時代在變、環境在變，政務服務工作也在時時變化著，每天都有新問題、新情況不斷出現，這都需要我們不斷學習新的知識，新的技巧。此次培訓雖短暫，卻深刻夯實了我們的理論基礎，更好地指導為民服務。下面是小編整理的關于政務服務能力提升培訓心得體會范文4篇的內容，供大家參考閱讀，希望能夠給你提供一些幫助，下面就跟隨小編一起去看看吧！

篇一：政務服務能力提升培訓心得體會

社會事務審批股

我非常有幸參加____縣20__年政務服務能力提升專題培訓，這是一次難得的學習機會，培訓的內容與我們現在所從事的審批工作密切相關，對于我們更好地掌握工作技巧，提升自身服務能力有很大的幫助。這次的培訓受益匪淺，在業務知識拓展、觀念理念和服務意識上均有收獲，現將學習心得體會分享如下：

“服務”是核心，思想認識解決好，服務就上去

正如謝湘老師在政務服務作風建設這一課程上所強調的一樣，我們的政務服務工作要始終堅持以人民為中心的服務理念，以人民群眾的滿意度和獲得感作為檢驗我們工作的標準，發揮“辦不成事”反映窗口的兜底作用，倒逼我們的政府工作人員切實轉變服務意識和觀念，讓群眾少跑腿、不跑腿、簡易辦。因此，我個人覺得作為一名的政務人，要牢固樹立服務理念，要有“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的責任擔當，堅決當好人民公仆，為人民謀福祉，切實履行好職責，積極開展便民服務工作，提高工作效率。

“禮儀”是技巧，禮儀到位了，群眾就暖心了

在政務服務工作中，服務禮儀也是展現我們良好服務形象的關鍵一環。潘佳玲老師在政務服務禮儀與職場溝通技巧一課上深刻地道出了服務禮儀對一名窗口工作人員的重要性，服務禮儀是我們更好地開展為民服務、贏得辦事群眾滿意的一項重要技巧。在培訓過后，我細細思考，每一位前來辦事的群眾，除了需要我們提供專業的業務知識答復和指導外，最重要的應該是必不可少的“人文關懷”，哪怕多一個微笑、多說一句暖心的話、多一個肯定的點頭、多一個暖心的指路都會讓群眾感覺到我們的優質服務。

“保密”是原則，守住了原則，安全就有了保障

在保密知識培訓的課程中，授課老師通過一個個典型的案例生動形象地介紹了與日常工作生活息息相關的泄密案例，給人以深深震撼及反思。讓我深刻認識到在日常工作中我們對所接觸的材料要認真謹慎對待，并養成時刻注意保密的良好工作習慣。例如對于平常所管的單位資料，尤其是重要的文件資料，要做好保管、保密工作，不應隨意亂堆亂放，更不可通過微信、qq、朋友圈等網絡渠道將工作內容及信息泄露出去；在工作中接觸到涉密文件要做到人工處理和歸檔，不能私自留存等，要牢固樹立“保密工作無小事，細小之處見成敗”的意識，嚴守紀律，經得起誘惑，受得住秘密。

檔案管理是關鍵，保存了檔案，工作才有跡可循

在檔案管理培訓之前，很多人對檔案工作的重要性缺乏足夠的認識，認為檔案工作可有可無。其實，檔案管理工作起著至關重要的作用。在行政檔案管理培訓授課上，縣檔案館余春副館長強調，科學規范的檔案管理可以不斷地提升單位的管理水平。通過學習，讓我們系統地了解了檔案管理工作的的基本知識以及如何對行政審批檔案進行收集、整理、歸檔、利用，全方位地了解了檔案管理工作的重要性。在日常工作中，更要做到及時、主動收集存檔資料并經常檢查，反復過濾，整理有序，科學管理，分柜存放，方便查找。

時代在變、環境在變，政務服務工作也在時時變化著，每天都有新問題、新情況不斷出現，這都需要我們不斷學習新的知識，新的技巧。此次培訓雖短暫，卻深刻夯實了我們的理論基礎，更好地指導為民服務。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。下一步，我們將所學運用到實際工作中，學以致用，在今后的工作生活中全方位提高自己，為打造一流營商環境貢獻應有之力。

篇二：政務服務能力提升培訓心得體會

涉農事務審批股

通過參加____縣20__年政務服務能力提升專題培訓班，我深有感受，受益匪淺。

加強學習交流，增進友誼。培訓班的舉辦，為我縣行政審批系統的干部提供了一個共同學習交流和溝通的機會。通過學習培訓，全縣行政審批干部能和市行政審批局的領導、專家、學者以及業務骨干面對面的學習交流。他們豐富的行政審批工作經驗，給了我們深刻的啟發，使我們能更快地掌握和了解行政審批的業務知識，為今后做好工作打下良好的基礎。

提高理論水平和業務技能。培訓班上，大家系統地了解了黨風廉政建設和反腐敗工作的形勢任務、工作方法等理論知識，對于提高行政審批干部的專業理論素質，用理論指導實踐，更好地做好行政審批工作具有積極作用。同時，行政審批的業務技能也得到了增強，針對性和操作性很強，如政務公開業務知識、政府網站和政務新媒體培訓、一體化平臺操作培訓等業務工作的程序規定和一些常用的方法技巧，使我們對業務知識有了一個較為全面準確的把握，增強了工作的責任感和使命感。

