體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。我們如何才能寫得一篇優質的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服社會實踐心得體會篇一

在廣州的前期準備：

義教活動的高校宣傳：整個高校宣傳方案比較到位，就是實際宣傳操作的時間比較緊，還沒覆蓋到很多高校就已經招收教員截止了，導致后來報名義教的教員大部分只是幾所高校的學生，如果宣傳時間再充裕一點，我相信可以招到更多其他高校的優秀的教員，達到教員質量錦上添花的效果。

部門例會：每周開一次部門例會，總結前一周的工作并討論下一周的工作具體事宜;總結時，每個年級輪流發言匯報工作情況，并收集各個年級出現的各種問題大家一起來討論解決。比如，鑒于四年級學生比較小，討論四年級分班的數目，*終除了正部長一人，大家意見達成一致：四個大班。討論下一周的工作時，每個人都盡量多的發表自己的想法，熱烈的討論，才迸出更好的意見。比如在這次新開的選修課問題上，由于對于前幾屆義教活動來說是個新的突破，這個問題必須做到足夠的重視，各個年級很有想法，眾說紛紜;再者，開辦選修課需要的教員能力也比較高，每個年級都花了很大的心思在面試教員時物色優秀的選修課老師，還有就是開設什么樣的課程，這方面真是花費了很大的精力。

面試：這一屆的面試不同往常，特別是七年級很嚴格，從報名表分類篩選，到面試流程，評分，評價，篩選，加上一些例外的因素，花費的時間甚多，當然這也是我們*重要的環節。每個教員都通過我們認真面試，然后交給我們一份教學計劃或教案(一兩個課時)。在這過程中，有些教員可能因為彼此不熟悉或者第 一次網上面試等一些原因，顯露出膽怯，不自信，對面試所問的問題把握不透，回答速度較慢，普遍較字面化，很少體現出自己的想法或建議。當然也不乏表現比較優秀的，我指的是大多數，而我們有時候提出的問題也比較犀利，為的是挑出表現優秀者。不過，這次七年級所選出的選修課教員有些準備不夠充分，到真正實踐起來效果不是很好。舉一個例子，在課堂上教學過程中，教員不能很好的體現選修課趣味性，對選這門課的學生吸引力不夠，導致學生想中途換選，或逃課，擅自換教室，這就自動地擾亂教員管理秩序。建議下一次的選修課教員盡量花多點心思在選課題，準備課堂教案等方面。面試的方式可以有好多種，七年級主要以網上設置討論組的形式為主，電話面試的形式為輔。

級組會議：七年級的級組會議(在q群召開)開過幾次，讓各位教員自我介紹使他(她)們互相認識得到初步了解，有助于接下來的級組內部交流，教案的合作。還有科組長，班主任的競選，通過投票的方法選出，科組長主要負責組織編寫教案，班主任的工作安排就比較多了，早出晚歸管理一個班級的考勤、衛生、紀律、安全、教學情況。

這次義教的前期準備很充分，很多工作都有了思想、部分物資上的必需準備，后期才比較得心應手。作為助理的我，除了參與上述一系列工作之外，還有我自己的工作，比如發飛信通知并統計人數、登記，整理相應資料，安排各項工作時間。在這里，我想強調一下飛信統計這點，有些教員不夠配合工作，常常不回飛信或拖延回信息時間。我想說，雖然有時信息比較多，可能會打擾到大家一下，但也是參與工作的一種形式，如果每個人都拖延一下，試想我們的工作效率會怎樣，再者，回飛信也是一種尊重別人的體現。希望大家能引起足夠的重視。

招生宣傳：有設定三個固定點宣傳，分別是一中、二中、昌大昌。另外安排人員分路上街宣傳，在上街宣傳的過程中我發現，大多數人還不大了解義教活動，對義教一無所知。有些人聽到是免費的教學就很興奮，很積極的想去報名，大多數家長都很有興趣。如果我們的宣傳力度很足夠，讓義教的理念深入人心，將會有更多的家長和學生前來報名參與義教活動，成為更加強大的義教隊伍。

