)格控制了園區(qū)道路兩側(cè)沿街企業(yè)建筑物和構(gòu)筑物的占地范圍。對(duì)今年開工的道路、管網(wǎng)、綠化及路燈，進(jìn)行施工放線和竣工測量；積極配合開展征地工作，及時(shí)對(duì)新征土地及地面附著物進(jìn)行測量，為征地工作提供詳實(shí)、可靠的依據(jù)；同時(shí)，在工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)手段完成各項(xiàng)測量和成圖工作，為測繪定界的結(jié)果增加真實(shí)可靠的科學(xué)依據(jù)。

二、求真務(wù)實(shí)，做好后續(xù)工作，確保征地拆遷的科學(xué)規(guī)范

1、提高領(lǐng)導(dǎo)覺悟，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。由于我部工作是園區(qū)最

前沿、最基礎(chǔ)的工作，在區(qū)委、區(qū)政府和管委會(huì)的大力支持下，我部高度重視，并根據(jù)工作實(shí)際情況，有針對(duì)性地進(jìn)行了細(xì)致、科學(xué)地分工，不定期召開工作會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，確保各項(xiàng)工作高效開展。并在每次會(huì)議上討論拆遷工作中發(fā)現(xiàn)的問題和存在問題，及時(shí)提出整改意見，對(duì)拆遷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行明確分工，責(zé)任到人，確保各項(xiàng)工作的順利開展。

2、明確分工，提高工作效率

一項(xiàng)工作的順利進(jìn)行及實(shí)施必須依賴于一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，而確保團(tuán)隊(duì)的工作效率的重點(diǎn)就是要分工明確，明確任務(wù)，責(zé)任到人。我部在具體的工作過程中，將具體任務(wù)分配到各個(gè)小組、各個(gè)責(zé)任人，避免了工作重疊、權(quán)責(zé)不清狀況的出現(xiàn)，確保了工作能按時(shí)保質(zhì)保量的完成任務(wù)，提高了工作效率。

3、化解矛盾，做好信訪接待工作

在征地拆遷補(bǔ)償?shù)暮罄m(xù)工作中，我部按照“實(shí)事求是、依法處理、有力穩(wěn)定”的原則，積極配合信訪局等相關(guān)部門，做好對(duì)口信訪接待工作。以極大的耐心和誠心接待好來訪群眾并盡自己最大努力解決好來訪問題，堅(jiān)持特事特辦、客氣接待的方針，讓群眾滿意而歸。在接待信訪工作中，主要做好以下工作：首先，是對(duì)政策有明文規(guī)定的及時(shí)答復(fù)；其次是對(duì)重大復(fù)雜的疑難問題及時(shí)匯報(bào)，明確以后及時(shí)回復(fù)；最后是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)批的問題，及時(shí)進(jìn)行研究處理，真正做到事事落實(shí)到位。

三、工作計(jì)劃

2011年即將過去，這是不斷取得成績的一年，但是也是需

要認(rèn)真總結(jié)的一年。在工作中我們不但取得了明顯的成績，更獲得了很多值得總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。新的一年即將到來，2012年是一個(gè)嶄新的開始，是我們?nèi)〉眯碌墓ぷ鞒晒统煽兊拈_始，我部做出下一步工作計(jì)劃如下：

1、加大宣傳，積極動(dòng)員

為調(diào)動(dòng)各方面的積極性，順利推動(dòng)xxx的土地拆遷征地工作的順利進(jìn)行，我取各有關(guān)部門應(yīng)加大宣傳力度，積極動(dòng)員群眾支持和配合我區(qū)完成征地拆遷工作。為征地拆遷工作提供有力的思想保障，減少信訪接待工作的難度和數(shù)量。

2、在2011年工作成果的基礎(chǔ)上，將征地拆遷補(bǔ)償工作再創(chuàng)新高

首先，在征地方面，在xx已征用土地的基礎(chǔ)上，繼續(xù)向xx擴(kuò)大征地范圍，盡可能多的征收土地，為園區(qū)提供充足的發(fā)展空間。

其次，在房屋拆遷工作方面，盡快確定新規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的建筑物拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)已征用的地塊范圍內(nèi)的地上建筑物進(jìn)行拆除。同時(shí)對(duì)xxx預(yù)征用土地地上住戶進(jìn)行摸底調(diào)查，為拆遷做好前期準(zhǔn)備工作，爭取早日開始拆遷。