認識到學習的重要性和必要性。當前，隨著經濟、科技迅猛發展，辦件、辦證事項越來越快，系統越來越先進，如果我們沒有足夠的科學文化知識就難以勝任行政審批工作。通過這次培訓，我認識到學習是一個轉化提高的過程，必須堅持不懈地學習，不能淺嘗輒止，蜻蜓點水。在方法上，不僅要學習理論以增長知識，還要向他人學習，不斷實踐提高能力。這次行政審批培訓學習是做好工作的需要，是完善自我的需要，也是提高自身政務服務禮儀與職場溝通技巧的需要。

我將以本次培訓為起點，在今后的工作中，突出行政審批工作的特色，以創建活動為載體，加強理論和業務學習，不斷完善知識結構，拓寬知識領域，增強創新意識，更新思想觀念，改進工作方法，提高工作水平，以奮發有為的精神狀態和真抓實干的工作作風，高標準、高質量地完成行政審批各項工作任務。

篇三：政務服務能力提升培訓心得體會

學習要有所思考，積累要有所沉淀。本次政務服務能力提升專題培訓班是新入職公務員一次很好的學習機會，同樣也是一次系統的學習過程。我作為局辦公室一名干部，本次培訓讓我從中獲益良多，不僅提高了政務服務理論水平和綜合素養，也讓我對行政審批工作有了新的思考和認識。

熟練掌握本職工作，必須熟記規范主動作為。在實際工作中，單位出臺的制度規范擔負著“明紀律，保秩序”的重任。我從制度規范中學到在收發文工作中，除收發辦結事項之外，要按照制度規定及時留檔存檔，辦事全程留痕；調整工作崗位時，要及時與接手任務的同事交接工作，并主動學習新崗位知識要點，快速融入新崗位的工作氛圍之中，適應工作節奏。

提升業務辦事能力，必須線下線上融合互補。不僅需要熟悉線下具體的擬文事項，也要掌握好線上辦事能力。在線下，需要把握細節，在擬文工作中收集掌握我局各個股室辦理事項相關的各類信息，如行政許可信息等，將提升自身業務能力作為常態工作來抓；在線上，需要熟悉使用政務系統軟件，熟練處理公文，努力成為業務辦事“熟手”。

養成健康服務素質，必須體魄意識齊頭并進。強健的體魄是我們干事創業的重要基礎，情商的處理與政務服務禮儀是社交服務場合中非常重要的能力。政務服務工作提倡“馬上就辦、真抓實干”的優良作風，養成良好的日常保健習慣，以強健的體魄、健康的心理、充沛的精力投入到工作和生活中去。同時，政務服務工作也強調以“微笑”面對群眾，讓群眾辦事有既有“速度”，更有“溫度”，通過提高情商管理和溝通、服務禮儀的有效性與影響力，以良好的溝通和心態處理好工作事務、個人生活，才能提高個人素養，養成健康服務素質。

篇四：政務服務能力提升培訓心得體會

效能督查股

為期2天的政務服務能力提升專題培訓已經結束，培訓內容涵蓋了《學習黨的二十大精神，奮力譜寫政務服務高質量發展新篇章》《政務服務作風建設》《政務服務禮儀與職場溝通技巧》等9個專題講座，結合工作實際及職務職責，我談談幾點學習心得：

提高政治素養

學習宣傳貫徹黨的二十大精神是年輕干部強化理論武裝、淬煉政治品格的重要內容。市行政審批局局長、黨組書記謝世倫講授的《學習黨的二十大精神，奮力譜寫政務服務高質量發展新篇章》，圍繞深化“放管服”改革，全面提升政務服務能力建設，打造一流營商環境對黨的二十大報告進行全“新”解讀，給我們上了一堂既高屋建瓴又深入淺出的主題課，讓我們對黨的二十大報告內容有了更加深刻的認識與理解，指導我們如何將二十大精神切實落實到政務服務工作各方面、全過程，進一步提高干部政治覺悟，防范政治風險的能力。

拓展業務知識

窗口工作是直接面向人民群眾，一言一行都關系著黨和政府在人民群眾心中的形象，如何加強人員管理，持續改進工作作風，不斷提高群眾認可度和滿意度，是效能督查工作的重點，也是一直困擾的難題，市行政審批局交通城管審批科科長（原效能督查科科長）謝湘主講的《政務服務作風建設》課程既有深度，又有廣度，提到的許多督查工作小技巧又非常切合實際，可執行性和可落地性強，讓我們耳目一新，收獲良多，切實解決了窗口管理的部分難題，推動督查工作再上新水平。

加強禮儀修養

政務服務禮儀是每一名窗口工作人員都應掌握的重要禮儀規范，廣西佳禮雅學院院長、acic國際注冊禮儀師潘佳玲講解的《政務服務禮儀與職場溝通技巧》，從見面、握手、微笑、接打電話、儀容儀表等一系列在日常工作中的禮儀規范讓我們從模糊的認為禮儀就是講禮貌的粗淺概念，深入體會到各種禮儀細節。老師豐富多樣、注重實踐的授課方式，讓我們豁然開朗，禮儀不僅僅是禮節，還是源自我們內心的真誠，服務不僅是禮貌性地微笑，刻意的文明用語，還應具備強烈的為人民服務意識，真心多方位地為群眾考慮周全，盡己所能提供熱情周到的服務，真正做到行為美、語言美、儀表美、交際美。

僅僅2天的培訓學習讓人受益匪淺，感觸頗深，在不斷接受新知識的同時也認識到自己在各方面的不足，今后也會繼續豐富自己的知識儲備，優化知識結構，不斷掌握新知識，熟悉新領域，開拓新視野，持續提升自己的綜合能力。