人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

消費(fèi)者投訴書(shū)篇一

1、樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱心、誠(chéng)心、耐心做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿(mǎn) 意。

2、講究務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，做到咨詢(xún)解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。

3、嚴(yán)格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，程序合法。

4、堅(jiān)持廉潔執(zhí)法，反對(duì)以權(quán)謀私;堅(jiān)持公正執(zhí)法，反對(duì)徇私枉法;堅(jiān)持文明執(zhí)法，反對(duì)野蠻粗暴執(zhí)法。

5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員泄露申訴、舉報(bào)內(nèi)容。

6、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)系，各司其責(zé)，相互配合，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。 當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，請(qǐng)撥打電話(huà)“12315”。

消費(fèi)者投訴書(shū)篇二

(2)被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱(chēng)）、地址、郵政編碼、法定代表人、經(jīng)辦人等。

(3)消費(fèi)糾紛情況。即購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的時(shí)間、價(jià)格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料。購(gòu)買(mǎi)商品還要寫(xiě)清楚商品的商標(biāo)、牌號(hào)等。這部分內(nèi)容要盡量寫(xiě)詳細(xì)，以供消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查處理時(shí)參考。

(4)投訴請(qǐng)求。包括退、換、修原商品、支付賠償費(fèi)等。

投訴書(shū)沒(méi)有固定格式，下面列舉一個(gè)實(shí)例供參考。

投訴書(shū)

***消費(fèi)者協(xié)會(huì)：

事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：（略）

我請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求***商場(chǎng)退回我的購(gòu)買(mǎi)電腦款，并賠償損失***元。

投訴人：楊**

****年**月**日消費(fèi)者投訴的程序是什么？

(1)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議向消協(xié)投訴要寫(xiě)明投訴人姓名、住址、郵編、電話(huà)號(hào)被投訴單位名稱(chēng)、詳細(xì)地址、郵編、電話(huà)號(hào)碼；購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格、受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況，并提供憑證和有關(guān)證明材料。

(2)對(duì)受理的投訴及時(shí)登記建檔，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況實(shí)施調(diào)解。

(3)凡接到消費(fèi)者投訴，受理與不受理的，應(yīng)力爭(zhēng)于一日內(nèi)告知投訴者。

(4)處理一般性投訴，將投訴信轉(zhuǎn)被投訴方，要求被投訴方在十五日內(nèi)答復(fù)消協(xié)和消費(fèi)者，超過(guò)期限沒(méi)有答復(fù)的，再次催促或采取其他辦法，直至有結(jié)果。在期限內(nèi)，被訴方提出正當(dāng)理由，認(rèn)為不適合消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)要及時(shí)告知消費(fèi)者采取其他途徑解決。

(5)對(duì)復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)直接會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同處理。需做鑒定的，提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)出具書(shū)面鑒定結(jié)論。費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

(6)涉及面廣，危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或損害消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，應(yīng)向政府或有關(guān)部門(mén)及時(shí)反映，要求制止和及時(shí)查處。同時(shí)可以通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)、公開(kāi)提醒消費(fèi)者注意，避免和減小由此造成的損害。

(7)做好各區(qū)縣受理投訴的協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作，受理市重大、典型投訴及下級(jí)消協(xié)上報(bào)的涉及面廣、有地域限制或具有普遍性疑難問(wèn)題的投訴。

(8)區(qū)縣一級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理直接收到的消費(fèi)者投訴，市消協(xié)轉(zhuǎn)來(lái)的一般投訴；外省、市、縣消協(xié)要求協(xié)助受理的投訴；本地消費(fèi)者對(duì)外地企業(yè)的投訴。

(9)各級(jí)消協(xié)組織對(duì)消費(fèi)者的投訴，每季度進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)普遍性和典型投訴案例反映消費(fèi)者的呼聲，分析市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，向有關(guān)部門(mén)或工商企業(yè)反饋信息。

消費(fèi)者投訴書(shū)篇三

(二)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由的;

(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;

(四)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的;

(五)消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;

(六)不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

消費(fèi)者投訴書(shū)篇四

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際制定工作方案，明確任務(wù)分工，細(xì)化工作措施，確保各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

（二）落實(shí)值班制度。按照上級(jí)要求安排業(yè)務(wù)骨干值班，認(rèn)真受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)，及時(shí)高效辦理中央電視臺(tái)12315熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的案件。

（三）強(qiáng)化信息溝通。認(rèn)真落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告制度，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息和報(bào)表，發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)問(wèn)題，要在妥善處置的同時(shí)立即上報(bào)。請(qǐng)于2月28日、3月17前，分別將活動(dòng)安排、總結(jié)及統(tǒng)計(jì)報(bào)表發(fā)送到市局消保科何獻(xiàn)東和市消協(xié)沙聃oa郵箱。

者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛以后，消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解時(shí)向其遞交的書(shū)面材料。

二、投訴書(shū)主要內(nèi)容

（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱(chēng)）、地址、郵政編碼、電話(huà)號(hào)碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。

（三）消費(fèi)糾紛情況。即購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的時(shí)間、價(jià)格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料。購(gòu)買(mǎi)商品還要寫(xiě)楚 商品的商標(biāo)、牌號(hào)等等。這部分內(nèi)容要盡量寫(xiě)詳細(xì)，以供消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查處理時(shí)參考。

（四）投訴請(qǐng)求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?

三、投訴書(shū)的格式

投訴書(shū)沒(méi)有固定格式，下面列舉一個(gè)實(shí)例請(qǐng)作參考。

格式如下：

投訴書(shū)

x x x 消費(fèi)者協(xié)會(huì)：

事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：（略）

我請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求 x x 商場(chǎng)賠償損失 x x x x 元。

投訴人：趙 x x

x x x x 年x x 月 x x 日

敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家早上好!