報名：今年的報名工作抓的比較嚴格，內部報名的學員少了很多，有了更多的公平性，凡是要報名的，學生跟家長都要同時在場，而且報名當時要現場簽承諾書和填報名表才批準。而且要收好家長承諾書，作好記錄，以便學生報到時查漏補缺。也可防止后來有學生不報名也來上課的特殊情況(后來我就有遇到)，只有前面報名工作做到位了，后面很多情況才不會混亂，義教前一兩天學員人數是很有出入的，前面的報名記錄是保障。

正式的義教：

日常情況：正式義教總共上了九天課。前階段很多始料未及的事情紛至沓來，忙得不可開交;后階段在平穩中度過，但也出現一些問題，不可松懈。每天與班主任的聯系緊密，跟蹤、督促、安排當天工作。早上提前十分鐘到教室跟班，安排早讀，記錄遲到缺勤人數;班主任中午放學還要留下來匯報當天早上情況，每天跟蹤每個班的考勤、紀律、衛生、安全、教學情況，出現的問題需當天解決，隨時向級長匯報。考勤方面，前兩天缺勤遲到人數較多，不穩定。經過努力穩抓后有改觀，每個班的人數也穩定了很多，他們每次打電話等通過多種渠道獲知缺勤遲到的學員未出勤的原因，但每個學員要留下真實的聯系方式是關鍵。衛生方面，二班做得很好，每天堅持拖地板，有位同學叫鄭丁川，給我印象很深刻，一次懲罰后我讓他當了衛生委員，負責課間衛生管理，調皮的他自信會做得更好，給了他份責任后挺用心，對他來說就是進步。三班的黃錦馳是個小小的男子漢，很懂事，負責任，雖對他家庭背景略知一二，有一次真讓我刮目相看，四班打掃不干凈，他便在四班打掃完畢后再回到自己的班打掃，其他同學不會這么做的!紀律方面，一班開始時的紀律很讓人頭痛，特別是有幾個學生非常調皮，再加上一位有點智障的女生，更讓人焦頭爛額，后來班主任嚴肅再嚴肅，通過談話，調換座位，天天跟蹤，課堂紀律有了很大改觀，那幾個男生不那么膽大妄為了，不過那位女生還是花了我們幾位教員的很大力氣，一直持續到義教結束。三四班的紀律就相對好很多，學生比較聽話，但也不乏看課外書的，期間就沒收過電子書。教學課堂表現方面，一班上課氣氛很活躍，學生很積極地回答老師提出的問題，還有學生搶著回答，有時會比較嘈雜和混亂，有些學生便趁此搗亂，教員較難控制局面，不過經過班主任連續的狠抓，寸步不離的管理，情況穩定了很多，特別是調換座位和單獨談話之后。二班學生總體上不會混亂，課堂上比較主動，不過有些同學上課會心不在焉。相比之下三四班比較被動，特別是四班，有些同學雖不講話，卻在開小差，精神不集中。三班學生很聽話，上課專心，有幾位女生挺出色，還有四班，學生也很聽話，認真，就是課堂氣氛有點悶，有些同學還看課外書之類的。安全方面：除了班主任的督促，我們還規定了執勤機制，在每個課間安排兩位沒課的教員輪流執勤，保護學員的安全。這項舉措是好的，但義教期間落實不到位，有些教員忘了報到或因為其他原因沒到場。初一年級的學生自制力不強，很多方面的約束要正處于各方面思想起伏活躍，有點叛逆，又有點懂事，價值觀影響開始時期，作為引導人的我們，面對各色各樣性格的孩子們，需要我們慎重、有針對性地耐心教導，而不是給他們強制性的很多要求，他們更多信服的是道理和慢慢商量，還有鼓勵，支持，贊揚······

例會：每天下午放學就召開一次部門會議(班主任隔天參加)，此外不定時召開全體教員會議，年級教員會議。每天部門例會上，每個年級匯報當天所有情況，出現的問題不在少數，大家一起討論解決。然后安排第二天的工作，幾乎每天都有新的工作或要求，所以要做好會議記錄。我每天晚上都要總結當天的工作和會議內容，并安排第二天的工作。

交流：義教期間我總是忙于各項工作而疏于與每位教員的交談，只是向個別教員了解他們的課堂情況，只有與班主任的交談較多。所聽的課也不算多，很多課常常聽了半節或更少。其他年級就更不用說了，沒去聽過。其實交流課一直很想去，就是抽不出時間。年級內部教員交流還不錯，他們積極去參與其他教員的課堂并做了筆記。與孩子們的交流更多的體現在班會課上，特別是主題班會，每個班都辦的很有特色，游戲、唱歌、演講······參與其中，讓師生加強了互動。每天*多的，還是與級長和另一位助理的交流，更確切地說應該是合作，每天互相匯報，分工，一直處理到很晚才結束。

