在平日里，心中難免會有一些新的想法，心得體會是很好的記錄方式，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會，希望對同學(xué)們有所幫助，僅供參考。

篇一：2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

作為一名護(hù)士，我在醫(yī)院工作已經(jīng)有多年的時(shí)間。在這段時(shí)間里，我不僅僅是一名護(hù)士，還是一個(gè)服務(wù)客戶的人員。我從一開始就意識到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升醫(yī)院形象和客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。因此，我一直在努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這里，我想分享一些我在這方面的心得體會。

首先，為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們需要先關(guān)注客戶的需求。客戶的需求可能因人而異，因此我們需要傾聽他們的聲音并根據(jù)他們的需求進(jìn)行服務(wù)。在接待客戶時(shí)，我們需要表現(xiàn)出友好和專業(yè)的態(tài)度，讓客戶感到受到尊重和關(guān)注。當(dāng)客戶有任何問題或需求時(shí)，我們應(yīng)該主動提供幫助并及時(shí)解決問題，以便客戶獲得最佳的體驗(yàn)。

其次，我們需要保持良好的溝通。溝通是服務(wù)中的關(guān)鍵因素，而護(hù)士則是醫(yī)院與患者之間的橋梁。因此，我們需要在溝通方面下功夫。首先，我們需要清晰明了地表達(dá)意見，避免使用專業(yè)術(shù)語，確保患者能夠理解。其次，我們應(yīng)該盡量用語言和肢體語言表達(dá)出我們的關(guān)心和支持，讓患者感到我們是真正關(guān)注他們的人。

第三，我們需要提供安全和可靠的服務(wù)。患者來到醫(yī)院是為了治療和康復(fù)，我們的任務(wù)就是確保他們的安全和健康。為了做到這一點(diǎn)，我們需要牢記各項(xiàng)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)流程，確保操作規(guī)范和安全。如果我們發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該及時(shí)上報(bào)和解決，以保障患者的安全和利益。

第四，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量的提升是一個(gè)不斷迭代的過程，我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以便更好地服務(wù)患者。另外，我們還需要聽取患者的反饋和建議，以便了解客戶的需求和不足之處，進(jìn)一步改進(jìn)我們的服務(wù)。

最后，我們需要保持耐心和同理心。在護(hù)理患者時(shí)，我們需要耐心傾聽他們的問題和煩惱，給予他們心理上的支持和關(guān)懷。我們還需要盡力了解患者的情況，從患者他們的角度出發(fā)，為他們提供最適合的服務(wù)。我們應(yīng)該表現(xiàn)出同理心和關(guān)懷，讓患者感到他們的需求和感受得到了認(rèn)可和尊重。

總之，作為一名護(hù)士，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的責(zé)任和義務(wù)。我們需要關(guān)注客戶的需求，保持良好的溝通，提供安全和可靠的服務(wù)，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)，并保持耐心和同理心。通過這些努力，我們可以提升醫(yī)院形象和客戶滿意度，同時(shí)也可以更好地履行自己的職責(zé)，為患者帶來更好的治療和康復(fù)體驗(yàn)。

篇二：2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

20__年__月__日，__市中心醫(yī)院服務(wù)效能提升訓(xùn)練營開班。

作為班級的一名學(xué)員，我是幸運(yùn)的。而這幸運(yùn)是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚醞釀的，是放群主任盡心竭力促成的，是護(hù)理部所有老師夜以繼日跟進(jìn)的。開班第一課是老師沒說的：每一份幸運(yùn)的背后其實(shí)凝聚著無數(shù)次的努力。

我們按照老師教導(dǎo)的那樣，學(xué)會放空自己，融入小隊(duì)，融入課堂，融入班級。我們就像一張嶄新的白紙，一副空白的畫卷，一方柔軟的海綿，不斷吸收老師給的新知識，跟隨老師引領(lǐng)的新方向，塑造一個(gè)“向善、向上、陽光、溫暖”的自己，從而帶領(lǐng)一個(gè)“干凈、專業(yè)、精神、親和”的團(tuán)隊(duì)，給來我院的患者及家屬帶來“高效便捷，雙舒雙然”的就診體驗(yàn)。

先知禮后效行，中國是傳承千年的禮儀之邦。清魏源的《經(jīng)武記》中有言，“有國家者，禮義以為防，城郭甲兵以為固。”貫穿課程始終的禮儀文化的輸入，是一場文化的盛宴，更是一場心靈的洗禮。我們從改變自己做起，將好服務(wù)和自信心長到骨子里，刻在心坎上。

