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來訪人員接待制度篇一

第一章? 總則

第一條? 目的：規(guī)范公司的接待管理工作，按照熱情、周到、節(jié)儉、高效、廉潔的原則，逐步促進(jìn)公司接待工作的流程化、規(guī)范化建設(shè)，以不斷提高接待工作效率和水平，現(xiàn)結(jié)合前期各類賓客來訪參觀所積累的經(jīng)驗(yàn),特修訂本辦法。

第二條? 范圍：用于規(guī)范湖南聲迅電子有限公司各類賓客來訪的接待管理工作。

第三條? 管理原則

一、歸口管理原則

（一）政府主管部門（含外省、市）領(lǐng)導(dǎo)、重要新聞媒體記者、公司領(lǐng)導(dǎo)所安排的其它單位領(lǐng)導(dǎo)人員、北京總部和聲迅其他分公司領(lǐng)導(dǎo)來訪，由總經(jīng)理辦公室（包括文秘協(xié)調(diào)、行政模塊）牽頭、技防巡邏隊(duì)、運(yùn)營服務(wù)中心、市場部、銷售部等部門共同配合，做好接待事宜工作。

（二）非涉及公司層面直接與各部門聯(lián)系工作的一般外單位人員來訪或涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性接待事務(wù)，由對口部門具體負(fù)責(zé)接待工作，總經(jīng)辦提供協(xié)助，如對口部門不明確的則由總經(jīng)辦統(tǒng)籌安排接待。

（三）新開發(fā)客戶（包括潛在重要客戶）來訪、售后投訴分別歸口由銷售部、運(yùn)營中心牽頭負(fù)責(zé)。

二、接待工作基本原則

（一）堅(jiān)持為提高公司經(jīng)營發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)和品牌意識，積極主動(dòng)宣傳企業(yè)形象。

（二）堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化的原則，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

（三）堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，反對鋪張浪費(fèi)。

三、堅(jiān)持各職能部門設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)對口接待的原則。

第二章? 管理職能

第四條 公司總經(jīng)辦(含行政、文秘協(xié)調(diào)模塊)接待管理職能

一、負(fù)責(zé)接待管理規(guī)定的制定及監(jiān)督檢查工作。

二、負(fù)責(zé)了解來賓的目的和要求落實(shí)各環(huán)節(jié)的對口接待人員、地點(diǎn)、會(huì)務(wù)、后勤支持等準(zhǔn)備事宜，通知各相關(guān)部門做好接待過程中的組織協(xié)調(diào)和各類事務(wù)性工作。

三、嚴(yán)格執(zhí)行接待過程中的保密制度。

第五條 公司各職能部門接待管理職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理辦公室制定的接待管理制度，按照接待流程做好歸屬本部門環(huán)節(jié)的每項(xiàng)接待工作。

二、在接待過程中嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。

三、認(rèn)真、大方、清晰地向來賓詳細(xì)講解本部門職能及運(yùn)作情況，耐心解答來訪賓客的每個(gè)疑問。

四、認(rèn)真做好接待過程中歸屬本部門職能工作要求，如市場部宣傳資料與迎接標(biāo)語準(zhǔn)備、拍照安排等。

第三章? 接待程序

第六條 各類接待工作由對口部門人員首先了解來訪者身份、來訪目的和要求，初步擬定接待流程和內(nèi)容后通報(bào)總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)協(xié)助安排接待工作。重要賓客或客戶參觀應(yīng)至少提前一天通知各接待環(huán)節(jié)對口部門負(fù)責(zé)人，臨時(shí)通知參觀者除外。

3、來賓來訪身份及人員情況確認(rèn)---文秘協(xié)調(diào)組、市場部；

9、現(xiàn)場攝影、攝像人員備好器材，提前半小時(shí)到位---市場部；

11、住宿安排準(zhǔn)備---文秘協(xié)調(diào)組（來賓向公司請示后再準(zhǔn)備）；

12、用車、接送人員的組織與準(zhǔn)備---總經(jīng)辦行政部；

14、宴請的準(zhǔn)備---文秘協(xié)調(diào)組（向領(lǐng)導(dǎo)請示后再作準(zhǔn)備）；

第八條 銷售客戶、業(yè)務(wù)單位，由銷售部負(fù)責(zé)接待工作，銷售部安排講解員負(fù)責(zé)全程講解，其他部門配合做好各自環(huán)節(jié)的接待工作，銷售部門負(fù)責(zé)人全程陪同，相關(guān)準(zhǔn)備工作參照第七條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定執(zhí)行。

第九條 對于一般賓客來訪，要遵循如下流程：

1、前臺(tái)值勤人員要禮貌問清客人的來由，為客人倒水，請客人在大廳處稍坐一會(huì)，然后禮貌詢問客人來訪的目的和要會(huì)見的領(lǐng)導(dǎo)，做好來訪賓客的各項(xiàng)信息登記后再與要接待的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，如確認(rèn)有預(yù)約的，要立即聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，安排會(huì)見。