客服社會實踐心得體會篇二

今年暑假我深入到護士的日常工作中，親身體會了做護士的酸甜苦辣，這才發現做護士并沒想像的那么容易。做護士的確很辛苦，一會兒是輸液、抽血，一會兒是打針給藥，一會兒又得中藥灌腸。病人若有不適首先會想到護士，病人如有問題找的還是護士，病人要換藥、換液又得叫護士……病房里永遠有護士忙碌的身影。

第一，四周的見習使我重新認識了護士這個職業的崇高

在我以前的印象中，護士就是耐心和細心的代名詞。我一直以為，她們的工作很輕松、很簡單，只需要執行醫生的醫囑，“照方抓藥”就行了，其他的工作也都是些瑣碎的小事情。這一次我通過護理見習，第一次深入到護士的日常工作中，親身體會了一回做護士的苦辣酸甜，才發現原來做護士并沒有我想象中的那么簡單。護士的工作就是一個字“累”，我每天跟著他們跑都累得不行，而他們不但要不停的在病房間走動，還要給病人扎針換藥，實際上比醫生累多了，但他們一句怨言也沒有。一名護士，只要在工作崗位上，她就充滿了力量。她們全身心的投入在一場戰斗中：把自己的活力完全展現在病房內外;把自己的能量連同微笑毫無保留的奉獻給病人。

交班一般在早晨8點，護士醫生都要參加，當然我也不例外。科室的兩位主任站在最前面，昨晚值夜班的護士開始做他們的護理病理交班報告，然后是值班醫生，另外各位醫生還要說一下自己管轄的危重病人的情況，最后兩位主任和護士長進行總結便結束了每天必做的交班。我個人認為交班是非常重要的，它是對醫生和護士的一種紀律的約束，讓我們醫護人員明白，病人的生命在我們手中，我們必須有很強的組織性和紀律性，做一名認真負責的醫護工作者。

第二，四周的見習使我開拓了眼界，增加了見識

見習期間，我跟隨帶教老師，細心聽取講解與指導，了解了許多醫療設備的基本操作，觀摩并實踐了許多種醫療操作，比如生命體征測定(體重、血壓、呼吸、脈搏、體溫)、靜脈滴注、肌肉注射、器械消毒等等。有許多專業儀器我都是第一次見到。有許多看似簡單的護理操作，真正做起來才知道并非如此。在醫院的短短四周，新鮮事物接踵而至，時時給我帶來興奮的沖擊。我充滿好奇，留心觀察，積極提問，護士們耐心的給我講解，使我了解到了一些醫療儀器的使用方法、基本掌握了護理操作的要領和注意事項。她們生動的分析一個個看似簡單的操作，并且在規章制度允許的前提下給我很多實踐的機會，讓我有機會使用這些儀器和設備，實踐護理操作。這些都使我對將來從事的工作有了一定的感性認識。

第三，四周的見習使我對醫護配合的整體護理有了一定的理解

這一點對我將來的工作極其重要，也是本次見習的最重要的目的之一。通過了解我認識到，醫生和護士的職責是高度統一的，目標都是為了給病人緩解或解除生理上和心理上的痛苦。只有當醫生和護士做到密切配合，才能給病人帶來最大的利益。而要做到這一點，首先就要了解自己的工作和對方的工作。這方面的知識積累也是我這次護理見習的最大收獲。具體地，我了解到：

1、整體護理要求醫生與護士高度協作，其中科主任與護士長的密切配合是關鍵。在病區開展整體護理前，護理部主任下科室首先與科主任取得聯系，將其工作計劃、實施方案等向科主任介紹，爭取科主任的支持。護士長在制定實施整體護理工作計劃、制度、職責、人員分工、排班方式等方面都須與科主任商量。科主任對此項工作高度重視，在交班會上強調實施醫護配合整體護理的意義、具體工作計劃，并要求醫生積極支持與配合。科室組織護士進行整體護理知識培訓時，科主任和醫生也須參加學習。