四天滿滿的課程，安排得緊密有序。為師者孜孜不倦，恨不能將滿腹經(jīng)綸全部掏給學(xué)生，半天的課程連水都可以不喝；為學(xué)者，屏氣凝神，不敢有絲毫的松懈，生怕錯(cuò)過每一個(gè)知識點(diǎn)。我們有著最好的課堂氛圍，我們都覺得時(shí)間過得太快。

不知不覺就來到課程的最后一天，我們學(xué)到的每一點(diǎn)知識都融入骨血，長成了愛的力量。我們愛著有傷口卻從不曾放棄的自己；愛著朝夕相處，悲喜與共的家人；愛著并肩而行，攜手并進(jìn)的同事；愛著身邊每一個(gè)出現(xiàn)在生命中的偶然與必然……

蜘蛛不會飛翔，但它照樣把網(wǎng)結(jié)在空中，奇跡是執(zhí)著者創(chuàng)造的。我們認(rèn)識到每一個(gè)困難都有其存在的正面價(jià)值，我們學(xué)會要勇于表達(dá)，懂得了要一步一個(gè)腳印的堅(jiān)持前行，直到眼前出現(xiàn)新的洞天！

醫(yī)院是社會的窗口，我們的一言一行直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。在承載著122周年深厚歷史底蘊(yùn)的惠景文化的品牌引領(lǐng)下，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們?nèi)w惠景人必將以更好的精神面貌，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惠景品牌，亮出溫暖人文的惠景名片，以更大的底氣推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

篇三：2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

8小時(shí)病區(qū)內(nèi)步行2萬步，患者會滿意嗎？今天我們培訓(xùn)班學(xué)員的答案是：再多，也與患者的滿意無關(guān)！多么令人沮喪，2萬步足以讓護(hù)理姐妹們下班回家后立即刻“癱倒”在沙發(fā)或床上并黏住，這還不滿意？難道是要跟上“干工作豁命”的節(jié)奏嗎？答案也是：不！趙老師說醫(yī)療服務(wù)也是一場“雙舒雙然”的雙向奔赴。

或許有不少護(hù)理人和我一樣曾認(rèn)為：只要為患者做得多，患者就肯定會滿意。就像媽媽常對我說：“我做這些、說這些都是為了你好。”但我有時(shí)也會回懟：“你說的、做的事我不覺得有多重要。”同樣，你走2萬步分到某一位患者也許不足50步，你做的護(hù)理分到某一位患者也許他沒有參與獲得。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提倡“把時(shí)間還給患者”，但沒有具體指出“誰認(rèn)為”？

我想趙老師把這個(gè)話解釋清楚了：我們要讓患者感覺到我們把時(shí)間給了他。一停，一起身、一抬眼、一微笑、一句適宜的話語，也許患者就能感覺到你正在為他花時(shí)間。患者有需求立即回應(yīng)，也許患者就能感覺你在為他花時(shí)間。在“2萬步”范圍內(nèi)，把每一項(xiàng)護(hù)理做在患者的需求上，患者認(rèn)為“是”時(shí)間就給到了。

所以，別讓“服務(wù)”掉在事情里，重點(diǎn)是關(guān)注人！關(guān)注人！關(guān)注患者當(dāng)下需要什么護(hù)理服務(wù)？感受患者需求什么護(hù)理服務(wù)？先看到、想到、感受到，再做到、講到、演示到。徹底告別“暴走”工作模式，患者不喜歡看到來去匆匆、蓬頭垢面、形象邋遢、眼里無光的我們，當(dāng)然我們更不喜歡這樣的自己。

因此，從現(xiàn)在起，從劉海、鬢角、發(fā)尾、工作服、妝容整理起，從暫停手中瑣事起身接待微笑起，從接到患者需求快速回應(yīng)起，把現(xiàn)在做的事做的更加細(xì)致、極致，以減少四分之一“步數(shù)”為目標(biāo)，來一場優(yōu)雅的“走心”服務(wù)，做一名有溫度的惠景護(hù)理人。