2、聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)來訪客人的單位、身份、姓名、來客人數(shù)及來訪目的。

3、可參照第三章第七條的相關(guān)規(guī)定做好有關(guān)要求的接待工作。

第十條 接待宴請和禮品贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)

2、政府機(jī)關(guān)副處級（副縣級）以上來賓及重要業(yè)務(wù)客戶，按中等標(biāo)準(zhǔn)接待，本檔次宴請標(biāo)準(zhǔn)100—150元/人，如需贈(zèng)送禮品，標(biāo)準(zhǔn)為150--200元/人。

3、一般來賓（包括正常業(yè)務(wù)來往、工作關(guān)系、公司系統(tǒng)內(nèi)部副總級以下領(lǐng)導(dǎo)）按低檔次接待，本檔次宴請標(biāo)準(zhǔn)為80—100元/人，如需贈(zèng)送禮品，標(biāo)準(zhǔn)為100元（業(yè)務(wù)關(guān)系的來賓）/人。

4、如需本公司安排住宿的，住宿標(biāo)準(zhǔn)比照宴請標(biāo)準(zhǔn)來確定。

5、所有接待如需公司宴請或安排住宿的，由文秘協(xié)調(diào)組或銷售部經(jīng)理人員先匯報(bào)總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。接待標(biāo)準(zhǔn)超過上述預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的，也需事先報(bào)請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

6、來訪人員的接待采取“同級別接待”的原則，我公司的陪同人員一般應(yīng)與來訪者的職位、身份等相符，接待上級政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)的陪同人員一般要有執(zhí)行董事或總經(jīng)理參加，其他人員由總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公室根據(jù)賓客身份安排決定。

第十條 接待注意事項(xiàng)

1、接打電話要使用文明語言，如“您好”、“請問您找誰”、“請問貴姓”、“請問您是哪個(gè)單位的？”、“請稍候”、“請您坐一下稍候”、“各位來賓，請隨我來”、“謝謝”等類似的禮貌用語。

2、 重要政府機(jī)關(guān)（副市、廳局級以上）來賓或公司vip客戶來訪參觀，技防巡邏隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示來決定是否列隊(duì)迎送參觀來賓。

3、接待人員對賓客來訪應(yīng)熱情主動(dòng)迎接，主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時(shí)離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

4、重要賓客參觀，全程講解員和各參觀環(huán)節(jié)講解員要善于利用身體和肢勢語言配合解說詞，熱心熱情做好每一次接待講解工作。

5、技防巡邏隊(duì)、值班中心等重要接待部門要做好各種可能突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案預(yù)演準(zhǔn)備工作，要有應(yīng)急預(yù)案，以便重要賓客來訪時(shí)能隨時(shí)解決賓客所提的各種疑問，并能隨時(shí)提供實(shí)踐演練來應(yīng)對產(chǎn)品售后服務(wù)發(fā)生的各種突發(fā)事件的解決方法。

6、重要來賓來訪參觀時(shí)，各環(huán)節(jié)接待責(zé)任人、講解員要熱情、認(rèn)真、主動(dòng)詳細(xì)介紹本部門/環(huán)節(jié)運(yùn)作細(xì)節(jié)，做到言簡意賅，耐心熱情解答賓客詢問的每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，做到百問不厭、熱情周到。

7、宴請客人要實(shí)行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批（特殊情況可電話匯報(bào)，事后補(bǔ)派餐單），且原則上應(yīng)由總經(jīng)理辦公室文秘協(xié)調(diào)組統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排，如未經(jīng)審批私自安排的任何宴請，由經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費(fèi)用。

8、重要參訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念禮品，一定要提前送到來訪人員車輛上或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍后方返回。

9、整個(gè)賓客參觀接待活動(dòng)結(jié)束后，主導(dǎo)接待總協(xié)調(diào)人員要及時(shí)組織各接待人員開會(huì)全面總結(jié)本次活動(dòng)得與缺，通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，以使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚（接待中如有留影照像，要及時(shí)將照片寄給客人）。

10、市場部負(fù)責(zé)及時(shí)整理編寫來訪報(bào)道/簡訊（2個(gè)工作日內(nèi)）提交總經(jīng)辦，如有重要領(lǐng)導(dǎo)來訪，來訪報(bào)道經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)總公司，在公司網(wǎng)站上發(fā)布。

第十一條 各環(huán)節(jié)接待責(zé)任人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力做好本環(huán)節(jié)的每次接待工作。

第十二條 各環(huán)節(jié)的接待人員要注意個(gè)人著裝、修飾，男同事不得留長發(fā)、胡須，女同事不得濃妝艷抹，男女同事都不得染異發(fā)。接待重要來賓參訪時(shí)運(yùn)營服務(wù)中心和技防巡邏隊(duì)要統(tǒng)一著裝上崗。