客服社會實踐心得體會篇三

經過長達半個月的組織策劃和今天一大早的分組義賣報紙，社會實踐活動終于告一段落，通過組織這次活動，是我增長了許多在課堂上學不到的能力 我認為前期最艱巨的任務是聯系報商經過長達半個月的組織策劃和今天一大早的分組義賣報紙，社會實踐活動終于告一段落，通過組織這次活動，是我增長了許多在課堂上學不到的能力

我認為前期最艱巨的任務是聯系報商和組長。經過一番周折，在鄒秋怡和倪汝冰的協助下，我與報商達成了共識，也從報商那吸取了不少賣報的經驗和注意事項。聯系組長其實并不難，就需要耐心和足夠的話費，還要將自己的安排清晰的表達出來，我想這對提高口語表達能力有所幫助。

本想年前就開展的，但由于人們都放假回老家了，且天氣預報說有雪，就推遲到年后開展，其實這也挺好，合情合理，“正月賺錢，一年豐收”。

初六上午，我再也按捺不住了，活動再不開展就沒時間了。令人頭疼的事情發生了：和各個組長聯系，結果沒一個接電話的，不是停機就是關機，還有暫時無法接通的，令我心急火燎。終于在下午陸陸續續的聯系上了，約定好了初八正式開展活動，讓組長安排好人員。我也沒閑著：一方面預訂報紙，另一方面加緊制定細則，好讓活動更有序的開展。

萬事俱備只欠東風。初八早上我和我爸五點起床開車火速趕到大眾日報社門口批發報紙，結果我要的報紙還沒運到。我們焦急的等候了二十分鐘，終于來了。我們裝上了車，在老師的開道帶領下來到了集合地點。這時剛六點，已有幾個同學在此等候接應。

分報紙是活動正式開展之前的最后一關，這回卻不怎么順利，因為我們以前都沒干過這個事，偶爾上學路上看到賣報紙的分報紙也不怎么當回事。不知是數錯還是插錯的原因，總有事幾份報紙找不到“搭檔”，被我們稱之為“殘品”。又是割又是補的，最后我們把報紙勻好后向賣報地點進發。

我們組的活動范圍是泉城廣場及其附近，到的時候剛剛7點。因為陰天，那里的人并不多，零零散散。我拿著分給我的十份報紙向路人銷售，剛上來就碰壁了，但我毫不在意，見到適合的對象就上前銷售。詢問兩三人之后，我賺到了第一桶金——五毛。我馬不停蹄的走啊走、不厭其煩的賣啊賣，我說“老師，請問您能買份報紙嗎?山師附中報紙義賣，為貧困學生獻份愛心!”當然，說后的結果我也預料到了，有一大半的人是不聽我這一套的，其中有早上急急忙忙上班的人、正在練功的讓人、已訂報的人、沒零錢的人、不喜歡看的人。不過在我的不懈努力下，十份報紙半小時就賣完了。我又要了十五份，這回我去站牌附近賣，當然，和先前一樣，還是不買的人多。不過相比較而言，還是站牌附近好賣。我和許赫林又沿泉城廣場旁道走，不管男女老少，我們都上去“舌擊”。在我賣報期間，有買兩份的，也有一元錢買一份的，有對我產生懷疑的，也有給予我鼓勵的。

我悟到：其實買報和學習是一樣的，我們要單純的執著的去面對，不要患得患失。當然剛起步時會有些坎坷，進度會很慢，但只要你有意識地去增強你的“磁場”，有意識地去拼搏，忽略阻礙你前進的因素，你就能得以提高。特此獻給a班的同學們，或許你從前數一數二，如今淪落到三四十名，不要想“這是a班，同學們都比我優秀，自己也就認了”。其實同學之間的水平所差無幾，每個人都是潛力股，你要單純地去爭第一那個寶座。當你的“磁場”足夠強時，你就可以做到。

活動的最后，我一共賣了27份報紙，我們小組收益50多元，登上了報紙義賣“實際交錢數”的榜首。最后要感謝各個小組長的統籌安排和班委們的通力合作!