篇四：2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

從醫(yī)十余年，我總是在想作為一名護(hù)理人員工作中我在尋找什么，反過來作為一名患者來醫(yī)院尋求的到底是什么？醫(yī)、護(hù)、患之間到底怎樣保持一種正性的平衡，怎樣才能讓三者之間保持一個(gè)向上的良性鏈條，向上向前推進(jìn)我們整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生體系的正性地發(fā)展。從能量磁場來說，醫(yī)院是一個(gè)負(fù)能量充斥的場所，對我們從事醫(yī)療護(hù)理工作的人員來說對我們自身是有一定影響的。來醫(yī)院的每一位患者就像一支電量不足的手機(jī)，差別就是有的人只是虧了一點(diǎn)電，有的人可能馬上就要空槽關(guān)機(jī)了，那我們的醫(yī)護(hù)人員是什么呢？我們就是一個(gè)個(gè)充電寶，我們?nèi)ソo患者補(bǔ)血，怎么補(bǔ)？用我們的專業(yè)技術(shù)去找到他們虧電的原因，然后把我們自身的電力輸送給他，給他以能量和溫暖。給他們能量我們很容易達(dá)到，因?yàn)槲覀儽旧砭褪浅潆妼殻覀冎灰谌艘贼~即可，但是溫暖我們要怎么去傳遞給患者呢？忙忙碌碌十余載我總是找不到我要的答案，總是覺得這是個(gè)無解的題。但真正讓老師手拉著手帶我走進(jìn)了醫(yī)學(xué)人文的天地，我才發(fā)覺自己眼前一亮，心中頓覺豁然開朗。是了，這就是我要的答案。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展日新月異，三大發(fā)展趨勢日益明顯。1、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對科技進(jìn)步的依賴性增強(qiáng)。新技術(shù)新方法進(jìn)入醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。提高了醫(yī)學(xué)研究和疾病的防治水平。達(dá)芬奇機(jī)器人以及遠(yuǎn)程手術(shù)操控技術(shù)都在顛覆傳統(tǒng)肝膽疾病的診療和護(hù)理技術(shù)。技術(shù)在發(fā)展，我們的電力越來越足，這是我們最有力的硬性條件。2、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)更注重多學(xué)科的交叉整合。醫(yī)學(xué)內(nèi)部以及與其他學(xué)科之間的整合更為廣泛和深入引起新的醫(yī)學(xué)革命。當(dāng)肝膽疾病遇到磁療重離子的輔助，讓兩個(gè)原本毫無交集的學(xué)科碰撞出了新的火花。多學(xué)科會診，醫(yī)療及護(hù)理MDT的開展讓我們從多個(gè)角度去發(fā)掘疾病的弱點(diǎn)，合眾家之力給他致命一擊，交叉整合讓我們的電力瓦數(shù)更高，充電能力大幅提高。3、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展與醫(yī)學(xué)人文密不可分，醫(yī)學(xué)人文情懷是永恒的，醫(yī)學(xué)不僅包涵精湛的醫(yī)術(shù)，人文是醫(yī)學(xué)的另一只翅膀。醫(yī)學(xué)人文是我們?yōu)榛颊邆鬟f溫暖的一盞明燈。