3、在做好征地拆遷工作的同時(shí)，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度 繼續(xù)加大道路及配套管網(wǎng)建設(shè)和其他配套設(shè)施的建設(shè)力度，預(yù)計(jì)在2012年，新建道路、雨水、污水、給水管網(wǎng)、燃?xì)廨斔凸艿赖鹊拈L度，綠化面積，路燈的數(shù)量等都達(dá)到一個(gè)新的高度，為確保這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，預(yù)計(jì)投入資金xx億元。

在今后的工作中，我部將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府的規(guī)劃要求，服從區(qū)委、區(qū)政府和園區(qū)管委會(huì)的工作部署，推動(dòng)征地拆遷工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新輝煌。

建設(shè)規(guī)劃部

二零壹一一年十一月十六日

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇七

甲方：(購買方)

乙方：(服務(wù)方)

根據(jù)《四川省人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)政府向社會(huì)力量購買服務(wù)工作的意見》(川辦發(fā)〔20xx〕67號(hào))和《四川省財(cái)政廳四川省體育局關(guān)于開展政府向體育場館購買免費(fèi)低收費(fèi)開放服務(wù)的實(shí)施意見(試行)》(川財(cái)教〔20xx〕206號(hào))等有關(guān)文件規(guī)定。為保證所購的服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

第一條：購買服務(wù)內(nèi)容

南江縣體育局向縣體育館購買免費(fèi)低收費(fèi)開放服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容包含：體育館和區(qū)域內(nèi)的公共體育場地和設(shè)施向社會(huì)免費(fèi)、低收費(fèi)開放;體育館所屬戶外公共區(qū)域及戶外健身器材向社會(huì)免收費(fèi)開放;體育館免費(fèi)、低收費(fèi)舉辦或承辦公益性體育賽事活動(dòng)、講座、展覽、培訓(xùn)、國民體質(zhì)測試等基本公共體育服務(wù)。(體育館實(shí)施低收費(fèi)開放服務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)各級(jí)體育行政主管部門審定后執(zhí)行。低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得高于正常收費(fèi)的50%。)

第二條：服務(wù)項(xiàng)目及要求

(一)服務(wù)項(xiàng)目

1.合理規(guī)劃館內(nèi)現(xiàn)有活動(dòng)面積，轉(zhuǎn)換使用兩個(gè)籃球場地，擴(kuò)展場館活動(dòng)功能，在館內(nèi)其余區(qū)域設(shè)有8張乒乓球臺(tái)，常年可開展籃球、網(wǎng)球、羽毛球、乒乓球等健身、比賽活動(dòng)，具備承辦相應(yīng)賽事能力。在場地閑暇時(shí)段，可開展太極拳、廣播操、健身舞蹈、排球(氣排球)、室內(nèi)健身等多項(xiàng)綜合訓(xùn)練展示活動(dòng)。

2.體育館對(duì)學(xué)生、老年人、殘疾人等應(yīng)免費(fèi)、低收費(fèi)開放，在全民健身日應(yīng)全面免費(fèi)向社會(huì)開放。

3.體育館因維修、保養(yǎng)、安全、訓(xùn)練、賽事、天氣等原因，不能向社會(huì)開放或需調(diào)整開放時(shí)間，應(yīng)提前7天(特殊天氣原因除外)向社會(huì)公告。

4.體育館每年應(yīng)免費(fèi)向公眾提供以下基本公共體育服務(wù)：

(1).舉辦公益性體育賽事活動(dòng)不少于4次。

(2).舉辦體育講座、展覽等不少于4次。

(3).開展體育健身技能等培訓(xùn)不少于1000人次。

(4).進(jìn)行國民體質(zhì)測試不少于3000人次。

(二)服務(wù)要求

1.按照屬地管理原則，體育館每年應(yīng)將場館名稱、地址、免費(fèi)或低收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、開放時(shí)間等內(nèi)容向當(dāng)?shù)伢w育主管部門進(jìn)行備案登記。