第十三條 各位來賓在公司內(nèi)的參觀、檢查等活動(dòng)必須由當(dāng)次接待總協(xié)調(diào)員、講解員或?qū)诮哟块T接待人員全程陪同，重要來賓還應(yīng)有公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門經(jīng)理全程陪同。

第十四條 在參觀過程中，所有接待人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司保密制度。

第四章? 罰則

第十五條 違反規(guī)定，擅自提高接待標(biāo)準(zhǔn)或未經(jīng)批準(zhǔn)自行接待賓客，或接待工作中不作為為來賓服務(wù)過程中出現(xiàn)紕漏，在月度考核中減責(zé)任部門經(jīng)理和責(zé)任人1分。

第十六條 在接待過程中出現(xiàn)重大安全事故，在月度考核中減責(zé)任部門1分。

第十七條 在接待過程中，因企業(yè)機(jī)密造成重大損失，按公司有關(guān)保密制度執(zhí)行。

第五章? 附則

第十八條 本辦法自2015年6月10日起施行，由總經(jīng)理辦公室解釋。

第十九條 在執(zhí)行本辦法后，北京總部有新的同類辦法出臺(tái)后，如本辦法與總部辦法有沖突的，按總部相應(yīng)辦法執(zhí)行。

第1章 ?總則?

第1條 ?目的?

本制度適用于公司所有前臺(tái)接待人員。?

第3條 ?接待預(yù)約來訪人員時(shí)，接待人員應(yīng)禮貌大方、熱情周到。?

第5條 ?安排時(shí)接待地點(diǎn)，接待人員主要遵循以下原則。

1．對于普通來賓，一般安排在公司會(huì)議室內(nèi)接待。

2．對于貴賓，應(yīng)由具體接待者安排接待地點(diǎn)。?

3．對于面試人員，如果會(huì)議室條件允許，應(yīng)盡量安排在會(huì)議室接待。

4．對于來公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員，由行政部協(xié)助相關(guān)部門安排接待。?

讓他與相關(guān)人員見面。?

第3章 ?附則?

第10條 ?行政部對本制度擁有解釋權(quán)。

來訪人員接待制度篇二

為進(jìn)一步規(guī)范群眾xx行為，準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷辦理xx事項(xiàng)，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實(shí)際，特制定《接待群眾來訪制度》。

一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。

二、對群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

三、認(rèn)真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。

四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：

情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)，對情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時(shí)通知當(dāng)事人。

不屬于民政局受理范圍的問題，應(yīng)盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。

對來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。

五、接待來訪者如對xx事項(xiàng)有關(guān)政策不清楚，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“誰承辦誰答復(fù)”的原則，應(yīng)在問題處理完畢（三個(gè)月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對xx事項(xiàng)自受理之日起三個(gè)月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時(shí)向來訪人說明情況。

七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時(shí)向上級部門報(bào)告。

來訪人員接待制度篇三

1.學(xué)校歡迎寄宿生家長主動(dòng)參與對寄宿生的管理、教育。

2.寄宿生家長在探望寄宿生時(shí)，應(yīng)在傳達(dá)室內(nèi)主動(dòng)說明身份、目的，主動(dòng)填寫有關(guān)登記表，得到同意后憑有關(guān)手續(xù)進(jìn)入。

3.寄宿生家長嚴(yán)格要求自己的孩子，培養(yǎng)寄宿生勤儉節(jié)約、勤奮好學(xué)、守紀(jì)奉獻(xiàn)、熱愛集體、助人為樂等優(yōu)良美德，不能溺愛、縱容寄宿生。

4.在正常的教學(xué)時(shí)間內(nèi)寄宿生家長不得將寄宿生帶出校園在外就餐、住宿。

5.寄宿生家長在探望寄宿生時(shí)應(yīng)主動(dòng)維護(hù)寄宿生學(xué)習(xí)生活的秩序，保持宿舍內(nèi)的整潔、安靜。

6.男性家長一律不許進(jìn)入女生宿舍區(qū)。

7.寄宿生家長應(yīng)遵守學(xué)校的規(guī)章制度，不得在宿舍區(qū)內(nèi)吸煙、打牌、留宿等，不許將寵物帶進(jìn)宿舍區(qū)。

8.寄宿生家長應(yīng)服從宿管員的管理，不得在宿舍區(qū)內(nèi)無理取鬧。

9.家長來訪接待時(shí)間為每周六晚和星期日，學(xué)生上課期間和晚上21：30之后，家長不能探望寄宿生。

10.如學(xué)生在上課期間，寄宿生的家長送錢物給寄宿生，可在宿管員處辦理相關(guān)手續(xù)，由宿管員轉(zhuǎn)交。

11.寄宿生家長憑宿管員的相關(guān)手續(xù)離開宿舍。

來訪人員接待制度篇四

1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。

5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

來訪人員接待制度篇五

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的'主要問題。

2、答復(fù)：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。