好的醫(yī)院有好的服務(wù)，好的服務(wù)的精髓在于建立醫(yī)院服務(wù)生態(tài)鏈，人文醫(yī)院的建立需要一個(gè)良性服務(wù)生態(tài)鏈正向運(yùn)轉(zhuǎn)，讓好服務(wù)不斷延續(xù)，不管生態(tài)鏈中的人如何變換只要生態(tài)鏈條不斷，這個(gè)正向的運(yùn)轉(zhuǎn)就不會停止。不管是領(lǐng)導(dǎo)更替還是骨干輪轉(zhuǎn)都可以一直延續(xù)醫(yī)院的好服務(wù)和好口碑。人文醫(yī)院的建立對于醫(yī)院長遠(yuǎn)的發(fā)展至關(guān)重要。它解決的問題是：我們把本身的電力傳遞給一只只需要我們充電的手機(jī)，我們自己本身的電力又改如何補(bǔ)充？我們需要的溫暖又從何而來呢？這個(gè)不竭的動力來源于這個(gè)良性醫(yī)院服務(wù)生態(tài)鏈的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)。那么醫(yī)院服務(wù)生態(tài)鏈有哪些呢？無外乎有兩個(gè)良性鏈條。第一條是善待鏈，醫(yī)院善待員工，員工才能將最大的善意傳遞給患者，患者才能將這份溫暖反饋給醫(yī)院，當(dāng)患者離開醫(yī)院時(shí)記得是醫(yī)院所有人給他的關(guān)愛和溫暖時(shí)他會不會再來？他一定會再來的，當(dāng)他健康受到損害時(shí)他第一個(gè)想到的地方就是這個(gè)給過他溫暖和關(guān)愛的地方。手機(jī)充電哪里都能充電，但是在得到電力的同時(shí)又能得到一份難能可貴的溫暖這才是增值的服務(wù)體驗(yàn)，讓這份溫暖成為患者心目中的白月光，不用時(shí)時(shí)用到卻能時(shí)時(shí)想起，這才是這個(gè)善待鏈延續(xù)的方式。第二條是價(jià)值鏈。我們每一位員工都是在這個(gè)價(jià)值鏈中的一個(gè)轉(zhuǎn)輪，只有我們形成合力，培養(yǎng)集體良知才能讓價(jià)值鏈運(yùn)轉(zhuǎn)，在價(jià)值鏈中遵循的原則是100-1=0。我們不能放棄任何一個(gè)員工，鏈條里不能缺少任何一個(gè)轉(zhuǎn)輪，從大方向不放棄，從個(gè)人而言不要認(rèn)為自己的力量微不足道。想著我就不出力了吧；少了我一個(gè)也無傷大雅吧；我自私一點(diǎn)也沒事吧；還有那么多人在出力我不出力也沒事吧……這種思想往往導(dǎo)致蝴蝶效應(yīng)，一個(gè)轉(zhuǎn)輪的停擺會導(dǎo)致一連串的物理化學(xué)效應(yīng)最終導(dǎo)致一整個(gè)價(jià)值鏈的崩塌和瓦解。所以激發(fā)每一個(gè)小齒輪的動力，培養(yǎng)集體良知很重要，這是保證價(jià)值鏈正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證人文醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。這也是我關(guān)于醫(yī)學(xué)人文，關(guān)于服務(wù)的充電寶論的一個(gè)解答。那么怎么讓醫(yī)學(xué)人文不再高高在上，怎么讓好服務(wù)落地生根這是我們下一步需要去探討的問題。希望大家可以期待小朱談服務(wù)的下一篇章。提升服務(wù)能力與服務(wù)文化。希望我的這些感想和觀點(diǎn)能給大家?guī)硇碌乃伎肌ＯＭ业某潆妼氄撃芙o所有的從業(yè)人員帶來醫(yī)學(xué)人文的點(diǎn)點(diǎn)微光。

篇五：2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

為深化“一活動、一行動”，__月__日__市中心醫(yī)院服務(wù)效能提升訓(xùn)練營開班啦，很榮幸我成為了60名骨干學(xué)員之一。培訓(xùn)特邀了ISE國際服務(wù)效能研究中心醫(yī)療行業(yè)首席專家督導(dǎo)、高級禮儀培訓(xùn)師、護(hù)理學(xué)博士趙麗群老師為我們進(jìn)行授課。

趙老師通過PPT講解、實(shí)例分析、小組討論、游戲互動、角色扮演等，讓我們深刻體會、理解了在工作中時(shí)刻謹(jǐn)記“以患者為中心”的準(zhǔn)則，擺正態(tài)度、位置才能更好地開展工作。

今天是培訓(xùn)的第三天，我們學(xué)習(xí)了溝通的技巧和投訴的處理，滿滿干貨、滿滿收獲、滿滿感動！我們一起學(xué)習(xí)如何把話說好、說明白；學(xué)習(xí)如何做到有效溝通避免誤解；學(xué)習(xí)在遇到糾紛矛盾時(shí)如何去化解……而學(xué)習(xí)后如何真正運(yùn)用實(shí)施是我們在今后的工作、生活中要不斷堅(jiān)持實(shí)踐的。

課后我們通過趙老師的示范玩起了“夸夸你，抱抱你”的游戲，規(guī)則就是小組中一成員站中間，其他小組成員以她為中心圍成一個(gè)圈，每個(gè)人輪流對中心成員說著贊美之詞，剛開始聽到這個(gè)任務(wù)，我心里在想，完蛋了！像我這種有語言表達(dá)障礙的人，盡管內(nèi)心有很多話想說出來，但是一開口就詞窮，不管是在生活中，還是在工作中，我自己是一個(gè)存在感很低的人，甚至有點(diǎn)自卑的姑娘，肯定沒給大家留下啥印象！