2.體育館建立開放服務(wù)公示制度。要在顯著位臵向公眾公示免費(fèi)或低收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和經(jīng)價(jià)格部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

3.體育館應(yīng)建立健全管理制度和服務(wù)規(guī)范，包括管理規(guī)定、運(yùn)營單位和社會(huì)公眾的權(quán)利與義務(wù)、突發(fā)事件預(yù)防與處臵等，并在顯著位臵予以公示。

4.體育館應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)施設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)施和人員，并在顯著位臵標(biāo)明體育器材、設(shè)施設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)。

5.體育館應(yīng)定期對(duì)室內(nèi)外體育設(shè)施設(shè)備、場地器材等進(jìn)行保養(yǎng)和安全檢修。

(三)時(shí)間節(jié)點(diǎn)

體育館公共體育場地和設(shè)施應(yīng)免費(fèi)、低收費(fèi)向社會(huì)開放。每周開放時(shí)間不少于35小時(shí)，全年開放時(shí)間不少于330天。公休日、法定節(jié)假日、學(xué)校寒暑假期間等，每天開放時(shí)間不少于8小時(shí)。體育館所屬戶外公共區(qū)域及戶外健身器材應(yīng)全年免費(fèi)開放，每天開放時(shí)間不少于12小時(shí)。

第三條：服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)及支付

1.服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)與支付：待上級(jí)服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)到位后，甲方及時(shí)給予項(xiàng)目補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，根據(jù)下達(dá)經(jīng)費(fèi)實(shí)際數(shù)額，分階段劃撥到乙方專用賬戶。

2.年終(或合同終止)，根據(jù)上級(jí)撥付的獎(jiǎng)勵(lì)資金到位數(shù)額，結(jié)合甲方對(duì)乙方服務(wù)項(xiàng)目的績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算后一次性支付到賬。

第四條：合同期限與終止

1、合同期限為年，自年月日　起至年月日止。

2、合同的終止

(1)合同期滿，雙方未續(xù)簽的;

(2)乙方服務(wù)能力喪失，致使服務(wù)無法正常進(jìn)行的;

(3)在履行合同過程中，發(fā)現(xiàn)乙方不符合《四川省人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)政府向社會(huì)力量購買服務(wù)工作的意見》(川辦發(fā)〔20xx〕67號(hào))和《四川省財(cái)政廳四川省體育局關(guān)于開展政府向體育場館購買免費(fèi)低收費(fèi)開放服務(wù)的實(shí)施意見(試行)》(川財(cái)教〔20xx〕206號(hào))等文件規(guī)定應(yīng)具備的條件，造成合同無法履行的。

第五條：服務(wù)項(xiàng)目績效評(píng)估

乙方承接服務(wù)項(xiàng)目后，由甲方和有關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督。服務(wù)項(xiàng)目完成后，甲方會(huì)同相關(guān)部門和社會(huì)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的工作績效、服務(wù)對(duì)象受益情況、公眾滿足等進(jìn)行評(píng)估并對(duì)資金使用情況進(jìn)行審計(jì)。

第六條：雙方權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方權(quán)利、義務(wù)

1.項(xiàng)目為合同期內(nèi)實(shí)施，甲方每季度了解掌握乙方服務(wù)項(xiàng)目及資金運(yùn)作情況，每半年對(duì)乙方資金的使用情況進(jìn)行審核一次。

2.協(xié)調(diào)乙方在提供服務(wù)過程相關(guān)的政府部門和單位。

3.為開展績效評(píng)估，甲方應(yīng)對(duì)乙方制定具體的考評(píng)意見。

(二)乙方權(quán)利、義務(wù)

1.乙方可要求甲方按本合同的規(guī)定按時(shí)足額撥付項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。

2.乙方承接甲方的服務(wù)項(xiàng)目的資金，其溢出部分主要應(yīng)用于乙方的再發(fā)展，不得挪作他用。

3.乙方在履行合同過程中，不得將服務(wù)項(xiàng)目委托給第三方，應(yīng)按本合同如實(shí)報(bào)告服務(wù)情況，按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。如乙方未能在合同期內(nèi)完成全部項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容，合同結(jié)束后，應(yīng)將相應(yīng)款項(xiàng)返還甲方。

