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對標管理工作思路篇一

xx管理處工程部人員共x人，維修工x人（x水x電），設備機房有專人負責。設備設施趨于老化一般保養很難維持，尤其x嚴重，其中又以中控設備和房屋漏雨較為嚴重。人員較少且趨于老齡化，工作效率偏低，但是員工責任心比較強，可以考慮安排做巡視檢查的工作。現物業行業整體薪金比其他行業低，人員流失嚴重無法做到及時補充，招收人員是前期的重點，人員問題可嘗試在技校招收。

一、人員配臵：

人員配備15人，其中：經理1人，副經理1人，電工領班1人，設備巡視1人，弱電工1人，東西苑水電維修共10人。合理安排維修人員的工作。原則上各負其責，但出現特殊情況時（如人員忙，不能到位處理的），其他人員要相互幫助、共同完成。

1、經理負責工程部全面工作，公共設備保養維護計劃的完成和落實，園區能耗統計與分析，人員的統籌安排和管理。

2、副經理負責各項工作計劃落實督導，日常維修工作方面的管理，維修工作的人員安排部署。

3、強電領班負責各設備機房運行管理，按設備保養計劃進行設備保養維修工作，機房運行巡檢維修工作協助。

4、機房運行：西苑高壓配電室、東西兩生活水泵房、穩壓泵房、噴淋泵房，抽調1人負責日常巡視工作，填寫各項工作記錄，確保公共設備設施的安全運行。

5、水電維修工10人，東苑5人，西苑5人，可以低薪招4個學徒工，由老員工代培，以作人員力量的儲備。

二、人員管理：

工程人員合理配臵基礎上，加強對工程員工的系統管理，充分發揮員工的主觀能動性。充分了解每位員工的性格特點，就其工作狀況經常與之細致溝通。

1、經常了解員工的思想動態及心理活動趨向。

2、及時知曉員工的需求（技能需求、知識需求、心理需求、工作環境需求等）。

3、與員工進行貼心交流，將每位員工視朋友、親人看待。

4、積極幫助、引導員工在技能、知識上得到學習與提高。

5、加強各種記錄的隨工作的規范填寫。做好各系統的保養、維修、操作技能的培訓工作，使每個員工了解各系統分布、管線的走向、設備性能等，來避免員工突然辭職帶來的工作接手緩慢問題。

6、春秋兩季著重做室外設施維修保養，夏冬兩季著重防汛、供暖、設備、設施巡視。

三、設備設施管理

設備設施的安全運行與維護管理工作是物業項目的重中之重。認真執行工程部運行手冊，做好機房的管理工作。堅決杜絕因人為因素而導致安全事故。樓宇公共設施做到正常不缺失，使供電、給水、排水、電梯等重要設備完好率要達到100%。

落實工作

2、嚴格監督執行工程專業各項規章制度，不斷完善在執行中存在的不足、問題等。

3、各設備機房設備嚴格按照住宅服務標準規范頻次進行巡視，填寫好各項工作記錄，4、按照國家要求對特種設備、二次用水、高壓輔助安全用具、測量器具等進行定期的檢測，使其符合國家規定要求，確保設備設施和器具的合格有效性。

四、節能降耗：

1.在滿足區域照度基礎上，減少照明燈具開啟數量；比如園區照明根據天氣調整時控時間。

2.24小時照明場所改裝節能燈具。電耗大的老設備改裝新型節能設備。3.增加時控器定時對設備進行開啟、關閉。（電梯機房空調）。4.盡量避免各系統泄水，更需對水系統各個環節進行日常巡查，杜絕跑冒滴漏現象。

5.每月進行能源對比分析，杜絕盜電、漏水事件發生。

五、人員培訓：

制定合理的培訓計劃，至少每月進行一次培訓，使員工充分了解各系統的組成、設備設施的原理及構造，便于發生故障后能夠快速做出判斷及維修。如：配電系統構成、給排水系統、消防系統、供暖系統等構成、運行方式、常見故障分析處理、操作技能、安全注意事項。

六、安全生產：

設備安全和人身安全是安全生產工作的重中之重。定期加強員工的安全意

識培訓和安全操作培訓工作，使員工具備自我保護和設施保護的安全意識。設定部門安全員，監督各項工作的安全操作，如：有安全隱患的維修場所，工作時放警示牌，拉警戒線。有安全隱患工作，設定監護人，做到一工作一監護。配電室倒閘操作嚴格執行操作規程；下井作業做好安全防護措施；安全用具做到及時檢測；有隱患的設備加強巡視及時維修。

七、分包管理：

工程涉及電梯維保和化糞池清掏維保單位，嚴格監督檢查電梯維保人員制定周工作計劃，定期的做好分包管理培訓，每周檢查工作完成情況，不定時進行抽查。對存在的問題及時的糾正，對多次存在問題拒不整改的分包單位予以處罰或更換，確保公司服務質量。