客服社會實踐心得體會篇四

寒假時光過得真快，在我們還沉浸在春節的歡樂之中，寒假就即將結束了。現在對我在寒假社會實踐的情況報告如下：

一、實踐目的

1.實踐目的及意義

(1)大學生寒假社會實踐是促進大學生素質發展，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長和成才的重要舉措，是大學生接觸社會、了解社會、服務社會，培養創新精神、協作精神、實踐能力和社會交往能力的重要途徑。參與大學生社會實踐是社會及學校對受教育者素質提高的高度重視，對于培養德智體等全面發展的社會主義事業的建設者和接班人具有極其重要的意義。

(2)組織大學生以深入社會實際，了解社會生活，參與社會實踐鍛煉為主要內容，以參觀訪問、社會調查、社會服務、社會公益勞動、專業生產實踐為主要形式的社會實踐活動，是進行素質教育的有效途徑，具有課堂教學所不可替代的教育作用。大學生社會實踐是堅定信念的“催化劑”：它對于幫助大學生確立正確的政治方向，樹立科學的世界觀人生觀和價值觀，形成良好的道德品質起著重要的導向作用。課堂教學中傳授的知識，能否轉化為學生覺悟，外化為學生行為，關鍵是讓學生深入實際，在社會實踐中去比較、去檢驗，并強烈地感受到“內化”與“外化”的必要性。

社會實踐是培養興趣、發揮特長的“平臺”，培養學生的正當的愛好和志趣，豐富發展學生的個性特長的一個積極能動的過程，結合社會熱點，廣泛接觸社會同時社會實踐也是學生能力的“培育場”。學生充分運用所學知識觀察、分析、解決實際問題的能力。

二、實踐內容

1.實踐情況及安排

(1)實踐流程：實踐時間：20--年-月-號-----號。

實踐地點：--市--生活用品廠

三、實踐結果

1.實踐分析

(1)作為一名大學生，對繽紛多彩的大學生活充滿了好奇，在這第一個大學寒假期間，我希望能與以往有所不同，為此我積極響應這次的社會實踐活動。這是一種磨練，感謝學校為我們提供了一個社會實踐的平臺。在此次實踐過程中，我收獲了不少，現舉例如下：

1)在社會上要善于與別人溝通經過一段時間的實踐工作，我認識和接觸了很多人，如何與別人溝通好，這門技術是需要長時間的練習的。人在社會中融入社會這個團體中，人與人之間合力做事，使其做事的過程中更加融洽。別人給的意見，我們要聽取，耐心，虛心的接受。

2)在社會實踐中以及以后的工作總要有自信自信不是麻木的自夸，二是對自己能力的一種肯定，要克服自己膽怯的心態，正如某名人所說“勇氣通往天堂，膽怯通往地獄”。

3)在工作中要不斷地豐富自己，知識猶如人體血液。

當然在此次實踐過程中，我也發現了一些自身存在的問題：交際能力欠缺，缺乏社會經驗。這些我都會逐一突破，取長補短，總結經驗。

四、實踐總結和體會

1.實踐體會

(1)時間飛快，從指縫間溜過，不知不覺我在--市--生活用品廠已經實踐了長達8天的時間。在這漫長而又短暫的8天中，我度過了屬于我自己的記憶的經歷。從起初的戰戰兢兢，懵懂不知，到現在的對自己充滿信心和憧憬，我覺得我已經跨越了一道看似很深的鴻溝，克服了這個障礙，我個人覺得這是我在這8天的實踐過程中的收獲和突破。

在這幾天之中，我不僅下過車間，和工作人員們打成一片，幫助他們做些力所能及的事情，加快他們工作的進度，雖然很苦很累，到了第二天手臂很酸很累，但是我覺得這沒什么，我們不應該自恃是大學生，認為那些話苦活累活就不應該去觸碰，這種思想應該及早杜絕。我還幫助經理公布產品信息，認真核對產品詳細介紹，初步了解了公司在網上的運行情況，對公司的運作流程有了認知。我覺得新時期的人才不僅能吃苦耐勞，不怕苦不怕累，更能要充分運用自己所學的知識，運用到實際問題中解決面前的問題。

雖然在這漫長的摸索過程中，有好多次碰壁，偶爾會感到灰心覺得自己勝任不了，想打退堂鼓，但是陽光總在風雨后，我堅信付出總是有回報的，秉持著這個信念，我堅持了。遇到問題首先自己分析，再尋找解決的方法;遇到不是很明白的地方會細心的咨詢其他工作人員;學會了如何處理人與人之間的關系，善于調解，同時善于安慰自己。