然而結(jié)果卻出乎意料，真的很謝謝大家，讓我感受到了大家的“夸獎(jiǎng)”，簡直“飄飄然”了。有夸我笑容很治愈，消除了彼此的距離感，有夸我“美麗”的，有夸我文筆好的，不管是真是假，反正我都信了，真的給了我很大的自信！很大的鼓勵(lì)！

同時(shí)也讓我更加了解了優(yōu)秀的大家，漂亮美麗人見人愛的盧貝組長，看起來“18歲”的組長原來比我還大（私下交流一下保養(yǎng)秘訣）；像大姐姐一樣溫暖的宋曙熙老師，始終保持著積極向上的態(tài)度，對人特別溫暖！年輕優(yōu)秀的護(hù)士長邱澤娟老師，聽她說起處理科室的事情，雷厲風(fēng)行的態(tài)度，我深受觸動，看起來瘦瘦小小的她，有大大的能量！還有我們溫柔的宋利民老師，出場總讓人如沐春風(fēng)，沁人心脾！心靈手巧笑容甜美的蕾蕾；外表社恐，其實(shí)社牛的美麗歡歡；臨床操作很牛，心理素質(zhì)很強(qiáng)，內(nèi)心細(xì)膩，情感豐富的娃娃；細(xì)致內(nèi)斂的彭婷；努力上進(jìn)不卑不亢的羅斌！

有句話說，與優(yōu)秀的人為伍，不自覺的也感覺自己優(yōu)秀起來！在大家身上，每個(gè)人都有我值得學(xué)習(xí)的地方！

說說我自己，其實(shí)和大家比起來，我覺得我很普通，這次學(xué)習(xí)大家可能是護(hù)士長推薦過來的，而我是自己報(bào)名的！很謝謝我們護(hù)士長給了我一次這樣的機(jī)會！我很珍惜，也很值得！

趙老師每天的課程都給了我不同的感悟，受益匪淺！每一堂課都值得我反復(fù)學(xué)習(xí)！平時(shí)最害怕開口說話，羞于贊美，社交恐懼，害怕與人目光接觸。工作中，對待病人的不滿情緒，我羞于開口，有時(shí)候鼓起勇氣一開口便不自覺地就踩到了溝通雷區(qū)。

通過趙老師今天的課程，通過今天的拓展活動，我才發(fā)現(xiàn)語言的魅力是多么的強(qiáng)大，溝通是多么的重要，在今后的生活和工作中，我希望可以將所學(xué)知識運(yùn)用起來，用我們這60顆種子的力量帶動整個(gè)醫(yī)院，提升服務(wù)效能，在醫(yī)院遍地開花！

篇六：2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

作為一名醫(yī)生，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提高醫(yī)院聲譽(yù)和客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們需要關(guān)注患者的需求和感受，以下是我在這方面的一些心得體會。

首先，我們需要積極傾聽患者的聲音。每個(gè)患者都有不同的需求和關(guān)注點(diǎn)，我們需要仔細(xì)傾聽患者的問題和疑慮，并針對性地進(jìn)行解答和建議。在面對患者時(shí)，我們需要保持專業(yè)和親切的態(tài)度，尊重患者的權(quán)利和隱私，以及及時(shí)回答他們的問題和需求。

其次，我們需要保持良好的溝通。在與患者溝通時(shí)，我們需要使用簡單明了的語言，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語，確保患者能夠理解和接受。我們還應(yīng)該注重肢體語言和表情，讓患者感到我們是真正關(guān)心他們的人，而不是只是在工作中。

第三，我們需要提供安全和可靠的服務(wù)。在醫(yī)療服務(wù)中，患者的健康和安全是最為重要的。我們需要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)流程，確保醫(yī)療操作的安全和規(guī)范。同時(shí)，在治療過程中，我們也需要不斷關(guān)注患者的身體狀況，盡可能地減少任何可能的風(fēng)險(xiǎn)和不良反應(yīng)。

第四，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)。醫(yī)療技術(shù)和理論不斷更新和進(jìn)步，作為醫(yī)生，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以便更好地為患者服務(wù)。我們還需要借鑒患者的反饋和建議，了解客戶的需求和不足之處，進(jìn)一步改進(jìn)我們的服務(wù)。