八、管理模式：

1.定期召開周例會及特別會議，總結一周工作情況及對隨時出現的相關問題進行剖析，能夠及時、快速的進行解決。

2.對日常工作多做筆記，對專業各項數據進行比較、分析，對階段性工作多進行總結。

3.每天對項目重點區域進行巡查，對重點工程改造項目、維保項目等進行現場監督管理，以便及時掌握工作進展、狀態等。

4.對日常運行記錄、設備維保情況、設備運行參數等經常檢查，做到心中有數。

5.善于發現并解決工程工作中具有突出性、重點性隱患及問題，開動腦筋積極處理難點工作甚至棘手工作等。

二〇一一年八月六日

對標管理工作思路篇二

一、繼續進一步加強食品安全衛生管理工作，加強員工培訓提高員工的整體業務水平和服務質量。

二、進一步加強員工政治思想工作。定期組織員工政治學習，不斷提高為師生服務的自覺性，做到禮貌待人，文明服務、熱情主動。

三、嚴格執行食品安全法，工作人員必須做到持健康證上崗，嚴防食品安全衛生事故的發生。

四、搞好食品采購、運輸、保管及日常食品衛生管理工作，凡是發現已經變質和腐敗的食品，堅決不預采購，以防食物中毒。

五、搞好廚具、餐具的洗滌消毒工作，食具要做到每餐消毒，并保證在存放上餐具和食品分開，預防交叉感染。

六、要保證粗加工按照操作規程運行，做到先洗后切，做到售飯臺食品擺放要美觀、整潔，夏季要加大防蠅措施，冬季做好保溫工作。

七、必須搞好糧、油、菜等各種食品的采購，抓好月底的各種庫存盤點及有關事宜。

八、各種物資、食品、蔬菜的采購要保證質量，供應必須及時，少采勤購，注重價格成本合算。

九、正確處理各層餐廳人員之間的工作關系，要相互支持，友好相處、協同工作。

十、所采購的物品必須經食堂庫管中心驗收員和餐廳經理同時驗收合格后在發票上簽字方能交給會計報銷。

十一、采購伙房需用物資(餐具、炊具)及其它物資，必須報管理室批準后方可采購。

十二、要自覺做好本職工作，工作中吃苦耐勞，不斷提高飯菜質量，保證無差錯，安全無事故。

十三、上班時間要穿戴好工作服，工作時間嚴禁吸煙以及與工作無關的其他事宜。要定期洗澡。理發，不得留過長指甲。對于分給個人的衛生區，要堅持及時收拾干凈，保證飲用餐具、地面、庫房的整潔。對餐廳大的清理任務周五由餐廳經理負責全面清理，使餐廳始終保持清潔、衛生、有序。

十四、要進一步完善目標管理制度及各項制度建設，要進一步完善考核辦法。

十五、以改變服務方式，提高服務意識為突破口，把改善食堂飲食、強化飯菜質量為重點，抓真抓實。

十六、充分發揮伙管會的職能，定期召開會議，及時聽取及反饋師生中的信息。

十七、全體職工要以新的姿態接受新的挑戰，為了保證餐飲工作的全面開展，我們有信心遵守好學校各項

規章制度

1、餐飲部服務安全管理

在餐飲服務過程中，服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不時起身離桌，服務員更要提高警惕。

如客人飯酒過量，服務人員應注意觀察，在可能的情況下婉言勸其少酒，以免發生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應立即通知大堂經理和安全部，以防意外。

有重要客人參加的宴會、酒會、餐飲部要指定專人服務并根據要求對食品留樣備查。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。

在宴會或各種活動以后，服務人員要檢查有無留下火災隱患。

2、廚房生產安全管理

不允許采購和使用腐敗、變質、不衛生的菜肴及食品。

廚房生產管理人員堅持驗收把關，餐具消毒，嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺，在食品生產過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染。

保持廚房內外環境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點擺放，及時清理。

食品生產經營人員，每年必須進行健康檢查，新參加工作或臨時參加工作的食品生產，經營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參加接觸食品生產、經營工作。

廚師應保持個人衛生，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產不衛生的儀器和飲料。

廚房人員要注意安全操作，嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準擅自離開正在加熱的油鍋，保持排油煙器的清潔。

各廚房人員在下班時，要嚴格檢查煤氣、水、電是不關閉，及時發現和排除隱患，在確保無異常后鎖好門、關好窗，各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序。

廚房工作人員應熟悉各種應急措施，并能熟練使用各種消防器材。

3、食品儲存衛生管理

做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的污染。各類食品應分類存放，食品與非食品，原料與半成品衛生質量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放。