我深刻體會到了開展大學生社會實踐活動的內涵和必要性，它不僅組織大學生以深入社會實際，了解社會生活，參與社會實踐鍛煉為主要內容而且對于幫助大學生確立正確的政治方向，樹立科學的世界觀人生觀和價值觀，形成良好的道德品質起著重要的導向作用。總之一句話“實踐出真知”，只有實踐了體會了努力了付出了受挫了你才感覺到“柳暗花明又一村”，有種撥開云霧見青天的豁然開朗的體會。在與經理和外商溝通洽談的過程中，我體會到了運用自己專用知識的好處，同時又感到了自己能力缺乏的隱患，這更加深了我要努力學習，學以致用的信念。

我以“善用專業知識增加社會經驗提高實踐能力豐富寒假生活”為宗旨，利用假期參加這次有意義的社會實踐活動，接觸社會了解社會，從社會實踐中檢驗自我。

客服社會實踐心得體會篇五

一、指導思想

在貫徹團省委文件要求的基礎上，結合我院特色，今年暑期社會實踐以構建社會主義和諧社會為中心。秉承“貫徹科學發展觀、服務農村促和諧”的宗旨，引導全院學生積極投入此項活動。

二、高度重視、做好放假前組織安排工作

放暑假前，院團委向各系下發了《關于組織開展20xx年暑假社會實踐活動的通知》，各系團總支積極響應，認真落實，成立專門的社會實踐領導小組，根據社會實踐的要求和各系的專業特點，確定實踐方向，作出符合各系特色的安排、動員工作。廣大同學都以認真的姿態對待這次大學生社會實踐活動，積極的參加了這次社會實踐活動。熱點欄目： 述職報告

三、緊密結合實際，多角度、多方位、開展社會實踐活動

今年我院暑假社會實踐活動在堅持以往成功做法的基礎上，各系團總支針對學生暑期返鄉這一實際情況，組織學生就近、就便在家鄉附近的農村、城鎮社區、工廠、機關、學校進行社會調查和科技、文化、衛生“三下鄉”活動。并且充分考慮各系的專業特點和實際情況以及地方特色，根據實際情況以不同實踐內容和不同實踐方式進行了一大批高質量的社會

實踐活動。如機電工程系組織的平涼社會實踐小分隊對平涼城市社區醫療衛生服務、困難職工低保救助等情況，對平涼農村社會主義新農村建設從生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主等多方面進行調查。小分隊集體研究，為群眾出謀劃策，幫助他們更好的梳理思路、更好的開拓思想、使他們盡快的在社會主義新農村建設中取得新的飛躍。如機電工程系王靜同學走進中國石油蘭州分公司化肥廠硝酸車間，她結合機電一體化專業特點進行了深入的調查。社會實踐報告寫的扎實深刻、有血有肉。如生物工程系陳燕同學結合自己園藝專業的特點專門在家鄉對園藝專業的就業進行調查。并取得了大量寶貴的信息和材料。還有好多同學從構建和諧社區、農村稅費改革、農村合作醫療、會計專業的發展、網絡對青少年的影響等各個方面進行了調查，都取得了預期效果。這一系列社會實踐對大學生綜合素質的提升奠定了良好的基礎。

四、經驗和收獲

1、學院各級領導的重視和大力支持，各系扎實的工作安排和廣大同學的積極參與，是我院大學生社會實踐活動取得喜人成績的重要保證。多年來，學院把社會實踐活動作為大學生素質教育拓寬的主要渠道。組成社會實踐領導小組，指導社會實踐活動的展開，并把社會實踐列入教學計劃，形成制度加以保證。引導學生開闊視野、了解社會、深入生活、服務大眾。對于青年學生的成長、成才起到了極為重要的作用。

2、各系參加社會實踐的同學都寫出了社會實踐報告。將自己的所見所聞與自己的想法做了有機的結合，提出了自己的意見，在思想上進一步認識到了假期社會實踐的重要性。為了全面提高我院學生社會實踐的能力和實踐效果，各系團總支在學生返校后都開展了假期社會實踐經驗交流并做了總結，對今年暑期社會實踐的內容、方式、成效等各方面取得的成績和存在的問題做了匯總。也對今后開展社會實踐提出新的意見和建議。與此同時也選了部分優秀的社會實踐報告上交學院團委。