我是六(1)今天我演講的主題是《我是消費(fèi)者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子啊?今天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。今天是維護(hù)我們消費(fèi)者權(quán)益的日子。有些同學(xué)可能不知道什么是消費(fèi)者的權(quán)益。那就讓我來(lái)告訴你吧!消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。

每年的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日都有一個(gè)主題，今年的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。這一主題體現(xiàn)了消費(fèi)與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進(jìn)關(guān)系。這一主題的主旨是：宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)權(quán)，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們作為一名小小的消費(fèi)者，也應(yīng)該拿起法律的武器來(lái)學(xué)習(xí)和保護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益。比如，在學(xué)校門(mén)可發(fā)現(xiàn)一些人來(lái)兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬(wàn)不要去買(mǎi)：我們?cè)谌コ匈I(mǎi)東西時(shí)，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買(mǎi)，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)舉報(bào)等等等等。當(dāng)然，在我們維護(hù)我們的消費(fèi)權(quán)益的同時(shí)，我們也不能夠胡亂花費(fèi)，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費(fèi)。

1.要購(gòu)買(mǎi)散裝的東西。當(dāng)你購(gòu)買(mǎi)日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買(mǎi)散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費(fèi)。

2.要購(gòu)買(mǎi)可循環(huán)使用的商品，少購(gòu)買(mǎi)一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機(jī)，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來(lái)了方便，但同時(shí)也破壞了我們的環(huán)境。因?yàn)檫@些東西出場(chǎng)后，在你手中停留不久后就會(huì)直接變成垃圾。我們可以買(mǎi)那些可以長(zhǎng)久使用的物品。如可充電電池，他壽命長(zhǎng)，無(wú)毒害;布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。

4.購(gòu)買(mǎi)水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風(fēng)發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費(fèi)支出。

5.主張低碳著裝。就是減少購(gòu)買(mǎi)服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購(gòu)環(huán)保款式，減少洗滌次數(shù)，手洗代替機(jī)洗，舊衣翻新，轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，一衣多穿等。因?yàn)椋魏我患路瑥乃N植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個(gè)生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機(jī)只買(mǎi)兩件t恤，兩件襯衫，兩件外套計(jì)算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止1000千克。

還有許許多多的綠色消費(fèi)低碳消費(fèi)的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹(shù)立環(huán)保消費(fèi)的意識(shí)，進(jìn)行綠色消費(fèi)、低碳消費(fèi)。

謝謝大家，我的演講完了。

策劃書(shū)

贊 助 策 劃 書(shū)

——————贊助單位：五星電器

活動(dòng)策劃書(shū)目錄：

1． 前言

2．活動(dòng)目的

3．活動(dòng)介紹

4．經(jīng)費(fèi)預(yù)算

5．參加人員

消費(fèi)者投訴書(shū)篇五

（一）認(rèn)真開(kāi)展了“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。“3〃15”活動(dòng)期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“”活動(dòng)有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開(kāi)展市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查20次，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。。

（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、市場(chǎng)、超市活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。

級(jí)“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。縣消協(xié)重點(diǎn)開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開(kāi)展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用；三是利用查詢(xún)職能，全年共向有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢(xún)和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問(wèn)題。

（五）積極開(kāi)展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。20xx年，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響，不斷促進(jìn)工作的開(kāi)展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

消費(fèi)者投訴書(shū)篇六

1、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

2、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

3、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

4、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

5、消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

7、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

8、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

9、消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者投訴書(shū)篇七

第一條 為了規(guī)范保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱(chēng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，包括保險(xiǎn)消費(fèi)者向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴和保險(xiǎn)消費(fèi)者向中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)保監(jiān)會(huì)”)及其派出機(jī)構(gòu)提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴。

保險(xiǎn)消費(fèi)者向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，是指保險(xiǎn)消費(fèi)者在保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)中與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)從業(yè)人員發(fā)生爭(zhēng)議，向相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)反映情況，要求解決爭(zhēng)議的行為。

保險(xiǎn)消費(fèi)者向中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，是指保險(xiǎn)消費(fèi)者認(rèn)為在保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)中，因保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)從業(yè)人員存在違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的情形，使其合法權(quán)益受到損害，向中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，申請(qǐng)其履行法定監(jiān)管職責(zé)的行為。

第三條 保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法、公平、公正、便民的原則，提高辦事效率，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第四條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局是全國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的管理部門(mén)，對(duì)全國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的管理部門(mén)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

第五條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定本單位保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的管理部門(mén)和工作崗位，配備工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)本單位保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的辦理、統(tǒng)計(jì)、分析、管理工作。

保險(xiǎn)公司及其省級(jí)分公司、保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定本單位分管保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的高級(jí)管理人員為保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任人。

第六條 保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)和支持分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類(lèi)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴。

第七條 保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理機(jī)制，積極協(xié)調(diào)、督促會(huì)員保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及時(shí)處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴。

第八條 中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)建立健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制，并監(jiān)督其規(guī)范運(yùn)行。

保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，協(xié)調(diào)、督促會(huì)員保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)協(xié)商和調(diào)解的方式解決保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，做好保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理工作，促進(jìn)保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制正常運(yùn)行。

保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)并支持分支機(jī)構(gòu)參加當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制，與保險(xiǎn)消費(fèi)者協(xié)商解決保險(xiǎn)消費(fèi)爭(zhēng)議。

保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制具體辦法由中國(guó)保監(jiān)會(huì)另行制定。