最后，我們需要保持同理心和關(guān)懷。在治療患者時(shí)，我們需要盡可能了解患者的情況，從患者的角度出發(fā)提供最適合的治療方案和建議。我們還需要給予患者心理上的支持和鼓勵(lì)，讓患者感到被理解和關(guān)注。

總之，作為醫(yī)生，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)和義務(wù)。我們需要積極傾聽患者的聲音，保持良好的溝通，提供安全可靠的服務(wù)，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)，并保持同理心和關(guān)懷。通過這些努力，我們可以提升醫(yī)院形象和客戶滿意度，同時(shí)也可以更好地履行自己的職責(zé)，為患者帶來更好的治療和康復(fù)體驗(yàn)。同時(shí)，我們也會獲得更多的信任和尊重，成為更好的醫(yī)生和人。

篇七：2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

20__年__月__日，懷著忐忑又期待的心情終于迎來了服務(wù)效能提升班的開課。非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)精心組織這次服務(wù)效能提升班，也感謝護(hù)士長的信任給了我這次難得又寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。

隨著服務(wù)效能提升班的順利開展，我的收獲頗豐，也使我對護(hù)理服務(wù)有了新的認(rèn)識，從內(nèi)心真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀的重要意義。把服務(wù)禮儀作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人，把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從文件中走出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識到，服務(wù)僅僅停留在門好進(jìn)，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，不僅要關(guān)注服務(wù)對象的感受，還要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意，尊敬之意，熱情之意傳遞給患者及家屬，讓患者真正的感受到生理和心理的雙重舒適，才能讓其真正的感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在提升服務(wù)效能上，護(hù)理人員雖然有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說與人相處最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯，這是一顆心的距離。授人坦誠，待人真誠是每個(gè)人心中成功的處世之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易相處難的尷尬局面。服務(wù)效能提升班的培訓(xùn)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作上升一個(gè)新的臺階，也意味著護(hù)患相處也會從這一天徹底打開了心門。相識容易，相處難不再是我們的尷尬，雙舒雙然會是我們的最終目標(biāo)。

趙__老師說：不會愛自己的人肯定不知道怎么愛別人！課堂上我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還有布置“家庭作業(yè)”，學(xué)會把愛說出口。第二天回家我沒有好好的完成作業(yè)，對先生的表白始終說不出口，也許這就是所謂的愛在心口難開吧！第三天，我們上了“夸夸課”。學(xué)員們十人為一組，讓其中一人站中間，另外九人輪流對其表白情感。期間，我們有熱淚盈眶也有暖心擁抱更有破涕為笑的溫馨場面，但每一個(gè)人都是真情流露，我們彼此從陌生到相識再到互幫互助的相知，只因?yàn)槲覀冇泄餐哪繕?biāo)，想讓小組變得更加優(yōu)秀，讓我們自己更加優(yōu)秀。

護(hù)患之間何嘗不是擁有同一個(gè)目標(biāo)呢？讓患者舒適，早日康復(fù)，感受到我們護(hù)理的真心與用心，對我們發(fā)自內(nèi)心的肯定與感謝，所以用心后我們的心才會靠得更近！

回家后，我就對我的先生跟婆婆媽來了一場“表白”，發(fā)現(xiàn)把愛說出口其實(shí)也沒那么難，卻能讓被我表白的對象開心感動很久很久，回饋給我的是更多的愛和表白。

病床前，護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”給患者信心與溫暖；輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然；檢查前，護(hù)士告知檢查的目的，如何配合，地點(diǎn)等注意事項(xiàng)，舒緩患者內(nèi)心的恐懼與不安。

貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，感慨動容之間，心的距離也會越來越近。我相信，護(hù)士真誠用心的付出就是開啟患者心門的密碼！

【2023年醫(yī)院服務(wù)效能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會】相關(guān)推薦文章:

2023年提升政務(wù)服務(wù)效能 全面提升政務(wù)服務(wù)效能(16篇)

2023年服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會 服務(wù)提升培訓(xùn)總結(jié)精選

2022年護(hù)理服務(wù)效能培訓(xùn)心得體會模板

2022作風(fēng)效能提升心得體會5篇

2023年醫(yī)院服務(wù)能力提升方案 醫(yī)院服務(wù)滿意度提升方案優(yōu)質(zhì)(8篇)