3、在此次實踐中，各級地方政府和社會各界給予了我們極大的支持。竭力為大學生社會實踐提供各種便利，保證了社會實踐活動的順利進行。

4、學生的思想素質有了進一步提高。雖然時間短暫，但是效果顯著。同學們調查目的明確，調查主題范圍廣闊。例如農村計劃生育問題、農村土地經營權問題、農民住房問題、農民經濟收入情況、農民合作醫療、居民用電情況、農村小學教育情況等。也有部分同學走進了當地知名企業，結合自己專業、求職目標對相關企業進行了深入調查。通過親身實踐，實現了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。

5、社會實踐是大學生理論聯系實際、成長成才的有效途徑，但也有少數同學在此次社會實踐活動中不能認真對待，在思想上沒有正確的認識。上交的社會實踐報告來自網上下載和抄襲他人，對大學生社會實踐目的沒有正確理解。

在注重素質教育的今天，大學生假期社會實踐作為促進大學生素質教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養和提高學生實踐、創新和創業能力的重要途徑，一直以來學院都高度重視。社會實踐活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。我們將在以后的工作中不斷總結經驗，創新工作方法，確保在以后的工作中取得更加優異的成績。

客服社會實踐心得體會篇六

為了更好的了解社會，響應“大學生寒假社會實踐”的號召，也為了給個人今后發展奠定堅實的基矗我參加了班級組織的“大學生寒假社會實踐”活動。現在活動已經圓滿結束，在此我做一個總結，作為大學暑假的社會的實踐報告。

在活動之初，為了能夠增加此項活動的“含金量”。我們組為活動訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實際上指的是一個群體：即所有參與到我組織的這項活動中來的和我具有同等學歷的朋友們。在為期8天的活動中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關快遞分類、掃描、包裝及派發的相關工作。

易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是北京市朝陽門清點站。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。在參加活動這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是一件很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

通過這次的寒假社會實踐，我獲得了很大的收獲，我將其總結為如下幾點：

一、與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

二、處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

三、學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學

在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發現自己對家鄉是有多么不了解。第四，工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解

公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

五、發覺知識的重要，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

這此的實踐活動是十分具有意義和價值的。在生活和學習中，我常常感到虛度了寶貴的光陰，我們組織并參與這樣的活動是對自己的一個鍛煉，正如條例中所說的“生活在嚴格教育體系下的我們，對于社會、責任、實踐，甚至對于報酬是怎樣得來的，還一無所知……發起這項活動。既貢獻了自己身上的一份余熱，也提高了自己的人生閱歷。”其次，通過活動我們也很好的實踐了“大學生職業生涯教育”中提倡的激發大學生自我實現的需要，培養積極上進的人生觀;促進大學生樹立明確的職業目標和職業理想以及增強大學生在就業中的核心競爭力的號召。為我們今后的發展提供了很大的幫助。在活動中我再次認可了老師的教育，

即人的職業發展是一個持續的發展過程，大學生就業準備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對和投入的任務，而應該是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導”活動，我個人對于社會的理解以及就業的估計有了更多的認識，而在組織管理能力上更是得到了很大的進步。盡管不是真正的就業，但是體驗到了一種在校園里和課堂上無法體驗到的帶有一定壓力的就業氛圍，給自己為人生發展而做出的準備提供了幫助。暑假即將結束，參加與“寒假社會實踐”活動使我的暑假生活變得充實而有意義。它讓我初步領悟到一個人不管學歷有多高，能力有多強，在體現自我價值的社會活動中都離不開“扎實、勤奮、虛心”這樣的立身之本。

客服社會實踐心得體會篇七

大學是一個小社會，步入大學就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能經受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只要正確的引導我們深入社會，了解社會，服務社會，投身到社會實踐中去，才能是我們發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件;才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。

“艱辛知人生，實踐長才干”。社會實踐給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會的的機會。深入基層，同基層領導交流談心，思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的知識，汲取了豐富的營養，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正含義，認識到只有到實踐中去，到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯系起來，才是青年成長成才的正確道路。

這個假期我在“微心愿”團隊進行社會實踐，在各位學長的帶領下積極參加各種活動，一起制定活動方案，一起討論活動計劃，一起頂著炎炎的烈日走訪調查，去滿足孩子們的心愿。猶記得我第一次鼓起勇氣去采訪的尷尬，記得西溝鄉孩子們填寫心愿時的認真，收到禮物時 的燦爛笑臉……從實踐中檢驗自我，我認為以下四點是我在實踐中缺少的。