對入庫的食品應做好驗收工作，變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛生質量檢驗。

四、食品銷售衛生管理

餐飲部服務員要定期檢查身體，一旦發現有某種傳染病，要立即調離，經常對接觸食品的工作人員進行有關食品衛生的教育。

銷售的食品應當無毒、無害、符合一定的營養要求，具有相應的色、香、味，不得銷售腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品。各種餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、設備必須符合食品衛生要求，防止食品污染。

新年新氣象，身為酒店餐飲部經理，也為今年的工作安排設定了相應的

工作計劃

一20xx年市場綜合分析(配合酒店銷售部總經辦)

1本店的客戶群定位。

2年度競爭對手分析。

3廣告宣傳力度。

二鎖定目標進行市場分析

1培養客戶群，減少酒店營業成本。

2有效控制員工流失，培養具有忠誠度的員工隊伍。

三要用軟性服務去留住客人

1優質服務

2嚴格紀律樹形象

管理的執行力度，督察力度加強。落實是個大問題尤其是長期執行。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門戰斗力的有效保障。古人云：“無規矩不成方圓”。所以，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門管理人員要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規范，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口。

四創新管理求實效

1美化酒店環境，營造“溫馨家園”。嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔，為賓客提供舒適環境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周一的衛生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現，以增強員工的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個新臺階。

對標管理工作思路篇三

1、工程部日常管理制度

1、上班時間做工作有關的事，周一到周五晚上加班時間（7：00—9：00），學習時間自己安排；周六、周日晚上沒有事情的話晚上自由活動。

2、節約用電（人走燈滅、空調關閉）、注意防盜（關好門窗）；

3、借閱的圖紙、規范、書籍放在辦公桌上或腰包內，及時歸還；

4、外出或請假，事先打招呼；

5、自己先做好本份工作，再擠時間學習，不準光只顧學習，不工作;

6、鼓勵具體落實人員多提建議、多有想法、自己負責的事自己做主，心里沒底才向上匯報把關。

7、帶上工具包（卷尺、筆記本、圖紙、規范）上現場，現場存一套白圖施工（測量班）。

二、具體人員分工

1、侯偉濤：工程部所有事務管理、對外溝通協調、自己動手（人員配置、施工組織設計、專家論證方案、驗工計價、成本分析、現場技術、質量控制要點）。

2、湯仲鑫負責前期專項施工、工程量核算、變更索賠等。

7、胡杰、主要配合湯仲鑫做變更索賠資料，空余時負責現場技術（主要是導墻、鋼筋籠、地下連續墻冠梁、土方開挖、支撐架設）技術、質檢（形成自檢記錄）；對上、對下技術交底、工程資料更新、施工影像資料拍攝（各工序施工部序、隱蔽照片）、材料進場驗收；負責施工方案編制（非專家論證）

10、馬金潔：所有施工資料模板輸入、打印、簽字、歸檔；日常資料的簽字、報送取回等；施工圖紙管理；文件柜內資料整理、物品擺放；打印機保管；辦公用品的購買，日常衛生、物品擺放監督；值班人員的考勤；混凝土臺賬建立、日常日料報送（公司、業主、監理）

11、未涉及事項，后期再進行安排； 技術員：

1、配合部長做好施工前準備工作，編制施工方案（非專家論證）。

2、認真閱讀施工圖紙，嚴格按圖施工。發現現場施工和施工圖紙向沖突時，及時向領導匯報。

3、負責對施工隊伍進行技術交底工作，并認真做好相關記錄。

4、落實好現場的技術交底工作，抓好現場文明施工。

6、對隱蔽工程及時自檢合格后，再報監理作好隱蔽工程記錄。對進入施工現場的主要構件和材料，嚴格驗收，檢查工程所用材料的質量、規格、數量，確保工程質量，發現不對是及時向領導反映。