第七條：在合同履行過程中，雙方因違約或重大過失造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的應(yīng)當(dāng)賠償。

第八條：本合同在履行過程中發(fā)生爭議，由甲、乙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第九條：本協(xié)議一式叁份，甲方、乙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙方法定代表人簽章之日起生效。

政府服務(wù)熱線工作總結(jié)篇八

申報(bào)審批表編號(hào)： 甲方(采購人)： 合同編號(hào)：

乙方(中標(biāo)人)： 簽訂地點(diǎn)：

乙方在 組織的 采購中，通過公平競爭，成功中標(biāo)。現(xiàn)依據(jù)《中華人民共和國合同法》，訂立合同，以便共同遵守。

一、依據(jù)采購文件(含補(bǔ)充、修改文件)和乙方的投標(biāo)文件(含澄清、補(bǔ)充文件)，乙方向甲方提供下列全新的標(biāo)的(物資/工程/服務(wù))。

1、乙方所提供的產(chǎn)品性能及質(zhì)量有國家標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)，無國家標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)符合部頒標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2、交付的產(chǎn)品應(yīng)與招標(biāo)文件規(guī)定的型號(hào)規(guī)格以及投標(biāo)文件的規(guī)格響應(yīng)表一致。除另有規(guī)定外，計(jì)量單位應(yīng)該使用法定計(jì)量單位。

三、交貨時(shí)間：

四、交貨地點(diǎn)及方式：

五、運(yùn)輸方式及費(fèi)用：

六、產(chǎn)品質(zhì)量保證

1、乙方應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品是全新、未使用過的，并應(yīng)保證其產(chǎn)品在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。質(zhì)保期以招投標(biāo)文件的規(guī)定為準(zhǔn)。

2、本合同不允許轉(zhuǎn)讓，否則甲方有權(quán)中止合同，視為乙方違約，由乙方承擔(dān)違約責(zé)任。在合同履行時(shí)，乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同規(guī)定，甲方有權(quán)中止合同，乙方不能提出異議。

七、專利權(quán)：乙方應(yīng)保證甲方使用乙方提供的產(chǎn)品時(shí)免受第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的起訴;任何第三方如果提出指控均由乙方負(fù)責(zé)，包括法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

八、包裝要求

1、除合同另有規(guī)定外，乙方提供的產(chǎn)品均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，以確保產(chǎn)品安全無損運(yùn)抵指定現(xiàn)場。由于包裝防護(hù)措施不妥而引起的損壞、丟失由乙方負(fù)責(zé)。包裝物不回收。

2、每一包裝箱內(nèi)應(yīng)附一份詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量證書、說明書。隨機(jī)備品、配件和工具的種類數(shù)量按產(chǎn)品所附使用說明書及清單執(zhí)行。

3、乙方對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品進(jìn)行保險(xiǎn)，費(fèi)用由乙方支付。

九、驗(yàn)收方法及提出異議期限

1、甲方組織驗(yàn)收，乙方積極配合。大型或者復(fù)雜項(xiàng)目由專家組成驗(yàn)收小組出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，必要時(shí)由國家認(rèn)可的質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)參與驗(yàn)收。驗(yàn)收具體事宜按招投標(biāo)文件的規(guī)定辦理。

2、甲方在驗(yàn)收中，如果發(fā)現(xiàn)有與合同規(guī)定不符的，應(yīng)在三天內(nèi)向乙方提出書面異議，不簽發(fā)驗(yàn)收單。并同時(shí)將該書面異議報(bào)送政府采購管理部門。甲方未按規(guī)定期限提出書面異議并且未按期限簽發(fā)驗(yàn)收單的，視為甲方違約。

3、乙方在接到甲方書面異議后，應(yīng)在10天內(nèi)予以糾正，并對(duì)糾正情況以書面形式告知政府采購管理部門，否則視為違約。

4、乙方提供的進(jìn)口產(chǎn)品，乙方應(yīng)出示中華人民共和國進(jìn)出口商品檢驗(yàn)部門出具的檢驗(yàn)證書(另有約定的除外)。