一、在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期練習的。以前交流的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場這是很尷尬的。與同事的溝通同樣重要。人在社會中都會融入社會這個團體，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，要聽取、耐心、虛心地接受。

二、在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自身的一種肯定。在與別人接觸的過程中，我認識到了自信的重要性。你沒有社會經驗沒有關系，重要的是自己肯定自己后別人才會肯定你。有自信使你更有活力更有精神。

三、要克服自己膽怯的心態。剛開始拉外聯時，我總是不敢走進店門，克服不了自己內心的緊張膽怯。但在硬著頭皮試過幾次后慢慢就適應了這些，一切都變得簡單起來。戰勝自我，才能戰勝困難，勇敢通往天堂，怯懦通往地獄。

四、不斷豐富知識，提高自己。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。

社會實踐讓我認識到并彌補了自己的許多不足，這將會是我一生的財富。

客服社會實踐心得體會篇八

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。實踐是獲取知識、總結經驗、掌握理論的終極源泉。為期一周的關于“北方地區農村集中供暖問題調研”的社會實踐轉瞬即逝，時間雖短卻收獲頗多，感慨頗多。

意欲識水深，去問掌篙人。身在城市的我，通過對廣大農村地區的實地走訪調查，不但豐富了閱歷，磨練了意志，增長了才干，更對農村集中供暖狀況有了進一步的了解，并且對日后的相關工作做了充足的準備。雖然從“象牙塔”到農村基層只有一小步的跨越，但這其間卻充滿了對我的勇氣、意志和智慧的考驗，更是對我日后的學習、走向工作崗位和社會大有裨益，對自身成長而言卻是一大步。

事情的質變總要從量變開始，而且其間充滿了困難與挫折，某種程度上講，克服挫折謂之成功。我調查的地點位于有“千年古縣”之稱的保定市易縣，此處多山，農村地區民風淳樸自不必說，可是由于知識水平、自身素質等多方面原因，我的調查曾陷入瓶頸狀態。

首先，此次實踐調研涉及到對村民的訪談。開始大部分受采訪的村民對農村供暖知之甚少，更不必說提一些建設性的看法和建議。所以我必須先苦口婆心地向村民介紹這次調研實踐的相關背景，調研方式，現實意義等，讓他們有一個初步了解。這一環節充分鍛煉了我的交際能力，提高自己的應變能力，讓我褪去了大學生身上的靦腆和羞赧，能大大方方地與他人交流，這對我而言不能不說是一個突破和提高。

其次，問卷調查也是此次活動的實踐手段之一。俗話說，站著說話不腰疼，我原本以為讓村民填一下問卷就是張飛吃豆芽——小菜一碟，可是實施起來卻困難重重。雖然我之前已經鄭重聲明，本人對相關人的個人信息保密，而且僅作為調研之用，但部分村民還是不愿意配合。比如一些村民對自己的收入狀況守口如瓶，更有甚者對我的行為表示反感，拒絕參與問卷調查，這讓我很尷尬。但是，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。我通過村委會的積極斡旋，最終向前跨了一大步，問卷工作順利結束。我感到自己為人處事的能力又邁上一個新臺階，對自己充滿信心。

另外，查閱相關文獻也足以令人頭疼。我在各個圖書館之間穿梭，通過互聯網查詢相關信息，咨詢相關人士，查詢相關論文、權威統計報告數百篇。在對相關概念、研究內容和研究現狀有充分的了解的同時，也增強了自己對待問題的耐心和責任感。

最后，接地氣才能真正提高自己。通過這次調研，我直接接觸了廣闊而真實的社會，讓我多了一份理性，少了一份天真。最重要的是對自己有了新的定位，讓我明白肩頭的責任。它成為我日后走向社會的墊腳石，讓我滿懷信心。

作為祖國未來接班人的一員，我充分認識到實踐的重要性。實踐是個人成長之基，民族興旺之源，國富民強之動力。在以后的日子里，我會抓住一切機會充分鍛煉自己，增長學識才干，讓大學四年時光過得充實而有意義，為祖國的復興勇敢地擔當起肩頭的責任！