7、鋼筋籠垂直度檢測，按照設計，每幅墻測量三處，并且在正面寫上設計墻號，背面寫上實際墻號。

8、現場施工出現技術和質量問題，及時處理并向領導匯報，當天晚上值班把晚上值班的大致情況給部長發個短信。

9、現場技術員每天自己負責把自己負責的那個方面每周兩個問題，并且整改好，并且留下影像資料，交于馬金潔處、每周日下午部長檢查。

10、注意現場的施工材料的庫存問題，保證材料的連續使用。

11、每周日上午9點工程部進行自檢活動，檢查上周的工程施工資料、鋼筋籠隱檢照片、自檢照片，現場自己負責的問題照片及改正照片。

12、組織好各相關單位間協作關系，協調各工序交叉銜接關系。

13、協助解決日常生產技術問題，參與日常對外技術聯系。

14、工程竣工后及時督促施工方整理竣工圖并認真復核，保證存檔施工圖的準確性。

15、熟練掌握和運用國家有關政策和相關法規，根據相關文件要求，編制審定工程的預決算、工程量清單，確保其準確度。

對標管理工作思路篇四

工程部工作思路 時光飛逝，我們又迎來了一個新的。工程部作為公司工程管理的職能部門，我們牢記公司領導的教誨和囑托，將從部門職能出發，從項目的技術特點和用戶要求著手，突出自身的技術優勢和專業特長，充分發揮部門在工程技術管理上的核心作用，嚴格控制工程質量及工程進度，完成公司領導安排的各項任務。工程部將建設成一個專業配套齊全，崗位職責分明的團結奮進、有很強戰斗力的集體。本著展望未來，切入重點，找出不足，進而豐富和改善自己的原則，為此，我就工程部2014年的工作重點作如下幾點報告。

一、工程管理 工程管理工作是我部門工作的核心和重點，工程管理中最主要的是質量、進度和成本控制，我今天重點講質量問題，質量”這兩個字對我們大家來說都不陌生，“質量”的好壞與我們有著密切 的聯系。比如我們所熟悉的工程質量、工作質量、服務質量等等，大家一定經常聽到這樣一句話：“金獎銀獎不如客戶的夸獎，金杯銀杯不如客戶的口碑。”由此可見質量對一個企業的重要性，任何品牌、名牌，要想 獲得大家都青睞最根本的還是要看質量，良好的過硬的、穩定的質量，才是產品立足的基石。任何一個人的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響，我們是企業的主人，企業的生存和我們的生活息息相關，為了企業的發展而工作是我們的責任。企業提供我們賴以生存的經濟來源，假如我們不用心工作，將是自毀長城、自挖墻腳、自斷后路。從這個意義上說企業和我們每個人的命運就把握在我們的手中，把握質量就是給企業添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。我希望每一位員工都要視責任如泰山，視產品在手中，質量在心中、細節在精益求精中、真誠在每一道工序中，讓質量是企業的生命這一觀點用腦、用心融入到我們的工作中去，讓企業因而為質量在可持續發展的道路上充滿生命和活力。

一個真正有生命的企業是因為有著厚重的質量基礎作保障的，一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。讓我們持之以恒的以一流的質量、一流的產品、打造一流的班組，為了企業的發展和繁榮，同時也為了我們自身的生活安定，請牢記：質量是一個準則、質量是一個忠誠、質量是一個責任、質量就是企業的生命！

二、提高服務意識 提高服務意識，即工作態度決定一切。一定要擺正觀點，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。提高服務意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續進行。端正自身心態、擺正自身位置，才是從實際出發看待工作的根本。人是企業核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務人員的自身素質。只有整體素質的提高，才可以提高服務和意識，才可以做出更好的成績，將企業推向新的高點。

三、工作中存在的不足和需要改進的地方

1、進一步完善、細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內部分工和職責，建立了上傳下達、團結協作、規范有序的工作秩序，有力地推動各項工作順利開展。

2、電力技術日新月異，規范、規程更新頻繁，必須加強工程部人員業務素質培訓，利用業余時間學習，加強圖紙、行業法律法規、常用規范、規程、圖集的學習工作。

3、還需要加強部門之間的協調、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準備工作。

4、有部分管理和技術人員的業務素質較差，不能滿足施工管理的實際需要，比如：對施工圖紙不熟悉，安全意識較差、自檢體系不健全；管理投入不到位等。因此工程部結合公司發展戰略，將有針對性的對人員進行培養，造就一支精管理、懂技術、高素質的團隊，力爭做到人盡其才，才盡其用。隨著2014年的到來，我們要理清工作思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，及早做好搶抓機遇的各項準備。展望新的一年，工程部人員正以飽滿的精神、昂揚的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發展與挑戰。

對標管理工作思路篇五

新年新氣象，身為酒店餐飲部經理，也為今年的工作安排設定了相應的工作計劃。

一20xx年市場綜合分析(配合酒店銷售部總經辦)

1本店的客戶群定位。

2年度競爭對手分析。

3廣告宣傳力度。

二鎖定目標進行市場分析

1培養客戶群，減少酒店營業成本。

2有效控制員工流失，培養具有忠誠度的員工隊伍。

三要用軟性服務去留住客人

1優質服務

2嚴格紀律樹形象

管理的執行力度，督察力度加強。落實是個大問題尤其是長期執行。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門戰斗力的有效保障。古人云：“無規矩不成方圓”。所以，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門管理人員要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規范，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口。

四創新管理求實效

1美化酒店環境，營造“溫馨家園”。嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔，為賓客提供舒適環境的有效措施。今年，我們將加大衛生管理力度，除了繼續堅持周一的衛生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現，以增強員工的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個新臺階。

對標管理工作思路篇六

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、××物業公司的各項規章制度

2、××公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。

××管理處

××××年××月