十、結(jié)算方法及期限

1、驗(yàn)收合格后，乙方出具正規(guī)發(fā)票給甲方，憑甲方開具的《政府采購驗(yàn)收單》辦理合同款項(xiàng)結(jié)算手續(xù)。

2、支付合同款項(xiàng)時(shí)，一律不向乙方以外的任何第三方辦理付款手續(xù)。開戶行和帳號(hào)以政府采購合同簽訂的為準(zhǔn)，如果乙方要求變更，則乙方必須提供加蓋了財(cái)務(wù)專用章、法人代表簽字的證明文件。除另有規(guī)定外，按人民幣結(jié)算款項(xiàng)。

3、付款人及付款方式：

十一、質(zhì)保金：需提供質(zhì)保金的項(xiàng)目，采購單位按招標(biāo)文件的要求經(jīng)驗(yàn)收合格支付貨款時(shí)，應(yīng)扣除 %的質(zhì)量保證金，待 年后本次采購的貨物未發(fā)生質(zhì)量問題，所扣質(zhì)量保證金將無息退還給供貨單位。

十二、違約責(zé)任

1、乙方不能按時(shí)交付產(chǎn)品的，應(yīng)向甲方償付不能按時(shí)交付部分款項(xiàng)20%的違約金。

2、乙方所交標(biāo)的的品種、型號(hào)、規(guī)格、花色、質(zhì)量等不符合合同約定，且未及時(shí)糾正的，按違約處理，并承擔(dān)由此給甲方帶來的損失。

3、甲方未按合同要求驗(yàn)收并未按時(shí)簽發(fā)驗(yàn)收單的，由甲方支付合同款項(xiàng)總值20%的違約金。

十三、不可抗力：由于不可抗力的原因不能履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行或不能完全履行的理由，在取得有關(guān)權(quán)威部門的證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據(jù)情況可部分或全部免予承擔(dān)違約責(zé)任。

十四、其他約定事項(xiàng)：

十五、合同補(bǔ)充和修改：對(duì)合同條款作任何改動(dòng)或偏離，增加補(bǔ)充條款，均須由甲、乙雙方簽訂書面的補(bǔ)充合同。

十六、違約終止合同

1、在乙方收到甲方發(fā)出的違約通知后10天內(nèi)，乙方仍未糾正其下述任何一種違約行為，甲方可向乙方發(fā)出終止合同通知，終止部分或全部合同，由此帶來的一切損失由乙方承擔(dān)：

(1)乙方未能在合同規(guī)定的期限內(nèi)交付貨物的;

(2)乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同規(guī)定，且未及時(shí)糾正的;

(3)乙方未能履行合同項(xiàng)下的任何其它義務(wù)的。

2、甲方終止部分合同，甲方可以按適當(dāng)?shù)臈l件和方式采購類似的由于乙方未交付部分的產(chǎn)品;乙方應(yīng)承擔(dān)甲方購買類似貨物的額外費(fèi)用并繼續(xù)履行合同中未終止的部分。

十七、破產(chǎn)終止合同

1、當(dāng)乙方破產(chǎn)或無清償能力時(shí)，乙方應(yīng)書面通知甲方終止合同，在甲方知情而未收到乙方終止合同書面通知時(shí)，甲方亦可書面通知乙方終止合同。

2、因不可抗力的自然災(zāi)害原因造成自然終止合同時(shí)按破產(chǎn)終止合同辦法終止合同。

十八、合同糾紛：如發(fā)生合同糾紛，甲、乙雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成時(shí)，可提請(qǐng)政府采購管理部門調(diào)解;調(diào)解不成，雙方約定由長沙仲裁委員會(huì)仲裁或向人民法院起訴。

十九、未盡事宜：合同如有未盡事宜，須經(jīng)甲、乙方雙方共同協(xié)商，作出補(bǔ)充約定;補(bǔ)充約定與本合同具有同等效力。

二十、合同份數(shù)：本合同一式肆份，甲方、乙方各一份，政府采購管理部門一份，縣招標(biāo)采購局一份。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

授權(quán)代表(簽字)： 授權(quán)代表(簽字)：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

單位地址： 單位地址：

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